校园安保服务保障措施方案.docx

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1、校园安保服务保障措施方案本方案通过现场考察，根据XX小学具有的特点来定位，结合专业运 作理念与经验而编制的安保方案。旨在紧紧围绕“人性化服务”的管理 主题，来统筹企划XX小学的安保服务的管理模式、组织架构、服务配套、 硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如： 安保流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度进行管理。旨在通过 专业的安保管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理 与服务模式，在达到为XX小学提供整洁安全、舒适的学习工作环境的同 时，亦降低安保的综合营运成本，延长内硬件设施的使用寿命。更重要 的是通过这种专业的安保管理与服务，能够使乂乂小学有一个良好的

2、对外 形与品质，使XX小学在行业中进一步树立良好的学校信誉和品牌。1.1安保门卫服务方案1、门卫服务内容(1) 保安员通过对甲方出入进行值守、验证、检查登记，维护客户 安全。(2) 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。(3) 对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止甲 方财物流失及违禁物品流入。(4) 指挥、疏导出入车辆，维护出入的正常秩序。(5) 及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。（6）协助甲方做好来访人员接待等工作。（7）负责学校门卫工作，与学校老师共同做好校内和校门周边的安 全，特别是在学生上学、课间及放学期间应避免出现对学生、学校工作 人员的损

3、害事件发生。2、门卫服务操作规程（1）依据门卫服务要求制定本执勤方案。1）根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。2）担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防护用 具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。（2）门卫勤务的实施1）验证 查证。在一般情况下，当来人距门卫2m3m时，保安员应请其 止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。 要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是 否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经 查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证 明的人员，不准其入内。发生纠

4、纷时，及时向甲方报告，请有关人员前 来处理。 重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一 侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待 高峰过后经检查再决定是否放行。 对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志， 免检放行。2）检查 对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆 要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员 应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出 库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要 让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽 查。要与对

5、方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物 逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。 发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名 称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关 证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交甲方有关 部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告甲方或交公安机关 处理。3）观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携 物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。3、紧急情况的处置当发生干扰、破坏甲方正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时， 保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告甲

6、方或当地公安机关。 协助做好疏导工作，维护正常秩序。4、勤务管理（1）交接班制度1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能 执勤的，必须提前办理请假手续。2）上岗前的准备工作接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3）交班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边 做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需 要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未 办理交接班手续，当班者不能离开。（2）请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向甲方、 上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对甲

7、方、上级领导及公安 机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结 果要及时反馈，并做详细记录。（3）勤务检查制度保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进 行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检 查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。（4）勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的 事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂 改，并妥善保管。5、岗位要求(1) 着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。(2) 熟记甲方有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种

8、证件、标 志、车辆的牌号等。(3) 了解门卫区域内的环境状况和安全措施。1.2安保巡逻服务方案1、巡逻服务内容(1) 在学校老师下班学生放学后及在夜晚，在门岗值班，并在校内 巡视，禁止外人入内，防止意外事故的发生。(2) 通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵 害。(3) 通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有 关部门处理。(4) 对正在发生的不法侵害行为，采取相应措施予以制止，将不法 行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。(5) 检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸 等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。(6) 在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件

9、或治安灾害事故， 应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。2、巡逻服务操作规程(1) 制定巡逻方案1）根据巡逻服务的实际情况，制定巡逻方案、确定巡逻人员、巡逻 路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。2）根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定 巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。3）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。4）巡逻方案上报主管部门审定后执行。（2）巡逻前的准备担任巡逻任务的保安员按规定着装，携带经公安机关批准使用的防 护用具。根据需要携带通讯和报警设备，携带照明用具，配备巡逻登记 簿并击打点更器。（3）巡逻的实施（1）

10、徙步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，实行单行巡逻、 往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻相结合。在巡逻中，根据的巡逻时间、 气候、地形及临时任务的要求等具体情况实施巡逻任务。（2）徙步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和 相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。（3）保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况 采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行 询问，并及时送交甲方或有关部门处理。（4）保安中在巡逻时，不得影响甲方员工的生活、工作。（5）在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。3、紧急情况的处理遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告

11、所属单位和甲方，并 依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送甲方或公安机关。途中 须防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并 及时通知甲方，采取措施防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员，并做 好保护现场工作。4、勤务制度（1）交接班制度1）保安员严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执 勤的，必须提前办理请假手续。2）上岗前的准备：接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤 用品，准时接班。3）交班：接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意 观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果， 并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字

12、备查。接班者 未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。（2）请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向甲方、 上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对甲方、上级领导及公安 机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结 果要及时反馈，并做详细记录。（3）勤务检查制度保安组负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查 中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。（4）勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的 事项及值班期间发生和处理的问题，

13、记录必须清晰、准确，不得随意涂 改，并妥善保管。5、岗位要求（1）执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的 重点目标。（2）熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性 能和使用方法。（3）熟悉与有关部门、人员的联系方式。（4）熟悉掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的， 能及时、准确报告。1.3消防管理服务方案消防管理工作在保安服务中占有头等重要的地位，依据我国消防工 作“预防为主，防消结合”的基本方针，本着确保服务辖区内的人员生 命财产安全的原则。加强服务区域的消防管理，确保火灾预防与发生火 灾时，灭火救援工作能够顺得进行，正确实施灭火救援工作，制定本方

14、案：1、健全机构（1）确定各岗位消防安全责任人；（2）成立义务消防队：全体员工都是义务消防员，以安全管理队伍 为主；（3）成立灭火应急小分队，以每个安全护卫班为一个灭火应急小分 队主力队员，保证在岗期间发生火灾时能够随时扑灭火灾，保障游人生 命财产安全；（4）指定专职消防员，经常对辖区各消防器材部位进行巡查，防火 区域进检查，发现问题及时处理。2、消防制度（1）消防制度张贴上墙。定期进行消防培训，主要培训内容有：水 带的抛收训练、一枪一带、一枪两带、逃生训练、疏散训练、抢救训练、 灭火训练、综合消防演习等；（2）每月一次全方位消防检查；（3）每年组织一次大型消防演习；（4）每周进行一次消防检查

15、（抽查灭火器的压力、布点对消火栓进行 放水试验）（5）消防水泵每半年进行一次试泵，检查手动和自动操作情况；（6）建立消防档案、消防设备及设施布置图纸等；（7）定期组织消防器材性能检查。（8）消防训练演练综合培训及实战演习相结合，确保一旦发生火灾 时能够及时准确扑救；（9）日常检查：应急灯、指示灯、消防标识、灭火器、消防栓、消控设备设施等是否处于最佳状态，对于不符合标准的及时更换或修缮。（10）每季至少一次消防应急紧急集合。3、宣传工作消防宣传是提醒人们加强消防隐患意识，遇有火灾时知道如何进行 逃生、求援、灭火等等。（1）宣传内容：a. 宣传消防法规、普及消防知识；b. 宣传防火知识、灭火方法；

16、c. 宣传消防应急疏散、救护等基础知识；d. 宣传消防常识，有针对性的进行预防。（2）宣传方式：a. 宣传栏：定期在宣传栏内宣传消防知识、内容及图片；b. 以温馨提示方式对游人及办公人员有针对性的宣传；4、灭火基本程序（1）发现火灾，所在区域或安全护卫员发现火灾后，立即用对讲通 知监控室逐级上报，同时报告班长到现场确认；大楼内发生重大火情后，为确保人员安全，在消防队员扑救的同时，开始人员的疏散 工作；（2）报警：视火灾发生情况及时报火警“119”，火灾发生后报警时 必须报告：所在区域、详细地址、燃烧物资、火势程度、报警者姓名、 电话并在明显位置增设安全护卫人员迎接消防车的到来，选捷径、以最 快

17、速度到达着火点进行扑救工作；（3）人员分组：现场总指挥对人员进行现场分组分为：疏散组、灭 火组、警戒组、事故处理给，火灾现场检查组、通讯组、救护组、后勤 支援组；（4）明确分工：由总指挥对各组进行明确分工；（5）待火灾扑灭后，由后勤支援组对灭火现场进行清理恢复原有清 洁；（6）监控室利用消防广播通知相关人员火警解除；（7）现场指挥员集合有参战人员，总指挥进行总结，监控室作好相 应记录、监控。5、消防管理措施（1）实行三级检查制与甲方共同管理制1）工作人员每天巡视一次辖区内安全控制点，检查防火安全；2）保安部会同校方工程部每月对安全设施设备进行安全检查；3）管理中心每月组织一次部门主管安全检查，

18、消除火灾隐患；4）岗位、班组每日班后进行本班组内安全自查；5）在责任区内进行安全防火及安全宣传，树立使用方消防意识与甲方签定安全负责任书，共防范火灾发生；6）每年组织一次以上消防演习，请消防支队警官指导消防工作开 展。（2）消防检查内容1）查领导：对消防工作是否重视。2）查思想：是否具有消防意识。3）查制度：是否落实。4）查隐患：是否存在，提出后是否整改。5）查措施：是否得力，行之有效。6）查器材：是否完好无损，位置是否变动。（3）检查标准1）以各种消防技术规范操作规程为依据；2）以消防法规、消防管理制度为准绳，有法必依，违章必究，有 奖有赏。3）管理中心安全部门在组织专项检查时，被检部门应派

19、员参加， 并主动提供情况和资料，检查完毕后，被检部门负责人应在检查记录 上签字。（4）火险隐患整改制度对消防机关及秩序维护部门发出的火险隐患通知书，或是自己查 出的隐患要做到“四定，三不交”。1）四定： 定隐患性质，如：重大隐患、一般隐患，不安全问题，不安全因素； 定整改措施：根据隐患性质采取相应整改措施； 定整改负责人：依据“谁主管，谁负责的原则”，落实整改负责人； 定实施整改时限，根据整改隐患因素定出解决隐患所需的最短时间。2）三不交： 班组能解决的不交部门； 部门能解决的不交管理中心； 管理中心范围内能解决的不交上级主管部门； 隐患的解决，要严格按照消防部门提出的要求去做。解决完后， 要

20、报管理中心安全部和消防部门验收。1.4人员配备方案1.4.1人员配备与人员岗位职责第一节人员配备序号部门岗位人数要求备注1保安队长1具有良好的沟通协调能力和团队精神具有较强的突发事件处理能力2保安部7都受过专门培训，掌握专门 的知识和技能，有上岗证书 且年龄在55岁以下，身高 为165厘米以上。有较强的法制意识，心理健康，性格开朗，能够切实履行门卫职责合计8人第二节人员岗位职责1、保安队长岗位职责(1) 全面负责责任区内的安全保卫工作，其主要职责如下：(2) 督促全体保安人员认真履行其职责，圆满完成公司交给的各 项保卫任务；(3) 负责拟定本部门人力资源需求计划，并进行选聘、录用；(4) 负责

21、保安人员思想教育，行政管理，违纪查处；(5) 负责日常勤务的组织与实施、检查、指导、讲评；(6) 负责保安部勤务值班，突发事件的组织指挥和处理；(7) 负责拟定保安人员职责，保安员工守则，基本要求，奖 励与处罚细则。并指导保安人员贯彻执行；(8) 负责本部门的培训工作。定期组织学习理论知识，不断提高 业务能力和解决问题的能力；(9) 负责消防工作。经常检查消防器材，使消防器材始终保持良好状态。使紧急疏通畅通无阻，无任何火灾隐患；(10) 负责外来人员管理，督促外籍人员办理居留证件，并经常 抽查，保证园区无证人员。2、保安班长岗位职责(1) 调动队员的工作热情，组织队员学习、训练，关心队员身体

22、健康；(2) 时刻掌握每个岗位的工作情况，负责每个岗位的工作质量，解决岗位需处理的事情；(3) 增加巡逻次数，严把工作质量关；(4) 记录队员的工作时间，加班和夜班执行情况；(5) 及时向上级反映队员的工作情况；(6) 领导队员完成上级指派的各项任务，主动配合上级工作以达 到公司总体目标及要求。3、保安员岗位职责保安员在保安主管的领导下积极维护责任区内治安秩序，其职责为：(1) 服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要报告；(2) 模范遵守国家法令、法规，做到依法办事；(3) 上岗时必须穿着制服，配戴装备，严整仪容，纠正违章时先 敬礼，做到以礼待人。(4) 白天在学校正常工作期间，负责学校门卫

23、工作，与学校老师 共同做好校内和校门周边的安全，特别是在学生上学、课间及放学期 间应避免出现对学生、学校工作人员的损害事件发生。(5) 在学校老师下班学生放学后及在夜晚，在门岗值班，并在 校内巡视，禁止外人入内，防止意外事故的发生。(6) 坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获， 并立即扭送到当地公安机关。没有扣押审讯，搜查或没收财产，罚款 等权力；(7) 制止违章行为。防止破坏，不能制止解决的立即向班长或主管报告(制止违章先敬礼);(8) 认真做好放火、防盗、防抢劫工作。发现不安全因素立即查 明情况。排除险情，并立即向主管部门报告。重大事故无权擅自决定 处理；(9) 熟悉和爱护公

24、共设施、设备。对岗位内的一切设施、财物不 得随便移动及乱用，熟练掌握消防器材的使用方法；(10) 值班期间，对岗位上发生的各种情况要认真处理，并且做好 详细的书面记录；(11) 严格执行“交接班制度”。按时、按规定交接班，不迟到、 早退、误班、漏班；(12) 积极做好师生的安全防范工作，认真完成领导交给的临时任 务；(13) 若发生案件，应采取下列步骤以协助公安机关破案。1) 立即报案并留在现场直至公安人员到达。2) 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据， 以便取证工作。3) 禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以 方便公安人员现场调查。4) 向公安人员提供有关案件详

25、情。4、门岗岗位职责(1) 保安员接班时，需与上一班做好交接班手续，将交接物品清 点清楚。（2）人员出入管理1）大门保安员在上岗一个月内须熟悉甲方的基本情况。2）每逢车辆出入和领导出入保安员均要立正敬礼（包括求助或询问 他人时、有工作需他人配合时、遇见间接上级或参观人员）。3）对于师生或客人的询问要礼貌回答。4）检查施工、送货、清洁人员是否持有证件，如果有吸烟、衣冠 不整、携带危险品或其他有损区域形象、安全等方面的无关人员，可 劝阻其入内或通知领导处理。5）注意出入的人流、车辆疏导，劝阻推销、其他无关人员进入。6）应保持目视范围内良好的环境卫生和车辆停放的有序。（3）来访人员管理1）来访人员须

26、明确说出所找师生的详细信息并经过与师生核对确 认登记完毕后方可准其入内。2）值班人员在登记前要认真核对证件是否有效，若有效应清楚记 录来访人姓名、证件号码，离开时应记录离开时间。3）来访人员若在登记中不愿出示证件，蛮横无礼时，当班人员应 耐心劝解说服，切不可感情用事粗暴对待。4）对进入车辆要详细记录车型车牌号码、出入时间有无明显受损 等记录。5）访客进入后，门岗保安要及时通知巡逻岗引导访客车辆停放。6）善于发现可疑问题，若接到通知应立即封闭通道出入，扣查可 疑人员并将执行情况向领导报告。7）维护岗位清洁，保护好公共设备不受损失、丢失，发现问题及 时处理或向领导报告。8）指挥车辆出入，保证通道畅

27、通，秩序良好，除特殊情况外禁止 一切车辆停放在出入。（9）门岗保安要特别注重站姿（呈立正式或跨立式），精神振作， 衣冠整洁、待人热情有礼。10）在执勤期间发现治安情况，必须及时报告领导并作好书面记录。11）未经许可，不得擅自离开岗位。12）所有进出大门的人和车辆必须严格检查、验证、登记，所有进、 出货车必须经过检查，而载货离去的货车，亦必须出示物品搬运许可 证。如有怀疑，应要求可疑人出示证件和说清所携带物品或运载物品 才予以放行，必要时可通知相关师生。13）当发生意外而有人受伤时，须指挥交通，给予尾随车及时警告， 将伤者小心地移离危险位置，打电话联系救护车及通知领导等候 支援。14）在无人受伤

28、的交通意外事件中，须维持秩序，使现场交通畅顺， 然后记录事件经过。15）凡易燃、易爆或具危害公共安全的物品，一律禁止携入。5、巡逻岗位职责（1）接班时与上一班做好交接班手续；（2）巡视路线要清晰,巡查要仔细；（3）巡视内容：1）用目视法对电器设备、开关、线路和照明灯具进行检查，凡不 符合安全要求的要及时向上级报告。2）对在公共地方逗留时间过长或形迹可疑的人员应上前询问，并 通知监控人员监控，对未经师生预约的推销员应劝其离开。3）接到师生报警，应立即前往查明报警原因，按情况处理并立即 报告。4）检查停放的车辆是否关好门窗，有没有撞、擦的痕迹，如发现 异常情况，立即通知车主，并作好详细记录。5）巡

29、逻时要做到勤查、细看、记录完全、并及时将巡逻中发现的 重要情况报告领导。6）巡查时还应采取听、闻、看、问等方式以便掌握情况：a. 听：有无异常动静，包括房间有无声响，管井有无长时间流 水的声音。b. 闻：是否有物品燃烧时发出的焦味和其他异味等。c. 看：有无异常变化。d. 问：询问有可能到此的作业人员，及时收集信息。7）熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机频率，以便与有关 单位和人员及时联系。8）执勤时必须全神贯注，细心观察，发觉有异味，听到可疑声响， 要立即查明情况。9）发现偷盗分子，或进行流氓活动的，应立即通知队友并设法擒 获。10）发现有吵架、打架斗殴现象时，应上前劝导制止。11）发现

30、火灾立即扑救，并迅速报警。12）若在巡逻时发现因保安离岗而出现空岗，应暂时接替有关岗位， 并立即通知领导处理。13）注意检查消防设备及其他标识的完好性，包括：a. 手动报警按钮是否齐全、正常。b. 火灾报警控制器各项指示是否正常。c. 紧急出指示灯是否正常。d. 灭火器是否齐全、正常。e. 消火栓配置是否完好。14）巡逻时发现师生违章情况，应及时礼貌劝阻，对解决不了的情 况应及时通知项目主管。15）巡逻时发现师生有困难应及时给予帮助。6、保安员仪容仪表规定（1）着装规定：（1）统一着装，佩戴工牌，服装整齐干净，要求举止文明、大 方、得体、精神抖擞。2）不得戴饰物，袋里不宜装过多物品。3）禁止披

31、衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。（2）形象规定：1）经常注意检查和保持仪表整洁，但不得当众整理个人衣物。2）头发要整洁，不准留长发，前额头发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；胡须、指甲外露指尖长均不得超 过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。3）精神振作、姿态良好、抬头挺胸、不准弯腰、驼背、东倒西歪、 前倾后靠伸懒腰；值勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，做到站如 松，坐如钟、动如风。4）执勤时不准哼歌、吹哨、听收（录）音机、看书报。5）不准随地吐痰、乱丢杂物。6）不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。7）不得将任何物件夹于腋下，不得搞桌椅或玩弄其他物品。

32、8）对待师生友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。（3）列队规定1）在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流学习、比赛等， 要穿戴整齐统一，必须整队集合。保安员动作迅速，跑步入队。集合 完毕指挥员检查队容仪表，下达整理服装的令，凡未达到要求，精 神不振者不能参加集体活动。2）在值勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行走；要求执勤人 员精神饱满，保持高度的警惕性。3）在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，令、号雄壮 有力，指挥员的令要清楚、洪亮，富有号召力。1.4.2人员培训方案一、培训1、各类服务人员上岗培训率达到100%;2、各类专业人员持证上岗；二、培训计划1、在人员培训工作上拟

33、采取如下措施：结合学校安保管理优质服务方面的经验，并根据管理市场及行业动 态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的 效果。树立“管理者就是培训者”的观念。每一位管理人员都应该担负起 培训下属员工的职责。尤其强调培养员工实际工作中的能力，要求员 工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力，掌握和 熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。结合实际不断持续改进培训课程的内容。将不断总结实际工作中的 良好经验，并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习 动力。采用先进科学的方式（例如拓展训练、感受性训练、游戏等）， 使培训形式多样化，增加不断培训的效果。同时在培训方

34、法上，将采 用多种技能训练于一体的培训方法。具体方法如：讲授法、讨论法、 案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实 习和职务轮换等。培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末 位淘汰制度，制遣员工的紧迫感和压力感，将传统的被动性接受培训， 变为员工自发性的主动参与。源源不断的人员培训是安保公司的管理 水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立自己的“培训中心”。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和各部 门主要负责人担纲，讲授市场的营销策划和各类安保的管理，从安保 管理的规范服务、各部门的岗位设置及职责、运用计算机管理到安保 管理人员的配备及

35、安保管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。针对xx小学保安服务项目的管理特点来设置培训目标并拟定实施计 划。有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。通过对 员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。根据对考核结 果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理 论应用到实践工作中。2、培训方法培训类别培训方式、方法培训对象培训目的及适用环境1、参加拓展训管理人促进相互的信任、支持与综合练员合作类2、参加军事训军事训增强员工的组织纪律性和练练自律性序号1研讨类演练类学习类3、投影、录:脑演示等视全体人听教育1、头脑风暴法增加感性认识管理人提高创造力，培养创造性员思维

36、2、专题讨论法吕人 提高管理水平员3、典型案例、个案分析、情全体人提高综合分析解决问题的 景员能力模拟等案例分析法1、模拟角色法2、对抗辩论法全体人熟悉公司情况及各类业务员工作管理人提高员工协调沟通能力 员3、游戏训练法全体人激励员工工作积极性1、检查表法员管理人提高创造力及观察问题的员能力管理2、快速阅读法工程技培养快速阅读能力术人员5讲课类逆向思维法管理人员培养换位思考的逆向思维三、新进员工培训方案1、培训目的使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速 的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。2、培训内容：（1）新员工公共培训科目序号培训科目培训内容课时1军训军事训练

37、和体能训练5天2礼仪知识常用礼仪知识6课时形体训练员工行为语言规范3服务意识职业道德教育3课时沟通协调技巧4企业文化企业发展史及基本情况介绍3课时企业理念与宗旨员工手册及劳动人事规章制度5保安管理知识保安管理基础知识6课时保安管理的行业法律、法规6课时典型安保管理案例6课时6质量管理IS09001:2000质量管理体系6课时7安全防范知识消防知识6课时治安防范知识与技巧8学校情况基本情况介绍3课时9带班实行7天(2)安保人员培训科曰序号培训内容培训频率培训目标1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评2内务管理与考核检查每周一次保持宿舍干净整洁31、单兵队列动作；2、三大步法；3、体

38、能训练；逢周一至周五，每天训练1小时培养组织纪律性，训练扎实基本功41、擒拿格斗基本功；2、捕俘拳；3、防卫术逢周六、周日，每天训练3小时熟悉掌握擒敌及防卫技能5安保服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规 程、工作标准6法规与规章制度每月一次熟悉并掌握相关法律、法 规以及规章制度7消防知识每月一次熟悉消防救火职责8消防训练每周一次掌握基本消防操作技能9突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力，掌握处理技巧1.4.3人员考核方案根据公司对乂乂第二初级小学门岗保安服务项目队伍进驻后的构想，为客观公正地评价员工的绩效和贡献，更好地激发鼓励员工爱岗敬 业，乐于奉献，强化员工的竞争与责任意识，提

39、高工作效能，展现队伍 的良好精神面貌，依照公司管理制度对xx第二初级小学门岗保安服务项目出台绩效考核细则，最大限度地激励员工站好岗，执好勤，对 外展示xx第二初级小学门岗保安服务项目的窗形象。为充分体现奖优罚 劣的用人原则，特制订绩效考核制度。一、考核目的根本目的:1、建立科学、有效的绩效管理机制，客观、公正地评价员工的绩效与贡 献，实现公司服务客户整体绩效的放大和提升。2、为员工工作奖惩提供参考依据。3、作为公司提高竞争意识和责任意识的措施。直接目的：考核结果将作为工资分配、任务奖金和岗位晋升的参考。二、考核范围乂乂第二初级小学门岗保安服务项目所有在职人员。三、考核原则1、以提高员工绩效为导

40、向，奖罚分明原则；2、以定量的工作表现为依据，客观、公平、公正原则；3、个人绩效目标与公司目标保持一致原则；4、反馈与提升的原则：即把考核的结果，及时反馈，并对完成绩效的过 程进行业务指导。四、考核办法以绩效为导向，对服务过程中可量化或可行为化的关键指标予以考核。1、满足此次招标文件xx第二初级小学门岗保安服务项目预设的岗位配置，全面负责服务人员财产安全，做到不缺人、不漏岗，严格履行安保工作职责。2、公司拟派的项目经理，负责组织好员工的工作、食宿和每日的考勤记 录，月底汇总考勤时经过员工本人签字认可后按照实际出勤天数核定基 础工资。除此之外还要严格队伍管理，安排好岗位、班次，关心员工生活，免除

41、员工后顾之忧，为员工做好后勤保障工作等。4、实施差别化薪酬和等级工资，每个员工的所得都将根据当月表现进行 评定。对工作表现突出，当月被评为优秀的员工在基础工资标准上，给 予200元的奖励；当月被评为良好的员工在基础工资标准上，给予10 0 元的奖励；当月被评为合格的员工维持基础工资不变；当月被评为较差 的员工从基础工资中下调100元；当月被评为极差的员工从基础工资中下 调200元；连续3个月被评为极差的员工予以清退；连续3个月被评为优 秀的员工基础工资增加10 0元。5、考核实行百分制，考核内容分为：仪容着装、行为举止、精神面貌、 礼节礼貌、执勤状态、服从意识、团队纪律、个人卫生、临时任务、完

42、 成工作质量等，考核小组每月从以上多个方面进行综合考评，并结合xx 省公安厅保卫科监督小组意见后形成评定结果。6、处罚种类包括：警告、严重警告、罚款、清退、开除，具体内容如下: 迟到一次警告，二次严重警告，三次罚款20元，三次以上乘以累计的倍 数给予处罚。早退一次警告，二次严重警告，三次罚款20元，三次以上乘以累计的倍 数给予处罚。衣冠不整一次警告，二次严重警告，三次罚款30元，三次以上乘以累计 的倍数给予处罚。抽烟一次警告，二次严重警告，三次罚款50元，三次以上乘以累计的倍 数给予处罚。玩手机一次警告，二次严重警告，三次罚款50元，三次以上乘以累计的倍数给予处罚。（三）安保标准及措施.着装整

43、齐，语言文明，手势规范，精神饱满；2. 站岗期间保持立正或跨立姿势站立；3. 熟记学校单位的有关规章制度；4. 了解岗位区域内的环境状况和安全措施；5. 掌握周边地区的地理环境；6. 热情、耐性、主动服务，微笑服务；7. 热情大方接受访客的咨询，为访客提供必要的帮助8. 保安人员在值勤、巡逻、检查、军训及参加等重要活动时，必须按规 定穿着统一的保安服装、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、戴胸卡等;9. 制服要保持整齐、挺直、清洁；衣领、袖洗涤干净；穿衬衫要将下摆 塞在裤腰内，袖和裤管不得卷起来；胸卡别在左胸前、左上袋的中间；10. 保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿 大

44、衣不准披在肩上，穿工作衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、 便服混穿或将制服穿离保安工作区域；11. 内外衣袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上 不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正；12. 工作帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒 别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜；13. 保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃 来晃去。14. 立岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚 状。不准背靠门柱或墙角、树上等；15. 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内；16. 别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉；17. 不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为 规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现；