第章网络营销渠道网络营销渠道.pptx

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1、第第八八章社会工作过程章社会工作过程（通用模式）第1页第七章第七章社会工作过程社会工作过程第一节第一节社会工作过程基本要素社会工作过程基本要素第二节第二节社会工作过程中工作者与社会工作过程中工作者与受助者关系受助者关系第三节第三节社会工作过程模式社会工作过程模式第四节第四节社会工作角色社会工作角色第2页第一节第一节社会工作过程基本要素社会工作过程基本要素在社会工作过程中，有一些基本组成要素，它们是：社会工作者，救助者，社会资源系统及环境。也有学者从系统论角度分析社会工作过程，认为社会工作过程包含改变媒介系统、案主系统、目标系统和行动系统等四个基本系统。第3页一一、社会工作过程基本要素社会工作过

2、程基本要素（一）社会工作者（一）社会工作者1、谁是社会工作者谁是社会工作者普通而言，国际社会工作界认可社会工作者应该符合这么条件：第一,含有社会工作执业证照；第二,含有社会工作专业教育背景；第三,受社会工作伦理制约；第四,是社会工作专业组织组员；第五,将社会工作作为一个职业生涯；能够概括地认为，社会工作者是经过社会工作专业教育或训练，从事社会工作专业研究、教学和实际工作人员。第4页一、社会工作过程基本要素一、社会工作过程基本要素（一）社会工作者（一）社会工作者2、社会工作者是助人者社会工作者是助人者卢卡斯认为助人者必须具备三个原因，才能实现社会工作者助人职业特征：第一,关心。关心是指不论喜欢或

3、不喜欢案主都能照料他们。第二,勇气。勇气是受助人者必须分担个人可能不熟悉他人世界和问题，助人者应该有勇气，在助人过程中要负担风险，要承受成功或失败。第三,谦恭。谦恭是指有效助人者应该不自傲，认可自己只是助人者中一员，是助人过程媒介而不是助人过程创造者。第5页一、社会工作过程基本要素一、社会工作过程基本要素（二）（二）受助者受助者1 1、受助者定义、受助者定义受助者是指社会工作专业实践活动直接工作对象，社会工作服务对象，社会工作直接收益者。2 2、受助者分类、受助者分类按是否接收了服务，能够分为“现有案主”和“潜在案主”。因为案主起源不一样，能够分为“自动求援或自荐案主”、“转介案主”和“外展案

4、主”。按案主类型，能够分为“自愿案主”、“非自愿案主”和“强制接收服务案主”。3 3、几个主要受助者、几个主要受助者个人、家庭、小组、团体、组织机构和小区等是社会工作中几个主要受助者。第6页（三）资源系统（三）资源系统1、基本资源系统基本资源系统平克斯和米纳汉将人们社会资源系统分为三类：第一，非正式或自然资源系统，主要包含家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等；第二，正式资源系统，包含党派、专业团体、群众组织及各种协会等；第三，社会性资源系统，是为适应社会公共生活与活动建立起来满足人们短期或尤其需要机构，是人们社会生活主要支持系统，包含学校、医院、各种社会服务机构、派出所等。人们经常将社会资源系统分为

5、正式和非正式两种。一、社会工作过程基本要素一、社会工作过程基本要素第7页一、社会工作过程基本要素一、社会工作过程基本要素2、社会支持与社会资本社会支持与社会资本社会支持是指各种社会形式对社会脆弱群体及社会生活困难者所提供无偿救助和服务，从普通意义上说，社会支持指人们从社会中所得到、来自他人各种帮助。社会资本概念首先由法国社会学家布厄迪提出，他认为资本有经济资本、文化资本和社会资本三种，社会资本是实际或潜在资源集合，这些资源与相互默认或认可关系所组成持久网络相关，而且这些关系或多或少是制度化。资源与对某种持久性网络占有密不可分，这种网络从集体性拥有资本角度为各组员提供支持。第8页一、社会工作过程

6、基本要素一、社会工作过程基本要素3、受助者与资源受助者与资源其一，在受助者所处社会环境中没有其所需要资源；其二，在受助者所处社会环境中即使有其所需要资源，不过受助者并不知道而没有使用；其三，在受助者所处社会环境中有其所需要资源，受助者也了解，不过因一些原因受助者无法取得这些资源。第9页一、社会工作过程基本要素一、社会工作过程基本要素（四）环（四）环境境1、社会环境社会环境社会环境是与人生存和发展相关全部外部社会原因总和。第一，社会小环境，是那些与人们生活直接相关、关系亲密环境，如家庭、邻里、工作单位、学校等；第二，人际关系环境，是指与人们生活、工作有亲密关系人际关系总和，如邻居关系、同事关系、

7、朋友关系等；第三，社会生态环境，指社会中人们在环境中生活、生存状态，如社会结构。第四，社会文化环境。第10页一、社会工作过程基本要素一、社会工作过程基本要素2、社会环境功效社会环境功效社会环境是人类生存和发展必要外部条件，它对人成长含有以下主要功效：提供资源；资源竞争；资源获取中介；资源分配；第11页二、社会工作过程基本系统二、社会工作过程基本系统（一）改变媒介系统（一）改变媒介系统改变媒介系统是指社会工作者，不论他受雇于公立、志愿、非营利机构、组织或小区，他们都是促使案主发生改变媒介，又是实施改变主要行动者，是专业助人者。（二）案主系统（二）案主系统案主系统即社会工作服务对象，是社会工作服务

8、直接收益者。案主系统能够是个人、家庭、小组、团体，也能够是小区、组织。（三）目标系统（三）目标系统目标系统是指为了到达改变案主系统目标所需要改变和影响系统。案主系统并不一定就等于目标系统，目标系统大于案主系统，并含有时效性。（四）（四）行动系统行动系统行动系统是指那些与社会工作者一起工作、实现改变目标人，即社会工作同盟军，是与社会工作者一起进行改变努力系统。第12页第二节第二节社会工作过程中工作者与受助者关系社会工作过程中工作者与受助者关系一、工作者与受助者关系一、工作者与受助者关系二、专业关系基本特点二、专业关系基本特点第13页一、工作者与受助者关系一、工作者与受助者关系（一）（一）什么是专

9、业关系什么是专业关系专业关系是指社会工作者以一个专业人员身份与各种他努力使之发生改变系统之间所建立关系，是社会工作者与受助者间一个专业帮助关系。第14页一、工作者与受助者关系一、工作者与受助者关系（二）专业关系重要性专业关系是其他一切工作基础，甚至被认为是社会工作灵魂或基石。良好专业关系对于社会工作而言是重要，它可以深化、增强工作效果，增强社会工作者影响力，使工作者提出意见建议更轻易为受助者所采取，使工作者技巧更易于见效。良好专业关系可认为受助者提供安全、有利环境，使受助者能够有机会更好地省视自己，分析问题原因，学习和寻找解决问题方法。在一定意义上，良好专业关系本身对受助者情绪和心理具有治疗作

10、用。第15页二、专业关系基本特点二、专业关系基本特点（一）目性（二）以受助者为本（三）非平等性（四）受制约性（五）代表性（六）兼容性第16页第三节第三节社会工作过程模式社会工作过程模式社会工作通用过程模式是由系统理论发展而来，该理论认为社会工作助人是一个过程，由一系列朝向既定目标系统化行动组成，大致能够将这个过程划分为五个阶段。第17页一一、约定阶段约定阶段（一）了解案主起源（一）了解案主起源（二）初步评定（二）初步评定（三）建立专业关系（三）建立专业关系（四）促使案主进入角色（四）促使案主进入角色（五）与案主以外其它系统建立关系（五）与案主以外其它系统建立关系第18页二、评定问题阶段二、评定

11、问题阶段（一）（一）评定及其目标评定及其目标1、什么是评定什么是评定评定是认识、了解案主问题过程，包含搜集与问题相关详细资料、初步制订社会工作介入目标和策略。第19页二、评定问题阶段二、评定问题阶段（一）（一）评定及其目标评定及其目标2、评定目标评定目标第一，识别、发觉受助者问题客观原因，包含受助者背景资料、资源系统、问题存在时间及曾经使用过处理方法等；第二，识别、发觉受助者问题主观原因，即受助者对问题主观实际感受；第三，识别、发觉造成和延续受助者问题原因；第四，识别、发觉受助者及其生存环境中主动原因，包含受助者本身及其所处环境主动方面和优点、受助者本身及其环境中资源、受助者动机与能力等；第五

12、，决定适合受助者服务类型，经过评定能够提出处理问题提议；第20页二、评定问题阶段二、评定问题阶段（二）评定特点（二）评定特点第一，是连续性，不能一次完成；第二，评定重点是人问题和需要；第三，为以后制订计划和采取行动奠定基础，而不但仅是了解情况；第四，应有工作者和受助者双方参加，勉励受助者参加能够使评定愈加准确；第五，是有计划、有步骤过程；第六，是广泛而深入，应进行横向和纵向探索；第七，是个别化、有针对性；第八，需要坚实知识基础为指导；第九，渗透了专业判断与决议；第21页二、评定问题阶段二、评定问题阶段（三）评定步骤评定步骤1、搜集资料搜集资料包含：相关案主个人方面资料；相关环境资料；相关案主与

13、环境互动资料。2、分析和解释资料分析和解释资料以下几方面能够帮助社会工作者更加好地认定案主问题：案主问题是什么？问题成因是什么？改变案主境况要做什么？3、做出评定汇报做出评定汇报评定汇报普通应包含两部分：一是资料和事实；二是专业判断。第22页三、计划及合约阶段三、计划及合约阶段这是前面两个阶段与后面两个阶段桥梁，包含计划（指导介入行动整体计划）和订立合约（工作者与案主达成协议，方便计划发展互有承诺）两个部分。第23页三、计划及合约阶段三、计划及合约阶段（一）计划主要内容（一）计划主要内容1、目标和目标目标和目标目标是期望在介入最终阶段总体上要到达较为笼统、久远方向和结果；而目标是较为详细、近期

14、结果和指标。制订目标和目标应该是：对案主而言是清楚、明白、易懂；现实可行；详细、详细而不空泛；有完成任务时间限制；与案主能力、机构功效相一致。第24页三、计划及合约阶段三、计划及合约阶段（一）计划主要内容（一）计划主要内容2、关注对象、关注对象即介入行动要加以改变系统。第一，当案主问题成因归结为个人，或案主选择做出改变时，个人是关注对象；第二，当案主问题主要与家庭相关时，能够选择家庭为关注对象；第三，当事实表明群体对个人有极大影响或群体面对类似问题时，能够选择群体为关注对象；第四，即使组织、机构存在是为满足人需要，但有时组织政策、结构或功效不能满足服务对象需要，这时组织便成为关注对象；第五，当

15、小区资源、服务出现问题，不能满足居民时，小区也会成为关注对象。第25页三、计划及合约阶段三、计划及合约阶段（一）计划主要内容（一）计划主要内容3、介入策略、介入策略包含：处理问题使用方法、技巧；为实现计划目标和目标，工作者要负担角色、完成任务；案主要负担任务。第26页三、计划及合约阶段三、计划及合约阶段（二）制订计划标准（二）制订计划标准制订计划标准是：1、详细、详细；2、含有可行性；3、与工作目标目标相符；4、能够总结和度量。第27页三、计划及合约阶段三、计划及合约阶段（四）（四）合约合约1、什么是合约什么是合约合约是工作者与案主为处理问题而共同投入努力承诺，它表达了工作者与案主之间互动合作

16、关系。2、合约内容、合约内容合约内容普通包含：计划目标与目标；工作者和案主各自角色和任务；为到达目标目标所要采取步骤、方法、技巧；期望到达结果及总结、测量方法等。第28页四、工作介入阶段四、工作介入阶段也称行动阶段、执行阶段、改变阶段。社会工作介入是社会工作者、意在恢复和加强案主整体社会功效、有计划、有目标行动。第29页四、工作介入阶段四、工作介入阶段（一）社会工作介入特点（一）社会工作介入特点第一，社会工作介入是有计划、有目标行动，目标是实现各方共同制订计划；第二，社会工作介入能够是采取行动，也能够是不采取行动；第三，社会工作介入能够是实质性，也能够是非实质性；第30页四、工作介入阶段四、工

17、作介入阶段（二）社会工作介入策略（二）社会工作介入策略1、与案主一起行动与案主一起行动第一，帮助案主认识和利用现有资源；第二，对案主进行危机干预、危机调适；第三，利用活动帮助案主。2代表案主采取行动代表案主采取行动第一，争取有影响力人士参加工作，共同为实现社会工作目标而努力；第二，协调各种服务资源与系统，将它们连接起来，已到达服务目标；第三，发展、创新资源，满足案主需要；第四，改变案主所处环境，从而到达服务目标；第五，改变组织与机构，以更加好地为案主服务；第六，集体提倡，为案主争取资源，改变不公正社会现象，促进社会公平。第31页五、评定总结及结束阶段五、评定总结及结束阶段（一）评估总结目与内容

18、1、评估总结目一方面，帮助工作者反思工作过程，总结得失，提高工作质量；其次，帮助案主回顾改变过程，检验双方同意目目标是否实现。2、评估总结内容第一，制定目标是否恰当，是否有效地达到第二，工作方法和技巧是否运用得当；第三，工作者任务和角色完成情况；第32页五、评定总结及结束阶段五、评定总结及结束阶段（二）巩固案主已经有改变（二）巩固案主已经有改变工作者能够经过以下事务帮助案主巩固已经有改变：第一，帮助案主回顾工作过程；第二，强调案主已经取得成绩；第三，有必要能够假设一些问题，同案主讨论处理方法，给予必要指导；第33页五、评定总结及结束阶段五、评定总结及结束阶段（三）终止、解除工作关系（三）终止、

19、解除工作关系终止、解除工作关系基本方法包含：转介：将案主转往其它机构接收服务；转移：由本机构其它工作者为案主提供帮助；终止：不再为案主提供服务。第34页第四节第四节社会工作角色社会工作角色社会角色是指与人们在社会关系体系中所处位置相适应一整套行为规范，是反应社会位置一套行为模式。第35页一、直接服务角色一、直接服务角色直接服务是指社会工作者面对面地接触处于情境中案主，提供直接服务，以帮助案主处理困难和问题社会工作服务方式。在直接服务中，工作者角色有：（一）（一）支持者支持者（二）指导者（二）指导者（三）（三）治疗者或辅导者治疗者或辅导者（四）（四）照料者照料者第36页二、二、间接服务角色间接服

20、务角色间接服务是社会工作者作为案主代表去争取资源，改进服务输送方式，或创造新服务，以满足案主社会需要。社会工作者间接服务角色包含：（一）行政者（一）行政者（二）研究者（二）研究者（三）咨询者（三）咨询者第37页三、三、合并服务角色（合并服务角色（1 1）（一）促进者（一）促进者也称增强能力者、使能者或促成者。促进者角色在于使案主得知自我改变潜力，有能力去处理自己问题，能够对自己前途负起责任，并促使案主与各种资源连接起来。（二）经纪人（二）经纪人也称中间人。经纪人角色是认为案主能够经过社会服务机构、制度、资源与机会分配更有效地得到满足。角色目标是将需要接收服务而又不知道到哪里去寻找资源人与提供资

21、源、服务、机会人联络起来，引导人们发觉和使用这些资源、服务和机会，以满足案主需要或处理案主问题。（三）（三）调解者调解者这一角色以最具建设性方法和路径去化解纷争。目标是帮助处于冲突中系统对于冲突问题达成共识。第38页三、合并服务角色（三、合并服务角色（2 2）（四）管理者与协调者（四）管理者与协调者就是经过将案主与适当服务不停连接过程，以系统方式将相关原因组织起来，协调这些服务，到达为个人和家庭提供连续性服务和确保案主取得所需服务目标。（五）提倡者（五）提倡者提倡者角色就是矫正社会问题，从而帮助建立一个确保全部组员尊严公正社会。既能够经过提倡工作来促进社会稳定，也能够经过提倡工作促进社会变迁。（六）增权者（六）增权者增权者致力于提升案主这些能力：了解自己生活于其中环境；做出适当选择；承受所作选择可能带来后果；经过呼吁和有组织活动改进自己生活环境；在不一样群体间公平地分配资源与权力。（七）（七）教育者教育者教育者角色是提供机会，让案主学习特定社会技能；供给信息，使其更有效地饰演与发挥角色功效；预防问题与困难情境发生。第39页