2022年前台工作总结10篇.docx

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1、102022前台工作总结120已经过去、不知不觉我已入司担任前台工作将近一个月、 前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献 大、直接、但公司既然设了这个岗位、领导必然认为有其存在的 必要性。通过思量、我认为、不管哪一个岗位、不管从事哪一项 工作、都是公司整体组织结构中的一部份、都是为了公司的总体 目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心匡助 下、顺利完成为了相应的工作、固然也存在许多不足的地方需要 改进、现将20_年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人、201_年_月入职至今以 来、从我严格按照公司要求、热情对待每一位来访客户

2、、并指引 到相关办公室、对于上门推销的业务人员、礼貌相迎并把其留下 的实用名片、宣传册整理归档、以便于以后工作的不时之需、近 个月来、共计接待用户达600人次摆布。2、电话接听转接、传真复印及信件分发 多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不 管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！惟有不断的学 习才干使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有暂时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员， 我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活 动，加强同事之间的感情和部

3、门之间的沟通。并且多了解我们酒 店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基 础。酒店前台接待半年工作总结在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的 交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客 人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一 定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我 认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的匡助！虽 然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才干做 好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公 司赋予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 前台工作总结4时间转瞬即逝

4、，又一年过去了，在新的一年即将到来之际，我对这一年中自己的工作做出了以下总结，希翼得到领导及同事 们的评定和指导：1、尊守酒店的各项规章制度。每天按时上下班，不迟到不 早退，认真做好自己的本职工作；2、工作态度认真负责。做好旅客入住登记，认真填写旅客 住宿登记表，子细核对旅客信息，做到公安部门要求的实名登记； 旅客离店时，做好结帐工作，认真核算费用，尽量做到准确无误；3、每天认真核对当日帐务及票据，上交财务部，并于次日 与同事做好交接工作，发便于工作继续顺利进行；4、克服工作中遇到的一切艰难，在人手不够工作量大幅增 加的情况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不熟悉的情况下， 能够手把手不厌其烦的

5、教她们并做好带头工作，认真执行领导的 各项工作指示，让她们快速投入工作状态；5、在日常工作中遇到紧急情况或者突发事件时，能够镇静 的做出分析及相应的应急措施，第一时间汇报给领导等待指示, 并及时通知有关负责部门，以便于做出更好的解决方案；前台是酒店的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾客光临 时的第一印象，我们要始终秉承礼貌热情，耐心周到的服务理念， 让客人真正感受到宾至如归。首先要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们 最夸姣的一面去迎接客人，让每一位客人走进酒店都会体验到我 们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好， 称呼客人时如果是熟客我们要准确的说出客

6、人的姓名和职务，这 一点非常重要，宾客会为此感受到自己受到了恭敬和重视。我们 还要采集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息，并尽最大的努 力满足客人，让宾客的每次住店都能感受到家一样的舒适。再者，提供个性化服务。在客人办理入住手续时，我们要多 关心客人，多问询客人，如果是外地客人可以向他们讲解本地的 风俗世情，主动向他们介绍车站、商场、景点的位置，问询客人 是否疲劳，快速的办好登记手续；当客人退房时，客房查房时需 要等待几分钟，这时让客人稍等并主动问询客人住的怎么样或者 是 对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步的沟 通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里遇到的种种不快。 由于科苑

7、的硬件条件有限，所以面对客人的投拆与抱怨我们必 须更 有耐心，更加热情，以我们的热忱打动顾客，尽量让他们 住的满意，住的舒心。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通的过程中，要 讲究礼节礼貌，与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光交流，不可低头或者是长期直视客人。要多倾听客人的意见，不打 断客人讲话，听的过程中要不断点头示意，以示对客人的尊重， 特殊当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大我们用这 样的笑容也能带给客人一种平和，不少问题也就会迎刃而解。多 用礼貌用语，对客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人 时要致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，一定要 耐心

8、向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我 认为惟独注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工 作更加色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们服务， 解决各种各样的问题。有时工作很累，但我却觉得很充实，很快 乐。由于工作性质决定，这许多年来，每每逢年过节都不能与家 人相伴，但这样的付出，也会带给同样在外工作而不能回家的客 人一种特殊的温暖。我很庆幸可以带给别人快乐，也很庆幸自己 的工作岗位给我这样的机会，我热爱自己的工作，也为自己所做 的工作感到骄傲！以上是我对这一年来的工作所做的小结，固然，在工作中我 也存在着不少不足，例如与其他部门沟通时缺乏方式方法，虽然 这样

9、能快速反应给相关部门，但却会造成其他同事或者是领导的 误解，不利于团结。在今后的工作中我会特殊注意这一点并加以改正，与各部门之间做到良好的沟通，更好的共同服务于科苑。在20_年始，我会认真回顾过去，反省自己的不到之处， 更加端正自己的工作态度，努力提高各方面的业务能力，新的一 年里，我将和同事们一起做出新的 成绩，让我们的科苑给大家带来耳目一新 的新气象、迈向新辉煌！前台工作总结5时间总是转瞬即逝，自进入公司以来，在领导的支持和同事 们的匡助下，较好的完成为了自己的本职工作。很感谢当初公司 领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学 习，提升了自身的素质，现将工作总结如下：1、思

10、想政治表现、品德素质修养及工作心态。尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主 动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。2、专业知识、工作能力和具体工作。我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室 后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的 工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内 理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提 高了工作能力，在具体的工作中形成为了一个清晰的工作思路。在 来公司后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开辟 创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时 间里，和部份政府，各企事业单位的

11、网络部门，采购部门，及 主要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好基础。3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的 其它工作。为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好 本职工作，积极配合其他同事做好工作。4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够 正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真 遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人 工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果， 保质保量的完成工作，同时在工作中学习了不少东西，也锻炼了 自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进

12、步。总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在不少方面还存 在着不足。比如有创造性的工作思路还不是不少，个别工作做的 还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加 以改进。在下半年里，我将认真学习各项政策规章制度，做好下 半年工作计划，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的 发展做出更大更多的贡献。前台工作总结6一、前台接待20年1月至7月我从事前台接待工作接待职员是展现公司 形象第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每 一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户 提供了方便一年来共计接待用户达1000人次摆布二、会议接待1 .外部会议接待参预接待了山东联通

13、全省财务会议、运维部工作会议、人力 监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与荷泽分 公司共同召开经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按 照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议 过程中服务在这个过程中我学到了更多待人接物服务礼物等相 关知识积累了不少经验2 .内部会议管理按照各部份需求公道安排会议室以免造成会议冲突并留意 做好相关登记以及会议室卫生保持公众物品善后检查等工作以 便为本部职员提供更好服务一年来共安排内部会议500次以上3 .视讯会议管理在召开总部或者省份视讯会议时候按照通知要求提前半小 时准时打开视讯系统确保会议按时接进本年度无一例会议延时 情 况浮现

14、;在召开对县区会议时提前进行会议预约呼叫各终端 确保每一个县区都能正常参会三、用度报销、合同录进工作在这严格按照公司要求周一汇总采集报销单据周二找领导 签字后录进erp系统并做好登记工作一年来录进报销单据1000 余份合同录进20余份四、综合事务工作20年7月因部份职员变动我被调至办公室从事公安查询、 外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作后期又接手信 息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作至11月底共接待公安查询300次摆布并做到态度热情严格 按照公司规定办理收发外来文件90份摆布做到及时上传下达不 延时不误事报送信息20篇采编联通之窗2期对笔记本、台式机 等小型固定资产做好登记

15、与出进库工作及时联系维修网点进行电脑维护与维修与其沟通并要求为提供备用机以免耽误正常工 作五、其他工作在完本钱职工作同时认真完成领导交办随机工作并积极参 加公司组织各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临 沂联通诚信演讲活动中获得第一位；山东联通诚信演讲比赛获三 等奖目前正在积极筹备20年文艺汇演节目汇总、选拔、演出 等工作六、工作中不足在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不 够细致文字功底欠缺在信息报送环节做到及时捉住公司信息亮 点导致信息数目和质量不高影响公司在全省信息排名。前台工作总结7时光似箭，转眼在公司迎来了第二年，转眼已由新员工变成 了老员工。翻看这一年来的工作

16、日志，回顾着这忙碌、充实而又 紧张、愉快的一年今年在财务方面变化最大的莫过于4月份软件.由财务单 机版转换为先进的一系统。“工欲善其事，必先利其器”，作为 财管人员，我始终非常感激公司能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、准确性等恐怕没有谁能比我的感受最深。对一系统的掌握是我今年最大的收获。系统毕竟跟单机版 的软件在操作上有很大的差别（操作人员多，关联性强），在其运 用的最初三、四个月中不断磨合，为此我付出了大量时间和精力 去熟悉、了解系统，分析问题产生的原因，并做了不少的笔记。我乐此不疲，在用中学，在学中用，知识一点一滴地积累起 来，之后终于能熟练操作并能带新人

17、了！不可预见将来在操作中 还会浮现什么问题（主要是物流方面），学习是持续的。全面掌握 金蝶的每一个部份，是我对自己的要求，它有助于日常的运行和 财务管理工作。随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们公 司经营运行的逐渐深入的了解，金蝶将被调整得越来越适合我 们公司内部管理的要求，例如还会将各直营店科目明细由原来的 挂3级明细项目改为挂核算项目。金蝶是我们理财的好帮手， 它使我们的工作如虎添翼！前台工作总结8从事前台接待工作已有段时间了，进入公司以来，向来严格 遵守公司各项规章制度，按职责规范来约束自己，三、四年来， 无论是从思想上、学习上都有很大的改变，自己也逐渐成熟起来， 对人生观价值观有了更

18、进一步的认识。在工作中，能认真对待领 导所交给的每一项任务从不马糊，努力做得最好。对待工作总能认真接听任何来电、准确率达到98%;能够委婉并合理对待 骚扰电话、提高工作效率;发传真时注意对方有无收到、是否完 整清晰。复印时注意复印的资料完整否、避免复印资料缺漏。如 有信件也及时交给了相关人员。3、暂时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫送水。前台所需物品不够 时、会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机 没有墨时、会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完 时、提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关、 洗手间灯、会及时打电话给国企物业、让物业师傅查看原因、需 要自

19、己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问 题直接联系商家售后解决、电话路线有问题求助电信局解决等。 总之、遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或者机票时我会及时联系票务、 并持续跟踪直至车票送到公司、以免费影响到出差人员行程； 到目前为止累计订票70张摆布。对于来出差需要订房间的 领导或者同事、订好房间后我会短信或者电话给领导或者同事 确认酒店详细信 息;还有就是员工生日蛋糕预订、预订前一天 会我与员工确认时按原则办事，严格、谨慎、认真负责，当日的工作就应该在当日 就去完成好。在努力工作的同时，也不忘利用业余时间加强自

20、身 学习，获得更多知识、丰富阅历，提高自己的综合素质，在实际 的工作中不断的总结经验，完善自我，争做全面发展的优秀员工。现就自己的工作做如下总结：一、 接待外来用户、电话接听方面坚持把“用户在川仪心中”来要求自己，外宾来访参观接待 时，起身相迎、问好，态度热情、慷慨、有礼貌的对待每一位用 户，指引他们到达目的地。用户所提出的要求，竭尽全力去满足 他们的需求。接听电话时做到使用普通话语言亲切、礼貌、热情。 根据来电的内容进行转接给相关的人员处理。来电所找的人不在 时，并转给相应人员接听处理，遇重要事情，必须找到某位员工 处理时才告诉对方员工手机号码。对客户的业务电话，当时未处 理的，都进行了登记

21、，详细的记录了客户姓名、单位、联系电话 和事由，事后及时转达给相关人员处理。二、会议室、洽谈室、办公室管理方面会议室是为各部门提供开会洽谈以及接待外宾的一个工作 环境，所以一点也不能忽视，严格把关。在各部门需要使用会议 室时，按照规定必须先登记方可使用。如遇会议冲突时根据会议 的先后次序和会议的重要性、协调的安排会议室。并匡助他们布 置会场、组织好每一次会议，保证会议有效的开展。保持好会议 室、洽谈室清洁、卫生，为各部门提供一个干净舒适的环境。另 外自己还负责总、副经理办公室文件、办公环境、清洁卫生的整 理，做到每周一至两次的进行全面整理，为领导提供舒适、干净 的工作环境。二、 传媒中心工作方

22、面为提升企业形象，增强企业文化建设，公司于20_年月 成立了企业文化传媒中心，至今有一年半的时间了。自己担任了 传媒中心主要负责人，执行传媒中心的各项工作。在执行过程当 中，及时的采集全公司范围内反映公司生产、经营动态、新闻消 息、信息内容。经部门领导审核后，才将内容进行编辑制作最后 发布于众。并利用早间、午间、时间赋予大家温馨提醒、问候， 让员工们感到一股温暖。每天工间操间时，固定播放办公室运动 操、广播体操，让大家有锻炼的身体意识。针对传媒中心工作， 在全公司范围内进行了调查访问，采集了不少员工的意见及建 议，才使传媒中心工作做得有声有色。今年上半年采集稿件、会 议通知、新闻等共计稿件12

23、5篇，为员工生日点歌35首；传媒 中心为全公司员工提供了一个快捷反应消息、信息的平台，也为 企业文化建设增添了一道亮丽的风景线。 在负责传媒中心工作 时，还负责电器音响设备使用维修维护的管理工作，定期对设备进行检测、清洁、保养。为了更好的搞好传媒中心工作，我意识到自己还需努力学习、例：photoshop、Flash平面设计绘图的 制作，这样才干把传媒中心工作搞得更加丰富多彩。三四年来，通过努力做好本职工作，工作成绩也得到了职工 群众和领导的肯定，虽然自己目前工作量大、工资收入较低，但 我认为这是对自己的一种考验和挑战，是超越自我、完善自我， 实现自我价值的一种体现吧！最近，公司秉着“以人为本”

24、的管理模式，为员工身体健康 设想，提高员工锻炼身体意识，并设立了健身房，自己又将负责 对健身房的管理工作，这对自己工作又增加了难度和工作量，我 相信自己一定能做好，希翼通过自己的努力能为企业率先实现 “十一五”规划的目标尽一份力！前台工作总结9暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉 间来到花园物业工作已两年多了。年对于物业公司来 说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完 善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚 实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，公司的工作得到了公司领导的关心和大力支持， 各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为

25、人，用 心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个工作人员寻常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：一、深化落实认识公司各项规章制度和前台的岗位职责制度在的指示精神下，不断学习和掌握物业管理相关法规、服 务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20_年致 力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着 服务创优的目标不断进发，并取得了泛博业主的广泛支持理解和 积极地肯定赞扬。二、深刻了解掌握区整体工程基本情况，理论联系实际,积极参预学习与培训自年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋， 共计1158户住宅，共6

26、0单元。二期工程已完工一栋，共计 户住宅，共单元。总体上已收楼栋，办理入住户，其中具 备办理入住条件共户，未办理入住手续为户。闲置房屋共计 户，其中空置房户，样板间10户，工程抵款5户，施工单 位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住户。自觉接受品质部的培训与考核，掌握公司基本作业程序，在 学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细 致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访 业主。三、落实前台岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给 的其他工作任务1 .每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施 及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任

27、区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责 任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空 调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。2 .负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看 并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐 级上报妥善处理解决。3 .责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位 沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患 造成，已做好业主沟通解释处理工作。4 .负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已 多次联系施工方维修未果，至今仍有一户业主家相关

28、问题未得到 妥善处理。5 .为提高创新优质服务给泛博业主带来更舒适温馨的居住 生活环境，积极开展一年B区物业服务费用收取工作（延期 违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），B5已到期户，现已催缴收取户，B2已到期户，现已缴纳 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴 解释工作，还有部份业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶 段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业 主满意确保物业服务费用的顺利收取。四、推陈出新不断提升自身素质，提高服务品质业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自 我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言

29、， 工作中不免遇到各种各样的妨碍和艰难，但在领导和同事的匡助 和关心和包容下，特别是x经理的悉心教导下，敢于挑战，性格 也进一步沉淀下来不少。工作生活中体味到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽 视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的 “服务细化，从细节中产生回报与效益”。20_年是我不断探索，也是自我寻觅的一年，在未来20 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提 升、加强以下几方面：1 .继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。2 .加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。3 .进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加

30、注重细节， 加强工作责任心和培养工作积极性。4 .多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公 司前进步伐。不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不 管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能 是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的 成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振 奋自我，在公司领导的带领下，乘风破浪在新的一年里创造更辉 煌前台工作总结1020_年我的工作是在前台做导诊人员，前台导诊是一项非常 有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也 千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答， 病人满意的

31、笑容是我工作最大的动力。以下是我对20_年度工 作的一个总结：、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1 .要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员 就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来 咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;我们的最终 目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启 患者心门，赢得患者信任。2 .要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服 务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些 形形色色需求各不相同的人希翼而来，满意而归，是对我们工作 人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环 境特色技

32、术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色 及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需 求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一 朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职 责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的 素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其 他护理工作一样不可轻蔑的，是体现医院优质服务的窗口，惟独 从这一高度去认识，才干主动热情匡助前来就诊的患者。三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切

33、，常造成不必要的拥挤和争执，若处理不 当，可导致秩序混乱。我们前台人员要富有同情心，把病人当成 自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼， 及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时 还要保持头脑镇静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作， 按序就医，维护门诊秩序。止匕外，导诊人员兼职着保持门诊环境 清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或者随地乱扔垃圾时, 要斗胆而有礼貌地赋予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有 关规章制度，共同创造出一个肃静、有序、整洁的就医环境。总之”导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一位优 秀的导诊员并不容易，非但要注重要仪表端正还要

34、时时保持积极 的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥 有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人， 全心全意投入到工作中。在新的一年里，希翼通过每日晨会时间 对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，工作不足的持 续改进，能把导诊工作作到精益求精，这样才干真正为病人解决 实际艰难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推 动作用。间、生日当天告诉在oa上发生日祝福、20年累计订生日蛋 糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类 的归整起来;办事处新购买的书籍会让先盖章、再进行编号、 以便于资产管理、现办事处

35、书籍累计已有37本;其它的办公设备 （如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记、员工借用时也都依 公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细、不清晰的地方发 邮件与大家核对、再进行统计汇总、都能够按时发给4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去一大活动、通过 活动提高大家团队意识、并很好的锻炼了身体、近段天气较冷、 愿意出去的活动人数也在减少、期间组织过一次乒乓球比赛、但 效果是不是特殊理想、这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时、也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部、与他一起 给客户送礼品、制作标书等。在

36、这个过程中自己同时也获得了一 些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划、想得不够全面、 只看到眼前缺的、这点需要自己以后多用心、多操心。2、考勤统计过程中存在过失误、虽然当时已改正过来、没 有造成大的影响、但是这也提醒了我细心的重要性、考勤做出来 后、一定要子细检查一遍、确认准确后再发出去、还有一些同类 型的信件也是一样、发出去了有错误再修改重发很容易让别人认 为你就是个粗心大意的人、虽然这种错误只是偶尔、但也一定要 尽量避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好、中间也与张利商 量一起在室内活动、给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动、 并组织实施过、但是这样还是达不

37、到户外运动的效果、对于触决 这种情况的办法也还在考虑之中。五、20_年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力、多用心、细心、各方面 周全考虑、以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作内容、有了这些知识储备、一方面能及时准确地回答客 户的问题、准确地转接电话;或者在力所能及的范围内、简要回 答客户的问题。在过去的将近一年中、我特殊要感谢张利对我的匡助、她热 心耐心教我许多、也对我很信任、我为有这样的同事而感到荣幸、 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲、现在已是新的一年、在 这一年里我要脚塌实地、认真地完成自己的工作、为公司发展尽 一份自己的绵薄之力！前台

38、工作总结2时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感 触都不少，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个斩新的工 作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。一、日常工作内容：1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话， 提高工作效率；2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登 记；3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较 多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间 沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作 中时常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;5、记录

39、每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；6、每天9： 30 10： 00开启led大屏，并检查其使用， 若浮现故障，立刻联系相关人员维修；7、做好总经理、董事长办公室的清洁；8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的 各项政策措施快速传达下去；10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会 议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、 电脑的电源关闭。二、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三拉四

40、。目 前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，浮现了一些疏漏。三、对自己的建议：1、作为总办员工，除了脚塌实地、认认真真做事外，还应 该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地 转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、 讲话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错， 所以凡是都要先想到后果；4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应 向上级反馈。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业 余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物

41、中必须要遵 守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思量，我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的 一部份，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是 “公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接 触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的 服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要 性的认识，促使我进一步思量如何做好本职工作。所以在今后的 日子里我一定会更加努力的工作！前台工作总结3酒店工作各方各面，日常琐事，要做好酒店工作需要的是耐 心和子细，坚持做

42、好自己的工作，完美完成工作任务。过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来 之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作 为一位刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心匡助 下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当 班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢 给与我匡助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来 的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。 同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开

43、始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工 作。所以，我在过去的5个月我向来都严格依照酒店的规定。总 结起来可以用以下的五个方面来说：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用 良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到 我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利 于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训0主要是日常工

44、作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住， 退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机 信息的查询与核对。定单的检查与核对，排房，交接班时的交接 工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！ 以免给客人和自己的同事带来不少的不便！酒店前台接待半年工 作总结四、前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每一个前台接待员的基本要求，这样才干好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人 来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出 来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已 生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还 好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单 词到了温习和巩固。也学到了不少以前没有接触的单词，比如好