押运驾驶员个人工作总结报告.doc
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1、押运驾驶员个人工作总结报告20xx公司驾驶员年终个人工作总结篇一尊敬的各位领导、各位同行大家好:我是客运分公司第二车队的驾驶员。我汇报的题目是:在流动的车厢中展示巾帼风采。我在路工作十年了,我非常热爱这个大家庭,也热爱我所从事的工作。多年来我们车组无论人员更替、还是车辆更新,我们都始终结实树立一个宗旨,那就是一心为乘客,效劳最荣耀。坚决一个工作标准,即平安行车、优质效劳,立足本职,岗位奉献。几年来,车组的姐妹们,以女性特有的热情和周到的效劳,赢得了乘客的满意和好评,各项工作获得了一定成绩。一、遵章守纪,确保平安行车平安行车是我们的首要职责,同时也是效劳乘客的工作根底。平安工作重于泰山,不能有丝
2、毫的忽略大意。多年来,我们车组成员结实树立平安第一的思想,把乘客的平安始终放在第一位。我们深入地认识到,工作中的一个小小的失误会给企业造成重大损失;一个不经意的事故,会导致一个家庭的破碎。车队每次召开专业会讲解交通事故案例,分析p 事故原因,我们都认真记录,结合平时工作不断向教师傅请教、学习。在行车中,我们牢记岗位职责,认真遵守交通法规,严格执行驾驶员操作规程;始终做到不开英雄车、不开冒险车、不开麻木车、不开斗气车、不开自由车、不开急躁车、不开疲劳车。我在车队长期上头三班,为了保证车辆的正常运营,我坚持每天提早一个小时来到车队,认真做好出车前的各项检查工作,确保车辆准时发出;二、注重学习,不断
3、进步业务技能。自车组组建以来,我们注重加强学习,积极参加车队活动,不断进步自身素质。车组的成员都是女同志,家务事较多,但大家都能合理安排好工作与家庭的关系,利用业余时间参加文化学习。如今,我们姐妹4人全部获得了英语口语初级证书,1人获得了大专学历,这些为我们更好地效劳乘客奠定了文化根底。随着社会的变化,乘客对我们的效劳提出了更高的要求,如何做到让乘客满意,这是作为一名司乘人员永远要面对的课题。我们在车组会上进展讨论,大家一致认为以七项效劳标准为准绳,是做好效劳工作的根本。因为假如连最根本的出乘标准都做不好,一心为乘客,效劳最荣耀就是一句空话。为此,在日常工作中我们总结出了四化标准、六个一样的效
4、劳方法,即:车组行为标准化,服装干净整齐化,效劳过程标准化,环境卫生优美化;冬天夏天一个样,白天夜晚一个样,晴天雨天一个样,有检查与无检查一个样,要求与不要求一个样,领导在与领导不在一个样。一份耕耘,一份收获,经过车组成员的共同努力,几年来,车组做到了无违章、无投诉,车辆卫生在车队免检,车组在车队各项工作中获得了突出成绩。特别是在20xx年的工作中,平安检查合格率到达了100%;车厢标准化效劳合格率、车辆卫生检查合格率、执行票制合格率到达了100%;车组平安行车七万多公里,节油一千余升,各项指标名列前茅,收到乘客来信、来电表扬18件,被评为集团公司先进车组。三、适应形势,探究效劳工作新方法作为
5、效劳市民出行的窗口行业,通过我们的优质效劳,让乘客时刻感受到家的温暖,是我们的职责所在。在平时工作中,通过细心观察,认真体会,针对线路乘客的特点,我们总结出了四个一的效劳准那么,即:一心一意为乘客着想,一言一语暖乘客心坎,一举一动对乘客负责,一点一滴解乘客所难。我们在车厢中装备了方便袋、北京市交通图、清凉油、十滴水和创可贴等常用和应急的物品,同时制作了方便乘客的换乘卡,让乘客实在感受到公交人性化的效劳。在运营效劳工作中经常遇到一些身体不适、容易晕车的乘客,我们注意勤观察,做到重点照顾。有一次,一位大姐上了车,乘务员戈岚看她面色蜡黄,紧皱双眉,就关切地问她是不是晕车。这位大姐说:我晕车可厉害了,
6、平时很少坐车,今天是进城给孩子开家长会。听了她的话,戈岚急忙从兜里拿出一块果丹皮,对她说:您吃块果丹皮,看看难受劲儿能不能减轻一点儿!吃了果丹皮,大姐果然好受了许多。下车时大姐向戈岚说了一句谢谢你,好妹妹。简简单单的一句话,表达了乘客对我们工作的肯定。平时乘坐我们这趟车的乘客大多是退了休的老人,他们不是去买菜、购物,就是去看病或玩耍。如何照顾好老年人乘车,确保他们的乘车平安,让他们乘兴而来,满意而去是我们效劳工作的重中之重。工作中我们注重细节,司乘加强配合,通过多说一句,多问一声,及时找座,搀扶上下这些举动,为老年人提供周到细致效劳。一次,一位六十多岁的大妈提着一大堆菜从首钢小区站上了车,刚上
7、车,塑料袋儿就漏了,菜滚了一地,大妈急得不知如何是好。乘务员杨慧汝急忙拿出两个事先准备好的塑料袋儿递了过去,并帮大妈把菜装好,大妈快乐地说:姑娘你想得太周到了,可帮了我大忙了!太谢谢了!就这样我们每天在这平凡的岗位上默默耕耘、热情效劳,虽然没有惊天动地的豪迈事迹,也没有荡气回肠的豪言壮语,但我们把文明礼仪传遍了整个车厢,把爱心洒向了千万乘客。公交职工的巾帼风采就这样,通过流动的车厢展示给了社会。没有花香,没有树高,我是一棵无人知道的小草这句朴实的歌词经常萦绕在我耳边。小草之所以被人们传唱,就是因为它把绿色无私地献给了大地。我们作为一名普普统统的公交女职工,正像那一棵棵无人知道的小草,那样平凡,
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