公园安保服务方案.docx

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1、公园安保服务方案（一）、安全防范工作*市*区*公园作为面向社会一个旅游、休闲的公园景区，必须具有 较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和公园管委的 通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。（二）、管理基本定位（从接管开始）：公共秩序维护管理以配合为中心，促进配合公园的管理， 公共秩序维护管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的公共秩序维护 管理将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在 此期间，公共秩序维护管理服务的质量是关键，性价比高的公共秩序维护管理对 公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强

2、物业管理 的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场 口碑。（三）、管理方法（1）合理布控，装备一流治安队伍安排经验丰富的安全保卫员，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、 无死角。员监控实行小时值班与巡视。（2）专业保安与应急支持相配合组织一支快速反应支持队伍，小时处于待命状态，以确保在最短时间内赶赴 事发现场；、与公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的安全系统。（3）安全巡视根据巡逻路线图和方案每一小时对巡逻路线和重点部位进行安全巡视，保证 保安巡视的有效范围和工作效率。每天对各楼顶平台门不少于一次的安全检查， 确保楼台处于安全状态。（4）三流控制三

3、流是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做好三流控制，是安全 工作的基本任务。人流控制：密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌 地进行盘问，查明情况后才予放行。物流控制：禁止易燃、易爆等危险品进入公园，平时物品搬出公园，须经管 委同意，凭物品放行条放行，并做好物品放行的详细记录。车流控制：外来车辆一律不允许开进公园，必须在在指定停车场停放，内部 工作车辆凭证进入，停放于指定位置，不妨碍游客游玩。（四）、重点管理措施（1）建立一支高素质的保安队伍。我公司将按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、上岗、考核等关键环 节，实施准军事化管理。保安员主要招聘退伍军人，挑选具有良好的思想品

4、质、 纪律意识和精湛的业务技能的优秀青年。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩 的机制。保安内部（可按客户意见调整）上岗，在年终考评中，实行末位淘汰制，保 持保安员的高素质和战斗力。（2）强化训练与培训对保安队伍实行准军事化管理和训练，不断提高保安人员的思想觉悟、业务 技能，服务行为，强化技能和体能训练。保安人员每周培训学习二次，例会一次， 军事技能训练每周三次。（3）制定高标准保安工作质量标准根据本项目的特点和客户的工作要求，我们将有针对性地制定保安工作作业 指导书、各岗位作业标准和保安综合工作质量标准，并按标准实施严格的检查、 考核，每一项工作做好原始记录，实现环环相扣，互相约束、互相监督。

5、（4）保安人员标识管理所有保安人员配戴统一标识，使用有效证件出入公园。消防管理工作方案“预防为主，防消结合”为原则，协管部主管担任消防监督员，对消防进日 常管理，检查消防设备设施的保养和完好情况，组织每年至少次的消防演练，对 消防隐患提出整改意见。各区域的消防设备设施的巡查由各岗协管员负责不定期 检查，确保设备处于正常的使用状态；协管员必须熟悉公园消防设备的配备情况 及使用操作，通过巡视及时发现、消除*公园范围的消防隐患。部门联合公安 消防机关进行业务知识培训和消防演练，建立一支召之能来，来之能战、战之必 胜的业务专干，战斗力强的义务消防队车辆、行人的交通秩序维护配合客户完善停车场的各种交通指

6、示标识，通过培训建立一支形象佳，素质 高的车官员队伍，严格监控进出公园停车场的车辆，指挥车辆整齐摆放，有秩序 行驶，禁止停车场呢的逆行、处理车辆滞留现象，发现未锁好车门，窗，漏油、 漏水的情况及时跟车主汇报，做好停车场呢的消防安全工作公园内道路主要供游客行走，如有工作车辆应提醒司机减速慢行，有车辆倒 车、调头情况主动帮忙观察路况，协助司机进行倒车、调头。由于*公园高大 景观众多，如有发现游客攀爬危险区域及时进行制止。管理承诺指标序号指标名称目标标准管理指标实施措施公园内治安案件发生 率实行小时巡查制度，接收报警及实施调 度，根据实际情况，确定前期“人防为主， 技防为辅，全面防范”的治安思路。明

7、确 保安职责，层层防卫，以确保辖区人身财 产安全。摩托车、电车被盗率汽车被盗率火灾发生率全员义务消防员制，定期培训和演习，加 大宣传力度，由保安进行日常巡视，发现 隐患及时处理，确保公园消防安全。消防设施设备完好率指定机电维修员维护，实行巡查制，建档 记录，并由维修班长、主管监督执行，以 确保消防设施、设备完好无损、正常使用保安部人员配备及组织架构高素质的人员是提供优质服务的前提，所以我们将按以下标准配备保安人员， 保证以高标准的服务质量，为*公园提供高品质的服务。（1）保安部主管从专业学校毕业，从事治保工作多年，有丰富的管理经验， 紧急事件协调、指挥、处理能力强。（2）保安部班长从事治保消防

8、工作年，有丰富的带班经验、工作责任心强、（3）保安人员政治可靠、责任心强，敢于坚守原则，热爱保安工作。保安部工作规程保安部管理制度1、实行小时三班制：2、有详细的交接班记录和巡逻记录；3、在大门口设立固定岗亭，流动岗人员必修半小时巡逻一次，并作好记录；4、每周每月定期学习培训突发事件的处理；5、保安人员服装统一佩戴佩戴工牌上岗；6、所有人员能够熟悉使用消防设施设备。保安员值班制度1、积极维护公园秩序，保证游客安全，礼貌纠违，文明执勤。2、贯彻落实安全保卫工作，做好对公园保安领导工作，调解公园内发生的 各种纠纷，并及时上报。3、做好保安人员的管理和培训工作，监督检查保安人员作风纪律和工作落 实情

9、况。4、做好各公园的安全防范工作，认真做好防火、防盗、防治安灾害事故， 发现隐患及时报告并协助处理。5、协助公安机关对公园内发生的案件、违法事件进行现场看护，并及时报 告局、所领导及公安机关，配合公安侦破案件。6、做好对突发事件的应急措施。7、加强违禁品（如宠物、玩具气枪、烟花爆竹等）的检查，制止游客携带 入园。8、及时制止游客损坏花草、树木、公共设施之行为，并对此行为进行批评 教育。9、未经许可，禁止外来人员在园内摆摊设点，或向游客兜售商品。10、保持公园进出通道畅通、整洁，及时制止、清理公园周围乱设摊、随 意停放车辆、张贴非法广告的行为。11、配合单位的各部门做好相关工作。保安员纪律1、遵

10、守国家法律、法规、法令。认真学习各项有关的法律、法规常识和政 策，增强法2制政策观念，做到有法必依，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安 服务。3、服从命令、听从指挥、坚守岗位、恪尽职守。4、廉洁奉公，不包庇坏人，不贪污受贿，不绚私舞弊，不准侵犯群众利益。5、上岗时要穿制服，仪容整齐，举止端庄，不准打闹、嘻笑、喝酒、会客。6、爱护公共财物，讲究卫生，遵守请销假制度。7、不以执勤之便乱拉关系，不受贿赂。8、不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。9、坚守岗位，文明服务，执勤时要注意职业规范，做到服装整齐，仪表端 正、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人，热诚为客户服务，保安员岗位职责

11、1、严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。2、严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。3、不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客人争吵、打斗。4、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。5、遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准 随意打听、记录、传播。6、要爱护公物。7、有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。8、认真做好班前准备和交接班工作，没有接班不得擅自离岗。上岗前检查 个人服装，仪容仪表，保持饱满精神和愉快情绪。9、不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。10、不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失

12、物品。11、帮助有求助，有困难的游客。12、不准私自动用和侵占公物。保安队员奖惩制度为了完善保安管理制度，加强保安队伍自身建设，鼓励保安人员做好本职工 作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定保安人员奖惩制度。奖励细则：1、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。2、保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。3、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩显著者。4、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。5、为搞好管区内的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果显 著者。6、拾金不昧者。7、年终被评为“先进保安员”者。8、被评为政府“治安模范标兵”者。

13、9、凡在执勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他处罚， 各项工作积极主动、圆完成者。惩罚细则1、保安员在值班时看书报、玩游戏机、听收音机或进行其他与值班无关的 事情。对屡教不改，造成一定损失的，将重罚，直至开除。2、保安员在值班时睡觉，对屡教不改，造成一定损失的，予以重罚，直至 开除。3、保安员值班时擅离工作岗位。对屡教不改，造成一定损失者，予以重罚，直至开除。4、酒后执勤（上班前小时不准饮酒）并造成一定后果的。5、未按时交接班。对屡教不改者予以重罚。6、执勤时，保安员着装不整、佩带不齐。7、未经部门主管领导批准，私自替人顶班。8、不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者

14、。9、执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案 件和事故，造成不良影响的，视情节轻重给予处罚，直至开除。10、对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由 者。11、扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金。12、违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏、丢失保安装 备或其他执勤设施的，按原价赔偿。13、在处谿突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者，视情节轻重 给予处罚，直至开除。14、保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者，解除聘用合 同，情节严重者送交公安机关处理。15、保安员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事

15、、嫖娼、赌博等，给保安部 声誉严重影响的，作解聘处理。16、无故不参加保安部会议或集体活动者。17、不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处理。保安队员交接班制度1、接班队员提前分钟签到后到达岗位，由上一班保安员交待工作中应注意 的事项，做好相关交接。2、交接班时应认真填写值勤记录登记表。交班时把注意事项，器械物 品以及工具的相关情况记录交代给接班人，接班人应仔细检查并签名认可。3、接班人无论何种原因未能到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下 班离岗。4、交班人员应安排好本班未能处理的事情。5、交班人员下班后统一到指定位置集合，由组长讲评本班的工作情况，及 交待其它事项。6、注意上下

16、班途中的仪容仪表和行为举止。7、交接班必须做好清扫工作环境及各类记录整理工作。8、交接员验收时发现的问题由交接班保安员承担责任，验收完毕，交接员 离开岗位后发生的问题由接班的保安员承担责任。9、交接班过程中，如有事情发生，则由交接班人员互相协助处理。保安班长的岗位职责1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和 登记违纪违章现象。2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设 施、自卫武器等物品。3、负责填写值班记录，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况。4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务 会，经常对队员进行具体的业务指导和

17、岗位培训，提高本人和全班的整体素质 和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。5、处理有关保安方面的事物，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采 取果断措施，控制事态发展。6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和市民的 投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请 示汇报。7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动 态、工作表现和工作能力。8、完成公司下达的其他任务。部门主管岗位职责1、全面负责本部的日常管理工作，带领本部员工保证完成公司和管理处下达的工作任务。2、制定并逐步健全各项安全保卫制度和措施，督促执行和检查落实。

18、3、主持召开本部骨干会议，总结经验，解决疑难问题，布置工作安排。4、负责制定本部工作计划及工作简报，并组织实施。5、检查、督促部属认真落实各岗位职责，确保辖区范围内公共场所良好的 治安秩序。经常检查公园的消防系统，组织和领导义务消防队。6、亲自调查处理重大的突发事件或事故，处理客户在治安秩序方面的投 诉，并做出妥善处理。7、配合公安机关及其他有关部门对违法犯罪行为的调查取证，并经常保持 密切合作关系，以确保需要时通力合作。8、负责本部门员工的选拔、教育、培训及业绩考核，对不称职者提出处理 意见。9、每月夜间查岗不少于次。10、负责新入职员工的上岗前业务知识培训。巡逻岗岗位职责1、按要求在*公园

19、范围内小时巡查和监控（每小时巡视公园治安情况 次），并在巡逻表格上记录，发现和处理安全隐患，防止不安全事件发生。2、巡逻人员要多看、多想、勤走勤记、勤思考，以确保完成巡视工作任 务。发现在公园内大声喧哗、擅自动用公共设施设备等违章行为，巡逻人员须 上前制止。3、按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门人员。4、接到紧急事件时，要立即前去处理（需离开岗位的，经班长协调后再做 处理），做好记录，同时向班长汇报。5、主动协助解决困难，解答访客咨询，必要时为其向导。6、检查治安、防火、防盗、水浸等，熟悉消防器材的安装位置，掌握使用 方法，巡视公园内的公共设施、设备是否完好，发现问题立即处理，

20、及时通知 相关部门，并做好记录。7、对车辆停放及交通情况进行巡视。纠正违章行驶及乱停放车辆时须先敬 礼。8、发现公园内有可疑的人、事、物时，上前盘问，检查证件，必要时可向 公安机关求助，属三无人员等谢绝进入公园。9、做好各项记录工作，信息资料交接完整、准确。突发紧急情况的处置流程本项目相关记录及表格一、岗位交接记录表岗年 月 日交接时分时间交接辖区出入登记表物品对讲机台充电器台备用电池个手电筒支雨衣件水鞋双值班记录及处理结果备注交班人：接班人：*公园岗位情况记录表*公园岗班情况记录表日期年月日星期 天气队员姓 名当值情 况:备注主要记录正门岗亭范围动态，如入园人数，卫生保洁：有无乱停乱放车 辆等批示三、事件统计表年*公园时间统计表日期事件描述事件处理结果调节 员记录人备注制表时间：制表人: