支部工作语言沟通技巧.docx

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1、支部工作语言沟通技巧篇一：沟通技巧 高效沟通概述 在日常生活中我们无时无刻都在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每一个人对沟通的理解是不一样的。对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通的确是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个特别重要的缘由。现在让我们来统一什么是沟通。 (一)沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 (二)沟通的三大要素 在沟通的定义里，须要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。 沟通的三大要素 首先：要有一个明确的目标 其次：达成共同的协议 最终我们须要

2、：沟通信息、思想和情感 要素1 肯定要有一个明确的目标 只有大家有了明确的目标才叫沟通。假如大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是闲闲聊。而我们以前经常没有区分出闲闲聊和沟通的差异，常常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随意沟通沟通。随意沟通沟通，本身就是一个冲突。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应当说：“这次我找你的目的是?”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是特别重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 要素2 达成共同的协议 沟通结束以后肯定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协

3、议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。假如没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标记就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最终没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增加了许多冲突。在我们明确了沟通的其次个要素的时候，我们应当知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们肯定要用这样的话来总结:特别感谢你，通过刚才沟通我们现在达成了这样的协议，（把协议的内容再重申一次，让对方知道并得到对方的认可）这是沟通技巧的一个特别重要的体现，就是在沟通结束的时候肯定要有人来做总

4、结，这是一个特别良好的沟通行为。 你可以视察一下四周的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语，假如有这样的结束语，那么，标记着是一个良好的沟通技巧。 要素3 沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更简单沟通呢？是信息。 例如：今日几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？ 这样的信息是特别简单沟通的。可是“思想和情感是不太简单沟通的。在我们工作的过程中，许多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。 (三)沟通的两种方式 我们在工作和生活中，会采纳不同的沟

5、通模式，我们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个特别好的沟通模式。事实上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，（所谓的肢体语言就是用我们的眼神、面部表情或者手势去沟通（这些都属于肢体语言）。归纳起来，我们的沟通方式有两种：1、语言的沟通；2、肢体语言的沟通。通过这两种不同模式的沟通，可以把沟通的三个内容也就是前面我们说的信息、思想和情感传递给对方，并达成协议。 1、首先我们来讲语言沟通 语言沟通和肢体语言沟通是有所不同的，那不同之处是什么呢？先简洁地看一下语言的沟通。语言是人类特有的一种特别好的、而且又有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片

6、或者图形。 口头语言包括我们面对面的谈话、会议等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得许多的电子邮件等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。 在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递还有情感的传递而言更擅长于传递的是信息。 2、肢体语言的沟通 肢体语言包含得特别丰富，包括我们的动作、表情、眼神。事实上，在我们的声音里也包含着特别丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。 肢体语言的沟通渠道 我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更擅长沟通的是人与人之间的思

7、想和情感。 (四)沟通的双向性 我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是一方说而另一方听，这样的效果特别不好。换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个特别重要的特征是：沟通肯定是一个双向的过程。 (五)沟通的三个行为：说、听、问 要形成一个双向的沟通，必需包含三个行为：说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现 这里有个案例说是： 一家闻名的公司在面试员工的过程中，常常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小嬉戏，许多应聘

8、者在这个时候都感到不知所措。在一起做嬉戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有肯定比例出现的。假如一个人要表现自己，他的话会特别得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。假如你坐在那儿只是听,不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在嬉戏的过程中你说你听,同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。 所以说当我们每一个人在沟通的时候,肯定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，假如具备了这些，将是一个良好的沟通。 高效沟通的三原

9、则 要使沟通有一个良好的结果，必需具备沟通个三原则。 沟通三原则： 1、谈论行为不谈论特性 2、要明确沟通 3、主动倾听 原则1 谈论行为不谈论特性 谈论行为就是探讨一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。特性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发觉有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们常常在私下里争论：某某同事特别的热忱，某某同事特别的冷淡或者某某同事特别的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。 原则2 要明确沟通 明确就是在沟通的过程中，你说的话肯定要特别明确，让对方有一个

10、精确的唯一的理解。在沟通过程中有人常常会说一些模棱两可的话，就像经理睬拍着你的肩膀说：“你今年的成果特别好，工作特别努力。”似乎是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话似乎又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的究竟是什么意思？所以，沟通中肯定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。 原则3 主动倾听 沟通失败的缘由 在我们平常的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的损害是特别大的，它比任何一种不好的习惯给我们带来的损害都会大。假如在工作中你欠缺沟通技巧，那么就无法和同事正常地去完成一项工作，工作效率降低，同时也会影响到你个人的职业

11、生涯的发展。在家庭中不好的沟通会造成家庭的裂开。所以，沟通对于我们来说是一个特别重要的基本技巧。 缺乏信息或学问。 没有说明重要性。当我们在沟通的过程中，没有优先依次，没有说明这件事情的重要性。 只注意了表达，而没有注意倾听。 没有完全理解对方的话，以致询问不当。 时间不够。 不良的心情。人是会受到心情影响的，特殊是在沟通的过程中，心情也会影响到效果。 没有注意反馈。 没有理解他人的需求。 职位的差距、文化的差距也会造成许多沟通的失败 【本讲总结】 多元化社会中想要整合各有所长的看法，就要靠沟通。要驾驭沟通的定义以及沟通定义中的几个特别重要的要素：第一，沟通之前肯定要有一个明确的目标。在我们和

12、别人沟通的时候我们会说：我和你沟通的目的是什么；其次，沟通的三个 内容是：信息、思想和情感；第三，达成共同的协议。我们是把这三个内容通过两种方式与别人进行沟通，目的就是与别人达成一个共识，这就是沟通的一个完整的定义。 沟通的方式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更擅长沟通的是人们之间的思想和情感。有效利用肢体语言可以加强沟通效果。 沟通肯定是双向的。而要形成一个双向的沟通，必需包含三个行为：有说的行为、听的行为还有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。 高效沟通三原则的内容是：第一，谈行为不谈特性；其次，明确沟通；第三，主动倾听。依靠沟通才能达成共识，并发挥

13、同心同德的力气。深切地察觉导致沟通失败的因素，本着沟通的原则，为有效沟通创建基础。信任你驾驭沟通技巧后，肯定会有一个胜利的起先 面对面的沟通是最好的沟通方式 沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。在发送、接收和反馈的过程中，我们须要留意的问题是：怎样做才能达到最好的沟通效果。 有效发送信息的技巧 在沟通过程中，首先，看一看信息的发送。这里指的信息，包括信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。在发送信息的时候，须要留

14、意以下几个问题： 问题1 选择有效的信息发送方式 当你在工作中要发送一个信息，首先要考虑到用什么方法去发送，而这些发送方法是我们在工作中常常用到的方法。 想一想，你在工作中，常常通过哪些方法与别人沟通？有电话、E-mail、传真、也有面对面的会议沟通等方式。 发送信息首先要考虑选择正确的方法 在我们沟通的过程中，我们为了完成一个良好的沟通效果，首先要选择正确的方法，因为不同方法之间的差距是特别大的。在任何一次沟通的过程中，我们都会发送信息、思想和情感。 发送方式要依据沟通内容偏重度来选择 例如：你的一份报告传给你的同事或交给你的上级，更多的是一种信息的沟通；我们在和客户一起沟通的过程中，更重要

15、的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，情感是主要的。所以说，在我们选择方法的过程中，首先要考虑到我们的内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，依据这两个不同内容来选择合适的方法。 篇二：胜利的客户沟通语言技巧 胜利的客户沟通语言技巧 营销创新的要求已经渗透到营销工作的各个层面，电话作为一种便捷高效的沟通工具，正为许多企业所重视。其中，沟通技巧是最为关键的，而沟通技巧的关键又在于语言艺术的应用。现在，我结合自己多年的沟通阅历和语言修养，总结出一些好用的阅历与我的团队共享，权当抛砖引玉，希望对大家的工作尤其是销售内勤的工作有所帮助，尽可能的提高我们的服务水，请大家仔细学习

16、，感谢！ 当你坐在你的办公位置起先接听客户来电时，你的语言应当从“生活随意型”转到“专业型”。你在家中，在挚友面前可以不需经过考虑而为所欲为地表达出来个人的性格特点。但在工作环境中就必需养成用适合的修辞、语速与发音来表达思想的逻辑性。 言辞的清楚与用词的精确应当媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面对广阔听众的统一表达方式。作为销售内勤和业务人员，你面对的是每一个各不相同的来电者，特性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有特性化的表达沟通，又必需驾驭很多有共性的表达方式与技巧。 下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同

17、的，从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。 1、选择主动的用词与方式 在保持一个主动看法的同时，沟通用语也应当尽量选择体现正面 意思的词语。比如，要感谢客户在电话中的等候时，常用的说法是“很愧疚让你久等了”。这“愧疚久等”事实上在潜意识中强化了对方“久等”这个感觉。比较正面的表达可以是“特别感谢您的耐性等待”。假如一个客户就产品的一个品质问题几次求救于你，你想表达你为客户真正解决问题的期望时，于是你说，“我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提示这个倒霉的“覆辙”呢？你不妨这样表达：“我们这次有信念使这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些？ 又比如，你想给客户以信念，于是说“这并不比上次

18、那个品质问题严峻啊”，根据我们上面的思路，你应当换一种说法“这次比上次的状况要好一点”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说“你的问题的确严峻”，换一种说法不更好吗“这种品质问题有点不同平常，我们会尽力处理”。 你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子：习惯用语：问题是那个规格的产品这个月都卖完了 专业表达：由于旺季需求很高，我们短暂没货了 习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有看法 专业表达：看上去这些问题很相像 习惯用语：我不能给你他的手机号码 专业表达：您是否向他本人询问他的手机号更好、更便利一些习惯用语：我不想给您错误的建议 专业表达：我想给您正确的建议 习惯用语：你没有必要担

19、忧这次问题处理好了还会发生 专业表达：你这次的处理好以后您尽管放心选购我们的产品 2、善用“我”代替“你” 有些专家建议，在下列的例子中尽量用“我”代替“你”，后者常会使人感到有根手指指向对方? 习惯用语: 你的名字叫什么 专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？ 习惯用语：你必需 专业表达：我们要为你那样做，这是我们须要的。 习惯用语：你错了，不是那样的! 专业表达：对不起，是我没说清晰，但我想，运输的方式有些不同。 习惯用语：假如你须要我的帮助，你必需 专业表达：我情愿帮助你，但首先我须要了解 习惯用语:你们的测试方法不正确 专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看究竟怎么回事。 习惯

20、用语:听着，那没有坏，全部系统都是那样工作的。 专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看究竟哪儿存在问题。 习惯用语:留意，你必需今日做好！ 专业表达：假如您今日能完成，我会特别感谢。 习惯用语:当然你会收到. 但你必需把名字和地址给我。 专业表达：当然我会马上发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？ 习惯用语: 你没有弄明白，这次听好了。 专业表达：或许我说的不够清晰，请允许我再说明一遍。 3、在客户面前维护企业的形象 假如有客户一个电话转到你这里，埋怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类埋怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢？“你说得不错，这个部门表现很差劲”，

21、可以这样说吗？适当的表达方式是“我完全理解您的苦衷，希望我能尽力帮您解决问题”。 另一类，客户的要求公司没法满意，你可以这样表达:“对不起，我们短暂还没有解决方案”。尽量避开不很客气的手一摊（当然对方看不见）：“对不起，我也没方法”。当你有可能替客户想一些方法时，与其说“我试试看吧”，为什么不更主动些：“我肯定尽力而为”。假如有客户要求减价，你可以说:“假如您的订单量再增加一些的话，我就能帮你跟公司申请更实惠的价格?”而避开说“不能调价，除非?”。 客户的要求是公司政策不允许的。与其直说“这是公司的政策”不如这样表达: “依据多数客户的状况，我们公司目前是这样规定的?”。假如客户找错了人，不要

22、说“对不起，这事不归我不管”，换一种方式：“这事情有专人负责，我帮您转过去”。 另外，方言中有一些表达方式应用在一般话中时就会不妥当。比如“一塌糊涂”、“不会啦”等上海或港粤台味道的表达，不应带到一般话的规范表达中，尤其是我们维的同事。 语言表达技巧也是一门高校问，虽然现在提倡特性化服务,但假如我们能供应专业水准的特性化服务，信任会更增进与客户的沟通，不要认为只有口头语才能让人感到亲切。我们对表达技巧的娴熟驾驭和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。 篇三：校长的语言沟通技巧 校长的语言沟通技巧 水城县化乐小学 宋微 关键词：校长老师学校管理语言艺术沟通技巧 摘

23、要：校长是学校的管理者，要管理好一所学校，让一切工作顺当开展，离不开语言的沟通。如何运用奇妙的语言，恰当地选择沟通方式，结合实际须要，讲究语言艺术，善用沟通技巧，让对方简单接受，使校长与老师之间、同事及上级领导之间融洽相处，和谐统一，达到高效快捷地处理和解决问题。 学校管理中，校长与上级领导、与教职工之间的沟通和沟通是特殊重要的，作为学校管理者的校长，谈话时的语言肯定要有艺术性。同样的一件事，不同的谈话方式和地点会起到不同的谈话效果。校长与老师的谈话，是做好思想政治工作的一个重要的手段，也是处理好学校人际关系的一种重要方式。谈话主要是依靠双方之间的相互语言沟通，加深理解，沟通思想，沟通观点，增

24、进共识，使双方的思想和工作达到一种新的境界。一次有益的谈话，能化解冲突，平静风波，使工作顺畅，心情愉悦；一次不胜利的谈话,可能会造成误会，损害感情，留存间隙，使思想工作走上负面。那么校长的语言沟通应留意那些技巧呢？ 一、依据对象、奇妙沟通 一与老师沟通最重要的是要让老师听得清、听得懂、听得进。召开教职工会议，简明扼要地向老师传达，支配工作以柔软的口气，不要以强硬的语气支配工作，或以上级的规定来敷衍压制老师，以免损害老师工作的主动性。如支配工作时强调不接受的报经上级，作待岗处理睬?。老师是学校管理中的主体，是生动的，也是鲜活的，校长要留意向老师学生学习，用老师熟识的语言和老师沟通。切忌讲官话、大

25、话、套话、空话，也不要长篇大论，把特别简洁的道理绕来绕去，这样既奢侈了时间，也降低了工作的效率和领导的威信。 二沟通要体现主动、体谅和谦让。所谓主动，就是先实行动作或方法。如先给自己和同事乃其他学校同事创建沟通和相互了解的机会，先主动地帮助他人，主动地为其他同事供应合作和支持等。同事之间的了解和感情的增进以及误会和冲突的解除，也都是从主动沟通起先的。所谓体谅，就是在人际交往中要学会站在他人的角度看问题，从他人的角度看他人，从他人的角度看自己，学会理解他人的难处。所谓谦让，就是对那些参与工作时间比自己长、任职资格比自己老的老师要始终在言语和看法上保持虚心和礼让。我们不妨养成这样一种习惯，常常性地

26、先主动帮助他人，能够站在对方的立场上分析问题，体谅他人的难处，并主动提出帮助恳求，最终再恳求对方赐予协作或支持。假如能够做到这几点，我们的困难确定都能够得到有效解决。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，就是这个道理。 三与上级领导沟通要把握好分寸。请示和汇报是与上级领导进行沟通的主要渠道。在请示或汇报时，应留意首先细致倾听领导的指示，把握领导的意图。回答领导的问话和向领导询问时，要做到打算充分且语言明确、简洁、坚决。不要就一个问题纠缠不清，也不要啰啰嗦嗦，更不要反复探讨已经明确了的问题，以免耽搁时间降低效率，引起领导的反感。 四与不同性格的老师沟通在语言风格和谈话内容上要有不同的侧重。由

27、于个人的素养和经验不同，不同的老师会有不同的工作风格和特性。与限制型性格的人进行语言沟通时，要简明扼要，干脆利落，不拖泥带水，不旁敲侧击，无关紧要的话少说，直截了当，开宗明义；与互动型性格的人进行语言沟通时，要让对方参加进来，留意充分听取对方的看法和建议，谈话最好采纳商议的口吻，在探讨中达成共识；与内敛型性格的人进行语言沟通时，可以适当增加拉家常的时间，等对方比较放松的时候，再切入实质性的问题。同时，在进行工作布置和总结时，对一些关键性的细微环节问题应多作说明。总之，细致揣摩每个人的 不同性格，并在与他们交谈的过程中区分对待，运用不同的语言技巧，就会获得较好的沟通效果。 二、相互敬重、把握原则

28、 校长在与老师进行沟通时有一个好玩的规律，就是彼此越相互敬重越简单沟通，越缺乏敬重就越不简单沟通。可见敬重是一切沟通的前提，相互敬重是良好沟通的起先。 一校长与老师沟通时，敬重主要体现在同等对话上，校长说话不能打官腔，要同等沟通。所谓同等沟通，就是不要以教训人的口气说话，不要自以为高超，讲起话来居高临下、不可一世。即使有不同看法，也要以理服人，而不能自以为是，仗势欺人，以权压人。不要一听到不同看法就感到难以接受，特殊是一听到对自己的指责看法就立刻发作起来，或者记在心里，找机会报复，这样做的结果只能使别人不敢对你讲真话而堵塞了言路。正确的做法是：对于不同看法，肯定要充分摆事实、讲道理，假如真是自

29、己的相识脱离了实际，或者自己对某些问题的相识出现了偏差甚至错误，就要勇于面对、敢于承认，要胸怀大度。在沟通过程中，面对不同观点的碰撞，作为领导者最重要的是要有虚心听人讲话和接受正确看法的胸怀与度量。 二校长与上级领导沟通时，要敬重而不吹捧，请示而不依靠，主动而不越权。没有规则，不成方圆。作为下属，充分敬重领导，在各方面维护领导的权威是一种本分。与领导谈话，我们可以表现出我们对领导的认同、拥护乃至观赏，但肯定不要过于吹捧，以免给人以虚伪、拍马屁之嫌。与上级沟通肯定要体现对领导工作上的支持、敬重、协作及生活上的关切。人都是有感情的，关切领导那些不涉及个人隐私的话题如身体保健、子女教化等，是一个不错

30、的选择，也简单拉近彼此的距离，赢得领导的好感。有时领导正处于冲突的焦点上，下属要主动出面，勇于接触冲突、担当责任，为领导排忧解难。 三、综合运用、方式多样 校长的语言沟通技巧是校长个人素养的综合体现。校长和老师谈话的方式可以多种多样。可以单独谈，可以几个人一起谈；可以肃穆的谈，也可以幽默的谈；可以在学校谈，也可以到老师家里谈；可以干脆谈，也可以托付老师关系亲密的挚友与其谈，还可以通过QQ或电子邮件交谈现代社会日新月异，沟通的方式多种多样，为人与人的沟通供应了便捷，校长要学会运用多种方式与老师加强沟通，以理服人，以情感人。 校长的语言沟通技巧是在不断的实践中提高的。校长假如能较好的驾驭与老师谈话的技巧，将能有效地调动学校老师工作的主动性，并有利于学校形成和谐、主动、向上的文化氛围。要做到谈话的艺术性，校长要不断学习，提高自身的思想修养和政策理论水平，做到感悟而自省，见贤当思齐，以崇高的精神感召人，以精湛的业务实力引领人，以超群的谈话艺术感染人。 第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页