员工服务礼仪培训资料.pptx

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1、 员工服务礼仪培训资料员工服务礼仪培训资料了解到，企业形象上升或下降，对企业销售额改变有着主要影响，客户显著喜欢购置那些公众形象良好企业产品。所以，员工服务礼仪培训资料主要经过介绍企业员工必备服务意识，服务形象、日常接待服务礼仪、沟通服务技巧等帮助企业塑造一流企业形象，为企业成功锦上添花。员工服务礼仪培训资料讲师：中华礼仪培训网讲师团员工服务礼仪培训资料第1页礼仪是一门综合性较强行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定，约定俗成程序、方式来表现律已、敬人完整行为。亚里士多德说：亚里士多德说：“一个人不跟他人打交道，一个人不跟他人打交道，他不是一个神就是一个兽他不是一个神就是一个兽”-强调人

2、与强调人与人之间交往和沟通必要。人之间交往和沟通必要。我国是“文明古国，礼仪之邦”。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。员工服务礼仪培训资料第2页指人们在社会交往过程中指人们在社会交往过程中表示出尊重、祝颂、致意、表示出尊重、祝颂、致意、问候、悼念等惯用形式和问候、悼念等惯用形式和规范规范 是指人外表。是指人外表。如容貌、衣饰、如容貌、衣饰、姿态等姿态等 指人们在相互交往过指人们在相互交往过程中应含有相互表示程中应含有相互表示敬意、友好、得体气敬意、友好、得体气度和风范度和风范 是指在特定场所举行、含有专是指在特定场所举行、含有专门程序、规范化活动。

3、如发奖门程序、规范化活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等仪式、签字仪式、开幕式等 员工服务礼仪培训资料第3页从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪标准标准员工服务礼仪培训资料第4页从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪标准标准自我要求、自我要求、自我约束、自我约束、自我控制、自我控制、自我对照、自我对照、自我反省、自我反省、自我检点。自我检点。是礼仪基是礼仪基础和出发础和出发点。点。礼仪标准员工服务礼仪培训资料第5页从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪标准标准礼仪重点和关键礼仪重点和关键。是对待他人很多是对待

4、他人很多做法中最要紧一做法中最要紧一条，就是要敬人条，就是要敬人之心常存，处处之心常存，处处不可失敬于人，不可失敬于人，不可伤害他人尊不可伤害他人尊严，更不能欺侮严，更不能欺侮对方人格。对方人格。掌握掌握了这一点，就等了这一点，就等于掌握了礼仪灵于掌握了礼仪灵魂。魂。礼仪标准员工服务礼仪培训资料第6页礼仪关键是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物根基。尊重分自尊与尊他员工服务礼仪培训资料第7页首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己形象。其次要尊重自己职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己企业。员工服务礼仪培训资料第8页对不一样人尊重表达个人涵养：尊重上级是一个天职尊重上级是

5、一个天职尊重下级是一个美德尊重下级是一个美德尊重客户是一个常识尊重客户是一个常识尊重同事是一个本分尊重同事是一个本分尊重全部些人是一个教养尊重全部些人是一个教养员工服务礼仪培训资料第9页从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪标准标准既要严于律既要严于律己，更要宽己，更要宽以待人。要以待人。要多容忍他人，多容忍他人，多体谅他人，多体谅他人，多了解他人，多了解他人，千万不要求千万不要求全责备，斤全责备，斤斤计较，过斤计较，过分苛求。分苛求。礼仪标准员工服务礼仪培训资料第10页从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪标准标准对任何交往对象都必须一

6、视同仁，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度礼遇。不允许因为交给予同等程度礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年纪、性别、种往对象彼此之间在年纪、性别、种族、文化、身份、财富以及关系亲族、文化、身份、财富以及关系亲疏远近等方面有所不一样而厚此薄疏远近等方面有所不一样而厚此薄彼，给予不一样待遇。但能够依据彼，给予不一样待遇。但能够依据不一样交往对象，采取不一样详细不一样交往对象，采取不一样详细方法。方法。礼仪标准员工服务礼仪培训资料第11页从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪标准标准务必老实无欺，言行一致，务必老实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自表里如一。

7、只有如此，自己在利用礼仪时所表现出己在利用礼仪时所表现出来对交往对象尊敬与友好，来对交往对象尊敬与友好，才会更加好地被对方了解才会更加好地被对方了解并接收。并接收。礼仪标准员工服务礼仪培训资料第12页从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪标准标准必须注意必须注意技巧及其技巧及其规范，尤规范，尤其要注意其要注意做到把握做到把握分寸，认分寸，认真得体。真得体。礼仪标准员工服务礼仪培训资料第13页从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪标准标准因为国情、民因为国情、民族、文化背景族、文化背景不一样，必须不一样，必须坚持入乡随俗，坚持入乡随俗，与绝

8、大多数人与绝大多数人习惯做法保持习惯做法保持一致。切勿目一致。切勿目中无人、自认中无人、自认为是。为是。礼仪标准员工服务礼仪培训资料第14页知道人际交往普通礼节知道人际交往普通礼节提升职业成熟度提升职业成熟度掌握职业素养评价标准掌握职业素养评价标准提升职业涵养和礼仪水准，使之固化为习惯提升职业涵养和礼仪水准，使之固化为习惯培培育育高高素素质质职职场场环环境境，提提升升企企业业与与个个人人附附加加价值价值员工服务礼仪培训资料第15页职业形象塑造职业形象塑造 仪容仪容 仪表仪表 仪态仪态 员工服务礼仪培训资料第16页男士要求：男士要求：面部、头发、双手面部、头发、双手女士要求：女士要求：面部、头发

9、、双手面部、头发、双手员工服务礼仪培训资料第17页着装着装职业装是职业人首选装束。T.P.O.标准T-Time(时间)P-Place(地点)O-Object(目标)首饰符合身份以少为佳鞋员工服务礼仪培训资料第18页员工服务礼仪培训资料第19页员工服务礼仪培训资料第20页员工服务礼仪培训资料第21页员工服务礼仪培训资料第22页部位男性男性女性女性整体整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁头发头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异发型发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。面容面容脸、颈及耳朵绝对

10、洁净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对洁净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化装身体身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。员工服务礼仪培训资料第23页仪容仪表：仪容仪表：部位男性男性女性衣服衣服工作时间内着本岗位要求制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应洁净、平整，无显著污迹、破损制服穿着按照企业要求执行，不可私自改变制服穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整齐，钮扣扣好，衬衣袖口

11、可长出西装外套袖口0.5-1cm。裤子裤子裤子要烫直，折痕清楚，长及鞋面。手手保持指甲洁净，不留长指甲及涂有色指甲油。鞋鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。袜袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜，袜无破洞。工牌工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，普通佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。员工服务礼仪培训资料第24页微笑：微笑：眼神：眼神：坐姿：站姿：站姿：走姿：走姿：蹲姿蹲姿：员工服务礼仪培训资料第25页姿姿态态 形式形式 败笔败笔站站男性“劲”壮美感女性“静”优美感1.东倒西歪东倒西歪2

12、.耸肩勾背耸肩勾背3.双手乱放双手乱放4.做小动作做小动作走走男士步伐像“进行曲”女士步伐像“小夜曲”1.身体摇摆2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑坐坐坐姿要端正、稳重坐姿要端正、稳重“坐如钟坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天脚尖朝天3.抖脚抖脚员工服务礼仪培训资料第26页抬头、挺胸、收腹。抬头同时要收颌，挺胸同时要夹肩，收腹同时要提臀，而且要目视前方。1、男士站姿：脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈3045“V”字型。手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。2、女士站姿：脚：双

13、腿并拢，脚尖呈3045“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿弧度）。手：双手合起放于腹前，右手压左手 员工服务礼仪培训资料第27页入座时要轻，最少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。1、男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下。2、女士坐姿：女士入座前应用背对着客人手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，脚尖向下。员工服务礼仪培训资料第28页员工服务礼仪培训资料第29页标准行走姿势，要以端正站立姿态为基础。其

14、要领是：以大关节带动小关节，排除多出肌肉担心，要走得轻巧、自如、稳健、大方。手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超出30。前后摆动幅度为30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。以上行走动作，符合人体结构机制，是最省力。外八字、斜肩、猫腰、大肚走法都是不美观。员工服务礼仪培训资料第30页假如你在拾取低处物件时，应保持大方、端正蹲姿。1、男士蹲姿：不让臀部高于自己头部。2、女士蹲姿：优雅蹲姿基本要领是：一脚在前，一

15、脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。员工服务礼仪培训资料第31页员工服务礼仪培训资料第32页蹲姿七点注意事项：一是不要突然下蹲；二是不要距人过近；三是不要方位失当；四是不要毫无遮掩；五是不要随意滥用；六是不要蹲在椅子上；七是不要蹲着休息。员工服务礼仪培训资料第33页日常礼节日常礼节沟通礼仪沟通礼仪电话礼仪电话礼仪握手礼仪握手礼仪接待礼仪接待礼仪介绍礼仪介绍礼仪名片礼仪名片礼仪职场礼仪职场礼仪员工服务礼仪培训资料第34页早晨打招呼是一天工作情绪和干劲发端。要“先先发发制制人人”地给予对方以明朗招呼，打招呼是你自己赋予自己一方精神良药，把自己焕发精神

16、传达、感染于周围人。一对能正视对方坦诚眼睛坦诚眼睛，一副面带微微笑面容笑面容，明朗声音明朗声音向人打招呼，是一个成功职员应具备素质。员工服务礼仪培训资料第35页 微微地点头，以对人表示礼貌。适合用于比较随便场所，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还能够随之说些问候话。与相识者在同一场所屡次见面，只点头致意即可。对一面之交朋友或不相识者，在社交场所均可点头或微笑致意。员工服务礼仪培训资料第36页v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。手。v握手动作：对方伸

17、手后，我方应快速迎握手动作：对方伸手后，我方应快速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，用上去，但防止很多人相互交叉握手，用大约大约2 2千克力，防止上下过分地摇动。千克力，防止上下过分地摇动。v握手禁忌：不能用左手，与异性握手不握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰指尖，不在握手时长篇大论，方冷冰冰指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情或点头哈腰过分热情。员工服务礼仪培训资料第37页同时要看着对方眼睛同时要看着对方眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大约连

18、续三秒钟大约连续三秒钟只晃两三下只晃两三下开始和结束要洁净利落开始和结束要洁净利落不要在介绍过程中一直不要在介绍过程中一直 握着对方手握着对方手员工服务礼仪培训资料第38页员工服务礼仪培训资料第39页 三到三到-眼到、口到、意到眼到、口到、意到v眼到：要有目光交流，注视他人目光应友善，眼到：要有目光交流，注视他人目光应友善，采取平视，必要时候仰视，与人目光交流时采取平视，必要时候仰视，与人目光交流时间间3-53-5秒，其它时间看嘴巴和眼部中间位置，秒，其它时间看嘴巴和眼部中间位置，注视对方时间是对方与你相处时间注视对方时间是对方与你相处时间1/31/3。v口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交

19、口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象尊重，表达社会风尚，反应个人涵养。往对象尊重，表达社会风尚，反应个人涵养。v意到：经过微笑把友善、热情表现出来，不意到：经过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。媚笑、窃笑。员工服务礼仪培训资料第40页细语柔声细语柔声 善于跟交谈对象互动善于跟交谈对象互动 注意尊重对方注意尊重对方 1）不打断对方 2）不补充对方 3）不纠正人家 4）不质疑对方 员工服务礼仪培训资料第41页1)不要非议企业2）不要包括企业秘密与商业秘密 3）不能随便非议交往对象 4）不在背后议论领导、同

20、行和同事 5）不谈论格调不高话题 员工服务礼仪培训资料第42页1）不问收入。2）不问年纪。3）不问婚姻家庭。4）不问健康问题。5）不问个人经历。6)不问工作7）不问宗教员工服务礼仪培训资料第43页1、主要第一声声音清楚、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“您好，锦龙奥迪家园”，接电话人员应有“我代表企业、代表锦龙集团形象”意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似。接听电话是个人素质直接表达，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。员工服务礼仪培训资料第44页员工服务礼仪培训资料第45页2、微笑接听电话声音能够把你表情传递给对方，笑是

21、能够经过声音来感觉到。3、清楚明朗声音打电话过程中不能够吸烟、吃零食、打哈欠，假如你弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出你声音是懒散，无精打采。通话中不能够与他人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平态度，轻易为自己赢得朋友，也有利于企业良好待人接物形象宣传。员工服务礼仪培训资料第46页4、快速准确接听电话在听到电话响时，假如附近没有些人，我们应该以最快速度拿起话筒。这么态度是每个人应该拥有，这么习惯也是每个办公室工作人员都应该养成。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌行为。假如电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道

22、歉“不好意思，让您久等了”。员工服务礼仪培训资料第47页5、认真做好电话统计上班时间打来电话都是与工作相关，所以企业里每一个电话都很主要，即使对方要找人不在，切忌只说“不在”，应做好电话统计。电话统计切记5W1H标准，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为何，原因，how怎样做。电话统计简练又完备，有赖于5W1H。不要埋怨接到任何电话，那怕与你无关，做好统计是对同事尊重，对工作责任。永远不要对打来电话说：我不知道！这是一个不负责任表现。员工服务礼仪培训资料第48页1 1）拿起电话听筒，并通知自己姓名-您好，宏兴2 2）确认对方-“先生，您好！”、“感激您关照”

23、3 3）听取对方来电用意-必要时应进行统计，使用“是”、“好”、“清楚”、“明白”等用语；谈话时不要离题。4 4）进行确认-确认时间、地点、对象和事由；用“请您再重复一遍”、“那么明天在，9点钟见”等；5 5）结束语-“清楚了”、“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等。6 6）放回电话听筒-等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。员工服务礼仪培训资料第49页1)要考虑打电话时间（对方此时是否有时间或者方便）；2)注意确认对方电话号码、单位、姓名，以防止打错电话；3)准备好所需要用到资料、文件等；4)讲话内容要有次序，简练、明了；5)注意通话时间，不宜过长；6)要使用礼貌语言；7)防止私人

24、电话；员工服务礼仪培训资料第50页1）准备-确认拨打电话方姓名、电话号码、要讲内容、说话次序和所需要资料、文件等。2）问候、通知自己姓名-“您好！我是”3）确认电话对象-必须确认电话对方；如与要找人接通电话后，应重新问候“请问部先生在吗？”、“您好！先生，我是”。4）电话内容-“今天打电话是想向您咨询一下关于事5）结束语-“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”6）放回电话听筒-等对方放下电话后再轻放回电话机上员工服务礼仪培训资料第51页通电话时，假如自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，省得让对方认为我方厚此薄彼。

25、中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。普通下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一个非常没有教养表现。如遇上不7识相人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”员工服务礼仪培训资料第52页1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后通知电话打错了。3、假如对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或埋怨。员工服务礼仪培训资料第53页1 1、来有迎声，

26、问有答声，去有送声2 2、文明五句：问候语-您好 请求语-请 感激语-谢谢 抱歉语-对不起 道别语-再见3 3、热情三到眼到-目中有些人口到-说话要知道因人而异意到-心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方 员工服务礼仪培训资料第54页相互介绍。尊者居后标准相互介绍。尊者居后标准v把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者v把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者v把客人介绍给主人把客人介绍给主人v把男士介绍给女士把男士介绍给女士v把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者介绍时动作：介绍时动作：手心向上，介绍时普通应站立，特殊情况下手心向上，介绍时普通应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在

27、宴会或会谈桌上能年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上能够不起立，微笑点头示意即可。够不起立，微笑点头示意即可。员工服务礼仪培训资料第55页 递物与接物是惯用一个动作，应该双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重态度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。在接待工作中，全部东两、物品都要轻拿轻放，客人需要东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。递上剪刀、刀子或尖利物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不能够指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接收者，要让对方马上轻易看清楚。这些微小动作能显示出你聪明与教养。员工服务礼仪培

28、训资料第56页保持名片清洁、平整。下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类寒喧语。起身双手接收名片。接收名片不要在上面作标识，不可往返摆弄。妥善保管。员工服务礼仪培训资料第57页11、准备名片：1）名片不要和钱包、笔记本等放在一起，标准上应该使用名片夹；2）名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；3）要保持名片或名片夹清洁、平整；4）假如你职务、地址、电话变了，应及时更换名片。员工服务礼仪培训资料第58页1）必须起身接收名片；2）应双手接收；3）接收名片不要在上面作标识或写字；4）接收名片不可往返摆弄；5）接收名片时，要认真地看一遍；6）不要将对方名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

29、员工服务礼仪培训资料第59页v4 4、交换名片、交换名片v递名片：递名片：双手拿出自己名片，将名片方向调双手拿出自己名片，将名片方向调整到最适合对方观看位置，无须提职务、头整到最适合对方观看位置，无须提职务、头衔，只要把名字重复一下，次序要先职务高衔，只要把名字重复一下，次序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：开始，在用敬语：“认识您真高兴认识您真高兴”“”“请多请多指教指教”等。等。v接名片接名片：双手接过对方名片，要简单地看一：双手接过对方名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名下内容，轻声念出对方名字，不要

30、直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用名片夹，或放在其它不易折地方。放在专用名片夹，或放在其它不易折地方。员工服务礼仪培训资料第60页1)递名片次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片；2)递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类寒喧语；3)交换名片时，应用右手拿着自己名片，用左手接对方名片后，用双手托住；4)交换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等；5)碰到难认字，应事先问询；6)在会议室如碰到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；

31、7）会谈中，应称呼对方职务、职称，如“先生”、“小姐”等，而尽可能不使用“你”字或直呼其名。员工服务礼仪培训资料第61页 向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。员工服务礼仪培训资料第62页乘汽车时，通常是遵照右为上，左为下，后为上，前为下标准，故普通情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，假如上宾首先上车，那他所坐位置即是上宾席，无须劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。

32、上车时优美姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时优美姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体渐渐升起。错误姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。员工服务礼仪培训资料第63页在迎送客人时，应主动迎上去，一手打开车门，一手遮挡车门框上沿，以防客人头碰撞到车门框，（有两种客人不能遮挡，一是信仰伊斯兰教，二是信仰佛教）对老人适当加以搀扶；接到客人，应首先向客人表示问候和欢迎。随即主动帮客人提拿行李，但假如客人执意要自己提东西，就无须强求，要尊重客人意愿；在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，能够说“晚安”、“再见”、“明天见”、“祝您一路平安？”、“欢迎再次光临”等。假如客人开车过来，要首先为客人打开轿车右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，提醒客人送、迎客礼仪员工服务礼仪培训资料第64页办公室日常礼仪办公室日常礼仪真诚相待成为大家一份子多与同事沟通帮助周围人好肚量不传闲话员工服务礼仪培训资料第65页与与 上上 司司 关关 系系尊重与体谅了解上司脾气工作第一位体谅上司并协作工作大方合理距离就是美学会赞扬员工服务礼仪培训资料第66页与与 同同 事事 相相 处处平等与相互尊重礼字当先协作精神人情交往一视同仁员工服务礼仪培训资料第67页 让周围人喜欢与你相处吧！员工服务礼仪培训资料第68页 员工服务礼仪培训资料第69页