2023年-信息技术与教育应用 考试题目资料.docx

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1、一、从技术学和教育学的双重视角谈谈你对教育信息化的认识。教育信息化：现代信息技术在教育领域的应用。教育信息化，要求在教育过程中较全面地运用以计算机、多媒体和网 络通讯为基础的现代信息技术，促进教育改革，从而适应正在到来的信息化社会提出的新要求，对深化教育改革，实 施素质教育，具有重大的意义。信息化是将信息作为构成某一系统、某一领域的基本要素，并对该系统、该领域中信息的生成、分析、处理、传递和 利用所进行的有意义活动的总称。我们称对信息的生成、分析、处理、传递和利用为信息技术。因此，对某一系统、 领域的信息化是将信息作为构成该系统、该领域的基本要素，并在该系统、该领域中广泛地应用信息技术的有意义

2、活 动的总称。信息化包含两层含义。一层是对信息重要性的认识，将信息作为一种基本的构成要素。因此，信息化的过程中，首先 应对系统进行信息化分析，它是信息化的基础。另一层是信息技术的广泛应用。信息技术的广泛应用是在系统信息分 析的基础上进行的。没有对系统深入地信息分析，就不可实现信息技术在系统中的有效应用。教育信息化是将信息作为教育系统的一种基本构成要素，并在教育的各个领域广泛地利用信息技术，促进教育现代化 的过程。教育信息化的过程中应高度重视对教育系统以信息的观点进行信息分析，并在此基础上进行信息技术在教育 中的有效应用。一、教育信息化的概念信息化是将信息作为构成某一系统、某一领域的基本要素，并

3、对该系统、该领域中信息的生成、分析、处理、传 递和利用所进行的有意义活动的总称。我们称对信息的生成、分析、处理、传递和利用为信息技术。因此，对某一系 系统、该领域的信息化是将信息作为构成该系统、该领域的基本要素，并在该系统、该领域中广泛地应用信息技术的 有意义活动的总称。信息化包含两层含义。一层是对信息重要性的认识，将信息作为一种基本的构成要素。因此，信息化的过程中， 首先应对系统进行信息化分析，它是信息化的基础。另一层是信息技术的广泛应用。信息技术的广泛应用是在系统信 息分析的基础上进行的。没有对系统深入地信息分析，就不可实现信息技术在系统中的有效应用。教育信息化是将信息作为教育系统的一种基

4、本构成要素，并在教育的各个领域广泛地利用信息技术，促进教育现代 化的过程。教育信息化的过程中应高度重视对教育系统以信息的观点进行信息分析，并在此基础上进行信息技术在教 育中的有效应用。狭隘的教育信息化观认为教育信息化集中于技术层面上。即数直信息化就是实现网上学习、CAI学习，并以代 替性、省力性、顺利性、效率性作为评价教直信息化的尺度，以现代信息技术工具辅助教直教学。实际上，教育信息 化包含了两方面的意思。一是对教直信息的重要性有充分的认识，将教育信息作为教育过程的基本构成要素。另一方 面是指广泛应用信息技术，将信息技术应用于教直的整个过程。因此，数直信息化应该是将信息作为教宣系统的一种基本构

5、成要素，并在教直的各个领域广泛地利用信息技术， 促进教育现代化的过程,此过程中应高度重视对教宣系统以信息的观点进行信息分析，并在此基础上进行信息技术在 教育中的有效应用。教育信息化突出了终身学习,以及学习的社会化。反观我国的数直信息化，又何尝不是如此呢?几年前开始的“校校通”是我国基础数直领域信息化建设中的一项重要工 程，到现在已经取得重要成就，但同时也存在很多不足。而许多不足产生的根本原因就在于对教直信息化的认识不足。 如校园网络建设完成之后，教师的信息技术水平也基本提高，但是未能以现代教直理念为指导，以现代息技术为抓手, 促进教育的真正信息化。譬如，在教学过程中合理有效地利用互联网，不仅可

6、以改变传统的教学模式，而且将会促进 教育观念、教学思想的转变。但众多教师只会使用网络，却不会去思考如何使用网络促进和改变教直教学二、教育信息化的定义尽管教育信息化这一概念已在我国广泛使用，但对教育信息化的定义却是众说纷纭，难以统一，在目前国内学者 提出的众多教育信息化定义中，主要以“过程说“居多，主要有：“教育信息化是指在教育与教学领域的各个方面，在先进的教育思想指导下，积极应用信息技术，深入开发、广泛 利用信息资源，培养适应信息社会要求的蛔人才，加速实现教育现代化的系统工程。”（李克东）“教育信息化是指在教育领域全面深入地运用现代化信息技术来促进教育改革和教育发展的过程，其结果必然是形 成一

7、种全新的教育形态信息化教育。”（祝智庭）“所谓教育信息化，是指在教育中普遍运用现代信息技术，开发教育资源，优化教育过程，以培养和提高学生的信 息素养，促进教育现代化的过程。”（南国农）上述定义均从不同角度或多或少地涉及到了教育信息化概念的主要内容，如：强调了教育信息化是一个动态的不 断发展的过程；界定了教育信息化的领域及范围；突出了教育信息化的原始动力和直接目的现代信息技术的教育 应用；体现了信息资源在教育信息化过程中的核心地位等。通过对国内已有教育信息化定义进行整合，并参照国家信息化定义，我们不妨对教育信息化重新作一界定：所谓 评估。其中，七项知识管理的技巧与方法是21世纪的知识工作者所必需

8、的，可以概括为：检索信息的技巧；评估信息 的技巧；组织信息的技巧；分析信息的技巧；表达信息的技巧；保证信息安全的技巧和信息协同的技巧。个人知识管理的七种技巧和方法为：O检索信息的技巧O表达信息的技巧O评估信息的技巧O保证信息安全的技巧O组织信息的技巧O信息协同的技巧O分析信息的技巧以下对七种技巧与方法进行表述：1）检索信息的技巧：在个人知识管理中，检索信息的技巧既包括技术要求很低的问问题然后听回答的技巧，也包括充 分利用互联网的搜索引擎、电子图书馆的数据库和其他相关数据库查找信息的技巧。为充分掌握检索信息的技巧，个 人有必要对搜索的概念、布尔逻辑、搜索的实践等充分的掌握。（2）评估信息的技巧：

9、这种技巧不仅指个人可以判断信息的质量，而且指个人必须能判断这种信息与自己遇到的问题 的关系。这并非是说个人应该去了解计算机评估信息的机理（尽管互联网的搜索引擎已经实现了最原始的评 估功能），但在这个信息过量的社会中，信息评估的技巧对个人是越来越重要。（3）组织信息的技巧：这种技巧会牵涉到用不同的工具把各种信息组织起来。在手工操作的环境中，我们会用文件夹、 抽屉和其他的比较原始的方法来组织信息，在现代的高科技环境中，我们用电子文件夹、相关的数据库和网页的办法 来组织信息。有效组织信息的原则是：无论环境怎样，组织起来的信息应该便于有效的利用。（4）分析信息的技巧：分析信息就必须牵涉到如何对数据进行

10、分析并从中得出有用的结论。常用的分析信息的方法是 建立和应用模型，通过大量的数据分析从而得出信息间的关系。电子表格和各种统计软件提供了分析信息的方法，但 在建立各种分析软件的模型的工作中，人还是最重要的。（5）表达信息的技巧：表达信息的最重要方面是你的观众。信息的表达，无论是通过PowerPoint、网站还是通过文本, 大部分的工作应该围绕如何让观众理解、记住、能与表达者互动上。许多有关网站风格和网站设计的论文中经常有关 于如何更好的表达信息的论述。（6）保证信息的安全：虽然保证信息安全的技巧与个人知识管理中其它的六种技巧有所不同，但这并不表明保证信息 的安全就不重要。保证信息的安全涉及到开发

11、与应用各种保证信息的秘密、质量和安全存储的方法和技巧。常用到的密码管理、备份、档案管理都是保证信息安全常用的方法。（7）信息协同的技巧：信息技术的发展为组织和部门的协同工作提供了强有力的支持。有效的利用这种技术不仅要求 会使用这种工具，而且要求充分的理解协同工作的各种原则及其内在内容。譬如E-mail的礼节就是个人知识 管理中信息协同的一个潜在重要知识。以上七种知识管理方法，实际上是处理日常工作中“知识维度”的一系列连续的动作和操作，并可以根据需要相互结 合，选择使用。例如，你可能是在对信息进行评估后才发现仍然需要检索一些信息。瑞士 Open Connect AG公司的知识管理主管Hyams教

12、授认为，除了以上七项外，个人知识管理的内容还应该包括时间 管理、基础设施、组织性工作等等方面的技能，具体指：时间控制；工作空间舒适度；快速阅读、备注和研究；备案 和文档管理；信息设计（哪些信息有用，哪些信息无用）；有目的的写作；知识/信息处理设施（通常指PC等IT设备）; 知识/信息过滤技能。个人知识管理作用1 .能快速找到自己搜藏的文档来解决问题，速度要能快到“不打断思路”2 .知识型工作者唯一的资本就是“知识”，系统化的管理“个人知识”，达到提高个人竞争力的目的3 .收集和消化工作、生活等所需的知识，能清晰的反映自己的知识结构，根据情况进行结构调整.个人知识管理（PKM）的五个问题如果将个

13、人知识管理的过程分为知识的获取、存储、共享与传播、利用、创新，那么每个人的个人知识管理主要 存在以下五个问题：一、个人知识的获取：学什么、如何学。学什么是学习的目标问题，如何学是学习的方法、工具问题。不确定目标则学的再多价值也不大，因为无法争相 的积累；不知道如何学则会被信息“淹没”找不到知识，无法高效、快速的学习；二、个人知识的存储：不知道如何存，用的时候找不到。知识除了存在大脑中外，还可以存在笔记本、硬盘上，如何将你的知识更好的组织起来，便于下次查找、利用是 个人知识管理中的一个重要问题，许多个人知识管理的探讨都是关注的个人知识信息和知识的存储。三、个人知识的共享与传播：为什么要共享和传播

14、，如何共享与传播。你知道也要让别人“知道你知道”，否则你就无法跟人协作，无法取得别人的了解、理解和信任，你就会成为“怨 妇”，所以你需要做知识共享和传播的工作。如何共享与传播，你需要定位、确定传播的工具和手段等等。四、个人知识的利用：只有被利用的知识才有价值。单纯的存储显性知识人超不过图书馆和硬盘，我们掌握知识的目的在于让知识能够发挥作用：改善我们的生活， 提升生产的效率、质量，挣更多的钱，个人的影响力等等。如果将你的知识发挥作用，这是个人知识管理中的重要环 节。五、个人知识的创新：通过知识创新，你才能有持续的竞争力。我们觉得创新总是太玄妙，个人如何做知识的创新，如何更新你的知识架构、储备，如

15、何根据社会需求甚至引领 社会需求去创造。任何创新的基础都是知识的创新，只有知识创新了才会有技术创新、管理创新等。六、谈谈你对知识地图、知识库和知识社群三种知识管理策略的理解和认识。知识地图定义知识地图是一种知识（既包括显性的、可编码的知识，也包括隐性知识）导航系统，并显示不同的知识存储之间重 要的动态联系。它是知识管理系统得输出模块，输出的内容包括知识的来源，整合后的知识内容，知识流和知识的汇 聚。它的作用是协助组织机构发掘其智力资产的价值，所有权，位置和使用方法；使组织机构内各种专家技能转化为 显性知识并进而内化为组织的知识资源；鉴定并排除对知识流的限制因素；发挥机构现有的知识资产的杠杆作用

16、。 知识地图的分类（1）面向程序的知识对地图这种知识地图将关于某个流程的知识或知识源图形化表示。这里的业务流程涵盖了一个企业或一个组织机构的任何业 务操作流程。面向程序的知识地图的主要作用是规划知识管理方案并推动知识管理的实践。（2）面向概念的知识地图其实是“分类学”的一种，是划分组织等级和进行内容分类的一种方法。在知识管理中，分类学被用于网站站点或知 识库中的内容管理。（3）面向能力的知识地图这种知识地图将一个组织结构的各种技能，职位甚至个人的职业生涯视为一种资源并进行记录，从而勾画出了一张该 机构的智力分布图。它的功能类似于黄页电话薄，可以使员工很方便地找到他们所需要的专项知识（各种技能、

17、技术 和/或职责描述）。（4）面向社会关系的知识地图。这类知识地图也称之为社会关系图。社会关系图揭示了不同的社会实体之间，不同 的组织机构之间和统一组织内的不同成员之间关系得表现形式和处理原则。社会关系分析图的一个作用就是对一个社 会背景内的共享信息进行分析。知识地图的功能1 .知识地图的搜索导航功能与企业现在面临的信息过量一样，企业也会面临知识过量的问题。几十位使用者提供高效率的搜索引擎，也不能使使 用者摆脱寻找知识过程中的混乱状态，需要有一个只因使用者的工具。知识地图是对概念和知识关联的切实表述或分 类，它起到了一种搜索导航的功能，可以使用户快速找到他们所需要的知识点，然后重新返回到相关的

18、知识源。知识 源可能指人，文献资料，非出版的原始资料r甚至可以是推动某一事务进展的原动力（特定的环境，职位，地位等）。 在这一过程中你可能会成为别人的知识源，而你自己的知识源又会与其它知识相联。另外知识地图还支持用户的模糊 查询，它可以将相毗邻的知识单元联系起来并进行详细的描述。用户使用隐喻的方法可以找到他们需要的却无法详细 描述的知识。通常这样的知识地图是可视化的并通过所谓的“语义入口”进行浏览，使用户很容易地定位于与他们的 利益相关的信息。2 .知识地图的培育评估功能知识地图还具有对智力资产的培育和评估功能。Fairchild认为公司进行知识管理主要有以下几种类型：评估知识，开 发知识，进

19、行以项目为基础的学习，管理知识工人。而知识地图描述知识的过程，也是评估原有知识的过程，由此可 见知识地图对评估知识的作用。并且它对知识的开发、共享和应用都起到了十分重要的作用。尤其是面向程序的知识 地图描述了运作揖个项目需要什么样的技能、他们之间的关系怎样以及通过什么过程才能获得某种技能，这显然是进 行以项目为基础的学习的工具。知识地图还能用于整个组织或某个组织单元内各领域和部门所拥有的专家，并提供各 种专家的详细信息及与其交流的环境。由于为组织创造价值的专家就是智力资本，所以这种知识地图不仅描述了专家 的情况，也表示了智力资本的情况，也可以清楚地看到它对管理知识工人的重要意义。知识地图的作用

20、知识地图是知识管理实现的重要手段。根据左美云（2002）的定义，知识地图是一种帮助用户知道在什么地方能够找 到知识的知识管理工具。李素琴（2002）认为，知识地图是一张表示企业组织有哪些知识及其方位的图片，它是知识 存在位置的配置图。（乐飞红（2002）认为，知识地图是利用现代化信息技术制作的企业知识资源的总目录及知识款目 之间关系的综合体。（李志强（1991）认为，知识地图可以是某个部门或某个成员拥有什么知识的导览，也可以是在何 处可得到何种信息的查询系统。它描绘一个组织系统中的知识存量、结构、功能、存在方位以及查询路径等。同时 知识地图还应该广泛采纳现代信息管理技术作为支持手段。乐飞红、陈

21、锐（2002）总结了以上观点，对知识地图的作用进行了详尽的说明，那就是：（1）有助于知识的重复 利用，有效地防止知识的重复生产，节约检索和获取时间；（2）发现“知识孤岛”并在它们之间建立联系，以促进知 识共享（3）发现企业内部能有效促进学习的非正式社团；（4）为知识项目评估提供基础；（5）协助员工快速获取所需 知识；（6）通过提供知识的检索，来协助企业决策及业务问题的解决；（7）提供更多的学习、利用知识的机会;（8）有助 于知识资产的创造和评价;（9）有助于建立合适的组织知识管理基础设施.一份完整的知识地图包括的内容十分丰富，它不仅要提供知识资源的存量、结构、功能、存在方位以及查询路径等, 还

22、必须清楚揭示组织内部或外部相关知识资源的类型、特征及知识之间的相互关系。达文波特（1999）认为，知识地 图的内容包括人、文件和数据库。肖宏文（2001）认为，知识地图是关于信息和知识的组合，前者包括文件、internet 和Extrannet上的Web主页、文档管理系统、最佳实践记录、数据库、数据仓库和数据市场，后者则是专家知识、商业 规则，工作流图、工艺手册、配方、图表和地图等。知识库知识库（Knowledge Base）是知识工程中结构化，易操作，易利用，全面有组织的知识集群，是针对某一（或某些）领 域问题求解的需要，采用某种（或若干）知识表示方式在计算机存储器中存储、组织、管理和使用的

23、互相联系的知识片集 合。这些知识片包括与领域相关的理论知识、事实数据，由专家经验得到的启发式知识，如某领域内有关的定义、定 理和运算法则以及常识性知识等。知识是人类智慧的结晶。知识库使基于知识的系统（或专家系统）具有智能性。并不是所有具有智能的程序都拥有知 识库，只有基于知识的系统才拥有知识库。现在许多应用程序都利用知识，其中有的还达到了很高的水平，但是，这 些应用程序可能并不是基于知识的系统，它们也不拥有知识库。一般的应用程序与基于知识的系统之间的区别在于： 一般的应用程序是把问题求解的知识隐含地编码在程序中，而基于知识的系统则将应用领域的问题求解知识显式地表 达，并单独地组成一个相对独立的

24、程序实体。知识库是用于知识管理的一种特殊的数据库，以便于有关领域知识的采集、整理以及提取。知识库中的知识源于 领域专家，它是求解问题所需领域知识的集合，包括基本事实、规则和其它有关信息。知识库的特点如下：1）知识库中的知识根据它们的应用领域特征、背景特征（获取时的背景信息）、使用特征、属性特征等而被构成便于利用 的、有结构的组织形式。知识片一般是模块化的。2）知识库的知识是有层次的。最低层是“事实知识”，中间层是用来控制“事实”的知识（通常用规则、过程等表示）； 最高层次是“策略”，它以中间层知识为控制对象。策略也常常被认为是规则的规则。因此知识库的基本结构是层次结 构，是由其知识本身的特性所

25、确定的。在知识库中，知识片间通常都存在相互依赖关系。规则是最典型、最常用的一 种知识片。3）知识库中可有一种不只属于某一层次（或者说在任一层次都存在）的特殊形式的知识一一可信度（或称信任度，置信测 度等）。对某一问题，有关事实、规则和策略都可标以可信度。这样，就形成了增广知识库。在数据库中不存在不确定 性度量。因为在数据库的处理中一切都属于“确定型”的。4）知识库中还可存在一个通常被称作典型方法库的特殊部分。如果对于某些问题的解决途径是肯定和必然的，就可以 把其作为一部分相当肯定的问题解决途径直接存储在典型方法库中。这种宏观的存储将构成知识库的另一部分。在使 用这部分时，机器推理将只限于选用典

26、型方法库中的某一层体部分。另外，知识库也可以在分布式网络上实现。这样，就需要建造分布式知识库。建造分布式知识库的优越性有三点：（1）可在较低价格下构造较大的知识库；（2）不同层次或不同领域的知识库对应的问题求解任务相对来说比较单纯，因而可以构成较高效的系统；（3）可适于地域辽阔的地理分布。知识库的构造必须使得其中的知识在被使用的过程中能够有效地存取和搜索，库中的知识能方便地修改和编辑， 同时，对库中知识的一致性和完备性能进行检验。知识社群知识社群是指员工自动自发（或半自动自发）而组成的知识分享的团体，其凝聚的力量是人与人之间的交情及信任， 或是共同的兴趣，而不在正式的任务与职责。社群成员可自行

27、决定是否要积极参与活动，是乐于分享经验和知识，互 相教导和学习，并从中得到相互的肯定和尊重。知识社群最能发挥内隐知识的传递和知识的创新乃由于员工在社群活 动中自动自发地交换意见与观念，和分享外部的新知，因此形成了组织最宝贵的人力资产。知识社群是早期网络文化的缩影.透过新闻族群,网络聊天室电子邮件讨论清单以及因特网会议（留言版）,具有共同兴趣的同好可以在网络上自由的进行知 识的交流.先将社群也就是社团的部分拿开，其实知识本身就可能包含专业实务的部分，只是在于主题的焦点的不同。在一般企 业内部较主张使用实务一辞，就组织现有的工作做相互的讨论，除非其主题与工作专业较无“直接“关系，或是针对未 来的知

28、识领域做探索，此便会落入实务以外知识的范畴内，而社群的运作上分为虚拟与实体，以应用信息网络之时空 作分野，一般组织内较明显的实体团体，较以部门或产品别作依据，而只有仰赖虚拟的交流，才有跨部门与领域的沟 通对话，激发多元创新的契机。知识管理的目的之一，就是要把企业的隐性知识转化为显性知识，以及把个人知识转成组织知识。如同智慧狂潮 一书作者DrJimBotkin所说：“没有知识社群的知识管理，就如没有人操作的计算机。”又说：“没有知识社群的知识管 理系统，就如同孤儿一样J知识社群是隐性知识有效的移转方式知识社群是活化知识管理系统的基础，知识管理主要是透过人与人的连结、沟通，来达成企业经验留承、信息

29、分享及 工作效率提升的目的。社群成员在知识管理活动方面的参与贡献，甚至比推动单位及主管更为主动、积极，使整个知 识管理活动热络地推动起来。企业中的隐性知识约占全体知识的七到八成，显性知识只约二到三成。显性知识可依赖知识库的建置及运作来取得、 分享及应用；而隐性知识的取得、分享、流通则靠知识社群及专家黄页的运作。当某人离开公司，社群中的其它人可 能分别拥有他的部份知识，因而使他的完整知识得以留存。这些知识有部份内隐性质的，无法建立在知识库中（立即 系统化策略不奏效），知识社群是唯一有效的移转方式。知识社群以人为本来推动，是知识管理的一个活泉，而此理 念的实现，即是能积极活跃运作的知识社群。而积极

30、活跃运作的知识社群，则是企业转型为知识型产业的重要基础。 知识社群可以活化知识库甚至知识管理系统，厚植无形资产，提升企业竞争力。知识社群是开发员工内隐知识最好的一个机制；透过知识社群，可以逐渐养成员工开放思考与创新知识的训练；知识社群可透过讨论区、聊天室、留言版、专栏区等功能服务，让员工彼此的知识在网络上相互分享、激荡；（4）知识社群可把成员所学的最新知识，立刻在讨论区呈现、引起讨论；知识社群可以让组织培养团队学习的文化，并透过团队学习，让员工彼此不断地强化知识分享的流通渠道；（6）知识社群可以在最短时间累积出充沛的知识能量，透过知识社群的经营，可以将其它非文件式的知识具体呈现。知识社群构成完

31、整的知识社群应该要包括实体知识社群跟虚拟知识社群两部分。1 .实体的知识社群通常是借由公司的人力资源活动、定期举办的读书会、知识讲座、知识评鉴、专家演讲、教育训练等，以实际运作的 过程来进行知识分享。而成员更可以借由面对面的接触、直接的交谈或交流，在第一时间得到实质的回馈、响应。而 在实体社群互动的过程中，建议企业善用今日科技工具，借由录音、录像、会议精华（或纪录）电子化后，未来可以使得 实体社群的经验不仅得以长久保存，更可以不断地重复再使用，并与虚拟知识社群的搭配，而发挥整合知识的传递价 值。2 .虚拟的知识社群虚拟的知识社群则是透过网络社群互动平台，及个人化的使用接口，让成员彼此能在讨论区

32、、专栏区、留言版、文件 区等，提供文件与想法，并和志同道合的同伴，针对共同的兴趣或主题，远程进行交流。特别在未来全球化、国际化 的潮流中，分布在世界各角落的成员，只要抛出些许意见，就能汇集并转化对企业、组织有所贡献之知识，同时也满 足员工知识附加值的自我求知欲望。因此，虚拟的知识社群可让内隐知识具体呈现，彻底发挥其效用。知识社群功能和一般电子商务网站提供服务，以招收会员为手段来获取营收的目的不同，企业知识社群的主要功能在于：1 解决实务工作相关问题2 .学习新知识。知识社群 企业中任何想要达成这两项功能的部门，都能够组织社群以提升经营绩效，例如：1 .生产作业人员：可组成实务社群，探讨机器设备

33、操作的作业程序，或针对生产良率的处理状况及改善建议进行互动 讨论。2 .营销业务人员：可组织学习社群，共同学习创新的营销方法，例如病毒式营销、选战式营销CRM客户关系管理系统、 网络营销等新知。对业务人员而言，则可以相互分享处理客户个案的心得，共同讨论Best Practice以提升成交率。3 .人力资源部门：可组成跨公司的实务社群，探讨各项HR的新议题，例如eLearning Human Capital Competency Development 等。4 .研发部门：善用社群能有效刺激R&D部门员工的创作活力。可运用社群针对各项技术议题深入探讨,或组织读书会 定期发表及研讨；或是串联较资深

34、的研发人员组成专家网络。止匕外，也可以鼓励R&D人员参加跨产业的实务社群，认 识外部专家，以增进解决问题的能力。5 .财务部门：可组织学习社群，探讨崭新的会计成本制度，例如无形资产鉴价、平衡计分卡绩效评估等，或者以社群 收集改进行政作业流程的意见。6 .企划人员：社群能提供一个非常良好的机制，让企划人员相互分享规划经验并进行脑力激荡。此外，社群所建构的 虚拟网络，可增进沟通效率，有利未来执行阶段的工作推展。7 .法务人员：可以社群方式探讨新的法律制度，例如智慧财产权以及政府新政策对公司的影响，例如两税合一、投资抵 减等措施。此外，也可以在社群中扮演法律专家的角色，供企业其它部门的同仁咨询相关问

35、题。知识社群实践知识社群的价值是让经营者与企业员工能够透过实体或虚拟的互动机制，成为知识经营者与知识工作者；同时，也让 企业早日导向智能型企业与学习型组织。结合知识社群跟企业智库，可进一步协助企业创造、储存、分享与更新知识, 进而发挥知识分享与再使用的企业价值。知识社群1 社员知识的分享。2 .社员理念的交换及激荡。3 .创新思考点子的酝酿。4 .社员经验的流动与传承。5 .社员心理藩篱的撤除，感情交流。八项知识社群的成功关键因素：1 .实体社群与虚拟社群交互运作。2 .高阶肯定、投入资源，并定时关怀。3 .对知识社群干部施行教育训练。4 .推动时不必太正式，可寓教于乐。设计的重点：讨论与互动

36、刺激、创新与分享数据库与社群机制6 .社员热情及活力的激发。7 .扩大社员知识领域。8 .广泛搜集数据且深入探讨主题内容。9 .培养社员容纳各种不同的想法。10 .知识创新的管道。5 .主题选定并由策略展开。6 ,社群成员涵盖跨部门。7 .有推动组织及计划。8 .定期发表及检讨。数据分析与管理 协同作业机制 虚拟专家团队不论是什么产业、什么部门，要成功的组织知识社群，必须同时考虑三个主要构面：1. People:人员。清楚定义社群中的角色，建构完整的专家地图。透过小组运作，对社群中的每个成员提供情感上以及 知识上的必要的支持。2. Process:流程。并非制定结构化的制度流程，而是要透过组织

37、与规划，经由特定的程序，得以激发、收集、汇整所有社 群成员的意见，并提供适时的回馈与激励。3. Technology:科技。建构完善的系统，例如Email、电子报、Video Conference视讯会议、讨论区、Groupware群组系 统、或是Weblog网站日志等，将有助于社群成员随时随地分享知识，并可有效地收集汇整所有相关的知识来源。知识库、知识社群及知识专家：1 .知识库、知识社群及知识专家三者间具有关联性，阅读知识库文件后，可于知识社群延伸与其它同仁的互动；2 .知识社群的讨论精华及知识专家著作之文件可储存于知识库；3 .知识专家可于知识社群指导讨论重点或解答其它同仁对知识文件的疑

38、惑等，呈现知识流动状况。知识社群.案例裕隆日产进行知识盘点问卷题目设计时，便已将知识社群的需求列入盘点的范围中，项目小组依统计结果将社群依需 求程度区分为专业知识社群与一般知识社群。裕隆日产的各知识社群，均分配有一位社群版主负责经营，每个版主都经过一定时数的版主经营教育训练课程，让版 主们了解知识社群的经营实务与其它公司的案例分享。此外，裕隆日产也制定了社群版主工作守则与知识社群管理办 法，除了让版主了解自己在公司的社群经营中所扮演的角色外，也让所有的同仁知悉公司推动知 识社群的目的与做法, 并让所有的参与人员在社群中的行为有所遵循与规范。社群版主并非一定要该领域的专家，但重要的是必须要是熟悉

39、 网络或者计算机操作的同仁，且有意愿与热忱担任者为佳，有些较资深但不熟悉计算机操作的专家则可以成为该版主 的幕后咨询对象，如此仍可以协助社群成员解决专业问题。为了让所有同仁与知识社群的距离更接近，裕隆日产也定期在每月的电子报中提供当月社群的精华问答内容。未来， 除了持续经营知识社群外，也将知识社群、专家黄页与有价知识库进行结合，让专家进驻知识社群来协助回答同仁的 问题，同时也将知识社群当中所产生的创新建议存入企业智库中，让整合后的裕隆日产知识地图能发挥知识的最大价 值。知识管理的三种策略知识管理的实际工作可以概分为三种策略和六个重点，每种策略涵盖两个重点。第一种策略称作知识管理的市场化策略，其

40、重点为知识来 源的寻找与整理，其工具为知识地图(Knowledge Map)。第二种策略称作知识管理的系统策略，其重点为知识内容的储存与 流通，其工具为知识库(Knowledge Base)。第三种策略称作知识管理的社会化策略，其重点为知识价值的创新与利用，其工具为知识 社群(Knowledge Community)。市场化策略一一知识地图的建立知识地图，或称知识分布图(又称作知识黄页簿)是知识的库存目录。就好像城市地图显示的街名、图书馆、车站、饭店、学校、机构等 各项资源的地理位置，知识地图所以寻找的人组织有那些知识项目及其分布地点位置，以便员工按图索骥，找到他们需要的知识来源。知 识地图所

41、显示的知识来源，可能是部门名称、小组名称、专家名字、相关人名字、文件名称、参考书目、事件代号、专利号码、或知识库 索引等，但却不包含知识的内容本身，它是指南和向导，用以节省员工追踪知识来源的时间。有了良好的知识地图，无论所需要的知识多 么冷僻，只要有个开头，就可以透过层层的推荐一路追踪下去找到知识的源头。这样的雪球效应，使员工在需要知识的时候，不会因为太 费时间而将就于便利但不完善的知识。组织也可以利用知识地图了解那些知识尚待补强或开发，那些知识应当扩散及推广等。知识地图所需要的信息有的已经存在于组织中不同员工的脑袋里，但往往没有文件的记录，而且失之于片断与不完整。组织可以用问卷的 形式把员工

42、已经知道的索引搜集起来，重新整理。对于以知识为网际网络基础的企业而言，建构知识地图之前尚须做好知识的分类与 整理。因为知识地图和组织架构图(organizational chart)不同。组织架构图以阶级排列员工从属及职位名称，但并不能显示具备重要知识 的基层员工位置所在，所以对找寻知识助益不大。要制作一份良好的知识地图，必须完成以下五件工作：1 .将重要知识及技能的型态加以分类。2 .将各类知识及技能的程度加以区别。3 .明订各特定职务所需要的知识种类与程度。4,将各知识型员工之能力表现加以评等。5 .建立知识地图索引系统。微软公司(Microsoft)的知识地图中包含了一百三十七项显性知识

43、及二百项隐性知识，每一种能力都有四级知识程度：基本级、操作级、 领导级、专家级。每一级的程度定义都有详尽的描述，务求清晰及易于评量，并避免主观的差误。微软重要部门的每个职务，都需要经理 赋予四十到六十个知识项目加以评估，而每个员工的实际能力也依此标准衡量，评估过程由员工、小组、及经理互动完成。最后，微软将 此知识地图上传，使全球各处的微软员工都可以利用网际网络查询。为了便于分类查询，知识项目被归类于四种属性：入门知识、基 础知识、独特知识、与全球知识，愈后面的知识则愈珍贵。企业的知识地图显示组织重视知识，并支持知识交流的程度，管理阶层愿意投入时间与金钱建构知识地图，就具有重要的象征意义。知识

44、地图不但使员工更容易找到所需的知识，也象征企业知识属于企业全体而非某特定小组或个人的原则。组织还可以把知识地图和教育训练 结合，有计划地培养公司的核心能力。由于知识管理的成败系于企业文化对知识的重视，知识地图的象征意义与寻找知识的功能 同等重要。微软公司充分利用数字科技为知识地图建立良好的索引系统。员工可以在任何时间与地点透过网络取得知识员工的资料。使用者可以用关 键词或主题进行搜寻，也可以进行比对。电子地图比印刷地图更便于修改，且能随时更新，可信度更高。数字系统还能提供图像及影片， 比文件更人性化。由于愈人性化的系统愈能建立人际信任，也愈能使知识管理发挥功效。但是单纯的科技并无法确保知识地图

45、有效地 被利用，重要的还是地图本身的品质与深度。时代生活杂志社曾经使用索引式档案架(Rolodex,旋转抽出式索引档案架，以环圈贯穿 卡片，旋转时可做自动检索，也发挥了极佳的索引效率。对于变动性不大的组织，书面黄页加上丰富多元的索引信息，亦可发挥令人满意 的寻找知识来源功效。由于知识结构本身的复杂性，加上还会随着时间改变，知识的整理与评估难免受到主观的影响，甚至于牵涉到组织的权力与政治斗争。如 果知识真的受到组织的重视，拥有知识的员工也受到组织的肯定与报酬，那么知识地图就会成为知识型员工的地位象征，而不只是知识搜 寻的工具。万一员工为了争夺在知识地图上的排名，而试图利用个人影响力来左右制作地图

46、的人员，就会让政治斗争扭曲了知识管理。这 个现象虽然无法完全避免(因为人是政治的动物)，但是在制作地图的时候，应尽量让它反映知识现实，而非知识权力，另外，高 阶主管的公正参与以及专家的公正评估占有非常重要的角色。系统化策略一一知识库的建立知识存在于人脑中，大致可以分为两种性质。一种是客观及易于用语言表达的，另一种是主观及不易形式化的。野中郁次郎与竹内广隆 (Ikujiro Nonaka & Hirotaka Takeuchi)在其创新求胜(The Knowledge-Creating Company) 一书中，将前者称为外显知识(explicitknowledge),将后者称为内隐知识(tac

47、itknowledge)。该两位学者认为，组织内部创造知识的过程就是这两种知识交互作用的结果。 外显知识既然是可以客观捕捉及描述的概念，就容易以具体之方式储存及流通，譬如报告书、手册、程序、文件、记录等，多具有文字性 与结构性。内隐知识是主观的概念，在团体与组织中，则透过个人的经验、印象、熟练的技术、文化、习惯等方式表现，如果一定要将其 形式化，最多能做到的是故事性的描述或是条例式的原则，譬如：观点、事件报告、企业文化、轶事等。将外显知识整理成文件以利于知 识的储存与流通是知识管理系统化阶段的主要工作，亦即组织知识库的建立。知识库的目的，在将组织中的知识以容易取得及了解的 形式呈现给需要该知识

48、的员工。换言之，将知识化成有形的符号（不一定是效率符号），而尽量地加以结构化、清晰详尽，并建立易于操 作的索引系统，以便查询使用。在建立组织知识库的执行中，有三个重要观念必须先予澄清。第一个观念就是，组织中最宝贵的知识往往是知识员工经过长时间工作历练而累积下来的专长，这种知识蕴含丰富的亲身经验以及学习成 果，包括了复杂的内隐及外显成份，有时很难，将二者区分抽离开来。譬如音乐大师独特的风格就很难以文字来形容，更别价值能将其结 构及文字化，让别人能够依样画葫芦，奏出同样的风格。另外，像法律组织，所有判例和法律条文都可以编辑成册，供人参考。这些参考 资料也只是代表法律和执行方式外显知识的一小部份，并不包含律师及法官们处理事件过程中难以言传的技巧。但是只要属于能 以文字或符号清晰表达的外显知识，经过库化（整理后储存至知识库中，并有索引系统供查询取用）之后，对组织知识的流通会有很 大的助益。至于难以言传的内隐知识，提供黄页簿（取得管道的信息），鼓励员工直接互动，要比试图以结构化文字整理记录其知识本身, 来得更有效率。传统的师徒传承制度很成功地保留了许多古老的知识，