售后服务和质量承诺书范文与售后服务的承诺书模板汇编.docx

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1、售后服务和质量承诺书范文与售后服务的承诺书模板汇编售后服务和质量承诺书范文第1篇：1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目 提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组 建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项 目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。我公 司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人 员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机 构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务 人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同

2、时都将参预本项目 的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服 务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水 平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满 足。2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期 内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或者其它任何原于是造成的 设备或者部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保 证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。为防止服务承诺流于形式，我方提供电话回访和上门回访相结合 的方式，定期对操作或者维护人员进行主动问候，并协调解决用户反 馈的的问题，确保每月一次

3、电话回访，每季度一次上门回访，每次 巡检不少于100台。并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留一 份存档。13、保修期外服务承诺保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作，7天 *8小时工作制，0小时响应，30分钟内上门维修，需要收取材料费用和 上门服务费。并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。15、投诉电话清华同方投诉电话：XXX,联系人：XXX16、我方承诺为用户提供平生技术支持服务免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的 服务请求，即将做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8

4、： 00至晚12： 00;接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现 场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。4、技术服务计划一旦中标，本项目的技术服务内容即将纳入到本投标人技术服务 体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承 诺，开展技术服务的相关工作。技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建 成后，系统功能彻底满足合同要求，用户能够正常使用;用户的人员得 到专业化的培训和详细的技术指导;向用户提供详细的技术资料;保证 质保期后的技术服务。5、技术培训计划我方承诺在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的 操作人员、技术人员进行免

5、费的、不同层次的培训，直到被培训人员 能彻底胜任工作要求。第2篇：我公司将本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的 服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺：第一、进场时间1、在合同规定的时间内进场，提前做好施工准备，编制总进度计 划及阶段性进度计划，报业主审核。2、优选具有同类工程施工经验的专业人材，组建项目管理团队。3、选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人 工资。4、严格按计划完成阶段性里程碑，保证总进度目标，确保工期。5、每周五上报下周进度计划，每月25日上报下个月进度计划、 劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。计 划中包括进度、材料、劳力、

6、设备、资金等的细部计划。6、认真做好施工日记，记录工地上每一个工种人数及使用机械的 台班、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办 公室，以便业主查阅。7、充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主 的指示，并予以贯彻。第二、工序交接1、进场后，第一时间与结构施工方进行沟通，相互协调，子细全 面做好前期结构工程的移交工作。2、每完成一道工序，自检合格后，报监理部门验收，验收合格方 可进行下道工序。填写交接检查验收记录并存档。3、严格执行“三检制”，确保工程质量。第三、成品保护1、每道工序施工完毕，在进行下道工序施工时，注意保护已完工 程，有完善的成品保护措施。2、安排

7、专人进行巡查，严防施工时破坏已完成品，保护措施有缺 失，及时进行完善。3、每日班前对所有施工人员进行成品保护教育，建立奖惩制度。 每日班后由成品保护员全面检查。施工现场不允许人员留宿。第四、现场服务1、积极协助业主及相关单位，做好施工现场的日常施工及管理工 作。2、协调各分包之间的关系，工序交叉，保证施工顺畅有序进行。3、竭力满足业主及相关单位的合理要求。用心服务，诚实守信。第五、质保服务我们对工程整体质保2年，终身维护，公司成立专业售后服务小 组，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。 针对本项目在售后服务期间的问题赋予及时解决。当废水处理环节浮 现故障，在接到业

8、主故障信息后半小时内响应，1小时内到现场解决问 题并交付使用。质保期后我公司会继续保持与用户联系，随时了解我公司施工项目 的售后信息,以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使用 户放心使用。质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报 修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。1小时内有专业人员带专 业工具赶到现场解决故障。第3篇：为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切 追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的 服务、最可靠的产品质量的原则向您郑重承诺：一、产品质量承诺：1、产品的创造和检测均有质量记录和检测资料。2、严格控制对产品性

9、能的检测，待产品被确认合格后再发货安 装。二、产品价格承诺：1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内优 质名牌产品。2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产 品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。三、交货期承诺：1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工 的，我公司可特殊组织生产、安装，力争满足用户需求。2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;技术保养维修 手册外购件说明书及创造厂家四、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务效率：保修期内或者保修期外浮现故障，供方在接到通

10、知 后，维修人员在12小时内可达到现场并开始维修。3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免 费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方 维修或者提供的配件均按成本价计。在保修期外我公司技术人员每年不少于二次回访调查用户使用情况。售后服务的承诺书模板一、我方确保按中标结果确定的设备配谿和价格供货。二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备（包括零部件），且 设备的各零部件是产品出厂时的原始配珞，设备质量符合国家质量检 测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或者行业认证证书。三、包装：我方提供的设备将严格按照

11、标准包装完好，并承诺完 全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损 失均由我方承担。四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手 册和相关资料齐全。验收过程中如浮现问题，我方将严格按照国家“ 三包”政策执行。五、针对本项目的服务承诺：1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门”服 务。2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的电子类商品修理更 换退货责任规定（以下称“国家三包规定”）中规定的如下“三 包”细则：1） .七日内浮现故障免费退货自您购买产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），如果您所购买的产品主机浮现“国家三包规定

12、”所 列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货， 我方将按照购买价格（以正式购机发票价格为准，下同）一次性退清 货款。2） .八至十五日内浮现故障免费修理或者换货自购机日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的产品主机浮 现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或者修理。如您 选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或者不低于 原产品性能的产品。3） .整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换自购机日起一年内（含），如果您所购买的产品主机浮现“国家三 包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选 择整机更换或者故障部件维修。如您选择

13、整机更换，凭授权服务机构 提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或者不 低于原产品性能的产品。3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培 训，承诺为每一个单位培训三至五名“四懂四会”人员。具体见“培训计 划”。4、我方对其供应的设备（自双方代表在系统验收报告上签字之日 起）清华同方电脑提供五年整机免费保修和五年免费上门服务;dell笔记 本和d-link交换机提供三年免费保修和三年免费上门服务;tel网线提供 十五年免费保修和五年免费上门服务。质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、 无零配件待修延误的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的，

14、以休假日的次日为质量保证期的最后一天。5、“一站式”服务：即用户有服务需求时直接拨打：0523- 84931881（靖江万维），不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约 上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完成，减 少用户“一事多投”的现象。6、。小时电话响应，30分钟内到达现场维修在服务期限内，浮现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打 服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修请求后0小时内响应， 30分钟内到达现场维修。7、24小时内修复故障在产品服务期限内，如果产品浮现属于服务责任范围内的硬件故 障，授权服务机构将自您报修时起24小时内（含）修复故障，如果超出 24小时，

15、授权服务机构将提供备机。8、7天*8小时工作制授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时（以 当地工作时间为准），节假日照常。9、热线咨询服务如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您 拨打产品的随机资料标示的服务400或者800专线，由专业工程师为您 提供专业解答，或者登录相关产品网址获得相关服务。10、备件更换服务本项目售后维修站为本项目配备了 2-3%比例的备件库存，可以向 用户提供有效的备件更换服务，一旦用户设备浮现部件故障，售后维 修站将用备件库存匡助用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件 给用户造成的损失由我方承担。11、特殊提示为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。 我方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。12、用户回访计划