电信公司年终工作总结10篇.docx

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1、电信公司年终工作总结10篇电信公司年终工作总结10篇总结就是对一个时期的学习、工作或者其完成情况发展一次全 面系统的回顾和分析的书面材料，它能使我们及时找出错误并改 正，让我们好好写一份总结吧。那末如何把总结写出新把戏呢？ 下面是搜集的电信公司年终工作总结10篇，欢迎阅读与收藏。我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作， 可是那里的条件要务实在太苛刻，我的才干和资质达不到要求，结 果固然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最 自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电 信公司做客服工作人员。电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过 的方式

2、来工作，我的音质在这里得到了的发挥。一年来，在公司党委的正确指导和关心匡助下，本人按照局党 委确定的工作思路，以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足 本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全 年的工作总结如下：作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的 去做；当同事遇到艰难需要替班时，能毫无怨言地抛却歇息时间， 做好工作方案，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深化体味到理 论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚 持勤奋学习，努力进步理论程

3、度，强化思维才干，注重用理论联络 实际，用理论来锻炼自己。步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，可以做好客户 的贴心效劳将是我最大的心愿！截止十一月底，分公司G网净增3467户，C网净增138 户，两网净增3, 605户，完成业务收入2, 280, 000 元，占年度方案的827 1 % ,同比增长1436%；年欠费率控制在55%以 内，GC两网网上用户数已达3, 000o我们是从以下几个方面 开展工作的：完善销售渠道是经营工作的重要环节。我们向来努力寻觅积极 性高、才干强的分销火伴，对于一些人口数偏少的乡镇，我们采取 先建IP超市、代办点的方法，视业务开展情况再升格为营业厅， 到达建

4、立一个，成功一个，带动一片的目的。逐利是商人的本性，这就需要我们对其日常的经营活动加以标 准、引导。根据分销商的实际情况，我们制订了实在可行的考核方 法，从放号量、在网率及用户资料真实性等方面对业主施行考核， 既有全年的总积分考核，又有与业主经济效益挂钩的短期考核；既 保护了业主的积极性，更注重保护公司的利益，杜绝倒机及恶意欠 费等现象的发生。我们积极配合市分公司，引导、鼓励分销商投入足量的财力、 物力，积极采购、销售如意机及其它C网 。我们抓住如意通自由卡入网方式灵敏、变更付费方式便捷、经营门坎低等特点重点促销，目前自由卡已成为公司的畅销产品之我们以“百日竞赛”为上高再上一个台阶的契机，认真

5、作好宣 传发开工作，精心组织、严密部署，共建成村级代办点80多个， 两网放号，00多户，开展炫铃用户2, 500多户。在预付费业务开展顶峰降临之前，除电视台专栏及流动字幕广 告外，我们还制作了大量的条幅、展板及不干胶招贴等宣传品悬 挂、张贴于营业网点、宾招场所、小区、村委及客运车辆上，真正 做到广而告之。在内部管理上，我们在加大了对员工队伍的考核力度，制订了 详尽的岗位职责，量化管理并认真施行，每两周召开一次全员例 会，及时通报工作中存在的问题、讨论解决问题的方法；全体员工 拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，为全年任务的完成打下了 良好的根抵。二、存在的问题在不少方面，我们离市分的要求还有较

6、大差距，如C网业务 开展及集团客户开辟等工作开展还不够理想，网销售转型没有彻 底到 位，业主采购机型不够丰富、销量有待进步；如意机采购及 销售不尽人意；客户经理队伍需要壮大；话费催缴队伍不健全， 催缴金额、力度有待进步。二六年我们将在零五年的根抵上，以集团客户开辟为经营工作 的主线继续花大力气深化网销售转型、完善村级代办点管理、完善 大客户通信外效劳、加强客户经理队伍建立、进步合作营业厅员工 业务素质、丰富企业文化、加大优势业务开展力度，扎扎实实地开 展工作。其二，发动全体员工及合作火伴提供其熟悉的集团客户清单， 以对号码变更不敏感但对话费支出敏感度高的客户群体，如中、小学校老师、基层村委会、

7、中小型私营企业中的非业务人员等为目 的，配合客户经理展开转网宣传。公司分销商采购了一些C网 ，但追求更高的利润是商人的本 性，惟独让业主尝到更多的甜头，才干进一步进步业主采购、销售 C网 的积极性，营造出更浓重的C网销售气氛，我们方案挑选 “51”、“517”、“101”等传统节假日邀请有关厂家及 业主，联手举办路演、联通业务专场推介会等促销活动，集中精力 主推数款性价比高、售后响应快的机型。为适应形势开展，我们准备在现有根抵上，将客户经理队伍数 量扩大到6人，试行片区客户经理制，以工业园已入驻企业、中小 学校、基层村委会、及其它中小私营企业为重点，主要负责对片区 内新老集团的开辟与维系、资费

8、政策宣传工作。高度重视建立村级代办点的战略意义，积极建立并管理好村级 代办点。对于建立好的网点，不能只问业绩，付出才有回报，我们 将定期组织对代办点业主的业务知识与营销技巧培训，加强沟通交 流，使之能与对手公司“通信效劳站”抗衡，条件成熟的可考虑升 格为合作厅。公司分销渠道已成为公司业务开展的主渠道。作为中国联通的 “窗口”之一，进一步进步其员工素质，对于扩大其产能、提升联 通品牌形象有着非常重要的作用。为此，我们方案采取内部培训与 外部培训相结合、“走出去，请进来”的方式，组织他们到自有营 业厅现场观摩、安排自有营业厅营业骨干对合作营业厅业主及员工 的营业知识与营销技巧培训，还准备请市分客户

9、效劳与督察部大力 支持，安排骨干力量组织相关培训，建立起对合作营业厅员工的“星级考核方法”，拿出一定的资金来奖励优秀营业员，特殊是对 于新开张的营业厅，严格执行上岗证制度。为进一步进步现有大客户对联通的品牌忠诚度，并带动其他大 客户使用我们的效劳，我们拟投入一定的资金，为重点大客户订书 刊杂志、节假日短信问候、生日 祝福或者上门送鲜花蛋糕等小 礼品，施行“亲情营销”，从而树立更佳的口碑。对于优势业务，我们将组织专职客户经理对单位指导、私企业 主及有无线办公需求的人士重点宣传，以此为切入点，带动其及单 位员工使用我们其它的主营业务。8丰富企业文化，增强合作火伴对企业的认同感。我们拟参考市分公司原

10、来的分销简报，建立自己的分 销简报，立足成功经历交流、积极向上的想法与行动引导等， 丰富企业文化，增强企业凝结力，进一步完善信息交流与共享的平 台。新的一年里，在市分公司的正确决策下，我公司全体员工将众 志成城，以高昂的斗志，为公司在全行业的崛起作出更大的奉献！电信公司年终工作总结在我没有参加电信公司前，印象里就是 效劳最广，是中国客户群最大的电信运营企业，电信公司年终工作 总结。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的效劳及 通话质量也是相当的满意，一个很偶尔的时机，我成为了一位电信 新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作， 跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很

11、大的关系。在此之前我 是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和，之后，经朋友介绍我正 式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工 作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性 高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公 司与工作的兴趣。作为一位刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新颖和 好奇，以往是走进电信公司承受效劳，感受电信公司上帝般的感 觉，而如今我要作为效劳者来面对广阔的客户群体，来为客户效 劳，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要匡助客 户可以顺利使用电信公司的效劳。电信的客户分布甚广，各行各

12、业 的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很 多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经历，这也成为我工作上另 一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。不少人都觉得它很隐性，看不 到有形的成绩，我却觉得这项工作很故意思，它的欢跃与痛苦都于 客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清晰，非白即 黑，但面对客户的反响，不少时候有理说不清，我得镇静面对他们 情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开场我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛 不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但 同时我也拥有笔墨难以形容的欢跃。记得我在做营业员的第二个星 期，有位客户不太会使用

13、自己的小灵通，连存 号码都不知道，我 很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了， 听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特殊快乐，并表示这是我份内该做的事。后来他 甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的效劳。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会镇静 面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清 楚问题在哪里，营业员也得镇静地匡助客户发现问题，以便顺利解 决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成 就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，假如你是 个比较

14、自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不 好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我 一个工作的舞台，一个继续深造的时机。假如一味抱怨工作辛苦， 太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然阿亲切阿 微笑啊，感觉不是那末重要。进入电信公司以后，看似简单的事情 原来也不是那末简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要 直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自 己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目 光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是 要如何坚持！说话

15、是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺 术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您 好!欢迎光临！”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客 户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到进步，也让 我感受到电信公司不光光是一个效劳型的企业，他更多的是培养人 才的摇篮，让进入公司的员工都可以更快的进入角色。我的打字程 度向来以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自 己已经很了，于是就天天练习、探索，虽然如今的速度还不尽人 意，但相比以前，不

16、知快了多少，我相信通过努力，我一定会到达 公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有匡助的。工作中比较让我耽忧的是我有什么会让客户觉得不满意，我要 怎么为客户提供贴心效劳，不知自己的才干如何。首先，我以“用 户快乐所以我快乐”当做我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足 的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能匡助我不断 地进步自己。此外，我会时常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的 工作才干是否符合工作需求。我觉得这个检视自我才干的方法还不 错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差， 而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到不少东 西。人的一辈子，总是离不开工作的。

17、如今的我虽繁忙，却很快乐, 很满足。尽管如今，我还是一位新员工，但是我希翼自己在公司可 以发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进 步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，可以做好客户 的贴心效劳将是我最大的心愿！我于20xx年三月三日应聘在西北通信公司#分公司工作。在这 一年的工作中我得到指导的亲切关心和同事们的无私匡助，使我深 深的热爱着这个团结、战斗和有生气的集体，更珍惜和热中于我所 从事的这份工作。西北通信制分公司是一个斩新的公司，新生的事物是有着强大 一生命力的，是蓬勃向上的，是开展的，是有着美妙前程的。然而一生 命是孕育在风雨的艰辛中，开展那末要在市场的竞争中去

18、奋斗，而 美妙的前程那末要有敬业的精神，在公司指导的正确指引下发扬吃 苦耐劳的团队精神去拼搏去开辟。才有余秋那丰盈的收获。我珍惜这份工作，也热爱这份工作。上班后当我的知自己被安 排到市场部工作后，便即将去新华书店买来了市场营销、经济应用 文写作、计算机知识等书籍，我要面对新的环境，面对市场，努力 充实自己。学无止境知识就是力量。我白日上班工作晚上回家看书 学习，为了支持我的工作我姐还专为我买了一台电脑，我非常的感 谢家人对我的关心和支持。7月份公司派我去咸阳邮校学习，时间 虽短，但我却非常感谢指导对我的培养和重视，使我受益匪浅，我 很珍惜这次学习时机，非常认真的听完了每一节课，并做了笔记。市场

19、部的工作多样化且非常灵敏面对千家万户，我的仪表言谈 都直接关系到公司的形象，公司要开展开辟市场是关键，要开辟市 场就要掌握第一手资料，这就需要我去深化调查，如#区有多少家 房地产开辟商，市区重要街道有多少社区，大概有多少户居民等 等。找到了用户理解用户的需求，实在的从用户出发制订营销方 案，寻觅市场切入点，做好公司业务的拓展。负责客户市场的开辟 及跟踪效劳；市场信息的搜集、反响；协助网运建立部做好客户接 入及ONU机房选址工作；履行工程经理的职责，协助网运建立部监 视、检查客户接入工作的施行进度、工程质量以维护客户利益不受 伤害。从三月至六月二十日我做增量用户，与锦园、华建、鑫新、东城、惠海、

20、地王、久麟、大华、海德、开通、金泰、兴达、万嘉、 福园、东建、昌海、金山、远航、宏福、清华、创业、恒基房地产 公司发展接触洽谈，并与金山、远航、宏福、万嘉、海德签订了业 务合作协议。六月二十日开场我的工作目的转变为在网用户。我走访了兴汉 商场、花城酒店、豪门酒店、长青酒店、烟草公司、市八中、体 校、体育局、工商局、一职高、财政局、技术监视局、审计局、技 校、新纪元酒店、塞百格电子商城、天台酒店、市政协、检察院、 公交公司、科技局、江河机房管理站、中医院、中心医院等单位并 与一职高、技校、塞百格电子商城签订了业务合作协议。做到了扰 乱大客户市场抓住中小客户市场。针对电信对我们已签约用户的干 扰及

21、互联互通问题及时向公司指导反响，采取各种措施防止了客户 的流失。适时做好了大客户的回访、走访工作。经过一年的的学习锻炼，我已根本掌握了公司的业务，并能纯 熟的与客户发展洽谈，节制了刚进公司时的胆怯。市场工作让我学 到了不少东西，磨练了我的意志，坚决了我的信念。我从一个刚走 出学校的学生到能做好本职工作的员工，指导给了我不少匡助，同 事也给了我不少促进。我的工作方法还有待改进，在与对我们业务 较精通的客户洽谈时感到我的业务知识还差的很远。我的业绩不够 显著，没能给公司创造效益，感到愧疚。总的来说我对工作是积极 努力的也有着与同事合作的团队精神，个人业务也算纯熟，有一 定吃苦精神，但我的业务学习还

22、远远不够，以后还要多多加强。20xx年是公司在#市起步的一年，随着大家的共同努力公司顺 利完成为了全年的任务，让我看到自己的辛苦有了结果，也让我对 以后的工作有了信心。我相信公司的明天一定是灿烂辉煌的。在 明年的工作中我将加倍努力，为公司创造的效益，争取的用户。我于二OO*年三月三日应聘在西北通信公司#分公司工作。在 这一年的工作中我得到指导的亲切关心和同事们的无私匡助，使我 深深的热爱着这个团结、战斗和有生气的集体，更珍惜和热中于我 所从事的这份工作。西北通信#分公司是一个斩新的公司，新生的事物是有着强大 生命力的，是蓬勃向上的，是开展的，是有着美妙前程的。然而生 命是孕育在风雨的艰辛中，开

23、展那末要在市场的竞争中去奋斗，而 美妙的前程那末要有敬业的精神，在公司指导的正确指引下发扬吃 苦耐劳的团队精神去拼搏去开辟。才有余秋那丰盈的收获。我珍惜这份工作，也热爱这份工作。上班后当我的知自己被安 排到市场部工作后，便即将去新华书店买来了市场营销、经济应用 文写作、计算机知识等书籍，我要面对新的环境，面对市场，努力 充实自己。学无止境知识就是力量。我白日上班工作晚上回家看书 学习，为了支持我的工作我姐还专为我买了一台电脑，我非常的感 谢家人对我的关心和支持。7月份公司派我去咸阳邮校学习，时间 虽短，但我却非常感谢指导对我的培养和重视，使我受益匪浅，我 很珍惜这次学习时机，非常认真的听完了每

24、一节课，并做了笔记。市场部的工作多样化且非常灵敏面对千家万户，我的仪表言谈 都直接关系到公司的形象，公司要开展开辟市场是关键，要开辟市 场就要掌握第一手资料，这就需要我去深化调查，如#区有多少家 房地产开辟商，市区重要街道有多少社区，大概有多少户居民等 等。找到了用户理解用户的需求，实在的从用户出发制订营销方 案，寻觅市场切入点，做好公司业务的拓展。负责客户市场的开辟 及跟踪效劳；市场信息的搜集、反响；协助网运建立部做好客户接 入及ONU机房选址工作；履行工程经理的职责，协助网运建立部监1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决理论，学习 目的再于应用，以理论的指导，不断进步了分析问题和解

25、决问题的 才干，增强了工作中的原那末性、系统性、预见性和创造性。到公 司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实 际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，积极研究新情 况，解决新问题，走出新路子，节制因循守旧的思想，力戒“经历 主义”，拓展思维。2、注重节制思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案发展理论 学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每 季度的党课集中学习；其次是按自己的学习方案，坚持个人自学， 发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因 工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努

26、力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的效劳来解 决客户的艰难，让我用的效劳来化解客户的难题。工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱 了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的开展做出自己的努 力！繁忙的恍忽间，20xx年的工作接近了尾声，进入到年度的收官 整个阶段，在这一整年的工作安排中，自己的工作重中之重就是负 责我电信分公司的综治管理工作，盘点这一年的工作，自己的工作 收获受益匪浅，这一年，自己注重加强个人思想和工作才干的提 升，加强对精神的学习与贯彻，严格用党员的身份要求自己各项工 作的开展，从工作的大局入手，制定详细的工作方案，循序渐进， 有张可循，灵敏多变

27、的开展20xx年度的综治工作，自己的工作才干 视、检查客户接入工作的施行进度、工程质量以维护客户利益不受 伤害。从三月至六月二十日我做增量用户，与锦园、华建、鑫新、东 城、惠海、地王、久麟、大华、海德、开通、金泰、兴达、万嘉、 福园、东建、昌海、金山、远航、宏福、清华、创业、恒基房地产 公司发展接触洽谈，并与金山、远航、宏福、万嘉、海德签订了业 务合作协议。六月二十日开场我的工作目的转变为在网用户。我走访了兴汉 商场、花城酒店、豪门酒店、长青酒店、烟草公司、市八中、体 校、体育局、工商局、一职高、财政局、技术监视局、审计局、技 校、新纪元酒店、塞百格电子商城、天台酒店、市政协、检察院、 公交公

28、司、科技局、江河机房管理站、中医院、中心医院等单位并 与一职高、技校、塞百格电子商城签订了业务合作协议。做到了扰 乱大客户市场抓住中小客户市场。针对电信对我们已签约用户的干 扰及互联互通问题及时向公司指导反响，采取各种措施防止了客户 的流失。适时做好了大客户的回访、走访工作。经过一年的的学习锻炼，我已根本掌握了公司的业务，并能纯 熟的与客户发展洽谈，节制了刚进公司时的胆怯。市场工作让我学 到了不少东西，磨练了我的意志，坚决了我的信念。我从一个刚走 出学校的学生到能做好本职工作的员工，指导给了我不少匡助，同 事也给了我不少促进。我的工作方法还有待改进，在与对我们业务 较精通的客户洽谈时感到我的业

29、务知识还差的很远。我的业绩不够 显著，没能给公司创造效益，感到愧疚。总的来说我对工作是积极 努力的，也有着与同事合作的团队精神，个人业务也算纯熟，有一 定吃苦精神，但我的业务学习还远远不够，以后还要多多加强。200*年是公司在#市起步的一年，随着大家的共同努力公司顺 利完成为了全年的任务，让我看到自己的辛苦有了结果，也让我对 以后的工作有了信心。我相信公司的明天一定是灿烂辉煌的。在 明年的工作中我将加倍努力，为公司创造更多的效益，争取更多 的用户。“中国电信”在我没有参加电信公司前，印象里就是效劳最 广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国 电信老用户，对电信公司的效劳及通话

30、质量也是相当的满意，一个 很偶尔的时机，我成为了一位电信新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作， 跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我 是做传媒的，在报社和杂志社做过和，之后，经朋友介绍我正式进 入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作， 它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。 我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与 工作的兴趣。作为一位刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新颖和 好奇，以往是走进电信公司承受效劳，感受电信公司上帝般的感 觉，而如今我要作为效劳者来面对广阔的客户群体，来为客户

31、效 劳，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要匡助客 户可以顺利使用电信公司的效劳。电信的客户分布甚广，各行各业 的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很 多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经历，这也成为我工作上另 一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。不少人都觉得它很隐性，看不 到有形的成绩，我却觉得这项工作很故意思，它的欢跃与痛苦都于 客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清晰，非白即 黑，但面对客户的反响，不少时候有理说不清，我得镇静面对他们 情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开场我也常想，电信公司又不是我家开的，客户

32、不顺，干嘛 不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但 同时我也拥有笔墨难以形容的欢跃。记得我在做营业员的第二个星 期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存 号码都不知道，我 很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了， 听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意， 听到他的称赞，我特殊快乐，并表示这是我份内该做的事。后来他 甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的效劳。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会镇静 面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清 楚问题在哪里，营业员也得镇静地

33、匡助客户发现问题，以便顺利解 决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成 就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，假如你是 个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不 好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给 我一个工作的舞台，一个继续深造的时机。假如一味抱怨工作辛 苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切 啊、微笑啊，感觉不是那末重要。进入电信公司以后，看似简单的 事情原来也不是那末简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站 要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表

34、电信公司的形象，通过 自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的 目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的 是要如何坚持！说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺 术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您 好！光临！ ”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客 户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的 人！通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到进步，也让 我感受到电信公司不光光是一个效劳型的企业，他的是培养人材的 摇篮，让进入公司的员工都可以更快的进

35、入角色。我的打字程度一 直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已 经很了，于是就天天练习、探索，虽然如今的速度还不尽人意，但 相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会到达公司要 求，这对我以后的学习生活也一定大有匡助的。工作中比较让我耽忧的是我有什么会让客户觉得不满意，我要 怎么为客户提供贴心效劳，不知自己的才干如何。首先，我以“用 户快乐所以我快乐”当做我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足 的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能匡助我不断 地进步自己。此外，我会时常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的 工作才干是否符合工作需求。我觉得这个检视自我才干的方法还不

36、 错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差， 而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到不少东 西。人的一辈子，总是离不开工作的。如今的我虽繁忙，却很快乐, 很满足。尽管如今，我还是一位新员工，但是我希翼自己在公司可 以发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进 步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，可以做好客户 的贴心效劳将是我最大的心愿！XX年，是我站实现跨越式开展中承上起下的一年，也是全站干 部职工迎接挑战、经受考验、努力节制艰难、出色完成全年任务的 一年。我调度室在站党总支和站委会的正确指导下，各部门同仁的 大力支持下，环绕“两量一本”这一

37、主旋律，以饱满的工作热情和 发奋向上的精神状态，卓有成效地开展各项工作，获得了显著成 绩。这一年的调度工作我总结为以下几点：在站指导的亲切关心下，我们步伐坚决地走出了一条“科学调 度，标准运行，准确高效，争创一流”之路。按照调度章程科 学调度，标准运行，实现了全年无过失、无违规操作的目的，在有 效降低 费的同时，认真及时地维护路线，保障了通信的畅通。千里之行，始于足下。正是这些看似平淡、甚至微缺乏道的工 作，却凝结了我们调度室为煤站默默奉献的每一份光和热。所有调 度员同志心往一处想，劲往一处使，节制种种主观或者客观的艰难, 坚持出夜勤、出满勤，积极参加学习，及时准确地上报报表数据， 而且还保持

38、了良好的环境卫生状态，屡次受到指导和职工的好评。抓思想，提素质，练才干成为我效劳煤站的重要方法之一。为 了起到“快马加鞭”的作用，我引入了鼓励和奖罚制度。科室人员 在完成好本职工作之余，主动匡助兄弟部门做些力所能及的工作， 收到了很好的效果。学习是一个人吸收知识养分的最正确手段，创新是一个企业进 步的灵魂。向来以来，我都非常清晰学习对人一辈子的重要意义。因此， 在 进步思想认识和学习方面，我积极组织科室人员参加会议，加 强理 论学习，明是非，辨美丑，知荣辱，实事求是，追求进步， 及时完成各级指导交付的任务，亲密配合兄弟部门的工作。打铁必须自身硬。多年的工作理论，为我提供了许多珍贵的学 习时机，

39、向劳动模范学习，向先进典型学习，向优秀党员学习，向 勤政廉洁的指导干部学习，时时处处事事以他们为典范，注重加强 个人修养和党性修养，率先垂范，奉公守法，树立正确的人生观、 世界观、价值观，远离黄、赌、毒，进步拒腐防变才干。选拔任用年轻指导干部最根本的条件，就是要求我们可以自 省、自警、自励，要求我们每一个年轻党员同志政治合格、作风优 良、严于律己、技术过硬，特别要注重学习新知识，掌握新本领， 形成与岗位职责相适应的知识构造，努力进步工作的前瞻性、科学 性和创造性。参加工作至今，十年时间我都从事通信和计算机网络 工作，凭借自己的专业根抵，虚心请教、刻苦钻研、认真考虑，不 断丰富、进步自己的专业知

40、识，希翼能为企业的开展鞠躬尽瘁。在向组织汇报工作前，我认真地审视了自己，认为还存在两点缺乏之处:1、在工作方面：方式、方法、策略单纯，使有效资源和自身潜力没有得到充分发挥；2、在管理方面：有时浮现只求“过得去”，不求“过得硬”的 现象，管理时紧时松；今后我还会继续向有经历的指导和同志们多请教、多学习。律己足以服人，量宽足以待人，身先足以率人。我往往以此为 镜来比照自己的言行。浩然正气铸大业，心底无私乾坤宽。工作 中，我坚持以德为本，带头讲正气、讲奉献，坚持诚以待上、保持 政通；诚以待下、保持人和；诚以律己、保持廉洁；诚以处事、虚 怀假设谷；乐观向上、不怕艰难。在工作和生活中，严格要求自己 既要

41、干事、又要干净。及时节制工作中浮现的缺乏和问题，努力做 到任前任后一致、态度行动一致、对上对下一致、对官对民一致、 人前人后一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。任职调度室副主任已是第六个年头了，我深切感觉到：观念 决定思路，思路决定出路。观念新，思路对，开展就有希翼，那 么，调度工作如何与煤站发运和市场经济的开展同步，实现跨越式 开展。我认为，在有效利用传统调度管理方法加强管理外，还要探索 煤站调度运行的规律，积极采用新技术、新手段，采取有效措施， 不断进步部门的整体质量、工作质量、效劳质量、技术含量以及人 才素质等，使调度工作始终处于开展与进步的前沿。在我看来，企 业的开展，必须依靠

42、科学技术的进步和员工素质的进步，建立一支 素质优良、技术精湛的人材队伍，是“做强*,造福员工”的必由 之路。总结过去，是为了更好的面向将来。我将把这次述职评议作为 组织对我个人支持、监视和匡助的极好时机，进一步总结经历，克 制缺乏，团结全体干部职工，开辟创新，克难奋进，为推进我站的 改革和开展事业做出新的、更大的奉献！得到了指导的肯定，圆满完成各项综治工作的开展，为维护社会稳 定做出了自己的努力，现将20xx年个人的详细工作情况做如下述 职：我个人对综治工作主要的方面就在对全分公司的综治发展指导 和检查，对大的方向把好关，对综治工作发展落实与详细防范。虽 然说综治很细很杂，但是我在实际的工作还

43、是严格要求自己，一丝 不苟去完成每一项任务，去关注每一个的细节。困为我认为综治工 作无小事，一有事就是大事，对全分公司的工作就会一票否决，有 一点点的破绽，都会产生不可想象的后果。我时常性地检查全局综治工作，不怕艰难有多大，就怕工作没 有做好。在平时和节日，我都是要值班到很晚。因为，在这个工作 上，一定要有很好的责任心才行。对于一些在工作中看到的人和 事，我都是严格要求他们去做好自己的本职工作，进步警觉性，不 马糊大意，确保安在综治方面无事故。在综治方面我更加强调工作要发自内心，不能把一些小问题当 作可有可无的事。要让员工理解综治的理念和内涵，认清重要性。 去让员工发自内心、发自真诚地与自己实

44、现心的沟通。我强调和要 求有关搞综治工作的人员，一定要谨慎，要有细心和耐心，不能大 意，不能没有责任感，要脚塌实地在工作。建立综治工作责任制和责任追究制。将综治工作列入各有关支 局所和部室的目的考核内容，并发展严格考核，严格执行责任追究 制度，对造成重大事故和不稳定因素的，要严肃追究有关直接责任 人的责任。惟独通过不断的宣传，才干去让全体员工认清当前的开展形势。我有针对性地去对有关综治方面的知识发展分类和学习，在学 习中进步个人的工作理论程度，而又把理论运用到实际的工作中 去，互相促进，获得了很好的效果。同时，大力宣传我党社会治安 管理工作的方针、政策，宣传好我党惩治犯罪份子的决心，让他们 的

45、思想和观念不断得到更新。通过不断地学习，进步个人的政治敏 锐性，把握好对综治的敏感度，坚持日查日报日处理工作，突出超 前防范。确保企业安全消费无事故是我们综治工作的基矗我们以治安百 日行动为重点，立足此项重点工作，我们时常性地对员工开展教 育，特殊是抓好重点人员和重要节日的安全教育。使全体员工每一 个 人都参预到综治工作中去，认真做好自己的工作，管理好自己 和家人，进步效劳程度。我们也积极地组织员工开展各种精神文 化活 动，让优秀的思想占领员工的人生观和价值观。安全是一切工作的根抵，企业的开展和安全然定是互相依托 的，安全然定是企业开展的保证，而企业的开展又是综合管理的目 的责，不能顾此失彼，

46、不能偏移。惟独有力地把企业的开展同综合 管理有机地结合起来，才干把综治工作做好，才干维护企业的开展 和稳定。我个人对于综治工作，倾注了大量的劳动和心血的。同时，综 治工作对于我分公司的开展也是一种保证。所以，我在今后的综治 工作，还是要不断加强自身的进步，不断地加强学习，及时解决综 治工作中发现的新问题，不断进步我分公司效劳工作程度，为广阔 的电信誉户提供更加优质的效劳。光阴如水，岁月如梭。从一位刚进电信公司的新员工，对所有 的一切都感到新颖和好奇，转眼间在电信工作已经有两年半的时间 了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。在这即将过去 的一年里，在公司指导及各位同事的关心与支持下，我以

47、“服从指 导，认真学习，扎实工作”为准那末，始终高标准，严要求，较好 的完成为了自己的本职工作。在这一年里成长与缺乏同在，且以这 总结来定位今昔展望将来。认真学习，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理 论根抵，不断吸收新的知识，更新理念，进步自己的程度。古人云：活到老学到老。在工作中，我们必须贯彻这个思想， 在工作中学习，在学习中成长。20xx年1月开场，我服从指导安排 到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，指导赋予我很大 的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的时机，指导赋予我如 此大的厚爱，我必须好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全 程”的概念，为用户配置数据纯熟，以到达

48、回到监控部后可以纯熟 处理故障的才干。20xx年3月底回到监控部，即将担任数据专业的 值班工作。在值班期间未发生消费事故，未被用户投诉，可以独立 较好的完成数据值班工作。在20xx年11月得到时机可以到外地发展培训，此次培训使我 更好的理解北电设备从硬件到软件的各种性能，理解到北电设备在 处理故障时常用的命令，以及常规的故障处理思路。以可以更好的 担任数据值班的工作。经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对 于工作或者说事业，每一个人都有不同的认识和感受，我也一样。 对 我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话”态度决定一切”。有了正确 的态度

49、，才干运用正确的方法，找到正确的方向，进而获得正确的 结果。详细而言，我对工作的态度就是选择自己喜欢的，然后为自 己的所爱尽自己的努力。我向来认为工作不该是一个任务或者负 担，应该是一种乐趣，是一种享受，而惟独你对它产生兴趣，彻底 的爱上它，你才干充分的体味到其中的快乐。我相信我会在对这一 业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才干毫无保存的为 它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间 来不得半点勉强。其次，是才干问题，又可以分成专业才干和根本才干。对这一 问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业 才干决定了它可以在沙漠的环境里生存，而根本才干，包括适应 度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多 久。详细到人，专业