商场员工个人工作计划范文.doc
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1、商场员工个人工作方案范文商场员工个人工作方案范文。200X年全体建二人紧紧围绕“差异化经营,提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作,并获得了打破性的进展。一、经营业绩稳步上升,销售打破亿元大关。 实际销售完成年度考核方案的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅,和最低毛坪较去年增长26%和13%。 两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个
2、品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%。 扩销增利企划先行。打破常规,通过整合资,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域优势。二、效劳体系不断完善,现场管理成效斐然 04年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式效劳”体系,在一线员工中开展“效劳意识 ”的大讨论。对商场硬件设施进展了全面维修和整改,使卖场形象焕然一新。三、“执行”观念深化人心,人力资不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进展了900多小时,万余人次的各类培训,真正理论了建立学习型组织,培养知识型人才的工作要求。进展了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动37人
3、,在员工中形成了强烈的反响。04年的工作成绩显著,但也存在以下六点制约企业开展的问题: 问题一:经营构造与开展目的不协调的状况仍然非常明显。 问题二:对市场形式的预见性与详细经营举措施行之间存在矛盾。 问题三:促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的开展。 问题四:日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势。 问题五:全场性应季商品的货及构造问题没有改变。 问题六:供给商渠道的整合在04年虽有改变,但效果并不明显。 200X年,青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业,后有青山百货的步步紧追,我们将从以下几个方面重点入手:一、抓春节市场,确保开门红,誓
4、夺年度目的 以春节营销工作为先导,全面施行旺季市场经营战略,确保一、二月份开门红及年度经营目的的顺利实现。二、准确把握市场定位,施行差异化经营 略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位,打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌经营的格局。三、组建货品部,施行进销别离,加大招商调整力度 通过组织架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前开展,从而到达区域百货经典的经营格局。四、以四楼的改造与经营为契机,全面整合场内资 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务,进一步提升商场的经营功能,开发新的经济增长点。五、狠
5、抓百万品牌,全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,进步百万品牌的成功率、成活率,使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化,减小因供给商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供给商,淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供给商,在营销、价格、货、退换货等方面争取更多的政策。七、科学分析p ,力求打破,全面推行亲情化营销 05年的营销工作要打破较为单一的促销形式,加强情感式营销。通过宣传、陈列、效劳整体造势,包装更生活化、时尚化,到达吸引客,促进销售的目的。八、施行员工素质工程,实现人才开展战略转型 200X年,我们将加大企业人才的培养和储藏力度
6、,施行培训“五个一”工程。同时,加大企业制度的执行力度,进一步标准全场员工的工作行为,形成和谐、标准的良好工作气氛。商场客服个人工作方案范文1、全面提升效劳品质,施行“特色化效劳”。效劳品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进展标准管理,建立良好标准的正负鼓励机制,在工作中找打破点,坚决取缔商品部二次处分员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,进步营销程度,这样才有利于整体效劳程度的进步。今年的效劳宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的,就是我们要做的,国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进那么退,
7、企业要开展,就要有对手的观念和措施。因此,企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地,就必须把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和开展,逐步形成金城知名而特有的“特色化效劳”战略非常必要。所以XX年第四季度XX年年一季度在兰州率先提倡并施行“特色化效劳”,大打特打效劳牌,显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。根据业态的不同提供不同的效劳,超市“无干扰效劳”,一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式效劳”五楼商品部;“朋友式效劳”,六楼商品部“技能式效劳”,向社会说明,我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期待的、最完美的效劳。2、开展公司效劳技能工程竞赛效
8、劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区,包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面晋级公司员工效劳意识及效劳程度。展示公司的效劳程度,(内容包括:国芳百盛开展史、企业文化根本知识,专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通,并与之保持良好的协作关系,及时掌握零售业开展动态,建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理,全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位,以及其他原因引起投诉晋
9、级的,第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析p 培训(原因是因为如今大多数领班都新员工,急需加强培训),重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目的,作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化,做到接待一起,处理结束一起,并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理程度,站在消费者的立场上考虑、处理问题,以此赢得回头客。因为如今的市场是“顾客的满意才是双赢”。5、加强部门内部人员综合素质提升几,并对公司五大效劳体系进展完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健开展。带动分店全面提
10、升的指导思想, 加强部门间的沟通,消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题,而是针对出现的问题提出改良措施和方法,及时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品知识(毛织,保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的根底知识培训。培训手段采讨论的形式,使培训兴趣化,生动化,将讨论出的结果,以书面形式下发分店部门,组织相关人员学习,到达三店同步提升的目的,公司的五大效劳体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理,其中人员管理的各项规定比拟详尽,但其余四项管理的详细标准还比拟空洞,所以在第四季度,我部结合当前详细情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进展完善。6、一
11、线管理干部日常行为标准跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中,对一线中层管理干部日常行为标准进展跟进,以公司效劳为宗旨,以管理标准为目的,工作中坚持创新,现场管理工作中,发现问题及时上报主管领导。部门决不护短,严格执法、努力进取、以身作那么、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目的任务。在xxxx年9月份下旬,本人在工作中情绪化,不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下,及时调整了工作心态,改观目前不良现状,全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切,真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力,打造国芳百盛“特色化效劳”,以真情铸就效劳!商场安保个人工作方案范文例文第一,
12、平安检查要点。我部要开场形式多样的平安检查。从检查时间上分节假日检查,季节性检查和定期检查。从测试点范围,自我检查,结合检查,互相检查等。进展平安检查,有四个阶段。1,准备阶段,组织检查力量,制定检查方案,目的,要求和检验方法。2,检查阶段,按照检查的目的,在深化被检单位查看,以听、问、看等方式认真开展检查。3,整改阶段,对发现的平安隐患,发现整改措施,及时解决。4,总结阶段,编写检查报告,报告上级领导,做好文件备案,对检查中发现的重大问题及时解决并总结经历。第二,排出平安隐患,预付灾害发生。1,完善公共教育。要利用一切时机,采取各种形式,向学生教授防范知识,增强学员维护和遵守法规的意识,确保
13、单位工作平安。2,领导和工作人员,认真落实平安责任制,做到平安工作,防止发生治安灾害事故。3,坚持平安检查,堵塞破绽。要定期或不定期的管区公共场所易燃,易爆,危险品和“五防”平安工作进展平安检查,不平安的,应该迅速配合相关部门解决问题。4,及时总结了各部门的平安事故防范经历,对好的部门和个人给予表彰和奖励。对已经发生灾害事故进展认真研究,要认真找出事故原因,查明事故性质,给予妥善周到的解决。第三,聚众斗殴事故的处理要点。区块内发生的聚众斗殴事件,严重损害了周边生活秩序,一旦发现此类事件的发生,我们必须采取果断措施处理:1,抓住事件带头人,及早发现,解决在萌芽阶段。及时发现互相串联,纠集人马,准
14、备工具等苗头,一经发现迅速解决在萌芽阶段。2,发生此类事件,应立即报告,迅速组织人员到现场,并立即叫停。对于未能叫停的情况,迅速组织人员进展疏导,发现伤者,迅速送往医院救治。3,斗殴事件平息后,应该拘留当事人,逐个进展调查核实,认清事件性质,送交公安机关处理。第四,盗窃事件发生的相关处置。一旦超市发生盗窃事件,应该重点保护好盗窃现场,迅速通知公安局,并安排人员对于平安通道、盗贼可能路经的窗户进展看护。第五,超市营业区的平安监控。1,控制在商城所有区域顾客的活动,发现可疑顾客,可疑行为,及时报告。2,重点保护珠宝柜台,银行ATM机,古董柜等。3,进步警觉,防止扒窃,盗窃或诈骗财产等情况发生。4,
15、收银员应认真核实的钱数,信誉卡,以防止收到假币,伪造信誉卡。5,保安员无特殊情况不得进入业务区。6,劝告消费者不要在购物区内长时间停留与闲聊。7,对商城停车厂进展24小时全天候监控。商场客服个人工作方案范文20231、全面提升效劳品质,施行“特色化效劳”。效劳品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进展标准管理,建立良好标准的正负鼓励机制,在工作中找打破点,坚决取缔商品部二次处分员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,进步营销程度,这样才有利于整体效劳程度的进步。今年的效劳宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的,就是我们要做的,国芳
16、百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进那么退,企业要开展,就要有对手的观念和措施。因此,企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地,就必须把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和开展,逐步形成金城知名而特有的“特色化效劳”战略非常必要。所以XX年第四季度XX年年一季度在兰州率先提倡并施行“特色化效劳”,大打特打效劳牌,显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。根据业态的不同提供不同的效劳,超市“无干扰效劳”,一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式效劳”五楼商品部;“朋友式效劳”,六楼商品部“技能式效劳”,向社会说明,我们追求的是高质量、高品
17、质的效劳。到达超越顾客期待的、最完美的效劳。2、开展公司效劳技能工程竞赛效劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区,包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面晋级公司员工效劳意识及效劳程度。展示公司的效劳程度,(内容包括:国芳百盛开展史、企业文化根本知识,专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通,并与之保持良好的协作关系,及时掌握零售业开展动态,建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理,全面维护国芳百盛信誉。就XX年
18、前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位,以及其他原因引起投诉晋级的,第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析p 培训(原因是因为如今大多数领班都新员工,急需加强培训),重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目的,作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化,做到接待一起,处理结束一起,并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理程度,站在消费者的立场上考虑、处理问题,以此赢得回头客。因为如今的市场是“顾客的满意才是双赢”。5、加强部门内部人员综合素质提升几,并对公司五大效劳体系进
19、展完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健开展。带动分店全面提升的指导思想, 加强部门间的沟通,消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题,而是针对出现的问题提出改良措施和方法,及时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品知识(毛织,保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的根底知识培训。培训手段采讨论的形式,使培训兴趣化,生动化,将讨论出的结果,以书面形式下发分店部门,组织相关人员学习,到达三店同步提升的目的,公司的五大效劳体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理,其中人员管理的各项规定比拟详尽,但其余四项管理的详细标准还比拟空洞,所以在第四季度,我部结
20、合当前详细情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进展完善。6、一线管理干部日常行为标准跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中,对一线中层管理干部日常行为标准进展跟进,以公司效劳为宗旨,以管理标准为目的,工作中坚持创新,现场管理工作中,发现问题及时上报主管领导。部门决不护短,严格执法、努力进取、以身作那么、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目的任务。在xxxx年9月份下旬,本人在工作中情绪化,不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下,及时调整了工作心态,改观目前不良现状,全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切,真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力,打造
21、国芳百盛“特色化效劳”,以真情铸就效劳!商场经理详细个人工作方案1、XX年,在经营管理中,紧紧围绕商厦的工作部署进展工作。在续约08年新合同的同时,将局部专柜根底扣点进步2-3个百分点,初步预计增加年租金15万余元,调整人员工资3万余元。2、积极配合商厦做好1月15日和“415”两个店庆的准备工作,我们将把两次店庆作为08年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩,给08年的工作开个好头,我们将提早组织货,认真布署店庆期间工作的每一个细节,现场管理人员加大力度。力争在店庆期间获得了可观的经济效益,刷新我商场自开业以来日销的销售记录,成为08年的工作的良好开端。3、5月份,我商场将全面
22、调整女装的经营布局及品牌构造。本着以名优商品为主、完善品牌构造为原那么进展晋级改造。目前根据商场的经营面积,初步拟定借鉴国商的经营格局,将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品,继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群,并组织新品牌,调整10-15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌,确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时,不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原那么,淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌,合理进展调整,在不影响销售的同时,确保明年区域划分整体规划的完好性,保证08年的晋级改造的顺利完成。4、在经营环节上,要求商场管理人
23、员定期考察调查市场,具备预知市场行情变化的才能,纯熟业务知识,研究商品流行趋势,掌握第一手资料,分析p 知名品牌的经营规模,认真学习其他先进企业的管理方法,查找自身管理工作存在的缺乏,拟定工作细节的补充方案和施行方案等,进步商场领导的综合才能,向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度,向管理要效益。在总结今年经历与缺乏的根底上,拓展新思路,努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训,进步员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动,增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面,明年可以再上一个新台阶。第一阶段:三月的开拓方案从上海开场,我从年前就不断上海紫金山的招商部长联络,并约好在三月份58号在上海和她面谈,
24、关于商场的调整情况对方要求见过面后再说。因此我方案在三月5日前往上海,为期四天,分别约见上海的各商场招商部负责人,同时调查各商场的品牌分布、销售业绩、客流量、货品价格分布等。此外,为装修做准备工作,我们已 联络过上海的几个为国际做过道具加工和装修的公司,在上海出差期间我还需要道他们的公司考察,洽谈合作事项。关于装修方面,我们方案在原新世界的根底上改良所有的道具工艺和制作的细节,但长沙的工艺尚无兴旺道我们的标准,因此需要和上海或北京专业的工厂合作。第二阶段:关于的,易文迪已将调查情况反应给我,大体情况如下(细节请另见报告)。天山百货:档次上次于世纪金花和丹璐,四楼男装,只有类如沙弛档次的品牌,但
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