双十二客服主管工作总结.docx

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1、 双十二客服主管工作总结双十二客服主管工作总结1 在前期预备中，我们提前对一楼面员工进展了培训和发动，要求各品牌准时上架适销单品、全员下载xx，同时具体培训xx下单流程，使一线员工都能独立操作线上交易，并与相关部门沟通沟通，统一了开单格式、积分要求和发票开具流程，最大程度做好事前预备。 在活动组织上，我们吸取去年活动的阅历，明确分工，优化流程，将下单区和兑卡区划分开，下单区由营业员及顾客自主操作网上下单，另有工作人员从旁帮助，指导不熟识操作的顾客完成下单流程，而兑卡区则独立出来只做兑卡工作，通过区域划分极大提高了兑卡的工作效率，活动当天未消失顾客长时间排队等候的状况。 在气氛营造上，我们将下单

2、区和兑卡区的电脑做了统一样式的陈设，充分营造了良好的活动气氛。 但是通过活动也反映出来一些存在的缺乏： 一是员工专业度不够，虽然在活动之前我们组织促销班的员工进展了事前培训，但是在实际操作过程中还是存在员工网上操作不娴熟、兑卡不标准等问题。 二是营业员开单不标准，未按要求开具销售单或商品编码、价格填写错误等问题均有发生，影响单据核对、输机效率。 三是xx手机客户端不完善，选取商品时不能直观推断所属店铺，造成顾客下单错误，购置了其他店铺的化装品，后期又需要办理退款手续。 四是商品自提问题仍未得到解决，本次活动赠送的线上xx元电子券使用要求是xx减xx，因此许多顾客都是在柜台下单直接取货，且购置的

3、商品价格在xx出头，但我们店内快递是xx包邮，金额不够要收取邮费，对此许多顾客有意见，为此我部临时将包邮政策调整为xx包邮，以满意顾客需求。 针对上述问题，我部会在后期活动操作中不断完善工作流程，并积极联系xx公司解决后台设置问题，以期为顾客供应更好的购物体验。 双十二客服主管工作总结2 又到了一年一度的“双十二”大促时期，电商们的各种预热活动相继绽开，网民们的购物心情日渐高涨。公共场合随处可见低头族们刷着淘宝，提前加购物车的、抢红包的、提前购置预售的，好不喧闹。双十二俨然成为了电商口中的“全民购物狂欢日”。面对如此巨大的“蛋糕”，各个电商平台可谓“摩拳擦掌”，各具特色的营销口号，模式布局各异

4、的促销活动让消费者们眼花缭乱。 “双十二”作为全球最大的购物盛宴，对国内外消费者都是一个特别廉价的购物盛宴。全场包邮、大力度折扣的确让人眼前一亮，加之电商们营造出的全民狂欢气氛，着实让人难以拒绝一年一度的“购物狂欢趴体”。笔者认为，“双十二”促销虽实惠，但谈不上所谓的“全民狂欢”，只是电商的营销噱头罢了。消费者还需冷静对待，真正的选择自身所需、物美价廉的商品，切莫兴奋过了头。 消费者不能无视的是，“双十二”期间，网购销售额屡创新高，相关消费纠纷也呈现急剧上升的趋势，消费者权益受到损害的状况非常突出。“双十二”网购商品涉嫌价格欺诈、商家恶意更改商品原价哄骗消费者的状况非常常见。商品质量无法得到切

5、实保证，近日央视还报道了国家工商总局对淘宝、京东商城等主要电商平台销售的家用电器、服装鞋帽、儿童用品等503个批次的日常用品质量抽检结果，不合格商品的检出率高达34.6%。“三无产品”、假冒商品、质量不合格产品“应有尽有”，商品质量参差不齐始终是网络购物的“硬伤”。 网络购物可谓陷阱重重，躲的过假货、夺得过价格欺诈还要堤防电商刷单欺诈和电信诈骗。刷单本钱低、哄骗性大、商家与刷单手均获利丰厚、刷单推高交易数据，电商平台对其视而不见导致刷单乱象丛生，甚至成了“行业潜规章”。甚至一些买家也由于商家许诺的“好评返现”的一两块钱对产品大肆吹捧，严峻误导消费者对网购商品的选择，扰乱了电商交易秩序。导致真正

6、的好产品被“刷单狂魔”埋没，一些商品质量“差强人意”的商家反被“置顶”，大大的提高了销量。 网络购物遭受电信诈骗的新闻也是层出不穷，网络购物导致个人具体信息泄漏、骗子套取银行账户和密码盗取钱财、假卖家供应退货效劳骗取付款验证码等骗术五花八门，消费者务必提高警觉。 “双十二”买买买的日子马上降临，估量又是几秒破亿，单日成交量几百亿的购物狂欢。“剁手党”们切莫兴奋过了头，被各类“满减优待”、红包、“跳楼价”、“吐血价”冲昏了头脑。笔者在这里提示大家，理性购物，防备各类购物陷阱，开心购物别“添堵”。 双十二客服主管工作总结3 由于这次超市下重本宣传双十二，对于每一个超市来说都是商机无限啊，无论是如何

7、虚低，都能引起买家的疯狂抢购。 这次双十二、我们的”活动并不算非常大型，但是一个x折封顶，已经迎来了xx天的销售额，对于小浪费品的销售，那是一个不简洁的事情。这次双十二，前期预报，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的抢购，我们也hold住了。但是，问题依旧存在。沟通依旧不够，许多细节局部，要在执行中给客服灌输，假如这消失在服装类销售，应当会很麻烦。 发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了x个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在将来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资源用到极致，才能将双十二完全hold住。总的来说还算胜利吧。 总之，任

8、何工作要不断进展总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们盼望以后公司能够赐予我们代购点更多帮忙和支持，再加上我们的不断努力，我信任xx的将来会更上一层楼，成为超市中的龙头老大。 双十二客服主管工作总结4 为迎接双十二，超市进行了促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成绩，并肯定程度上扩大了超市在xx的人气，但还有肯定的缺乏。现将本次促销活动总结如下： 活动前期宣传预备工作缺乏，参加当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有到达预期效果，对畅销产品的进货估量缺乏，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应当选择人多繁华地段，搞稍大的活

9、动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上赐予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。 季节性产品比拟热销，有一些商品没有准时到位，导致损失了一局部销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面缺乏，也是活动没有得到充分发挥的缘由，此次活动人气有了，但还是没有到达预想的效果。 这次活动店里进货也许在x万元左右，还有以前店里不到xx元的存货。活动中xx的套盒，冬季的自发热用品都销售的不错.活动第一天的销售xx元，其次天销量到达xx元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不整理了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也到达了xx元。三天活动下来也有xx元的现场销量。 总之，任何工作要不断进展总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们盼望以后公司能够赐予我们xx点更多帮忙和支持，再加上我们的不断努力，我信任超市的将来会更上一层楼，成为xx中的龙头老大。