专业形象与商务礼仪职业化培训.pptx

《专业形象与商务礼仪职业化培训.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《专业形象与商务礼仪职业化培训.pptx（83页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、专业形象与商务礼仪世纪方舟律师事务所职业化系列培训主讲人：李汶娟河北银河人才资讯服务有限企业 副总经理国家高级人力资源管理师国家高级职业指导师专业形象与商务礼仪职业化培训第1页李汶娟 银河人才专职培训师、国家高级人力资源管理师、职业指导师。曾任职企业：China Online、凯华通讯、雀巢河北。作为初创团体之一加入河北首家管理咨询培训机构河北中孚企业管理顾问有限企业，任职咨询培训总监。现任河北银河人才资讯服务有限企业（河北银河人才网）副总经理。曾服务客户：河北网通、银河网、嘉禾啤酒、三鹿乳品、众美集团、恒信通迅、天元名品、河北国旅、乐仁堂、华药、工行中华支行等。自年起一直担任河北科技大学、河

2、北经贸大学、河北大学工商学院、河北师范大学、河北医科大学等著名院校创业大赛、职业风采大赛、职业生涯规划大赛培训指导及评委。自20起受河北省教育厅邀请，连续2届担任河北省大学生职业生涯规划大赛评委。擅长课程：企业新进员工职业化训练、专业形象与礼仪、人才招聘与选拔技巧、时间管理、沟通技巧。讲师介绍2Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第2页培训内容 专业形象概论 仪容容貌篇 仪表衣饰篇 仪态体态篇 商务礼仪概论 印象管理语言礼仪 电话礼仪把你声音传向世界 公务礼仪使公务愈加规范 办公礼仪成功者从这里走出 3Copyright Jobinhe

3、 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第3页培训目标人际交往人际交往您形象就是公司形象，您形象与礼仪对公司事业成败起着至关主要作用个人格调个人格调企业形象企业形象知道塑造与个人格调相适职业形象掌握当代商务交往基础礼仪并熟练利用；提升商务人员个人魅力与交际技巧4Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第4页试验v一位身着笔挺漂亮军服海军军官v一位戴金丝眼镜、手持笔记本电脑包年轻男士v一位打扮入时妙龄女郎v一位穿着家居服，挎着菜篮子中年妇女v一位留着怪异发型、穿着邋遢男青年5Copyright Jobinhe 银河人才网

4、复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第5页 几位分别到马路边搭车 假如你是一位出租车司机那么你愿意拉谁？6Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第6页专业形象专业形象就是你在公众面前树立印象。它是经过衣着打扮、言行举止反映出你专业态度、知识、技能等。职业形象塑造，实际上是企业形象展示。形象代表一个人全部素质，影响你升迁，你交际，你人际关系和爱情，影响着你自尊和自信，最终影响着你幸福感。7Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第7页 90%人，是在会晤最初几分钟内就彼此作出判

5、断。这是一个两分钟世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。第一次见面感觉6秒钟内已经决定。第一印象形成非常短暂，现实中，这几秒就能够决定一个人命运。这种首轮效应就是经济效益。第一印象产生经济效益8Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第8页美国心理学家奥伯特麦拉比安发觉：第一印象形成份配比55%取决于你外表7%才是你所讲内容38%取决你自我表现外观：首先是色彩 其次是形状 最终是质地所以：颜色是最轻易给人留下 印象。9Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第9页第一

6、讲 专业形象之容貌篇n通用个人卫生n男士仪容n女士仪容10Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第10页头发：勤洗头，出门前检验肩上有没有头屑和落发，头发软者可用摩丝定型眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛充满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味指甲：清洁，定时修剪，用润手霜经常滋润双手通用个人卫生 公民良好个人卫生习惯，不但表达本身涵养与素质，同时代表着一个国家发达程度。11Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第11页 男士要显得有风度、庄重、

7、文雅和有朝气，他外形应该使人感觉到清洁和有品位。发型：恪守“三不”胡子：每日一理，刮洁净皮肤：注意清洁，用防晒品，冬季晚上用一些面霜身体：煅炼胸肌和手臂，使你更有男人味道，一个肚子大大、皮肤 松驰男人不会太有魅力提议：每日洗澡、换袜子、内衣和衬衣古龙水是一个有格调、有品味、有魅力男士正常消费品男士仪容12Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第12页女士仪容n 首先要做是皮肤保养五步：大扫除、小扫除、喝水、吃饭、穿衣服n 怎样给脸部穿上盛装：粉底霜、眼线、睫毛膏、眼影、胭指、口红、透明粉饼n 女士用香水：用清淡味道（如茉莉花）比较适合，香

8、水是非常好无形 装饰品女士体毛：外露部位需注意。13Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第13页细节表达涵养！细节制造不一样！本讲小结西方有句名言“你能够先装扮成那个样子，直到你成为那个样子”。14Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第14页第二讲 专业形象之衣饰篇n职业着装基本要求n职业男士着装n职业女士着装15Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第15页职业着装基本要求v与环境、身份相协调v与体形相协调16Copyri

9、ght Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第16页与环境、身份相协调v公务场所：庄重保守 办公室、商务见面、谈判、庆典、公关活动：制服、（深蓝色）西装套装、（深色）西装套裙v社交场所：时尚个性 宴会、舞会、音乐会、聚会、团拜会：时装、礼服、民族服装（中山装、唐装）v体闲场所：舒适自然 如居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物：能够穿休闲装，比如牛仔装、运动装、沙滩装 （睡衣不能穿出家门）17Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第17页男性商务人员形象要求三大基本标准 与环境、身份、体形相协调 不紧

10、跟时尚 魔鬼在细节中商务场所形象 藏蓝色西装、白色(带袖扣)衬衫、纯真丝领带、黑色皮带，皮鞋，公文包、深色高腰棉袜职业男士着装18Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第18页v不要戴领带夹、领徽等多出饰物，修饰物越少越好；v选取金属、优质真皮表带，黄金色表优于白金色表；v扔掉全部破皮鞋，天天擦皮鞋；v穿西装时只穿样式简单黑色皮鞋；v袜子与裤子同色系，只穿黑色、深蓝或深灰袜子；v天天洗袜子，不穿有破洞、抽丝、白色或尼龙丝袜子；v袜子腰要足够长（绅士不露腿毛）。男士着装提议19Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成

11、长专业形象与商务礼仪职业化培训第19页在工作中你会更信任谁?20Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第20页想一想：哪套是办公室内最适当服装？21Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第21页职业女士办公室着装v在办公室以穿着西装套裙或长裤为宜v款式简练大方，不宜太复杂、装饰太多v拒华丽或性感v防止装扮清纯或学生味 典雅、大方、赢得尊重22Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第22页正规场所，裙装是正装，裤装是便装。黑色皮裙

12、不准穿；正式场所不准光腿；残破袜子不准穿鞋袜不准不配套；不准在裙子和袜子之间露出腿肚子。职业女士着裙装五不准23Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第23页 休息休息，下节课继续！24Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第24页第三讲 专业形象之体态篇职场仪态美25Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第25页培 根 相貌美高于光泽美，而秀雅适当动作美又高于相貌美，这是美精华。26Copyright Jobinhe 银河人才

13、网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第26页站姿基本要求v站姿挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。27Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第27页站姿注意事项v尽可能保持身体挺直，不可歪斜、依靠着墙壁、桌椅而站；v站立时双腿分开距离过大、交叉，都是不雅观和失礼行为；v站立谈话时，要面对对方，保持一定距离，手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉，是不礼貌行为。28Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第28页 左进左出，端坐，腰挺直，头、上体与四肢协调配合；坐

14、在椅面三分之二处，落座无声，入座得法，离座慎重；女士两个膝盖并起不可分开，男士能够分开但不宜超出肩宽；着裙装女士先用双手拢平裙摆再坐下；不正确坐法：两腿叉开，腿在地上抖，腿跷得太高。不美坐姿正确坐姿坐姿29Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第29页走姿 动作要领 要求注意稳重与干练。抬头，挺胸，收紧腹部，目光平视，双臂自 然下垂，男士步幅以一脚半距离为宜，女士 步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直 线上。注意：有急事不要跑可小步快走。30Copyright Jobinhe 银河人才网

15、 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第30页女士蹲姿v 练习拾钥匙v 优雅蹲姿：高低式蹲姿v 动作要领：上身保持直线，弯下膝盖，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，脚掌着地，臀部向下。31Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第31页目光与人交往时少不了目光接触。正确利用目光传达信息，塑造专业形象，要恪守以下规律。l PAC规律：PPARENT，指用家长式、教训人目光与人交流，视线是从上到下。AADULT，指用成人眼光与人交流，相互之间是平等，视线平行。CCHILDEN，普通是小孩眼光，视线从下向上，表示请求或撒娇。视线向下表现权

16、威和优越感视线向上表现服从任人摆布视线水平表现客观和理智32Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第32页目光l 三角定律：依据交流对象与你关系亲疏、距离远最近选 择目光停留或注视区域。A、公务凝视区域：关系普通或第一次见面、距离较远，则看对 方以额头到肩膀这个大三角区域；B、社交凝视区域：关系比较熟、距离较近，看对方额头到下 巴这个三角区域；C、亲密凝视区域：关系亲昵，距离很近，则注视对方额头 到鼻子这个三角区域。目光利用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在他人整个脸上，而不是聚焦于对方眼睛。当双方缄默不语时，应将目光移开。33C

17、opyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第33页v时间规律：每次目光接触时间不要超出三秒钟。交流过程中：用60%-70%时间与对方进行目光交流是最适宜；少与60%则说明你对对方话题、谈话内容不感兴趣；多与70%则表示你对对方本人兴趣要多于他所说话。v目光利用中忌讳：盯视、眯视。目光34Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第34页 微笑是一个国际礼仪，是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情表现方式。一个对你 微笑人，必能表达出他热情、涵养和他魅力，从而得到人信任和尊重。微笑好处

18、：消除隔膜、有益身心健康、获取回报、调整情绪、带来运气和财富。阳光灿烂微笑标准微笑微笑35Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第35页商务场所不雅举止v 打喷嚏v 打哈欠 v 伸懒腰v 挖耳鼻v 剔牙v 修指甲v 抹口红v 照镜子v 整理衣服v 随地吐痰v 嚼口香糖v 扔杂物36Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第36页第四讲 商务礼仪篇n 商务礼仪概论 印象管理语言礼仪 电话礼仪把你声音传向世界 公务礼仪使公务愈加规范 办公礼仪成功者从这里走出37Copyright Jobi

19、nhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第37页商务礼仪定义与作用v定义：礼仪：就是在人际交往、社会交往、国际交往中用于律己和敬人 社会道德行为规范。商务礼仪：是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与友好行为规范。v作用：提升个人素质 建立良好人际关系 维护个人、企业、国家形象 “减灾效应”38Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第38页商务社交场所礼规通则衣冠整齐恪守时间女士优先不妨碍他人交际中空间场39Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商

20、务礼仪职业化培训第39页v电话中止，应由打电话人而非接电话人再拨？v吃西餐时，要用餐刀将面包切成若干小块之后再吃？v将你领导先介绍给你爱人（朋友）？v聚会时碰到同乡用方言攀谈？v他人称赞你时要谦虚说：“你太过奖了，其实我哪有那么好。v带盛开金黄色菊花去探望病人？v开会时，观点相反两组人最好隔桌对面而坐？考考你形象、礼仪常识40Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第40页商务语言礼仪41Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第41页商务语言规范沟通私人问题“五”不问不问年纪 （临近退

21、休或白领丽人）不问收入不问健康不问经历不问婚否42Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第42页商务语言规范沟通商务场所最正确话题请教对方擅长话题（你也再行）轻松愉快话题格调高雅话题43Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第43页商务语言规范沟通商务场所标准与禁忌称呼 标准称呼：行政职务 技术职务 行业称呼 时尚称呼禁忌称呼：无称呼 替换性称呼 不适当地方性称呼 称兄道弟 不适当简称44Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第

22、44页商务语言文明沟通接待三声来有迎声、问有答声、去有送声热情三到眼到（眼看眼）、口到（讲普通话、因人而异）、意到（有表情）文明十句文明十句问候语：您好、请求语：请、感激语：谢谢、道歉语：对不起（危机公关语）、道别语：再见45Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第45页商务电话礼仪46Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第46页商务电话礼仪主要性维系个人社会关系工具维系企业公共关系工具直接影响企业与客户生意达成直接影响企业在客户心目中形象直接影响员工之间人际关系47Copyrig

23、ht Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第47页影响通话质量原因v电话印象=70%（声音质量）+30%（话语）v说话语气高低 “有些人吗？”v说话速度快慢 “你是谁”v通话时措辞 “你有毛病，打错了！”v双方表现态度v双方所处环境v电话线路好坏48Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第48页接听电话程序规范接听问候报出企业名称、姓名、职务访问对方企业名称、姓名、职务详细统计通话内容复述通话内容方便得到确认整理统计提出拟办意见49Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业

24、形象与商务礼仪职业化培训第49页接听电话用语规范v规范开场白：问候、报企业及本人名、问询来电需要 例：您好！这里是XX企业，我是XXX，我能够帮您吗?v规范用语：您能否、我了解、我将乐于v禁忌用语：正在吃饭、上洗手间了、被辞退了、正被老板训、你忘了 你必须50Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第50页接听电话时间规范两声接听:您好，XX企业三至五声接听:您好，XX企业，让您久等了五声以上接听:您好，XX企业，很抱歉，让您久等了企业此时无人上班企业很“牛”企业人手不足企业停业或出事了怎么搞，有这 么忙吗？总是不在岗位 摆架子不愿意接听我

25、 电话客户猜测老板猜测同事猜测不在岗位？还没有上班?这么早就下班了?总是有事找不到 你？51Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第51页拨打电话五标准确认号码正确性事先策划（目标、资料、主动心态）把握适当拨打时间(后续)控制通话时间正确处理不一样情况(后续)52Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第52页拨打电话5个时间禁忌v忌节假日v忌周一早晨前两个小时（周末综合症）v忌周末下班前v忌午休时v忌晚上53Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与

26、商务礼仪职业化培训第53页拨打电话时不一样情况处理v无人接听时“等候”v找不到人时“留言”v号码拨错时“道歉”v电话断了时“再拨”54Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第54页挂断电话礼仪v位高者先挂v客户先挂v上级主管单位先挂v主叫方先挂v女士先挂55Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第55页商务公务礼仪56Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第56页商务会见礼仪v商务介绍礼仪v使用名片礼仪v商务迎送礼仪v商务造访礼

27、仪57Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第57页商务介绍礼仪三要素：v要素一：先递名片再介绍 作用：索要名片、加深印象、节约时间、宣传自己v要素二：时间要简短v要素三：内容要完整 第一次介绍使用全称“人大与人大”、“作协与做鞋”提供单位、部门、职务、姓名4要素58Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第58页商务介绍礼仪介绍他人时标准v介绍人不一样显示接待规格不一样v介绍时多提供一些相关个人资料v介绍时记住加上头衔v按介绍次序礼仪进行59Copyright Jobinhe 银河人

28、才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第59页介绍次序尊者居后客人优先知情权位卑者位卑者 年轻年轻 同事同事 职位低职位低 男性男性 非官方人士非官方人士 本国同事本国同事尊者尊者 年长年长 客人客人 职位高职位高 女性女性 官方人士官方人士 外籍同事外籍同事60Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第60页使用名片礼仪v做好递交前准备，假如是坐着，尽可能起身接收对方递来名片；v掌握递送场所和时机，上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后再递上自己名片；v接收名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；v接收名片后，不宜随手

29、置于桌上，也不要无意识地玩弄对方名片；v递送名片时，应以双手拿名片上方，字体正对客户递过去，不可递出污旧或皱折名片；v名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋掏出；v尽可能防止在对方名片上书写不相关东西；v递送次序：由尊而卑、由近而远、顺时针。61Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第61页商务会见迎接礼仪v商务迎接标准 明确来访者身份和地位 确定接待规格和档次 接待人与客人身份相当 正规接待场所着商务装 遵照提前到达标准62Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第62页v互动

30、提问 与客户同乘出租车 开私家车接客户 与企业同事坐火车出差商务会见乘车礼仪63Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第63页计程车座位次序司机ABC64Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第64页私家车座位次序主人ABC65Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第65页乘火车时座位次序走廊茶几行进方向ABCD66Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第66页商务会见接待

31、礼仪商务接待标准v将客人等候时间压缩在5分钟内v约客比电话优先v客人先坐标准v不随意打断、拍板、许诺v抑制恼怒、抑制热情v礼貌、技巧拒绝v客人离开，亲自送至电梯口67Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第67页商务接待座次礼仪主人随地客人随地相对式动态右正门正门客人主人随地随地并列式静态右面门为上、以右为上、离远为上68Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第68页商务会见送别礼仪商务送别标准v依据宾客身份和迎接规格确定送别规格v主要迎候人员都应参加送别v宾客系贵宾，应举行专门欢送

32、仪式v待宾客在视野里消失后，方可离去69Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第69页角色演练vA和B两人为一组，面对面坐好v角色要求：请A准备一段精彩故事，稍后讲给B听70Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第70页角色演练v情景一角色要求：请B在听A讲故事时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望71Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第71页角色演练v情景二角色要求：请B在听A讲故事时候表现出目光注视、点头、赞同、“恩

33、、啊”等声音。72Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第72页提问？v刚才情景一和情景二当中，B分别有哪些不一样表现？vA感受有什么不一样？73Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第73页商务造访礼仪v 细心聆听v 适时圆场 在领导和客户商谈时，应该注意领导谈判技 巧和应对方式，而且要充分掌握气氛。74Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第74页细心聆听聆听者六要素（SOFTEN）S微笑（Smile）O准备注意聆听姿势（O

34、pen Posture）F身体前倾（Forward Lean）T音调（Tone）E目光交流（Eye Communication）N点头（Nod）75Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第75页造访客户礼仪1、事先约好时间：不作不速之客按时赴约迟到或失约要预先通知2、做好准备工作：了解造访对象个人和企业资料准备造访时需要用到资料订好明确造访目标整理服装、仪容检验各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等76Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第76页3、进入被访者办公室：说明身份、地

35、位及造访对象从容等候引领敲门入内自我介绍、握手、赠名片对奉茶要致谢4、商谈把握造访时间：开门见山，防止争论不休留心对方举止表情造访客户礼仪结束造访感激对方：v 请对方留步v 关门77Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第77页商务办公礼仪78Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第78页u 面带微笑，目光交流，主动问好u 分清哪是公共区域，哪是个人空间u 工位整齐，随手清洁，离开检验u 爱护设备，完成归位u 谈话声音和距离控制办公礼仪准则79Copyright Jobinhe 银河

36、人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第79页办公礼仪赢得同事信任8大技巧v不搬弄是非v不夸耀自己v讲信用v及时感激v慷慨大方v尊敬年长或资深同事v关心与勉励弱者v分享朋友与信息80Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第80页以敬为本灵活适度利用礼仪基本标准81Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第81页不论在纷杂商业领域，还是在日常生活中，美好世界从善良与礼貌开始，从一点一滴开始。让我们从自己做起 从今天做起82Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第82页将礼仪进行到底争作绅士淑女THE END83Copyright Jobinhe 银河人才网 复制成功 助力成长专业形象与商务礼仪职业化培训第83页