职场礼仪培训教材.pptx

《职场礼仪培训教材.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职场礼仪培训教材.pptx（105页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、职职 场场 礼礼 仪仪职场礼仪培训教材第1页课程收益课程收益1、建立正确职业意识，了解职场礼仪规范2、了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力 基础上，完善公司商务形象。3、学会在职业场适用正确方法与他人交往。知礼、懂礼、行礼职场礼仪培训教材第2页为何学礼仪?对个体对个体不学礼，无以立使个人言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有没有教养尺度对组织对组织塑造组织形象传输沟通信息提升办事效率职场礼仪培训教材第3页什么是礼仪?礼仪含义在长久社会生活中，人们之间一些相互交流形式，久而久之，约定俗成，形成一定习惯便是礼仪。礼仪起源于宫廷，原指绅士与淑女行为准则。“礼仪

2、”中“礼”原意是“表尊敬、崇敬之意”，有“礼仪之邦”之称中国自古就把礼与“忠、孝、义”并称为儒家道德准则；“仪”，原意是指“礼”形式，包含一些礼节、仪式等；礼仪礼仪，是指人们在从事商品流通各种经济行为中应该遵照一系列礼仪规范。职场礼仪，通常指是礼仪在商务行业之内详细利用，主要泛指商务人员在自己工作岗位上所应该严格恪守行为规范。职场礼仪培训教材第4页有礼走遍天下，无礼寸步难行。礼仪特征是：规范性操作性民族性（多样、差异、继承）时代性 礼仪功效是：塑造组织形象传递组织信息凝聚组织协调人际关系提升文明水平职场礼仪培训教材第5页主题导航职场礼仪准则塑造专业形象建立职业习惯职场礼仪培训教材第6页职场礼仪

3、准则职业道德准则道德：在社会上做人规矩和道理职业道德：从事某一详细职业人，在其工作岗位上所遵照与其职业活动紧密联络行为准则角色定位构架确定社会角色，而不是生活角色或性格角色“商务于人”双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中职场礼仪培训教材第7页关键点关键点关键点关键点不简单不简单：只要把人人认为简单事情，天天都做对，而且一直坚持下去，并成习惯，就是不简单。做大事做大事：把每一件小事都做好，就是在做大事职场礼仪培训教材第8页目光接触技巧目光接触技巧视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视

4、 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。职场礼仪培训教材第9页专业性专业性权威性权威性态态度度魅魅力力职业礼仪风范作用职业礼仪风范作用职场礼仪培训教材第10页l来电转达小要务，详记人时地事物。l接听电话先问好，单位姓名随即到。l埋怨电话要处理，了解问题再反应。l外语来电不用怕，先用汉语对付他。l电话完成挂话时，尊先卑后要确实。l引导客人前进来，左前半步门先开。l精神抖擞向前走，双手不插口袋中，l首次见面要介绍，卑先尊后礼周到。l递送名片要小心，莫让人看头倒面。礼仪小要领礼仪小要领职场礼仪培训教材第11页l首次见面重印象，来客姓名莫遗忘。l客人来时须奉茶，先奉宾客后同仁。l茶水只

5、倒七分满，来客接待不用烦。l约会守时最主要，切记提前五分到。l长辈同行需注意，上楼左后下右前。l长辈同行搭电梯，要让长辈进出先。l长辈上司同时行，左后半步最适宜。l长辈同乘公务车，司机右后是大座。l上司同在洗手间,默默进行不多言。礼仪小要领礼仪小要领职场礼仪培训教材第12页塑造专业形象第一印象能够先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面最初印象取决于最初7秒-2分钟32%口语68%态势语职场礼仪培训教材第13页塑造专业形象基本素养主要内容：主要内容：职场衣饰礼仪职场仪容礼仪职场仪态表情神态礼仪 职场语言礼仪职场礼仪培训教材第14页职场衣饰礼仪衣饰与文化易经系辞下记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天

6、下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治衣饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提升个人素质职场礼仪培训教材第15页基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整齐考究文明职场衣饰礼仪职场礼仪培训教材第16页穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜职场衣饰礼仪职场礼仪培训教材第17页男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”标准着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋塑造专业形象衣饰礼仪职场礼仪培训教材第18页男士西服选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标

7、、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似袜子塑造专业形象衣饰礼仪职场礼仪培训教材第19页商务着装要求：整齐、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜塑造专业形象衣饰礼仪职场礼仪培训教材第20页塑造专业形象衣饰礼仪衣饰装扮温和表情，化装清淡以自然为标准保持指甲清洁套裙选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙穿法长度适宜、穿着到位、考虑场所、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为标准职场礼仪培训教材第21页塑造专业形象衣饰礼仪短裙

8、穿长袜，长裤着短袜尽可能不穿着无袖衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾拖鞋佩饰少而精香水皮包职场礼仪培训教材第22页塑造专业形象衣饰礼仪行政女性六类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装-成熟感应职场礼仪培训教材第23页塑造专业形象衣饰礼仪日用具选择工作用具工作卡书写笔计算器记事簿形象用具纸巾梳子化装盒职场礼仪培训教材第24页职场仪容礼仪面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然局部修饰眉部修饰眼部修饰耳部修饰鼻部修饰口部修饰职场礼仪培训教材第25页职场仪容礼仪发部修饰礼仪确保发部整齐慎选发部造型注意发部美化职场礼仪培训教材第26页职场仪容礼仪化装修饰守

9、则：淡雅、简练、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法犯错、惨状示人、岗上化装、指教他人职场礼仪培训教材第27页职场仪态站姿行姿蹲姿坐姿职场礼仪培训教材第28页 站姿站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩略窄，双手自然下垂，放于身侧。行姿行姿：以端正站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多出肌担心，要走得轻巧、自如、稳健、大方。职场仪态职场礼仪培训教材第29页蹲姿蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。坐姿坐姿：入座是

10、要轻，双膝自然并拢，男性可略分开，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。手姿手姿：手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。职场仪态职场礼仪培训教材第30页姿姿态态形式形式败笔败笔站站男性“劲”壮美感女性“静”优美感1.东倒西歪东倒西歪2.耸肩勾背耸肩勾背3.双手乱放双手乱放4.做小动作做小动作走走男士步伐像“进行曲”女士步伐像“小夜曲”1.身体摇摆2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑坐坐坐姿要端正、稳重坐姿要端正、稳重“坐如钟坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天脚尖朝天3.抖脚抖脚职场礼仪培训教材第31页表情神

11、态礼仪主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神职场礼仪培训教材第32页表情神态礼仪笑容能够调整情绪能够消除隔膜能够获取回报有益身心健康职场礼仪培训教材第33页微笑：微笑：表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情表现方式。眼神：眼神：眼睛是心灵窗户，最得体眼神为“散点柔视”。表情神态礼仪职场礼仪培训教材第34页亲和力亲和力“三笑三笑”眼睛笑眼睛笑嘴也笑嘴也笑眼神也笑眼神也笑表情神态礼仪职场礼仪培训教材第35页职场语言礼仪礼貌用语问候：统一问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢咨询推托：道歉式、转移式、解释式道歉职场礼仪培训教材第36页职场语言礼仪文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职

12、业区分对象照料习惯有主有次严防犯忌口齿清楚用词文雅职场礼仪培训教材第37页头发梳好了吗？头发梳好了吗？牙刷洁净了吗？牙刷洁净了吗？衣服笔挺吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？你看上去胸有成竹吗？从从头头到到脚脚注注重重细细节节礼礼仪仪自自检检职场礼仪培训教材第38页礼礼仪仪自自检检头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。职场礼仪培训教材第39页礼礼仪仪自自检检耳朵：男女均不宜戴耳环。胡子：刮洁净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其它怪状胡子。嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女

13、性不宜用深色或艳丽口红。职场礼仪培训教材第40页礼礼仪仪自自检检手：洁净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外戒指。帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）职场礼仪培训教材第41页礼礼仪仪自自检检衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其它衣饰相匹配，并符合自己年纪、身份和企业个性。领带：端正整齐，不歪不皱。质地、款式与颜色与其它衣饰匹配，符合自己年纪、身份和企业个性。不宜过分华丽和刺眼。职场礼仪培训教材第42页礼礼仪仪自自检检西装：整齐笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上

14、。上口袋不要插笔，全部口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。职场礼仪培训教材第43页礼礼仪仪自自检检胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关胸饰。胸部不宜袒露。服装整齐无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：松紧适度，不要选取怪异皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子洁净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。职场礼仪培训教材第44页礼礼仪仪自自检检男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当以下人员走来时应起立：客户或客人；上级和职

15、位比自己高人；与自己平级女职员。女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。职场礼仪培训教材第45页礼礼仪仪自自检检男性坐姿：普通从椅子左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己桌椅上或架到他人桌椅上。女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。职场礼仪培训教材第46页礼礼仪仪自自检检男士行姿：抬头挺胸，步履稳健、自信。防止八字步。女士行姿：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，防止做作

16、。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间职场礼仪培训教材第47页礼礼仪仪自自检检尤其提醒：尤其提醒：最终检验身上全部最终检验身上全部扣子、拉链、带扣子、拉链、带子是否妥当。子是否妥当。职场礼仪培训教材第48页建立职业习惯基本行为礼仪主要内容：主要内容：个人举止行为禁忌见面礼仪电话礼仪办公礼仪 交谈礼仪乘车礼仪电梯礼仪赠予礼仪职场礼仪培训教材第49页忌在众人之中从身体内发出各种异常声音忌用手抓挠身体任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场所最好不要吃东西感冒或其它传染病患者应防止参加社交活动恪守一切公共活动场所规则在大庭

17、广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里个人举止行为禁忌职场礼仪培训教材第50页个人举止行为禁忌不要在客户面前“清扫个人卫生”：比如剔牙齿、抠鼻孔、挖耳朵等。谈话不要对人口沫四溅。打喷嚏时，应注意用手帕（纸巾）捂住口鼻，面向旁边，尽可能防止发出过大响声，并对周围人说声“对不起”。吐痰者，应用纸巾包好，扔进垃圾筒，禁止随地吐痰。职场礼仪培训教材第51页建立职业习惯见面礼仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片职场礼仪培训教材第52页见面礼仪问候早上好早晨10点以前您好晚上好太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教职场礼仪培训教材第53页见面礼仪问候适时地打招呼(问候)可赢得他人尊重。A.老

18、实魅力始于问候；B.工作场所中能圆滑地创造人际关系也有赖 于问候；C.打招呼最主要是要在见到客人那一瞬 间即脱口而出；D.打招呼为联络感情之机会。职场礼仪培训教材第54页见面礼仪致意举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场所他人为你上茶时抱拳致意职场礼仪培训教材第55页见面礼仪致意鞠躬致意微笑拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈职场礼仪培训教材第56页见面礼仪介绍介绍自己自我介绍介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人为他人架起沟通桥梁标准：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人职场礼仪培训教材第

19、57页见面礼仪介绍1.先介绍年纪轻再介绍年纪老2.先介绍地位低再介绍地位高3.将男士介绍给女士4.将未婚者介绍给已婚者5.将与自己熟悉、关系亲密人介绍给与自己不熟、关系不亲密人6.将宾客介绍给主人或上司7.先介绍个人再介绍团体8.居间介绍时，先介绍自己企业人，再介绍宾客9.介绍宾客给企业人，应介绍对方企业名称姓名头衔职场礼仪培训教材第58页见面礼仪介绍10.有些人谈话时不宜做介绍11.介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。12.使用国际通例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王某某总监13.被介绍者应面向对方。介绍完成后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！握

20、手时以地位高、年长、或女士 先伸手14.防止对某个人尤其是女性过分赞扬。15.坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中无须起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。职场礼仪培训教材第59页晚辈介绍给晚辈介绍给长辈、地位长辈、地位低介绍给地低介绍给地位高、男士位高、男士介绍给女士介绍给女士正式介绍正式介绍以轻松愉快以轻松愉快为主，不讲为主，不讲究次序，可究次序，可直报直报其名其名。非正式介绍非正式介绍介绍自己介绍自己目标是为了目标是为了认识某人或认识某人或大家大家自我介绍自我介绍职场礼仪培训教材第60页见面礼仪握手握手时姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌普通关系，一握即放三手

21、相握，四手相握屈前相握职场礼仪培训教材第61页握手礼仪标准握手礼仪标准同时要看着对方眼睛同时要看着对方眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大约连续三秒钟大约连续三秒钟只晃两三下只晃两三下开始和结束要洁净利落开始和结束要洁净利落不要在介绍过程中一直不要在介绍过程中一直握着对方手握着对方手见面礼仪握手职场礼仪培训教材第62页见面礼仪握手不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过分。注意事项：职场礼仪培训教材第63页见面礼仪握手伸手次序：男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。职场礼仪培训教材第64页见面礼仪引导

22、手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时手势电梯引领：先进后出标准职场礼仪培训教材第65页见面礼仪引导指导：需要用手指导某样物品或接引用户和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。职场礼仪培训教材第66页见面礼仪交换名片衬衣左侧口袋或西装内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。名片不要和钱包、笔记本等放在一起，标准上应该使用名片夹。要保持名片或名片夹清洁、平整名片准备职场礼仪培训教材第67页见面礼仪交换名片应将

23、名片正面面对对方，双手奉上，眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说，这是我名片，请多多关照。下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类寒喧语。不可先于上司向客人递交名片在会议室如碰到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片一张名片只有一个头衔，视场所利用交换名片时，应用右手拿着自己名片，用左手接对方名片后，用双手托住递交名片职场礼仪培训教材第68页见面礼仪交换名片必须起身双手接收名片。拿到对方名片时要重覆一次对方姓名及头衔，碰到难认字，应事先问询。不要直接将对方名片放到裤袋里，会谈时能够摆在自己面前，准确称呼对方，会谈后，收到名片夹中。不要将对方名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。接收

24、名片不要在上面作标识或写字。不要无意识地玩弄对方名片。应该定时对接收名片进行归类整理。名片接收职场礼仪培训教材第69页建立职业习惯电话礼仪企业中电话负担一个内外联络工作第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检验通话表现考究通话内容做好电话统计职场礼仪培训教材第70页接电话技巧接电话技巧 *铃声响起铃声响起 *拿起听筒拿起听筒 *报知名字及问候报知名字及问候 *确认对方名字确认对方名字 *问询来电事项问询来电事项 *再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项 *礼貌地结束电话礼貌地结束电话*挂电话挂电话职场礼仪培训教材第71页电话礼仪成功电话沟通做好通

25、话准备拨打电话：备好号码、内容；慎选时间、地点；准备对方回呼接听电话：保持通畅专员职守预备统计职场礼仪培训教材第72页电话礼仪成功电话沟通检验通话表现声音清楚：咬字准确；音量控制；速度适中语句简短姿势正确职场礼仪培训教材第73页电话礼仪成功电话沟通检验通话表现态度平和拨打方：通话要见机行事，问询对方是否方便通话；拨错要及时道歉；时间要有所限制；电话要轻轻挂上态度平和接听方：主动接听：铃响三声之前全力呼应善解人意巧妙终止职场礼仪培训教材第74页电话礼仪成功电话沟通考究通话内容通话初始：双方相互问好双方自我介绍双方进行确认职场礼仪培训教材第75页电话礼仪成功电话沟通考究通话内容通话中途：内容紧凑主

26、次分明重复重点主动回应代接电话职场礼仪培训教材第76页电话礼仪成功电话沟通考究通话内容通话告终：再次重复重点暗示通话结束感激对方帮助代向他人问候相互进行道别职场礼仪培训教材第77页电话礼仪成功电话沟通做好通话统计留言方法电话旁随时放着便笺和铅笔每个人都需知道固定传递留言地点记下来电者姓名、电话号码、分机号码和区域号码留言时垫一张复写纸给他人留言时内容请简明扼要留言清楚，切忌词义不明职场礼仪培训教材第78页电话礼仪正确地打电话电话拨通后，先报上自已企业及姓名，请对方转接确认接听者后，再进行交谈，防止误认人所造成尴尬假如拨错电话，请务必道歉待对方挂断电话后再挂机打电话一方或长辈、上级、女士先挂电话

27、。职场礼仪培训教材第79页电话礼仪正确接听电话听不清对方说话内容时，不要犹豫，应马上确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。防止对方电话等候。假如碰到对方拨错号码时，防止斥责，应礼貌通知对方拨错电话。假如电话突然发生故障造成通话中止，在知道对方号码情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以防止无须要信息错误职场礼仪培训教材第80页电话礼仪正确接听电话遇有推销人员，告诉他责任人不在，请留下电话及联络人，待责任人返回后会给他回电话，而不要直接转接。遇有

28、些人问询企业业务及报价，请对方留下电话及联络人，并转达至相关经理处。由相关经理进行处理。尽可能防止厌烦神情及语气记住企业全部些人员英文名字正在通话时，有客人来访，标准上应先招待等候客人，假如电话内容很主要，不能马上挂断，应通知客人稍等，尽快结束通话。职场礼仪培训教材第81页电话礼仪正确转接电话请问您有急事吗？是否能够十分钟以后再打来？您方便留下您电话及姓名吗？我会通知*，他/她会尽快给您回复您方便留言吗？我会转答给*假如对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，最好不要留手机号码转接时，注意表述：请稍等先转接，再讲话，不在对方可听见情况下喊人或问话职场礼仪培训教材第82页电话礼仪注意事项铃响

29、三声一定有些人接讲电话防止高谈阔论打错电话说声对不起先表明自己身份关键点事项必须重覆尽可能防止第三者在场时打主要电话工作时间不可长时间接打私人电话口才好不如事前有稿话里也有微笑永远记得说 请 对不起 您 抱歉 打搅一下职场礼仪培训教材第83页使用电子通讯媒体礼仪使电子邮件更人性化不要在某人在家休息时传真给他除非有急事，不然不要打呼叫器给在家某人手机礼仪：除非必要，绝对不要打电话给行车中人，假如打了，说话要简短会客时，手机应设置振动，假如是在需要接听，应走出室外飞机上不能使用手机职场礼仪培训教材第84页办公室礼仪接待来访来访注意事项来访注意事项按时赴约主动通报等候约见见面礼节有效谈话察言观色职场

30、礼仪培训教材第85页办公室礼仪接待来访接待注意事项接待注意事项不可“冷板凳”习惯倾听不随意拍板、许诺防止电话干扰应付尴尬不拖延办事婉拒职场礼仪培训教材第86页办公室礼仪接待来访接待准备工作接待准备工作访客是否不速之客要先瞭解确定在何处才是接待场所接待室是否准备妥当：企业介绍、刊物、报纸、杂志茶点咖啡都准备好了名片已经能够随手取得职场礼仪培训教材第87页办公室礼仪接待来访正确地使用接待用语正确地使用接待用语1 1、欢迎光临、欢迎光临 是否满口问候招呼用语，却语气冷淡，言不由衷？2 2、承蒙您惠顾、承蒙您惠顾 是否诚恳地鞠躬致谢？3 3、请您稍候、请您稍候 是否表现“现在很忙，等一下”不烦态度？4

31、 4、对不起，让您久等了、对不起，让您久等了 对即使是等候很快客人，是否也能如此？5 5、真对不起、真对不起 是否诚心诚意表现？职场礼仪培训教材第88页办公室礼仪接待来访正确地使用接待用语正确地使用接待用语6 6、是，我知道了、是，我知道了 对于承诺约定之事，是否确实做到了？7 7、非常抱歉、非常抱歉 道歉时是否诚心诚意？8 8、请您原谅、请您原谅 是否真诚表现于态度上？9 9、谢谢您、谢谢您 是否内心充满感激及期待？1010、欢迎您再次光临、欢迎您再次光临 是否真诚表现于态度上，感激惠顾？职场礼仪培训教材第89页办公室礼仪接待来访行进间注意事项行进间注意事项1.三人行右大左小男左女右2.三人

32、行中间最大其次为右再次为左3.引导宾客者在宾客右前方一公尺处引导4.抵达电梯前由引导者先按电梯宾客入内后按下楼层抵达后，待全部宾客出电梯，再继续引导。5.宾客抵达时，不论会客地点是否人均需轻敲门扉。职场礼仪培训教材第90页办公室礼仪接待来访会客室会客室注意事项注意事项1.宾客所携物品，均应放置于其 视觉能够掌握地方。2.进门正对面为主座，主座通常有扶手。3.主座右手边或其正对面，为主宾。4.人数到齐后，引导者应面对宾客倒退几步，再转身离开会客室。5.会客室门口，应张挂会客中或会议中字样。6.有电话或其它紧急事件，以纸条递入说明之。职场礼仪培训教材第91页办公室礼仪接待来访茶点招待注意事项茶点招

33、待注意事项1.茶或咖啡最好以整壶递上，防止中途干扰。2.器皿依宾客性质，可有纸质、玻璃、磁带等；有盖者，最正式。3.茶叶需用热水泡开，再送上，茶包则应待茶汤释出后，即取走再奉上。4.全部茶点均需以托盘衬底再奉上。5.奶精及糖棒等，可共同置于碟内，供大家选取。6.如附有点心食品时，必须提供纸巾备用。职场礼仪培训教材第92页办公室礼仪接待来访送客时注意事项送客时注意事项1.提醒宾客随身物品带走。2.宾客还未远行，不可任意批评。3.尽可能送宾客，直到其确实离去为止。4.坐车时礼仪为，有司机时：其右手边，地位最小，后座右方，地位最大。5.主人开车时：其右手边，地位最大，后座中间及左方地位最小。6.主人

34、及男士应替客人及女士开车门，等客人均入座后，再行驶离去。职场礼仪培训教材第93页办公室礼仪内部规范工作场所基本礼仪：工作场所基本礼仪：快步行走，假如上司召唤，应跑步前行双手不要插入口袋，也不要背于背后进门前要敲门，如无回音，应叫门不打断他人话，上司问话有问有答不高声喧哗不边吃东西边说话职场礼仪培训教材第94页办公室礼仪同事相处建立良好人际关系建立良好人际关系遵时守约尊重上级和老同事公私分明、一视同仁加强沟通、交流，乐于助人不推诿责任态度认真不背后议论他人、谣言止于智者职场礼仪培训教材第95页交谈礼仪交谈：防止谈及话题与钱相关事自己或他人健康情况争论性话题哀伤话题谣言与闲话陈腐和夸大话题常见话题

35、文艺、体育、旅游、时尚、习俗等练习：回想给你深刻印象某次交谈职场礼仪培训教材第96页座位安排礼仪右方为上标准前座为上标准居中为上标准离门以远为上为标准景观好位子为上为标准职场礼仪培训教材第97页乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门职场礼仪培训教材第98页电梯礼仪电梯无人时先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄

36、。如有他人，应主动问询去几楼，并帮忙按下。到目标地后，一手按“开”，一手做请出动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己马上步出电梯，在前面引导方向。不论上下都应客人、上司优先。电梯有些人时职场礼仪培训教材第99页电梯礼仪电梯内先上电梯人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑喧华电梯内已经有很多人时，后进人应面向电梯门站立离得远人可请离按钮近者帮助，不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立职场礼仪培训教材第100页赠予礼仪礼品挑选突出礼品纪念性表达礼品民族性明确礼品针对性重视礼品差异性赠予方法重视包装把握时机区分送礼路径职场礼仪培训教材第101页赠予礼仪八类不宜礼品一定数额现金、有价证券天然珠宝和贵金属首饰药品和营养品广告性、宣传性物品易于引发异性误会物品为受礼人所忌讳物品包括国家机密或商业密密物品法律法规禁流通物品职场礼仪培训教材第102页赠予礼仪常见礼品文具：书、邮册、纪念币、笔食品：酒类、特色食品、茶叶艺术品鲜花职场礼仪培训教材第103页赠予礼仪礼品接收欣然接收启封赞赏拒绝有方事后再谢办公室内不宜交换礼品职场礼仪培训教材第104页礼仪不但仅是行为模式，更主要是其关键本质：与人为善，待人以诚。与人为善，待人以诚。职业化是我们唯一标准！职业化是我们唯一标准！让周围人喜欢与你相处吧！职场礼仪培训教材第105页