2022年景区年终总结集锦八篇.docx

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1、2022年景区年终总结集锦八篇景区年终总结篇1加强内部管理，整顿干部工作作风，提高服务质量和服务水平今年年初，为加强景区内部管理，改变干部职工工作作风， 调动员工积极性，增强工作人员责任感，提高旅游服务质量和服 务水平。一方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行科学和 行之有效的目标管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行定 岗、定位、定指标、定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在 月工资中扣留10%作为风险押金，在年底进行工作实绩考核（目 标责任制检查验收）时严格兑现。这样，真正做到人人有责任， 个个有压力，从根本上调动了泛博干部职工的积极性，取得了良 好的效果。另一方面，整顿干部作风，提高

2、服务意识和服务质量。 我们认为，风景区的干部队伍在综合素质、文化结构、艺术修养、 工作作风等方面应区别于普通单位的干部，每一位景区工作人员 都应是一道靓丽的风景。但前段时间景区的人员素质、思想作风 很不理想，与开辟建设的需要很不相适应。因此，我们在去年的 基础上，今年再次大力进行思想作风整顿，采取开展批评与自我 批评、进行岗位述职、召开民主生活会以及优质服务竞赛等活动 的丰富自身的知识储备，拓宽视野，做一位合格优秀的园区讲解 员。让游客在旅途中，收获知识、收获快乐，满意而归。助力景 区宣传，成为我们景区良好的宣传员。三、对于工作的几点建议1、希翼公司建立完善的培训系统，加强旅游从业者的服务 意

3、识以及服务技能系统的培训；2、丰富旅游从业者的学习方式，不仅要引进来，也要走出 去，向其他景区取长补短。3、公司内部各部门一线人员定期的组织交流会，能更好的 发现工作中的问题，有利于部门之间更好的协调工作。以上几点拙见，如有不足之处，还望领导批评指正。四、展望未来旅游业是朝阳产业，随着人们经济水平的提高、出游欲望的 不断增加、国家政策的大力支持、未来旅游业将会具有远大前景， 我对自己现在所从事的事业深信不疑。未来景区发展需要高水平的专业人材以及复合型人材。景区 的特殊性，对我们提出了更高的要求。不仅要懂旅游，还得懂园 林、传媒、互联网等其他关联度高的行业。作为旅游从业人员， 在今后的工作中，我

4、会严格要求自己：不断提升服务水平、专业技能。在这样的大环境下，不断学习。去适应未来旅游行业的对 旅游从业者的高要求。旅游市场部：#懒20_年12月17日景区年终总结篇4时光飞驰，转眼间20_年即将过去，针对这一年的工作情 况，我对自己的工作表现有如下总结：通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容 有了更为深刻的体味，同时在这些方面的工作有了一定的提升。安全问题重泰山市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环 境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在 去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天 太冷导致水管冻裂所导致；参预多次道岔除雪任务，这

5、对于我一 次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作 体味。在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于 常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候 要特殊子细，以防有什么危（wei）险。在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务 人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时， 能够恰当的使用相关应急方案。票务问题无小事在今年，我获取了售票资格，对于数字特殊不敏感的我感到 很惶恐，但是在值班站长宋艳的匡助下，有了很大的进步，并且 很快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的“战酷

6、暑 迎国庆售票无差错”活动中获得 了 “优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。客服问题要细化在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或者多或者少总 有些磕磕绊绊，因为每一个人都有情绪，那就要求我在服务乘 客时要注 意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中， 针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分 析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客， 从而提高自己的客服水平，不仅如此我还时常关注客服周报，来 时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部份信息采编的书写，有幸部份登在司刊以及车务部的月刊

7、上。对我的思想赋予了深刻的肯定。在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要 的是领导的支持与关心；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来 了一个斩新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼 搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。景区年终总结篇5一年来，我公司景区的安全工作在县委、县政府正确领导下， 在县文化旅游出版局的统筹指导下，在相关职能部门的支持配合 下，我景区高度重视，精心组织，协同配合，认真实施，全面按 照安全工作总体要求和部署，以对游客生命健康安全高度负责的 态度，认真履行旅游安全监管职能，全面完成为了县上下达的旅 游安全工作目标任务。现将有关情况总结如下：一、高度重

8、视，成立机构，落实责任。今年，国家对安全工作十分重视，将旅游安全作为一项重要 工作来抓，我景区作为全县主要旅游行业，旅游全监管是一项全 新工作，更是一项惠民工程，因此，我景区对此项工作不敢有丝 毫懈怠，而是高度重视，认真学习，深入调研、熟悉业务，不断掌握新的工作方法，吸取好的工作经验，全力做好旅游安全监管 工作。首先，抓住重点，制定方案。为做好旅游景区安全监管工作， 我公司严格按照县文化出版旅游局安全工作目标精神，结合 景区工作职能，制定了关于加强旅游景区安全监督管理的实施 方案，确定了工作目标、工作重点和实施步骤，明确了以开展 旅游景区为重点区域，为游客营造一个安全、健康的旅游环境， 确保泛

9、博游客玩的放心。其次，成立机构，落实责任。为加大对全县旅游景区安全的 监管力度，景区成立了以总经理为组长，有关科、室、队为成员 的旅游安全监督管理工作领导小组，明确了工作职责，进行了责 任分工，为此项工作的顺利开展提供了组织保障。第三，健全制度，规范管理。按照县安委对安全工作的总体 要求，为配合相关职能部门做好旅游安全工作，我局结合旅游行 业特点，制定并完善了一系列管理措施，明确要求各景区（点） 本着坚持“以人为本，游客至上”的思想，全面落实“安全第一、 预防为主”的方针，进一步增强安全意识，坚固树立“没有安全 就没有旅游”的观念，严格按照像关规定制定和完善应急预案， 特殊对旅游景区安全工作作

10、了重点部署。二、加强领导，精心组织，认真实施，确保旅游安全工作目标任务全面完成。第一阶段：加强宣传，做好引导。结合夏季旅游安全隐患排查及集中整治行动，在旅游景区和游客中普及旅游安全生产知 识，进一步引导业主树立安全意识，高度重视安全生产工作，努 力营造人人关心食品安全的良好旅游氛围，为方便游客咨询和维 权，第二阶段：协调配合，集中整治。一是将安全监管同“黄金 周”相结合，在“五一”、“十一”黄金周前，按照县文化出版 旅游局的统一部署，县旅游、工商、卫生、公安、质监、文体、 民宗、物价、交通、商务等职能部门协调配合，联合执法检查，回顾一年来的工作，我们在景区保护、安全、管理上取得了 一定的成绩，

11、但我们深知与各级领导的要求和先进景区的工作水 平还有一定的差距，在以后的工作中，解放思想，总结经验，与 时俱进，开辟创新，努力把某建设成为文明、诚信、安全、高效 的精品景区。景区年终总结篇6今年以来，在区委、区政府的正确领导下，风景管理区党工 委、管委会紧紧抓住创建5A级景区、发展集体经济、项目建设 等重点工作，抢抓机遇，攻坚克难，经济和社会各项事业取得了 长足进步。全年估计完成全口径财政收入3442万元，完成公共 财政收入1657万元。估计接待游客109.3万人次，同比增长2. 3%, 估计实现旅游综合收入4774. 9万元，同比增长6. 5%o一、统筹规划取得新发展坚固树立大旅游发展理念，

12、制定发展大旅游规划，逐步实现 从“景区”向“旅游区”的转变，构建多元化、复合型旅游产品 和产业体系。不断完善地区控制性详细规划和景区旅游总 体规划。完成为了孙武文化园、游客服务中心、望湖园别墅改 造等项目规划论证。二、基础设施建设取得新成绩一是大力推进项目建设。抓好孙武文化园、南大门二级游客 服务中心、望湖园别墅改造、松海路沿线环境整治、兵圣路亮化 工程等项目建设。二是大力推进招商项目建设。帐篷客度假酒店、 风情小镇、“城市田园”等项目顺利签约。三是大力推进新农村 建设。完成两个社区20个自然村改造，涉及农户H40户，惠及 景区所有的居民。四是大力推进征地拆迁工作。全年拆迁企业4 家，拆除厂房

13、13000平方米，征收苗圃5户181亩，征地744亩。三、集体经济取得新突破农业公司完成销售总值共no万元。完成绕城高速、兵圣路、 新农村绿化改造工程等项目，与木渎五峰村合作开辟约100亩种 植樱花项目。绿化公司全年完成产值近800万元，实现利润近 200万。物业公司做好藏书老街的统筹规划、房款的收缴以及藏 书老街的统一管理。截止年底共收取房款4510万元，余款于20年上半年交付完成。做好社区安置小区商业地块的规划。目前方 案设计、施工图设计已完成。金鸡山公墓坚持“先绿化、后建墓” 的发展理念“环境园林化、葬式多样化、设计艺术化、管理现代 化、服务人性化”的“五化”发展目标发展，顺利通过了二级

14、公 墓的验收。全年实现销售1800万元，基本达到年初预定的目标。5A级景区创建取得新成果优化景区内标识标牌、旅游路线及主要景点内部整治。全面 改造兵圣路路面、沿线村庄、北大门停车场等。有序推进三线入 地及沿线灯光、景观工程。对景区北大门游客中心进行功能调整 优化，改造完成公共厕所、防火物资仓库、监控室等。强化制度建设，建立应急情况应对机制。强化人员培训，开 展景区讲解员、卫生保洁员、观光车驾驶员、农家乐经营等培训。 强化安全管理，抓好旅游安全、交通安全、森林防火等工作。开展服务力提升工程、争创市服务、导游评星定级、高层次 培训等，全面细化、优化旅游过程管理。目前景区成为区首家获 得ISO认证的

15、旅游企业。五、招商引资取得新成就认真编制招商手册，研疣制定招商政策，积极引进符合特色 的文化旅游项目。目前已落地项目投资2.2亿元人民币，洽谈项 目总投资25亿元人民币。主要做好了帐篷客度假酒店、城市田园、中韩航天机器人体验展、风情小镇和养生康疗中心项目等项 目的招商、洽谈工作。六、宣传推介取得新成效办好节庆活动。成功举办新春祈福庙会、市第三届养生文化 节、鸟类科普馆开馆仪式、孙子兵法文化旅游节、中韩联合航天 61机器人展、第三届世界女子围棋赛等重大节庆活动，进一步 提升景区知名度。拓展市场营销。以长三角区域合作为重点，先 后赴上海、宁波、安徽等地宣传推介，积极参预大型会展，游客 的接待量大幅

16、提升。借力媒体造势。依托央视、人民日报、中国 旅游报、中国日报等主流媒体，精心策划宣传报导。年内在省级 以上媒体开展报导40多篇（次），其中，在旅游卫视播出的之 巅和在中国日报刊发的环绕5A创建，全力打造全景式大景 区，在国内外引起了良好反响。七、民生事业取得新局面做好信访维稳、社会管理综合管理、环境卫生、安全生产、 森林防火、防洪抗汛、计生民政残联工作、劳动和社会保障、困 难群体的帮扶等工作，全面构建和谐景区。今年为艰难群体提供 各类帮扶资金逾50万元。八、基层组织建设取得新面貌一是加强理论学习。重点学习5A创建、集体经济、旅游等 方面理论知识。二是加强干部队伍建设。公开选拔社会事务办主任一

17、位。在 区跨部门竞岗中，一位同志成功胜出。三是加强党员教育管理。组织全体党员干部学习华西村老书 记吴仁宝专题报告会、陈超英同志专题报告会、向人民法院学习。四是加强廉政建设。严格落实党风廉政建设目标责任制，各 单位、部门负责人签订廉政建设责任书。五是加强机关作风建设。以“强组织、增活力，创先争优迎 十八大，让明天更夸姣”为主题，广泛开展在创先争优活动中开 展基层组织建设年活动。六是加强群团工作。选举产生了第一届工会委员会，选强配 齐了团工委委员会班子，组建旅发公司妇委会。成功举行区第十 二届科普宣传周暨鸟类科普馆开馆仪式。今年以来，成功创建为全国科普教育基地，通过国家5A级 景区省级验收。领导先

18、后视察景区，对景区建设发展赋予了充分 的肯定。景区年终总结篇7方式转变干部职工的工作作风，通过一年的努力，已经把干部的 作风彻底转移到服务景区、服务建设、服务游客上来了。再者， 提高工作人员业务素质，我们采取送出去、请进来的办法，分层 次、分阶段对景区工作人员进行了培训，同时，组织干部职工出 外学习考察，交流经验，干部的综合素质有了明显的提高。同时， 改变用人机制，从社会招聘了一些优秀人材充实到营销、开辟、 导游一线，真正将风景区干部的人员结构调整到最优、思想素质 调整到最佳、综合能力调整到最强的状态，将“以人为本”的理 念真正贯通到了各项工作中。二、强化资源意识，落实保护措施，改善旅游大环境

19、风景名胜资源是大自然造化之菁华，是人类祖先留下的珍贵 历史文化遗产，也是风景名胜区赖以生存的命脉，它是国家的一 项特殊资源，是保护型的社会公益事业。在今年的工作中，我们 始终把“资源保护”摆在景区工作的首位，正确处理好局部利益 和全局利益，眼前利益和长远利益关系，加大资源保护力度，防 止和杜绝种种急功近利的破坏性开辟的发生。为有效加强对旅游 资源的保护，一方面，我们实施严格的监管制度，同时宣传发动 群众增强保护意识，自觉保护旅游资源，诸如制做宣传标牌，下 发文件，散发传单等。另一方面，进行大规模的专项整治活动， 今年以来，我们对在景区范围内开山采石、挖沙取土、乱砍滥伐 以及其它形式的破坏地形地

20、质地貌和自然环境的活动进行了数检票工作是天遂集团中的一个小部份，但是我们的每一个动作，每一句话语，不仅展现的着自己的个人魅力，更代表着景区 形象，再是“观音品牌”在游客心中的直接体现。20_年是天遂的开局之年，更是天灵公司检票班工作的开局 之年，虽成绩显著，但经历艰辛。首先感谢我们有好的领导，也 感谢我们班所有成员的团结互助、认真积极的工作及各项付出。 船的行驶在舵手，天灵公司检票班在集团公司、分公司和景区管 理部的正确领导下开展工作，开辟出20_年度的各项工作：一、 日常工作，抓思想管理1、 组织召开班组例会25次：例会总结本周工作，听取员 工工作情况，指出员工在工作中的不足，讨论并提出改正

21、意见， 布置下周工作。多开会，多总结，多指出，最后达到工作团结一 心，做好本岗位职责。2、 组织员工学习培训近十期：原员工守则第七条至第 十条内容，主要内容为员工仪容仪表及礼仪；员工休假管理办 法和集团公司员工劳动纪律，强化员工日常工作和歇息管 理；林永匡教授21世纪旅游文化产业发展的创新之路，让 员工了解什么是旅游，遂宁旅游如何发展，及旅游发展的特色， 意在增长班内员工的旅游文化知识；神奇遂宁 八大奇观旅 游文化知识，意在强化我们做旅游的人了解本土文化，能够更好 的将遂宁特色及市情介绍给游客，提高遂宁旅游发展的知名度；学习开展“安全景区”创建活动实施方案，本班成员能够利 用一线岗位优势宣传“

22、安全景区”，与游客共同创建“天灵安全 风景区”等。3、 协调团结互助：了解员工与员工间的关系，调节同事间 的团结互助，与“兄弟班组”和部门间的团结互助，做到以“企 业为家，分工不分家”的思想。4、 开导并分担班组成员的委屈：景区周边环境复杂，几乎 所有检票人员都受过至少20次以上的委屈（游客对景区门票价 格的不理解，游客对工作人员的服务工作的歧视，游客故意到景 区滋事，景区周边居民以本地人为由强行进入景区或者强行带人 进 入景区，野面的、野摩的到检票处滋事、闹事等），及个别 员工还受到威胁或者身体受到创伤等；劝导成员工作第一，个 人安全更 重要，千错万错游客“没错”，我们做的是服务工作。5、

23、班内软件资料整理和建立：景区来访登记、管理 部与安保部物品交接、岗位电话使用记录、公司及班内各 种工作预案、会议记要和培训材料、班内排班表、公司通报等， 做到管理有理有据，检察有条有礼。二、3队业绩，促团结协作1、协助安保人员补票：安保人员协助检票岗位维持正常秩序，分工不分家，检票人员协助安保人员补票、森林防火等，如2月份一次风水苑补票720元（16个外地游客、2个老年游客）， 5月份一次和尚坟补票240元（12个游客，5月份对外半价优惠） 等；6月份一天中午主检票口接到索道工作人员报和尚坟处着火， 检票人员全体男同胞主动出击，并通知安保人员，且协助安保人 员扑灭火势等。2、配合售票组补票30

24、余万，景区暂时票口的设立，极大的 方便了游客的购补票，完善了景区的服务功能，更好的留住了游 客在景区的旅游量。3、完成全年各大国假及三大香会节的游客接待，做到了无 重大事故、无服务质量投诉。4、组织班内成员参加集团公司会议及培训多次，次次均为 重点，运用最多的是员工礼仪培训，和岗位游客接待中的“五声 服务”，员工受益非浅。5、班组成功喜迎庆祝祖国60周年，以多种形式庆祝，如认 真做到本职工作，参加公司组织的观看建国大业爱国主义教 育等。6、制定和运用VIP接待流程：和公司各部门密切配合，做到VIP接待的顺利圆满，极大的树立了旅游景区作为市委市府对 外交流、宣传的重要形象作用。7、接待集团公司成

25、渝新干线团队90余个，本外地游客接待量3500余人。8、顺利完成市委市府创“国卫”通过，接待市检、省检、 国检创卫小组数次，为“国卫”创建工作争分，并争得荣誉。三、游客接待，创四项“之最1、全年景区游客接待量达150余万人次（含寺庙信众、居 士等），本年度是景区对外开放以来游客接待量之最；2、估计09年全年检票额近400万，是灵泉景区（天灵）历 史门票销售额之最；3、20_年春节大年初一，西山门检票额3000余元（门票5 元/人次），创西山门检票额之最；4、20_年“6. 18”香会节期间，景区检票额33万，阴历6 月18晚游客接待量同本年春节大年初一差不多，门票检售和接 待量均是历年“6。1

26、8”之最；四、两项正在完成的工作1、“安全景区”创建：班内成员大力宣传、多角度完善， 如森林防火、高香鞭炮禁入、景区内环线车辆不能下山等，和游 客协调沟通，做到景区与游客共建。2、配合市委市府创“全国绿化模范城市”：做到班内应尽的宣传、接待。五、对景区发展提出两项建议1、灵泉湖水上升降舞台运用：邀请社区老年娱乐队，每周 （周末）游客量最多的日子，进行数小时的文娱表演，公司可以 提供一定资金的有偿费用，以增强老年游客在景区的停留时间。2、公司可以增加一定数量的娱乐性项目，以满足中、青、 少游客层的消费需要。景区现有风水苑处空地一块。成绩是班内每位成员的，也与公司上下摆布部门同事的。景区年终总结篇

27、820X X年是不平庸的一年，20X X年我从学校走了出来，把 两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向 实践。20义义年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作， 时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生 活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工 作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离 接触，这自然使我们对服务的感触比普通人深刻。从某种意义上 可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和 热爱。通过几个月的工作实践，我深深的体味到，取得了导游证， 并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、 充实、提高

28、。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事 通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、 广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与 时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需 求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要 保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人 外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员管理暂行规 定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施 好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至 上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致

29、、 热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出 发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能 拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的 原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每一个游客都热情、 周至h友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可 能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化, 耐心 倾听旅游者的意见、要求，镇静分析、子细甄别，合理又能 实现的，就努力的去做，如果没有作好或者是已经错过机会，就 想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极其重要的一个 方面，在导游讲解过程中，我认为“准

30、确、清晰、生动”三者相 辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在 讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李 戴、信口开合，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游 客的反感、谴责。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的.内容 之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中 华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须 正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿 望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的 语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、 措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻

31、的词 汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。止匕外，“生动”是调 和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中， 语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索 然无味，在心里上产生不耐烦或者厌恶的情绪；而生动形象、幽 默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者 乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、 欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。次全面的清理整顿，共拆除了 4家采沙场，封禁了 8处采石点，关闭了 3家违规企业，查处乱砍林木案件4起等等，对安大公路 旅游主干线和入景公路上的路障和路边违章违规摊点进行了彻 底清理，景区环境大为改观

32、。中国教育三、加快旅游开辟，规划景区建设，提高景区建设规模和建 设水平。I、丰富旅游文化，作活山水成功举办首届旅游节。为了更好地宣传推介湄江，进一步提高湄江的知名度，扩大 旅游市埸，搭建招商引资平台，做好做活湄江这篇山水在我 们的争取下，于今年9月30日至10月6日以涟源市人民政府、 娄底市旅游外事侨务局名义联合举办了湖南旅游节 首届“多彩 湄江 投资福地”旅游文化节暨湄江旅游开辟10周年记念活动。 主体活动的湄江旅游开辟10周年记念大会暨广场文艺表演、大 型绝壁攀登表演、湄江民俗山歌对唱赛、湄江抓鱼比赛、湄江风 景名胜区投资说明会、湄江书画摄影展、篝火焰火晚会、湄江探 宝你最红等活动均取得了

33、良好的效果，特别是旅游文化节开幕 式，规模巨大，场面火爆，盛况空前，参加人数达3万余人。旅 游文化节过后，湄江的人气指数与旅游收入直线上升，与去年同 期相比，旅游人数与经济收入成倍增长。这次旅游文化节的成功 举办，可谓高水平策划，大手笔运作，不仅为湄江带来了人气和 经济效益，也为湄江今后如何做大做活做强奠定了良好的基础, 取得了良好的经验，其影响是相当深远的。景区年终总结篇2一、加强内部管理，整顿干部工作作风，提高服务质量和服 务水平今年年初，为加强景区内部管理，改变干部职工工作作风， 调动员工积极性，增强工作人员责任感，提高旅游服务质量和服 务水平。一方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行

34、科学和行之 有效的目标管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行定岗、 定位、定指标、定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工 资中扣留10%作为风险押金，在年底进行工作实绩考核（目标责 任制检查验收）时严格兑现。这样，真正做到人人有责任，个个 有压力，从根本上调动了泛博干部职工的积极性，取得了良好的 效果。另一方面，整顿干部作风，提高服务意识和服务质量。我们 认为，风景区的干部队伍在综合素质、文化结构、艺术修养、工 作作风等方面应区别于普通单位的干部，每一位景区工作人员都 应是一道靓丽的风景。但前段时间景区的人员素质、思想作风很 不理想，与开辟建设的需要很不相适应。因此，我们在去年的基础上，

35、今年再次大力进行思想作风整 顿，采取开展批评与自我批评、进行岗位述职、召开民主生活会 以及优质服务竞赛等活动方式转变干部职工的工作作风，通过一 年的努力，已经把干部的作风彻底转移到服务景区、服务建设、 服务游客上来了。再者，提高工作人员业务素质，我们采取送出去、请进来的 办法，分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训，同时，组织 干部职工出外学习考察，交流经验，干部的综合素质有了明显的 提高。同时，改变用人机制，从社会招聘了一些优秀人材充实到营 销、开辟、导游一线，真正将风景区干部的人员结构调整到最优、 思想素质调整到最佳、综合能力调整到最强的状态，将以人为本 的理念真正贯通到了各项工作中。二、

36、强化资源意识，落实保护措施，改善旅游大环境风景名胜资源是大自然造化之菁华，是人类祖先留下的珍贵 历史文化遗产，也是风景名胜区赖以生存的命脉，它是国家的一 项特殊资源，是保护型的社会公益事业。在今年的工作中，我们 始终把资源保护摆在景区工作的首位，正确处理好局部利益和全 局利益，眼前利益和长远利益关系，加大资源保护力度，防止和 杜绝种种急功近利的破坏性开辟的发生。为有效加强对旅游资源的保护，一方面，我们实施严格的监 管制度，同时宣传发动群众增强保护意识，自觉保护旅游资源， 诸如制做宣传标牌，下发文件，散发传单等。另一方面，进行大规模的专项整治活动，今年以来，我们对 在景区范围内开山采石、挖沙取土

37、、乱砍滥伐以及其它形式的破 坏地形地质地貌和自然环境的活动进行了数次全面的清理整顿， 共拆除了 4家采沙场，封禁了 8处采石点，关闭了 3家违规企业， 查处乱砍林木案件4起等等，对安大公路旅游主干线和入景公路 上的路障和路边违章违规摊点进行了彻底清理，景区环境大为改 观。三、加快旅游开辟，规划景区建设，提高景区建设规模和建 设水平。开辟和建设是一种动态的保护，风景名胜事业离开资源的保 护就会失去生存的基础，离开了科学和合理的开辟与建设也会失 去活力。因此，我们坚持在开辟建设中实施保护，在保护中建设 完善，做到保护与开辟、保护与发展并举，不断开辟新的景观， 丰富景点内涵，提升景区品位，打造景区新

38、形象。一年来，已投 资80万元配套改造人和宾馆；投资20万元建好景区标示系统； 投资15万元配套建设管理处机关，包括微机室、档案室等；投 资30万元完成观音崖园通寺复建基础工程；投资20万元整改仙 人府入景公路；投资15万元新建大江口景区售票亭；投资40万 元开辟藏君洞国宝厅；投资150万元建好大江口景区秀加挪移通 信基站；止匕外，投资80万元的蒿湖公路（蒿子坪至湄峰湖大坝 旅游专线公路）3km路面硬化等项目正在动工建设之中。通过这 些投资建设，完善了旅游服务设施，提高了湄江的接待档次，丰 富了遨游内涵。四、丰富旅游文化，作活山水成功举办首届旅游节。为了更好地宣传推介湄江，进一步提高湄江的知名

39、度，扩大 旅游市埸，搭建招商引资平台，做好做活湄江这篇山水在我 们的争取下，于今年x月x日至10月x日以涟源市人民政府、 娄底市旅游外事侨务局名义联合举办了湖南旅游节首届多彩湄 江投资福地旅游文化节暨湄江旅游开辟10周年记念活动。主体 活动的湄江旅游开辟10周年记念大会暨广场文艺表演、大型绝 壁攀登表演、湄江民俗山歌对唱赛、湄江抓鱼比赛、湄江风景名 胜区投资说明会、湄江书画摄影展、篝火焰火晚会、湄江探宝你 最红等活动均取得了良好的效果，特别是旅游文化节开幕式，规 模巨大，场面火爆，盛况空前，参加人数达3万余人。旅游文化 节过后，湄江的人气指数与旅游收入直线上升，与去年同期相比， 旅游人数与经济

40、收入成倍增长。这次旅游文化节的成功举办，可 谓高水平策划，大手笔运作，不仅为湄江带来了人气和经济效益， 也为湄江今后如何做大做活做强奠定了良好的基础，取得了良好 的经验，其影响是相当深远的。景区年终总结篇3年初新加入旅游公司市场部团队，不知不觉就即将向20 挥手告别。回首这一年，有成长、也有遗憾。一、回首这一年刚加入的时候正好是旅游行业的旺季。由于毕业之前在凤凰 沟实习过半年，因此对园区比较了解，在非常短的时间就适应了 工作。主要负责景区团队的安排以及咨询电话的接听。在35 月每天非常忙碌，可以说是累并快乐着。我非常积极的去迎接每 天，那时候感觉状态特殊好。68月，相对来说是园区的淡季。蓦地之

41、间忙完旺季，不 知道每天该做些什么。一开始很没有方向感。这种消极的态度， 被领导及时发现，受到了严厉的批评。于是及时端正态度，和同 事增加了拜访合作社的频率，去了解行业的最新动态，夏季最佳 路线，多次向合作社取经，在所谓的淡季景区应该怎么做？怎样 让淡季不那末淡？如何挖掘自身良好的资源优势？于是我们和其他景区串线，推出套票、做特色活动产品路线， 景区间相互宣传。虽然最后的旅游人数增长量不是很理想，但至 少去努力了很充实，也积累了一些经验。912月的重大活动就是11月的音乐节了。首届草地音乐 节总体来说还是很成功的。从9月开始宣传造势，最后在11月初点燃爆点，一周内演唱会门票售罄。在这中间，跑组

42、团社、高 校、大型企业、合作单位，最终结果很理想。努力都获得了应有 的结果。很庆幸自己能加入了这个年轻且睿智的市场部团队，跟 随团队一起努力一起成长。在这一年，非常感谢领导们的教导、 同事们的匡助，让我不断成长。二、存在的问题虽然已经在旅游行业工作一年，但依然还是行业的新兵。在 工作中也发现自己存在一些不足之处：1、游客和团队时常会有一些突发问题。有时候明显感觉处 理非常吃力，不能迅速娴熟的处理。主要原因有：处理突发事件 经验不足，缺乏锻炼；不能顾全大局，考虑不周全；因此在今后 须要多向同事以及领导请教，同时自己多思量。每次要及时总结 经验，在总结中不断提高。2、在旅游行业淡季的时候，有时候思想会松懈。没实用积 极的心态去对待工作。不少时候做事也比较马糊，做旅游日常的 工作比较杂细，有时候会遗漏。后来每次就随身带纸笔或者用手 机备忘录。后来类似事件也就少了不少。3、在带团过程中，会遇到各种各样的游客。面对游客的疑 问，时常感觉专业知识的匮乏。在游客的心中，我们导游就是他 们的百科全书。在接下来的日子里，我会在工作之余一如既往