某街道2023年度提升群众满意度工作方案.docx

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1、某街道2023年度提升群众满意度工作方案一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯 彻以人民为中心的发展思想，着力补齐公共服务领域短板、 增强公共服务保障能力，在社会治安、教育状况、看病就医、 扶老帮困、文化生活、居住环境等方面推动基本公共服务建 设，全力提升街道基本公共服务质量水平，不断提高群众的 获得感、幸福感和满意度。二、总体目标具体工作时间为：5月一10月，利用五个月的时间基本 完成各项工作任务；n月一12月为巩固提升阶段，对前期开 展的各项工作任务进行梳理总结。到2023年年底，街道基本 公共服务质量水平进一步提高，群众获得感、幸福感明显增 强。根据各级对高质量发展

2、综合考核相关要求，群众满意度 调查指标达到以下目标：群众满意度综合排名确保达到全市 前80名，争取进入前70名。三、任务举措（一）社会治安方面:1、加强反电诈、禁毒、缉枪治爆、防火防盗等宣传，对 破获的各类案件，利用网络、微信、明白纸、展板等方式进 行宣传，做好各类预防教育，提高群众预防意识。2、织密织牢民生兜底保障网。一是加强与医保、扶贫办 的沟通联系，信息数据共享，每个月月初对新发生的大额医 疗人员、突发意外或变故的人员、网络筹款人员进行分析研 判，对确实困难人员及时纳入低保救助范围；二是发挥村两 委干部，第一书记，包村干部，网格员作用，对家庭困难群 众做到及时发现、主动帮扶、高效救助，确

3、保“应保尽保、 应退尽退二3、加大“梁身救”二维码长期宣传。在全街道村（社区） 村务公开栏等处进行张贴。通过微信矩阵群、公开栏，大喇 叭等加大“梁”身救助，“码”上服务”等救助政策宣传力度, 提高群众知晓率，让符合享受政策的群众能第一时间主动申 请，提高工作效率。4、严格落实村（居）低保公示制度。长年公示，设立监 督举报电话，接受群众监督。5、对于来某某街道服务大厅民政办服务窗口的群众诉求 要立即办理;对 要2345”市长热线、o2o、信访部门转交、 上级交办、网络问政等渠道反馈的问题、诉求，第一时间与 诉求人联系沟通，对符合政策的及时办理，不符合政策的解 释到位，确保事事有沟通，件件有回应。

4、6、建立民生诉求问题台帐。每周对承办的民生诉求办理 情况进行汇总，对于不符合政策的，且对处理结果不满意的 诉求人建立工作台账，明确一名工作人员与其保持沟通联系，进一步讲解政策，争取群众满意或者理解，确保回访率达到 100%,力争满意率达到95%以上。责任单位：民政办责任人：（六）文化体育生活方面：1、加强群众文化队伍培训力度。邀请县文旅局、县广场 舞协会及老年大学教师来街道举办公益性艺术培训，每村培 训文艺骨干10 20名，每季度举办一次培训活动。2、加强综合文化站队伍培训。配备专兼职工作人员5名, 含专职文化体育管理员1名。每年组织参加县、街道两级参 力口培训2天。3、强化业余文化团队建设。

5、以管区为单位，挑选10- 20名优秀文艺骨干组成2支站办业余文化团队，定期召开团 建会议和学习培训活动，代表街道综合文化站参加县级以上 文化演出活动。4、办好街道综合性大型文化活动，根据实际情况国庆、 中秋、重阳节等重大节日大型文艺汇演活动，动员各社区积 极开展各类日常文体活动。5、组织开展各村群众文体活动。抓好传统节日，民族节 日期间的群众性文化活动和送文化下乡活动，并把各个节日 活动与中心工作有机地结合起来，丰富群众文化生活；同时, 积极配合县里，组织好“一村一场”全覆盖送戏下乡、送电影下乡活动。6、每月至少下村督导一次，规范村级农家书屋、儒学讲 堂、文体活动室场所开放，为广大人民群众提供

6、必要的文化 活动场所。7、配合县教体局，对村居、小区的损坏的健身器材进行 更换。责任单位：文化站宣传办责任人：（七）生态居住环境方面：1、配合县住建局，做好辖区党校家属院、黄河河务局家 属院、中医院家属院、广电局家属院、制杆厂家属院5处老 旧小区改造。2、建立小区居住环境问题台账，分批次研究解决群众投 诉集中的问题。3、加强辖区物业管理，提升服务质量，社区每季度召开 一次物业会议，对物业服务质量进行集中反馈，督促及时解 决居民诉求；加强与县住建局物业科对接，对服务质量差， 群众意见大的物业及时约谈，限期整改直至调整物业。4、加强农村人居环境整治力度，开展人居环境“表里如 一”行动；科级干部下沉

7、到村，问题反馈，各村实行问题销 号制度；街道不定期开展暗访，拍摄专题片集中曝光；实行 人居环境一月一观摩；推广“信用+ ”制度。5、综合执法加强对占道经营、门市乱摆乱放管理。责任单位：责任人：（八）对提升群众满意度工作经常抓、抓经常。每月召 开一次提升群众满意度专题调度会，对安排的各项工作进行 复盘总结，查缺补漏、逐步提升。责任单位：某某街道责任人：高峰丁跃海（九）加强对020信访件、群众来访的及时处理化解。 坚持信访事项通报、联席会议调度、跟进督办、督导反馈等 制度，每周五下午定期对020信访件进行调度，压实相关管 区、社区、村（居）责任，形成齐抓共管的合力。对办理程 序、办理质效进行“双线

8、”全程跟进监督，严防以“程序办 结”代替“实质办结”，同时加强和县里对接，争取拆迁征地 等遗留问题化解处理。责任单位：信访办责任人：U!（一）提高思想认识，强化组织领导。街道成立群众满 意度工作领导小组，领导小组下设办公室在党建办，负责辖 区群众满意度工作的统筹组织、综合协调等日常工作。领导 小组下设六个专项工作组，负责各项具体工作的推进落实， 确保10月底前完成各项工作任务。（二）强化督导考核，统筹工作落实。服务群众满意度 领导小组办公室要统筹调度、协同推进各项工作，建立定期 通报机制，对进展缓慢、存在问题的工作及时通报，及时整 改，确保各项工作扎实推进。（三）畅通民意渠道，加强宣传引导。重

9、视基层走访、 信访、舆情和。2o等渠道反映的民生问题，对群众反映的合 理诉求限时解决，及时回复，认真回访。坚持将舆论宣传工 作融入提升群众满意度工作全过程。宣传办要充分利用各种 媒体渠道，加大各项民生政策措施宣传力度。各村（社区） 宣传栏要有基本公共服务的内容，并定期更换。各级各部门 都要创新形式，积极引导社会公众广泛参与，营造良好的舆 论氛围。2、积极开展“治安大巡防”活动，针对辖区场所分布、 人员聚集、发案特点、发案规律等情况，科学制定巡逻方案, 进一步严密社会面巡逻防控，最大限度提高街面见警率，每 天将工作照片和信息上报县局。3、落实好“百万警进千万家”活动，全所民警、辅警深 入社区、村

10、居、企业与群众面对面交流，增强群众的安全感 和对公安机关的认可度；法制课堂进校园，每个学期在辖区 内的中小学内开展法制教育；民警定期对九小场所进行安全 隐患检查，定期和辖区内村干部座谈，调解矛盾纠纷；同时, 每个社区配备1名民警、2名辅警，将警务工作融入基层平 安建设和基层社区治理之中，夯实社区警务根基，确保社区 警务持续深入。4、深入开展小案侦防工作，下大力气对人民群众深恶痛 绝的多发性侵财类违法犯罪（主要为盗窃案件）进行全力侦 破，以民生小案的侦破暖民心、赢民意。针对街面上的寻衅 滋事、打架斗殴等违法犯罪苗头，坚决予以打击。5、严格依法办理每一起案件，遇到疑难案件集体会商， 伤害性案件要求

11、当天必须把证据固定，坚决避免发生因案件 处理不当引发的投诉和信访。6、优化服务流程。结合县局户政科，制作户籍业务明白 纸，让老百姓在办理每一项户籍业务时，都能清楚的知道办 理流程、需要准备哪些材料等情况，让群众少跑腿，切实做到一次办好；某某某派出所建设24小时微警局1处，群众可 以随时自助办理开具户籍证明、处理违章、办理身份证、出 入境等业务。7、每月组织一次“大学习活动”，开展接处警培训、着 装规范、法言法语运用、户籍业务等培训，提高工作人员执 法专业化及服务水平。8、每周一例会上，将安全感和满意度提升工作作为一项 工作专门进行强调和安排，并将每个民警被投诉的情况每周 予以通报排名，压实每名

12、民警的责任。责任单位：派出所责任人：（二）教育状况方面1、加强教师队伍管理，提升教师队伍素质。开展教师职 业道德、作风纪律学习培训，教办每月组织学校召开专项培 训会议，各学校每月开展一次师德师风教育培训，学习相关 政策和法律法规，明确教职工责任和义务。组织学校教职工 深入自查，及时整改自身问题，严格规范施教行为，坚决避 免以教谋私、有偿家教行为等。加强全体教职员作风纪律监 管，设置举报电话，接受社会监督；加强督查，联合有关单 位对学校幼儿园违规违纪人员进行严肃处理；完善教职工绩 效考核制度，加大考核力度，表彰先进，鞭策后进。2、开展教师大走访，做好家校沟通。开展教师全员大家访，每学期召开3次家

13、长会，2次家委会，任课教师对所有 学生家访一次。组织各学校细化家校沟通方案，细致开展教 师家访培训，明确家访目标、内容和方式。通过家长会和家 访活动，让所有老师了解家访学生和家庭情况，宣传教育政 策，广泛征求意见和建议，及时研究解决存在的问题并做好 解释反馈。3、加强监督，规范民办学校、幼儿园收费。按照省市有 关收费规定和教体局要求，督促民办学校、幼儿园严格按照 收费标准执行，杜绝乱收费现象。各民办学校、幼儿园要按 照要求严格收费制度，接受社会和家长的监督，公开收费项 目，向有疑问的家长进行解释说明；组织学校、幼儿园针对 收费问题进行自查，积极与有关家长沟通协调，按照要求做 好收费、退费工作；

14、教办定期组织开展监督检查，联合有关 部门严厉打击乱收费情况，并公布监督举报电话。4、加强管理，提升学校服务水平。加强学校管理，明确 学校有关科室和教职工的学生管理职责。落实中小学生日常 管理措施；进一步调整优化街道各学校教研队伍，通过校内、 校际和线上、线下等各种形式的培训实践活动，提升全体教 师业务水平；组织全街道教师对教学方法、教学效率、学法 指导等进行深入自查，梳理总结存在问题，研究创新教学方 法和模式，打造高效课堂，既面向全体学生，又兼顾个体差 异，提升整体教学质量，培养学生良好的品格和习惯；组织各幼儿园进行自查，依据有关政策规定确定上放学时间，与 家长做好沟通，协商学生接送事宜，对特

15、殊家庭的孩子进行 特殊关照；针对饭菜质量问题，要求有关学校召开学生座谈 会，及时与家长沟通，诚心征求意见和建议，结合实际情况 做好整改提升，然后回访学生和家长，切实让家长放心满意; 对残疾儿童、贫困家庭学生、留守儿童、学困生等进行重点 关爱，落实帮扶措施。责任单位： 教办责任人:（三）看病就医方面:1、增强服务意识。积极参与卫健局集中开展的“专题教 育“，对医护人员集中进行政治理论、革命传统、形势政策、 医德医风教育；每月至少开展1次服务礼仪、文明用语及执 业规范培训；每周开展1次行政大查房，查看科室安全管理、 查阅医疗文书、现场调查满意度，对发现的问题落实整改； 医院信息管理系统通过健康某某

16、服务公众号对接某某便民惠 民服务平台。2、优化就诊流程。卫生院根据门诊高峰期特点，科学调 整门诊开诊时间，增加一线服务人员，增设错时门诊，维护 好就医秩序，保障患者正常就诊时间；对门诊分诊人员进行 岗位职责培训，做到初复诊分类、有序就医，认真做好各诊 室的分诊工作；所有对外服务窗口对患者咨询做到一次性告知清楚，减少患者奔波；一周内在同一科室就诊看结果的， 不再重新挂号；进一步落实，实施先看后付，减轻就医负担, 简化患者出入院手续。3、加强医疗质量管理。全面开展“三基三严”训练、严 格落实医疗核心制度，常规开展医疗核心制度考核，每季度 开展一次处方点评及病历质量检查，确保医疗安全、患者安 全。4

17、、开展医联体、医共体合作，于某某第一人民医院，某 某县人民医院、某某县中医院开展技术合作，通过聘请上级 医院专家坐诊，指导医疗救治，让群众在家门口就能得到市 县专家的诊治，方便群众就医；派出专业技术人员外出学习， 参加业务进修学习、全科医生培训，提高技术水平，提升服 务质量，为社区居民提供更为优质的医疗卫生服务，切实提 高群众满意度。5、开展特色专科医疗，发挥技术力量优势，在白内障复 明、糖尿病治疗、肛肠专科方面为社区居民提供科学、精准、 全方位的治疗；开展义诊活动。6、加强行业作风建设(1)加强正风肃纪督查，各医疗机构在服务窗口及门诊、 病房醒目位置公布医院公开投诉电话，接到投诉电话后局第

18、一时间到现场进行处置，及时、认真调查与处理病人反映的 问题。严格落实医德“一票否决”制，对服务态度差、被投诉次数多的个人调离岗位，年终考核不能评为优秀等次。(2)加强医务人员医德医风教育，对新入岗及在院职工, 尤其是窗口服务人员定期进行医德医风教育及相关知识培 训。(3)加强沟通能力培训。大力拓展服务范围，尽可能满 足患者不同形式和不同程度的需要。站在患者的角度考虑处 理问题，耐心听取、细心解释患者疑惑，并注意说话语气。7、开展义诊活动。每月到集市、偏远村庄开展义诊、健 康教育和健康知识免费咨询等。8、畅通投诉及纠纷处理渠道。在显著位置张贴投诉电话, 指定专人负责投诉电话接听，确保电话畅通。对

19、“济时力、” “020”、局督查室、局信访科转办的投诉件及时调查处理。9、开展集中大回访活动。通过发放调查问卷和电话访问 等形式，对2022年以来的住院患者电话回访调查，对重点出 院患者进行入户问卷调查，形成问题整改台账，存档备查。10、开展集中入户大走访活动。结合家庭医生签约服务 活动的开展，集中组织医护人员进行入户走访，为行动不便 的慢性病群众提供基本体检项目服务，同时将惠民政策宣传 到每位群众家中。11、强化舆论宣传。积极对接电台、电视台，利用公众 号等媒体，重点集中宣传医改政策、惠民便民有效举措，解 决群众看病就医难点、痛点的具体成效和卫生健康亮点工作;在各村村委会、主要街道路口、卫生

20、室和人群密集场所等处, 安放宣传展板等，宣传卫生健康惠民政策。通过网站、宣传 栏、电子屏等方式，宣传便民利民举措；配备专人负责舆情 管理，对群众通过网络等渠道所反映的有关看病就医方面的 问题，及时给予解决并回复。12、加大环境卫生整治力度，解决环境卫生脏、乱、差 问题。每半月至少开展一次卫生大扫除，重点解决室内外卫 生环境差，尤其是卫生间脏、乱、有异味问题。责任单位：责任人：（四）医保报销方面：1、加大宣传力度（1）充分利用微信矩阵群、村务公开栏、村庄大喇叭等 加强医保保障政策宣传，特别是群众关注度较高的看病就医、 费用报销、医疗救助等问题，全面准确地宣传解读医疗保障 惠民政策。（2）定期到村

21、居社区开展医疗政策宣讲活动。每月走村 入户开展医保惠民政策宣讲，在人流量较大的场所组织集中 宣传活动，发放政策明白纸，面对面的为群众解疑答惑。（3）定期对街村干部开展培训。利用街道全体会的时间 开展医疗保障政策、“某某医保”小程序使用等培训，努力使 街村干部对医疗保障政策做到到“一口清”，方便街村干部更好地为群众服务。2、变等待办理为主动服务（1）打造“红馨医保”服务品牌，根据各类人群的不同 需求，换位思考、主动服务，切实增强医保工作服务的便捷 性、高效性和针对性。（2）排查列出医疗困难人员管理台帐，将不方便、不能 去医保办办理的业务的人员纳入台帐管理，医保办工作人员 主动上门服务，教会患者及

22、其家人使用某某医保小程序。（3）进一步扎实工作作风。医保办全体工作人员分片包 保管区社区，每月至少抽出一天的时间到包保的社区村居， 宣传医保政策，推广“某某医保”小程序使用。（4）加强业务知识学习，提高服务水平。变“被动学” 为“主动学”，除参加每月县医保局举办的业务培训外，积极 向其他先进县区、乡镇学习，及时总结工作中的得失，不断 提高为民服务水平。责任单位：医保站责任人：（五）抚老帮困方面：1、定期走村入户实地调研。民政办工作人员坚持每月抽 查3个村，入户走访，实地调查，对本村的低保户、五保户、 孤困儿童、残疾人等民政救助对象和困难群众，进一步了解 其生活现状，对符合政策的人员主动帮助其申请。