2023年-职教社信息网站建设方案培训资料.docx
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1、职业教育社信息网站建 设 方 案类和相应的互动类应用等。1)概况类:关于职教社的社情介绍包括职教社简介、社章社徽、历 届领导、领导题词、图文社史,这可以吸引大众前来浏览,在轻松 愉快中了解职教社。2)社务类:包括职教社的社务公告、政策法规、活动专题等公告性 栏目,职教社组织机构介绍机构设置、自身建设、组织工作、资 料下载等。为配合重大的会议及活动还设置了相应的专题专辑栏 目。3)社员服务类:主要提供与公众生活密切相关的各类服务与办事信 息,为方便社员的办事,网站开设社员网上办事栏目,专家观点 与学术研究、调研研究与建议献策、课题研究等为社员提供理论 研究等栏目。4)社会服务类:社会服务包括黄炎
2、培教育奖、办学实践、人物风采、 团体社员、热点聚集、政策法规等为社会服务所设的栏目。5)公益性栏目:公益性温暖工程的相关介绍和详情。6)导航及检索类:包括检索功能、网站地图,方便公众对网站信息 的检索和浏览。7)互动类:主要包括秘书长信箱、大型邮件系统、查询等栏目,方 便社员的交流。秘书长信箱是连接社员与社长之间的网上桥梁, 让社员多了一条与社长沟通的途径。1.2.1 首页首页内容主要包括导航栏、秘书长信箱、社务公告、工作动态、 职教社要闻、全文搜索、专题报道、友情链接等子栏目。秘书长信箱栏目是连接公众与职教社之间的网上桥梁,让公众多 了一条向职教社沟通的途径。社务公告栏目主要用来发布职教社的
3、重要公告,如重要告示、节 庆活动等,这些公告将按照时间先后和重要程度放置在主页的醒目位 置,方便社会公众和社员查看。工作动态主要用来发布职教社的工作动态,这些新闻将按照时间 的先后放置在主页的醒目位置。方便社会公众和社员查看。职教社要闻栏目主要用来发布职教社的图文新闻。这些新闻将按 照时间的先后放置在主页的醒目位置。方便社会公众和社员查看。政策法规栏目用来发布国家、地方颁布的与职教社相关的法律、 法规、规章制度、发展政等。包括法规规章和文件两个子栏目。检索功能栏目主要是提供对职教社门户网站主网站和子网站信 息的导航和检索服务,提供强力搜索引擎,具备对信息源进行定义、 管理、分类和更新的功能,具
4、备网络搜索、获取以及全文检索的功能。网站地图栏目提供自动将所有栏目进行汇总,集中的向访问者展 现网站所有栏目和链接页面,方便用户快速寻找并进入相应栏目。专题报道栏目用来发布为配合重大的会议及重点工作而设置的 信息。组织机构栏目主要公布职教社各部门的职能、组织机构设置、各 科室职能、设定依据以及各种联系方式;公开各部门的职能和相关负 责人信息,方便社员办事,接受社员和群众的监督,在很大程度上, 增加了职教社办事的透明度。社员通道提供社员注册和登陆通道。社长之窗栏目主要是用来发布职教社社长、副社长的照片,简历 以及相应的工作分工。社员风采栏目抓要是对职教社社员宣传展示。友情链接栏目提供与职教社相关
5、单位的快捷链接。1.2.2 栏目设置职教社门户网站的内容框架主要由网站栏目所构成。下表给出了 门户网站的栏目的结构层次,以明确第一、二层栏目。具体的栏目划 分,在门户网站运营过程中视具体情况再定。职教社门户网站栏目及相应说明一级栏目二级栏目包含内容网站首页包含主要栏目的链接, 以及网站整体结构展 示社情介绍职教社简介介绍职教社的相关情况。社章社徽现任领导历任领导领导题词图说社史工作动态工作动态介绍职教社工作动O理论研究专家观点与学术研究为社员、公众提供研 究课题检索查新、原 文下载(社员可依据 权限下载)等服务。调研研究与建议献策课题研究黄炎培思想研究视野社会服务黄炎培教育奖各类社会服务详情办
6、学实践人物风采团体社员热点聚集政策法规 友好往来省外交流相关交流活动台港澳交流交流温暖工程简介温暖工程相关信息项目动态公益伙伴参与方式社员通道社员登陆申请入社组织机构机构设置介绍职教社组织机构 情况,及其他省相关 机构自身建设组织工作其他省相关机构沟通交流秘书长信箱互动留言友情链接友情链接联系我们联系我们职教社相关联系方式1.2.3 信息导航信息导航功能主要是为了方便用户快速访问信息而设置的指引 功能,同时也提高了门户网站信息点击率。在职教社门户网站中我们 将设立的信息导航方式主要包括分类列表、网站地图、位置指示、信 息关联和搜索引擎等方式。1)分类列表信息分类列表是网站向访问者提供信息服务最
7、常用和实用的方 式,信息分类主要采用频道、专题、栏目、子栏目等多级分类方式向 访问者提供信息访问途径。2)网站地图门户网站设立专门的“网站地图”栏目,自动将所有栏目进行汇 总,集中的向访问者展现网站所有栏目和链接页面,方便用户快速寻 找并进入相应栏目。3)位置指示还可在每个页面(首页和频道主页除外)顶部自动生成“位置指 示”栏,可让用户及时了解自己在网站中的位置,位置指示可以说是 门户网的“方向坐标”。4)信息关联为了提高信息的访问率,每条信息在正文下方设置有与该主题相 关的若干条关联信息,其数目可以随意设置,以吸引访问者点击更多 的链接。关联功能主要用在新闻、政策法规、办事指南等栏目中。关
8、联的信息是在信息发布时通过手工或系统自动链接的。1.2.4 全文检索在职教社门户网站中,提供了站内检索和站外检索2种检索方式。站内检索将采用自主研发的网页检索系统,站外检索采用嵌入其 他产品检索的方式。站内检索主要具备如下功能: 具备对整个门户网站信息全文检索功能,可对静态页面、数 据库信息、动态页面和WORD等文件进行检索; 支持模糊检索、关键字检索、日期检索和分类检索,并提供 在检索结果中的二次检索功能,可进行渐进检索; 在搜索结果页面上,显示检索结果的信息标题、链接地址、 生成时间、文件大小、汉字编码方式和内容摘要等在内的各种属性,并提供网页快照功能; 在搜索结果标题和摘要中均可实现对检
9、索结果中出现的检索 关键词进行特殊颜色标识,让使用者一目了然; 检索结果具备对信息源进行定义、管理、分类的功能; 繁简体中文内码自动识别,使用户可以无障碍地检索各种中 文信息; 支持英文检索和中英文混合检索,可自动识别转换英文大小 写。2 .温暖工程3 .日常网上办公系统3.1 网上办事指南网上办事指南主要实现网上表格下载、办事指南和办事结果查询 功能。主要包括:(1)办事指南:介绍办事机构、办事程序、办事规范和费用等。(2)表格下载:提供办事表格下载功能,方便公众、社员填写。(3)在线受理:网上直接填报的在线受理系统。(4)网上查询:网上查询办事状态和结果。(5)在线咨询:为公众、社员提供一
10、个办事咨询的窗口。4 .社员交流系统4.1 秘书长信箱这里的“秘书长信箱”不是电子邮件的概念,而是为公众提供了 一个咨询和投诉的网上窗口。该栏目维护得好,一能及时帮助社员解 决各种问题,大大提高为社员的服务能力;二能促进与公众的沟通, 提高透明度。秘书长信箱系统处理流程分为公众留言、社员留言、后台处理和 回音三个环节,系统的主要功能包括:公众留百:公众通过留言系统,向指定领导或部门发出建议、投诉、咨询等信息。系统自动给出受理号和密码。社员留言:社员登录后通过留言系统,向指定领导或部门发出建议、投诉、咨询等信息。社员系统中可查看自己的留言及留言回复。后台处理:职教社管理人员初审公众留言、社员留言
11、,可删除不 良留言。管理员根据其留言事项,可分别转发给相关职能部门处理;相关职能部门处理完毕之后,通过同样的方式把处理结果反馈给管理 人员。回音:社员、公众查询办事处理状态和结果。职教社管理人员把 处理结果录入到系统中,可选择是否公开。公开的事项所有公众都可 以通过列表或关键字查询浏览处理结果。不公开的事项只有本人凭受 理号、密码或个人姓名进行查询或是社员登录后查看。5 .调查系统5.1 网上调查网上调查(投票器)提供了交互式的问卷调查服务,是开展互联网问卷调查服务,提高网站自身内容及访问量的一个软件工具。我们为职教社门户网提供的网上调查系统主要的前台功能包括: 支持调查内容链接功能,访问者可
12、通过链接获得更详细的信息; 访问者只需选择选项进行投票,并可直接查看调查结果; 调查结果自动生成统计报告和图形报告; 可支持通过短信平台进行投票; 防止非法程序投票,可过滤同一投票IP地址攻击; 支持输入用户身份证号或随机码投票,随机码可采用图片或文字形式显示,避免程序投票攻击; 支持访问者留言功能,让访问者加入自己的看法。同时本系统提供了方便的后台管理功能: 可设定调查系统开通及有效时间; 可同时设置多个项目调查; 支持自定义调查项目设置; 支持单选及多选设置; 调查表管理所见即所得的版面设置,可方便快捷的创建或修改调查主题和选项。6 .社员系统7 .在线咨询服务系统在线咨询服务是提供于网上
13、社员向职教社进行在线咨询而提供的丰富方式的、有效的统一系统。7.1 灵活设置自动邀请可以在网站的不同位子实现邀请(避免对重点内容的遮挡),可以当访客访问一段时间之后发出邀请(避免影响访客观看网站内容), 更可以针对不同区域的访客发出邀请(有针对性的邀请实现对话的高 效率)同时可以更换邀请里面的图片,邀请语、甚至是邀请按钮。7.2 社员识别当社员登陆网站,可立即识别出社员的身份,并调出社员的详细信息以便客服参考,更好的为社员提供咨询服务。7.3快捷回复快捷回复,提高操作人员的工作效率。可为每条快捷回复定义标题,再多的快捷回复数目和内容,也不至于把客服整的晕头转向;快 捷键的灵活使用,当与多位访客
14、对话时不再手忙脚乱;快捷回复共享设置,即使在不清楚如何回答客人问题时,可以使用公用的快捷回复。1)通过查找按钮可以快速搜索到包含问题答案的O2)可以设置和使用公用的快捷回复方式3)保存便利,回答问题的同时可以保存到回复列表;4)快捷回复可以自定义段落字体、层次、颜色等,可以加超链接, 支持html代码,图片,视频,flash等;自定义快捷回复的快捷键;5)发送方式的多样性。可以双击回复使其显示在信息发送区或者通过选中回复单击右键;6)可以设置多种语言的快捷回复。7.4访客留言当客服不在线的时候,系统会自动切换成留言系统,下次客服打开系统通可查看留言内容并处理客户留言。第一章 项目背景41 .用
15、户群划分及其需求41.1 中心主管领导的需求41.2 机构主管领导的需求41.3 机构的相关业务人员的需求42 .安全需求分析52.1 威胁与风险分析52.2 安全需求分析63 .建设原则73.1 标准化原则73.2 先进性原则73.3 适用性原则73.4 安全性原则73.5 可扩充性原则73.6 稳定性原则83.7 开放性原则8第二章 职教社信息网站建设91. “职教社”门户网站91.1 网门户网站定位91.2 职教社门户网站栏目92. 温暖工程163. 日常网上办公系统163.1 网上办事指南164. 社员交流系统164.1 秘书长信箱175. 调查系统175.1 网上调查176. 社员系
16、统187. 在线咨询服务系统187.1 灵活设置自动邀请197.2 社员识别197.3 快捷回复197.4 访客留言191)可以讲留言页面指定到自定义的某个网页上去2)可以自定义访客留言的选项3)可以设置中文、繁体、英文、日语和韩语留言界面4)可以为留言设置分类5)可以备注处理留言,之前处理过的不能更改,在更进留言的时候 另行标注。6)留言数据里面可以查看之前的访问轨迹7)留有邮箱的访客可以直接回复到对方邮箱8)可以设置客服权限(查看和删除留言的功能)9)可以设定时段查看留言10)可以在留言中查看免费电话和短信的客人详细信息11)可以分类查看留言12)可以查询某条具体留言7.5 文件传输访客和
17、客服之间可以互传文件,不限制格式,还可以看见传输过 程中的进度提示,客服可以自动保存发送的文件,也可以添加网络文 件。等需要发送的时候就不用在临时添加,大大节省客服工作效率。7.6 推送网址平台客服人员在与访客交流时,可以把相关的产品技术资料图片 等,可以直接以网址形式发送给客户,方便访客更好的访问网站,解 决访客的需求。系统提供“推送网址”,客服人员将常用的网站地址输 入保存,当需要给客户发送网址时,简单的一步操作,便达到了目的。7.7 访客评价1)实现访客对客服的服务质量进行监督和评价网站客服的对话质量直接影响到公司订单的成交比例,为了让客 服提高自己的服务质量,对此我们在访客和客服对话过
18、程中提供了访 客评价功能,让访客对客服的服务质量进行评价,这样能很好的监督 客服的服务质量。2)提供查看指定评价条目的历史对话内容对于网站的管理人员可以随时查看客服历史对话的服务质量,通 过历史记录的后台可以到处指定评价条目的对话。8 .其他系统8.1 短信系统8.1.1 短信箱管理提供给管理员收取上行短信、查看或查询上行短信、查看或查 询发送短信、发送短信、转发短信功能。8.1.2 短信指令管理1)短信指令管理是为了满足手机支持主动发布信息、找信息等;2)管理员对指令管理包括禁用指令,编辑指令,添加指令,修改指 令。3)如果社员在不知道确切的指令前可以通过以下途径取得短信指令 正确格式:发一
19、条任意指令给短信平台,短信平台并没有找到匹配的 指令时短信平台会回复你可用的没有被禁用的所有的短信指令格式;如果你知道前缀不知道短信格式时可以发送前缀到短信平台, 短信平台会回复你关于此前缀的正确短信格式;查询:对已经创建的短信指令进行分页展示,列表需要显示出 指令名称、指令前缀、指令格式、使用状态等信息进行分页查询。新增/编辑短信指令:管理可以根据系统使用的实际情况,对短信指令进行新增和编辑的操作。8.1.3 短信配置管理新增系统账号:管理员可以新增系统账号信息,星号为必填项, 输入完整信息以后点击保存即可。编辑系统账号:管理员可以进行编辑指定系统的账号信息,星号 为必填项,输入完整信息以后
20、点击保存即可。账户充值:管理员根据可以对系统账号进行短信条数的充值。账户充值记录:账号充值完成以后会生成对应的一条记录信息, 管理员可以查看该账号对应的所有的充值记录。8.1.4 短信管理查看或查询已发送短信、查看已发送短信详情、发送短信、转 发短信。查询:管理员可以查看本单位已经发送的短信记录,以及短信 详情。发送短信:管理员可以通过后台给指定的手机号发送指定的短 信内容。8.1.5 短信对外接口短信平台为其他的平台与第三方短信服务商提供了短信发送请 求接口、短信上行收取接口以及余额查询接口;8.2 邮件系统8.2.1 概述邮件系统应用于:各个单位的邮件系统应用;系统内消息发送。8.2.2
21、特性要求对于邮件系统要求特性:自动负载均衡;多级垃圾邮件过滤;邮件用户与系统用户分离;SMTP认证;支持SSL数据加密传输;高速 度、高可靠、高安全性;可扩展性、标准化。8.2.3 功能邮件系统常用功能要求如下:Web方式阅读邮件:即通过与标准相兼容的浏览器方便和阅读 自己的邮箱内容。用户自动注册:通过此功能,用户利用自己本机的浏览器访问统 一邮件平台基于Web的用户注册接口,通过输入必须的用户个人资 料即可注册自己的账号。密码找回:邮件平台专门设计了允许用户找回密码的功能,当用 户丢失密码时,通过在找回密码的页面内输入原先设定的密码问题与 密码问题答案即可恢复密码。文件夹管理:通过文件夹管理
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