2023公司客服个人工作总结（11篇）.docx

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1、2023公司客服个人工作总结（11篇）2023公司客服个人工作总结（通用11篇）2023公司客服个人工作总结 篇120_年的时间终于还是成为了过去，当自己在一月的时候进 入公司的那一刻，我就知道这不会是平静的一年。在这一年中， 我在客服台跟着同事学习了很多，也锻炼了很多。当自己也适应 了基本的工作之后，继而有发现了很多自己过去的缺点。随着自 己越来越熟练，工作中的不足也越来越明显。现在，一年的时间过去，我们即将迎来新一年的工作，我也 在这里好好的对过去一年好好的总结一下，让自己在重新总结好 这些不足的同时，也能看看自己还有什么地方是还要继续学习的! 我对这一年的工作总结如下：一、个人的成长首先

2、在自己基本的工作上，我们作为前台的员工，负责在商 场为顾客们提供服务。当顾客们遇上麻烦的时候，第一时间就能 通过我们来练习商场的各部门。在一年的工作过中，以询问和寻 物为主。所以在上岗不久，我就认识到对商场的路线和分布有个 详细的认识是多么的重要。为了填补自己的缺陷，我在空闲的时 间，逛遍了整个商场，并牢牢的将各柜台的位置记住。3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及 毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示物品放行 条小型工程单大型装修资料、维修单等等怎样运用都要熟悉。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素

3、质。 对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到 各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮忙下，我遇到 困难时勇于应对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在 客户面前要持续好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把 职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦, 都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当 你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重， 始终持续微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的 形象。尽量持续着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步 变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也

4、逐步完善。2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往 往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。 在毛织贸易中心那里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不 论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节， 才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努 力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期 间，为了把工作做好，我们客服部工程部保安部都在这四五天加 班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心 的团结精神。这体现大家对工

5、作都充满了激情，至于接下来我要 把整个毛织贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都 会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更 好。在20新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点, 不断提升，加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理, 完善客服接待流程及礼仪。2、加强文档的制作潜力，拓展各项工作技能，如学习电脑一 些新软件的操作，遇到客户的难题怎样去解答等等。6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细 节，加强工作职责心和培养工作用心性。7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面潜力，跟上公司前进的

6、步伐。很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我能够在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力 的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、 超越自我，取得更大的进步！2023公司客服个人工作总结 篇5在回顾这半年工作之前，我首先要感谢财险，感谢财险 给我的机会，感谢财险分公司和一支公司各级领导对我工作 的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和 帮助。自年7月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门， 下午就和一支公司车险部经理李刚来到一支公司。在一支公司7-10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟

7、意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保， 保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打 杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道 了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些 工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意 外险部经理在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我 很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。转眼间三个月过去了，年10月1日后，我被安排到非车险 部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程 序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保， 续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理经

8、理的大力支持 和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等 的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到李 继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我 做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东 西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了 这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了 一个更加全面的视野， 更加专业的为客户服务的方式。以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在 意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内 涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他要求我 们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞

9、察力，要有一颗敢于面 对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明 确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡 献自己的一点力量。再次感谢财险各级领导对我工作的支持和 帮助，感谢身边同事的支持一一因为是你们让我更成熟，更专业。2023公司客服个人工作总结篇6从事客服工作已接近一年，在一个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理 疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客 服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去 寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫

10、自己：做自己值得 去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作 总结报告：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会 了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有 一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻 涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我 是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接 近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另 外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味, 这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行 管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她

11、们，一个优秀的客服 代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着 在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成 是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友， 真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之 一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去 关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭 用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大 的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化 管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规

12、 章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的 处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉 自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和 气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的 关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下 的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活， 这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润 滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围， 稳定员工情绪及保持良好的服务态度。当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一 定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，

13、更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有 效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通 和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努 力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经 被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。 突然有人惊呼；“看，那是什么？” 一个好象人头的黑点顺着波浪 漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。” 一位老者 说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球， 有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球 外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只

14、要蚁球能上岸，或能 碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了， 蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一 排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里 层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧 地抱在一起。那么平静，那么悲壮于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产 生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全 体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投 诉者的古怪刁钻，崎，一大堆骚扰用户又何防！很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力 的团队，而且每一个身处其中

15、的人在“逆水行舟，不进则退”的 动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良 好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门 经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们 都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务 管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户 争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫 中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于 此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处 理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉 时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上

16、为班长的工 作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。 记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们 能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。2023公司客服个人工作总结篇7光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在 单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思 想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自 己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益 激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的 优秀工作

17、者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于20 年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希 望早日加入中国共产党。学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求， 端正工作态度，作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外， 还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识， 从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中 也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生 活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人， 拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专 业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习 理论的

18、同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变 得更简单。工作上，本人自20年7月14日至20_年H月4日，一直 负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作, 主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格 要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料 组的全能的资料员。记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提 前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的 各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同 事聚会。在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作

19、中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主 要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发， 入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充（商品编码及副计量）, 工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单 的派发。3、报关单的核销单跟踪签收（由受理状态转为申报状态）, 应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。 4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第 1方面的工作,期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。 总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料 补充方面。由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过 这

20、些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总 体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取 得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积在学习的期间，我多次将商场从上逛到下，深刻的记住了所 有的柜台位置，当顾客询问柜台或是商品信息的时候，我总是能 将最详细的位置信息及时的告知给顾客，让顾客们都能开心顺利 的购物。同时前台也是顾客们存放物品的地方，我们在顾客进入商场 的时候也负责顾客的行李看惯工作。在这个工作中，其实没有什 么技巧，但是为了在储物柜中尽快的找出顾客的物品，我还是花 了一番功夫去熟悉和锻炼。现在的我，能够更加及时的为顾客存 取物品，做到效率与准确同

21、在。二、工作情况和问题前台的工作其实很枯燥，我们要时刻保持的微笑为顾客服务, 但是多数的情况下顾客的问题却有很多的重复。这样导致我们需 要很高的耐心。在一年的工作中，我也遇上过不少的麻烦，比如在给顾客取 托管物品的时候，居然找不到物品！这着实是给我吓了 一跳，也导 致自己在工作中越找越慌，还耽误了顾客的时间。直到帮我找， 才发现是自己看错了号牌信息。看来自己还是要更加的提高自己 的专注力才行。三、总结这一年的工作虽然在不断的学习和错误中度过，但是我也得累了一定的经验；对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和 了解；在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的 能力；认真细致地完成工作任务

22、，协助单证加速流通，尽快。单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资 料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求 后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审 单员审核；对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟 通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不 同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求 着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要 保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些 从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与 同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团

23、 体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还 有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的 独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的 在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉 献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查 事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作 中磨练意志，增长才干；发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习， 勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息， 广泛吸取各种“营养”；同

24、时，讲究学习方法，端正学习态度， 提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维 方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好， 树立公司的良好形象。2023公司客服个人工作总结篇8回顾20_年这一年来的工作，我们在公司领导及各位同事的 支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了 自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新 的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结 如下：一、客户服务部日常工作作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户 服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、 联系四面八方的枢纽，推动

25、各项工作朝着既定目标前进的中心。 工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投 诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我 强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到 了事事有着落。1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作 为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成 立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源， 采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通， 及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理 室，使公司领导在最短时间内掌握

26、了房屋交付工作的进展，并在 此基础上进一步安排交付工作。2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作 几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系 较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难 题而做出准备。3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。 认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审 批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料 管理工作。4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集 团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上 一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感

27、。二是逼，强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动 整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和 诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。 限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历 与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向 书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己 半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备 了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类 问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言 语表达能力等

28、方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了 本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任 务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自 身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任 心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向我们能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但 也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干 边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。在下半年的工作中，我们决心认真提高业务、工作水平，为 公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量

29、。我们应努力做 到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相 关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环 境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况 做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真 正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度， 维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作 成绩。2023公司客服个人工作总结 篇9时间一晃两月的生活就快过去了。首先，很感谢领导能给我 这样一个机会，让我能进入华贸国际物流有限公司项目工程部担 任客服一职。这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都 给予我

30、很大的帮助和支持，他们的热情和关心，让我很快的能融 入这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用。初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐心服务 于客户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复，在领导 和销售的指导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我们十分 优质的服务。从审核报关单开始，在经理的帮助下，协助客户完成报关单 据的准备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单， 虽然这样的工作比较繁琐，但是也可以从审单中学习到很多知道, 例如HS归类，基本注意的事项等

31、，以便更好的开展后续报关工作。陪客户前去散货港区视察货物情况，这是自毕业一来第一次 去到港区学习，了解了货物的吊装，并配合客户做好货物出运准 备的各项工作。虽然刚入职一个月，却已经学到了之前工作中没有接触过的 新知识，新事物，在领导和同事的帮助下，我相信能更好的投入 到未来的工作中，不断的掌握，不断的充实自己，为更好的服务 于客户做准备。2023公司客服个人工作总结 篇10忙碌的20_年即将过去。回首物业公司客务部一年来的工作, 感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在 客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前

32、台服务自20_年我部门提出首问负责制”的工作方针后，在日常 工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责 到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项 工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我 们的工作效率和服务质量。在首问负责制”方针落实的同时，我们在一月份对前台进行 培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态 礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前 台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检 查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如”微 笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前 台的服务有了较

33、大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理 已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范 化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡 视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相 应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现 我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼 宇管理员兼职收费，

34、而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把 巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力， 收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所 以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设 立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不 适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是 有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%； 三期从30%提升到40%o四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广， 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成 熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，

35、步入正轨还需一段很 长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处 的。2023公司客服个人工作总结 篇n转瞬间，20年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20_年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不 断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了 公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助， 经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有 了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上 的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作

36、 总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20年初步完善的各项规章制度的基础上，20年的重点 是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业 管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的 出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好 的适应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工 作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的， 这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达

37、十 余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内 将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。四、区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展、区物业费的收 缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了 公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了 公司布置的新的任务区首次入户抄水表收费工作。六、一区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了“超市、 药店”项目。七、部分楼宇的收楼工作在一月份，完成了_#、_#的收楼工作；同时，又完成了部分 区回迁楼（_#1、2单元）收楼工作。八、节日期间园

38、区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大 到了很好的成长。大家在工作中也都很关照我，相信通过自己的 努力，我在下一年里能更加优秀的完成自己的工作！给商场和顾客 们都带来优秀的服务！2023公司客服个人工作总结 篇2作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握 物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识 结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知 识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主 之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态, 坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形 象。身为

39、公司的一份子，这是我必须做到的。在工作中，总结出一套工作经验1、首先应该给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作2、分析、调查问题的原因3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理 相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后 的处理像类似问题做基础。5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的 工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日 后物业管理工作开展。了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度， 在小区门及区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。九、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀

40、请来的 各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯 定并提出了合理的建议。总之，在20年的工作基础上，明年我们满怀信心与希望, 在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探 索，勇于进取，我们一定能以的努力”完成公司下达的各项工 作指标。在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满 足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能 发生的问题。3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验 场。4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗 位直至个人

41、，按计划分步实施。5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中 心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及 时纠正，并制定相应的预防措施。8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中 心，完善第一责任人制度，加速信息交流的速度，突出全面质量 管理的思路。9、规范操作：进一步完善操作规范。物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的 愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没

42、有， 因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力 来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无 法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公 司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定 要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企 业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响 的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划 的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务 向着零抱怨无投诉目标发展。客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以 经过个人对客户满意度的调查，发现客户满

43、意是一种心理活动， 是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定 的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务 等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不 能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指 标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满 意度级别。2023公司客服个人工作总结篇3偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有月余了,感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时 感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真 是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂

44、着，可是没有人与我交谈，反复的翻 阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时 候还是无从下手在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠， 可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买 东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但 是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当 然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于 这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可 以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知 对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销 售，敬请谅解，对于在发货中存在的问

45、题，给顾客带来麻烦的， 那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都 是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的， 收到货后就很满意的来告知了。后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的 面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买 了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知 道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也 不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家 进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做 客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的 用着熟练的语气和方法推销更多

46、的衣服出去，和客人沟通是一个 锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心， 要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生， 但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么 的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满 目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，店长先 让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎 样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着熟练的手法和语气， 我不得不呆了，店长和每个客人聊天时都用了 “亲”这个词，店 长很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的

47、学习 了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂， 回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天店长都会教我们怎样应付不 同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了 “亲，您好，” 这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时 机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多埃，渐渐时间 长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上 询问店长或者其他同事。时间匆匆，回顾过去的1个多月，真是百感交集。要总结的 实在太多了，我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店 和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到

48、，所以 做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖 子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我 们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们 的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍， 我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的 力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们 店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结， 找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更 多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。2023公司客服个人工作总结 篇4时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握 的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀 的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生 一样，但是如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客 服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名 合格、称职的客服人员，需具备相