交际礼仪培训讲义.pptx

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1、社交礼仪第三章交际礼仪第三章 交际礼仪第一节 锦上添花与雪中送炭第 二 节 交际场所礼仪第 三 节 公共场所礼仪第四节 求职、上岗礼仪.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第1页社交礼仪交际礼仪第三章魅力来自于诚恳态度礼貌语言端庄仪表得体举止.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第2页社交礼仪第三章交际礼仪第一节锦上添花与雪中送炭 乐至则无怨 礼至则无争交际礼仪培训讲义第3页交际礼仪第三章更添漂亮社交礼仪一、礼貌送花风姿绰约、绚丽多彩鲜花在给人们带来美享受同时，也成为人们寄托美好、丰富情感桥梁。要使自己成为一个得体送花使者，就要掌握花寓意和馈赠礼仪。.（.）专业提供企管培训资料交际

2、礼仪培训讲义第4页社交礼仪第三章交际礼仪(一)花言花语长久以来，人们以花寄情，以花表意，赋予了鲜花丰富寓意，形成了特有花言花语。牡丹：雍荣、华贵兰花：典雅、高洁桂花：美好、吉祥荷花：纯洁、清高百合：团结友好、百年好合菊花：高洁、坚贞紫荆：弟兄和睦桃花：美好、活力木棉：英雄豪情玫瑰：爱情交际礼仪培训讲义第5页社交礼仪第三章交际礼仪送花意图生活中有很多情形，如祝贺、节庆、嘉奖、慰问、做客、迎送、纪念、示爱、拒绝、致歉、丧葬、祭奠等，鲜花都能够成为我们“友好使者”，传递着美好、真挚情感，为我们生活增色添彩。.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第6页社交礼仪第三章交际礼仪送花形式日常社交生活中

3、赠予鲜花，可依据对象、场所等不一样情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、胸花、花环、花圈等等。送花形式普通以本人亲送最能表示送花者热情和真诚。当送花人碰到特殊情况或有难言之事时，也可选择他人转送。当前，网络鲜花配送因其便捷而又不失浪漫，越来越受生活忙碌城市人欢迎。送花以鲜艳欲滴鲜花为最正确，干花、纸花则不宜，更不可送将要枯萎花。交际礼仪培训讲义第7页社交礼仪第三章交际礼仪(二)送花禁忌送花是表示情感特殊方式，花品种、颜色及数量等蕴含着特殊寓意。若表示不妥，就可能事与愿违，适得其反。所以，要做得体送花使者，就必须了解送花禁忌。.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第8页社交礼仪第三章交

4、际礼仪忌不解花语送花时要了解一些惯用花语，并将鲜花寓意与送花对象相结合来选择适宜鲜花。比如，赠送红玫瑰是示爱最正确选择，不加选择随便送人会引发误会，令人难堪。交际礼仪培训讲义第9页社交礼仪第三章交际礼仪忌不顾场所注意场所是送花关键点之一。比如：参加亲朋好友喜庆日，适宜送色彩鲜艳花篮、花束；若是参加长辈寿辰，也可送盆花，如万年青；若是祝贺企业开业等大型庆典活动，宜送华丽丰盛、花朵饱满、枝叶高大花篮；若是去探望病人，就不能送气味浓郁、色彩鲜艳花，这些花给人强烈嗅觉、视觉刺激，对病人不宜，也与医院整齐、平静环境不协调，所以，应送较为淡雅花。.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第10页社交礼仪

5、第三章交际礼仪忌不懂习俗在社交活动中，馈赠鲜花是最受人欢迎方式之一，但也要注意对方喜好和禁忌，尤其是涉外交往中，更应如此。在西方国家，除非表示绝交之意，不会选取同色鲜花送人；而在探病时，红白相间花是不能送给病人，因为这被看做是不吉利；向外国友人送花时，还要注意花数目，若是给欧美客人送花，最好是奇数，但不能送13枝花，因为“13”这个数字被认为会带来厄运。交际礼仪培训讲义第11页社交礼仪第三章交际礼仪(三)受花须知当你面对漂亮多姿鲜花，面对送花人满腔热情，应怎样礼貌地回应？应注意把握：1迎 与 接：身体正对送花人，目光正视送花人，上身微倾，面带笑容。忌侧对送花人，面无表情。要以双手从送花人手中接

6、过。忌动作太快，忌单手接花。赏与谢：接过鲜花后，仔细品味观赏，嗅闻2鲜花香味，可说赞美之词：“真漂亮！”、“真香啊！”等，还要对送花人真诚致谢。交际礼仪培训讲义第12页社交礼仪第三章交际礼仪(三)受花须知当你面对漂亮多姿鲜花，面对送花人满腔热情，应怎样礼貌地回应？应注意把握：3放与护：致谢后，应将鲜花小心放置。若是花束应找一花瓶将鲜花插入、洒水。忌随手丢在桌上或放在地上，置之不理。.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第13页社交礼仪第三章交际礼仪二、祝贺当亲朋挚友或协作单位、企业喜庆之时，正是彼此培育情感、促进情谊良机，理应祝贺以锦上添花。交际礼仪培训讲义第14页第三章交际礼仪社交礼仪

7、(一)参加婚礼须知收到请柬早做回复。礼金、礼品早准备。赴宴衣饰要考究。婚宴上不可失礼。交际礼仪培训讲义第15页社交礼仪第三章交际礼仪(二)参加庆仪式仪参加企事业单位开业庆典、周年志庆、博览会、开工仪式、完工仪式等要注意：送礼可选择赠予花篮、祝贺气球或其它礼品，也可发贺电或在报纸、电视上登祝贺广告等。守时被邀嘉宾应略为提前抵达会场，抵达会场后应再次向主办方表示口头祝贺。庆典座次上有严格规则，到会嘉宾应按主办方安排就坐，切不可随意就坐。.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第16页社交礼仪第三章交际礼仪(二)参加庆仪式仪参加企事业单位开业庆典、周年志庆、博览会、开工仪式、完工仪式等要注意：形

8、象嘉宾衣饰要庄重，可适当修饰；态度要热情，可利用这个机会结交更多朋友。交际礼仪培训讲义第17页社交礼仪第三章交际礼仪三、慰问当亲朋挚友，尤其是尊长发生不幸之事，你慰问之举，会给他人带来雪中送炭功效。.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第18页社交礼仪第三章交际礼仪(一)探视一个躺在病榻上病人，因为健康和生命受到威胁，轻易产生一个自怜心态，感情脆弱，情绪多变，比任何时候更渴望一份温情，往往对他人关心和照料更为敏感。这时，作为亲朋挚友你，去医院探望病人时，就更要注意自己一言一行。假如方法得当，会增添病人战胜病魔勇气，心中重新燃起生活热情；如果处理不好，则可能适得其反，好心却不能办成好事。交

9、际礼仪培训讲义第19页社交礼仪第三章交际礼仪医院规则要恪守每个医院都会要求探视病人时间，这么做，既是确保医院正常秩序，也有利于病人休息。所以，不要在医院不允许探视时间内探访病人。假如吃了“闭门羹”，也不要与工作人员发生口角，你要做就是耐心等候或另找时间。.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第20页社交礼仪第三章交际礼仪病情事先要了解探视病人之前，对病人所患疾病和病情应有所了解。这么做目标有三：123可尽可能防止探视时言语不慎而适得其反方便探视时携带适当礼品方便在探病时注意本身防病，因为若病人患是传染病，而事先不知，就有被传染可能交际礼仪培训讲义第21页社交礼仪第三章交际礼仪言行举止要得

10、当神态平和探病时穿着要日常化，不可过于华丽。进病房步态要轻盈，表情要从容，切忌慌里慌张、大惊小怪，以免给病人增加心理压力。平视病人到病床前，可主动与病人握手，这是无声胜有声抚慰；若有空椅子，可尽快落座，尽可能与病人保持平视状态而防止居高临下俯视，不要离病人远远地站着，东张西望。.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第22页社交礼仪第三章交际礼仪言行举止要得当少问为佳探视时要多抚慰和勉励，不要过多问询，更不要说令人敏感不吉利之语。把握时间探视时间普通不超出半小时。假如病人需要照顾，你能留下陪同，那就更加好。交际礼仪培训讲义第23页社交礼仪第三章交际礼仪携带礼品要适当探望病人免不了带些礼品，

11、送什么好呢？一束清香淡雅鲜花，既高雅又实惠，是很适合作为探视病人礼品，当然也要看对象，老人、家境贫寒农村病人以及病因与过敏相关病人，如哮喘病等，就不宜送鲜花了；需要住院较长时间病人，能够送些书及杂志供消遣之用；也有许多人，喜欢送水果、营养品给病人，只要适于病人食用，也不失为好礼品。.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第24页社交礼仪第三章交际礼仪(二)凭吊当代追悼逝者仪式普通采取追悼会或遗体告别形式。接到讣告人，应亲自前往参加，以表示对死者思念，并向死者亲属表示慰问。因有特殊情况不能前往，应给死者亲属致唁电或唁函。死者生前工作过单位和部门应送花圈和挽联以示哀悼。前往吊唁人，应“素面”，

12、即不化装，不能穿颜色艳丽服装，普通宜穿白色或深色衣服，佩带黑纱或白花，同时表情要严厉、悲痛，不可漫不经心或谈笑风生。尤其值得注意 是：关于凭吊，各地有不一样风俗。所以，应入乡随俗。交际礼仪培训讲义第25页交际礼仪社交礼仪第二节第三章交际场所礼仪往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第26页社交礼仪第三章交际礼仪一、造访中国人素来重人情，走亲访友是人们维系感情必不可少方式。要做一个受欢迎客人，必须掌握造访基本规矩。交际礼仪培训讲义第27页社交礼仪第三章交际礼仪(一)造访准备事先预约，守时守约。造访要选适当时机。应事先预约，如约而至。悉心准备，以示尊重。

13、为了表示对主人尊重，在造访之前应做好对应准备和安排。出发前要修饰好自己仪表，尤其注意衣饰整齐、得体大方。还要检验一下你该带资料、礼品之类东西。准备充分了，就会有好造访效果。交际礼仪培训讲义第28页社交礼仪第三章交际礼仪(二)上门做客，礼不可疏做客时礼貌，关系到造访成败，切不可疏忽大意。交际礼仪培训讲义第29页社交礼仪第三章交际礼仪进门有礼，不可莽撞不论到他人家中或办公场所造访，都不可破门而入。首先得轻按门铃或敲门，切忌长时间连续不停按铃或敲门，吵得主人心烦。进门后随手将门带上。假如带着雨具，应放在门口或主人指定地方，应防止把水滴在房间。需要换鞋时，应将鞋脱在门外或门内鞋架上，换穿拖鞋后进屋。若

14、无需换鞋，应先将鞋在门外擦鞋毡上将泥擦洁净后方可进屋。交际礼仪培训讲义第30页社交礼仪第三章交际礼仪言谈有度，举止得体进屋后随主人在指定座位坐下。坐姿要端正，不要双手抱膝，更不要翘二郎脚。主人端茶送果食，应欠身致谢，并双手捧接。上门做客最好不抽烟。造访交谈，要做到心中有数，适当寒暄后，应尽快切入主题，不要东拉西扯，浪费时间，更不可过多问询主人生活和家庭情况。交谈时，要尊重主人，不可反客为主，口若悬河，喋喋不休。忽视交谈对象反应，是谈话之大忌，也是失礼表现。交际礼仪培训讲义第31页社交礼仪第三章交际礼仪善解人意，适时告辞造访交谈时要注意掌握时间，要知道客走主安道理。造访时间不宜过长。假如到约定时

15、间，主人面露难色，欲言又止，说明主人已无心留客，这时就应主动提出告辞，不要等到主人下逐客令，让主人为难，即便主人有意挽留，也不要犹豫不决。告辞前要向主人道别，假如带有礼品，能够在进门时交给主人，也可在告辞时请主人收下。出门时，应与主人握手告辞，并说“请留步”，出门后，还应转身行礼再次道别。回到家最好向主人挂个电话，既让主人放心，又表示感激之意，还有提醒、补充之功效。.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第32页社交礼仪第三章交际礼仪二、待客我国素有热情好客传统：“有朋自远方来，不亦乐乎？”“周 公 吐 哺，天 下 归 心。”招待客人应做到热情诚恳、礼貌周全，努力营造宾至如归气氛。交际礼仪

16、培训讲义第33页社交礼仪第三章交际礼仪(一)准备按时候客当你与客人约好见面时间后，一定要守约，不要让客人扑空，假如有急事，应与客人取得联系，并告之缘由。布置整理首先要尽力设置整齐有序、令人畅悦待客环境；其次，备好茶点，以让客人感受到你热情；再次，不要忽略了待客仪表仪容，穿睡衣待客或衣着不整、蓬头垢面都是一个失礼表现。若是外地来客，可能还有膳食、住宿等需要，异地异乡，实有不便，应热情相助。.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第34页社交礼仪第三章交际礼仪(二)待客待客礼仪最主要是要热情、周到，应怀着感激心情待客。交际礼仪培训讲义第35页社交礼仪第三章交际礼仪迎接得知客人将要抵达，可依据详

17、细情况迎接客人，重要客人或首次造访，应到大门口或下楼迎接；若是外地客，必要时还要到车站、码头、机场迎接。当客人来访，听到敲门声或电铃声，应马上起身开门迎接。客人进门后，主人应接过客人鞋帽、雨具或示意其放置地点，但不要去接客人手提包。将客人请入客厅就坐后，自己方可落座。还应把家人或在场其它客人，向新来客作介绍。交际礼仪培训讲义第36页社交礼仪第三章交际礼仪敬茶点按中国人待客习惯，在客人落座后，送上一杯醇香扑鼻茶水，让人顿生“宾至如归”感。最好再准备些果点，事先去皮切好，并备好牙签，方便客人食用；若能自制水果拼盘，赏心悦目，即能表达出你热情好客，又为造访增添一番情趣。.（.）专业提供企管培训资料交

18、际礼仪培训讲义第37页社交礼仪第三章交际礼仪交谈在与客人交谈中，多把说话机会留给客人。表情要专注，不要不停地看表，或不停地起身，或一边看电视一边与客人交谈，这些漫不经心举动等于是在给客人下逐客令，是极不礼貌。若确有急事，应坦诚地向客人说明，取得客人了解。交际礼仪培训讲义第38页第三章交际礼仪社交礼仪送客送客是待客过程最终一个步骤，注意礼貌周全往往更显示出主人涵养。当客人要告辞时，主人应盛情挽留，但不可勉强，主随客便。主人应待客人起身后方可起身相送，并在客人伸手后方可伸手与之告别。送客应送至室外，且应目送客人背影消失后，方可回身关门。主要客人还应送至电梯口、楼下、大门口，甚至车站、码头、机场。交

19、际礼仪培训讲义第39页社交礼仪第三章交际礼仪三、宴会礼仪宴请 是以宴饮方式来款待宾客，是社会交往尤其是涉外交往中一个主要而且常见活动。不论是未曾谋面陌生人，还是交往颇深老朋友，都能够在它营造轻松友好气氛中，交流思想，促进了解。中国“食文化”历史悠久，组织宴请或参加宴会对于每个人来说都是不可防止。假如不熟悉宴请礼仪，举止粗鄙无礼，非但损害个人形象，而且也不能到达交友目标。.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第40页社交礼仪第三章交际礼仪(一)席位排列桌次排列主桌应安排在餐厅醒目位置，并以面门、面南为好。其它桌次安排按我国传统习惯，是以离主桌近高远低、左高右低标准来安排；按国际通例，则遵照

20、近高远低、右高左低标准。交际礼仪培训讲义第41页社交礼仪第三章交际礼仪(一)席位排列位次安排普通只安排主要客人席位，其它只排桌次或自由入座。也可都排席位，但要在桌上事先摆好座位卡，并在现场安排专员引导。主位面门或面南，其余座次安排与桌次安排标准相类似，可按我国传统习惯，左高右低；也可依国际通例，右高左低。点击观看录像交际礼仪培训讲义第42页社交礼仪第三章交际礼仪(二)中餐用餐礼仪衣饰整齐赴宴时要整齐得体，忌蓬头垢面。及时赴宴普通客人应略早些抵达，身份高者可稍晚些，应以510分钟为限。.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第43页社交礼仪第三章交际礼仪(二)中餐用餐礼仪入座礼貌审阅自己身份

21、，坐适当位置，不可贸然坐在主人或主宾席上。入座后，要与邻座人打招呼，并做好简单交谈。假如邻座是长者或女士，应主动为他们拉座椅。坐姿端正脚要放在自己座位下，不要伸到他人面前。不要将双臂肘部支于桌面或用手托腮。切忌抖动双腿。交际礼仪培训讲义第44页社交礼仪第三章交际礼仪相互介绍当代人赴宴，主旨不是一饱口福，而是社交需要。宴席是极好交际场所，往往成为人们认识、结交起点，能在宴会中坐在一起就是一个机缘。假如围在一桌喝酒人互不认识，主题仅有一个“吃”，显然索然寡味。所以，素昧平生人，通过介绍，相互认识，极为必要。主人或尊者有义务将所认识人向大家作介绍。假如主人不在场，也不便定尊者时，你也可先作自我介绍，

22、再提议大家相互介绍，以活跃宴席氛围，以利于大家认识。.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第45页社交礼仪第三章交际礼仪吃相文雅就餐前将餐巾平铺在双腿上，不要把它扣在衣领里或围在腰上。湿毛巾主要用以擦手，切忌用以擦脸或擦脖子。席 间 注 意：客不抢先，就近取食，夹菜不滴，取食适量，不可挑挑拣拣，夹起又放下。不要狼吞虎咽，防止发出响声，壳、骨入碟，忌吐在桌上地上。取菜尽可能使用公勺公筷，尤其在劝菜、让菜时更应如此。还要注意 席间热不脱衣，不随便离席。交际礼仪培训讲义第46页社交礼仪第三章交际礼仪用筷子忌讳忌用舌头舔筷子；忌把筷子插在饭菜里；忌用筷子剔牙；忌左右开弓，即筷子、勺子同时并用。忌

23、把筷子横跨在碗上，不用时就将筷子支在筷架上，不要久拿不放；不要敲筷，即拿着筷子敲碗或敲桌子；不要舞筷，即拿筷子乱舞或用筷子指人。.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第47页社交礼仪第三章交际礼仪敬酒要文明在酒宴上彼此敬酒致意，能够融洽感情，营造轻松、友好气氛。然而，若不顾对方感受，过分劝酒，强人所难，甚至言语粗鄙，则会令人深感不悦，使赴宴好心情荡然无存。在酒宴上，还要考究敬酒次序，应依据身份自高而低逐一敬酒，假如对客人身份不能确定，可自右首开始以逆时针方向依序敬酒。宴席上喝酒还要注意抑制，倘若喝得酩酊大醉，既损健康，又损形象。为了以示尊重，碰杯时，杯沿应低于领导、长辈和女士杯沿。敬酒要

24、适当寒暄和目光交流，以示诚意。交际礼仪培训讲义第48页社交礼仪第三章交际礼仪防止宴席禁忌总标准是不能说令人恶心或不合时宜话题。喜庆宴席不可说令人败兴话，在丧宴上不可眉飞色舞、高谈阔论。还要注意民俗中宴席禁忌，如在一些婚宴或丧宴上，不可将餐碗、盘子叠在一起，以避重婚和再发生不幸之嫌。交际礼仪培训讲义第49页社交礼仪第三章交际礼仪以四、舞会风采我们通常所指舞会是交谊舞会，这是一个外来文化。在西方，舞会是一个兼具交际性和娱乐性社交活动，很受欢迎。今天在中国，舞会已相当普遍，尤其是团体舞会和盈利性舞会。人们不但可过经过跳舞交流感情、促进交往、加深情谊，而且还可以健身益寿、放松身心、自娱自乐。我国舞会即

25、使不如西方那么盛大正式，但个人在舞会上表现出仪表举止、风度气质也反应他内在素养，所以我们也应熟悉和恪守舞会礼仪规范。.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第50页社交礼仪第三章交际礼仪保持整齐仪容因为跳舞时舞者距离比较近，所以，一定要注意本身清洁工作。在参加舞会前最好洗澡、洗发，男士要刮胡子，女士若汗毛浓密，也要注意刮剃；不要吃葱、蒜等有异味食物，也不要饮酒。假如吃了这些食物，应漱口，或嚼一点茶叶、口香糖以去味。女士要化装，舞会妆应比日妆浓一些，可加重一些眼影、腮红、粉底和口红颜色，宜多使用暖色调，并与服装、首饰相协调，但也不能过于浓妆艳抹，以免给人轻浮之感。交际礼仪培训讲义第51页社交

26、礼仪第三章交际礼仪选择适当服装在西方对舞会服装要求较高，假如是正式舞会，请柬上普通都会注明衣饰要求。在我国，参加舞会者也应端庄、得体。男士应穿西装或高档便装，不要穿牛仔服、运动衣等；要穿皮鞋，不要穿旅游鞋、布鞋，更不要穿拖鞋。女士一般应以裙装为宜，且方便跳舞。在舞会上，不要穿过紧、过透、过短衣服，要系好衣扣，不要当众更衣或脱下外衣。跳舞时不要戴墨镜、口罩和手套。假如你有一些小物品要随身带，能够备一小包，放在存放物品处。交际礼仪培训讲义第52页社交礼仪第三章交际礼仪男士要学会尊重女宾参加舞会男宾可带女舞伴，普通第一支曲子和最终一支曲子应与舞伴一起跳，假如没有舞伴，应首先邀请没有男伴女士，等几支舞

27、曲过后，才能够邀请有男伴相陪女士，这时，应先向其男伴微笑致意，并问：“能够吗？”待对方同意后，再邀请女士共舞。舞曲结束后，男士应将女伴送回原来座位，并致谢；假如女伴有男士相陪，还应向他们致意后方可离去。男士邀请女士共舞被拒绝后，应礼貌退下，不可重复纠缠，令人反感。正常情况下，两位女士能够共舞，但两位男士不能共舞。.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第53页社交礼仪第三章交际礼仪女士应把握谢绝邀请分寸舞会上，女士被人邀请跳舞是受到尊重表现，尽可能不要无故谢绝，假如不愿意接收对方邀请也可拒绝，但口气一定要委婉、客气，切忌态度生硬，以免损伤对方自尊心。拒绝了一位男士邀请后，不可马上接收另一位

28、男士邀请。假如已接收了一位男士邀请，对另一位应致歉：“对不起，等下一曲吧。”交际礼仪培训讲义第54页社交礼仪第三章交际礼仪尤其提醒要豁达大度要知道参加舞会每一个人都有陪他人跳舞权利和义务。所以，恋人进舞场时不要带醋罐子，不得独占舞伴，更不得喧华。要顾及他人不要随意改动曲子。遇熟人可打招呼，但不宜长时间攀谈叙旧。遇朋友舞伴应问候，也可邀请之。男士不要冷落其它女宾，尤其是其貌不扬女士。交际礼仪培训讲义第55页社交礼仪第三章交际礼仪尤其提醒告别音乐结束后，男士应将女伴送回原来座位，并致谢，切不可在舞池中面无表情地分手。假如女伴亲友在座，男士还应向他们致意后，方可离去。.（.）专业提供企管培训资料交际

29、礼仪培训讲义第56页交际礼仪社交礼仪第三节第三章公共场所礼仪终生让路，不枉百步。终生让畔，不失一段。让礼一寸，得礼一尺。交际礼仪培训讲义第57页社交礼仪第三章交际礼仪社会文明风貌反应离开了熟悉工作环境，来到公共场所时，团体约束力不再起作用，自然就多了几分随心所欲，一些不良行为习惯，就会很容易暴露出来。所以，在公共场所往往最能表达一个人自我涵养水平，进而反应社会文明风貌。由此可见，人们在公共生活领域中讲文明、重礼仪，不但是个人涵养要求和社交需要，也是社会文明需要。交际礼仪培训讲义第58页第三章交际礼仪社交礼仪一、交通礼仪.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第59页社交礼仪第三章交际礼仪(

30、一)行路礼仪恪遵法规，各行其道；步态端正，举止文明；并行时候，考究位置；路遇朋友，热情有度；举止文雅，考究卫生；问路有礼，乐于助人；相互礼让，与人方便；路遇事故，不可围观。交际礼仪培训讲义第60页社交礼仪第三章交际礼仪(二)骑自行车自 觉 遵 守 交 通 规 则：不可走快车道，不闯红灯，不逆行，不在市区内骑车带人，不可一手扶把或两手离把骑车，载物宽度不得超出两把之间距离。注 意 安 全：不要边骑车边嬉笑、追逐，也不可勾肩搭背，这么既不安全，也会影响他人骑车。以 礼 待 人：当过路口时，骑自行车者要主动礼让行人，拐弯时要伸手示意，如碰到前面人动作迟缓，尤其是老人，不要超车，不要猛按车铃。交际礼仪

31、培训讲义第61页社交礼仪第三章交际礼仪(三)乘公共汽车上下车要有序，不可争先恐后，抢占座位。自觉购票：千万不要为省几元几角车钱而丢失自己人格。要主动礼让：碰到抱孩子妇女或老人、孕妇、残疾人、小孩，应主动礼让，给予帮助、让座。保持车厢卫生：不要在公共汽车上吸烟，吃带壳食物，不得随手把烟蒂、果壳、果核、食物包装袋等往地上丢或往窗外丢，更不可向车窗外吐痰。举止要文雅、端庄：不能只顾自己舒适，影响了他人。翘二郎腿之类举止要防止。还应注意举止端庄得体，即使夫妻或恋人在众目睽睽之下，也不宜有过于亲昵举动。.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第62页社交礼仪第三章交际礼仪(四)乘火车、客轮在火车、客

32、轮上，人们共处时间通常比较长，还因为同舟共济、同车共度，又没有金钱利害关系，轻易沟通，是社交活动良机。假如每一位乘客都能以礼待人，和睦相处，最少也会使你在旅途中有一个好心情。请注意：恪守秩序；勿损车船设备；考究公共卫生；重视个人形象；以礼待人；言谈要有分寸；礼貌道别。交际礼仪培训讲义第63页社交礼仪第三章交际礼仪(五)乘飞机办理手续要耐心等候，充分谅解，主动配合。对乘务员要尊重，对乘务员指点、服务给予积极配合，做到礼貌示意、致谢，但不要品头论足。顾及他人，注意个人举止形象。不要随便乱动机上各种开关、设备。.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第64页第三章交际礼仪社交礼仪二、观光购物礼仪

33、交际礼仪培训讲义第65页社交礼仪第三章交际礼仪(一)购物要检点自己，不能以上帝自居。尊重营业员，态度要谦和，称呼要礼貌；购物时不应过多地挑拣；损坏商品应主动负担责任；当营业员犯错时，应表现出一定涵养；恪守秩序，自觉排队购物；离开时不忘致谢；退货要做到理礼两全。交际礼仪培训讲义第66页社交礼仪第三章交际礼仪(二)游览顾及他人；不伤风化；维护环境卫生；爱护旅游景点一砖一瓦、一草一木；恪守旅馆规矩，尊重服务员劳动。.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第67页社交礼仪第三章交际礼仪(三)观看重视衣着整齐、合宜；提前入场，尽可能不迟到；不做令人生厌“评论员”；尊重演员或运动员劳动；考究举止文明；

34、注意退场礼貌。交际礼仪培训讲义第68页交际礼仪社交礼仪第四节第三章求职与上岗礼仪恰如其分礼貌是最好介绍信交际礼仪培训讲义第69页社交礼仪第三章交际礼仪一、求职礼仪任何事情自有其成功秘诀，你若要“职”在必得，除了要有真才实学，以及含有一定影响力人际关系以外，你还应具备一定社交技巧和求职礼仪，在招聘者面前展示你良好文明涵养也是一个主要原因。文雅谈吐、得体举止是一个好员工主要品质之一，这已经成为许许多多用人单位共识。交际礼仪培训讲义第70页社交礼仪第三章交际礼仪(一)求职资料书写礼仪求职者在求职过程中，为了向用人单位全方面提供自己情况，以及证实这些情况真实，你往往要准备以下书面资料：推荐表、求职信、

35、个人介绍、导师推荐信、毕业证书、学位证书、获奖证书、成绩单、论文、发表文章、辅修专业证书以及各类短期进修结业证书等。以上资料除了求职信外，其他均可用复印件。交际礼仪培训讲义第71页社交礼仪第三章交际礼仪(二)遵照老实标准写求职信和个人简历要遵照“老实”标准，不可大夸海口谎报你经历和文化程度，如实地写出你想从事某项工作所具备条件以及选择某项工作原因。讲真话不一定总能使你得到工作，不过被觉察谎言必定会使你丢掉工作，而谎言往往总会露出破绽。交际礼仪培训讲义第72页社交礼仪第三章交际礼仪(三)该动手时就动手求职信既然是信，就要用手写，不能使用打字机，这是一个基本礼貌，而且手写求职信轻易让对方感受到你求

36、职诚意，能到达以情感人，以诚感人效果。而用打字机打出求职信，让人感觉机械、单调，缺乏情感色彩，也是对对方不尊重。与之不一样是，个人介绍最好使用打字机，并且最好写成表格形式，这么，会显得整齐、洁净，一目了然。交际礼仪培训讲义第73页社交礼仪第三章交际礼仪(四)格式要规范开头要使用正确称呼。普通写明“单位领导同志(或企业董事长、总经理)，您好”等字样。结尾写好“此致，敬礼”后，要同时写上自己所在单位、学校和姓名，不可与普通书信那样只写姓名。另外为了以示你对对方尊重，在求职信中应适当选取一些谦词、敬语，如“恳请”、“敬请”、“您”、“贵企业”等等。但不要谦卑，不要诌媚奉承。.（.）专业提供企管培训资

37、料交际礼仪培训讲义第74页社交礼仪第三章交际礼仪(五)字迹不可忽略书写求职信，普通用楷书或行书，不可用草书。要使用钢笔、毛笔书写，不可用圆珠笔书写，更不可用铅笔。切不可使用红色墨水。字迹要工整，不可潦草马虎，切不可写(打)错字，不可在纸上出现污迹或显著涂擦痕迹。所以，求职信和个人介绍写好后，一定要认真检验，准确无误后方可递交给用人单位。这不但是对用人单位尊重，同时也是一个优异员工必备品质之一。交际礼仪培训讲义第75页社交礼仪第三章交际礼仪(六)慎用信封信纸求职信(有时个人简历附后)应使用白色信纸。写好求职信应用信封套好，使用信封应是正规私人函件信封，使用下边印有某单位字样公函信封，则是对对方不

38、敬。交际礼仪培训讲义第76页社交礼仪第三章交际礼仪二、面试礼仪得体仪表、文雅举止，是一个人基本素质外在表现，不但能赢得他人信赖，给人留下良好第一印象，还能增强人际吸引力。在当代生活中，越来越多用人单位开始意识到求职者仪表、举止与个人素质之间这种联系。不重视仪表礼仪必定会影响求职择业，即便是那些自诩为“天之骄子”大学毕业生，因仪表、举止不雅而在求职面试中痛失良机也不乏其人。为了让自己在求职面试中多一份成功希望，防止无谓麻烦，请多多注意你衣饰、姿态、举止、表情、风度吧！.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第77页交际礼仪社交礼仪(一)仪表形象第三章整齐大方总标准是：不一味追求华丽时髦，以端

39、庄得体为好。衣饰要得体；化装要自然；衣着要整齐；表情姿态要自然。交际礼仪培训讲义第78页社交礼仪第三章交际礼仪(二)言谈举止 得体稳重材料要齐全；赴约要按时；就座要考究；举止要慎重；言谈要有度；告别要礼貌。点击观看录像.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第79页社交礼仪第三章交际礼仪(三)面试中常见问题自我介绍为何应聘这个岗位？怎样对待自己专业？印象态度怎样？你学过哪些与应聘岗位相关专业知识？你认为自己最大优点和短处是什么？考查仪表、仪态、表示能力考查对企业、岗位认识说明职业取向和业务水平表示专业素质考查自我认识能力交际礼仪培训讲义第80页决过什么样问题，取得过什社交礼仪第三章交际礼仪

40、(三)面试中常见问题你与同学、同事相处得怎样？考查团体精神你最喜欢和最不喜欢人是谁？在过去学习、工作中，你解向么样成就？考查个人价值取说明职业取向和你希望薪水是多少？业务水平交际礼仪培训讲义第81页社交礼仪第三章交际礼仪三、上岗礼仪假如说求职应聘是推销自我话，到职上岗就是展示自我能力开始，尤其“首因效应”十分主要，要有良好“第一印象”。.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第82页社交礼仪第三章交际礼仪(一)上岗须知按时抵达，切忌迟到。这是起码职业礼仪和劳动纪律要求。衣着整齐，言行有礼。这是树立自信心，取得人们好感关键。办公场所，不可乱撞。新来乍到人不要在无人指引情况下到各办公室乱转。规

41、章制度，全方面了解。这是尽快进入角色需要。若遇不解，坦诚求援。因为人们更愿意原谅无知而不愿原谅错误。交际礼仪培训讲义第83页社交礼仪第三章交际礼仪(二)敬业勤业敬业勤业是对每一个从业人员基本要求，对新参加工作人尤为主要。交际礼仪培训讲义第84页社交礼仪第三章交际礼仪认真做好第一份工作良好开端，是成功一半。所以，要怀着虔诚心理，认真做好第一份工作，既是对自身价值、能力检验，又是对全部关心、帮助过你人最好报答。即使你由于缺乏经验等原因，第一天工作欠完善，只要你态度认真、诚恳，也会得到谅解。交际礼仪培训讲义第85页社交礼仪第三章交际礼仪一如既往地专心工作假如说，只为良好第一印象而认真做好第一份工作，

42、未免有虚伪之嫌。诚然，你若厌恶虚伪，那就一如既往地认真工作吧！切忌工作一段时间热情就伴随新鲜感淡化而渐失。要不停地鞭策、激励自己：我能做好我专心去做任何工作！.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第86页社交礼仪第三章交际礼仪不停学习，精益求精在知识经济时代，只有善于学习、不停学习人才能立足于单位、立身于社会。千万不要一离开校门，就把书丢开。不但学过知识（比如外语）要巩固，而且新知识尤其是与工作岗位相关知识更要努力去钻研，才能在工作中精益求精，有所作为。交际礼仪培训讲义第87页社交礼仪第三章交际礼仪(三)搞好人际关系良好人际关系无疑是愉快工作、生活基本条件。所以，学会做人，营造良好人际环

43、境尤为重要。交际礼仪培训讲义第88页社交礼仪第三章交际礼仪与上级关系要尊重领导，维护上级权威。提倡换位思维，服从工作分配，做到工作中尽职，关键时尽力，矛盾时化解，困难时体谅，必要时帮助；注意要补台而不拆台，帮忙而不帮闲。当然，也不能对领导一味顺从，阿谀逢迎。交际礼仪培训讲义第89页社交礼仪第三章交际礼仪与同事关系与同事相处时间往往比与自己家人相处时间还要多，能够成为同事，本身就是一个缘分，因此，要格外珍惜。要做到相互关心、相互帮助、共同进步；做到与人为善、平等尊重、严于律己、宽以待人；提倡君子之交，少做酒肉朋友；常有助人之乐，不要自负冷漠；注意学人之长，补己之短；有矛盾时应及时沟通、化解。交际礼仪培训讲义第90页社交礼仪第三章交际礼仪与下级关系对待比自己身份低者态度怎样往往成为其人格教养试金石。作为上司，必须以身作则、率先垂范，正人先正己；还要尊重他人、关心下属、礼貌待人；更要注意公正、公平，既坚持标准，又通权达变，努力营造“使大家微笑着做自己该做事”气氛。.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第91页第三章交际礼仪社交礼仪(一)席位排列交际礼仪培训讲义第92页社交礼仪第三章交际礼仪(二)言谈举止 得体稳重.（.）专业提供企管培训资料交际礼仪培训讲义第93页