物业明年工作计划15篇.docx

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1、物业明年工作计划15篇物业明年工作计划1一、清洁绿化日常管理工作1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交 流，培养员工的团队意识和集体凝结力，使员工以主人翁责任感投入工作，工 作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。2、员工培训工作。员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部份是新员工，皆是生手或 者根本未做过清洁工作），利用中午歇息时间每周一次，每次2小时的集中培 训，培训内容包括：清洁基本技能、岗位职责、操作安全、清洁剂的 性能和使用、机器设备的使用等，并根据实际情况制定了各岗位的岗位 操作规程及检查规程、培训规程、语言行为规范及相关的工作技 巧，同时在日

2、常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯通整个上半年度，经 考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。此外对两组领班进行了 基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统 一工鞋（员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体 形象及素质得到很大提高。4、日常保洁工作。加强一期的日常保洁管理，特别是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清 洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫 生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道 清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大

3、力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾 采集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾采集清运实行日产日清。5、工具物料管理。为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登 记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失 谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物综合管理部未能彻底的起到承上起下的作用，有一定欠缺。工作有停顿， 许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部 分员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的工作匡助。为此，在下半年综合管 理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议 信箱，具

4、体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生 活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时 公司每一个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。物业明年工作计划520某某年，保安部紧紧环绕公司“加强细节管理，更好的为干警、住户服 务”的经营管理目标，认真做好安保工作。首先：在20某某年工作的基础上坚守优点、改正不足；第二：进一步提高员工素质和服务技能，加强细节管理和培训，从而使保 安部工作提升到一个新的高度，为此，特将某某年工作计划制定如下：一、自身方面(1)在工作中，起模范带头作用，要求员工做到的自己首先做到，如：劳 动纪律方面，工作方面

5、等，不断总结加强学习，努力提高自身素质和管理水 平；(2)进一步完善各项规章制度和工作规程，实行制度化、标准化、规范化 管理，并在工作中对保安进行监督和指导，从而使每一个细节工作都落到实处;(3)在平时的工作中，我将进一步加强与保安之间的沟通与交流，了解员 工的思想动态，关心他们的生活，匡助他们解决工作中和生活中浮现的问题和 艰难，使他们能感觉到大家庭的温暖，提高他们的工作积极性和集体凝结力， 从而提高他们的服务质量和服务水平；二、加强对员工的思想教育提高员工的安保意识，从而加强他们的责任心和服从意识；三、进一步加强对保安工作流程和工作制度及细节的培训如：内外勤人员的交接岗制度，巡视制度，劳动

6、纪律等，要求员工严格按 流程和标准工作，从而提高员工工作技能和服务水平。四、车辆管理方面(1)加强对员工车辆管理方面的培训，如：车辆指挥停放、检查、提示提 醒等；(2)要求员工一如既往的做到：五个到位：(即：保安人员到位；指 挥停放到位；车辆检查到位；提示提醒到位；：登记规范到位)，特别是 电动车、摩托车、自行车的提示提醒和管理工作；(3)加强巡视和检查工作，严格按巡视和检查制度工作；(4)总之，做到：每辆车停放有秩序，每辆车有检查，每辆车有提醒，每 辆车有记录，从而保证大车、小车的车辆安全。五、在消防方面(1)加强对员工消防知识与操作的培训和考核，增强员工消防安全意识和 防范能力，从而使员工

7、能够懂得火灾的危(wei)险性，并且让员工做到一懂三 会；(2)平时的工作中，加强与各部门经理的沟通与交流，共同商讨对员工消 防知识和操作的培训和考核方法，从而使每一个员工能够做到一懂三会；(3)加强巡视，增加巡视次数，并且在巡视的过程中多闻、多看，注意消 防隐患(4)接到前台的火情警报，即将去查看，并向总值班或者总经理报告；(5)每晚8： 30锁门时，对用电、用气情况进行认真检查，若有情况，立 即处理；(6)每天对消防设备设施进行检查和保养，发现问题即将处理，确保设备 完好有效；(7)进一步完善各种消防制度和消防档案(如：灭火预案、安全疏散预 案、巡查记录等)六、治安方面，做好以下工作(1)

8、加强对员工安全意识方面的培训，如：注意可疑人员，对客的提示提 醒等，从而提高员工的安全意识；(2)进一步完善和建立各项突发事件预案。如：客人与前台纠纷预案、防 抢劫预案、防食物中毒预案等，努力培训和提高保安的整体业务素质，增强处理突发事件的能力，从而减少公司与客人不必要的财产损失；(3)每天加强对个楼层、仓库、地下室、办公室、大厅、门口等隐蔽死角 的巡视和监控，对客人的车辆和物品做好提示和提醒工作，并对发现问题做相 应的处理和记录。七、加强对员工宿舍的管理制定宿舍管理制度，卫生制度，并每周对各宿舍进行卫生检查及用电情况 的管理。从而为员工创造一个良好的卫生环境和生活环境。八、加强成本控制首先：

9、从我做起，合理用人和排班，减少不必要的加班；第二：从节约一张纸、一度电、一滴水做起，杜绝浪费；第三：对员工进行思想教育，增强员工节约意识，从而为公司的正常经营 做贡献。以上这些为保安部某某年的工作计划，在今后的实际工作中，我还会不断 的进行调整和完善，我相信在公司老总的正确领导和指引下、其他各部门的帮 助下及保安部全体员工的共同努力下，我们保安部一定会再创佳绩。物业明年工作计划6一、保安管理1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。2、对各规章制度和岗位职责进行学习，特殊是新入职队员的培训。继续做 好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、 幽雅的居住环境。确保小区

10、六年无任何刑事案件发生。3、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。4、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。5、加大军事训练力度，在20某某年度中使部门员工的整体军事素质得到 质的提高。6、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职 责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情， 促进工作有效完成。二、工程维护保养管理1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的 运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作。2、加强对装修户进行监督管理。3、向业主提供有偿服务。三、环境卫生的管理1、环境卫生方面，

11、我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树 叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。2、要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清 洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理， 并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。3、要求保洁部按照开辟商的要求进行。四、客服管理1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%摆布。2、进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%摆布。3、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。5、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。根据公司

12、培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水 平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。更多精彩加物业社区 微信。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、 自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和 服务质量，提高员工队伍的综合素质。五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维 保，让业主满意，更多精彩加物业社区微信。大力开展家政清洁服务、花园养 护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多 种经营创收。六、根据公司年度计划，创建文明

13、和谐小区根据公司年度管理工作计划，20某某年的工作重点还是继续抓好物业安全 管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项 法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据 绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工 作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开辟商各项销售活动 的开展，组织相关部门做好准备工作。物业明年工作计划720某某年x月x日我正式进入某某物业有限公司某某项目部，先对管理人 员、员工、分布情况进行了 了解，目前某某项目以环境保洁为主，管理人员对 执行力的认识不够缺乏管理理念支撑等众多问题，这就对未来工作

14、的开展有了 一定明显的妨碍，针对某某项目部的定位，通过两个星期的观察，对某某项目 做了部份设想，1、完成和执行公司下达的各项管理制度和标准，提前做好员工的思想建设 工作。2、进一步完善主管班长管理层的建设（管理者择优调整为原则），以业方为 主，公司管理制度衔接业方管理为辅的管理思路执行公司的下达的各项管理制 度。一、我的主要工作如下1、完善某某项目管理与执行标准2、员工体系确立与员工管理制度执行3、培训体系搭建与培训标准的确立4、准备员工思想工作建设5、配合业方完成其他工作内容6、推陈出新，不断完善管理思路，制定灵便多变的管理策略7、整合业方暂时性交待的任务与项目工作计划任务相结合完成各项任务

15、。二、基本工作情况和做法（一）不怕艰难，建立把项目管理好的信心。认真分析形势、情况，正视挑战，沉着应对，及时调整工作策略。1 .是情况着重处理业方提出的各项问题、分析原因灵便多变的处理问题， 出台详细的日计划、周计划、月计划和紧急处理方案及应对紧急事件的方法， 以之来完善各项管理。2 .认真思量项目的管理方式，提高对某某的理解和认识，以积极的姿态迎 接艰难，树立员工信心，做到始终保持员工的旺盛的工作精神。3.由于各主管、班长存在思维和管理方式差别，肯定会浮现意见不一致的 情况，但对浮现的问题和遇到的难题，认真“分析、解决”，及时调整方式方 法。（二）细分管理及职责范围找到并解决问题按照不同的问

16、题来进行管理重点细分，员工责任范围细分，主动由员工发 现问题联动主管、班长、和所管辖此区域的员工快速解决，改变被动发现问题 的情况，比如即时浮现的大范围污染源等等，快速发现问题解决问题减小工作 量。（三）提升员工行为和工器具使用技巧，提高工作效率在日保工作的基础上，注重员工行为、工器具使用技巧与工作能力的提 升。员工自我检查、抓重点，着力提高工作效率。通过培训，考核，等方法，使员工增加团队服务意识晨会口号：“我们坚 信，团结就是力量，努力就会成功;我们坚信，坚持就是胜利，付出就有收获； 我们坚信，服务就是最好的武器”喊口号提高员工的.工作积极性提高服务质 量。物业明年工作计划820某某年整个公

17、司都在挑战艰难，为抢占市场而战，我们也有信心守好自 己的岗位，做公司发展最坚实的后防和保障。以下是我们某某年的工作需求和 规划:1、某某年集团拍照维系工作需求（1）规范维系体系和考核机制，增加集团拍照维系人员配置：某某年的维系 工作中，有超过一半的用户没有得到应有的专职维系，各责任部门对集团拍照 维系的重视程度不一，现有的催促手段效果很有限，某某年必须有对应的考核 制度，才干催促责任部门重视起来。此外需要让维系岗位的人员归岗，巩义今 年的低保有率正是因为移网维系人员外流造成的，其它部门的情况也不容乐 观。如果不能让维系人员司其职，增加维系岗位也是徒劳，这一点请领导能给 予支持。(2)完善通报和

18、奖励机制：因为后台岗位不同于前端发展人员，工作的执行 效果监管不太好把控，直接的后果就是不少人会随大流，工作态度的浮动较 大。单单靠一个组监督通报，会让组员有逆反和不满情绪，不利于工作开展， 如果能建立长期有效的制度，落后的通报帮扶，对于优秀的在如绩效等方面有 奖励，这样会让所有人都动起来。在任务重要求高的某某年，不能再有太多的 低潮，必须保持高效的执行力，否则一个月的落后，需要我们几个月的努力才 能挽回。妥否，还请领导考虑。2、某某年集团拍照维系工作规划(1)直面艰难，勇挑重任：估计某某年集团拍照手机用户数在7万以上，较 某某年的4.3万增长了将近3万用户。在增加维系人员的同时，每位客户经理

19、 也必须要勇于挑起重任，保证让每一位拍照用户都要有客户经理。集团拍照组 所有人员在现有的维系数量上平均增加1000户，坚持能者多劳能者多得，对于 维系效果好的优秀员工可适当增加任务量。初步设想的调整方案如下：以上分配量与实际量之间可能还要有将近1万的差距，过完年王会敏休完 产假后，大概还需要新增2名人员。(2)提高工作执行效率，增加工作强度：由于每一个人名下的维系任务增加 量都超过30%,如按以前的强度和效率，势必会影响保有效果。下一步还需组 织讨论整理效果最好的执行方案，规范回访的时间段，在对应的时间做该做的 事，合理安排工作时间；对于疑难问题的处理，要及时上报，避免在一个问题 上浪费过多时

20、间，争取在有限的时间内解决更多问题。此外日均成功回访量要 调整至40户以上，尽量缩短用户的回访周期。(3)规范现有的关心手段，打造新的服务口碑：现有的生日、节假日及周末 短信祝福已成为拉近与用户距离，增强用户对客户经理感知和信任度的有效手 段。下一步我们将使所有的关心更规范化，让内容更丰富效果更好，将我们的 关心服务打造成为新的服务口碑。(4)组织针对老用户特殊是高端用户的维系活动：针对高端用户我们现有的 差异化服务手段还很单一，力度也很有限，还需要组织针对性的维系活动才干 增强感知、增加忠实度。某某年我们将学习别省市的好做法，并根据现有的条 件开展高端用户的俱乐部活动。此外加强对会员用户的关

21、注，及时审定提前服 务，将我们的会员服务真正的做到位。(5)学习新的管控手段，将现有的管控措施落实到位：由于今年拍照用户增 加的比较多，而且许多是新发展用户，用户的忠实度和黏性较低，防止集中性 的流失离网是我们工作主要内容。在未来的工作中，我会根据具体的用户群的 入网时间、参预活动做综合分析，及时发现问题并找出解决问题的办法。在实 际的管控过程中，我们要做的更细更深，及时的回访，定期的跟踪，最大限度 的争取用户留网。为规避用户第二联系方式不全或者更改而无法联系，我们在 日常工作总要将核实用户第二联系方式作为一项主要工作来做。“我门是大发展的后防，我们是十个亿的保障，客户会因为我们的付出而 爱上

22、电信，电信会因为我们的努力而更加辉煌，让我们一起行动，行动，即将 行动”，这句行动宣言是我们努力的方向，是我们奋斗的目标。它将激励我们 更加严格的要求自己，更加努力的提升自己的服务，紧随公司的发展脚步大步 向前。某某年我们团队肩负的责任会更重，但是我们有信心也有能力去承担起 来。一位哲人说过：“人存在的价值就是被别人利用”。作为一位服务人员我 对此的理解是“生命不息，服务不止”。只要我还在VIP客户经理的位置上， 我就不会忘记自己的责任和使命，不会忘记我所代表的是某某的服务质量。我 会紧跟公司的发展步伐，在成就公司辉煌的同时，实现自己的价值。物业明年工作计划91、爱岗敬业。是物业管理人员职业道

23、德规范的首要前提。做为一位物业管 理人员应该充分认识到自己的。本职工作的地位和作用，从而珍惜自己的工作 岗位，热爱本职工作，做到干一行爱一行，兢兢业业，一丝不苟。在20某某年 的工作中，我将要求自己在工作中更加自觉主动地履行岗位职责，以积极向上 的健康心态做好工作，坚固树立全心全意为业主服务的思想，正确处理责、 权、利三者关系；要求自己具有强烈的事业心、责任感和高度负责的精神，严 格遵守公司的物业管理法规和条例，杜绝搞伤害泛博业主利益和侵犯业主合法 权益的事件发生，做到各尽职守。2、熟悉法规。物业管理工作涉及面广，为了正确处理各方的关系，在20 某某年里，我要加强物业管理方针、政策和各种法律法

24、规与制度的学习，确保 自己在物业管理工作过程中处理问题的正确性，同时从日常清洁管理、消防与 安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事情的发生、业主投诉等方面 确保处理的准确性和及时性，做到各事项处理方法运用恰当，加强学习，时常 充电，力戒浮躁，努力提升自身的业务水准。3、客观公正。这是物业管理人员职业道德规范的灵魂。物业管理工作的首 要职能就是对各项物业活动进行客观公正的服务，其本质特征体现为“真实 性”，离开了实际发生的客观事项去进行处理只会伤害业主及其他方面的合法 权益。而公正的本质则体现为合理性，对物业管理事项的处理必须坚持公正合 理的原则，这不仅是职业道德规范的要求，也是物业管理人

25、员个人品德的体 现，物业管理工作实践中时常浮现的若干矛盾和问题，大多与此相关。因此， 作为业主的“贴心管家”，我做为物业管理人员必须正确行使自己的职权，必 须强化自身品德修养和职业道德修养，以为泛博业主进行服务。4、诚信服务。诚信是物业管理的根本。事实证明，凡是浮现了诚信危机的 管理，在工作中，将始终把业主的利益放在第一位，把诚信放在首位，同时也 唤起业主的诚信意识，使物业与业主之间的关系，形成良性循环。物业明年工作计划10（一）公共设备设施维修保养及管理1、加大对施工单位的协调力度，争取在2月底完成对西区柴油发机电故障 的维修（柴油机控制电脑主板维修、更换乳化的润滑机油）o2、跟进公共设备设

26、施保修遗留问题，提出解决方案及建议，协调相关施工 单位继续维修整改。3、对生活水池水位控制和报警的改良，加大安全系数，消除安全隐患，保 障财产安全。4、联系施工单位检修水泵监控系统，并对保安部值班人员和工程咳嗽苯兴 眉嗫叵低巢僮髓噂怠5、对公司接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及 建造装修项目进行检验和资料核实。6、理清施工单位对L4区公共设备设施的保修期限，明确保修责任。7、制定公共设备设施外委保养资金预算上报公司审核，提出外委保养方 案。8、建立详尽的设备台账、设备清单。9、编制详细的设备、设施维修保养计划、保养项目、保养标准，要求部门 员工严格按计划按标准执行设备保养

27、，使设备运行安全、可靠，延长其使用寿 命，达到保值、增值的目的。（二）营销工作的配合积极的配合销售部门的工作，保障各样板房、售楼大厅及各相关配套设施 的正常运作，给营销工作创造良好氛围与环境。（三）户内维修服务1、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、维修工作，确保设备处于良好的 运行状态，同时重视户内维修服务工作，做到两手抓，两手都要硬。结合目 前人力不足的情况，每天日班、中班各安排1名户内维修技工向业主提供维修 服务，主要解决影响业主正常生活的报修项目。2、协调客服部理清装修单位、施工单位对户内装修保修范围，属保修范围 的，由客服部协调相关责任单位解决，减轻户内维修压力；3、建议公司确定几家特

28、约维修单位，当接到超出工程部业务范围或者服务 能力范围的项目，如业主要求，可向业主提供特约维修单位的相关信息，由 业主联系上门服务维修。（四）制度建设1、根据小区设备状况和服务特点，制定物业管理ISO程叙文件、工作规 料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清 洁物料消耗在数量、价格上都下降不少，真正做到开源节流。同时做好各种机 械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。二、清洁开荒工作在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后 清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况， 科学合理调动员工，进行合理安排清洁开

29、荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工 作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并安排员来年计划同样可以根据 部门职责来说，具体到这些职责采用何种方法方案落实实施，进度及控制方 案，并对今年的不足采取改善方案及预防措施，同时结合公司的发展规划，调 整工作的方向及重点，做到事前计划，事中控制，事后总结，使部门工作融入 公司的发展大计中。物业明年工作计划2一、抓好现场管理，优化服务质量1、根据目前状况，前台服务、区域管理、绿化管理、清洁管理、维修作 业、财务费用追收等方面的制度与流程尚未形成规范体系，必须继续整合与再 造，并分别整理成专项指导文件，认真贯彻实施。2、一切环绕“规范和优质”开展工作，强化计划先行

30、，对各主管以上人员 严格按工作计划要求，每日、每周、每月完成相应的计划工作，并要求完 成好相应任务，避免工作的盲目性。3、按质量目标要求，全面抓好服务质量体系运行管理工作，认真采集和点 评小区浮现的各种典型案例，严格要求各部门做好日检、周报等工作，每月定 期组织和召开服务质量评估会议，努力改善和提高整体服务质量；坚持月度物 业综合检查，对小区各项整治改善工作，明确主次责任部门（人）并抓好现场 跟进、验证和反馈，避免管理上的真空。4、全面整顿小区长期乱停乱放、而且不交纳费用的车辆，重点整治老旧房 屋第9、第10、第某某栋的摩托车、电动车，先强化停放到指定位置，然再执 行收费。在执行整顿前，先制定

31、有明确、可行的措施，尽量降低矛盾的激化， 范、质量手册，完善工程部的规章制度。2、应用ISO文件健全园区的公共设施、设备系统的运行管理规定和安全操 作规程，科学管理设备设施，确保所辖系统设备的安全运行。(五)规范管理1、用物业管理ISO程叙文件、工作规范、质量手册和各类记录表格，规范 管理，提高物业管理水平。2、组织本部员工学习公司的规章制度，认真贯彻落实岗位责任制，督导下 属员工严格执行操作规程和员工守则，认真执行物业管理法规和公司规章制 度。3、组织下属员工配合客服部做好业户服务工作，不定期与客户服务部开展 讨论、沟通，共同进步。(六)队伍建设加强员工技能培训：(1)针对所管辖物业各类设备

32、、设施的运行状态、功能和技术特性，全年 开展理论学习、现场解说和操作培训，要求各员工清晰和熟悉各类设备的位置 和操作方法。(2)针对下属员工的技术状况，编制专业知识培训计划，按计划执行，并 定期考核。(3)鼓励员工在业余时间参加技能培训，培养一专多能的技术骨干(目前 我部有三名员工参加了供电局的高压进网操作培训)。物业明年工作计划11我是某某集团招聘的物业管理公司经理，自x月x日进入公司工作以来， 在2个月的试用期中，本着实事求是，公平公正的工作原则，以公司为家，在 某某公司兴，我尤荣某某的指导精神下，开展物业管理公司的各项管理工作， 使物业管理公司的专业工作规范化、正常化，有序的进入运转轨道

33、。结合实 际，协调各部门之间的公共关系，积极配合地产公司及销售部的各项具体工作 的开展，其具体事项如下：一、试用期间取得的主要工作成绩A、通过两个月的调整及规范，成功建立银都物业管理公司内部管理系统， 将物业管理公司的各项管理制度，各项管理规定，具体落实到每一个岗位、每 一个时间段、每一个责任人。强化劳动纪律，整顿工作态度，提高劳动效率。B、开展员工物业管理专业知识培训，增强员工物业管理服务意识。强调物 业管理的核心是以服务为主，在服务的基础上体现管理价值，以达到社会效 益、经济效益管理效益的同步增长的目的。C、开源节流，将公司的利益放在第一位，为公司的长远利益作想，节约开 支，开辟新的经营思

34、路，将我们的每一寸可利用的土地都看成钱，物尽其用， 人尽其力，广开财路，为物业管理公司创造每一分利润。D、团结同事，温和可亲、平易近人。机动灵便的处理各种日常事务，努力 协调各部门的公共关系，积极配合地产公司、销售部、集团商务部的各项工 作。虚心听取意见，及时整改工作中的不足，完善管理。E、加强管理区域控制、装修控制、人员进出管理、二次装修违规监督。区 域内部设施设备管理等工作。某某大道的管理也日渐完善，清洁卫生在几次大 型的检查活动中获得各级领导的高度评价。并在日常工作中保持良好。绿化地 带修剪整齐，缺差也基本补充完毕。充分展示我某某良好形象，为公司的房屋 销售打下坚实的基矗F、善于沟通，主

35、动交流，与业主、客户建立良好的关系，积极处理各项业 主投诉，想业主所想，急业主所难，获得了泛博业主的一致好评。G、任劳任怨，勤奋工作，按时上班，牺牲自己的歇息时间，勤查勤看勤指 导，在每一个时间段，随时关注员工的工作情况，体现人性化管理在企业中的 重要性。二、工作中存在的不足及解决办法A、性格急促，太坚持原则。处理办法：改正。B、个人思想考虑有时不够完善。解决办法：全面权衡利弊，三思而后行。C、有时态度不够严肃，造成员工仿效。解决办法：端正态度，严肃纪律， 以身作则，起好带头作用。D、个别时候，因事务繁琐，领导下达的任务未及时完成。解决办法：及时 完成领导交待的各项任务。三、下一步工作打算A、

36、努力使某某物业管理公司走上正规的管理道路。B、宏扬某某企业文化，打造物业管理品牌。C、进一步完善内部管理制度，提高员工素质，展现企业良好形象。D、努力完成上级下达的各项工作及非工作任务。只要是公司利益，我会全 力维护。E、广拓思路，合理经营，争创效益。四、对部门及公司工作的意见和建议。A、任用贤才，调整管理机制。B、实事求是，公平公正。C、结合实际，人性化管理。物业明年工作计划12新的一年，新的起点，希翼和艰难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每 个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新 的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的匡助下工作中有新的进 步。一、努力

37、学习，加强自身修养，不断提高个人素质在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自 身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低 标准看齐，艰难奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风，不断提高 个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动 大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情 况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精 神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念”服务 追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。二、工作中的学习要求1、

38、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向 区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知 识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要 多了解，对一些重点部份要时刻牢记在心，斗胆实践。2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机 多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践， 以求能活学活用。3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、 多思量，以求对水厂的工作有所匡助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看 看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请

39、教，以求想问 题能更全面，把工作进一步做好。三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘， 还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂 和公寓结算工作有所匡助。维修监管催促工作移交给大厅两个多月了，但工作 经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部 门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为模范，多了解人、 关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工 作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们

40、在自觉、自愿中发 扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打 下基础。四、具体工作措施1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完 整。2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不 怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和 人交流，不断创新工作方法。物业明年工作计划13一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执 行，加大制度的执行力度

41、，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档 案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任 到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作 有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性 的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员 工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反 复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高 员工队伍的综合素质

42、，为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建 设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保， 让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主 提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：1、根据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯安全管理程 序、管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到

43、 位。2、根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习, 明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关 部门做好准备工作。5、按部门计划完成当月培训工作。总之，自组织架构调整以来，区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利 开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩 序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较 薄弱。对我个人来讲，向来在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处 理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理 方面的知识掌握不够全

44、面，特别是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱 项。20某某年区将以务实的工作态度，跟上公司的发展需求，以公司的整体工 作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中 创出佳绩。物业明年工作计划14一、完善企业机制，强化基础管理1综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力 度。对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织 学习，分析原因。严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书，落实整改， 强化小区责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全。1计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的安全 的职责。明年财政部实

45、行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，很 多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才干进行，所 以，计财部要加强内外沟通，特殊是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核 算的基础上，不断学习，提高团队综合能力，积极参预企业的经营活动，按照 财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计 核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。1行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的 要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创 新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能，建立良好

46、的 工作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。1市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。对 物业市场形势进行调研，提供详细资料供公司参考。对标书制作做进一步细 化，严格按照上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块 按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。1人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规用工，杜绝 各类劳资纠纷的发生的同时，千方百计规避人事风险，降低人事成本，利用本 市现行“就业艰难人员就业岗位补贴”的优惠政策，享受政府补贴，为公司今 后的规模化发展提供人力资源的保障。二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展物竞天

47、择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠 扑不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于物业市场的迅速扩大，竞争日益 激烈是由经济规律所决定的，我们要充分地提高核心竞争能力，物业市场的迅 速扩大更是难得，为我们搭建了珍贵的全面参预市场竞争的舞台。1实施成本控制战略，通过推行区域管理制度，消除资源的浪费，建立快 速反应机制，降低工作衔接成本，提高工作效率，提升服务品质。在降低成本 的方案中，最大限度节省人力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。1承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展，物业市场迅速扩 大，依托现有市场积累经验，广泛地参预较大范围市场竞争势在必行，物业管 理

48、行业规模经营才干产生效益，惟独走出去，参预到全面的、激烈的市场竞争 之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才干发展壮大，而且才干在更大的范 围打造服务品牌。1锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、新技术，为 公司的日渐发展储备人材。公司的飞速发展，人力资源是否能满足我们日益增 长的需求，是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中，除却管 理面积的要求，必须拥有具备中级职称以上的人员不少于20人，目前公司（含 外聘）员工，仅有10名人员，距离还有很大差距。所以，要继续加大培训力 度，1扩展服务思路，由于我们直接地、时常地接触着销售终端一一顾客（业 主）。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广阔的物业市场为 物业企业进入中介代理领域提供了前提。利用豫园品牌优势，商场商铺的经营 管理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确和和细化，物业的延伸必 然会得到深远的发展。我们可