公司年终总结与工作计划样本.doc

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1、公司年终总结与工作方案样本公司年终总结与工作方案样本。一、重点工程进展概况我司今年继续全力推进公司重点工程xx工程的各项建立任务，目前总体施工进展顺利，在全年建立过程中，各项重点任务亮点纷呈，获得了多个阶段性成果：一是平安消费实现零事故。公司把“全力以赴，抓好深基坑工程平安施工，确保工程质量优良”作为全年平安管理工作的目的与口号，始终将平安消费当着头等大事来抓,20xx年，xxxx工程施工工地未发生一起平安责任事故,获得了零平安事故的好成绩，为接下来的各项施工任务打下良好根底和开端。二是拆迁报建解决遗留问题。xx场地一直是本工程的社会不稳定因素，我司经过不断努力和近大半年的困难会谈，最终于x月

2、x日成功签署正式协议，将场地移交施工单位。此外，我司在春节前全力推进施工答应证办理手续，积极主动与政府相关职能部门对接，于x月x日提早获得了本工程的建筑工程施工答应证，标志着xxxx工程工程审批的证书全部闭合，工程建立进入全面提速阶段。三是绿色建筑获得关键打破。作为xxxx房地产工程品牌战略的重要任务，xxxx工程三大认证指标已根本全部到位。x月下旬，中国绿色建筑认证通过省住建厅评审;xx月中旬，我司今年主动引入的xx市节能示范工程申报获得通过，获额度xxx万元补贴;12月上旬，经过我司屡次组织内部评审和优化调整，美国LEED认证打破原定银奖的申报目的，以高分进一步冲击金奖等级，目前已通过美国

3、绿委会官网初审。本工程真正成为xxx市的绿色“双认证”节能示范建筑。四是深基坑施工节点全部按时完成。在实体施工进度方面，我司在公司领导的正确指导下，全体工程建立人员不分节假日奋战在工地第一线，共同努力克制了施工场地狭小、土方外运受限、台风异常频繁、周边业主投诉干扰等种种困难和不利因素，通过优化构造设计、创新土方调运方式、优化降排水工艺、合理安排组织施工等手段，保质量、抓平安、赶进度。截至xx月xx日，xxxx工程深基坑已完成底板垫层及核心筒混凝土浇筑施工，并已全面开场底板钢筋绑扎工程，全部完成了年初制定的实体施工进度方案三个关键节点(地下连续墙、工程桩完成时间及底板开场施工时间)的任务指标。二

4、、全年详细工作总结按照今年上级公司“深化大国资改革，打造国企航母”的全部分署和全新理念，对于公司全体员工而言，20xx年的工作重点是：“全力以赴抓好重点工程建立管理，打造xxxx房地产工程”，我司在六个“精”字上大做文章，立足现实、着眼长远，靠双手描绘将来，靠勤奋创造业绩。(一)在任务安排上做到“精兵强将”20xx年，xxxx房地产工程的推进依靠公司全体员工的责任心和管理协调才能，在任务安排上对工程工作目的和进度方案进展细分，做到“分工不分家”，并注重日常落实督查。1.内控管理，分工明确。今年年初，我司在进展深化细致研究讨论的根底上，根据xxxx工程已全面进入施工阶段的工作特点，结合施工工程管

5、理的实际需求，工作重点从工程报批转到工程施工管理上，重新对领导岗位和各部门人员的人事安排进展了调整，将工程工程管理所要求的技术、平安、质量、造价等岗位职责落实到相关专业人员身上，做到明确分工，各司其责。2.制度建立，持续完善。今年2-4月，我司结合建筑工程工程管理的业务特点，先后制定和完善了平安消费管理方法、质量管理方法、设计变更管理方法、计量和支付管理方法、内部招投标工作标准等8项工程管理制度，逐步建立健全较为科学的工程工程管理机制，有效标准了各参建单位的职业行为和工作流程。3.每周例会，狠抓落实。为了更好地掌握工程施工动态，同时进步工程施工各方的凝聚力，我司坚持每周组织各参建单位主要负责人

6、员定期会议，全年累计共召开40屡次工程例会，对施工中存在的问题和困难及时研究、及时解决，进步工作效率。并在每周三前以图文简报的形式，向公司领导书面汇报工程进展情况和存在困难，让领导第一时间理解工程情况。4.人文关心，提升士气。今年5月下旬起，我司开场部署高温抗暑工作，其中尤其重视关注施工人员高温作业的感受。按照上级公司领导的指示和工作方案安排，我司代表先后屡次到工地现场为一线施工作业的工人分发了清凉饮料慰问品和理解工人的情况、需求，鼓励工人们既要做好本职工作，落实平安措施，又要注意关心自身安康和平安，力所能及地解决工人的实际问题。充分调动和提升全体建立者的积极性和干劲。(二)在平安管理上做到“

7、精细控制”深基坑施工是今年平安管理任务的重中之重，我司通过加大平安管理和现场标准作业检查力度，继续保持平安监管的高压态势，严防各类事故发生，确保了平安消费形势稳定，顺利实现了全年平安消费无责任事故的目的。一是超前预控，严密布防重大危险。按照上级公司的要求，我司组织平安管理人员成立专项工作小组，对本工程的重大危险进展详细的调查和评价，并对每一个重大危险最可能发生的不为、现场危险信号、可能产生的后果和应对控制措施等方面进展了分析p 和汇总，并编制成风险分析p 报告，全面指导本工程平安消费事故的预防和布控工作。二是文明施工，精心打造和谐文明施工环境。为了确保本工程现场文明施工和环境保护措施严格按照相

8、关标准进展布置和管理，同时尽量减少工程施工对周边居民的影响，从工程开工以来，我司平安办屡次对施工场地内外的环境卫生、噪音扰民、施工泥浆废水的排放等情况进展了专项检查，对发现的问题要求施工单位及时整改，为本工程的顺利推进建立一个和谐、文明的施工环境。三是检查监视，保持隐患排查高压态势。在日常工作中，我司不断加大平安检查和平安隐患整改工作力度，做到平安检查监视工作日常化、标准化。尢其是加强春节、五一等重点节日时段的平安检查，公司领导带头严格执行值班制度，确保平安巡查不连续。至今年11月，公司平安办通过日常检查共发现存在的平安隐患30多处，结合监理单位共开出检查整改通知书10多份，已经全部要求施工单

9、位进展整改，并已按要求整改好。四是应急管理，进步平安意识和应急技能。作为今年平安应急管理的重点，我司根据有关法律法规和消费经营单位平安消费事故应急预案编制导那么，结合xxxx房地产工程的危险状况、危险性分析p 情况和可能发生的事故特点，制定了相应的应急预案。今年7-9月台风暴雨异常频繁，面对不可抗力因素的影响，我司与各参建单位积极应对，细化分工，落实责任，采取了包括提早预警、设备防雨防潮、工地废弃泥水导排等多项应急措施，用实际行动保障施工进度平安、顺畅。(三)在施工质量上做到“精雕细琢”质量是建筑工程产品的灵魂。质量上放松要求，不能精益求精、精雕细刻，打造工程就是一句空话。我司要求全体参建工程

10、人员，必须做到对每一项材料、每一道工序质量都严格把关，环环相扣，确保各项质量措施落实到位。1.顺利完成深基坑方案专家评审工作按照上级领导的统一部署和相关规定，我司在今年1月组织了屡次专项施工方案评审会，邀请了5名经历丰富的专家对xxxx工程深基坑设计、支护方案、施工和第三方监测等进展咨询论证和方案把关，务求在质量平安和可靠性方面进一步优化和完善。经众专家反复研究，充分论证后，一致认为方案总体上科学、合理、平安，同时提出了进一步优化的技术措施和意见。2.高度重视图纸会审及技术交底工作为了使施工人员充分理解工程设计特点和意图，掌握工程关键部分的质量要求，在质量技术管理工作中，我司针对地下连续墙、土

11、方开挖、内衬墙防水等重要分部分项工程，都专门组织召开了图纸会审和技术交底会议，贯彻落实各项质量、技术标准，施工难点等有关细节。此外，在每项重要工序的施工前，要求施工方技术人员必须组织对工人进展现场技术交底工作，尤其对搅拌桩、大直径旋挖桩等等各关键部位和工序，强调书面签字技术交底制度，严把事前防控关。3.积极开展超声波等各项质量检测工作按照国家相关行业规定，为了确保地下连续墙各槽段质量和平安监视，我司在上半年积极引入超声波检测手段对混凝土槽段进展质量抽检，用超声波传递的波形来判断混凝土的密实均匀程度。从禅城区质量监视站检测人员反响的抽检结果说明，上半年抽检的地下连续墙槽段混凝土质量合格，没有发现

12、存在质量问题。从11月起，在全部75根工程桩顺利完成后，我司已及时启动了桩根底各项质量检测工作，方案采用抽芯、小应变及抗拔检测方式进展全面检测。4.重点督查施工现场质量措施落实情况20xx年，我司工程管理人员对现场施工质量措施的落实情况和监理人员的监理方式方法不断加大了巡查力度，在日常组织质量检查时，重点对施工质量负责人和监理人员旁站监视情况进展检查，确保施工质量措施全面落实。例如，在支护搅拌桩及高压旋喷桩施工中，我司在现场安排了专人对设备的提升速度、压铸水泥浆的压力及水泥用量进展逐一核查，以高压态势来管理施工质量。为了引起施工单位和监理单位进一步重视，在发现质量隐患和苗头时毫不手软，专门向施

13、工、监理公司分别发函，就现场存在的质量隐患提出了书面整改意见，确保工程质量达标。(四)在本钱控制上做到“精打细算”工程要求的是在平安管理、工程质量上进步标准，严格本钱核算，追求利益化。我司要求技术人员按照合同条款对工程施工造价进展了动态跟踪，实现对工程变更和工程预算费用的全面控制。一是在优化设计方面,为了充分吃透整套设计图纸，我司主动组织本钱控制人员对设计方案的构造体系、设计造型、平面布置进展深化的本钱分析p ，向设计人员提出多项合理化建议，使设计方案不断完善。今年上半年，我司工程技术人员与设计、施工等单位进展了屡次论证，并经上级协管领导亲自计算验证，将原设计图中地下室的179支抗浮抗拔锚杆修

14、改为17根抗拔桩，并桩根底部分的设计图纸进展了优化，大大降低了工程投入本钱，同时减少了施工强度，进步了施工效率。二是在工程变更方面，我司通过制定和落实设计变更相关管理方法，全程监视施工单位，使其严格按图纸施工，按程序办事。对于施工单位提出的工程变更严格审查，对不需要变更的内容，坚决驳回;对于确实有利于进步平安系数、有利于保证质量措施的变更内容和现场签证，能做到及时研究审批。此外，经过我司协调沟通，xxxx工程成功办理减免风险评估费用，评估费由原来按相关规定需人民币30万减为人民币15万多元。三是在设备考察方面，xx工程的暂估价设备工程总金额超过3000万元，能否做到设备采购货比三家、择优招标选

15、购，对整个工程的本钱控制有着举足轻重的影响。今年下半年，我司屡次奔赴广州、深圳等较兴旺地区考察有实力的厂家和设备，现场评估设备消费行业主要厂家产品性能的先进和科技含量、消费才能、产品质量等情况，务求掌握更多更新的产品技术性能和本钱信息，为下半年的公开招标中能更好地选购到性价比的设备做好充分的准备工作。四是在现场管理方面，我司主要采取对工程各种造价指标、定额、质量等参数的监视检查措施，确保工程施工中平安、质量时用最少的投入，获得的经济效益。例如，在大直径旋挖桩根底施工前，公司专门组织工程造价人员，对方案采用的同类型机械进展考察和调研，通过实地比拟后确定价格合理、性能优良的施工机械，并在施工现场进

16、展了旁站监视，对水下混凝土浇筑等重点分部分项工程的试验和施工参数进展全程见证和记录，如每根桩的预设水泥用量、水灰比等重要参数，力求更准确地指导变更工程的结算造价审核。(五)在进度管理上做到“精心筹划”自xxxx房地产工程全面开工以来，施工单位根据合同工期的要求，初步编制了施工方案和进度安排。今年我司主要组织工程管理人员从合理性、科学性、严谨性等方面对总进度方案进展了从严审核。1.全方位优化进度方案为了保证建立任务按期完成，同时兼顾合理安排资供给，进一步节约工程投资本钱，我司对进度方案的主要审核内容包括：是否符合施工合同中开工日期的规定、关键性节点和控制性工程是否有遗漏、资需要量是否平衡、施工的

17、时间以及搭接关系是否合理等。在进度方案研讨会议上，我司向施工单位和监理单位提出了质询和相应的修改意见，重点对其中存在疑点的工作程序、持续时间和衔接关系作进一步的优化和细化。2.全天候监视施工现场在现场进度管理的日常监视方面，我司除了公司领导带头周六日现场值班、业主代表夜间加强抽查、每日定期巡查等常规工作手段之外，为了全天候及时掌握和存储施工现场动态信息和实时进度，更通过制定了详细的工地视频监控方案，采取在工地周边安装4支摄像枪的方式，利用大功率无线Wifi网桥与我司工程部内设效劳器连接，以保证能24小时检查和记录工地实际进度、质量、平安施工是否按方案要求进展。3.全过程应对进度干扰由于今年雨水

18、季节来的比拟早，加上突发性台风暴雨较多，对工地钢筋笼制作、打桩施工、水下混凝土浇筑等所需的正常施工条件造成了很大干扰，也直接影响了阶段性的施工进度。为此，我司与施工单位、监理单位工程人员针对雨季施工特点，精心制定一系列应对措施，结合天气变化的实际情况,将总方案细化分解到每周、每日，合理安排施工进度及施工程序，严格控制进度受不利条件的影响和干扰在允许偏向范围内。(六)在廉政建立上做到“精神集中”廉政反映在“精”上，就是良好的精神状态和价值观。对于xxxx办公楼工程的廉政建立而言，最重要是严格执行公司相关制度和标准，既要按照公开、竞争、择优的原那么，通过严格的招标选定商业合作伙伴，又要进一步完善变

19、更管理制度，标准工程量计量、审价、支付等管理程序，使廉政建立提速、增效，推动工程建立安康开展。为了确保xxxx办公楼工程建立工程工程的安康开展，20xx年，我司坚持认真学习贯彻党的十八届三中全会精神，始终把廉洁从业作为根底性工作来抓，逐步完善公司的廉政格局和各项制度。我司规定，所有签订的合同都要严格按照公司相关管理制度要求，经过集体修订、审批、签署等工作流程，并由公司法律参谋审查把关，一级抓一级、层层抓落实。在内部招投标管理方面，我司精心制定和执行内部招投标(采购)管理方法，进一步加强了内部邀标过程的标准控制和监视。此外，在民主集中制和“三重一大”制度贯彻落实方面，我司坚持集体决策的工作制度，

20、凡属涉及公司利益的重要事项，均坚持沟通在会议之前，决策在会议之中，落实在会议之后，形成了阳光、公正、清廉的工作气氛。例如，xxxx工程建立工作小组由上级公司分协管领导及公司所有员工组成，重要事项均采用专题会议、每周工作例会等形式，集体研究选取合作单位，有效了防止权利滥用、以权谋私等_现象发生。工作中存在的困难和缺乏一、由于施工场地离周边住宅楼间隔 较近，加上工地受道路交通出行限制影响，施工工人和土方运输车辆经常要起早工和晚加班，施工噪音对周边物业的影响较为明显，华远大厦等大楼业主经常向政府相关部门投诉，造成城管频繁对本工程工程开罚单或者整改通知书。我司须经常加强与xx大厦等业主的沟通协调工作，

21、以确保在和谐的气氛中进展工程建立。二、随着基坑开挖深度不断向下，基底地连墙受到的周边地下水压也越来越大(测算-15.6m处超过11米水压)，存在部分渗漏的风险。我司及施工、监理单位将加派人手，日夜巡查，及时应对各种情况的发生。三、由于总承包暂估价设备特定条件的限制，本工程电梯、智能机械车库、智能化等暂估价设备公开招标只能在工程交易平台进展，而该平台对投标人编制标书以及现场投标的严谨性、准确性等要求比政府采购交易平台要严格很多;加上按照公司打造“工程”的总体思路，我司在制定招标文件时就明确了要优先选取知名一线品牌，招标条件相比照拟严格，因此设备公开招标容易出现投标人缺乏、投标资料出现疏漏等情况而

22、造成流标。201x年工作思路和方案201x年，我司将进一步完善和严格执行各项管理制度，加强公司管控工作，全力保证全年各项工作顺利开展和落实。要继续以打造工程工程为主要目的，在完成上级公司作为交办的各项工作根底上，创出更好、更高、更优的成绩。在201x年详细工作和进度安排方面，主要方案和任务包括：一、工程进度重要时间节点：xxxx年xx月底前完成地下构造施工;xxxx年xx月底前完成xx-xx层构造施工;xxxxx年xx月底前完成xx层内装饰施工、完成xx-xx层水、电安装及幕墙施工、完成机械车库等主要设备的安装及调试。二、在平安管理方面，201x年的重点是在确保平安完成深基坑开挖施工的根底上，

23、把地面以上建筑施工期间各项平安消费风险管理和预控作为头等大事来抓，将继续坚持“平安第一，预防为主，综合治理”的方针，进一步强化平安消费宣传教育，加强落实平安责任和值班制度，同时倡导文明、和谐施工，全力打造良好的平安施工环境。三、在质量管理方面，重点要完善和落本质量管理制度，进一步明确质量工作目的与工程质量目的，并将目的层层分解，落实好各部门、各岗位的质量职责，催促施工、监理单位装备足额的质量监视管理人员，继续加强对施工过程质量的监控检查。四、在打造绿色建筑品牌方面，继续完成美国LEED绿色建筑标识认证的工作，并将在施工全过程落实绿色建筑施工指导的相关要求。五、在廉政建立方面，坚持各项工作都严格

24、执行制度，在公开、阳光下进展，并将进一步加强对廉政建立的组织领导，把反腐倡廉工作与工程建立各项工作有机结合，形成一级抓一级、层层抓落实的齐抓共管格局。六、在营销筹划方面，将按照上级公司对本工程经营开发的思路与理念要求，通过深化细致的市场调查，结合本工程的自身特点，采取与本区域秀知名销售团队合作的组织形式和营销手段。方案在xxxx年春节前后开场工程营销筹划和广告宣传工作，xxxx年xx月份开场工程预售工作。【以下为赠送相关文档】工作方案扩展阅读预算部年终总结与工作方案回首繁忙而充实的20*年，在公司领导的正确领导与关心下，我部门发挥本部门岗位专业知识与技能，在日常工作中坚持工作原那么，圆满地完成

25、了20*年的各项工作任务。为了全面总结一年来的工作，积累经历，再创佳绩，更好地完成20*年的各项工作目的，结合公司工程进度与本部门工作职责，现对20*年全年工作做以下简要汇报与回忆，并对20*年工作做出安排。一、20*年工作总结1、工程的招标工作由我们部门自行组织招投标工作，从编制招标文件、报价根据和要求，严格审查相关资质，采取“多家报价，综合考评，择优入围”。针对前期工程的情况，我们部门秉持公平、公正的态度寻找具有相关资质的单位，并进展抽查考核，保证参与投标的单位资质真实并具有完本钱公司工程的才能。在编制招标文件的时候，我们部门严格按找有关部门的要求进展编制，并完成招标文件的出售、投标文件的

26、回标、开标、定标和中标通知书的签发，保证了工程的正常施工。在20*年预算部完成的招标的工程有：1、xxxxx工程勘察招标；2、xxxxxx工程招标；3、xxxxxx工程招标；2、合同签订与管理预算部日常合同方面工作职责是负责各种与工程有关合同的起草、洽商、签订、会签与监视合同条款的执行，保证合同的合理性、标准性，严格执行公司制定的合同评审制度和会签流程，并完成合同的签订。我们日常合同方面工作涉及场地道路及三通一平合同、临时围墙合同、销售中心设计合同、销售中心钢构造合同、销售中心装修合同、监理合同等，对每一份已签署完成的所有资料都及时分类登记整理，做到底数清、情况明，为以后工程结算、付款打好良好

27、的根底。截止目前已签订各种工程合同共xx份，正在会签的合同有x份，合同总金额约xxx万元。以上合同原件均交由行政部存档 ，我部门整理、留存复印件并在电脑中做好电子台账、备份，以便日后检索、查阅。3、工程预结算、本钱管理工作预算部又一工作重点就是预、结算。在预算方面，我们在接到施工图纸后立即安排查看图纸存在问题，同工程部协调解决，计算工程量、编制清单、调研现行材料价，根据计价规那么、相关费用文件编制工程预算及本钱；在结算方面，编制和审核用于结算资料的完好性、准确性，认真计算，和相关单位核对，及时准确的完成各项结算。从工程开场就经常到施工现场跟踪工程进度，随时掌控工程进度及施工情况。工程施工过程中

28、发生工程签证及时到现场核实签证内容，保证签证的准确性和真实性。工程完毕后同工程部和施工单位到现场量取施工的工程量，力求工程量数据真实，保证公司利益。完成售楼中心钢构造的预算、临时围墙工程、广告围挡工程、售楼部、主体工程根底和主体工程等工程的预算工作。截止目前为止完成前期工程的结算工作，并做好资料的存档工作。完成工程签证审核共x份。随时掌握工程进度及工程款拨付情况，做好每月进度款支付的存档及核实工作，保证同工程有关的每一笔款项支付都明晰明了。随着主体工程的施工，组织扬建和造价咨询公司审核排铺的预算价格及工程量，审核并确定排铺的预算价格。根据工程进度及所需的材料，到市场去考核各种材料的市场价，并同

29、xx省和xx的价格信息价格做比照，做好台账，根据市场波动价格及时调节本钱，严格把控好本钱关。4、配合公司各部门完成的工作本部门在做好本职工作外，还配合其他部门完成了相关工作，如：1、配合营销部做广告围挡工程的方案确定和价格比对，确定广告围挡施工单位；2、配合营销部完成排铺的销售面积测算；3、配合前期部完成本钱核算等工作。二、20*年的工作方案20*年新的一年，在新的一年里，我们会继续做好预算部的本职，在20*年的根底上将工作做的更好。作为公司的预算部，定会以公司效益为前提，做好招投标工作、合同签订于管理工作、预结算工作，做好工程结算，施工本钱控制。在本年度方案完成的工作如下：1、完成xx工程招

30、标、定标、合同签订工作；2、完成xx工程量的预结算工作；3、根据确定后的基坑支护方案询土方价并签订合同；4、及时掌握省、市造价管理部门的有关政策文件，搜集、分析p 建筑市场人、材、机信息，掌握施工动态，根据施工或开工图、图纸会审、设计变更、现场签证等有关资料，做好预、结算审核工作；5、不断丰富工作经历，进步工作技巧，掌握充足的数字资料，为洽商工作提供实在可行的论据支持；6、学习并掌握工程本钱控制方式、方法，积极干预开发本钱，努力降低工程本钱支出；7、积极进展市场调研，记录工程材料价格资料，认真算好主要材料的当期和基期的价格指数，以便准确进展材料调差；8、配合其他部门完成相关工作；9、积极完成各

31、项工程预算工作和领导交办的各项事务。 为了更好地适应飞速开展的企业要求，方案在20*年要求本部门员工在不影响正常工作的前提下经常深化在建工程施工现场，实地查看工程进度，严格审查工程进度报量。有时机多和同行业其他公司同行们学习、交流预算编制技巧、工程本钱管理、工程审计等方面经历，更加熟悉业务；进一步加强与其他部门配合。充分发挥我部门在公司的重要核心岗位作用，为公司严把每笔工程资金的合理结算与支付关口，为全面完成公司20*年各项工作目的做出努力和奉献。祝公司事业红红火火！销售年终总结与方案一、本年度工作总结20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有

32、必要对自己的工作做一下总结。目的在于汲取教训，进步自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进展简要的总结。我是今年三月份到公司工作的，四月份开场组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经历的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经历和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开场，一边学习产品知识，一边探究市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经历的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比拟难缠的客户研究针对性策略，获得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间

33、的信息和积累市场经历，如今对xx市场有了一个大概的认识和理解。如今我逐渐可以明晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐获得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也获得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比拟透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经历的同时，自己的才能，业务程度都比以前有了一个较大幅度的进步，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，如今可以拿出一个比拟完好的方案应付一些突发事件。对于一个工程可以全程的操作下来。存在的缺点：对于xx市场理解的还不够深化，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能非常明晰的向客

34、户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以致于引起一连串的不良反响。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。二、部门工作总结在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后效劳加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也获得了珍贵的销售经历和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比拟好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司20xx年总的销售情况：从上面的销售业绩上看

35、，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的非常的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表如今销售工作最根本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开场工作的，在开场工作倒如今有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们根本的访问客户工作没有做好。沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况非常明晰的传达给客户，理解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反响。在传达产品信息

36、时不知道客户对我们的产品有几分理解或承受的什么程度，洛阳迅及汽车运输就是一个明显的例子。工作没有一个明确的目的和详细的方案。销售人员没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作场面混乱等各种不良的后果。新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作方案性不强，业务才能还有待进步三、市场分析p 如今xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，如今我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小

37、型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比拟多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。 在xx区域，我们公司进入市场比拟晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵敏性，我相信我们做的比原来更好。市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术开展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假设在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个时机，永远没有时机在做这个市场

38、。四、20xx年工作方案在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的资，一切销售业绩都起于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，进步销售人员的主人翁意识。3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我进步的习惯。培养销售人员发现问题，

39、总结问题目的在于进步销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务才能进步到一个新的档次。4、在地区市建立销售，效劳网点。(建议试行)根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使方案好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。5、销售目的今年的销售目的最根本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据详细情况分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的销售目的分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的根底上进步销售业绩。我认为公司明年的开展是与整个公司的员

40、工综合素质，公司的指导方针，团队的建立是分不开的。进步执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作形式与工作环境是工作的关键。公司话务员年终总结与方案范文公司话务员年终总结与方案站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回忆过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。从114查号向10000号客户效劳的过渡，从对旧平台的陌生到纯熟掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，沉着应对，从接到骚扰 的愤怒到平静，从大家对我

41、的不理解到欣赏认可，我想说，2023年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐陌生的宽带障碍现象的判断技巧、方法进展了复习、稳固，这使得我在宽带预处理理论根底上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的时机，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处

42、理流程外，还更深一步地理解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。然而10000号作为一个效劳窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进展沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些根底业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的效劳、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味效劳

43、也是同样。假如没有良好的语言表达才能和沟通才能，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种效劳知识培训，通过网上大学学习相关效劳、沟通技巧，并将其运用到效劳工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户效劳过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多时机。所以在新一年，我要再接

44、再励。年终总结工作方案今年以来，在市委、市政府和省局的领导下，我局围绕保障全市人民饮食用药平安这个中心，坚持以科学开展观统领食品药品监管各项工作，更新思想观念、改良工作作风、创新监管方法、提升依法行政才能，各项工作积极开展、有序推进、成效明显。一整合资，找准定位，食品平安各项工作有序进展。一是继续履行食品平安综合监管职能。在食品平安综合监管职能调整之前，继续发挥市政府食品平安牵头作用。对三县六区及14个成员单位开展了XX年度食品平安目的考核并表彰先进单位。出台全市食品平安整顿工作施行方案，部署今年食品平安工作任务。牵头开展为期四个月的打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治工作，我市专项

45、整治工作得到了省专项整治领导小组结合督查组的充分肯定。在节日期间及季节交替等食品平安事故高发时段结合相关部门组织监视检查。受理食品投诉举报15起，均及时处理或转交有关部门核查。组织开展食品平安法宣传工作，顺利完成“天辰杯”食品药品平安知识竞赛活动。二是开展餐饮效劳环节食品平安工作。6月1日以后，餐饮环节食品平安监管职能划转到我局，我们积极履行新职能，开局良好。组织开展夏季餐饮环节食品、保健食品平安专项整顿和学校食堂食品平安专项监视检查。结合市教育局，自8月下旬至10月中旬对全市大中专院校、职业技术学校、中、小学和幼儿园的食堂及校内其他餐饮单位，集中开展学校食堂食品平安专项监视检查。积极做好餐饮

46、效劳答应与监管工作，发放餐饮效劳答应证147个，处理餐饮效劳环节投诉举报13起，参与疑似食物中毒事件现场调查6起，组织好5次重大接待活动食品平安保障工作。制定XX年“国庆、中秋”期间餐饮效劳环节食品平安事故应急处置预案，参与节前食品平安结合检查。与市卫生局卫生监视局结合向全市餐饮效劳企业发出告全市餐饮效劳企业的一封信。开通餐饮环节食品药品平安工作短信平台，发布食品药品平安短信2300余条。二落实责任，突出重点，药械平安全程监管扎实推进。突出头治理。对环球药业、涂山药厂等药品消费企业进展gmp跟踪检查，加强对城市药业等重点高风险企业的监管，及时处理企业在消费和质量管理中存在的问题。加强流通整治。

47、开展药械答应证换证专项检查，共检查需要换证药械企业41家；对6家药品批发企业重新施行gsp认证，对66家零售药店施行gsp认证。加强违法广告监测，19月份共监测虚假违法药品广告19个品种02次，全部移交工商部门处理。培训从业人员7期458人，组织从业人员体检1052人。上报药品不良反响病例报告3820份。推动“两网”晋级，今年又新增34家医疗机构“标准药房”。强化医疗器械监管。开展高风险医疗器械经营企业专项检查，共检查高风险医疗器械经营企业54家；检查定制式义齿消费企业2家，注销5家医疗器械经营答应证，取缔1家无证隐形眼镜经营户。建立医疗器械不良事件监测网络62家，共上报医疗器械不良事件657

48、份。重拳打假治劣。截止目前，共查处药械案件82件，其中药品案件81件，器械案件1件，取缔无证经营户2户；销毁假劣药品和医疗器械74个品种规格，货值5.7万余元；受理投诉举报11起，均及时核查并向投诉举报人反响，对其中1起予以立案查处。全市抽样597批，现已完成检验539批。强化应急处置。出台应对甲型h1n1流感应急预案，对防控甲型h1n1流感工作作出全面部署。组织药械企业落实应急药械的消费、采购、存储任务，开展对应急药械消费、经营、使用单位的专项监视检查，严格值班和领导带班制度等工作措施，为我市应对甲型h1n1流感疫情提供了防控药械的质量平安和储藏保障。保持打假治劣高压态势，加强药品检测车的运行管理，做好抽样检验工作。完善药品不良反响和医疗器械不良事件的监测网络，进步病例报告的质量。三促进食品医药产业安康开展。主动帮助医药企业解决困难和问题，积极反映医药企业在开展中的诉求，协调有关部门优化医药企业外部开展环境。加大药品注册、消费等环节的帮扶力度，积极支持我市药品消费企业进入国家根本药物目录品种纳入国