管家岗位职责优秀9篇_1.docx

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1、管家岗位职责优秀9篇在不断进步的社会中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？书包范文为您分享了管家岗位职责优秀9篇，希望能够对大家的写作有一点启发。管家岗位职责 篇一 1、对现有管家体系作业文件进行回顾、修订； 2、研究和编制管家体系作业文件，建立工作流程、标准； 3、研究和制定新业态下管家的。工作流程和标准，并建立规范化管理制度。 1、本科及以上学历，40岁以下，男女不限； 2、丰住宅项目管理经验，并且具备体系标准建设经验； 3、较强的逻辑思考能力，系统

2、性强； 4、很强的文字功底，善于总结思考； 5、责任心强，自适应力强。 管家岗位职责 篇二 管家部岗位职责 直接下属：各小组主管/部门助理/文员 1. 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。并严格按照公司的奖惩机制，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。 2. 细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、 修改及完善，并即时提交审批。 3. 对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。 4. 建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。 5. 及时审阅部门

3、工作报告、业户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总监。 6. 针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划，从而完成物业管理处的预期目标。 7. 负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。 8. 就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。 9. 按时参加与开发单位、公用事业机构、政府部门及有关大厦管理等方面的会议，及时向下属及部门传达会议精神。 10. 定期提交各类报告，提出合理化建议。 11. 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。 12

4、. 对大厦清洁、垃圾清运及绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表每月召开会议，以便及时沟通，提高大厦的管理水平。 为确保整个大厦的正常运转，需每周全面巡视大厦，发现问题及时做出反应。 14. 每年12月前拟订并向总监提交下一年度部门管理预算，并严格按照审批后的预算执行。 15. 每月25日向总监提交下月部门资金使用计划，并严格执行。 16. 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为物业管理处留用合格专业的人才。从而优化物业管理处的员工队伍。 17. 确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。 18.考核结果进行存档。 19. 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规

5、定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。 20. 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后工作。负责接待业户的投诉及解释工作。 21. 严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。 22. 无条件遵从物业管理处一切合理的工作安排。 23. 完成上级交办的其它工作。 直接上级：总监、部门经理 直接下属：客服助理/客服前台/文员 1.确保本部门所负责管区的各项工作正常运作，协助部门领导对本部门员工定期做考核等工作。 2. 严格执行本部门规章制度、工作程序，并在执行过程中不断做出检查、修改及完善。 3. 健全部门资料系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改并报部门领导审

6、批后实施，从而使其更加完整。 4. 督导、检查下属员工的日常工作及审阅工作报告、业户投诉记录及报修记录，发现问题及时处理，并将工作情况汇报至上级领导。 5. 定期按时收取管区内物业费，针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，及时制定催缴方案及计划，报上级领导审批后积极落实，确保物业管理处的预期目标。 6. 负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。 7. 就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。 8. 定期向部门领导提交各类报告，并提出合理化建议。 9. 草拟及审核大厦的物业管理和服务通告。 10. 为确保大厦的正常运转，需每日一次

7、巡视大厦，发现问题及时做出反应，并做好相应的记录。 11. 协调后勤组及清洁组各项工作。 12. 协助部门领导拟订部门年度管理预算及年度培训大纲及培训教材，并严格按照审批后的方案执行。 13. 负责每季一次的业户意见征询工作，每半年进行一次业户满意度调查工作。 14. 确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。 15. 掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。 16. 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后及保险理赔等相关工作。 17. 严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。 18. 完成上级交办的其他工作。 物业管家岗位职责 篇三

8、1、熟悉租赁合同、熟悉并掌握租赁相关手续的办理； 2、安排客户洽谈签订租赁合同并完成资产交接工作，包括资产交割、公司入驻通知、租户合同签署等； 3、每月租金、物业管理费的催缴； 4、每月租房水电费的缴纳； 5、将各项费用统计成表格并核算后交给会计审核； 6、熟练掌握管理区域的各项数据信息； 7、对租房各种问题(如保洁、水电等、的监督管理，将出现的重大保洁问题和维修问题及时上报至站长进行安排处理； 8、负责公司资产安全的日常维护，对消防安全的管理； 9、维护和协调好租户的关系，记录客户投诉的问题并及时解决； 10、重大问题上报物业经理，并提出相应的解决对策； 11、积极参加业务培训，提高业务水平

9、，自觉学习有关物业管理的知识，提高个人素质； 12、在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至物业经理处； 管家岗位职责 篇四 职责描述： 1、全面负责客房部、安保部、工程部和pa部门的管理工作，对公司总经理负责。 2、根据本部门计划，对员工下达任务，布置工作，并进行指导和监督。将各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，找出偏差，分析产生偏差的原因，制定纠正偏差的措施并予以改善落实，使客房管理活动处于良性循环状态。 3、掌握每天入住和退房人数，与客服中心核实房间实住及预定情况。与各部门协调不断改进管理服务工作。 4、巡视公司所有范围，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、设

10、施状况，了解和督导服务人员工作。 5、检查VIP房、接送VIP客人、探访住客、技巧的处理投诉，发展同住客人的友好和谐关系。 6、保持与其他部门的联络和合作。管家部经理作为本部门负责人要经常主动的与其他部门负责人联络、沟通，取得各部门对客房服务工作的支持和合作。 职位要求： 1、大专以上学历，酒店管理或旅游管理专业优先。 2、3年以上酒店客房部管理工作经验，五星级酒店优先。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、学习能力和抗压能力。 管家岗位职责 篇五 1、客户来访指引、接待； 2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政

11、办公事务； 3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理； 4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管； 5、复印、打印的处理及费用登记； 6、客户出入通行证办理、车位停放管理； 7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理； 8、文件、报刊、快递、通知的收发工作； 9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待； 10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。 11、完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。 物业管家岗位职责 篇六 1、熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，负责项目运行指导、管理工作； 2、熟悉项

12、目部各项管理制度、收费标准及用户情况； 3、负责业主委托代办服务的。咨询及服务工作，及时反馈相关信息； 4、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结； 物业管家岗位职责 篇七 1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况； 2、定期整理客户资料； 3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程； 4、负责办理业主入住手续，装修审查； 5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理； 6、负责项目部公共钥匙的管理工作； 7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单； 8、追收管理费及其它费用的工作； 9、接待处理

13、业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报； 10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结； 11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作； 12、制订一般之文书通告表格等工作； 13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件； 14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息； 15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作； 16、负责办理各类对客代办业务； 17、完成上级领导交办的其它工作。 物业管家岗位职责 篇八 1、负责客户的接待工作，为客户提供良好咨询、接听电话及转接、信息的传达，信息登记、分类反馈工作； 2、负责受理顾客电话投诉，受理商户的维修

14、、安装及场内环境等服务申请以及后续跟进； 3、配合相关资料发送工作及相关汇总反馈工作； 4、负责与服务中心对接相关工作； 5、负责水吧服务工作； 6、领导交办的其他工作。 物业管家岗位职责 篇九 岗位职责： 1、售楼处物业客服管家的岗位职责辅助销售代表全程接待客户参观样板间； 2、疏导客户及时和客户经理保持沟通。 3、每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的运转。 4、参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。 5、严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。9