手术室优质护理服务计划格式.doc

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1、手术室优质护理效劳方案格式手术室优质护理效劳方案格式。一、指导思想 ：我科将以科学开展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理效劳”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理效劳。二、工作目的 以患者满意为总体目的，夯实根底，稳固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。继续完善修订质控检查标准与方

2、法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。2、全面提升职业素质、优化护理效劳(1)加强根底理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业才能得到进步。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。(2)进步临床护士的实际工作才能，培训专科护理骨干。(3)加强护理专业技术操作培训。结实掌握护理根本技能，夯实根本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作程度，从而进步护理效劳。(4)加强护士礼仪标准学习。(5)采取各种形式的学习培训，以进步全院护理人员的业务素质，进

3、步护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的才能。3、加强管理，确保护理平安(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目的实现。(2)加强护理平安监控管理，每月组织科室进展护理平安隐患排查及护理过失、护理投数的原因分析p 讨论，分析p 发生的原因，应汲取的教训，提出防范措施与改良措施。(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、根底护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反应，在每月的护士工作例会上进展总结;对优质护理病区进展质量控制

4、4、夯实根底护理(1)实在做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，擅长观察病人，发现问题及时解决。5、严格落实责任制整体护理(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。(2)优质护理效劳病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、根底护理以及安康教育等为患者提供连续、全程的工作，实在做好优质护理效劳。(3)全面履行护士职责。整合根底护理、病情观察、治疗、沟通和安康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理效劳。亲密观察患者病情，及时与医

5、师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，提供心理护理。(4)临床护理效劳充分表达专科特色，根据科室特点丰富效劳内涵，为病人提供人性化护理效劳保障患者平安，促进患者康复。5、定期满意度调查(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护 理工作的意见和建议。(2)每季度进展患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施，及时反应。让患者 从心里满意，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的 满意作为工作的最终目的，尽可能的为病人提供方便，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争争吵。【以下为赠送相关文档】工作方案扩展阅读手术室优质护理效劳方案报告一、指

6、导思想 ：我科将以科学开展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理效劳”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理效劳。二、工作目的 以患者满意为总体目的，夯实根底，稳固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。2

7、、全面提升职业素质、优化护理效劳(1)加强根底理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业才能得到进步。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。(2)进步临床护士的实际工作才能，培训专科护理骨干。(3)加强护理专业技术操作培训。结实掌握护理根本技能，夯实根本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作程度，从而进步护理效劳。(4)加强护士礼仪标准学习。(5)采取各种形式的学习培训，以进步全院护理人员的业务素质，进步护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的才能。3、加强管

8、理，确保护理平安(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目的实现。(2)加强护理平安监控管理，每月组织科室进展护理平安隐患排查及护理过失、护理投数的原因分析p 讨论，分析p 发生的原因，应汲取的教训，提出防范措施与改良措施。(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、根底护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反应，在每月的护士工作例会上进展总结;对优质护理病区进展质量控制4、夯实根底护理(1)实在做好根底护理，使护理工作更加标准化

9、。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，擅长观察病人，发现问题及时解决。5、严格落实责任制整体护理(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。(2)优质护理效劳病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、根底护理以及安康教育等为患者提供连续、全程的工作，实在做好优质护理效劳。(3)全面履行护士职责。整合根底护理、病情观察、治疗、沟通和安康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理效劳。亲密观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，提供心理护

10、理。(4)临床护理效劳充分表达专科特色，根据科室特点丰富效劳内涵，为病人提供人性化护理效劳保障患者平安，促进患者康复。5、定期满意度调查(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护 理工作的意见和建议。(2)每季度进展患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施，及时反应。让患者 从心里满意，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的 满意作为工作的最终目的，尽可能的为病人提供方便，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争争吵。6、加强患者安康教育 ：优质护理效劳绩效考核措施，坚持客观、公平、 公开原那么，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的

11、绩效考核登记，根据责任护士出 勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、 满意度、科室评选，进展奖励补偿，对积极者、奉献大的护士在年终增加奖励力度。手术室优质护理方案以下是工作为大家整理的手术室优质护理方案文章，！ 为进一步深化“优质护理效劳”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理效劳”为主题，进步护理质量，构建和谐医患关系，为人民群众提供优质的护理效劳，本着“以病人为中心”的效劳宗旨，以手术室平安目的为核心内容，结合我科的实际情况，特制定本方案。 一、指导思想以科学开展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念,以“提升职业素质、优化护理效劳”为主题，牢牢围绕“改革护理形式，履行护理职

12、责，提供优良护理效劳，进步护理程度”的工作宗旨，保障手术患者的手术平安，增进护患和谐，为手术患者及家属提供围手术期的优良护理效劳。二、工作目的通过改变全体护理人员的效劳理念，充分调动全科护理人员的积极性，提升效劳内涵，持续改良护理质量。从手术患者及手术医师的实际需求动身，创新效劳举措，重视效劳效果，实现“患者满意，社会满意，政府满意、医生满意、护士满意、医院满意”的优质护理效劳。三、活动主题1、夯实根底护理，进步病人满意度；2、紧紧围绕“病人在我心中，效劳在我手中”开展护理效劳；3、“强化安康教育，提供人文关心”为主题的优质效劳形式。4、创优质护理效劳品牌，打造卓越护理队。四、活动内容及措施1

13、、制定科室开展“优质护理效劳”的详细工作方案与措施并组织施行。完善手术室护理管理流程，工作制度和岗位职责，让优质效劳有较强的理论保障。2、加强术前、后访视力度，做到三落实，传递手术室优质护理效劳的理念 1 人员与时间上的落实：每天下午，设专职护士到手术科室进展术前、后访视工作。每次时间在分钟，真正做到时间上的落实。 2 内容上的落实：在访视内容上做到详细、全面。先做好自我介绍，再将制作的术前访视单并发放到病人手中，告知术前访视的意义。讲明术前需要做的准备工作，进手术室后要做什么操作，让患者心中有数。提示患者手术中应当做什么，如何做，进步病人手术配合度。制作手术室环境及手术病人出入流程图，告知手

14、术环境、病人出入流程及手术中可能使用的仪器设备，让病人对手术室环境有一个初步的理解，缓解对手术的恐惧心理，增强了对手术的信任感与平安感。讲解病人家属的配合工作，获得病人家属的理解、支持。术后访视时，理解伤口恢复情况，询问对手术室护理工作的意见与建议，送上真诚的祝福与关心。 效果上的落实：采取一问一答的方式，边讲边让患者复述的方法，稳固落实要让患者及家属要把握的内容，让患者自己可以说出，明天术前应做甚什么，应如何配合。对儿童和老年患者，要让家长和家属理解重点掌握的相关知识。3、 加强护理质量管理，将各项工作落实到详细责任人，杜绝护理纠纷，保证患者平安。 根据护理部的考评标准，结合我科的工作特点，

15、做好每月的护理质量检查工作，发现问题，及时与当事人沟通，以确保护理质量的稳步上升。 坚持每个月业务学习及技能培训与考核。根据工作中发现的问题制定培训方案，指定人员完成培训工作，培养学习风气，进步护理质量。坚持每月质量分析p 会议的落实。要求全科人员必须到会，根据质量检查发现的问题，共同找出原因并制定出整改措施。人人参与管理，人人都是管理者，表达出全体护士的责任心和使命感。4、 加强手术室环境的管理，确保为患者提供平安的手术环境。 把好人员进入手术室关，做好新入手术室人员的岗前培训。在手术人员洗手，穿衣戴帽等环节上严格把关。以确保手术环境不被人为污染。严格执行参观制度，保持良好的秩序，室内制止高

16、声交谈。为手术患者提供平安、轻松的手术环境。 2 把好手术室物品进出关，做好各类物品的管理。但凡进入手术室的无菌物品全部去掉外包装，并按有效期进展分门别类，放置于指定位置，使手术室物品管理标准有序，并有定期监测报告，确保手术室无菌物品的平安。 3 制定了手术室保洁措施，有详细分工，有达标要求，做到分工协作，责任到人。不定期对手术室保洁人员进展环境清洁知识培训，不定期进展督查工作，确保手术环境平安。5、加强护理业务才能培训，进步专业技能。制定 “三基三严”培训方案，学习各手术专科的相关知识、部分解剖知识，对新开展的手术，请相关科室医师做理论指导，以过硬的知识与技能赢得病人及手术医师的尊重，同时更

17、好的为手术患者效劳。通过培训、考试、操作演练，不断进步护士业务程度。每月安排一次应急预案演练，进步护士应急配合技术程度。6、施行层级管理，共同管理科室。制定N0N4级护士岗位职责，通过竞聘，按岗位根本要求、知识要求、才能要求、工作权限以及工作质量标准，确定护士层级，充分发挥护士的主观能动性。7、加强护理队伍建立。优化培训形式，重点抓好新入护士、低年资护士的培训，扎实做好护理人才队伍建立。采取理论知识提问、跟台检查等不同形式的考核方法，强化临床专科才能建立，不断夯实护理人员的根本素质，进步手术配合效果。8、优化排班，进步手术运转率。以连续、平衡、层级、责任为原那么，实行具有专科特点的弹性排班，按

18、照手术室人力资调配方案，建立二线和三线值班制度，进步手术台次利用率，限度发挥手术间成效，让手术患者早手术、快手术，同时减轻手术室护理人员的身心压力，进步平安系数，保证手术患者平安。9、加强队伍文化建立，增强团队凝聚力。建立手术室QQ群，丰富大家的业余生活，减轻平时的工作压力，增加团队的凝聚力，传递 ；加强手术室的文化建立，注重人文精神和职业素养的培养，学会用纯洁的双眼观察社会，学会用平静的心态理解周围，最终目的在于进步效劳才能和专业技术程度，打造卓越护理团队，更好的为手术患者效劳。10、在加强术中标准化护理配合的同时，积极开展细微之处现温馨的护理效劳。当病人进入手术室时，手术室环境、设备对于病

19、人来说非常生疏，常处于恐惧状态中，我们征求病人意见，开启背景音乐，缓解其紧张、恐惧心理状态。将以往的白色被盖换成了温暖舒适的小花被，增加其归属感。同时，主动给病人以热情的关心，态度真诚，亲切，语言温顺，委婉，抚慰体贴、关心病人，用通俗易懂的语言介绍环境，告知他对仪器设备发出的声音不要紧张以及需要病人如何配合，麻醉时的感觉以及麻醉产生的效果，使病人做到心中有数。手术完毕，假如病人是全麻，清醒期有可能出现躁动，妥善束缚病人，防止发生病人坠床，引流管、静脉留置针脱落等意外情况的发生。待病人完全清醒，病情稳定，送病人出手术间时，帮病人穿戴整齐，注意保护病人的隐私，并且注意保暖。术后病人如有疑问，应耐心

20、解答，并且给予鼓励的话语，给病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房后好好修养，放松心情，有利于术后康复。11、加强手术中卧位的管理和手术中的保暖，预防手术中压疮，防止手术中低体温。手术开场，根据手术需求，将病人摆好手术需要体位，此时，除了要使病人处于功能位，防止神经肌肉的损伤，还要在各个容易产生压疮的部位垫上软枕或者棉垫，防止术后压疮的形成。做好病人的保暖工作，如在病人的颈部围上围脖、外展的手臂套上保暖套等等，医生准备消毒时才将病人身上盖的被子移开。术中严密观察病人的生命体征变化，随时观察其肢体语言等，及时分析p ，判断，及早发现病情动态，随时配合麻醉师妥善处理，以免操作被动，造成不良后果。12

21、、加强沟通，进步各方满意度。加强与病人的沟通，主动倾听病人意见，不断改良工作，及时、妥善处理病人的投诉与建议，致使护患关系和谐。加强与医生、麻醉师的沟通，虚心向医生及麻醉师请教与手术及麻醉有关的问题，严密配合医生。发放医生满意度调查表，理解他们的想法以及对手术室工作的建议，进步医生的满意度。加强与护理人员的沟通，理解她们的想法，关心她们的生活，倾听她们的心声，解决她们的困难，协调她们的关系，树立生活在手术室这个大家庭为荣的观念，增加团队的凝聚力。13、进一步完善了绩效考核制度。完善绩效考核体系。根据不同岗位、不同风险、不同工作量、满意度调查、护理质量检查等综合测评结果为根据，对护理人员从德、勤

22、、能、绩等方面进展考核，真正表达多劳多得、优质多得的合理分配原那么，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。将层级晋升也与绩效挂钩，考核合格者，才能获得相应层级绩效系数，进步护理人员学习的能动性，提升护理质量。14、提供全程陪伴，保证病人平安。设立手术集中等待区，集中管理入室手术病人。从值班护士接手术病人到手术室，等待区护士集中管理，再到手术间进展手术，手术毕，送病人分开手术室到病房或监护室，整个手术过程，护士陪伴在病人身边，关注病人情况，保证病人平安。15、病人参与手术管理，防范过失事故。术前访视时，告知病人带腕带、做手术标识以及术前准备的重要性，让病人主动参与到术前准备工作中来，获得合作。

23、病房交接、等待区交接、手术平安核查等过程，清醒病人均要参与查对，让病人自己答复床号、姓名、年龄，手术部位，手术名称，医生姓名等内容，防范过失事故发生。手术室优质护理方案报告一、指导思想 ：我科将以科学开展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理效劳”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理效劳。二、工作目的 以患者满意为总体目的，夯实根底，稳固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准

24、 继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。2、全面提升职业素质、优化护理效劳(1)加强根底理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业才能得到进步。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。(2)进步临床护士的实际工作才能，培训专科护理骨干。(3)加强护理专业技术操作培训。结实掌握护理根本技能，夯实根本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能

25、操作程度，从而进步护理效劳。(4)加强护士礼仪标准学习。(5)采取各种形式的学习培训，以进步全院护理人员的业务素质，进步护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的才能。3、加强管理，确保护理平安(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目的实现。(2)加强护理平安监控管理，每月组织科室进展护理平安隐患排查及护理过失、护理投数的原因分析p 讨论，分析p 发生的原因，应汲取的教训，提出防范措施与改良措施。(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、根底护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、

26、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反应，在每月的护士工作例会上进展总结;对优质护理病区进展质量控制4、夯实根底护理(1)实在做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，擅长观察病人，发现问题及时解决。5、严格落实责任制整体护理(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。(2)优质护理效劳病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、根底护理以及安康教育等为患者提供连续、全程的工作，实在做好优质护理效劳。(3)全面履行护士

27、职责。整合根底护理、病情观察、治疗、沟通和安康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理效劳。亲密观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，提供心理护理。(4)临床护理效劳充分表达专科特色，根据科室特点丰富效劳内涵，为病人提供人性化护理效劳保障患者平安，促进患者康复。5、定期满意度调查(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护 理工作的意见和建议。(2)每季度进展患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施，及时反应。让患者 从心里满意，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的 满意作为工作的最终目的，尽可能的为病人提供方便，杜绝 生、冷

28、、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争争吵。6、加强患者安康教育 ：优质护理效劳绩效考核措施，坚持客观、公平、 公开原那么，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，根据责任护士出 勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、 满意度、科室评选，进展奖励补偿，对积极者、奉献大的护士在年终增加奖励力度。手术室优质护理方案模板一、指导思想 ：我科将以科学开展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理效劳”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理效劳。二、工作目的 以患者满意为总体目的，夯实根底，稳

29、固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。2、全面提升职业素质、优化护理效劳(1)加强根底理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业才能得到进步。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。

30、(2)进步临床护士的实际工作才能，培训专科护理骨干。(3)加强护理专业技术操作培训。结实掌握护理根本技能，夯实根本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作程度，从而进步护理效劳。(4)加强护士礼仪标准学习。(5)采取各种形式的学习培训，以进步全院护理人员的业务素质，进步护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的才能。3、加强管理，确保护理平安(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目的实现。(2)加强护理平安监控管理，每月组织科室进展护理平安隐患排

31、查及护理过失、护理投数的原因分析p 讨论，分析p 发生的原因，应汲取的教训，提出防范措施与改良措施。(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、根底护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反应，在每月的护士工作例会上进展总结;对优质护理病区进展质量控制4、夯实根底护理(1)实在做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，擅长观察病人，发现问题及时解决。5、严格落实责任制整体护理(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。(2)优质护理效劳病区设立责任组

32、长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、根底护理以及安康教育等为患者提供连续、全程的工作，实在做好优质护理效劳。(3)全面履行护士职责。整合根底护理、病情观察、治疗、沟通和安康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理效劳。亲密观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，提供心理护理。(4)临床护理效劳充分表达专科特色，根据科室特点丰富效劳内涵，为病人提供人性化护理效劳保障患者平安，促进患者康复。5、定期满意度调查(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护 理工作的意见和建议。(2)每季度进展患者满意度调

33、查从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施，及时反应。让患者 从心里满意，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的 满意作为工作的最终目的，尽可能的为病人提供方便，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争争吵。6、加强患者安康教育 ：优质护理效劳绩效考核措施，坚持客观、公平、 公开原那么，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，根据责任护士出 勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、 满意度、科室评选，进展奖励补偿，对积极者、奉献大的护士在年终增加奖励力度。手术室优质护理方案开头优质护理效劳示范工程要求“实在加强根底护理，改善护理效劳

34、，保障医疗平安，努力为人民群众提供平安、优质、满意的护理效劳”。平安质量管理对手术室来讲是一个永久的话题，我们把“为患者提供平安舒适的手术环境，使患者平安度过手术期”作为我们手术室的护理理念，在平安质量上做到天天讲，月月讲，把平安质量管理工作作为手术室护理工作的重中之重，结合我科的实际情况制定本方案。一、 指导思想以科学开展观为指导，牢牢围绕“改革护理形式，履行护理职责，提供优质护理效劳，进步护理程度”的工作宗旨，按照医院施行优质护理效劳工作标准(试行)，为手术患者及家属提供围手术期的优质护理效劳，保障手术患者的手术平安，增进护患和谐。二、 工作目的改变全体护理人员的效劳理念，充分调动全科护士

35、的积极性，从手术患者及手术医生的实际需求出发，创新效劳举措，重视效劳效果，实现患者满意、医生满意，家属满意及上级领导满意。三、 工作任务(一) 成立手术室优质护理效劳督导小组组长：贾艳玲组员：常云霞 刘文玲 李丽丽 潘颖(二) 落实工作重点：根据手术室的护理特点，在实行优质护理效劳的过程中，应做到：五个加强，五个确保。既要做好与手术医生的满意协作，又要做好与手术患者的效劳，充分发挥手术室护理工作在保障手术患者平安，增进手术患者的快速康复等方面的重要作用，有效躲避护理纠纷的发生，争取使手术患者及手术医生的满意率保持在99%以上。1、 加强术前访视力度，做到三落实，确保病人平安进到手术室。(1)

36、护士与时间上的落实：在护士装备上严格按照手术床与护士之比，即1:3的比例装备。当第二天手术安排出来后，护士便于当日下午深化病房与手术患者交谈，假设巡回护士因手术未完毕或托台太晚，可由该台手术的洗手护士或护士长完成此项工作，真正做到人员上的落实。时间上：按照常规手术上午12:00之前把第二天的手术安排完成之后护士即可在手术前一天下午对患者进展访视，每次1020分钟，真正做到时间上的落实。(2) 内容上的落实：在术前访视过程中应做到认真搜集主、客观资料，认真进展评估，告知术前访视的意义：讲明需要做的准备;详细讲授进入手术室后要做什么操作，让患者心中有数;提示手术后患者应当做什么，如何做。(3) 效

37、果上的落实：采取边做边问，一问一答的方式，稳固落实让患者及家属要掌握的内容，告知明天手术应该做什么，应如何配合，对儿童和老年患者，要让家长和家属理解重点把握的相关知识。2、 加强护理配合质量的进步，做到三坚持，确保手术室内的平安。(1) 考核制度的落实：根据护理部的考评标准，结合我科的工作特点，制定手术室护士的考核细那么，在考核中认真检查指导及时发现问题，以确保护理质量的持续改良。(2) 坚持每月质量分析p 会的落实：通过质量分析p 会，查找出质量问题，提出平安质量的隐患及改良措施，加强全体护士的责任心和使命感，强化医护之间的沟通。3、 加强手术环境的管理，确保为患者提供平安的手术环境。(1)

38、 严格执行参观制度，保持良好的秩序，室内制止高声交谈，为患者提供平安、轻松的医治环境。(2) 把好物品进出关，使手术室物品管理标准有序，并要定期检测报告，确保手术用物的平安使用。(3) 把好清洁消毒灭菌关，加强落实保洁制度，做到分工协作，责任到人。定期空气检测，确保平安范围。4、 加强专科护士技能培训，确保患者得到平安的护理技术保证。(1) 理论知识学习到位，从三基三严入手，扩大范围学习各手术专科的相关知识、解剖知识、新开展手术的理论指导，以丰富头脑用过硬的知识赢得病人及手术医生的尊重，同时更好的为病人效劳。(2) 手术室根底操作到位，坚持根底操作与专科技术培训相结合，每季度安排一次应急预案的

39、实地演练，坚持加强护士应急配合技术程度。5、 加强效劳礼节的练习，确保患者在心里上得到平安的效劳。(1) 多与患者交流，学会沟通技巧，走出手术室深化到患者床前，理解患者及家属对我们的工作满意度，针对患者的疑问，及时作出讲解、沟通，尽快获得患者的认可。(2) 学会换位考虑，站在患者的角度审阅自己的工作及言谈举止，让护士亲身在手术床上体验躺在手术床上的感受及特殊手术体位的舒适度，采取演绎的形式，将平时不留意说出的僵硬的话语表现出来，让护士自己体会感受，帮助护士进一步理解效劳态度的重要性。(3) 加强人性化效劳，对患者及时进展心理疏导，保证小儿患者的人性化效劳和老年患者手术中的舒适护理。手术室是为病

40、人施行手术治疗、诊断以及抢救危重病人的重要场所。手术室工作质量直接影响着医疗效果和病人的愈后，甚至关系到病人的生命安危。让我们借优质护理的契机，提升手术室护理效劳内涵，更好的效劳于病人。手术室优质护理方案例文模板为进一步深化“优质护理效劳”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理效劳”为主题，进步护理质量，构建和谐医患关系，为人民群众提供优质的护理效劳，本着“以病人为中心”的效劳宗旨，以手术室平安目的为核心内容，结合我科的实际情况，特制定本方案。 一、指导思想以科学开展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念,以“提升职业素质、优化护理效劳”为主题，牢牢围绕“改革护理形式，履行护理职责，提供优良护

41、理效劳，进步护理程度”的工作宗旨，保障手术患者的手术平安，增进护患和谐，为手术患者及家属提供围手术期的优良护理效劳。二、工作目的通过改变全体护理人员的效劳理念，充分调动全科护理人员的积极性，提升效劳内涵，持续改良护理质量。从手术患者及手术医师的实际需求动身，创新效劳举措，重视效劳效果，实现“患者满意，社会满意，政府满意、医生满意、护士满意、医院满意”的优质护理效劳。三、活动主题1、夯实根底护理，进步病人满意度；2、紧紧围绕“病人在我心中，效劳在我手中”开展护理效劳；3、“强化安康教育，提供人文关心”为主题的优质效劳形式。4、创优质护理效劳品牌，打造卓越护理队。四、活动内容及措施1、制定科室开展

42、“优质护理效劳”的详细工作方案与措施并组织施行。完善手术室护理管理流程，工作制度和岗位职责，让优质效劳有较强的理论保障。2、加强术前、后访视力度，做到三落实，传递手术室优质护理效劳的理念 1 人员与时间上的落实：每天下午，设专职护士到手术科室进展术前、后访视工作。每次时间在分钟，真正做到时间上的落实。 2 内容上的落实：在访视内容上做到详细、全面。先做好自我介绍，再将制作的术前访视单并发放到病人手中，告知术前访视的意义。讲明术前需要做的准备工作，进手术室后要做什么操作，让患者心中有数。提示患者手术中应当做什么，如何做，进步病人手术配合度。制作手术室环境及手术病人出入流程图，告知手术环境、病人出

43、入流程及手术中可能使用的仪器设备，让病人对手术室环境有一个初步的理解，缓解对手术的恐惧心理，增强了对手术的信任感与平安感。讲解病人家属的配合工作，获得病人家属的理解、支持。术后访视时，理解伤口恢复情况，询问对手术室护理工作的意见与建议，送上真诚的祝福与关心。 效果上的落实：采取一问一答的方式，边讲边让患者复述的方法，稳固落实要让患者及家属要把握的内容，让患者自己可以说出，明天术前应做甚什么，应如何配合。对儿童和老年患者，要让家长和家属理解重点掌握的相关知识。3、 加强护理质量管理，将各项工作落实到详细责任人，杜绝护理纠纷，保证患者平安。 根据护理部的考评标准，结合我科的工作特点，做好每月的护理

44、质量检查工作，发现问题，及时与当事人沟通，以确保护理质量的稳步上升。 坚持每个月业务学习及技能培训与考核。根据工作中发现的问题制定培训方案，指定人员完成培训工作，培养学习风气，进步护理质量。坚持每月质量分析p 会议的落实。要求全科人员必须到会，根据质量检查发现的问题，共同找出原因并制定出整改措施。人人参与管理，人人都是管理者，表达出全体护士的责任心和使命感。4、 加强手术室环境的管理，确保为患者提供平安的手术环境。 把好人员进入手术室关，做好新入手术室人员的岗前培训。在手术人员洗手，穿衣戴帽等环节上严格把关。以确保手术环境不被人为污染。严格执行参观制度，保持良好的秩序，室内制止高声交谈。为手术

45、患者提供平安、轻松的手术环境。 2 把好手术室物品进出关，做好各类物品的管理。但凡进入手术室的无菌物品全部去掉外包装，并按有效期进展分门别类，放置于指定位置，使手术室物品管理标准有序，并有定期监测报告，确保手术室无菌物品的平安。 3 制定了手术室保洁措施，有详细分工，有达标要求，做到分工协作，责任到人。不定期对手术室保洁人员进展环境清洁知识培训，不定期进展督查工作，确保手术环境平安。5、加强护理业务才能培训，进步专业技能。制定 “三基三严”培训方案，学习各手术专科的相关知识、部分解剖知识，对新开展的手术，请相关科室医师做理论指导，以过硬的知识与技能赢得病人及手术医师的尊重，同时更好的为手术患者

46、效劳。通过培训、考试、操作演练，不断进步护士业务程度。每月安排一次应急预案演练，进步护士应急配合技术程度。6、施行层级管理，共同管理科室。手术室优质护理方案书一、 指导思想以科学开展观为指导，牢牢围绕“改革护理形式，履行护理职责，提供优质护理效劳，进步护理程度”的工作宗旨，按照医院施行优质护理效劳工作标准(试行)，为手术患者及家属提供围手术期的优质护理效劳，保障手术患者的手术平安，增进护患和谐。二、 工作目的改变全体护理人员的效劳理念，充分调动全科护士的积极性，从手术患者及手术医生的实际需求出发，创新效劳举措，重视效劳效果，实现患者满意、医生满意，家属满意及上级领导满意。三、 工作任务(一)

47、成立手术室优质护理效劳督导小组组长：贾艳玲组员：常云霞 刘文玲 李丽丽 潘颖(二) 落实工作重点：根据手术室的护理特点，在实行优质护理效劳的过程中，应做到：五个加强，五个确保。既要做好与手术医生的满意协作，又要做好与手术患者的效劳，充分发挥手术室护理工作在保障手术患者平安，增进手术患者的快速康复等方面的重要作用，有效躲避护理纠纷的发生，争取使手术患者及手术医生的满意率保持在99%以上。1、 加强术前访视力度，做到三落实，确保病人平安进到手术室。(1) 护士与时间上的落实：在护士装备上严格按照手术床与护士之比，即1:3的比例装备。当第二天手术安排出来后，护士便于当日下午深化病房与手术患者交谈，假

48、设巡回护士因手术未完毕或托台太晚，可由该台手术的洗手护士或护士长完成此项工作，真正做到人员上的落实。时间上：按照常规手术上午12:00之前把第二天的手术安排完成之后护士即可在手术前一天下午对患者进展访视，每次1020分钟，真正做到时间上的落实。(2) 内容上的落实：在术前访视过程中应做到认真搜集主、客观资料，认真进展评估，告知术前访视的意义：讲明需要做的准备;详细讲授进入手术室后要做什么操作，让患者心中有数;提示手术后患者应当做什么，如何做。(3) 效果上的落实：采取边做边问，一问一答的方式，稳固落实让患者及家属要掌握的内容，告知明天手术应该做什么，应如何配合，对儿童和老年患者，要让家长和家属理解重点把握的相关知识。2、 加强护理配合质量的进