公司营业部员工2023年度个人工作总结.doc

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1、公司营业部员工2023年度个人工作总结公司营业部员工2023年度个人工作总结。时间过得真快，XX年又已经成为了历史。我也度过了自己的27岁生日。XX年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。似乎从一开场，在XX年希望带来的一切都是新开展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。回忆这一年的工作历程，作为日陆的一名员工，我深深感到日陆企业之蓬勃开展的热气，日陆人之拼搏的精神。过去的一年中我从_总部回来了，国外的经历不仅开阔了我的眼界，而且使我对世界的认识、对人生的感悟有了深化的变化。_方面严格的现场品质管理，敬业的工作态度都给我留下了深化的印象。回首XX年我的工作历程，经历许多没有接触的事物和事情

2、；见识了很多从未见识过的新颖事物，收获良多。自己同时也在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的努力，渐渐的进入了自己的角色，但在工作中仍然存在着诸多缺乏。回忆过去的一年，如今将工作总结如下。1/ 在_期间XX年根本一直留在仓库的现场和事务所实习，而XX年从年初至五月份为止，一直留在千叶市原市的iso tank运输事务所实习。伊东所长和唐泽所长代理上午安排我出车，下午那么大多时候留在车库里做车辆维护，并学习理解车队调度的工作。_车队管理相对简单：运输任务根本为点至点短途，客户也已经为其固定效劳多年，新规客户也较少。门点档案齐全，每天出车，回库时间根本固定。油耗及里程数等仅靠读表便可计算，无需

3、核实gps。故此整个车队仅有所长、调度以及车辆专职维护人员三个管理者。遇到工作繁忙时期，所长及调度亦会出车。_的现场管理为工作的重中之重，平均每隔一个月会举行一次平安操作演习并要求固定的协作车队参加。每两周左右各运输班组召开一次平安会议，讨论平时工作中发现的平安隐患以及解决方案。每日司机出车前调度会将其翌日行程及单据准备齐全放入司机个人工作箱内，待司机当日下班前自行查验，并自行准备翌日出车所需车载备品及配套转换头等。翌日清晨司机提早三非常抵达公司施行出车前点呼，重点检查司机身体状况，证件及其对今日工作内容的理解程度。检查人员亦给出本日运输任务的相关重点事项提醒。最大限度的减少因人为忽略带来的工

4、作失误。司机在围车一周检查车容车况后出车，途中每至一个运输节点即以 方式向调度时时汇报。因中国国情缘故，难以照搬_的相关方案，但却可以通过汲取相关的平安操作的管理经历，提升日陆xx车队的效劳品质。从六月到八月，我被安排前往日陆位于川崎的洗箱场实习。每日工作为罐箱清洗和维护。我协同其它社员平均每日约处理四个罐箱，在进展初步机洗后进展人工手洗。详细流程为：将下方的底阀，上方的入口盖、通气阀、平安阀等全部手工撤除、手洗、安装并进展入罐体内清洗后安排气压检测并呼叫出库人员移罐。通过几个月的手工操作后根本掌握了一系列的工作要领以及罐箱的内部详细构造。F132.从八月中旬始，陆续进入总部的罐箱出租部、货代

5、业务部、物流业务部门实习，初步理解了总公司内部职能划分及详细各部门工作内容。虽然时间短暂但也获益良多。由于我很少前往总部,本身对企业的经营等都很生疏,公司让我们的各部门部长安排我学习,以师傅带徒弟的方式，指导我的日常实习。在各部门长的热心指导下，我依次对公司的基 本部门、实际业务进展了理解,并积极参与相关工作，注意把从现场上学到的业务知识以对照实际工作，加深对实际工作的认识，用理论验证现场所学确实有用。以实习的身份完成了学习与工作两重任务。跟公司同事一样上下班，协助同事完成部门工作;又以学生身份虚心学习，努力汲取理论知识。我心里明白我要以良好的工作态度以及较强的工作才能和勤奋好学来适应公司的工

6、作,完成公司的任务。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对日陆的经营、管理工作以及开展前景有了深层次的感性与理性的认识。2/ 回国今年的十一月初，我完毕了_的研修回到国内，被分派到营业部实习。在进展了一周的业务内容培训后，有幸得以参与我司与广州港筹备中的危险品仓库工程，从江总那里学到了很多工程推进方面的内容。并再一次通过xx山东地区、天津、大连的出差大致理解到了中国危险品仓储物流工程的现状和开展前景。这些都是走出去才能学习和理解到的内容。中国如今商业危险品物流市场正处于成长初期，对于投资危险品物流的企业来说，既有风险，也同时面对一个很大的机遇。目前中国大局部城市对于危险品

7、物流的监管不可谓不严格，但受制于资质齐全的商业危险品物流企业稀缺，政府相关监管部门在实际操作上放松了相关的监管。很多危险品以普通货物形势和价格仓储、运输，反而拉低了市场价格，给正规操作的企业带来经营上的压力，在局部城市形成了所谓的劣币淘汰优币的格局。但随着中国经济的进一步开展以及众多外资化工企业的进驻，对可以提供第三方危险品仓储物流的公司的需求也必然日益增加，同时储运量的增加同时也使目前隐匿的事故隐患被进一步放大并最终导致事故的实际发生，从而真正促使政府引入并着手审批成立具有相关知识和操作背景的危险品物流企业。我们公司只要着手进步自己效劳品质，在中国创造出一个响亮的品牌，并做好后续扩大业务的各

8、种人员储藏，完善现有管理体系，就会逐渐迎来一个开展的黄金时期。3/ 新年展望回国后的生活，感触是很深的，进步的方面很多,但对我来说最主要的是工作才能的进步。回国主要的目的就是通过进步我们的社会工作的才能,将_理解到的东西做到学以致用,给我们一次将自己在_期间所学习的各种书面以及实际的知识,实际操作、演练的时机.自明年开场我要本着积极，虚心、认真的态度，积极主动的参与市场调查、客户走访、以及对企业的各种业务的理解,对企业分公司的熟悉,让自己以最快的速度融入公司,发挥自己特长.同时认真完成工作日记、撰写工作报告，在新的一年里真正让自己具备了一定的专业知识和沟通才能,能很好的完成企业在给我布置的工作

9、任务。f132.更多工作总结延伸阅读银行营业部年度个人工作总结篇一：银行营业部年度工作总结2xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新效劳为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点 万元，比年初净增 万元，日均存款 万元，储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下：一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。人心松散将会一事无成。营业部主任室一班人深化认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作那么，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是理论者。为人师表，清正廉洁，

10、以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原那么、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调发动工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目的任务进展剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。二、效劳创优、运筹制胜千里效劳创新是银行工作永久的主题

11、，只有加强效劳才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市zheng府的号召，积极投入到创立“文明诚信” 窗口的活动中，将营业部效劳程度上升一个新台阶。我部先进做法，南通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。省行网讯进展转载。1、抓好员工职业道德教育 主任室以创立“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习中国工商银行员工根本素养和效劳行为标准、中国工商银行营业标准化效劳标准、等规章制度，不断标准员工的效劳言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”效劳，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面效劳中，可以标准使用“三声、两站、一微笑”，屡次在市分行明查

12、暗访中受到表彰。2、抓好考核鼓励机制 一是建立员工优质文明效劳奖罚档案，将员工效劳表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，进步员工的效劳自觉性;二是建立效劳质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好场面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名效劳先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明效劳奖励基金，表彰先进，鞭策落后。3、抓好为相关部门的效劳工作 营业部既是独立的效劳部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积

13、极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务XX万，获得了 万经济效益。二是效劳好基层网点。努力提取高提解、库房人员效劳程度，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。三、求真务实、勇拓市场“开展才是硬道理”。没有市场的开展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以效劳为手段，以客户为中心的精神，结合营业部详细情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目的，不达目的不罢休。1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与效劳的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化效劳，对人民医院、盐业公司、中医院等大

14、客户继续实行上门效劳，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行xx户。2、拼效劳、情胜一筹 南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人获得取系，向他们介绍我行的效劳和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金XX万。3、群策群力，挖掘存款 安排有较强活动才能的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励方法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在_的关系，积极揽存15

15、万。4、积极配合客户经理做好效劳工作 今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢首次打入注册资金2158万。篇二：银行营业部客户经理工作总结经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统一了思想认识，明确了营业部2xx年的工作重点和工作方案。全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目的，工作方案有了全面的理解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一员，要把完成部门经营目的，进步效劳层次作为今年的主要任务。一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。修订完

16、善了多项制度、方法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、效劳标准，营业部经营任务分解考核细那么、营业部绩效工资分配方法等，进一步完善了效劳体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调发动工的工作积极性。在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违背制度的员工，严格按照制度进展处分，做到纪律面前，人人平等。二、集中精力进展业务开展和市场营销对营业部重点客户进展了认真梳理，根据详细情况划分了不同档次，要求客户经理认真分析p 客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目的。1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难

17、点，为此我会同有关副经理、客户经理进展过认真地研究、总结，也出台了很多鼓励、标准的措施，但一直效果不明显，究其原因，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分表达，造成客户经理没有充分发挥作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系，在走访客户是不能认真分析p 总结客户需求和经营情况。三是工作中存在畏难情绪。为此，结合支行制定的客户经理考核方法，在营业部实行全员客户经理制，积极探究多层次业务管理形式：客户经理负责经常性上门效劳，搜集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议决定营销策略，及时向行领导、公司部反映营销情况。通过以上工作，四季度效果非常显著：开发了xxxxxxxx、xx

18、xxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxx等优质客户，稳定了 xxxxxxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxx等，盘活了xxxxxxxx、xxxxxxxx、xxxxxxxx存量客户。2、注重创新，擅长捕捉分析p 信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年4月份，积极与xxxxxxxx*联络，根据其资金紧张的实际情况，为其制定了融资方案，成功为其办理了总额为1亿三千五百万元的委托贷款，使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增11万元并为我行带来每年22万元的中间业务收入。3、擅长利用政策，寻求新的绩效增长点。根据今年票据市场特点，全年办理贴现2亿7千万元，实现贴现利息收入近四百万元

19、，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定业务往来。2xx年营销当中积极探究整体营销形式，比方xxxxxxxx，xxxxxxxx在信贷支持的根底上，从贷款，存款，贴现，财务参谋、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来，收到明显效果，2xx年xxxxxxxx对我行的综合奉献度从XX年的7万元进步到94万元，实现了我行利益的最大化三、注重自身及员工业务素质的进步。一是加大员工培训力度，按照年初的培训方案，进步了员工学习的主动性，增强了员工的竞争意识。二是进步客户经理的业务素质和效劳程度。三是制订岗位标准，给予不同待遇，实行动态管理，进步柜面人员效劳和竞争意识。四是注重学习性团队建

20、立，形成浓重的学习气氛。四、注重家园文化建立，进步凝聚力。营业部作为一个3多人的大集体，如何进步凝聚力成为工作的重点之一， 只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，制定工作方案，并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分发扬民主，每月每位员工对营业部的工作做出评价，对营业部的开展目的、工作方案提出自己的意见。在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素质要过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多与员工交流思想，擅长发现问题，制定有效的措施改良工作缺乏。2xx年，营业部各项工作有了全面开展，存款余额到达

21、7.37亿元，中间业务收入实现33万元，贴现实现2.7亿元，实现利息收入6万元，贷款新增1.3亿元，为支行全面完成各项工作目的发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行经营部门的前列。一年的时间里，给我感触比拟深的是，我在管理方面的知识比拟欠缺，原有的积累已经不能满足现实的需要，我也制定了相应的学习方案，学习知识，学习经历，使自己成为合格的客户经理和管理人员。篇三：银行营业部年终工作总结报告今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行xxxx年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学开展观为指导，以价值创造为主线，突出开展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步

22、统一思想、优化构造、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目的“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目的，解放思想，求真务实，深化股份制改造和施行双贯标工程，加快构造调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克制困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和效劳，广开筹资路径，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的开展势头。现将xxxx年主要工作开展情况汇报如下：一、各项指标完成情况截止到十二月三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增加 万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期减少 万元，个人存款余额 万元，比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日，贷款

23、余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达 万元，五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款 万元，回收公司类人民币贷款 万元，发放美元贷款 万，回收公司类外汇贷款 万美元，发放信誉证 万美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。公司营业部新员工2023年工作总结公司营业部新员工20xx年工作总结 我是20xx年初来到公司营业部，截止也已一年时间了！下面，我将就这一年里我的工作做一下总结。 一，刚到营业部时，对店面情况大致做了理解，对每个店员的工作和心理

24、也有了认识。总的来讲，当时店面的状况主要突出一个乱字。各个部门之间缺乏沟通，致使阻碍了工作的进程。为了能尽快解决问题，我们和各部门之间进展了屡次实在有效的沟通，详细听取了公司各部门的有效意见和建议，并对提出的问题进展实在的安排和布署，通过大家一年的不懈努力，营业部门也有了大的改观。 二，为了进步店员的积极性和增强团队精神，我们曾组织了几次聚会，虽然次数不多，但是充分发挥和利用了聚会所带来的良好作用，进步了店员之间的良好合作和协调配合才能，增强了团队的精神。最重要的是，使整个团队始终保持了高涨的士气和充分理解了工作的最大回报是工作！ 三，在对员工重新培训时，重点培养了几个后备的店面销售人才。为公

25、司的可持续开展奠定了坚实地根底，同时也正在努力使公司的内装产品像外装一样具有模块化和更好的可操作性。 四，利用公司在部门职权调整中重新对各岗位的工作方式进展了新的定位，使大家对自己的工作有了明晰的认识，使每个人知道自己该做什么，什么时间做，做到什么程度等等，都有了相应的标准。 对于这一年的工作成绩，我不想过多的说明，我只是做了应该做的！展望新的一年，我提出了一些工作中的建议和缺乏，以供领导为了使公司尽快开展做参考之用。 一，我们公司的领导都是实干型的，但是领导的这种亲力亲为的做法也是阻碍公司开展的瓶颈，毕竟几个人的力量是有限的，希望公司领导把更多的精力放在大方向的把握上，详细的事情尽量让部门经

26、理和员工去完善！ 二，公司多年来始终存在一个很不好的现象，就是每当有问题出现时，每个人都在为自己进展无罪的辩护，也就是每个人竭力的在说明问题的出现不是自己的原因,而不是以积极的方法去解决问题。我认为假如问题已经出现了，首先要做的就是大家团结一致去解决问题，至于是谁的责任，应该放到问题解决完了再做讨论。 三，公司各部门之间的沟通协调才能还是很不好，很多事情都是问题出现了才知道，而这些问题呢，本来通过及时有效的沟通和协调本来可以防止的。还有很多事情都要找经理，再有经理去协调，这样不仅每个人的工作效率都会降低，还会让公司的领导层分心去进展协调。试想一下，假如公司内部各部门之间都能及时有效的沟通协调，

27、会是一种什么样的工作环境和效率呢？ 四，有些部门至今还不知自己的职责范围，自己的事情还为做好，就去搞别的部门事情，结果自己的事也没做好，也给别的部门平添乱。希望以后各个部门做好自己的工作并能清楚立即直属上级工作指令。 其实以上问题也不是什么大问题，但解决了相信会更好。 最后，我会继续为公司的开展尽自己的努力，使公司20xx年能更上一个新的台阶，希望公司领导可以相信我的才能！ 刘占朋 山东*工贸工贸 20xx年12月31日银行营业部个人工作总结篇一：银行营业部工作总结*市分行营业部在市分行党委的正确领导下，在市分行各职能部门的鼎力支持下，全面深化贯彻市行会议精神，确立了以“伴你成长，春天行动”综

28、合营销活动为契机，以股份制改革为动力，以存贷款等传统业务为依托，以中间业务为补充的业务开展总体思路。结实树立以拓展维护优质客户为中心，以增加市场份额，进步有效收入为根本点，有效整合全行营销资，全面提升综合营销才能，进步全行优质效劳程度，全力争夺存款市场份额的总体战略设想。在班子的带着下，全行员工充分发挥了团队精神，抢抓机遇，开拓创新，经过全行员工的不懈努力，获得了显著成效。一、各项指标完成情况(一)、储蓄存款时点到达441万元(剔除木鱼石217万元)，较上年同期增加12485万元，比上年末增加6546万元，超额完成全年必保方案546万元，完成全年方案的11.25%。储蓄存款日均44328万元，

29、比上年同期增加12146万元，比上年增加11864万元，超额完成全年方案_4万元，完成全年方案的112.33%。(二)、对公存款时点完成4191万元，比上年同期减少1645万元，比上年末减少8177万元.对公存款日均16153万元，比上年同期增加1194万元，比上年增加995万元.(三)、同业存款时点完成6万元，比上年同期减少2282万元，比上年减少44万元。同业存款日均完成1589万元，比上年同期减少796万元，比上年减少1639万元。(四)银行卡业务收入完成61万元，比同期多完成14万元，比方案少完成3万元，完成方案的95.31%。(五)借记卡发行428张，比上年同期多发行843张，完成全

30、年方案的66.88%;贷记卡发行16张，完成方案的88.89%。(六)、办理直贴8933万元，利息收入162万元;办理转贴72783万元，净收入367万元.(七)、代理保险手续费收入完成11万元，完成方案的14.76%。(八)、开展网上银行个人注册客户83户，完成方案的166%;网上银行企业注册客户1户，完成方案的38.46%;实现网上银行交易额3亿元，完成方案的78.95%。(九)不良贷款货币清收1万元，完成方案的34.1%，其中表外息清收33万元，完成方案的16.87%。(十)、经营利润实现1273万元(剔除木鱼石因素为276万元，完成全年方案的39.43%)，完成全年必保方案的181.8

31、6%。完成全年力争方案的176.7%。(十一)基金销售收入14万元，完成全年必保方案的14%。二、主要工作措施及成效(一)、储蓄存款实现了跨跃式开展新年伊始，便召开行务会议，研究部署7年度工作，精心组织，周密安排，全面完成伴你成长，春天行动竞赛任务，获得了市分行第一名的好成绩。详细措施可归纳为“五抓一落实”。1、抓组织建立。营业部领导对存款工作高度重视，以“伴你成长，春天行动”活动为切入点，召开发动大会，成立综合领导小组，由韩秉棋主任亲自挂帅任组长，三位副主任为副组长，各部室经理、副经理任组员，要求各部门亲密配合，明确责任，协调合作。建立了前、后台互相配合，客户经理围绕客户转，全行围绕经营转的

32、新型市场营销体系。同时要求各部门要依托自身客户资优势积极营销个人中、高端客户群体。2、抓鼓励机制，调动全员的营销积极性，在广泛征求职工意见的根底上，结合营业部自身工作实际按方案内、外、个人、集体制定了详细的计价考评方法，对各项任务指标完成好的给予奖励，同时对工作不积极努力，指标完成不好的给予相应的处分。充分调动了广阔干部职工的积极性，领导身先士卒，职工各个争先，营业部形成了拉存款、抓中间业务的强烈气氛。3、抓龙头、树形象。在对本单位情况充分研究的根底上，确立了抓营业大厅这个龙头，并以此来带动站前、铁西两个所业务的安康开展。抓住“春节、元宵节”走亲访友的契机，靓化营业网点，在网点悬挂横幅、彩旗、

33、灯笼等，衬托节日的喜庆气氛，在营业室内树立“用心效劳、伴你成长”等标语牌，拉近与客户间的间隔 ，同时加强日常管理，进步效劳质量，提升农行形象，收到了较好的效果。4、抓营销、塑品牌。领导亲自带头搞营销，深化企业、走访客户，宣传我行的“汇利丰”、“双利丰”、“网上银行”、“贴现”以及代理业务等金融衍生新产品，进步其对我行产品的认知度、满意度，增强其购置产品的欲望，同时在五月份举办了文明优质效劳推动月活动，在营业大厅外搭建宣传台，悬挂彩球，向公众讲解投资理财观念和产品，并且进展了有奖答题互动，有效地塑造了农行产品的品牌形象，为农行日后推出代客理财产品迈出了稳健的一步。5、抓管理，进步效劳质量，夯实业

34、务开展的根底。1.加强日常营业管理，按照优质效劳标准要求着装挂牌上岗。2.作好vip客户的维护工作，设立vip客户台帐，针对客户(!)需求，量体裁衣，推出一揽子组合产品营销方案，同时做好延伸效劳，增强客户的忠诚度。在费用紧张的情况下，制定了相应的维护措施，做到了资向优质客户倾斜，最大限度地发挥效益。3.加强监视，对效劳质量差，造成客户投诉，损害我行声誉的行为，根据相关规定予以相应的处分。做到惩前毖后，促进效劳质量的进步。6、指标落实。把任务指标分解指导性落实到各部门，考虑各网点地理资和人力资的差异，营业大厅的优势比拟明显，增量的万元含量工资就比没有优势的另外两所的含量工资低一个档位，权衡了员工

35、的利益所得，充分调动了网点员工的积极性，向增量要效益。使得站前、铁西两所的存款有了大幅度的进步。(二)、中间业务尤其代理保险业务获得较快开展7年度，中间业务收入确立为新的效益增长点，一方面，随着利率市场化程度的加深，贷款市场的同业竞争将进一步加剧;另一方面，随着我行电子化程度的进步和金融产品的日趋多元化，也为拓展中间业务提供了空间和可能。1、遵循以人为本理念，健全鼓励机制。为调发动工的营销积极性，制定了“伴你成长，春天行动”方案，规定了详细的奖励标准，做到有章可循，充分调动了员工的营销热情。同时根据营业部实际情况，一方面，把一局部中间业务指标进展分解落实，另一方面，制定了相应的奖惩方法，做到责

36、任到位、人员到位、奖惩到位，要求全体员工按何行长报告精神尽“匹夫之责”。2、领导身先士卒，带头营销。领导亲自带头攻坚，依托自身的社会关系，从一些人际关系较好，经济实力较强的优良客户入手，充分发挥这些客户的言论中心作用，效果较为明显，营销了一批优质客户。同时，也起到了一定的带头作用。广阔中层干部和职工纷纷发挥自身资优势，积极开展银行卡、基金、保险等中间业务的营销活动，使得营业部的中间业务获得了较好的开展态势。3、加大培训力度，进步营销才能。每有新产品推出，便邀请保险公司营销人员为我行业务人员讲解产品的特点、功能、营销技巧。进步了我行员工的保险营销程度。4、注重潜在客户营销和产品售后效劳。对于一些

37、存款大户和具有潜在产品需求的客户，主动出击，针对客户特点，推出合适的保险产品，增强其购置欲望，理论证明，效果较好。同时我行还非常重视产品的售后效劳工作，经常回访客户，理解客户的满意度，也为进一步的产品销售奠定了根底。在营业部干部职工的共同努力下，中间业务获得了丰硕成果，银行卡业务收入完成61万元，比方案少完成3万元，完成方案的95.31%。代理保险手续费收入完成11万元，完成方案的14.76%另外，抓住基金销售的有利时机，加大基金宣传工作力度，获得代销基金收入14万多元的好成绩。一季末针对代办保险的难点工作，我们拿出5元费用搞了二周的柜台寿险宣传，二周时间销售1万元，顺利的完成了我行的寿险方案

38、。(三)、在上年根底上，贴现业务又有新打破贴现业务是营业部二年来完成利润方案的强大支柱，今年也不例外，在市行领导和有关部门的大力支持下，今年上半年贴现业务又有了新打破。上半年实现贴现利息收入529万元，其中直贴实现162万元，转贴实现利息净收入367万元。营业部领导班子一直把贴现业务放在重要的战略位置来抓。给予政策倾斜，制定了详细的奖励政策，按照收入的一定比例提层，从而充分调动了贴现中心几名员工的工作积极性，不辞辛苦，无论大票、小票都积极对待，聚沙成塔，上半年累计办理直贴8933万元，转贴72783万元。使得贴现业务有了快速开展。成为了营业部全体员工的聚宝盆。(四)、制度建立不断完善，整体竞争

39、力不断进步营业部领导班子从健全规章制度和鼓励机制入手，制定了业务质量考核方法，完善奖罚制度，将日常业务、核算质量和优质文明效劳充分结合，加大内勤员工在制度落实上的考核力度，以此来有效进步员工按规程进展业务操作的意识，确保营业部各项业务的稳健运行。二是认真开展规章制度学习活动，进步员工遵守规章制度的自觉性。三是认真做好会计根底工作标准化管理，明确分工，明确责任，要求业务操作标准有序，严格按会计制度要求执行。营业部班子始终把是否有利于进步广阔职工的收入程度，是否表达大多数员工的意愿，是否充分表达了以人为本的经营理念作为一切问题的出发点和归宿。认真履行领导职责，从为业务经营、为员工谋利益出发，解决业

40、务经营中遇到的实际问题，并且在重要政策出台时，吸收职工代表参加会议，充分听取职工的意见，进步了职工的参与意识，同时也调动了职工的工作积极性。进步了营业部整体的竞争力。(五)、加强效劳营销理念，力挽优质客户流失辽宁益康生物制品是我行唯一一个优质大客户，由于企业开展需要，现已在搞二期工程建立，建立资金存在缺口，我行积极沟通协调，争取二期工程工程贷款，以何行长为首的市分行班子、公司业务科、信贷管理科、法制科对我行的工程贷款大力支持，积极与上级行沟通协调，付出了大量的努力和心血，虽然贷款没营销成功，但却感动了企业，根本帐户保存，原一期工程贷款办理延期，银企关系正常。从企业转制开场，转制落债，申请贷款，

41、办理延期的所有各环节，一步一个坎，问题多多、工商、土地、房产、公证、控股公司、原企业都碰到了不可预见的一个个难题，如没有坚决的效劳营销理念，没有上、下级行的思想高度统一，在其它行二周内贷款到位的许诺下，客户流失是必然的，在优质客户营销困难，收入严重缺乏的情况下，247万贷款、利率9.3，有效收入年可到达23万元。对营业部来讲是一件大事。(六)、压缩无息资产占用，有效降低营运本钱由于我行承诺对外兑换损伤券，加之受地理因素影响，到我行兑换损伤券的客户较多，另一方面，前台柜员和出纳人员业务繁忙，无暇清点、整理。因此，库内损伤券积压较多，影响资金的正常周转，为进步资金的利用效率，营业部领导班子身先士卒

42、，带头清点损券，在领导的带动下，广阔职工自发投入到清点损券的工作中，经过一个月的加班加点，库内积压的一千余捆损券被清点完毕，顺利上缴到人民银行，从而促进了资金周转，压缩了无息资产占用，进步了资金的利用效率。与此同时，也进步了广阔员工的参与意识和团队意识。(七)、股改准备工作有序进展，不良资产剥离工作获得阶段性成果由于受历史因素影响，营业部不良资产包袱较重，此次剥离工作，工作茧自缚量较大，领导班子认识到了这一点，给予了高度重视，1、成立了法律尽职调查工作领导小组、不良资产剥离工作领导小组、责任认定工作领导小组等一系列组织。从而从组织上确保此次剥离工作顺利进展。2、全力做好后勤保障工作，全力支持不

43、良资产剥离工作。做到人员到位、车辆到位、费用到位、物质保障到位，一切给剥离让路，一切以剥离为中心。3、领导以身作那么、率先垂范。祁主任始终工作在剥离工作的最前沿，每天都是深夜才回家，从五一开场一直没休息过，职工深受感动，工作也更加努力，到目前为止，已获得阶段性成果，不良资产责任认定工作已根本上通过了省行验收。(八)、平安保卫工作继续深化，防范设施不断完善。我行领导班子始终把平安保卫工作作为重要工作来抓，银行是经济案件的高发区，为有效抑制案件发生，我行积极探究防控案件的新路子，从去年下半年开场，我行施行了平安保卫工作社会化，今年我行在继续深化平安保卫工作社会化程度，不断总结经历，健全制度。同时，

44、加强了技防设施建立，有效防控风险，堵塞破绽，做到防患于未然。近期内几年，我行一直没有平安事故发生，受到了市分行的好评。(九)、思想政治工作继续加强，员工主人翁意识有所进步。营业部始终把思想政治工作作为调发动工积极性的工作，作为解决问题的法宝，做到常抓不懈。营业部除召开思想政治工作专题会议以外，还把晨会作为宣传思想政治工作的阵地，收到了较好的效果，在接收木鱼石信誉社和不良资产剥离工作中得到了充分表达。三、存在的问题与缺乏(一)、清收效果不明显。上半年全行清收只实现了1万元，其中表外息清收33万元，分别完成方案的34.1%、16.87%。(二)、 对公存款工作相对滞后。有影响的大客户没有营销成功，

45、同时机构类客户的营销是我们的盲点。对公存款余额4192万元，仍维持在2023年的程度。(三)、同业存款由于今年资金吃紧，原有的两户同业存款户现余额几乎为零。(四)、剥离前准备工作，尽职调查阶段有欠帐，档案资料的补充，分类结果的重新认定工作做的不细，仍存在一定的问题。(五)、贷款营销困难。无论是微型企业、小企业、大客户的营销业务不熟，导致方法不多，与上级行的政策衔接存在诸多问题，构造调整困难。(六)、前台柜员缺乏，机关员工顶岗，大堂经理轮值，前台员工休息缺乏，效劳质量有所下降。(七)、优质文明效劳尚存差距，受费用因素影响，硬件设施不健全，客户站立排队问题没有得到解决。(八)、员工学识程度不高，加

46、之缺乏相应的培训，致使员工对新业务不熟悉，业务才能不高，也是制约新业务开展的瓶颈。(九)、费用缺乏，票据转贴现业务开展困难。(十)、职工的思想认识问题没能得到彻底解决，大局意识(!)不强，奉献精神缺乏。四、下半年工作措施及打算(一)、倾全行之力，做好股改前的资产剥离工作，作为各项工作的重中之重，决不拖市分行的后腿。同时加大不良资产清收工作力度，做到股改与经营并重，解除决好“一手埂，一手软”的问题。(二)、对接收的木鱼石业务及善后工作，马上进入角色，争取不留尾巴，对已认损核销的资产能收尽收，增加营业外收入。(三)、努力打造三个中心，即：“现金调缴中心”、“贴现中心”、“理财中心”。目的是：现金调

47、缴进一步标准，贴现中心再创效益，理财中心步入正轨，初见成效。(四)、树立“大”观念，以营业部调整为内设部门为契机，为二级分行直接经营搭建优质高效的效劳平台，解决营业部当前的对公存款滞后，贷款营销困难的问题，尽快溶入市分行的大银行、大营销环境中。(五)、在木鱼石并帐完毕，储蓄所搬迁完毕的情况下，从如今开场争取用一年的时间，将三个亿的存款稳固住。(六)、随着木鱼石营业部人员问题的解决，补充前台柜员，增加窗口，分设高、低柜区，缓解柜台压力，解决顾客排队的问题。同时狠抓优质文明效劳，力保营业大厅全省同业系统金牌单位名符其实。(七)、市分行工资方法正式下发，抓紧研究施行细那么，解决当前我行存款难以考核的

48、问题，调动全员大力开展存款，中间业务收入发卡等传统业务，形成气氛。积极探究新业务稳妥运行，寻找新的效益增长点，为剥离后充裕人员找活干，挣效益。(八)、加强各项规章制度的贯彻落实，尽快施行前台轮岗，严控风险，加强思想政治工作，落实行为排查，发现隐患，防患于未然。总之，半年来的工作问题很多，下半年的经营也面临着许多困难，但是，扎扎实实，一步一个脚印的工作是我们的宗旨，相信在上级行党委的大力支持下，紧紧围绕何行长“营销、效劳、管理、内控”八字方针开展工作，营业部的各项工作一定能再上新台阶。篇二：银行营业部年终工作总结报告今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行xxxx年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学开展观为指导，以价值创造为主线，突出开展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化构造、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目的“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目的，解放思想，求真务实，深化股份制改造和施行双贯标工程，加快构造调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克制困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和效劳，广开筹资路径，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的开展势头。现将xxxx年主要工作开展情况汇报如下：一