眼耳鼻喉科周记范文（精选多篇）.docx

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1、眼耳鼻喉科周记范文（精选多篇）第1篇：眼耳鼻喉科护理工作方案眼耳鼻喉科2018年护理工作方案 在2018年新的一年里,我们坚持把以病人为中心的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求以病人需求为服务导向，在业务上留意学问更新乐观吸纳多学科学问，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和争论者角色。特制订2018年护理工作方案： 一、加强科学管理，提高护理质量 护士长及质控小组，加强培训和检查，增加全员参与质量管理的意识。 1、加强护士长目标管理考核,促使各项护理质量达标。 2、坚持走动式管理，每天

2、到病房巡查，发觉问题准时反馈和整改。 3、每季召开护理平安会议。 4、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平常加强对性能及平安性的检查，准时发觉问题准时修理，保持设备的完好。 5、依据医院感染管理标准，重点加强消毒隔离制度落实和医疗废物管理。 二、优化服务流程，改善服务态度 1、确保病人的治疗护理环境清洁、整齐、舒适、平安。 2、进一步规范护理服务用语，加强护患沟通。 3、加强服务意识教育，当班护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做好病人入院告知、健康教育指导。 三、防范护理风险，保障护理平安 1、落实护理质量管理制度，如查对制度、消毒隔离制度、交接班制度等，认真履行各班工作职责，做好五

3、交接班：即床头交接、口头交接、书面交接、重点交接、各类物品的交接。 2、履行护理质量管理职能，认真执行护理不良大事上报制度， 3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，杜绝严峻差错及事故的发生。 4、规范护理文书书写，定期进行护理记录分析，削减平安隐患。 5、完善护理紧急风险预案，提高护士对突发大事的应急力气。 四、加强业务培训，提高技术水平 1、组织护士分层学习基础理论、专科理论、操作技能、应急预案等，做到有方案、有落实、有考核、有评价。 2、加强急救技能的培训与考核，娴熟把握急救药品及仪器的使用。 3、重点加强对新入科护士、低年资护士培训与考核。 4、加强基本技能考核，不流于形式，定期

4、抽考。 5、支配护理人员外出学习培训进修或短期学术沟通。 2018年，护理工作将立足大局，扎实工作，务实创新，提高护理工作质量，提高护理管理力气，提高护理劳动效率，提高护理工作的落实力，将护理工作做好、做细，做实，努力实现护理工作在新一年中有新突破，新跨越，新提升。 眼耳鼻喉科 2017年12月18日 第2篇：眼耳鼻喉科工作总结及眼耳鼻喉科2014年度工作总结及 2015年工作方案 2014年在 院领导的正确指导下，在医院各科室的支持关怀下，我科同志协调全都，在工作上乐观主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，结合本科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成

5、了本科的各项工作任务，取得了较好的成果，现总结如下： 一、加强日常管理，提高经济效益 今年在科室人员外出进修的状况下，业务总收入达130多万元较去年的125万元仍有所增加，住院手术人数130人较去年116人，增加12%，其中白内障超声乳化手术占了约20%。不仅保证正常医疗服务工作的顺当开展，同时也认真完成院部交给的指令性工作如兵检，高考体检，公务员体检，老干部体检等。 二、提高医疗质量，促进医患和谐 规范医疗质量管理，提高医疗技术水平。组织科室人员认真学习岗位职责、核心制度，并严格依据职责、制度的要求，严格按医疗操作规程标准开展医疗活动，确保全年无差错无事故。科室成员多次收到患者的感谢信及锦旗

6、。合理用药，尤其是抗菌素的合理应用，如1类切口不使用抗菌素，污染切口术前合理预防使用抗菌素等，将医药比例把握在合理范围内。加强学科建设,派科室人员外出进修学习,并开展了白内障超声乳化手术新技术。 三 存在问题 科室很多设备陈旧，已不适应日新月异的医疗环境,人员梯队断档,眼科显微镜已无法满足现在的手术需求。人员紧缺也制约科室的进展。每位医生的特长及专科影响力也有待提高，思路还需要更加宽敞些。 综上所述在新的一年里，要进一步加强业务理论学习，提高自身素养，用进展的眼光看问题,带领全科人员搞好科室工作。连续规范医疗质量管理确保医疗平安。有针对性的派出医生外出进修学习，把握新的医学技术，跟上现代医学的

7、脚步，更好的服务患者，也为医院制造更好的经济和社会效益。也希望能连续得到院领导的关怀与支持，添置开展新技术所需的设备。我们将在新的一年里努力奋进，为医院的进展做出贡献。 第3篇：眼耳鼻喉科护理年终总结眼耳鼻喉科2017年护理年终总结 2017年，我科护理工作在院领导的关怀、重视，护理部的领导、支持下，在全科护士的共同努力下，圆满完成了年初下达的护理工作方案，同时，乐观投身于“二甲医院复审”工作，对比标准，逐条逐项抓好各项工作，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下： 1.护理质量稳步提高 依据护理质量管理标准的要求，我科于年初成立护理质量把握小组，对小组成员及科内进

8、行了学习、培训，使质控小组能较好地开展工作，并带动了科内护理质量的提高。护士长及质控小组，经常深化病室检查、督促、考评，考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生看法，发觉护理工作中的问题，制订整改措施。使科内的护理工作有一个较大的促进，使护理人员明白，严格执行各项规章制度，是提高护理质量，确保医疗平安的根本保证。护理人员在工作中留意了自己，是否认真执行了各项制度，使环节质量有了提高。病房管理，责任制整体护理、分级护理方面有了明显的进步，护理文书书写质量也有了确定提高。全年无严峻护理差错事故的发生。 2.提高了护理人员的素养 完成了护理部下发的各级护理人员培训考核要求，在组织参加院内

9、的业务学习及护理查房的同时，认真地进行每月的科内业务学习及护理查房，进行每月的理论考核及操作考试，并要求护理人员认真做好笔记。参加护理部组织的各项学习，进行理论、操作考试，留意专科理论及操作学问的学习，护理人员的专科技术水平有了较大的提高。专科理论学问的提高，也促进了整体护理方面的提高，护理人员能更好地了解病情，进行健康教育及护理，使患者得到系统的指导及完整的服务。 3.加强了护理人员医德医风建设 做好了护理人员的职业道德教育工作，着力解决服务意识不强、换位思考不够的问题；着力解决态度生硬、语气傲岸、作风不实的问题；着力解决首问责任制落实不到位的问题；着力解决操作规程不规范的问题；着力解决考虑

10、欠周全、方式欠灵敏的问题。做到以更好的医德医风、更高的医疗水平、便优的服务质量服务群众、取信于民。 留意充分调动护理人员的乐观性，端正护理人员的工作和服务态度，增加护理人员工作的信念与傲慢感。留意发挥护理骨干的作用，如周芙蓉主管护师，工作认真负责，对病人服务主动、细致，多次获得病人及家属的表扬，同时，也给全科护理人员树立了榜样。病人的满意度也有了提高。 4.加强监督管理，确爱惜理平安 定期督促检查护理工作，增加护理人员防范意识，杜绝平安隐患。 规范急救车内药品管理，做到定品种、定数量、定位放置、定期修理。 做到抢救设备准时修理，保证功能备用状态，做到未雨绸缪，防患于未然。 5.加强了院内感染管

11、理 认真落实消毒隔离制度，做好一次性物品的使用及管理工作，重点做好了一次性性物品、内窥镜、眼科器械、耳鼻喉科器械、吸引用物、吸氧用物、无菌包的消毒管理工作。认真进行空气监测及紫外线灯强度监测，做好记录，保证监测符合卫生学的要求。加强了护理人员职业防护技能的培训，强化自我防护意识，要求人人生疏职业防护的有关预案，并力求杜绝职业损害大事的发生。 6.加强5S管理，提高科室形象，促进效率提高，确保效益最大化 推行5S管理，使全科护士明白如何自我管理，全科护士都能节省，进而根除铺张，养成勤俭的好习惯。 常用的，备用的，先把它区分开，一时用不着的，甚至长期不用的要区分对待，即便是必需品也要适量，将必需品

12、的适量降到最低的程度，提高医院药品、一次性物品的灵敏周转，削减降低药品、一次性物品过期铺张。合理配置护理资源，避开资源的闲置与铺张，提高资源利用率。 做好定量分析，以尽量少的劳动耗费与物质耗费，取得较好的经济效益和社会效益。 7.较精彩地完成了护理任务 坚持以“病人为中心”，以“质量为核心”为病人供应优质服务。认真地完成了上级下达的各种任务，乐观参与到“二甲医院复审”中来。护理人员乐观协作，做出了很大的努力，毫无怨言，有效的进行了这项工作。 一年来，我科的各项工作虽然取得了一些成果，但是也还存在以下不足： 1、个别护士素养不高，无菌观念不强； 2、整体护理实施不够到位； 3、身份识别方面还存在

13、不足； 4、病房管理还不尽人意等。这些问题的存在有待我们进一步完善，今后工作中，我科将借鉴阅历，扬长避短，我科全体人员将履职尽责，敬业奉献，以最大限度的工作热忱来满足患者的需求，赢得患者的信任，去赢得社会的赞誉和医院更为宽敞的进展前景。 眼耳鼻喉科 2017年12月18日 第4篇：眼耳鼻喉科院感工作方案眼耳鼻喉科2018年院感工作方案 为协作我院管理科搞好院感染管理工作，提高我院感染管理质量，保障医疗、护理平安，我科特制定2018年工作方案： （一）加强手卫生管理 进行手卫生依从率及洗手正确率的监测，逐步提高医务人员手卫生依从性。 （二）加强职业暴露的预防 严格依据我院的医务人员职业防护制度。

14、，指导医务人员正确处理一次性用品，加强针刺伤的预防，加强职业暴露防护工作的技术指导。依据“职业暴露个案登记表”进行暴露处理、登记及追踪管理，切实保障临床一线医务人员的职业平安。 （三）加强消毒的管理 1.消毒灭菌产品包括消毒剂、卫生用品和一次性使用医疗用品，我科从设备科领处相关物品要依据相关制度把好入口关，严格做好索证工作，严格依据标准执行；做好一次性物品的使用登记。 2.每月进行消毒灭菌监测，对科室使用中的消毒液，医务人员的手、物体表面，治疗室内空气进行定期和不定期的随机抽样监测。 （四）加强医院感染学问培训 1.科室制定院感年培训方案，每月进行一次科室内业务学习，各个层级的护士进行讲解，相

15、互学习。质控中发觉问题，准时抽出时间进行科室内业务学习，对存在的问题进行分析，做到准时整改。 2.加强护工的消毒隔离学问的培训，如护工的工作要求、消毒灭菌的基本常识、清洁程序及个人防护措施等。 （五）严格医疗废物分类、收集、运输、储存、外运管理，杜绝泄漏大事 1.医疗废物按要求分类放置，密闭运输，包装袋有标识，出科有登记。专人回收有签字，送医疗废物暂存点集中放置。 2.医疗废物转移单由专职人员填写，并保存存根备查。 （六）护士长加强科室感染管理工作的督查和指导 健全科室感染管理责任制，规范和落实各项规章制度 依据医院感染管理方法和相关法律法规，明确科室院感质控管理小组职责，认真履职，督导科室工

16、作人员在治疗操作中查对制度、规范的执行状况，有效预防和把握医院感染的发生，保证医疗平安。 质控护士依据医院感染管理质量考核标准，每月进行督导检查，对存在的问题进行整理分析，提出持续改进措施，护士长做好督查工作。 附则: 依据我科特点在医院感染预防、把握措施，具体方法如下： 1、遵守医院管理的规章制度，严格执行标准预防措施； 2、如遇突发公共大事时，科室感染管理质控小组按要求负责科室消毒隔离措施，工作的组织和落实； 3、督促科室医护及实习生、进修生严格执行无菌操作规程和消毒隔离制度； 4、对全部病人实行标准预防，有特殊感染病人有隔离措施； 5、各班每天做好晨晚间护理准时更换污染被服及床单，避开床

17、单位不洁有血渍，扫床毛巾及擦拭床头柜毛巾做到一床一巾一消毒； 6、处置室、治疗室、换药室每日夜班负责开启紫外线灯管照射1小时，特殊感染随时消毒并做好记录； 7、科室各种抢救仪器与监护仪每日清洁消毒，使用后应准时进行表面清洗消毒，各种管道、消化瓶等均应规范进行消毒； 8、a1及a2护士每日负责换药室处置室的保洁，包括物品表面和地面的打扫及换药碗浸泡桶的清洁等； 9、对医院感染病例及感染环节监测，并实行有效措施，降低科室医院感染发生率，发觉流行趋势时报告感染管理科，并关心调查； 10、各种操作前后严格执行手卫生制度（两前三后），接触血液、体液等操作前戴手套，脱手套后立刻卫生洗手，提高手的依从性和正

18、确率； 11、a2班负责治疗室的保洁，包括用后的体温计，止血带准时送消，干燥备用，做到一人一用一消毒； 12、严格执行医疗废物管理制度并做好科室护士医院感染管理和自我防护学问的培训及考核； 13、病区走廊、厕所、办公室、治疗室、处置室拖布管理，标识清楚，专区专用，悬挂晾干、定期消毒。 眼耳鼻喉科 2017年12月 第5篇：眼耳鼻喉科手术并发症预防措施眼耳鼻喉科手术后并发症的预防措施尽管手术后并发症在所难免，但只要我们做好预防措施，就能将损害降到最小。现将我科的手术并发症预防措施制定如下： 1、严格手术分级制度，严禁越级手术。 2、生疏相关解剖，正确使用手术器械，选择适当的麻醉方式，杜绝术中盲目

19、操作。 3、加强基本技能训练，不断总结阅历教训，循序渐进的开展各类手术。 4、术中消逝特殊状况准时请示上级医师或科主任，严禁隐瞒手术中不良状况。 5、术后并发症消逝后准时处理，若牵涉多学科并发症时，乐观邀请他科医师会诊，联合治疗。 第6篇：眼耳鼻喉科院感工作总结眼耳鼻喉科2017年院感工作总结 2017年在院领导及院感科的正确领导及大力支持下，我科严格执行医院感染管理方法、消毒隔离技术规范、医疗废物管理条例等法律法规和医院各项规章制度，从方案落实到严格管理制度，实行多项措施，加强全科医务人员院感学问培训，提高全科医务人员院感意识，努力提搞我科院感管理，将我科院内感染把握在较低水平，现将本年度院

20、感工作总结如下： 一、教育培训 1.科内工作人员每月学习院感相关学问，每月进行院感总结，每周进行自查自检，发觉问题准时整改，乐观参加院内感染学问讲座和培训。院内感染学问考核合格，督促护理人员严格执行无菌原则，加强无菌观念，限制参观人数，规范着装。 2、督促手术人员严格执行无菌原则，加强无菌观念，规范着装。 3、每月进行手卫生督查，科室全体医务人员 基本把握院感相关学问和六步洗手法。 二、预防感染 灭菌物品按灭菌日期依次放入专柜，过期重新灭菌，无菌物品一人一用一灭菌，并与一次性物品分开放置。 抽出的药液，开启的静脉输入用无菌液体注明时间，超过2h不得使用，启封抽吸的各种液体不得超过24h。 用过

21、的医疗器材和物品，先去污，彻底清洗干净，再消毒灭菌。 止血带等做到一人一用一消毒。 无菌包包布干净，无洞，内放化学指示卡，外贴3M带，使用前检查消毒无菌合格方可使用。 加强各种用物，各项消毒灭菌效果及卫生学监测等质量工作。 三、加强医疗废物管理 1、医疗废物按要求分类、放置、收集、转送，无泄漏大事发生。 2、加大了对科室保洁人员的宣扬培训力度，提高意识，杜绝了医疗废物倒卖，医疗废物处置间坚持做好清洁消毒处理。 四、加强医务人员职业防护管理 加强了医务人员的自身平安，防止锐器伤等职业暴露的管理，从手卫生、使用防护用具抓起，组织相关学问的培训，提高了医务人员的职业防护意识。全年职业暴露1例，均按职

22、业暴露处理流程严格处理并上报院感科。 五、存在问题 部分工作人员戴口罩不够规范，有露出鼻子现象 小包布有时较脏，未能做到准时更换，清洗。 部分工作人员使用一次性薄膜手套代替洗手。 医务人员在护理病人及使用锐利器械时平安意识不强，导致一例职业暴露发生。 以上这些希望本科室人员认清不足，共同努力，在今后的日子里争取做好相关工作，降低感染率，确爱惜理能在一个平安，无菌状态下进行。 眼耳鼻喉科 2017年12月15日 第7篇：眼耳鼻喉科优质护理服务工作方案眼耳鼻喉科2018年优质护理服务工作方案 为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平。今年的护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的进展规

23、划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、平安”，为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度。,进一步推动优质护理工作，特制定如下方案： 一、树立指导思想，明确工作目标 树立“以病人为中心”、以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。 1.加强组织领导和宣扬力度，营造优质护理工作氛围，全面推动优质护理工作。 2.加强医护之间及各个部门之间的组织协调，尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，削减护士从事非护理工作，将护士还给病人。 3.进一步加强优质护理培训，全面

24、提高护理人员的工作乐观性和主动参与意识，提高护士工作乐观性，优化护理质量。 二、具体优质护理服务内容与工作措施 1. 加强核心制度建设，落实护理平安措施 1) 强化护理平安核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的执行力督查，落实患者平安措施。 2) 不定期的进行护理平安隐患排查，发觉问题，准时处理。加强重点环节、薄弱环节的护理，保障护理平安。 2.加强业务培训，提升护理服务力气 1) 全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。 2) 从“三基三严”入手，有方案地对护士进行培训与考核。以病人需求为导向，以胜任岗位核心力气为目标，增加培训内容的针对性，全面提

25、高护理人员的综合素养及专业力气。 3) 加强护患沟通力气、护士礼仪规范的学习培训。培育护士留意“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，热忱主动为患者供应真诚服务，树立护士良好的职业形象。 4) 每日晨间提问2人，内容为应知应会、基础理论学问、专科理论学问、院内感染学问、专科护理常规、健康教育等。 5) 每月进行基本理论、专科理论、基本技能培训、护理查房一次，对疑难危重病人准时进行争辩分析；每月组织护理人员考核，对考核结果进行分析评价并不断改进。 6) 加大核心制度落实状况检查，使每个护士都能娴熟把握并认真落实。 3.严格落实责任制整体护理，合理调配护理人力 1) 依据

26、科室病人状况和护理工作量合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人供应满意护理服务的目标。 2) 深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求支配责任护士，危重患者由年资高、力气强的护士负责，体现能级对应。 3) 深化护理内涵，落实健康教育。加强对患者的护理评估，准时发觉患者的健康需求，增加健康教育的主动性、针对性、动态性和连续性，优化健康教育质量，促进患者康复。由责任护士做每天不少于1次，依据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解。 每季度开展“健康教育大课堂”，向患者讲解各种健康教育学问。 4.夯实基础护理，做精做细专科护理 1) 规范病房管理，强化

27、基础护理及分级护理的落实，保持病床洁净、无异味、无污迹，加强巡察病人，准时观看发觉问题，妥当解决。 2）明确工作质量标准，护士长及质控小组，经常深化病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生看法，发觉护理工作中的问题，提出整改措施。 3）运用质量管理工具不断改进服务流程，如出入院护理流程等，留意细节管理，努力为患者供应高效、平安、便利、快捷的护理服务。 5、定期满意度调查 （1）每月组织1次工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。 （2）每月进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，准时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士

28、树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 眼耳鼻喉科 2017年12月20日 第8篇：眼耳鼻喉科优质护理服务工作总结眼耳鼻喉科2017年优质护理服务工作总结 我科紧紧围绕护理部及科室工作方案，以“患者满意、社会满意和政府满意”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正熟识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需

29、求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。 现将我科护理工作总结如下： 一、统一思想、提高熟识、组织落实 1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。 2、在全科范围乐观动员，乐观开展优质护理服务。 3、把护理质量关口前移，责任下沉，加强医护沟通联系，强调医护共同管理病人，确爱惜理质量。 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和平安。 2、认真落实优质护理服务，发放满意

30、度调查表，让病人及家属了解基础护理内涵，接受病人及社会的监督。 3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长责任护士护士的分层管理结构，按护士力气、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人供应整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。 4、改革护理排班模式：对排班模式实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂饭、关心排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。 6、为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，

31、保证医疗平安，护理部制订了一些平安标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，削减和防止不良大事的发生。 7、责任组护士每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行缘由分析，提出改进措施。 三、乐观开展优质护理服务和责任制整体护理 （1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到特殊满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及关心检查，能准时发觉医疗组工作的不足，并准时订正，避开了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。 （2）临床护士工作模式:落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护

32、士常态状况下在病房或病人身边亲热观看患者的生命体征和病情变化；责任护士在日常工作中落实好整体护理，把生活护理、病情的观看、病人的诊治、康复指导融为一体，为病人供应无缝隙的护理服务。每组的高年资护士除了负责自己的病人所担当责任护士工作外，还要负责所在组的护理质量的检查和对年轻护士工作的指导。全面落实了责任护士的护理职责，为患者供应连续、全程的护理服务。病区责任护士的姓名挂在每个病房的墙壁上，护士长的姓名贴于病室墙上，便于病人知道。 四、重视健康教育，延长护理服务： 结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者供应从入院到出院及出院后的全程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、疾病学问，检查学问及

33、用药、饮食指导和出院后随访工作，为患者供应康复指导，心理护理。健康教育形式多样：如床旁的个别指导、形象直观的图片、墙报、健康教育处方等。 五、加强沟通沟通，改进服务： (1)每日对出院病人发放满意度调查表，每月进行分析争辩及提出整改措施。 (2)每月进行一次工休座谈，征求病人看法。 (3)每周一次护理睬议， 争辩在上周工作中的不足及下周的重点。 (4)每月一次护理质量小组会议：对各护理质量考核进行分析总结，加强医护沟通，增加医护之间的合作。 六、存在的问题和挑战： 虽然取得确定成果，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理力气有

34、待进一步提高。 病人方面： 病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动 性较差、沟通沟通不准时等问题。 在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不情愿接受护理人员的服务，不放心、不信任。 护理人员方面： 护理人员工作量大，精力分散根本不能深化了解病人整体状况，难以跟上深层次的共性化护理。 重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽视了护理措施的落实，深化病房的时间相对削减，护士与病人接触的机会也相应削减。 由于护理人员自身素养及相关学问缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能准时主动巡察病房，

35、观看病情不全面，健康教育有时落实不准时，内容浮浅，沟通沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等。 管理方面： 后勤保障系统支持力度不够，如卫生间的下水问题、门锁损坏问题、开水供应问题，不能准时的解决。药品、物资的上送下接还需要完善。 总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素养，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人供应优质护理服务，2018年我科将连续稳步推动优质护理服务，力争提高整体护理水平，以适应医院改革进展创新的需要。我信任，我们会越来越好！ 眼耳鼻喉科 2017年12月15日 第9篇：眼耳鼻喉科医疗质量与平安小组工作方案眼耳鼻喉科2014年医疗

36、质量与平安小组工作方案 为落实医疗核心制度，确保提高我科医疗质量和平安、保证病历书写的内涵质量及医疗指标的完成，拟定本年度医疗质量与平安工作方案。 一、强化思想熟识，持续进展： 科主任、护士长连续抓好质量管理工作，落实各项规章制度。每月召开质量管理委员会会议、病历质控小组会议、院感小组会议，护理管理小组会议，医疗平安小组会议等，规范管理、规范医疗行为。使我科每个工作岗位都能努力工作，以提高医疗技术水平，促进科室持续进展。 二、明确科室医疗、主要工作指标，努力完成 1、平均住院日5天 2、入院三日确诊率90% 3、术前平均住院日2 4、入出院诊断符合率95% 5、住院危重病人抢救成功率85% 6

37、、手术前后诊断符合率90% 7、临床与病理诊断符合率90% 8、三基考核合格率100%80/100 10、门诊病历书写合格率90%90/100分分以上 11、甲级病案率90%无丙级病历 12、医疗设备仪器完好率90% 13、急救仪器药物完好率100% 14、住院患者抗菌药物使用范围80%,抗菌素限制使用率 三、完善科室医疗质量考评工作，实施规范化的质量管理，制定考评标准，每月由质控员进行检查，做好总结反馈工作。 1、参照二级医院评审标准及三好一满意的评审标准，对科室的每月工作状况，认真评分。 2、健全、落实各种医疗制度，要求各种制度执行记录规范，项目齐全。医疗组严格执行三级查房制度，入院48小

38、时内主治医师查房，一周内主任查房，术前、术后主刀医师查房、危重病人及疑难病人随时请上级医师查房。加强知情谈话制度管理，非手术病人入院内48小时谈话，手术前、中、后谈话，植入谈话，危重时随时谈，特殊诊疗操作、治疗、用药谈话，输血同意谈话，严格执行病例争辩制度、会诊制度、手术审批及手术权限制度、交接班制度等。各科每月召开会议，对存在问题分析、整改、持续改进。 四、认真做好医疗文书书写管理工作 1、强化病历书写者自我检查、科室病历质量小组（相关质控人员）监控。科室病历质控员每月对病区进行环节及终末病历质量检查，培育每个质控员的病历质量意识，加深检查者的感性认知，将检查结果准时传达到自己科内，避开同样

39、错误发生，使被检查者引起重视，在第一时间得到反馈看法，实时改时，起到良性循环作用。 2、抓好病历质量的评价、实施奖惩结合制度，科室病历质控员每月对病区进行终末病历质量检查，检查存在问题及乙级、丙级病历上报质控办。相关科室的质控人员需准时上报检查结果，如连续不上报的则扣科室当月确定的考核总分，与科室奖金挂钩。促使大家重视并相互督促，避开和削减病历缺陷发生率，达到提高病历质量的目的。 3、落实病历检查制度，突出重点，每月检查重点支配如下： 1月份：手术平安核查制度，麻醉实施前，手术开头前，离开手术室前核查，预备切开皮肤前的核查，规范书写手术平安核查书。2月份：病案质量检查 3月份：对住院30天的患

40、者，做大查房重点，核查有无评价记录。对缩短平均住院日的各瓶颈环节等候时间的措施进行逐一核查，落实 各项措施。 4月份：输血管理制度，包括输血前申请、备血状况、化验项目、申请单书写全面，输血前签署患方输血同意书，合理用血，输血前后的病程分析记录。检查第一季度的各种种争辩病历，疑难、死亡、术前、出院病例争辩记录。 5月份：临床路径工作 6月份：落实术前病情评估制度与术前争辩制度 。 1、在术前完成病史、体格检查、影像与试验室资料等的评估。 2、患者术前病情的评估的重点范围。 3、手术风险评估。 4、术前预备。 5、临床诊断、实施手术方式。 6、明确是否需要分次完成手术等。 7、检查病历记录状况。

41、8、对相关岗位人员进行培训及培训记录。 7月份：谈话制度方面。手术病人术前、术中、术后的谈话制度，植入病例的谈话，非手术病人72小时谈话，患方签字的准时性、特殊检查、特殊治疗前的谈话，病情危重告知，被授权于病案签名的全都。其次季度争辩病例。 8月份：合理用药包括抗生素专项治理和用药的状况分析及病情处置等。 9月份：病程记录方面。包括三级查房制度、病程记录记载要求对检查、化验的分析并合理用药、处置等。加强首次病程录的内涵。重点检查鉴别诊断诊疗疗方案的内容。疑难病历、死亡病历争辩书写的检查。会诊及转诊记录准时性、完整性。 10月份：归档病历的评分争辩病历的书写。 11月份：手术分级动态管理、考核、

42、授权等。 12月份一年来医疗质量与管理总结，巩固成果，改正缺点持续改进。 五、定期召开质管小组会议，准时反馈，总结。每次检查后准时反馈科主任，病历检查准时反馈书写医师，每月检查的存在问题以季度书面总结报院长，并在每季召开质量管理委员会会议反馈，在会上要求各位把科室存在问题提出大家争辩，提出整改方案，以持续改进。 2014-1-4 眼耳鼻喉科 第10篇：1.3眼耳鼻喉科分级护理细化服务标准和服务内涵(上墙)眼耳鼻喉科分级护理细化 服务标准和服务内涵 眼耳鼻喉科分级护理细化服务标准和服务内涵 依据卫生部综合医院分级护理指导原则，（试行）及住院患者基础护理服务项目（试行）等三个文件的精神，结合本科室

43、实际特制定分级护理标准，服务内涵及服务项目公示如下： 特级护理服务内容 特级护理服务标准： 1病情危重，随时可能发生变化需要进行抢救的患者； 2重症监护患者； 3使用呼吸机关心呼吸并需要严密监测病情的患者； 4实施连续性肾脏替代治疗（CRRT）并需要严密监护生命体征的患者； 5其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。如严峻喉外伤伴呼吸困难、鼻咽癌晚期（大出血）、小儿气管异物。 特级护理服务内涵及服务项目 1.严密观看患者的病情变化，监测生命体征，做好心电监护；2.依据医嘱正的确施治疗、给药措施，并观看了解患者的治疗效果和药物反应； 3.落实基础护理（1）每日进行晨、晚间护理，定期头发、洗浴

44、及修剪指/趾甲，保持三短九洁；（2）定时翻身，落实预防压疮的护理；（3）做好失禁护理，关心床上使用便器，留置尿管者每日尿道口消毒2次；（4）关心患者进食、饮水或鼻饲护理； 4.依据医嘱精确记录24小时出入量 5落实专科护理，保持患者的舒适和功能体位，赐予半卧位或侧卧位，防止出血窒息； 6.实施床旁交接班； 7.实施危重患者平安护理措施；8.制定方案，做好护理记录。 一级护理服务内容 一级护理服务标准： 1.病情趋向稳定的重症患者； 2.手术后或治疗期间需要严格卧床的患者；3.生活完全不能自理且病情不稳定的患者； 4.生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。如鼻出血伴高血压病、梅尼埃病。急性会

45、厌炎伴呼吸困难、泪囊炎全麻术后、青光眼、复合眼外伤、乳突根治术后12天、耳鼻咽喉肿瘤术后17天、气管切开术后病情稳定者、各种鼻部外伤伴颅内损伤、堵塞性睡眠呼吸暂停综合征等。 一级护理服务内涵及服务项目： 1每1小时巡察患者，观看患者病情变化，依据患者病情，测量生命体征； 2亲热观看眼部、鼻部、咽喉部出血状况，保持患者的舒适和功能体位，赐予半卧位或侧卧位，防止出血窒息； 3依据医嘱，正的确施治疗、药物措施，观看及了解患者的治疗效果和药物反应。 4.落实基础护理，依据患者生活自理力气，满足基本生活需求，使患者清洁、舒适（1）生活不能自理者，生活护理要求同特级护理。（2）生活部分自理者，关心患者完成

46、生活护理； 5.加强专科护理，留意口腔清洁； 6.供应护理相关的健康指导，尽量避开打喷嚏，为语言沟通障碍会写字患者供应写字板，不能读写患者通过图片、简洁的手势进行沟通； 7.实施床旁交接班； 8.实施危重患者平安护理措施。 二级护理服务内容 二级护理服务标准： 1.病情稳定，仍需卧床的患者； 2.生活部分自理的患者；如：耳鼻咽喉手术后病情趋向稳定但仍需卧床者、耳前瘘管、慢性鼻窦炎、鼻息肉、鼻中隔偏曲、腺样体肥大、慢性扁桃体炎、食管异物、声带囊肿、甲状舌骨囊肿、白内障、角膜炎、翼状胬肉、虹睫炎、角膜异物等。 二级护理服务内涵及服务项目 12小时巡察一次病房。留意观看病情，观看特殊治疗或特殊用药后的反应及效果；依据患者病情，测量生命体征。 2依据医嘱，正的确施治疗给药措施。切记乱用滴眼液、滴鼻剂，用药前应详细问