仪容仪表与常用礼仪.pptx

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1、艾芬特礼仪仪容仪表与常用礼仪第1页课课 程程 目目 v掌握艾芬特员工礼仪规范掌握艾芬特员工礼仪规范v提升艾芬特员工礼仪涵养提升艾芬特员工礼仪涵养v树立艾芬特集团品牌形象树立艾芬特集团品牌形象仪容仪表与常用礼仪第2页课课 程程 大大 纲纲v认识礼仪认识礼仪v仪容仪表仪容仪表v仪态规范仪态规范v惯用礼仪惯用礼仪v阳光礼仪阳光礼仪仪容仪表与常用礼仪第3页礼仪礼仪v礼仪礼仪“礼礼”字指是尊重，即在人际交往中既要尊重自字指是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重他人己，也要尊重他人v礼仪礼仪“仪仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重他人表现形式。尊重他人表现

2、形式。v总之礼仪是尊重自己尊重他人表现形式，进而言之，总之礼仪是尊重自己尊重他人表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道仪容仪表与常用礼仪第4页baidu中礼仪中礼仪v礼仪是在人际交往中，以一定、约定俗成礼仪是在人际交往中，以一定、约定俗成程程v 序方式来表现律己敬人过程，包括穿着、序方式来表现律己敬人过程，包括穿着、交往、沟通、情商等内容。交往、沟通、情商等内容。仪容仪表与常用礼仪第5页第一印象判断依据第一印象判断依据外表：服装、个人面貌、体形、发型自我表现：语气、语气、姿态、动作交流内容：健康/理财、企业、产品55%38%7%仪容仪表

3、与常用礼仪第6页外表有時比內在還主要仪容仪表与常用礼仪第7页礼仪让你受人欢迎礼仪让你受人欢迎 这是一个两分钟世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。罗伯特庞德（形象大师）仪容仪表与常用礼仪第8页第一部分：仪容仪表第一部分：仪容仪表1.1.男员工男员工2.2.女员工女员工仪容仪表与常用礼仪第9页仪容仪表规范仪容仪表规范男员工男员工深色配套西装深色配套西装 单色衬衣单色衬衣,系领带系领带穿深色袜子穿深色袜子,深色非休闲皮鞋深色非休闲皮鞋夏季可着深色裤子，浅色衬衣夏季可着深色裤子，浅色衬衣西装左胸前佩带企业徽标西装左胸前佩带企业徽标公文包公文包 仪容仪表与常用礼仪第10页仪容仪表规

4、范男员工仪容仪表规范男员工-不留长发，染发不能染黑色以外不留长发，染发不能染黑色以外颜色，保持头发清洁、整齐颜色，保持头发清洁、整齐-不留胡须不留胡须-口腔无异味，牙缝无食品残留物口腔无异味，牙缝无食品残留物-勤剪指甲，保持清洁。勤剪指甲，保持清洁。仪容仪表与常用礼仪第11页 仪容仪表规范女员工仪容仪表规范女员工v职业套装或套裙，职业套装或套裙，穿与套装协调皮鞋；穿与套装协调皮鞋；夏季可着衬衣；夏季可着衬衣；v在套装左胸前佩带企业徽标；在套装左胸前佩带企业徽标；v不得穿背心、吊带装、无袖衫、不得穿背心、吊带装、无袖衫、超短裙、短裤、拖鞋上班；超短裙、短裤、拖鞋上班；仪容仪表与常用礼仪第12页

5、仪容仪表规范女员工仪容仪表规范女员工v不要穿露脚趾和脚跟鞋，不要穿露脚趾和脚跟鞋，v 鞋面保持清洁；鞋面保持清洁；v保持头发清洁，发型和发色保持头发清洁，发型和发色v 文雅、庄重；文雅、庄重；v宜化淡妆；宜化淡妆；v口腔无异味，牙缝无食品残留口腔无异味，牙缝无食品残留物；物；v指甲不宜过长，并保持清洁，指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色涂抹指甲油时必须自然色 仪容仪表与常用礼仪第13页第二部分：仪态规范1.1.微笑微笑2.2.目光目光3.3.站姿站姿4.4.坐姿坐姿5.5.5.5.行姿行姿6.6.6.6.手势手势仪容仪表与常用礼仪第14页1.1.微笑微笑v 微笑是世界上最美语言微

6、笑是世界上最美语言v阳光般微笑是：阳光般微笑是：发自内心发自内心自然大方自然大方真实亲切真实亲切仪容仪表与常用礼仪第15页2.2.目光目光视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感感，显显得得冷冷漠漠，不不亲和。亲和。视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布布，显显得得 不不 自自信。信。视视 线线 水水平平 正正 视视对对 方方 表表现现 客客 观观和理智。和理智。仪容仪表与常用礼仪第16页3.站姿男员工站姿男员工v男士站姿男士站姿v双脚分开双脚分开v比肩略窄比肩略窄v双手交叉双手交叉v放于体后放于体后仪容仪表与常用礼仪第17页站姿女员工站姿女员工J女士站姿

7、女士站姿：双脚并拢双脚并拢呈呈“V”“V”字型或字型或“丁丁”字型站立。字型站立。双手自然下垂，置双手自然下垂，置于体前于体前仪容仪表与常用礼仪第18页4.4.坐姿坐姿-男员工男员工男士入座要轻男士入座要轻,轻靠后背，头平正。轻靠后背，头平正。仪容仪表与常用礼仪第19页坐姿坐姿-女员工女员工女士优美坐姿女士优美坐姿,膝盖并拢是第一标准膝盖并拢是第一标准仪容仪表与常用礼仪第20页5.行姿行姿男员工男员工v 抬头抬头v 挺胸挺胸v 步伐稳重步伐稳重v 充满自信充满自信仪容仪表与常用礼仪第21页5.行姿行姿v男士：抬头挺胸，步男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。防止履稳健、自信。防止八字步。八字步。v女

8、士：背脊挺直，双女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻脚平行前进，步履轻柔自然，防止做作。柔自然，防止做作。仪容仪表与常用礼仪第22页6.6.手势手势示意方向或人物示意他人过来仪容仪表与常用礼仪第23页第三部分：惯用礼仪第三部分：惯用礼仪握手礼仪握手礼仪介绍礼仪介绍礼仪名片礼仪名片礼仪乘车礼仪乘车礼仪同行礼仪同行礼仪仪容仪表与常用礼仪第24页握手礼节握手礼节面带微笑面带微笑注视着对方注视着对方力度适中力度适中次序：次序：贵宾先贵宾先长者先长者先主人先主人先女士先女士先仪容仪表与常用礼仪第25页介绍礼节介绍礼节按一定次序按一定次序J将主人介绍给客人将主人介绍给客人J将年轻介绍给年长将年轻介绍给年长

9、J将资历浅介绍给资历将资历浅介绍给资历深深J将男士介绍给女士将男士介绍给女士仪容仪表与常用礼仪第26页名片礼仪名片礼仪J递知名片：递知名片：保持名片整齐保持名片整齐起立，走上前，双手或右手递出起立，走上前，双手或右手递出正面对着对方，外宾递出英文版正面对着对方，外宾递出英文版由近及远，由尊及卑由近及远，由尊及卑J接收名片：接收名片：起身站立、面带微笑、注视对方起身站立、面带微笑、注视对方眼睛眼睛双手或右手接收，同时致谢双手或右手接收，同时致谢仔细查看对方名片内容，以示尊仔细查看对方名片内容，以示尊重重仪容仪表与常用礼仪第27页乘车礼仪乘车礼仪计程车里座次计程车里座次主人亲自驾车座次主人亲自驾车座次司机司机ABC主人主人仪容仪表与常用礼仪第28页同行礼仪同行礼仪三人同行，？为尊两人同行，？为尊仪容仪表与常用礼仪第29页礼尚往来，仪态万千礼尚往来，仪态万千尊重民族习惯，入乡随俗尊重民族习惯，入乡随俗 仪容仪表与常用礼仪第30页