商务礼仪实务讲义.pptx

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1、商务礼仪实务商务礼仪实务商务礼仪实务讲义第1页项目四项目四 仪容礼仪仪容礼仪任务一认知仪容任务一认知仪容 任务二任务二 发型礼仪发型礼仪任务三任务三 化装礼仪化装礼仪任务四任务四 肢体礼仪肢体礼仪任务五任务五 香水礼仪香水礼仪任务六任务六 商务舞会商务舞会 商务礼仪实务讲义第2页任务一任务一 认知仪容认知仪容 商务礼仪实务讲义第3页礼仪问题礼仪问题Q1 仪容塑造有什么主要意义？仪容塑造有什么主要意义？A仪容塑造有利于个人形象气质提升。B仪容塑造反应一个人工作态度和综合素质。C仪容塑造反应组织“产品质量”。商务礼仪实务讲义第4页礼仪故事礼仪故事松下幸之助眼镜松下幸之助眼镜 一天，松下幸之助收到一

2、家眼镜企业给他写信，信里说到，在电视里我看到眼镜影响了您形象，您到店里来，我给您配一副新眼镜。起初松下幸之助并没有理会，但找个企业三番五次给他写信，最终这个企业经理亲自过来邀请松下幸之助去他们店里一趟。松下一看对方是一个60多岁老者，绝对不像是一个骗子，于是就答应去一趟。到后一看，眼镜店尤其大，实力尤其雄厚。松下幸之助想，他不是想靠我眼镜发点财，因为这不是一家小企业，不缺我这一个客户，那又是为了什么呢？他就问那位经理。经理回答说，您职业需要您出差到外国去，您戴眼镜不好，外国人会误认为本国没有高级眼镜店，为了杜绝外国人看不起，我必须让您戴一副好眼镜。今后，松下幸之助经常跟他员工谈起这件事，强调注

3、意仪容主要性。商务礼仪实务讲义第5页礼仪故事点评 仪容有多主要？大到代表一国形象，小到决定个人前途，良好仪容往往让人更轻易产生信任之感。商务礼仪实务讲义第6页礼仪学堂礼仪学堂 一、仪容内涵二、塑造仪容意义和标准商务礼仪实务讲义第7页一、仪容内涵（一）仪容概念（一）仪容概念 仪容仪容普通指一个人外观与外貌，广义上是指人体全部不被衣饰遮住部分适度礼仪装饰，包含发式、面容、颈部、手部等装饰。商务礼仪实务讲义第8页（二）仪容组成（二）仪容组成发型礼仪面部（含颈部）化装礼仪手臂装饰礼仪腿脚装饰礼仪商务礼仪实务讲义第9页 二、塑造仪容意义和标准（一）仪容塑造意义（二）仪容塑造标准商务礼仪实务讲义第10页（

4、一）仪容塑造意义1.仪容塑造反应工作态度 良好仪容塑造能够反应出个人对于工作慎重、细致态度。2.有利于个人形象提升 仪容塑造有利于给人留下良好印象 商务礼仪实务讲义第11页3.仪容塑造反应综合素质 良好仪容塑造反应一个人对于生活品质、工作品质追求，也是个人能力及综合素质表达。4.个人仪容塑造反应组织“产品”质量 员工仪容仪表代表着一个企业管理水平，也从侧面反应了企业产品品质。商务礼仪实务讲义第12页（二）仪容塑造标准 健康健康礼貌礼貌协调协调美化美化自然自然仪容塑造仪容塑造标准标准商务礼仪实务讲义第13页任务二任务二 发型礼仪发型礼仪商务礼仪实务讲义第14页礼仪问题礼仪问题Q1 关于发型选择，

5、哪些说法是正确？关于发型选择，哪些说法是正确？A简练大方发型有利于个人形象气质提升。B在商务活动中能够依据自己喜好随意选择发型，越让人留下深刻印象越好。C学生适合选择简练明快短发或者马尾发型，给人清爽活力之感。商务礼仪实务讲义第15页礼仪故事礼仪故事林肯对长相要求林肯对长相要求 曾有些人向林肯推荐一个人，此人才能卓越，但林肯见后没用他。推荐人：“您为何不用他呢？”林肯：“我不喜欢他长相。”推荐人：“啊，那相貌好坏可是上帝负责啊！”林肯说：“不，40岁以前上帝负责，40岁以后应该自己负责！”商务礼仪实务讲义第16页礼仪故事点评 俗话说：三分长相七分打扮。人不能够选择自己长相，不过能够修炼自己相貌

6、，相貌往往决定他人对你第一印象，它往往是由发型、化装、香水等原因来决定，所以，人们应该注意自己仪容，商务活动中尤其如此。商务礼仪实务讲义第17页礼仪学堂礼仪学堂 一、发型选择依据二、发型塑造及礼仪 商务礼仪实务讲义第18页一、发型选择依据（一）头型原因（二）脸型原因（三）五官原因（四）体态原因（五）职业原因商务礼仪实务讲义第19页（一）头型原因1.头型大 头型大人，不宜烫发，最好剪成中长或长直发，也能够剪出层次，刘海不宜梳得过于太高，最好能盖住一部分前额。2.头型小 头发要做得蓬松一些，长发最好烫成蓬松大花，但头发不宜留得过长。3.头型长 因为头型较长，故两边头发应吹得蓬松，头顶部不要吹得过高

7、，应使发型横向发展。商务礼仪实务讲义第20页4.头型尖 头型上部窄，下部宽，不宜剪平头，剪短发烫卷，顶部压平一点，两侧头发向后吹成卷曲状，使头型呈出椭圆形。5.头型圆 刘海处能够吹得高一点，两侧头发向前面吹，不要遮住面部。商务礼仪实务讲义第21页（二）脸型原因1.椭圆脸形 是一个比较标准脸形，大部分发型均能够适合，并能抵达很友好效果。2.圆脸形 圆形脸给人以温柔可爱感觉，较多发型都能适合，须注意修饰两侧头发在前侧吹成半遮半掩脸腮，将头顶头发吹高一些，不宜做太短发型。商务礼仪实务讲义第22页3.长方脸形 长脸型两侧较窄，呈上下长、中间窄状态。应防止把脸部全部露出，适合留刘海，尽可能使两边头发有蓬

8、松感，不宜留长直发。4.方脸形 方脸形又称国字脸，在发型设计时要设法从视觉上拉长脸型，造成柔和之感，可留长一点发型，不宜留短发。商务礼仪实务讲义第23页5.正三角脸形 正三角脸型像梨型脸，也称倒瓜子脸 ，额头窄小，下巴两边比较突出，可 将刘海可削薄薄一层，垂下，最好剪 成齐眉长度，使它隐隐约约表现额 头，用较多头发修饰腮部，不宜留 长直发。6.倒三角脸形 倒三角脸型也叫瓜子脸，额头宽，脸型由上往下变窄，下巴突出，是理想脸型之一。设计发型时重点注意额头及下巴，头发长度超出下巴两公分为宜，并向内卷曲，增加下巴宽度。商务礼仪实务讲义第24页7.菱形脸形 这种脸形颧骨高宽，设计发型时，重点考虑颧骨突出

9、地方，用头发修饰一下前脸颊，把额头头发做蓬松拉宽额头发量。商务礼仪实务讲义第25页（三）五官原因 1.高鼻子可将头发柔和梳理在脸形周围，从侧面看能够降低头发与鼻尖距离。2.低鼻子应将两侧头发往后梳，使头发与鼻子距离拉长。3.大耳朵不宜剪平头或太短发型，应留盖耳长发型，且要蓬松。商务礼仪实务讲义第26页（三）五官原因 4.小耳朵小耳不易夹头发，所以太多、太厚头发不宜夹存耳朵上，往后梳时应用饰发夹。5.宽眼距头发应做蓬松一点，不宜留长直发。6.窄眼距两侧发型能够做成不对称式，若对称发型能够将一边头发搁在面部，另一边头发搁在耳后。商务礼仪实务讲义第27页（四）体态原因 1.瘦长型身材瘦长人，多数脸形

10、也是瘦长，普通颈部较长，应采取两侧蓬松，横向发展发型，如：大波浪。2.肥胖型普通颈较短，头发不宜留长，最好采取略长短发式样，两鬓要服贴，后发际线应修剪得略尖。3.短小型适合留短发，如留长发，则应在头顶部扎马尾或是梳成发髻，尽可能把重心向上移。4.高大型不宜留短发，依据个人脸形、癖好选择中长发。商务礼仪实务讲义第28页（五）职业原因 1.工作时需戴安全帽者 发型不要做得太复杂，应尽可能剪成短发或是长发扎辫子，保持整齐美观即可。2.运动员或学生 发型可做成轻松而活泼短发型，或留长发扎成马尾，清爽易梳理。3.文秘或公关人员 因为社会活动较多，头发最好留长一些，方便能经常变换发型来适应各种不一样场所。

11、4.教师或机关工作人员 发型应简练、明快、大方、朴素发型，表现出淡雅、端庄感觉。商务礼仪实务讲义第29页二、发型塑造及礼仪（一）塑造适当发型步骤（二）塑造适当发型礼仪 商务礼仪实务讲义第30页（一）塑造适当发型步骤1.洗发洗发水使用清洁冲洗干发商务礼仪实务讲义第31页2.护发（1）直接护发）直接护发普通日常护发能够选择护发素来进行，除此之外还能够选择专业发膜。（2）间接护发）间接护发间接护发就是经过饮食、睡眠等调理，让头发营养充分，到达护发、美发目标。饮食方面，能够食补肝肾、益精血类食疗膳，选取熟地、枸杞、淮山药、何首乌、桑葚、黑芝麻、黑大豆、菠菜、胡萝卜、核桃等。也可经常补充一些头发生长所必

12、需铁、硫、维生素A和优质蛋白质等物质，以到达养发护发目标。另外，在饮食中降低纯糖（如蔗糖、甜菜糖等）和脂肪摄入，注意摄取含碘、钙、蛋白质丰富食物，如海带、紫菜、鱿、鲜奶、鸡蛋、豆类，亦可到达护发效果。商务礼仪实务讲义第32页3.发型塑造（1）用电吹风修饰发型）用电吹风修饰发型使用电吹风时，先将头发上水分擦干，然后将吹风机在头发2025厘米以上距离进行吹发，不要直接吹头发，主要多吹发根，时间不宜过长，不然会使头发失去水分和油脂，使之变黄、起静电。（2）用造型产品为发型定型）用造型产品为发型定型造型定型产品普通有啫喱膏、啫喱水、摩丝、弹力素、发蜡等，它们能使头发在一定程度上定型，较适合于卷发造型。

13、涂抹造型产品时，要由发梢向上轻轻揉搓，不要由发根向下，会使头发拉直，破坏卷发，普通在头发七八成干时使用效果比很好。另外，在使用造型产品时候一定要注意适量，不能满头发蜡油油亮亮，或者香味浓郁，给人造成不愉快之感。商务礼仪实务讲义第33页（二）塑造适当发型礼仪 1.女士长发礼仪 盘发时普通需要注意几点：（1）发髻位置不能过高，应在中耳左右。（2）额头、眉毛要露出，碎发用定型水固定。（3）发箍应选择简单大方款式，或单位统一配发款式。商务礼仪实务讲义第34页2.女士短发礼仪 女士短发应该拢在耳后，不能留有碎发。工作场所不允许染发，喷彩色发胶、发膏，如头发花白者需染成自然黑色。在使用必要发卡、发带时应选

14、择朴实无华款式，不宜用大花、艳丽、带钻石头饰；通常以小巧、深色、单色、不刺眼发饰为宜。商务礼仪实务讲义第35页3.男士短发礼仪 男士头发需勤洗，无头屑，且梳理整齐。工作场所不允许染发、喷彩色发胶、发膏，不留长发，不遮眉、不盖耳、不留长鬓角，发际也不要触及衣领。以背头、平头、分头为标准发型。商务礼仪实务讲义第36页任务三任务三 化装礼仪化装礼仪 商务礼仪实务讲义第37页礼 仪 问 题Q3 在商务活动中，什么样妆容最在商务活动中，什么样妆容最适当？适当？A浓妆，尽可能出挑。B淡妆，尽可能清新自然。C不化装，自然最美。商务礼仪实务讲义第38页礼仪故事化装学问 很多人说，化装再有学问，也只是在皮相上用

15、功，实在不是有智慧人所应追求。尽管各有异议，在各种商务活动场所中，还是总会见到各种会或者不会化装、但确实还是化了妆商务人士出现。到底什么样人才算会化装？化装最高境界到底是什么？”商务礼仪实务讲义第39页礼仪故事化装学问 有位化装师如此解读：“化装最高境界能够用两个字形容，就是自然，最高明化装术，是经过非常考究化装，让人家看起来好像没有化过妆一样，而且这化出来妆与主人身份匹配，能自然表现那个人个性与气质。次级化装是把人突显出来，让她醒目，引发众人注意。拙劣化装是一站出来他人就发觉她化了很浓妆，而这层妆是为了掩盖自己缺点或年纪。最坏一个化装，是化过妆以后扭曲了自己个性，又失去了五官协调，比如小眼睛

16、人竟化了浓眉，大脸蛋人竟化了白脸，阔嘴人竟化了红唇”原来有那么多化装差异，难怪商务场所能够见到各种化装形象。商务礼仪实务讲义第40页礼仪故事点评 三流化装是脸上化装，二流化装是精神化装，一流化装是生命化装。化装就像写文章，拙劣文章常是词句堆砌，扭曲作者个性；好一点文章是光芒四射，吸引人视线，但他人知道你是在写文章；最好文章，是作家自然流露，他不堆砌，读时候不以为是在读文章，而是在读一个生命。化装最高境界是无妆、自然，最高层次是改变气质，多读书、多观赏艺术、多思索、对生活乐观、对生命有信心、心地善良、关心他人、自爱而有尊严，这么人就是不化装也丑不到哪里去，脸上化装只是化装最终一件小事。商务礼仪实

17、务讲义第41页礼 仪 学 堂 一、保持清爽面容 二、适度化装及礼仪商务礼仪实务讲义第42页一、保持清爽面容（一）女士面部清洁与保养（二）男士面部清洁与保养商务礼仪实务讲义第43页（一）女士面部清洁与保养1.清洁面部清洁面部 女士普通洗脸步骤应该是：第一步：用温水湿润脸部第二步：使洁面乳充分起沫第三步：轻轻按摩第四步：清洗洁面乳第五步：检验发际第六步：用冷水撩洗商务礼仪实务讲义第44页2爽肤爽肤爽肤水使用能够采取擦拭法和拍打法两种方法。3.润肤润肤润肤可采取润肤露、润肤霜等产品，主要起到补充水份、保护、滋润肌肤作用。润肤产品有美白效果、补水、有去皱。普通依据肤质、季节、效果不一样来选择不一样润肤

18、产品。商务礼仪实务讲义第45页4.隔离隔离第一步：首先将隔离霜涂抹在两颊骨骼突出地方，使用中指和无名指轻柔地由内向外。第二步：鼻子轻易油腻，用量越少越好，由上往下轻轻带过，鼻翼部分轻易堆积隔离霜，应使用粉扑用按压方式涂抹。第三步：以画圆方式来涂抹下巴，另外延伸脸部和颈部也需要用粉扑轻轻搽上。第四步：从眼头往眼尾方向按压式涂抹，用中指和无名指腹轻轻按压。另外眼尾不是很轻易推及，能够用单手轻轻拉提眼角。第五步：细微地方如发际线、嘴角都是轻易忽略而且轻易堆积地方，要用粉扑轻轻按压。商务礼仪实务讲义第46页（二）男士面部清洁与保养1.清洁面部清洁面部首先用温水将脸轻轻拍湿，再将洗面乳搓揉出泡沫后，以旋

19、转方式，由下往上揉洗脸部，尤其是轻易出油T字部位，再稍加以指腹轻推，即可将毛孔内油脂污垢一并软化带出，但揉洗时间提议以不超出1分钟为宜，不然肌肤会过于干燥，然后以微温清水将泡沫冲洗洁净，再轻拍脸颊几下，借以强化肌肤毛孔收敛性，降低肌肤油腻感。商务礼仪实务讲义第47页2剃须剃须早晨起床20分钟后剃须，在清洁完皮肤后，再用湿热毛巾敷三分钟，或将软化胡须膏涂于胡须上，使胡须软化。然后适量涂抹由薄荷香和消炎药品制成男士剃须膏，这不但能防止引发细菌感染，而且用按摩手法在脸上往返润涂，能保护肌肤。待泡沫出现或稍等片刻后，即可开始刮须。待剃刮完成，用热毛巾把泡沫擦净或用温水洗净后，再检验一下还有没有胡茬，喉

20、部胡须若没剃洁净，会很刺目，能够紧贴胡须根再剃一次。商务礼仪实务讲义第48页3爽肤爽肤4.润肤润肤要防止油分多乳液，应使用清爽型乳霜或乳液，能够及时补充水分。除此之外，男士还要注意修剪鼻毛、修整体毛、定时洁牙护齿。除此之外，男士还要注意修剪鼻毛、修整体毛、定时洁牙护齿。工作餐不吃刺激性食品，如生葱、生蒜，饭后淡茶漱口，以保工作餐不吃刺激性食品，如生葱、生蒜，饭后淡茶漱口，以保证口气清新。证口气清新。商务礼仪实务讲义第49页二、适度化装及礼仪（一）化装步骤（二）化装礼仪商务礼仪实务讲义第50页（一）化装步骤 化妆是经过美容伎俩和美容用品来美化容颜，一方面可以突出面部五官最美部分，其次掩盖或矫正面

21、部缺陷或不足部分。淡妆常个人以大方、悦目、清新之美，最适合在家或平时上班时使用。而浓妆往往给人以庄重高贵或闪亮形象，可出现在晚宴、演出等特殊社交场所。商务礼仪实务讲义第51页1.上底妆上底妆在清洁皮肤，并爽肤、润肤、搽防晒隔离霜后，能够使用修颜液或遮瑕膏将皮肤上小瑕疵遮盖住，重点遮盖眼睛下部黑眼圈，但注意不要涂到眼下细柔皮肤。之后用少许粉底涂抹在脸上，用化装海绵或粉底刷将粉底仔细抹均匀，应抹至鬓边或颌下，以免造成色差。商务礼仪实务讲义第52页2.画眼睛画眼睛（1）描画眼线商务礼仪实务讲义第53页（2）画眼影A提亮色：整个上眼皮使用时，能遮盖黑眼圈，使以后眼影色愈加鲜明亮丽，亦可单独提亮眉弓骨。

22、B眼影色：从睁眼双眼皮褶皱稍上位置至睫毛根部。C加重色1：从外眼角睫毛根部往上晕染至眼窝，占全眼影面积1/2。D加重色2：从睫毛根部往上在双眼皮内晕染。商务活动中亦使用大地色或棕金色眼影，切忌艳丽闪亮眼影，轻易给人造成一个轻浮感。商务礼仪实务讲义第54页（3）涂睫毛膏先用睫毛夹将睫毛夹卷翘，然后将纤长或浓密睫毛膏均匀涂抹在睫毛上，可在刷睫毛过程中一直保持刷头向上旋转动作，然后在睫毛末端停留几秒钟，睫毛即可又长又卷翘。商务礼仪实务讲义第55页 （4）画眉毛 画眉毛前应先将眉毛进行修理，可使用眉夹或眉刀。而画眉工 具能够选择眉笔或眉粉。定点：先用眉笔把眉峰、眉尾、眉头点出来，做记号。连线：用眉笔眉

23、峰至眉尾、至眉头连接起来。上色：先用眉笔把眉峰至眉尾空缺填补起来，然后再用眉粉从眉峰刷至眉头。修整：用螺旋刷轻刷过多眉色，消除定点痕迹，修正轮廓。商务礼仪实务讲义第56页3.画腮红画腮红腮红有四种不一样画法：打圈：在笑肌最高地方以打圈方式，由内往外，渐渐晕开，制造自然红晕感。斜刷：由颧骨下方往太阳穴方向，以椭圆形方式斜刷。可制造例题、小脸感。横刷：沿着颧骨往外刷，制造膨胀效果，让瘦长窄脸看起来比较有福气。双色：用螺旋刷轻刷过多眉色，消除定点痕迹，修正轮廓。商务礼仪实务讲义第57页4.画嘴唇画嘴唇5.在原来唇线上搽粉底再扑粉，然后用唇笔画出所设计唇形6.，上下唇中加唇彩，以增加光泽。商务礼仪实务

24、讲义第58页（二）化装礼仪 1.忌浓妆艳抹忌浓妆艳抹 商务人士以淡雅工作妆为宜，略施粉黛，清新自然。尤其是白天，不能化浓妆。2.忌过量使用浓香型化装品忌过量使用浓香型化装品商务活动中活动场所多在办公室、会议室或会客厅，空间相对封闭狭小，若过量使用浓香型化装品轻易给人造成浓妆艳抹之感，从而引发人反感。通常认为，与他人相处时，自己身上香味在一米以内能被对方闻到，不算是过量。假如在三米开外，自己身上香味依旧能被对方闻到，则必定是过量使用了。3.忌当众化装或补妆忌当众化装或补妆公共场所是不能化装或补妆。职业女性切忌在上班时间或一些公共场所化装、补妆。商务礼仪实务讲义第59页4.忌与他人探讨化装问题忌与

25、他人探讨化装问题商务活动中应该以谈论工作为主，与他人探讨化装问题会显得很不庄重，而且还会使人以为此人对待工作专心不专，只把自己当成了一个“摆设”或是“花瓶”。5.忌妆面出现残缺忌妆面出现残缺 工作中妆面出现残缺应及时补妆，宴会进行时、就餐后、长久带妆后都应该检验自己妆面，尤其是腮红和唇膏，若有残缺应到特定化装梳洗室进行补妆。商务礼仪实务讲义第60页6.忌借用他人化装品忌借用他人化装品不论是从卫生还是礼貌角度，化装品都应该专员专用，不应借用他人使用。7.忌妄加评论他人化装忌妄加评论他人化装因为文化、肤色等差异，以及个人审美观不一样，每个人化妆不可能是一样。切不可对他人化装品头论足。轻易给人以轻浮

26、之感。商务礼仪实务讲义第61页任务四 肢体礼仪 商务礼仪实务讲义第62页礼仪问题礼仪问题Q1 以下哪些行为时违反肢体礼仪？以下哪些行为时违反肢体礼仪？A在会议室开会时使用浓香型香水。B经常性抖脚。C喜欢留长指甲。商务礼仪实务讲义第63页礼仪故事礼仪故事被抖掉生意被抖掉生意 老王是某大型外贸企业董事长。进来，他想在深圳洽谈一项合资业务，于是找到了一家前景不错企业。与对方约好了洽谈时间与地点后，他带着秘书准期而至，经过近半小时洽谈之后，老王做出了这么决定：不和这家企业合作。为何还没有深入洽谈，老王就放弃和该企业合作？秘书以为很迷惑，老王回答说：“对方很有诚意，前景也很好，不过和我谈判时，不时地抖动

27、他双腿，我以为还没跟他合作，我财就都被他抖掉了。”商务礼仪实务讲义第64页礼仪故事点评 在参加会议、业务洽谈、伏案工作、社交活动、交流娱乐时，要非常注意自己仪容仪表，不但能够展示一个人行为美和姿态美，而且能够给人有教养、庄重、值得信任感觉。商务礼仪实务讲义第65页礼 仪 学 堂一、手臂适度修饰及礼仪 二、下肢适度修饰及礼仪 商务礼仪实务讲义第66页一、手臂适度修饰及礼仪（一）修饰展现美手（二）手臂也讲礼仪 商务礼仪实务讲义第67页（一）修饰展现美手从某种意义上说，手是女性第二张面孔。法国一位著名女性美容评论家曾说：“手是女人身份证实书。”手修饰主要包含手部皮肤保养滋润、指甲保护和修饰、手掌手指

28、柔软灵活。商务礼仪实务讲义第68页1.护手养成勤洗手习惯，净手后要及时涂上香脂或乳液。当用洗衣粉、洗涤剂等碱性液剂洗衣或清洗厨具后要及时清洗皮肤，并涂以油性洁手膏。进行较油腻、较脏作业时，要带上橡皮手套；严寒季节手易变干、郓裂者，可从初冬起交替使用冷热水洗手，并可用土豆泥加入2匙黄瓜汁或柠檬汁，加热后敷在手上，用玻璃纸密封20分钟后用水洗掉。睡觉时手上要涂洁手润肤水。外出时要带好护手用具；手皮干燥粗黑者可经惯用水果蔬菜汁洗搽。商务礼仪实务讲义第69页2.美甲指甲保养首先要求人体必须摄入足够蛋白质，假如营养缺乏，指甲会变脆、凹凸不平，或成为双重甲。除蛋白质外，维生素A、B、D等也不可缺乏。商务礼

29、仪实务讲义第70页3.手掌手指柔软灵活手部运动：（1）弹钢琴。模仿弹钢琴动作，把双手平放在台面上，柔和地向下压，然后每次举一个手指，尽可能举高。做这种运动可使手轻快灵敏。（2）举手。展开5指，高举双手过头，每次做3至5分钟。这种运动可使手预防和降低青筋显露。（3）握拳伸屈。先握紧拳头，然后用力松开，尽可能伸展5指。天天做一次(3至5分钟)。这种运动可消除担心，使手部柔软。（4）放松手部。先把双手放在与肘弯相平高度，然后放松手腕，让手有气无力地垂下来。天天做一次，每次3至5分钟。这种运动能够防止担心，使手部无僵硬感。商务礼仪实务讲义第71页（二）手臂也讲礼仪1.清洁清洁首先要求保持双手、双臂洁净

30、清爽；其次是对手臂体毛要进行适当修剪；然后是对指甲要求，指甲缝要洁净，倒刺要修剪洁净。2.不使用醒目甲彩不使用醒目甲彩商务场所不适合使用亮丽醒目标甲彩，普通可选择无色、裸色、淡粉色指甲油对指甲进行保护和渲染。3.不蓄长指甲不蓄长指甲手指甲不宜过长，最好留两毫米，能够起到够保护好手指作用就能够了，不留很轻易让硬物伤到手指，不过留太长轻易生长细菌。4.腋毛不外现腋毛不外现腋下毛发应该经常修剪，若要着无袖衫裙则更应该注意裸露皮肤上毛发。商务礼仪实务讲义第72页二、下肢适当修饰及礼仪（一）展现美腿美足（二）腿脚也讲礼仪 商务礼仪实务讲义第73页（一）展现美腿美足1.清洁清洁天天都要仔细清洁腿部和足部，

31、能够将两匙盐倒入一小盆温水中，把脚放入泡洗。而后浸入冷水中辅以酒精揉擦。每次洗脚后用刷子将脚后跟、脚趾、脚缝等部位刷洁净。2.按摩按摩要经常地按摩双脚，从脚趾到脚跟都尽可能地按尽到。3.保养保养脚部轻易出汗，可用酒精轻擦，再扑些粉。其次应防止穿太紧或不透气鞋子，最好不要经常穿太紧连裤抹和靴子，也不要把腿部裹在合成纤维面料紧身衣裤中，这些都不利于腿部健康，令腿部皮肤无法呼吸。在家时能够经常赤脚，既能使脚部取得足够空气，又能健美脚部。商务礼仪实务讲义第74页（二）腿脚也讲礼仪1.腿脚应清洁干爽腿脚应清洁干爽腿脚应该保持清洁与干爽，天天都应仔细清洁。若有脚气或汗脚，应勤劳换洗袜子，经常对鞋子进行去味

32、消毒，若在公共场所需要换鞋或拖鞋，可自己事先准备一些鞋套，也可多备一双洁净袜子。2.选择适当护甲油选择适当护甲油商务场所不要使用亮丽醒目标色彩，那会使人更注意你脚，宜用不发光色调。如粉红或浅棕色。3.防止抖脚等不良习惯防止抖脚等不良习惯商务礼仪实务讲义第75页任务五任务五 香水礼仪香水礼仪商务礼仪实务讲义第76页礼仪问题礼仪问题Q2 在商务活动中，适适用哪种类型香水？A香精 B香水 C淡香水 商务礼仪实务讲义第77页礼仪故事礼仪故事精心用香，反失机会精心用香，反失机会 前阵子，陈丽为应聘一家企业而将自己从头到脚武装一番：美发、耳环、新眼镜和一身职业套装，另外，她还专门花大价钱买了一支她自己很喜

33、欢香水，左喷右喷，配上全副装备看起来漂亮极了。然而，适得其反，当她走进面试室时，面试官闻到她身上香水浓得刺鼻，纷纷皱起了眉头，面试以无疾而终。商务礼仪实务讲义第78页礼仪故事点评 这个故事告诫我们：在与人交往过程中，要懂香，要会选香，更要会用香，不然，适得其反，错失机会！商务礼仪实务讲义第79页礼礼 仪仪 学学 堂堂一、香水组成及品类 二、香水使用方法及礼仪商务礼仪实务讲义第80页一、香水组成及品类（一）香水成份组成（二）香水品类介绍商务礼仪实务讲义第81页（一）香水成份组成香水主要由香精、酒精和水组成，香精是其中关键部分。酒精在香水中含量为 75 80，为溶解香精溶剂。它不但能够适当地散发香

34、气，同时也含有灭菌和促进人体表皮下血液循环作用。水在香水中含量较少，它存在可使香气挥发得更加好，也可缓解刺激。作为香水主要成份香精则常需几十种甚至上百种香料，香原料是决定香精香型和质量关键。香料有天然香料以及 19 世纪下半叶出现合成香料。合成香料不但填补了天然香料供给不足，且有着独特格调。取自大自然香料，有花卉类（如晚香玉和风信子）、木类（如檀香与杉木）、叶类（如迷迭香）、果类（如桃与橙子）、根类（如鸢尾与香根草）、树脂类、动物类（如麝香及海狸香）等等。这些不一样香料在调香大师巧手调制之下，每每给人耳目一新感觉。商务礼仪实务讲义第82页（二）香水品类介绍1 按味道分类按味道分类（1）花香型）

35、花香型 花香型是一个主要香型，尤其是在女用香水中，它是以单一花香为主体香料，像玫瑰、茉莉、丁 香花、铃兰、晚香玉等被广泛使用。（2）百花型）百花型 这种类型香水以几个花香混合香气作为主体。（3）当代型）当代型 这类香水以C8C12脂肪族醛类气味为其香气特点，一类是花醛型，另一类是花醛青香型，当代品位香水大多属于这种类型。（4）清香型）清香型 清香型香水以绿色植物青香气为主要特征，带给人清新自然之感。（5）水果型）水果型 水果型香水是以水果芬芳为特征，适用少女和小孩，惯用水果香型有草莓、芒果、番石榴等。商务礼仪实务讲义第83页2按结构和香气连续时间分类按结构和香气连续时间分类（1）香精 浓度约为

36、15-25%，连续时间可达5-7 小时，气氛较浓郁，适合夜晚外出、晚 会等盛大正式场所使用，国内少人用。（2）香水 浓度约为10-15%，连续时间约5小时，适合白天见面或外出使用。（3）淡香水 浓度约为5-10%，连续时间约3-4小时，是最常见最被广泛使用，上班及日常使用都很适宜。（4）古龙水 浓度约为3-5%，连续时间大约为 1-2小时，普通适合在沐浴后或运动前使用。商务礼仪实务讲义第84页3按使用者性别来分类按使用者性别来分类（1）男性香水）男性香水馥奇香型东方香型薰苔香型自然香型商务礼仪实务讲义第85页（2）女性香水女性香水 普通花香型、水果香型等香水都属于女性香水。女性使用女性香水可带

37、给人或温婉可人或成熟大方或清新自然之感。女性也可使用男性香水塑造帅气、纯真、个性形象。不过，男性万不可使用女性香水。商务礼仪实务讲义第86页4按照香水香料提取起源分类按照香水香料提取起源分类（1）植物型香水）植物型香水香脂 佛手柑油广藿香玫瑰晚香玉茉莉劳丹脂商务礼仪实务讲义第87页（2）动物型香水）动物型香水龙涎香麝香麝猫香海狸香商务礼仪实务讲义第88页二、香水使用方法及礼仪（一）香水使用方法（二）使用香水礼仪商务礼仪实务讲义第89页（一）香水使用方法1 涂抹法涂抹法普通将香水涂抹在耳后、脖颈、手腕等有脉搏跳动处，从而利用脉搏微热帮助香水连续地散发。涂抹法中常见有“七点擦香法”。首先将香水分别

38、喷于左右手腕静脉处，双手中指及无名指轻触对应手腕静脉处，随即轻触双耳后侧、后颈部；轻拢头发，并于发尾处停留稍久；双手手腕轻触相对应手肘内侧；使用喷雾器将香水喷于腰部左右两侧，左右手指分别轻触腰部喷香处，然后用沾有香水 手指轻触大腿内侧、左右腿膝盖内 侧、脚踝内侧，七点擦香法到此结束。注意擦香过程中全部轻触动作都不应 有摩擦，不然香料中有机成份发生 化学反应，可能破坏香水原味。商务礼仪实务讲义第90页2.喷洒法喷洒法在穿衣服前，让喷雾器距身体约10-20公分，喷出雾状香水，喷洒范围越广越好，随即立于香雾中5分钟；或者将香水向空中大范围喷洒，然后慢慢走过香雾。这么都能够让香水均匀落在身体上，留下淡

39、淡清香。商务礼仪实务讲义第91页（三）使用香水礼仪香水香味在不一样时段有不一样味道，依据连续时间可分为前味、中味、尾香。香水喷洒后，头半小时到40分钟左右时段称为香水前味或头香，这段时间香水味道浓烈、含有较强刺激性，粗糙香水还能闻出显著酒精味道；半小时后，香水味道开始变得柔和，进入香水中味或香体；中味过后进入香水后味部分，又叫尾香。这一段香水本味开始消失，但余香还在。商务礼仪实务讲义第92页1.提前半小时涂抹香水提前半小时涂抹香水使用香水时普通应注意提前半小时到40分钟涂抹，防止前味刺激香味引发他人不适。2.依据场所选择香水依据场所选择香水（1）参加商务活动、国际活动、严厉会议时，不宜抹浓香型

40、香水，以气味芬芳、清淡为好，但在出席正式晚宴或其它夜间娱乐活动时，能够视情况涂抹浓香型香水，但不宜喷洒气味过于怪异香水。（2）在东方人多地方，以涂抹淡香型香水为宜。（3）工作时间切忌个性强烈香水，应选择淡雅清香香水，若香味浓烈刺鼻，四面同事可能根本无法忍受，不但魅力会大打折扣，还可能破坏办公气氛，这是很失礼行为。（5）参加宴会时香水涂抹在腰部以下是基本礼貌，因为过浓香水会影响食物味道，可能会减低食欲。商务礼仪实务讲义第93页3.适量使用香水适量使用香水 在喷洒香水时一定要注意用量，在会议室、办公室或公共场所，尤其是长时间处于一个相对固定空间，若香水喷洒太多，会发出刺鼻香味，从而弄巧成拙。也不要

41、在全身各个部位都搽上香水，轻易造成嗅觉障碍症，引发他人反感。4.其它香水礼仪其它香水礼仪探病或就诊时用淡香水比很好，以免影响医生和病人；进行户外活动、运动时都易流汗，汗水与香水味混合在一起总会让人敬而远之，这时要选取无酒精香水或运动型香水；品茶会、告别仪式等场所不适适用香水。商务礼仪实务讲义第94页【项目小结项目小结】一、认知仪容一、认知仪容 1 1仪容内涵仪容内涵 2 2塑造仪容意义和标准塑造仪容意义和标准二、发型礼仪二、发型礼仪 1 1发型选择依据发型选择依据 2 2发型塑造及礼仪发型塑造及礼仪 三、化装礼仪三、化装礼仪 1 1保持清爽面容保持清爽面容 2 2适度化装及礼仪适度化装及礼仪四

42、、肢体礼仪四、肢体礼仪 1 1手臂适度修饰及礼仪手臂适度修饰及礼仪 2 2下肢适当修饰及礼仪下肢适当修饰及礼仪五、香水礼仪五、香水礼仪 1 1香水组成及品类香水组成及品类 2 2香水使用方法及礼仪香水使用方法及礼仪商务礼仪实务讲义第95页礼 仪 演 练一、简答题一、简答题 1仪容概念是什么？它有什么主要意义和标准？2在工作场所，我们应该化什么妆容？怎么化？3为何说洁面是美容基础？4你是什么脸型？结合脸型，为自己化一个参加面试妆容，然后请大家评议。5手臂及下肢礼仪应该注意什么？6请你为自己选择一款适当香水。商务礼仪实务讲义第96页二、小实训 1实训要求实训要求 最好有多媒体教学系统，有具备上网功

43、效实训室；2实训过程任务书实训过程任务书 步骤一：教师依据任务书布置任务；商务礼仪实务讲义第97页步骤二：各小组分工并讨论完成以上任务；步骤三：小组结果汇报和展示；结果展示（模特走秀）；对内容进行讲解和分析。步骤四：教师评讲。教师对学生行动进行点评（见附表一）；对本项目相关知识内容进行总结；商务礼仪实务讲义第98页评分标准：1整体仪容：发式、面容协调一致，有一定美感。2男士妆容：整齐洁净、神采奕奕。3女士妆容：可依据不一样场所化出不一样妆，工作妆要求淡雅。4男士发式：洁净、整齐，长短及发型符合礼仪要求。5女士发式：能依据本身体态选择适合自己、与场所相吻合发型。商务礼仪实务讲义第99页三、知识拓展 1在进行外事活动时，应该塑造什么样仪容？商务礼仪实务讲义第100页