药品销售代表岗位职责【优秀7篇】.docx
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1、药品销售代表岗位职责【优秀7篇】医药代表的工作职责参考 篇一 对于医药代表可能有些人比较陌生,那么作为一名医药代表的工作职责是怎样的?关于医药代表的工作职责有哪些烦恼问题,以下是关于医药代表工作职责的问题,资料来源于网络。 医药代表工作职责问题如下: 1、完成销售经理下达的销售任务,影响并说服区域内的医院客户推荐公司产品。 2、根据市场策略开展学术推广,向医生传递产品知识和信息以提高产品的市场份额。 3、定期拜访区域内的目标客户,了解他们的需求并提供高附加值的解决方案。 4、通过个人专业销售推广及学术知识,树立良好的公司和产品形象。 5、按照公司的标准完成销售报告,收集并分析相关市场信息,并向
2、销售经理汇报。 (1)进行有计划的行程拜访,准备每一天每一次的拜访,尤其对客户中的关键人物进行有效说服及定期拜访,提高工作效率,确保公司及个人目标的设定。 (2)说服采购人员购买公司的产品,并鼓励客户不断扩大产品的应用。以逐渐达到个人的营业目标并完成每一产品的目标,按期完成推广计划并使投入取得最大效益。 (3)指导客户正确应用公司的产品,使应用产品的客户取得最佳的效果,确保对每一位客户的服务符合公司的标准。 (4)为应用公司产品的客户提供帮助、解决问题、清除障碍,以建立并维护公司的良好形象。 (5)确保回款及赊账符合公司的要求程序。 (6)收集提供市场综合信息,包括提供竞争对手的产品及市场信息
3、,供公司决策之用。 总的来说。医药代表为自己制定明确的工作目标与职责,尤其是将大目标再分成更具体的一个个小目标,结合自己应尽的职责,就可自然地产生自信,这才利于尽责地最终实现所制订的目标。 医药代表的工作职责参考 篇二 一 经理 1、密切掌握销售动态,参与销售策划的工作,使销售信息更好地服务于策划,策划的成果更好地促进销售;组织各部门对市场定位的讨论及参与其他一些决策。 2、部门内部的人事管理;掌握部门工作人员的思想动态,调动其工作的积极性,使部门成为积极、向上、团结的整体,并完成公司下达的各项任务。 3、协调本部门与其他部门的关系,做好与采购、仓储物流、信息、财务、人事行政、连锁管理各部门的
4、工作衔接。避免因各部门工作衔接不够使销售额、销售策划等达不到预期的销售状况。 4、培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力,力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队,以便能出色完成公司下达的销售任务。 5、安排主管的工作,充分调动其工作积极性,并逐步培养其独立工作的能力。 6、采取相应措施,尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。 二主管 1、完成公司、经理交给的各项任务,并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。 2、准确的掌握销售方案的销售状况及回款情况,当状况不佳时,能及时准确地发现原因,并告之相关部门,以便及时作出调整。 3、安排销售助理的工作,督促其对资料的完整收集、规
5、范整理、及时归档,随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息。 4、负责督促商务员、电话销售员严格遵守本规章制度,提高仪态、仪表、服务质量,服务意识。 5、掌握员工的思想动态,充分调动其工作积极性,帮助其调节好心理状态,使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。 6、监管和改善销售办公室的环境卫生、物品摆放,发现问题及时与相关部门衔接,并负责解决。 7、布置员工的工作,并每天检查他们的工作完成情况。随机地请客户对商务员、电话销售员做出评价,并记入商务员、电话销售员档案,以促进商务员、电话销售员提高服务质量。 8、主持每天部门内部的早会,总结前一天工作中存在的问题同时布置当天的工作内容。了
6、解商务员、电话销售员在工作日志中所提问题,并及时给予回复。 9、作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司的举措与政策,同时也关心员工的利益,让员工能真正地将自己融入到公司。 一般一天的工作流程:主持早会会后检查值班电话销售员的工作抽查销售助理的工作,如电脑资料的管理检查销售代表的仪态仪表、服务质量,随机地请客户填写客户对销售代表的评价,对退房客户进行回访就当日工作日志的内容请各部门配合解决,重要事情发部门衔接函。 一般一月的工作流程:总结当月的工作情况对次月的工作做计划接财务的催款通知单后安排商务员、电话销售员催款整理过生的客户名单并安排商务员访问。 三销售助理 1、销售助理是主管的助
7、手,协助主管做好监督检查工作,同时要充分发挥主观能动性,站在主管的位置考虑问题,培养和提高独立工作能力。 2、负责部门的资料管理(详细内容见销售部的资料管理)。 3、办理新客户申请及新药布点等相关手续,负责与信息部的衔接,随时为销售部提供准确的新客户名单,并及时准确地将销售情况反映在“销售状况一览表”。 4、每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定、退、货款情况及商务员和客户的意见汇总后发邮件或传真给总经理、销售经理。 5负责6个月内近效期商品的电脑数据筛选及销售员反映的缺货商品的上报与跟踪。 6、每一月作一次有关销售量、退单量、客户来访量、客户定单量、未定单客户量、进货额小于1000元的客户名
8、单、货款回收量等相关数据的统计,交与主管作完分析报告后上报经理。(情况特殊时每周可作一次) 7、协助信息部将新客户资料准确录入电脑;同时还应与财务室做好衔接工作,使销售部及时掌握客户的应交、已交款情况后及时催款。 8、将所有客户已签合同及证件、附件、公司下发资料等规范整理并妥善保管。 9、作好销售所需资料的入库登记,避免资料重复印刷造成浪费。 10、完成销售方案实施前的所有准备工作,如:价格明细表、宣传资料、定单及合同资料等。 11、作好商务员、电话销售员的轮休安排。 通常的工作流程:早会中核对前一日销售日报表汇总前一日销售日报表会后打开电脑转制数据录入汇总工作日志并发邮件给总经理、销售经理整
9、理部门资料、销售数据汇总当日的工作日志。 销售方案实施前的准备工作:制作宣传单、价格一览表、明细表制作销售情况一览表准备合同文本、合同补充协议、合同编号等。 四电话销售员 1、电话销售员应具备创业热情,富有竞争意识,与商务员一起高效超额的完成销售任务; 2、电话销售员要随时保持良好的仪态、仪表,良好的文明用语,良好的服务意识和服务质量; 3、电话销售员应熟悉胜维系统销售模块的操作,并严格按照操作流程进行操作; 4、电话销售员负责商品的销售,在销售商品的时候应按照先进先出、近期先出,零散先出的原则开具销售出库单,以避免商品近效期、过期而造成损失; 5、电话销售员开具销售出库单时应注意商品的有效期
10、,过期商品切勿打印出来,并应及时上报; 6、电话销售员开单时发现短缺或缺货商品应做好登记,并上报; 7、电话销售员应严格按照客户的类别,选择打印格式; 8、电话销售员负责客户的跟踪,电话销售员务必跟踪负责区域的所有客户,发现未下单的客户应登记,1周未下定单的客户应让区域商务员前往了解维护; 五、商务员 1、商务员应具备创业热情,富有竞争意识,与电话销售员一起高效超额的完成销售任务; 2、商务员要随时保持良好的仪态、仪表,良好的文明用语,良好的服务意识和服务质量; 3、商务员负责客户的跟踪维护,商务员应合理安排时间拜访所负责区域的客户,至少一周拜访一个客户一次;对电话销售员提出的未下定单的客户应
11、于24小时内安排拜访,并做好客户访问登记; 4、商务员负责货款的催收,商务员在接到主管或电话销售员对客户的货款催收时,应在24小时内对客户进行拜访,并做好货款催收工作; 5、商务员负责内部促销商品及销售推广方案的销售推广,并按下达的任务积极 高效的完成任务,对特定商品应按照公司规定的价格进行检查与市场维护; 6、商务员应不断学习业务技能,提高业务水平; 7、敬业爱岗、爱护公司财产。 医药代表的工作职责参考 篇三 销售科职责 1、在保证药品质量的前提下,完成公司的销售任务。 2、对销售单位进行合法资格的审核,有关客户资料应存档备案。将药品销售给具有合法资格的单位。 3、药品销售应按“先产先出”、
12、“近期先出”和按批号发货的原则进行。 4、销售人员应正确介绍药品,不得虚假夸大和误导用户。 5、销售人员应开具合法票据,做到票、帐、货相符。销售票据应按规定保存。 6、按规定建立药品销售记录。销售记录应保存至超过药品有效期1年,但不得少于3年。 7、因特殊需要从其他商业直调的药品,本企业应保证药品质量,并及时做好有关记录。 8、药品营销宣传应严格执行国家有关广告管理的法律、法规、宣传的内容必须以国家药品监督管理部门批准的药品使用说明书为准。 9、对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要查明原因,分清责任,采取有效的处理措施,并做好记录。 10、企业已售出的药品如发现质量问题,应向有关
13、管理部门报告,并及时追回药品和做好记录。 11、企业应按照国家有关药品不良反应报告制度的规定和企业相关制度,注意收集由本企业售出药品的不良反应情况。发现不良反应情况,应按规定上报有关部门。 采购科职责 1、在保证药品质量的前提下,完成公司的药品购进任务。 2、坚持以销定购,加快库存周转,杜绝因库存积压造成的药品过期失效。 3、质管科通过验收组对进货质量进行监控。有权拒收不合格药品、不符合购货合同规定的质量条款的药品。 4、制定能够确保购进的药品符合质量要求的进货程序。进货应确定供货企业的法定资格及质量信誉。企业购进的药品应为合法企业所生产或经营的药品。 5、进货应审核所购入药品的合法性。购进的
14、药品应有法定的批准文号和生产批号。购进的药品的包装和标识应符合有关规定的储运要求。 6、对与本企业进行业务联系的销售人员,进行合法资格的验证。 7、进货应按购货合同中质量条款执行。签订进货合同应明确质量条款。 8、购进进口药品应有符合规定的、加盖了供货单位质量管理机构原印章进口药品注册证和进口药品检验报告书复印件。购进生物制品,应有生物制品批签发。 9、对首营企业应进行包抱资格和质量保证能力的审核。经审核批准后,方可从首营企业进货。对首营品种应填写“首次经营药品审批表”,并经企业质量管理机构和企业主管领导的审核批准。对首营品种(含新规格、新剂型、新包装等)应进行合法性和质量基本情况的审核。 1
15、0、编制购货计划时应以药品质量作为得要依据,并有质量管理机构人员参加。 11、购进药品应有合法票据,并按规定建立购进记录,做到票、帐、货相符。购进记录应保存至超过药品有效期1年,但不得少于3年。 12、每年对进货情况进行质量评审,评审结果存档备查。 质管科职责 1、质量管理机构下设质量管理组、质量验收组。 2、行使质量管理职能,在企业内部对药品质量具有裁决权。 3、负责起草药品质量管理制度,并指导、督促制度的执行。 4、负责首营企业和首营品种的质量审核。 5、负责建立所经营药品并包括质量标准等内容的质量档案。 6、负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。 7、负责药品的验
16、收。 8、负责指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作。 9、负责质量不合格药品的审核,对不合格药品的处理过程实施监督。 10、负责收集和分析药品质量信息。 11、协助开展对企业职工药品质量管理方面的教育或培训。 储运科职责 1、库区地面平整,无积水和杂草,无污染源。库房内墙壁、顶棚和地面光洁、平整、门窗结构严密。有符合规定要求的消防、安全设施。装卸作业场所有顶棚。 2、仓库应有保持药品与地面之间有一定距离的设备。应有避光、通风的设备。应有检测和调节温、湿度的设备。应有防尘、防潮、防霉、防污染以及防虫、防鼠、防鸟等设备。有符合安全用电要求的照明设备。应有适宜拆零及拼箱发货的工作场所等的储存场
17、所和设备。 3、仓库划分待验区、合格品区、发货区、不合格品区、退货区等专用场所。以上各区均实行色标管理。 4、仓库保管员凭验收员签字或盖章收货。对货与单不符、质量异常、包装不牢或破损、标志模糊等情况,有权拒收并报告企业有关部门处理。 5、对质量不合格药品进行控制性管理,发现不合格药品应按规定的要求和程序上报。不合格药品的确认、报告、报损、销毁应有完善的手续或记录。 6、药品应按温、湿度要求储存于相应的库中。药品应按批号集中堆放。有效期的药品应分类相对集中存放,按批号及效期远近依次或分开堆码并有明显标志。药品与非药品、内用药与外用药应分开存放;易串味的药品、以及危险品等应与其他药品分开存放。 7
18、、搬运和堆垛应严格遵守药品外包装图式标志的要求,规范操作。怕压药品应控制堆放高度。药品与仓库地面、墙、顶、散热器之间应有相应的间距或隔离措施。药品垛堆应留有一定距离。 8、对销后退回的药品,凭经营部门开具的退货凭证收货,存放于退货药品区,由专人保管并做好退货记录。退货记录应保存3年。 9、药品出库应“先产先出”、“近期先出”和按批号发货。药品出库复核时,应按发货凭证对实物进行质量检查和数量、项目的核对。复核记录应保存至超过药品有效期一年,但不得少于三年。 10、对有温度要求的药品的运输,应根据季节温度变化和运程采取必要的保温或冷藏措施。搬运、装卸药品应轻拿轻放。药品运输时,防止药品的破损和混淆
19、。 验收员职责 1、药品质量验收,包括对药品外观的性状检查和对药品内外包装及标识的检查; 2、严格按照法定标准和合同规定的质量条款对购进药品、销后退回药品的质量进行逐批验收,并有记录。 3、验收时应同时对药品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明或文件进行逐一检查。 4、验收整件包装中应有产品合格证。 5、验收特殊药品、外用药品、非处方药的,其包装的标签或说明书上有规定的标识和警示说明。 6、验收进口药品,其包装的标签应有中文注明药品的名称,主要成分以及注册证号,并有中文说明书。 7、验收进品药品,应有符合规定的进口药品注册证和进口药品检验报告书复印件;验收生物制品(包括血液制品),应有生物制
20、品批签发复印件。以上批准文件应加盖供货单位质量管理机构原印章。 8、验收抽取的样品应具有代表性。 9、验收药品应做好记录。验收记录应保存至超过药品有效期一年,但不得少于三年。 10、验收首营品种,应有该批号的质量检验报告书。 11、对销后退回的药品,验收人员应按进货验收的规定验收,必要时应抽样送检验部门 检验。 12、验收应在待验区内进行,随到随验。最迟24小时内验收完毕。 13、由生产企业直调药品时,须经本单位质量验收合格后方可发运。 养护员职责 1、在业务上应接受质管科的监督指导。养护工作应贯彻预防为主原则。 2、指导保管员合理储存药品,将药品储存于相应的库区。 3、应检查在库药品的储存条
21、件,配合保管人员进行库房温、湿度的监测和管理。每日应上、下午各一次定时对库房的温、湿度进行记录。企业库房湿、湿度超出规定范围,应及时采取调控措施,并予以记录。 4、对库存药品,每季循环检查所有在库品种一次。近效期商品、易变质品种、重点养护品种每月检查一次,并做好记录。 5、每季度汇总、分析和上报养护检查、近效期或长时间储存的药品等质量信息。 6、按月填报近效期药品催销表 7、负责设施设备等的管理工作,应有登记、使用和定期检定的记录。设施和设备应每年进行检查、维修、保养并建立档案。 8、对重点养护品种,建立药品养护档案。 9、养护中如发现质量问题,应悬挂明显标志和暂停发货,并尽快通知质管科予以处
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