商务礼仪培训教材宣讲.pptx

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1、商务礼仪Davie商务礼仪培训教材宣讲第1页1.你想要在职场取得较为辉煌成绩吗？2.你以为要取得这么大成绩，需要哪些条件作为支撑？3.你以为这么多条件中，哪些是现在即可做到或实现？商务礼仪培训教材宣讲第2页商务礼仪探讨电话礼仪形象装扮接待礼仪邮件礼仪序言商务礼仪培训教材宣讲第3页序言1.不学礼，无以立孔子2.人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁荀子商务礼仪培训教材宣讲第4页礼仪关键是？尊重，分为自尊与尊他。自尊首先是爱护自己形象，自尊自爱；其次是尊重自己职业；第三要尊重自己企业；商务礼仪培训教材宣讲第5页尊他能够用五句话来表达，更表达了个人涵养：尊重上级是一个天职尊重下级是一个美德尊重客户

2、是一个常识尊重同事是一个本分尊重全部些人是一个教养商务礼仪培训教材宣讲第6页电话礼仪打电话基本礼仪：1、声音清楚明朗2、认真统计清楚3、了解来电话目标接听电话及时，普通电话响铃两声后接听，且应该面带微笑，防止总是板着脸，阴着天；比如：您好，华大教育，有什么能够帮您？切忌拿起电话就“喂”商务礼仪培训教材宣讲第7页电话销售开场白一：忌讳拿起电话就销售，忌讳开口就谈价钱；二：贬低他人抬高自己（尤其是称呼方面）；挂电话礼仪：让女士先挂电话让客户先挂电话让上级先挂电话对于打错电话要礼貌说：“对不起，是我这边打错了，打搅您了。”商务礼仪培训教材宣讲第8页移动电话礼仪:1、在访客和会议中务必关机或是静音，抑

3、或是由他人代接2、主要电话，应礼貌向会议室中全部对象道歉，离开会议室接听电话，回来后向大家致歉3、降低通话音量，缩短通话时间商务礼仪培训教材宣讲第9页个人职业形象第一印象一个人永远没有机会给他人留下第二印象，第一印象形成时间为6秒钟。我们应该把注意力放在93%原因上形象和声音商务礼仪培训教材宣讲第10页商务人士形象基本要求仪容整齐着装得体举止端庄言谈文雅商务礼仪培训教材宣讲第11页最基本要求：洁净、清洁局部关键点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。发型要求（男士女士）男士：遵照上限、侧限及下限要求女士：前不盖额，后不过肩，提倡：盘发，忌：披发商务礼仪培训教材宣讲第12页面部修饰

4、胡子没有特殊宗教信仰和民族习惯养成每日剃须习惯鼻子鼻毛长于鼻孔之外，及其有损形象耳注意耳朵清洁口饭后及时刷牙保持口气清洁商务礼仪培训教材宣讲第13页西服礼规：三色标准三一定律三个禁忌西装着装色彩搭配恪守“三色标准”（即身上颜色普通不宜超出三种，包含西装、衬衫、领带、袜子在内，深色西装、白色或纯色衬衫和黑色鞋袜，最忌讳穿白色袜子（一忌）商务礼仪培训教材宣讲第14页商务男士穿西装时应注意问题：要拆除衣袖上商标（二忌）熨烫平整扣好该扣纽扣（两粒扣子扣上面一粒，三粒扣子扣上面两粒）不挽不卷给口袋做好减压要注意搭配（如衬衫内穿衬衣需颜色一致，内衣领口和袖口要短，以免外漏）主要场所穿夹克，打领带（三忌）商

5、务礼仪培训教材宣讲第15页西装扣子扣法：领带面料普通为真丝或羊毛料为佳；“一拉得”不适合商务场所。领带打好后，箭头位置位于皮带扣处为宜，过长过短都不适合。商务礼仪培训教材宣讲第16页如需公文包，公文包质地以真皮为宜，牛皮或是羊皮。商务场所对于男士穿着搭配有一个法则要求：三一律：即鞋子、皮带（不挂任何东西）、公文包三者颜色一致，首选黑色。商务礼仪培训教材宣讲第17页套裙礼仪在正式场所，最理想职业女装是套裙。长短适度：上衣可齐腰，袖长盖住手腕；最长不长于小腿中部，下边位于膝盖以上3-5厘米为佳；肉色丝袜为百搭袜，忌短袜或不穿。商务礼仪培训教材宣讲第18页协调装饰：穿着应考究着装、化装与配饰格调协调

6、，穿套裙时基本守则是：不能不化装，也不能化浓妆；首饰最多不应超出三种（应同质同色），每种不多于两件，碍于工作首饰不戴、太炫耀财力不戴、过分夸大和个性不戴。展示性别魅力不带：1、胸针2、脚链3、耳环商务礼仪培训教材宣讲第19页基本注意事项有3点：1、自然（即淡妆上岗，做到妆成有却无）2、化装要美化（要符合大众审美观）3、化装不能当众演出；协调：1、各部委协调。比如：甲彩和唇彩应该是一个颜色，唇彩应与衬衫领子或着装得主色调一致，当然还要看肤色；2、化装品协调：在财力允许情况下尽可能使用一个品牌化妆品，香型保持一致。商务礼仪培训教材宣讲第20页与套裙配套鞋子，应为皮鞋，以黑色为最正确；皮靴和皮凉鞋都

7、不适当，鞋跟5厘米左右为宜。袜子以肉色或浅色为宜，忌破损和网眼袜；不穿前漏脚趾后露脚跟凉鞋，即便穿也不能穿袜子。商务礼仪培训教材宣讲第21页着装装扮总标准：色彩少、款式雅、点缀少、做工精商务人员职场着装六忌：忌过分鲜艳忌过分杂乱忌过分暴露忌过分透薄忌过分短小忌过分紧身商务礼仪培训教材宣讲第22页商务礼仪言谈举止1.礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有目光交流，注视他人目光应友善，与人目光交流3-5秒，其它时间看嘴巴和眼部中间位置。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象尊重。意到：经过微笑把友善和热情表现出来，微笑是最好服务。商务礼仪培训教材宣讲第23页仪态礼仪-站姿站姿忌：抱头、抱胸、叉腰

8、商务礼仪培训教材宣讲第24页仪态礼仪-坐姿坐姿：深坐松懈清闲中坐沉稳严谨浅坐谦虚恭敬忌：身体歪斜抖腿趴伏倚靠两腿分叉双臂抱胸跷二郎腿商务礼仪培训教材宣讲第25页聆听他人讲话正确姿势：切勿双腿张开、交叉、跷二郎腿或抖动不要双手交叉放在胸前，不托额不可眼神飘忽、打哈欠、东张西望臀部占椅子五分之四，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方做笔记对于主讲者来说，会有相当受尊重感受在适当时候能够用点头表示赞同或是了解商务礼仪培训教材宣讲第26页仪态礼仪-走姿和蹲姿标准走姿规范1、身直。2、步位直。3、步幅适度。4、步态平稳。5、摆臂自然。商务礼仪培训教材宣讲第27页标准蹲姿规范1

9、、右脚前，左脚后。2、两腿靠紧向下蹲。商务礼仪培训教材宣讲第28页接待礼仪介绍礼仪一、介绍礼仪注意事项1.介绍时不可单指指人，而应手心朝上，拇指微张，指尖向上。2.被介绍者应面向对方，介绍完成后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您。3.防止对某个人尤其是女士过分赞扬。4.坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应该起立。但在会议、宴会中无须起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。5.注意使用尊称：如陈总、李老师等。切忌不适当俗称、简称、无称呼（喂）。商务礼仪培训教材宣讲第29页名片礼仪名片递交次序由近而远由尊而卑名片递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要高举过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方接收

10、名片：起立、上前、双手或右手接，阅读一遍商务礼仪培训教材宣讲第30页接待礼仪握手礼仪1、握手必须用右手2、握手要热情（眼神、表情）3、握手注意力度4、注意时间（3秒左右为宜）握手次序“三优先”标准1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先商务礼仪培训教材宣讲第31页握手礼仪禁忌握手时左手拿着东西或插在兜里不按次序，争先恐后不能戴墨镜（眼病除外）、帽子和手套拉来、扯去或上下抖个不停只递指尖或只握指尖当场搓手面无表情、目光游离商务礼仪培训教材宣讲第32页引领礼仪介绍率领关键点说明目标地，右手并拢指示前往方向站在左倾前方率领客户走在客户两三步前，配合对方步调前行一定要敲门，请客户坐上座通知等候时间提供

11、阅读资料商务礼仪培训教材宣讲第33页电梯礼仪怎样共乘电梯？不要同时按上下键不堵住电梯口，先下后上商务活动中，按键应该是晚辈和下属工作，电梯越靠内侧越是尊位电梯中不可抽烟，尽可能防止交谈，除非只有两人有司机情况下，让客人先进先出没有司机情况下，让客人后进先出注意事项：商务礼仪培训教材宣讲第34页1.邮件礼仪发送邮件时加入称呼及邮件内容(飞信)，不发送只有附件空邮件简明书写邮件主题或是标题，空标题是失礼一封邮件尽可能只针对一个主题，不在一封信中谈及过多事情可适当使用大写字母或是特殊字符（如：！），引发收件人注意回复邮件时，可依据回复内容需要更改标题，不要RERE一大串如请领导批复，请不要写：“请同意”，“请指示”或请“批复”。商务礼仪培训教材宣讲第35页职场六不谈：1、不能非议企业；2、不能包括企业机密和商业秘密3、不能对交往对象内部事务妄加议论4、不能在背后议论同行、领导、同事（来说是非者必是是非人，背后谈论批评他人人是个人格问题）5、不谈论格调不高话题6、不包括私人问题（关心过分是一个伤害，不问收入、年纪、婚姻、健康情况、个人经历）商务礼仪培训教材宣讲第36页礼多人不怪 赢在细节商务礼仪培训教材宣讲第37页为中华之崛起而读书！商务礼仪培训教材宣讲第38页