网络营销理念与实务培训课件.pptx

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1、cAA电 子 商 务 电电 子子 商商 务务主讲人：周慧广主讲人：周慧广 网络营销理念与实务培训课件第1页cAA电 子 商 务第九章第九章网络营销理念与实务网络营销理念与实务 网络营销理念与实务培训课件第2页cAA电 子 商 务网络营销产生与发展网络营销产生与发展 9.1网络营销概念、特点和主要内容网络营销概念、特点和主要内容 9.2网络营销惯用工具、方法网络营销惯用工具、方法 9.3网络营销策略组合网络营销策略组合 9.4第九章第九章 主要内容主要内容网络市场调查与信息搜集网络市场调查与信息搜集 9.5电子商务电子商务67网络营销理念与实务培训课件第3页cAA电 子 商 务1.网络营销产生网

2、络营销产生 (1)(1)当代电子技术和通信技术是网络营销产生技术基础当代电子技术和通信技术是网络营销产生技术基础 网络营销产生，依赖于互联网技术发展。互联网商业应用使互联网商用潜力被挖掘出来。网络营销以互联网络为媒体，以新方式、方法和理念，针对网络市场特征实施营销活动，将能够更有效地促成个人和组织交易活动实现。9.1 网络营销产生与发展网络营销产生与发展网络营销理念与实务培训课件第4页cAA电 子 商 务（2）消费者价值观念改变是网络营销产生观念基础）消费者价值观念改变是网络营销产生观念基础1.网络营销产生网络营销产生 回归回归个性消费个性消费 追求追求购物方便性购物方便性 货比三家货比三家

3、增强增强消费主动性消费主动性 消费者观念消费者观念改变改变 网络营销理念与实务培训课件第5页cAA电 子 商 务5 Electronic Commerce Framework （3）商业竞争是网络营销产生现实基础 伴随市场竞争日益激烈化，为了在竞争中占优势，各企业都使出了满身解数来想方设法地吸引用户，市场竞争已不再依靠表层营销伎俩竞争，更深层次上经营组织形式上竞争已经开始。对于经营者求变要求，网络营销可谓一举多得，开展网络营销，能够节约大量昂贵店面租金，能够降低库存商品资金占用，能够使经营规模不受场地限制，便于采集客户信息等，这些都使得企业经营成本和费用降低，运作周期变短，从根本上增强企业竞争

4、优势，增加盈利。1.网络营销产生网络营销产生 网络营销理念与实务培训课件第6页cAA电 子 商 务3)3)网络营销产品少、范围不广网络营销产品少、范围不广 1)1)网络竞争意识不强，对网络营销认识不清网络竞争意识不强，对网络营销认识不清 4)4)网络营销策略水平不高，效益不佳网络营销策略水平不高，效益不佳 2)2)网络利用率不高，营销方式单一网络利用率不高，营销方式单一 2.我国网络营销发展我国网络营销发展(1)当前我国网络营销发展现实状况当前我国网络营销发展现实状况网络营销理念与实务培训课件第7页cAA电 子 商 务1)从战略高度充分认识发展我国网络营销、抢占网络信息市场必要性与紧迫性，抓住

5、有利时机，缩短我国与发达国家差距。2)强化对网络营销舆论宣传，提升社会与公众对网络营销认识，消除陌生感、神秘感，增强信任感。3)加强对网络营销立法与监督，规范企业网络营销行为。4)加强网络技术研究和学术研究，改进网络基础设施，提升网络整体水平。5)企业应尽早申请注册自己网址域名，并加强对网址域名宣传，努力树立网络形象；要确定适合网络营销产品，采取低价定价策略；要切实提升本身物流管理能力，大力培养网络人才；要整合其它营销伎俩，不停提升网络营销水平和效益。(2)发展我国网络营销主要对策发展我国网络营销主要对策网络营销理念与实务培训课件第8页cAA电 子 商 务 网络营销在国外有许多翻译，不一样单词

6、词组有着不一样涵义：v Cyber Marketing主要是指网络营销是在虚拟计算机空间（Cyber，计算机虚拟空间）进行运作。v Internet Marketing 是指在Internet上开展营销活动。v Network Marketing 是在网络上开展营销活动，同时这里网络不但仅指是Internet，还能够是一些其它类型网络。v e-Marketing是当前比较习惯采取翻译方法，e-表示是电子化、信息化、网络化涵义，与电子商务（e-Business）、电子虚拟市场（e-Market）等进行对应。下面给出几个从不一样角度对网络营销定义。1网络营销概念网络营销概念9.2 网络营销概念、特

7、点和主要内容网络营销概念、特点和主要内容网络营销理念与实务培训课件第9页cAA电 子 商 务 从企业整体营销角度给网络营销下定义：网络营销是企业整体营销战略一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特征来实现一定营销目标一个营销伎俩。从网络营销形式和实质给网络营销下定义：网络营销是指以当代营销理论为基础，以网络为传输伎俩，经过对市场循环营销传输，到达满足消费者和商家需求活动过程。网络营销活动都不可能脱离普通营销环境而独立存在。不一样定义侧重点有所不一样，但网络营销包含共同活动有，网上调查、网上消费者行为分析、网络市场定位、网上营销策略制订、网上营销策略实施、网络营销管理与控制等内容。1

8、网络营销概念网络营销概念网络营销理念与实务培训课件第10页cAA电 子 商 务2网络营销特点网络营销特点跨时空 多媒体 交互式 整合性 成长性 拟人化 超前性 高效性 经济性 技术性 网络营销理念与实务培训课件第11页cAA电 子 商 务 企业依靠网络方式和伎俩，帮助在网络环境下实现企业营销目标，网络营销包括范围较广，所包含内容较丰富，主要表现在以下两个方面：第一,网络营销要针对新兴网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场消费者特征和消费者行为模式改变，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠数据分析和营销依据；第二,网络营销依靠网络开展各种营销活动来实现企业目标，而网络特点是信息交流自由、开

9、放和平等，而且信息交流费用低廉，信息交流渠道既直接又高效，所以在网上开展营销活动，必须改变传统营销伎俩和方式。3网络营销主要内容网络营销主要内容网络营销理念与实务培训课件第12页cAA电 子 商 务3网络营销主要内容网络营销主要内容网络营销理念与实务培训课件第13页cAA电 子 商 务 企业网络营销活动需要由营销人员以及软硬件设施组成整体来进行。企业网络营销活动由互联网支撑，它各个组成部分均经过网络相连，展现网状结构，涵盖了企业、网络服务供给商、消费者、银行金融机构、物流配送企业、政府管理机构（税务、工商、海关）以及认证机构。9.3 网络营销惯用工具、方法网络营销惯用工具、方法网络营销理念与实

10、务培训课件第14页cAA电 子 商 务 1）网络营销平台）网络营销平台 网络营销平台是指开展网络营销有形界面，它由服务器、各种网络设施及软件系统和计算机终端所组成。网络营销平台普通是建立在互联网平台上，网络营销平台包含信息公布系统、网上交易系统、网络营销服务系统和在线服务中心。2）内联网）内联网 内联网（Intranet）是一个分布在企业内较小地理范围内计算机网络，它由一台或多台服务器及若干工作站组成。构建局域网目标是为了更加好地实现资源共享与内部信息快速传输、提升管理水平与企业经营效率。在企业内部局域网上能够有效地实现企业资源计划（ERP。1网络营销惯用工具网络营销惯用工具网络营销理念与实务

11、培训课件第15页cAA电 子 商 务6 Categories of Electronic Commerce 3 3）外联网）外联网 外联网（Extranet）是借助于互联网，由协同企业内联网组成一个虚拟专用网络。经过外联网，企业与供给商、合作关联企业、客户相互连通，实现信息资源共享。4 4）电子支付结算系统）电子支付结算系统 在网络营销中电子支付是一个主要步骤，它不是企业能够独立完成。网络营销企业必须与银行金融机构合作，构建电子支付结算系统。1网络营销惯用工具网络营销惯用工具网络营销理念与实务培训课件第16页cAA电 子 商 务 5 5）物流配送系统）物流配送系统 物流配送系统是网络营销中一个

12、瓶颈步骤，对大多数企业来说，企业能够自营物流，能够借助传统流通渠道，也能够委托第三方物流配送企业来完成商品配送。6 6）认证系统）认证系统 网上交易与支付步骤通常要经过CA认证中心和金融认证系统来共同完成认证。1网络营销惯用工具网络营销惯用工具网络营销理念与实务培训课件第17页cAA电 子 商 务 企业网络营销能够分为两类：无站点网络营销和基于企业网站网络营销。有些方法在两种情况下都适用，但更多方法需要以建立网站为基础，基于企业网站网络营销显得更有优势，网络营销详细方法很多，其操作方式、功效和效果也有所区分。2网络营销方法网络营销方法网络营销理念与实务培训课件第18页cAA电 子 商 务2网络

13、营销方法网络营销方法网络营销理念与实务培训课件第19页cAA电 子 商 务网易主页上广告图网易主页上广告图网络营销理念与实务培训课件第20页cAA电 子 商 务5 Electronic Commerce Framework 网络营销策略组合网络营销策略组合指企业网络综合营销方案，是企业依据目标市场需要和市场定位，对企业内部可控制营销要素4P（产品、价格、渠道、促销等)进行优化组合，使之协调配合，为企业取得良好经济效益和社会效益。“4P”组合是从企业角度提出营销策略，是网络营销理论基础。从消费者角度切入提出了“4C”4C”理论理论，从四个方面分析消费者购置需求，它包含消费者需求(consumer

14、s Wants and Needs)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)四大原因，简称“4C”策略。9.4 网络营销策略组合网络营销策略组合网络营销理念与实务培训课件第21页cAA电 子 商 务 网络是企业营销更为高效工具，促使企业不停调整“4P”组合去满足用户改变中“4C”需求。那么，在网络营销环境下怎样制订营销策略呢？4P是影响网络营销基本原因，4C是与4P相对应营销目标。网络营销实施就是利用网络营销基本理论思想，在进行充分网络市场调研基础上，经过确定与调整4P，实施以实现4C为目标营销组合策略，在满足消费者需求同时实现企业经济效益。9.4

15、 网络营销策略组合网络营销策略组合网络营销理念与实务培训课件第22页cAA电 子 商 务 (1)网络营销产品概念和性质 网络营销是在网上虚拟市场开展营销活动实现企业营销目标，网络营销一方面具有互动性、低成本、方便快捷等优势；其次在提供客户购买体验方面表现明显不足，在购买行为、产品内涵、产品层次等方面有一定差异。在网络营销中，产品整体概念可分为5个层次。1.1.产品策略产品策略网络营销理念与实务培训课件第23页cAA电 子 商 务产品整体概念产品整体概念5 5个层次个层次 关键利益层次关键利益层次 有形产品层次有形产品层次 是指产品能够提供给消费者基本效用或益处，是消费者真正想要购置基本效用或益

16、处 是指由产品生产者或经营者提供购置者有需求，主要是帮助用户更加好地使用关键利益服务延伸产品层次延伸产品层次 期望产品层次期望产品层次 潜在产品层次潜在产品层次 是产品在市场上出现时详细物质形态网络营销理念与实务培训课件第24页cAA电 子 商 务产品性质产品性质产品质量产品质量产品式样产品式样产品品牌产品品牌产品包装产品包装目标市场目标市场产品价格产品价格适合在互联网上销售产品通常含有以下性质 1.1.产品策略产品策略网络营销理念与实务培训课件第25页cAA电 子 商 务廉价性廉价性 快捷性快捷性 时尚性时尚性 标准型标准型标准型标准型 重购性重购性(2)网络营销产品（服务）特点网络营销产品

17、（服务）特点网络营销理念与实务培训课件第26页cAA电 子 商 务量身量身 定做定做 产品产品标准化标准化 网络产品营销策略网络产品营销策略产品产品 差异化差异化 技术技术开发开发 网上网下网上网下相结合相结合 产品产品认证认证 式样新奇式样新奇 功效独特功效独特(3)网络产品营销策略网络产品营销策略网络营销理念与实务培训课件第27页cAA电 子 商 务2.定价策略定价策略网络营销定价目标网络营销定价目标以维持以维持企业生存企业生存为目标为目标 以保持和提升以保持和提升市场拥有率市场拥有率为目标为目标 以获取当前以获取当前理想利润理想利润为目标为目标 以应付或抑制以应付或抑制竞争竞争为目标为目

18、标 以树立以树立企业形象企业形象为目标为目标 网络营销理念与实务培训课件第28页cAA电 子 商 务(2)(2)网络营销定价特点网络营销定价特点 全球性全球性 低价位低价位定价定价用户主导用户主导定价定价 用户主导定价，是指为满足用户需求，用户经过充分市场信息来选择购置或者定制生产自己满意产品或服务，同时以最小代价（产品价格、购置费用等）取得这些产品或服务。网络营销理念与实务培训课件第29页cAA电 子 商 务无偿策略折扣价格策略 个性化定价联合议价网络营销中网络营销中价格策略价格策略捆绑定价策略比价策略(3)网络营销中价格策略利用网络营销中价格策略利用 竞 价 网络营销理念与实务培训课件第3

19、0页cAA电 子 商 务 1）订货功效 订货功效经过订货系统完成。订货系统为消费者提供所售产品信息和网上下订单路径，同时方便厂家取得消费者需求信息以到达供求平衡。一个完善订货系统能够最大程度地降低库存，降低销售费用。3.渠道策略渠道策略(1)网络营销渠道功效网络营销理念与实务培训课件第31页cAA电 子 商 务 2）结算功效 消费者在购置产品后，能够有各种方式方便地进行付款，所以商家应有各种结算方式。当前国外流行结算方式有信用卡、电子货币、网上划款等。而国内付款结算方式主要有邮局汇款、货到付款、信用卡等。我国各大银行均开通了网上支付伎俩，如招商银行与“一卡通”配套有“一网通”、中国银行以信用卡

20、为基础“电子钱包”、中国建设银行提供“网上银行”等。3.渠道策略渠道策略(1)网络营销渠道功效网络营销理念与实务培训课件第32页cAA电 子 商 务 3 3）物流配送功效）物流配送功效 普通来说，网络上销售产品可分为两类，一类是能够在网上直接传输产品，这类产品主要包含书报、音乐、软件等，它们配送系统逐步与网络系统重合，并最终被网络系统取代。另一类则是不能够在网上直接传输有形产品，该类产品转移要包括到运输和仓储问题。经过良好专业配送服务体系，能够对有形产品转移提供低成本、适时、适量服务，比如著名美国联邦快递企业，它业务覆盖全球，实现全球快速专递服务，以至于从事网上直销Dell企业将美国国内配送业

21、务都交给它完成。(1)网络营销渠道功效3.渠道策略渠道策略 网络营销理念与实务培训课件第33页cAA电 子 商 务5 Electronic Commerce Framework 网络营销渠道可分为网络直销渠道和网络间接营销渠道两种类型。网络直销渠道与传统直接分销渠道一样，都没有营销中间商，商品直接从生产者转移给消费者或使用者，这种买卖交易最大特点是供需直接见面，步骤少，速度快，费用低。网上直销渠道也有订货功效、支付功效和配送功效。网络间接营销渠道是经过融入互联网技术后中间商提供网络间接营销渠道，是指把商品由中间商销售给消费者或使用者营销渠道。(2)网络营销渠道特点网络营销渠道特点网络营销理念与

22、实务培训课件第34页cAA电 子 商 务与与传传统统营营销销渠渠道道相相比比，网网上上营营销销有有着着更多竞争优势更多竞争优势网络营销渠道高效性网络营销渠道高效性 网络营销渠道经济性网络营销渠道经济性 渠道层次更少，结构较为简单渠道层次更少，结构较为简单(2)网络营销渠道特点网络营销渠道特点网络营销理念与实务培训课件第35页cAA电 子 商 务 1 1）网络直销）网络直销 网络直销是指厂家经过网络分销渠道直接销售产品，中间没有任何形式网络中间商介入其中。网络直销形式主要表现为自建网站。企业在互联网上建立自己独立站点，申请域名，制作主页和销售网页，由相关人员专门处理相关产品销售事务。如DELL和

23、我国海尔。对于大多数企业来说，制约其建立网上直销渠道首要原因是网站访问量不高。但有着有利于树立企业网络品牌等价值。(3)网络营销渠道选择网络营销渠道选择网络营销理念与实务培训课件第36页cAA电 子 商 务订单 销售商品网络直销形式网络直销形式消费者厂 商网络营销理念与实务培训课件第37页cAA电 子 商 务 2）网络间接销售）网络间接销售 网络间接销售指利用网络中介商销售商品模式。网络商品交易中介机构存在简化了市场交易过程。利用网络交易中间商目标就在于他们能够愈加有效推进商品广泛进入目标市场。从整个社会角度来看，网络交易中介机构凭借自己经验、专业知识以及掌握大量信息，在把商品由生产者推向消费

24、者方面将比生产企业自己推销更简化，也更经济。网络中介商主要有两大类，商品或服务经销中介商和网络信息中介商，如阿里巴巴、淘宝网，(3)网络营销渠道选择网络营销渠道选择网络营销理念与实务培训课件第38页cAA电 子 商 务网络间接销售交易关系网络间接销售交易关系 生产商消费者网络中介机构 网络营销理念与实务培训课件第39页cAA电 子 商 务 3）双道法）双道法 普通来说，选择营销渠道最正确方案是双道法。即企业同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道，以到达销售量最大目标。尤其在买方市场情况下，经过两条渠道推销产品比经过单一渠道更轻易实现“市场渗透”。(3)网络营销渠道选择网络营销渠道选择网络营

25、销理念与实务培训课件第40页cAA电 子 商 务6 Categories of Electronic Commerce (1)网络营销促销内涵及特点 网络促销是指利用当代化网络技术向虚拟市场传递相网络促销是指利用当代化网络技术向虚拟市场传递相关产品和服务信息，以启发需求，引发消费者购置欲望关产品和服务信息，以启发需求，引发消费者购置欲望和购置行为各种活动。网络促销实际上是厂家利用网络和购置行为各种活动。网络促销实际上是厂家利用网络技术和市场进行沟通过程，其目标主要是树立企业形象、技术和市场进行沟通过程，其目标主要是树立企业形象、沟通信息和促进产品销售。沟通信息和促进产品销售。它突出地表现为以下

26、三个显著特点：它突出地表现为以下三个显著特点：4.促销策略促销策略 网络营销理念与实务培训课件第41页cAA电 子 商 务1）网络促销是经过网络技术传递产品和服务存在、性能、功效）网络促销是经过网络技术传递产品和服务存在、性能、功效及特征等信息。及特征等信息。2）网络促销是在虚拟市场上进行。）网络促销是在虚拟市场上进行。3）互联网虚拟市场是全球性。）互联网虚拟市场是全球性。网络营销促销特点网络营销促销特点网络营销理念与实务培训课件第42页cAA电 子 商 务网络广告网络广告 站点推广站点推广 销售促进销售促进 关系营销关系营销 网络营销促网络营销促销形式销形式(2)网络营销促销形式网络营销促销

27、形式 网络营销理念与实务培训课件第43页cAA电 子 商 务 网网络络广广告告指指在在Internet上上公公布布、传传输输广广告告信信息息。它它是是Internet作作为为市市场场营营销销媒媒体体最最先先被被开开发发和和利利用用营营销销技技术术。网网络络广广告告已已经经形形成成了了一一个个很很有有影影响响力力产产业业市市场场，所所以以企企业业首首选选促促销销形形式式就就是是网网络络。其其形形式式有有按按钮钮型型广广告告（Button）、旗旗帜帜型型广广告告（Banner）、电电子子邮邮件件广广告告、主主页页型型广广告告（Homepage）、列列表表分分类类播播发发型型广广告告、电电子子杂杂志

28、志广广告告、新新闻闻式式广广告告、公公告告栏栏广广告告、链链接接广广告告、综综合合型型广广告告。网网络络广广告告公公布布路路径径有有以以下下几几个个方方式式：主主页页形形式式、网网络络内内容容服服务务商商（ICP）、专专类类销销售售网网、无无偿偿互互联联网网服服务务、黄黄页页形形式式、企企业业名名目目、网网上上报报纸纸或或杂杂志志、虚虚拟拟小小区区和和公公告告栏栏（BBS）、新闻组（新闻组（Newsgroup）。）。(2)网络营销促销形式网络营销促销形式 网络营销理念与实务培训课件第44页cAA电 子 商 务 站点推广站点推广就是利用网络营销策略扩大站点著名度，吸引上网者访问网站，起到宣传和推

29、广企业以及企业产品效果。站点推广主要有两大类方法：一类是经过改进网站内容和服务，吸引用户访问，起到推广效果；另一类是经过网络广告宣传推广站点。前一类方法费用较低，而且轻易稳定用户访问流量，但推广速度比较慢；后一类方法，能够在短时间内扩大站点著名度，但费用高。(2)网络营销促销形式网络营销促销形式 网络营销理念与实务培训课件第45页cAA电 子 商 务建立链接建立链接 发送电子邮件发送电子邮件 公布新闻公布新闻 搜索引擎注册搜索引擎注册 公布网络广告公布网络广告 使用传统使用传统促销媒介促销媒介 站点推广主要方法站点推广主要方法提供无偿服务提供无偿服务 网络营销理念与实务培训课件第46页cAA电

30、 子 商 务 销销售售促促进进就是企业利用能够直接销售网络营销站点，采取一些销售促进方法如价格折扣、有奖销售、拍卖销售等方式，宣传和推广产品。销售促进是利用短期性刺激工具，刺激客户对某一商品大量购置，巩固或提升市场拥有率。(2)网络营销促销形式网络营销促销形式 网络营销理念与实务培训课件第47页cAA电 子 商 务销售促进销售促进主要形式主要形式有奖促销 赠品促销 积分促销 虚拟货币 折扣促销 无偿资源与服务促销(2)网络营销促销形式网络营销促销形式 网络营销理念与实务培训课件第48页cAA电 子 商 务5 Electronic Commerce Framework 关关系系营营销销是经过借助

31、互联网交互功效吸引用户与企业保持亲密关系，培养用户忠诚度，提升企业收益率。采取网络公共关系策略，利用各种网络传媒技术，宣传产品特色，树立企业形象，唤起公众注意，培养人们对企业及其产品好感、兴趣和信心，提升著名度和美誉度，为后续营销活动准备良好感情铺垫。在产品销售前期，良好公共关系促销会比广告更为有效。能够采取方式包含：网络新闻、网络礼仪、网络小区、危机处理、公益活动等。企业在开展网络营销时，对促销策略要进行有效组合，以取得最好效果。(2)网络营销促销形式网络营销促销形式 网络营销理念与实务培训课件第49页cAA电 子 商 务 1.1.网络市场调查网络市场调查 网络市场调查是指在互联网上针对特定

32、营销环境进行调查设计、搜集资料和初步分析活动。市场调查是企业营销前期工作中主要步骤之一，是发觉用户需求最正确方法。经过调查能够取得竞争对手资料，摸清目标市场和营销环境，为经营者细分市场、识别用户需求、确定营销目标等提供相对准确决议依据。9.5 网络市场调查与信息搜集网络市场调查与信息搜集网络营销理念与实务培训课件第50页cAA电 子 商 务 (1)市场需求调查市场需求调查 市场需求调查主要目标在于掌握市场需求量、市场规模、市场拥有率，以及怎样利用有效经营策略和伎俩，其详细内容包含：1)现有市场对某种产品需求量和销售量。2)市场潜在需求量有多大，也就是某种产品在市场上可能到达最大需求量有多少。1

33、.网络市场调查网络市场调查网络营销理念与实务培训课件第51页cAA电 子 商 务3)不一样市场对某种产品需求情况，以及各个市场饱和点及潜在能力。4)本企业产品在整个市场拥有率，以及不一样市场拥有率。5)分析研究市场进入策略和时间策略，从中选择和掌握最有利市场机会。6)分析研究国内外市场改变动态及未来发展趋势，便于企业制订长久规划等 网络市场调查包含内容网络市场调查包含内容 网络营销理念与实务培训课件第52页cAA电 子 商 务1)消费者家庭、地域、经济等基本情况。2)社会政治、经济、文化教育等发展情况，对消费者需要将会发生什么影响和改变。3)不一样地域和不一样民族消费者，他们生活习惯和生活方式

34、有何不一样，有哪些不一样需要。4)了解消费者购置动机，包含理智动机、感情动机和偏爱动机。5)了解消费者喜欢在何时、何地购置，他们购置习惯和方式，以及他们反应和要求。6)了解消费者对某种产品使用次数，每次购置单位数量及对该产品态度。7)调查某新产品进入市场，哪些消费者最先购置。8)对潜在消费者调查和发觉等。(2)消费者购置行为调查消费者购置行为调查-内容内容网络营销理念与实务培训课件第53页cAA电 子 商 务5 Electronic Commerce Framework 营销原因调查详细内容包含：产品调查。产品调查。调查企业现有产品处于产品生命周期哪个阶段，应采取产品策略；调查产品设计和包装；

35、产品应采取原料和制造技巧以及产品保养和售后服务等。价格调查。价格调查。价格对产品销售量和企业盈利大小都有着主要影响。价格调查内容包含：有哪些原因会影响产品价格；企业产品价格策略是否合理；产品价格是否为广大消费者所接收，价格弹性系数怎样等。分销渠道调查。分销渠道调查。其内容包含：企业现有销售力量是否适应需要，怎样深入培训和增强销售力量；现有销售渠道是否合理，怎样正确地选择和扩大销售渠道，降低中间步骤，以利于扩大销售，提升经济效益等。(3)营销原因调查营销原因调查 网络营销理念与实务培训课件第54页cAA电 子 商 务 (1)(1)利用搜索引擎利用搜索引擎 搜索引擎(Search Engine)是

36、Internet上一个网站，其功效是在网上主动搜索web服务器信息，并将其自动索引，其索引内容存放于可供查询大型数据库中。每个搜索引擎都提供了一个良好界面，当用户在查询栏中输人所需查找信息关键字(Keyword)，并按“Search”按钮(或其它类似按钮)，搜索引擎将在索引数据库中查找包含该关键字全部信息，最终给出查询结果，并提供该信息超级链接。2.网上搜集商务信息方法网上搜集商务信息方法 网络营销理念与实务培训课件第55页cAA电 子 商 务 (2)访问专业信息网站访问专业信息网站 是网上搜集市场信息一个主要路径。通常这些专业信息网站都是由政府或一些业务范围相近企业或一些网络服务机构创办，如

37、中国广告信息网、中国商品交易市场网站等 (3)利用观察法利用观察法 观察法是指经过观察正在进行某一特定网上营销过程来处理某一营销问题。2.网上搜集商务信息方法网上搜集商务信息方法 网络营销理念与实务培训课件第56页cAA电 子 商 务2.网上搜集商务信息方法网上搜集商务信息方法 (4)经过Usenet获取商业信息 伴随Internet发展，一些商业机构或企业快速进入Usenet，使其逐步丧失其非商业化初衷，各种商业广告散布其中，纯商业性讨论组也大量涌现，所以经过这类Usenet获取商业信息也是路径之一。(5)利用BBS获取商业信息 在Internet日趋商业化今天，能够吸引无数上网者BBS当然也会成为商业活动工具，如今网上有许多商用BBS站点，另外还有一些网络服务机构在网站上开设了商务讨论区。(6)经过产品网上竞卖掌握市场信息 对于企业推出新产品，能够经过网上竞卖，了解消费者倾向和心理，掌握市场趋势，从而制订对应市场营销策略。网络营销理念与实务培训课件第57页cAA电 子 商 务 经过阅读书中案例，思索讨论以下问题：在电子商务中，怎样利用病毒营销？谈谈你想法。VANCL是轻企业优异代表，思索轻企业优势和劣势在哪里？分析VANCL营销模式，你认为还有没有需要完善地方？案例：病毒式营销案例：病毒式营销、VANCL网络营销理念与实务培训课件第58页