控制与激励的五个系统-.pptx

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1、控制与激励五个系统 控制与激励的五个系统 第1页企业控制五个系统企业控制五个系统自我控制系统自我控制系统 志志信念控制系统信念控制系统 道道边界控制系统边界控制系统 法法 自动控制系统自动控制系统 术术开放控制系统开放控制系统 议议控制与激励的五个系统 第2页个人自我控制系统个人自我控制系统经理人成长七个阶段：经理人成长七个阶段：发觉目标发觉目标发觉品德发觉品德发觉使命发觉使命发觉领导力发觉领导力发觉自我激励发觉自我激励发觉接班人发觉接班人发觉方法发觉方法1 12 25 54 43 36 67 7控制与激励的五个系统 第3页自动控制系统自动控制系统 把企业看成机器话，它有几个部件组成把企业看成

2、机器话，它有几个部件组成 目目 标标 投入投入 生产生产/服务流程服务流程 产出产出最惯用自动管理工具是预算最惯用自动管理工具是预算控制与激励的五个系统 第4页开放控制系统开放控制系统（CRMCRM客户管理系统）企业里面最需要客户管理系统）企业里面最需要管理者关注东西就是未来新产品、管理者关注东西就是未来新产品、未来新技术、未来新营销方式、未未来新技术、未来新营销方式、未来新经营模式、高级管理人员、战来新经营模式、高级管理人员、战略略等等最需要花心思决定，恰恰是等等最需要花心思决定，恰恰是没有方法定，面临着巨大不确定性。没有方法定，面临着巨大不确定性。控制与激励的五个系统 第5页开放控制系统开

3、放控制系统自动与开放控制系统比较自动与开放控制系统比较差异很大差异很大一个要看关键指标（一个要看关键指标（KPIKPI）一个要关注是不确定原因一个要关注是不确定原因控制与激励的五个系统 第6页控制五个系统总结控制五个系统总结 自我控制系统：自我控制系统：经理人自己修炼经理人自己修炼 控制好自己，企业永控制好自己，企业永远有动力远有动力信念系统：信念系统：企业关键价值观企业关键价值观 一个有精神企业是一个有精神企业是“可怕可怕”企业企业控制与激励的五个系统 第7页控制五个系统总结控制五个系统总结自动控制系统：自动控制系统：企业企业“恒温系统恒温系统”确保企业实现目标确保企业实现目标开放式控制系统

4、：开放式控制系统：学习系统学习系统 让企业随机应变，长治久安让企业随机应变，长治久安边界系统：边界系统：企业企业“高压线高压线”躲避风险，把管理者从躲避风险，把管理者从小事上解脱出来小事上解脱出来控制与激励的五个系统 第8页实现控制七个工具实现控制七个工具信息系统信息系统汇报系统汇报系统 会议系统会议系统 关键指标关键指标 岗位设计和任务控制岗位设计和任务控制 调配人员调配人员 设置企业控制部门设置企业控制部门 控制与激励的五个系统 第9页关键指标关键指标无敌服务公式无敌服务公式企业价值企业价值=客户数量客户数量 单个客户价值单个客户价值 客户回头率客户回头率控制与激励的五个系统 第10页可能

5、指标可能指标领域可能指标财务财务RolRol、现金流、回款率、现金流、回款率销售销售营业额、市场份额、新市场、新产品营业额、市场份额、新市场、新产品生产生产生产方法、投资、废品率、成本生产方法、投资、废品率、成本研发研发新产品开发、老产品改造、项目核实人事人事人员结构、培训、工资体系、气氛行政行政降低成本降低成本控制与激励的五个系统 第11页为何激励为何激励 让人行动五道门让人行动五道门（五道门开启人动力机关）（五道门开启人动力机关）利益和好处：利益是人最大行为动机利益和好处：利益是人最大行为动机规范和价值观：提出信念系统原因规范和价值观：提出信念系统原因感受和习惯：没有动机也是一个动机感受和

6、习惯：没有动机也是一个动机自我定位和自我表现：让员工自我得到自我定位和自我表现：让员工自我得到充分表现充分表现感情和关爱：让煽情恰到好处感情和关爱：让煽情恰到好处控制与激励的五个系统 第12页激励五力模型激励五力模型1 1拉动力拉动力4 42 23 3压力压力推进力推进力自我激励力自我激励力5 5规范力规范力控制与激励的五个系统 第13页激励五力模型激励五力模型五根手指才能把人抓住五根手指才能把人抓住拉动力：使命感，让员工发自内心做事情拉动力：使命感，让员工发自内心做事情推进力：钱激励推进力：钱激励压压 力：引入竞争机制提升效率力：引入竞争机制提升效率规范力：巧妙利用员工心理、道德与社会规范力

7、：巧妙利用员工心理、道德与社会规范激励规范激励自我激励力：了解员工真正动机和需求，自我激励力：了解员工真正动机和需求，是最稳定和持久内在激励力量是最稳定和持久内在激励力量控制与激励的五个系统 第14页激励十应激励十应/十诫：十诫：我们要选对我们要选对“做生意人做生意人”/不要认为谁不要认为谁都能够都能够“操纵操纵”。我们给激励应该是员工需要我们给激励应该是员工需要/而不是我而不是我们认为他需要。们认为他需要。让员工负担责任让员工负担责任/而不但仅是服从命令。而不但仅是服从命令。我们要一视同仁我们要一视同仁/而不要不公平。而不要不公平。要个性化激励要个性化激励/而不要一视同仁。而不要一视同仁。控

8、制与激励的五个系统 第15页激励十应激励十应/十诫：十诫：要慢点下手要慢点下手/不要一味求快。不要一味求快。要果断做决定要果断做决定/不要一拖再拖。不要一拖再拖。要高标准，严要求要高标准，严要求/不要降低标准。不要降低标准。期待最好期待最好/而不要老骂人没出息。而不要老骂人没出息。学会利用榜样力量学会利用榜样力量/而不是老板独角而不是老板独角戏。戏。控制与激励的五个系统 第16页帮助您处理以下问题：帮助您处理以下问题：怎样调动员工主动性？怎样调动员工主动性？怎样留住骨干员工？怎样留住骨干员工？激励方法与怎样建立激励机制？激励方法与怎样建立激励机制？不一样类型人员怎样激励（比如销售、不一样类型人

9、员怎样激励（比如销售、生产、管理和研发人员）？生产、管理和研发人员）？怎样建立自己管控体系？怎样建立自己管控体系？控制与激励的五个系统 第17页内容提要：内容提要：为何控制为何控制 企业控制五个系统企业控制五个系统 实现控制七个工具实现控制七个工具为何激励？为何激励？激励五力模型激励五力模型 激励系统建立激励系统建立控制与激励的五个系统 第18页为何控制：为何控制：员工问题（可能）是老板问题员工问题（可能）是老板问题管理提升就是让企业稳步从童年期管理提升就是让企业稳步从童年期进入青春期进入青春期 越是有创造力企业越更多地使用控越是有创造力企业越更多地使用控制系统制系统 控制定义控制定义 控制与

10、激励的五个系统 第19页管理学上五次革命：管理学上五次革命：从全方面成本到边际成本从全方面成本到边际成本从推销到营销从推销到营销从监督到控制从监督到控制从处罚到激励从处罚到激励从管理到领导从管理到领导控制与激励的五个系统 第20页从全方面成本到边际成本从全方面成本到边际成本案例分享：案例分享：深圳印刷厂接到百万定单，按照财务深圳印刷厂接到百万定单，按照财务人员跟老总预算项目是赔钱，财务把人员跟老总预算项目是赔钱，财务把全部成本都算进去了，不过总经理还全部成本都算进去了，不过总经理还是决定做这个项目，因为他算了边际是决定做这个项目，因为他算了边际成本还是能盈利，财务算成本必须考成本还是能盈利，财

11、务算成本必须考虑机器折旧，老总他计算变动成本，虑机器折旧，老总他计算变动成本，所以在经营时候不但要算总账还要算所以在经营时候不但要算总账还要算分账。分账。控制与激励的五个系统 第21页从全方面成本到边际成本从全方面成本到边际成本案例：案例：假如在报纸上做广告，你会发觉报假如在报纸上做广告，你会发觉报社他们价格弹性非常大？为何它弹社他们价格弹性非常大？为何它弹性会这么大呢？因为它边际成本是性会这么大呢？因为它边际成本是零，不论你做不做广告，报纸都要零，不论你做不做广告，报纸都要印，给它一块钱都是赚。印，给它一块钱都是赚。控制与激励的五个系统 第22页从全方面成本到边际成本从全方面成本到边际成本我

12、们做生意要知道对方边际成本，我们做生意要知道对方边际成本，也就是对方底，这么才能把价格压也就是对方底，这么才能把价格压下去。这是一个非常主要观念上变下去。这是一个非常主要观念上变革。革。控制与激励的五个系统 第23页管理学上五次革命：管理学上五次革命：从全方面到边际从全方面到边际从推销到营销从推销到营销从监督到控制从监督到控制从处罚到激励从处罚到激励从管理到领导从管理到领导控制与激励的五个系统 第24页从推销到营销从推销到营销案例分享：案例分享：北京卖玉米大姐。在布什大选期间北京卖玉米大姐。在布什大选期间发觉布什吃玉米照片，她把照片看发觉布什吃玉米照片，她把照片看成招牌，原来是吆喝着卖玉米，现

13、成招牌，原来是吆喝着卖玉米，现在不用吆喝了。就是这么一个创意，在不用吆喝了。就是这么一个创意，她第一天卖出来就是前一天一倍多。她第一天卖出来就是前一天一倍多。这就是从推销到营销革命。这就是从推销到营销革命。控制与激励的五个系统 第25页管理学上五次革命：管理学上五次革命：从全方面到边际从全方面到边际从推销到营销从推销到营销从监督到控制从监督到控制从处罚到激励从处罚到激励从管理到领导从管理到领导控制与激励的五个系统 第26页从监督到控制从监督到控制案例分享：案例分享：德国十大跨国企业总裁西格特博士。他德国十大跨国企业总裁西格特博士。他说：说：“你们中国人过去医疗保健系统是你们中国人过去医疗保健系

14、统是世界最好。世界最好。”他问我：你知道你们中国他问我：你知道你们中国医生什么时候能拿到钱吗？我说当然是医生什么时候能拿到钱吗？我说当然是看好病时候。他说：过去那些为大家族看好病时候。他说：过去那些为大家族服务医生假如他服务这个家庭一年不生服务医生假如他服务这个家庭一年不生病，他拿到钱最多。这就是控制。最高病，他拿到钱最多。这就是控制。最高明管理者，是让原来不该发生事情不发明管理者，是让原来不该发生事情不发生。生。控制与激励的五个系统 第27页管理学上五次革命：管理学上五次革命：从全方面到边际从全方面到边际从推销到营销从推销到营销从监督到控制从监督到控制从处罚到激励从处罚到激励从管理到领导从管

15、理到领导控制与激励的五个系统 第28页从处罚到激励从处罚到激励案例分享：案例分享：一个人养一只狗。狗很听话，但是有一个人养一只狗。狗很听话，但是有一点让主人不满，每天早上都要在客一点让主人不满，每天早上都要在客厅撒尿，怎么打都不管用。有一天主厅撒尿，怎么打都不管用。有一天主人把他扔出去没有摔死，又回来了，人把他扔出去没有摔死，又回来了，惩罚没有用。第二天又在厅里撒尿，惩罚没有用。第二天又在厅里撒尿，不等主人反映，自己从窗子飞了出去。不等主人反映，自己从窗子飞了出去。所以说惩罚不是目。所以说惩罚不是目。控制与激励的五个系统 第29页管理学上五次革命：管理学上五次革命：从全方面到边际从全方面到边际

16、从推销到营销从推销到营销从监督到控制从监督到控制从处罚到激励从处罚到激励从管理到领导从管理到领导控制与激励的五个系统 第30页企业童年期行为模式：企业童年期行为模式：大家问题：大家问题：加班给不给钱？给多少？加班给不给钱？给多少？交代事情，怎样确保事情完成？交代事情，怎样确保事情完成？吸烟问题吸烟问题不好意思管不好意思管安全问题安全问题车辆问题车辆问题为何命令不能执行？为何命令不能执行？控制与激励的五个系统 第31页企业童年期行为模式：企业童年期行为模式：企业问题：企业问题：缺乏制度或有制度没有些人执行缺乏制度或有制度没有些人执行管理缺乏层次，高管经常越级指挥管理缺乏层次，高管经常越级指挥没有

17、员工会议没有员工会议或一言堂，顺我者昌，逆我者亡或一言堂，顺我者昌，逆我者亡没有授权没有授权因人设职，岗位责任不明确因人设职，岗位责任不明确朝令夕改朝令夕改控制与激励的五个系统 第32页青春期企业特征：青春期企业特征：人员不停增加人员不停增加办事处办事处/新部门不停增加新部门不停增加业务以不低于业务以不低于30%-50%30%-50%速度增加速度增加控制与激励的五个系统 第33页企业青春期问题企业青春期问题青春期首要问题是：青春期首要问题是：企业缺乏制度或有制度不执行企业缺乏制度或有制度不执行原因：原因：企业小时候非常好一个做法企业大企业小时候非常好一个做法企业大了以后就不实用了了以后就不实用

18、了 控制与激励的五个系统 第34页汽车比喻：汽车比喻：方向盘方向盘=战略战略发动机发动机=激励激励刹刹 车车=控制控制像开车一样驾驭企业像开车一样驾驭企业控制与激励的五个系统 第35页控制是平衡企业运作中八个不一样力量控制是平衡企业运作中八个不一样力量企业运作中八个不一样力量企业运作中八个不一样力量1 1、机会与注意力平衡、机会与注意力平衡2 2、试验与集中力量平衡、试验与集中力量平衡3 3、战略标准、战略标准4 4、无形资产与有形资产平衡、无形资产与有形资产平衡5 5、目标客户和新客户开发之间平衡、目标客户和新客户开发之间平衡6 6、重强避弱标准和焦点标准平衡、重强避弱标准和焦点标准平衡7

19、7、速度和质量之间平衡、速度和质量之间平衡8 8、个人动机和贡献精神之间平衡、个人动机和贡献精神之间平衡控制与激励的五个系统 第36页趣味故事分享：趣味故事分享：比喻：在日常宗教里面，大家信仰是比喻：在日常宗教里面，大家信仰是一个神，不过在印度教里面不止一个一个神，不过在印度教里面不止一个神而是三个神，这三个神有不一样功神而是三个神，这三个神有不一样功效。效。控制与激励的五个系统 第37页趣味故事分享：趣味故事分享：破坏之神。当你把事情做好之后，破坏之神。当你把事情做好之后，他会推翻，说我们需要创造、创新他会推翻，说我们需要创造、创新创造之神。这个神管事就是从无到创造之神。这个神管事就是从无到

20、有，把没有东西造出来有，把没有东西造出来保持之神。把好习惯、好方式、好保持之神。把好习惯、好方式、好文化、好推销等一切好东西尽可能文化、好推销等一切好东西尽可能保持保持 控制与激励的五个系统 第38页控制是平衡企业运作中八个不一样力量控制是平衡企业运作中八个不一样力量 假如一个好企业一直保持不变，等假如一个好企业一直保持不变，等到市场改变了跟不上改变以后就死到市场改变了跟不上改变以后就死掉了。假如一个企业只有破坏之神，掉了。假如一个企业只有破坏之神，天天都在创新，那必定不盈利。因天天都在创新，那必定不盈利。因为他没有把已经做好东西去复制、为他没有把已经做好东西去复制、去盈利。去盈利。所以企业控

21、制就是创新和保持之间所以企业控制就是创新和保持之间平衡，混乱和秩序之间平衡。平衡，混乱和秩序之间平衡。控制与激励的五个系统 第39页控制定义控制定义管理人员为了保持或者改变组织内部管理人员为了保持或者改变组织内部活动模式而采取例行程活动模式而采取例行程序和步骤序和步骤控制与激励的五个系统 第40页内容提要：内容提要：为何控制为何控制 企业控制五个系统企业控制五个系统 实现控制七个工具实现控制七个工具为何激励？为何激励？激励五力模型激励五力模型 激励系统建立激励系统建立控制与激励的五个系统 第41页企业控制五个系统企业控制五个系统自我控制系统自我控制系统 志志信念控制系统信念控制系统 道道边界控

22、制系统边界控制系统 法法 自动控制系统自动控制系统 术术开放控制系统开放控制系统 议议控制与激励的五个系统 第42页自我控制系统自我控制系统经理人成长七个阶段：经理人成长七个阶段：发觉目标发觉目标发觉品德发觉品德发觉使命发觉使命发觉领导力发觉领导力发觉自我激励发觉自我激励发觉接班人发觉接班人发觉方法发觉方法1 12 25 54 43 36 67 7控制与激励的五个系统 第43页个人自我控制系统个人自我控制系统经理人自己修炼经理人自己修炼控制好自己，企业永远有动力控制好自己，企业永远有动力控制与激励的五个系统 第44页个人自我控制系统个人自我控制系统树立主人翁精神树立主人翁精神控制与激励的五个系

23、统 第45页企业控制五个系统企业控制五个系统自我控制系统自我控制系统 志志信念控制系统信念控制系统 道道边界控制系统边界控制系统 法法 自动控制系统自动控制系统 术术开放控制系统开放控制系统 议议控制与激励的五个系统 第46页信念控制系统信念控制系统故事分享：故事分享：张建华写了一本张建华写了一本向解放军学习向解放军学习书书,他说最好管理学院是部队。他认他说最好管理学院是部队。他认为用信念系统控制部队，他认为毛为用信念系统控制部队，他认为毛主席建立了一套信念系统，为了信主席建立了一套信念系统，为了信念而战，为了理想而战。他说建立念而战，为了理想而战。他说建立信念系统是作战基础。信念系统是作战基

24、础。控制与激励的五个系统 第47页信念控制系统信念控制系统提问：你认为这个世界上成功企业是哪提问：你认为这个世界上成功企业是哪一家？一家？有些人说是沃尔玛？因为他们有一个有些人说是沃尔玛？因为他们有一个宗教系统。宗教系统。控制与激励的五个系统 第48页信念控制系统信念控制系统提问：你认为这个世界上古老企业是提问：你认为这个世界上古老企业是哪一家？哪一家？孔氏家庭，孔子为我们创造了一套孔氏家庭，孔子为我们创造了一套信念系统，儒家价值观。信念系统，儒家价值观。西方管理学家也认为西方成功企业西方管理学家也认为西方成功企业是那些宗教团体。是那些宗教团体。控制与激励的五个系统 第49页信念控制系统信念控

25、制系统信念系统内容：信念系统内容：就是企业信念、价值观。让员工相就是企业信念、价值观。让员工相信你，能让管理者省去很多时间，信你，能让管理者省去很多时间，信念系统能够给员工提供动力和指信念系统能够给员工提供动力和指导。导。控制与激励的五个系统 第50页信念控制系统信念控制系统摩托罗拉价值观就是使用户完全满摩托罗拉价值观就是使用户完全满意。处事标准是对企业忠诚，你必意。处事标准是对企业忠诚，你必须是一个老实人。须是一个老实人。通用价值观是要求员工有灵活性、通用价值观是要求员工有灵活性、有创造性，要节约，有主人翁精神。有创造性，要节约，有主人翁精神。控制与激励的五个系统 第51页信念控制系统信念控

26、制系统企业最大问题不是总结不出来自己企业最大问题不是总结不出来自己一套信念，而是自己员工不一定认一套信念，而是自己员工不一定认可它。可它。企业信念系统就是让员工成为信徒企业信念系统就是让员工成为信徒控制与激励的五个系统 第52页信念控制系统信念控制系统信念系统标准信念系统标准必须要独立性必须要独立性必须符合个人、企业及社会利益必须符合个人、企业及社会利益必须得到大家认可必须得到大家认可控制与激励的五个系统 第53页信念控制系统信念控制系统企业文化和企业信念系统：企业文化和企业信念系统：企业信念系统是企业文化主要组成企业信念系统是企业文化主要组成部分，企业文化潜在部分就是游戏部分，企业文化潜在部

27、分就是游戏规则规则控制与激励的五个系统 第54页信念控制系统信念控制系统怎样把信念系统建立起来：怎样把信念系统建立起来：千万不要做太复杂千万不要做太复杂主要是老板态度和行为主要是老板态度和行为利用每一个机会灌输企业理念利用每一个机会灌输企业理念 控制与激励的五个系统 第55页企业控制五个系统企业控制五个系统自我控制系统自我控制系统 志志 信念控制系统信念控制系统 道道边界控制系统边界控制系统 法法 自动控制系统自动控制系统 术术开放控制系统开放控制系统 议议控制与激励的五个系统 第56页边界控制系统边界控制系统提问：提问：假如有些人在办公室里抽烟你会怎么办？假如有些人在办公室里抽烟你会怎么办？

28、这是个非常普遍小问题，关键就是要学这是个非常普遍小问题，关键就是要学习解放军三大纪律、八项注意习解放军三大纪律、八项注意边界系统主要一点就是企业数据保密边界系统主要一点就是企业数据保密控制与激励的五个系统 第57页边界控制系统边界控制系统信念系统是企业信念系统是企业绿色绿色空间空间边界系统是企业边界系统是企业红色红色空间空间 控制与激励的五个系统 第58页边界控制系统边界控制系统什么是边界系统什么是边界系统 ：就是企业制订一些准则对员工行为就是企业制订一些准则对员工行为加以限制甚至是禁止，还要有对应加以限制甚至是禁止，还要有对应处理办法处理办法 。控制与激励的五个系统 第59页边界控制系统边界

29、控制系统部分企业边界系统建立不起来原因：部分企业边界系统建立不起来原因：一些人不认为是错误一些人不认为是错误 有些人认为不但不是错误反而对企业有些人认为不但不是错误反而对企业有利有利 当事人认为被发觉机会很小当事人认为被发觉机会很小 认为假如被发觉上级会原谅我认为假如被发觉上级会原谅我控制与激励的五个系统 第60页边界控制系统边界控制系统怎样建立我们信念和边界系统怎样建立我们信念和边界系统利用一切机会教育，在信念系统用利用一切机会教育，在信念系统用表彰方式多，在边界系统用征罚方表彰方式多，在边界系统用征罚方式多。式多。控制就是一个度，找到一个平衡点。控制就是一个度，找到一个平衡点。控制与激励的

30、五个系统 第61页边界控制系统边界控制系统毁灭管理是最好管理方法毁灭管理是最好管理方法控制与激励的五个系统 第62页企业控制五个系统企业控制五个系统自我控制系统自我控制系统 志志信念控制系统信念控制系统 道道边界控制系统边界控制系统 法法 自动控制系统自动控制系统 术术开放控制系统开放控制系统 议议控制与激励的五个系统 第63页自动控制系统自动控制系统 把企业看成机器话，它有几个部件组成把企业看成机器话，它有几个部件组成 目目 标标 投入投入 生产生产/服务流程服务流程 产出产出控制与激励的五个系统 第64页自动控制系统自动控制系统管理者所做事情管理者所做事情 制订目标制订目标目标是否实现目标

31、是否实现改变实现目标改变实现目标所谓自动管理就是做一件事情过一段时间所谓自动管理就是做一件事情过一段时间自动测量一下有什么结果自动测量一下有什么结果 控制与激励的五个系统 第65页自动控制系统自动控制系统自动控制系统在企业中怎样利用？自动控制系统在企业中怎样利用？最惯用自动管理工具是预算最惯用自动管理工具是预算预算是他对整个企业进行自动控制预算是他对整个企业进行自动控制一个工具一个工具控制与激励的五个系统 第66页自动控制系统自动控制系统自动控制系统最大作用就是能够帮自动控制系统最大作用就是能够帮助你和员工自动确定方向助你和员工自动确定方向管理一个小部门，也一样能够用自管理一个小部门，也一样能

32、够用自动控制来管理动控制来管理全部系统都是帮助你节约大量时间全部系统都是帮助你节约大量时间系统，最高明管理者是毁灭管理。系统，最高明管理者是毁灭管理。控制与激励的五个系统 第67页自动控制系统自动控制系统什么样控制是有效呢？什么样控制是有效呢？控制什么：计划值控制什么：计划值数字有可比性数字有可比性比较周期比较周期对比要及时对比要及时一年之内不改变计划值一年之内不改变计划值当事人对自己能负责部分负责当事人对自己能负责部分负责过去不算数过去不算数控制与激励的五个系统 第68页自动控制系统自动控制系统关于管理控制理论其实都是在讲自关于管理控制理论其实都是在讲自动控制系统系统动控制系统系统意义：规规

33、矩矩做事，实现应该完成意义：规规矩矩做事，实现应该完成 目标目标控制与激励的五个系统 第69页自动控制系统自动控制系统企业指标量：企业指标量：订单量订单量反馈率反馈率回款率回款率控制与激励的五个系统 第70页企业控制五个系统企业控制五个系统自我控制系统自我控制系统 志志 信念控制系统信念控制系统 道道边界控制系统边界控制系统 法法 自动控制系统自动控制系统 术术开放控制系统开放控制系统 议议控制与激励的五个系统 第71页开放控制系统开放控制系统（CRMCRM客户管理系统）企业里面最需要客户管理系统）企业里面最需要管理者关注东西就是未来新产品、管理者关注东西就是未来新产品、未来新技术、未来新营销

34、方式、未未来新技术、未来新营销方式、未来新经营模式、高级管理人员、战来新经营模式、高级管理人员、战略略等等最需要花心思决定，恰恰是等等最需要花心思决定，恰恰是没有方法定，面临着巨大不确定性。没有方法定，面临着巨大不确定性。控制与激励的五个系统 第72页开放控制系统开放控制系统怎样做好开放控制系统怎样做好开放控制系统?首先要把其它系统建立起来，节约首先要把其它系统建立起来，节约出大量时间参加主要事情讨论和沟出大量时间参加主要事情讨论和沟通，学会互动沟通，比如通，学会互动沟通，比如,怎样高效怎样高效地开会地开会,怎样和下属一起头脑风暴怎样和下属一起头脑风暴.控制与激励的五个系统 第73页开放控制系

35、统开放控制系统自动与开放控制系统比较自动与开放控制系统比较差异很大差异很大一个要看关键指标（一个要看关键指标（KPIKPI）一个要关注是不确定原因一个要关注是不确定原因控制与激励的五个系统 第74页控制五个系统总结控制五个系统总结 自我控制系统：自我控制系统：经理人自己修炼经理人自己修炼 控制好自己，企业永控制好自己，企业永远有动力远有动力信念系统：信念系统：企业关键价值观企业关键价值观 一个有精神企业是一个有精神企业是“可怕可怕”企业企业控制与激励的五个系统 第75页控制五个系统总结控制五个系统总结自动控制系统：自动控制系统：企业企业“恒温系统恒温系统”确保企业实现目标确保企业实现目标开放式

36、控制系统：开放式控制系统：学习系统学习系统 让企业随机应变，长治久安让企业随机应变，长治久安边界系统：边界系统：企业企业“高压线高压线”躲避风险，把管理者从躲避风险，把管理者从小事上解脱出来小事上解脱出来控制与激励的五个系统 第76页控制五个系统总结控制五个系统总结 控制真义不是事后去处罚某个人控制真义不是事后去处罚某个人 而是事前就想方法让不该发生而是事前就想方法让不该发生事情不发生事情不发生控制与激励的五个系统 第77页内容提要：内容提要：为何控制为何控制 企业控制五个系统企业控制五个系统 实现控制七个工具实现控制七个工具为何激励？为何激励？激励五力模型激励五力模型 激励系统建立激励系统建

37、立控制与激励的五个系统 第78页实现控制七个工具实现控制七个工具信息系统信息系统汇报系统汇报系统 会议系统会议系统 关键指标关键指标 岗位设计和任务控制岗位设计和任务控制 调配人员调配人员 设置企业控制部门设置企业控制部门 控制与激励的五个系统 第79页信息系统信息系统外部信息：社会、经济、行业外部信息：社会、经济、行业比如：外资进入中国市场先做市场调查，比如：外资进入中国市场先做市场调查，有了这些外部信息会防止走弯路有了这些外部信息会防止走弯路比如说原材料和涨价，涨价是社会政治原比如说原材料和涨价，涨价是社会政治原因造成，政治原因会影响经济因造成，政治原因会影响经济全部事情都是关联在一起，所

38、以我们全部事情都是关联在一起，所以我们要关心大事、以及行业内事情。要关心大事、以及行业内事情。花钱买行业发展汇报花钱买行业发展汇报 控制与激励的五个系统 第80页信息系统信息系统花钱买行业发展汇报：花钱买行业发展汇报：找专业行业报道，了解竞争对手情找专业行业报道，了解竞争对手情况，要去做简报况，要去做简报强调技术发展信息，不要关注企业强调技术发展信息，不要关注企业小事，多关注外面信息可能会带来小事，多关注外面信息可能会带来意想不到机遇意想不到机遇控制与激励的五个系统 第81页信息系统信息系统内部信息内部信息成本降低，要降低产品成本和物流成本必须成本降低，要降低产品成本和物流成本必须搜集市场上信

39、息。采购信息、财务信搜集市场上信息。采购信息、财务信息、人事信息都是内部信息提供每个部息、人事信息都是内部信息提供每个部门都要有自己信息系统，企业有汇总信门都要有自己信息系统，企业有汇总信息。这些信息简单方式就是汇报，包含公息。这些信息简单方式就是汇报，包含公司整体情况财务报表也有包含未来企业司整体情况财务报表也有包含未来企业一些信息。一些信息。控制与激励的五个系统 第82页信息系统信息系统对信息系统整体要求：对信息系统整体要求：关键是你是否拥有及时和详细信息，关键是你是否拥有及时和详细信息，帮你做决议信息帮你做决议信息信息要少、简单、经济信息要少、简单、经济信息要真实信息要真实要能有一个信息

40、系统要能有一个信息系统 控制与激励的五个系统 第83页信息系统信息系统ITIT系统好坏不是我们判断信息好坏系统好坏不是我们判断信息好坏标准标准西方人说数字不会撒谎西方人说数字不会撒谎控制与激励的五个系统 第84页实现控制七个工具实现控制七个工具信息系统信息系统汇报系统汇报系统 会议系统会议系统 关键指标关键指标 岗位设计和任务控制岗位设计和任务控制 调配人员调配人员 设置企业控制部门设置企业控制部门 控制与激励的五个系统 第85页汇报系统汇报系统开会不写汇报落实不了，执行不下开会不写汇报落实不了，执行不下去。学会使用汇报，学会使用白纸去。学会使用汇报，学会使用白纸黑字，省掉扯皮事情。黑字，省掉

41、扯皮事情。汇报包含：会议纪要、档案、信函、汇报包含：会议纪要、档案、信函、报价单等报价单等控制与激励的五个系统 第86页汇报系统汇报系统汇报系统怎样设置：汇报系统怎样设置：决议性管理者需要汇总决议性管理者需要汇总 概略性汇报概略性汇报中层管理者需要有指导性汇报中层管理者需要有指导性汇报基层人员需要工作结果基层人员需要工作结果控制与激励的五个系统 第87页实现控制七个工具实现控制七个工具信息系统信息系统汇报系统汇报系统 会议系统会议系统 关键指标关键指标 岗位设计和任务控制岗位设计和任务控制 调配人员调配人员 设置企业控制部门设置企业控制部门 控制与激励的五个系统 第88页会议系统会议系统会议系

42、统最关键就是会议系统最关键就是例会例会会议成败关键是会前准备和会后落会议成败关键是会前准备和会后落实实控制与激励的五个系统 第89页会议系统会议系统建立会议系统四个提议：建立会议系统四个提议：定时召开高层协调会定时召开高层协调会每个月应该有一个全体中层参加例会每个月应该有一个全体中层参加例会每个月总裁跟全部员工一起开一次大会每个月总裁跟全部员工一起开一次大会要求每个部门都开一次周例会要求每个部门都开一次周例会控制与激励的五个系统 第90页会议系统会议系统不要开形式化会议不要开形式化会议控制与激励的五个系统 第91页实现控制七个工具实现控制七个工具信息系统信息系统汇报系统汇报系统 会议系统会议系

43、统 关键指标关键指标 岗位设计和任务控制岗位设计和任务控制 调配人员调配人员 设置企业控制部门设置企业控制部门 控制与激励的五个系统 第92页关键指标关键指标不一样经营模式企业关键指标不一不一样经营模式企业关键指标不一样，找到适合自己企业样，找到适合自己企业指标指标。无敌价格无敌价格无敌服务无敌服务下一代技术下一代技术资源垄断资源垄断控制与激励的五个系统 第93页关键指标关键指标无敌服务公式无敌服务公式企业价值企业价值=客户数量客户数量 单个客户价值单个客户价值 客户回头率客户回头率控制与激励的五个系统 第94页关键指标关键指标不一样经营模式企业关键指标不一不一样经营模式企业关键指标不一样，找

44、到适合自己企业样，找到适合自己企业指标指标。无敌价格无敌价格无敌服务无敌服务下一代技术下一代技术资源垄断资源垄断控制与激励的五个系统 第95页关键指标关键指标下一代技术公式下一代技术公式营业额营业额=某个基数某个基数（1+g1+g）t t控制与激励的五个系统 第96页可能指标可能指标领域可能指标财务财务RolRol、现金流、回款率、现金流、回款率销售销售营业额、市场份额、新市场、新产品营业额、市场份额、新市场、新产品生产生产生产方法、投资、废品率、成本生产方法、投资、废品率、成本研发研发新产品开发、老产品改造、项目核实人事人事人员结构、培训、工资体系、气氛行政行政降低成本降低成本控制与激励的五

45、个系统 第97页关键指标关键指标企业最高层关注指标企业最高层关注指标:市场指标市场指标现金流是比利润更关键一个指标现金流是比利润更关键一个指标不一样管理领域有不一样控制指标不一样管理领域有不一样控制指标1%1%商务成本减低可能给你带来商务成本减低可能给你带来5-10%5-10%利润上升利润上升控制与激励的五个系统 第98页实现控制七个工具实现控制七个工具信息系统信息系统汇报系统汇报系统 会议系统会议系统 关键指标关键指标 岗位设计和任务控制岗位设计和任务控制 调配人员调配人员 设置企业控制部门设置企业控制部门 控制与激励的五个系统 第99页岗位设计和任务控制岗位设计和任务控制防止部门交叉、相互

46、控制防止部门交叉、相互控制控制与激励的五个系统 第100页实现控制七个工具实现控制七个工具信息系统信息系统汇报系统汇报系统 会议系统会议系统 关键指标关键指标 岗位设计和任务控制岗位设计和任务控制 调配人员调配人员 设置企业控制部门设置企业控制部门 控制与激励的五个系统 第101页调配人员调配人员把适当人放在适当位置上把适当人放在适当位置上控制与激励的五个系统 第102页实现控制七个工具实现控制七个工具信息系统信息系统汇报系统汇报系统 会议系统会议系统 关键指标关键指标 岗位设计和任务控制岗位设计和任务控制 调配人员调配人员 设置企业控制部门设置企业控制部门 控制与激励的五个系统 第103页设

47、置企业控制部门设置企业控制部门减轻管理压力革命减轻管理压力革命控制与激励的五个系统 第104页把管理自动化起来把管理自动化起来小结：小结：五个系统和控制方法、工具目标是五个系统和控制方法、工具目标是尽可能把管理内容自动化起来尽可能把管理内容自动化起来大家有共同信念，行为就会是自发大家有共同信念，行为就会是自发边界系统定清楚大家就知道该干什边界系统定清楚大家就知道该干什么，不该干什么么，不该干什么控制与激励的五个系统 第105页内容提要：内容提要：为何控制为何控制 企业控制五个系统企业控制五个系统 实现控制七个工具实现控制七个工具为何激励？为何激励？激励五力模型激励五力模型 激励系统建立激励系统

48、建立控制与激励的五个系统 第106页为何激励为何激励激励激励-最有效控制伎俩最有效控制伎俩人事危机是领导者最经常面临危机人事危机是领导者最经常面临危机 激励目标：最大程度地发挥员工潜力激励目标：最大程度地发挥员工潜力 控制与激励的五个系统 第107页为何激励为何激励只有学会激励才有可能让员工全身只有学会激励才有可能让员工全身心地投入心地投入案例：案例：ITIT企业人事问题，一年里员企业人事问题，一年里员工离职到达了工离职到达了50%50%。经调查，三分之。经调查，三分之二是因为看不到个人发展前景和薪二是因为看不到个人发展前景和薪酬太低。酬太低。控制与激励的五个系统 第108页企业最经常面临危机

49、企业最经常面临危机一系列稳定员工办法一系列稳定员工办法加强与关键员工沟通加强与关键员工沟通制订并落实关键员工职业生涯规划制订并落实关键员工职业生涯规划关键员工长久激励计划关键员工长久激励计划关键岗位备份关键岗位备份加强对关键员工考评加强对关键员工考评控制与激励的五个系统 第109页企业最经常面临危机企业最经常面临危机要想处理员工主动性问题、留住骨要想处理员工主动性问题、留住骨干员工问题，不是做一件事情能够干员工问题，不是做一件事情能够完成。他是个系统工程，而这个系完成。他是个系统工程，而这个系统工程前提是要了解他内心深处想统工程前提是要了解他内心深处想法、动机。法、动机。控制与激励的五个系统

50、第110页为何激励为何激励 让人行动五道门让人行动五道门（五道门开启人动力机关）（五道门开启人动力机关）利益和好处：利益是人最大行为动机利益和好处：利益是人最大行为动机规范和价值观：提出信念系统原因规范和价值观：提出信念系统原因感受和习惯：没有动机也是一个动机感受和习惯：没有动机也是一个动机自我定位和自我表现：让员工自我得到自我定位和自我表现：让员工自我得到充分表现充分表现感情和关爱：让煽情恰到好处感情和关爱：让煽情恰到好处控制与激励的五个系统 第111页为何激励为何激励练习：练习：怎样让一个小孩爬到香山上去？怎样让一个小孩爬到香山上去？选难走路（因为小孩都喜欢玩儿）选难走路（因为小孩都喜欢玩