建设银行员工2023年工作总结.doc
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1、建立银行员工2023年工作总结更多精彩内容,请_上方相关栏目查看,谢谢!光阴荏苒,一年的时间转瞬即逝。回忆即将过去的,我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下,经过自己不断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下:一、工作总结一年来,我始终坚持“工作第一”的原那么,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,以用户满意为宗旨,想客户之所想,急客户之所急,努力为储户提供标准化和优质的效劳,获得好的成绩。(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工,有着牛犊不畏虎的精神,和对将来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作,我不耻下问,不断向单
2、位同事虚心请教学习,努力让自己迅速融入角色,尽早成为邮政储蓄银行的优秀员工。一年来,在单位领导的关心指导和单位同事的关心帮助下,经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研,已经纯熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人,通过自己不断向书本学习、向理论学习、向同事学习,使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。(二)我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任,这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力,不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘当老黄牛,我是这样想的,也是这样做的。当前,面对银行市场竞争日趋剧烈的新形势,如何在剧烈的市
3、场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目的任务,我决然弃“小”家而顾“大”家,将小孩交由自己父母带养,全身投入到工作当中,利用自己是本地人的人际社会优势,牺牲个人休息时间,夜间深化乡镇村民家中,主动向客户营销我行产品,耐心解释分析p 邮政储蓄银行为他们效劳中带来的利弊以及他们所关心的利益问题,赢得了他们的理解与支持,圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家,也搭进了休息时间,但通过自己的艰辛付出却得到了回报。(三)我在竭诚效劳中赢得了笑容。优质的银行于优质的效劳。文明标准效劳是社会开展对效劳行业提出的要求,也是邮政储蓄银行自身生存和开展的需要。我心中始终奉行“心想客户,心系客户
4、,想客户所想”的效劳理念,认真遵守员工行为守那么,做到行为标准、语言标准、操作标准,努力为客户提供实实在在的方便。效劳无止境,只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的效劳。通过自己的努力,不断提升效劳程度,促进了业务开展。我始终把邮储银行当成自己的家,把客户当成自己亲人,凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风,把一颗真诚的心传递给客户,赢得客户的信赖与笑容。在我看来,客户满意就是我最大的幸福和快乐。(四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业严密结合,立足本职,脚踏实地,才能实现自己的人生价值与目的。我热爱这份工作,总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自
5、然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入,尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中,我常常不断提醒自己要善待别人,在遇到不讲理的客户时,总是试着去包容和理解别人,在得到客户的理解和尊重时,我总是满脸的幸福和快乐。二、存在的缺乏及今后努力方向。回忆这一年,我自身也存在一些问题:一是业务学习不够到位,缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自我约束才能较差的表现,针对以上问题,我今后将加强理论学习,进一步进步自身素质,转变工作作风,努力克制自己的消极情绪,进步工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。三、20xx年工作方案在即将到来的一年里,
6、我将坚持不懈,努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为根底,抓大不放小”的目的,采取“确保稳住大客户,努力争取小客户,积极拓展新客户”策略,为邮政储蓄银行做出新的奉献,我着力做好以下“四个效劳”。(一)做好诚信效劳吸引客户。在剧烈市场竞争中,树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先,从我做起,做到诚信效劳,诚信待客,诚信纳储。通过诚信效劳来进步我行的信誉和声誉,以吸纳更多的储蓄户,尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。(二)做好精细效劳留住客户。用心效劳,客户至上,注重细节,追求完美,一直是我追求的目的。我要通过细致化、个性化、专业化效劳,帮助储户理财,想储户所想,急储户所急,
7、让储户真正感受到我们效劳的无微不至,让客户自觉留在我行,并且争取新的储户转入我行。(三)做好真诚效劳打动客户。我要紧紧抓住大开发、大开展的历史机遇和我行所处的地缘优势,针对特殊群体、特定人群制定点对点的效劳策略,用真心、用真情、用真意去效劳客户、感化客户。让客户真切地感到我们的效劳是实实在在的、是设身处地为他着想的,让客户真正被我们的效劳所打动而留在我行。(四)做好创新效劳招纳客户。我深知,惟有效劳创新才能在剧烈的市场竞争中立于不败之地,作为邮政储蓄银行员工,要做到心系银行开展,更要做到心系客户利益。要在效劳过程中不断总结创新、不断探究求变,通过各种不同方式和手段,不断推陈出新,来满足不同群体
8、、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新效劳理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌,通过创新效劳和品牌化影响,更多地招纳客户。建立银行综合部2023年工作总结20xx年,在党支部的正确领导下,在各部门的大力支持和配合下,综合部紧紧围绕全部的中心工作,认真遵循“管理标准、运作高效、作风严谨、团结协作”的工作标准,以价值创造为中心,以才能建立为重点,以进步效率为目的,结实树立为人民效劳的观念,加强工作的制度化、标准化建立,创造性地开展工作,经过部室全体人员的共同努力,各项工作获得了良好成效,在网点转型中发挥了积极作用。一、完善制度,严格管理,强化执行,进步效率,效劳领导、效劳部室的才能和程度显著提
9、升。一、强化执行,做好协调,确保行务运转有序高效。1、加强工作督办,进步执行效率。全年共立项督办46件,确保重点工作顺利推进;负责牵头确定了XX年17件重大工作事项,并加强督办调度,对全行全年工作起到了较好的推动作用;加强对工作会议等全行性重要会议的督办工作,建立了通报制度,确保会议精神落到实处。2、积极参与标准化效劳工作,促进全部效劳程度的进步。组织召开了标准化效劳发动大会;组织编写了标准化效劳标准;实在做好xxxx年工作;从而促进了全部效劳程度的进步。二完善制度,严格管理,根底管理程度显著提升。1、标准了档案管理。健全了档案管理制度,配齐了各部门的档案管理员,使档案管理员明确了职责,进步了
10、素质。2、加强了印章管理。股改后及时启用了新印章,组织刻制更换了各部门的有关印章,并对全部的印章管理工作进展了全面检查,消除了风险隐患。3、改良了工作流程。根据体系文件的要求,梳理完善了会议、保密、档案、印章等规章制度和各项工作流程;修改完善了营业部的场所文件和综合部的场所文件扎实做好双标运行。三加强调研,做好参谋,决策支持才能进一步增强。1、认真撰写综合材料,不断进步工作质量。围绕全部的中心工作,认真撰写各种综合性文字材料,及时、准确、完好的把部领导的战略部署、重大决策和工作意图传达贯彻到各项工作中去,并在文章立意、文字表述上下功夫,全面提升文字材料的质量。在时间紧、任务重、人员少的情况下,
11、全年共完成年度工作会、经营形势分析p 会、标准化效劳专题会、述职报告会等综合性文字材料以及领导交办的其他临时性材料110多篇、80多万字,总量大大超过往年。2、加强调查研究,促进业务开展。经过大量细致地调查、分析p 和撰写工作。全年共撰写和上报省行市行各类信息100篇,内容包括风险控制、产品创新等;按时完成了“我的建行我的生活”征文、“笑容在工作中绽放、奉献在岗位上闪光” 征文活动、“创一流业绩,迎接xx大”征文活动以及网点转型 的的编撰上报工作。四完善机制,创新手段,信息宣传工作快速进步。1、强化信息宣传,实现较大打破。施行了信息宣传买单考核方法。全年在省行市行网站共发布信息200条,并且在
12、全市全年信息发布量考评中,全市排名进入前三甲,使信息网站成为展示我部展示风彩的舞台和劳动竞赛的擂台。2、加强宣传报道,扩大社会影响,做好网点转型和新产品的宣传工作。通过横幅、海报、折页、宣传单等多种形式促进重点产品和重点工作的宣传报道,进一步扩大了我部在系统内外的影响力。二、以网点转型和体制优化为目的,继续深化和完善人事与鼓励约束机制改革,人力资管理工作迈出了崭新的步伐。一合理调配、优化组合,认真组织员工队伍的构造调整和优化。1、结合网点转型的新要求,充实了前台部门力量,压缩支持保障人员,充实了客户经理队伍,合理测算配置了前台柜面人员。2、加强短期合同用工的管理,加大置换力度,探究对短期合同用
13、工的市场化管理,通过公开集中招聘方式新招用一批短期合同用工,置换充实到前台柜面效劳岗位。二深化完善薪酬分配体制改革。1、全面修订绩效工资考核分配方法,强化员工的行为考核。加大量化考核力度,实现了对员工绩效工资的直接发放, 2、进一步理顺完善薪酬福利体系,调整了住房公积金的计缴比例;为全部在岗员工健全了五项法定社会保险;建立了企业年金单位缴费。四加强对员工培训工作的组织、管理和监视考核1、做好重点培训工程。一是对网点转型全员培训工作,作为管理和主要牵头施行部门之一,自始至终承当起组织管理和考核工作,配合营业室,较好的完成了各阶段的培训、演练工作任务;二是认真组织双标体系文件的培训工作;三是开展标
14、准化效劳工作,组织了效劳礼仪、普通话、柜面业务根底知识和根本技能方面的集中强化培训;四是对新招用短期合同员工组织了标准的、有效的上岗前培训工作,起到了较好的效果。五加强党组织和党员队伍建立。积极组织入党积极分子培训和开展新党员的工作,经过培训的入党积极分子达10人次,新开展预备党员1人,有一名预备党员预备期满经考核合格被批准转为正式党员。四、工作中存在的缺乏一是有关的规章制度还需要进一步的完善和细化,在制度执行的自觉性、标准性和精细化上还需要进一步加强。二是在人员持续紧张、工作任务日益繁重的情况下,内部工作流程需要进一步的梳理和改良,以最大限度的挖掘员工潜能,进步工作效率。三是部室人员的整体素
15、质与工作要求还存在着差距,尤其在主动创新和独立完成工作方面还有差距,需要进一步加强。四是对效劳领导、效劳部门的质量还需要进一步的进步。20xx年,是建立银行全面转型的第一年,对工作的要求更高、标准更严,任务更重。在今后的工作中,综合部将紧紧围绕全部的中心工作,以效率为打破口,持续加强才能建立,最大限度的效劳好领导和部室,为全部业务安康快速的开展做出新的最大的奉献。2023年银行员工的工作总结20xx年的各项工作根本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。随着年龄的增长和各种工作经历的增多,我对我个人在工作中的要求也在不断的进步。我所在的岗位是农行的效劳窗口,我的一言一行都代
16、表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,朝阳支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要到达二三百笔。接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进展实际操作。一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经历来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千
17、方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其别人,就要使自己的业务素质进步。我有渴望学习新知识的热情,在每一次行里开展新业务的时候。只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来。不管加班到几点,我都从来没有任何怨言。因为我知道,这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的时机,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下,我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的:是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不管是
18、工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点矛盾,假如有意见也是工作上的不同,这样的意见就意味着工作水准的不断进步。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常合适在储蓄做,因为我的脾气非常好,而且随着工作月历的增加,做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的效劳态度,我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到如今,从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不一样,他们每天都要为各种不同的人效劳。我时刻提醒自
19、己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易,谁都有不会的时候,帮他们是应该的。”我认为用心来为广阔顾客
20、效劳,才是最好的效劳。当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子态度真不错农行就是好这样的话的时候。我心里就万分的快乐,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的鼓励。新的一年里我为自己制定了新的目的,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的时机和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的开展。我也会向其他同志学习,取长补短,互相交流好的工和经历,共同进步。争取更好的工作成绩。中国建立银行员工个人年终工作总结范文虽然没有赫赫显目的业绩和惊
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