第五章采购项目商务、服务内容及要求.docx

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1、第五章采购项目商务、服务内容及要求按照市委关于智慧蓉城建设“6+8+N”的总体部署，在市级智慧社区统一的 H5N整体架构（完善1个社区主题数据库，搭建一个智慧社区综合信息平台， 围绕社区治理、社区服务、社区安全、社区发展、社区党建5大板块建设N类应 用场景）基础之上，按照成都市智慧社区建设导则的顶层设计要求，根据本 次调研走访的社区共性需求点及需优化解决的实际问题，结合智慧蓉城智慧社 区首批场景建设清单，营造敏捷高效、管理无感、市民可感的智慧社区建设生态， 为区级智慧蓉城整体运行奠定坚实的基层基础。结合彭州市的特色及需求，聚焦社区智慧化场景和数字化，按照“统一建平 台、开放建场景”的原则，围绕

2、各社区具体需求，坚持问题导向、需求导向、实 用导向，坚持理念方法先行，构建实战实用的区级智慧社区综合信息平台、社区 智慧应用场景。二、商务要求1、服务期限：自合同签订之日起一年。2、服务地点：彭州市。3、付款方式：合同签订后10日内，由成交供应商开具相应发票，采购人向 成交供应商支付合同金额的70%；完成合同所约定的所有服务项目上线并经采购 人验收合格后10日内，由成交供应商开具相应发票，采购人向成交供应商支付 合同金额的30%o4、验收要求：4.1验收标准：将严格按照政府采购相关法律法规以及财政部关于进一步 加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见（财库（2016） 205号）、政 府采购需

3、求管理办法（财库（2021） 22号）的要求进行验收。4. 2验收方式：由采购人负责，根据采购项目具体情况自行组织验收，或者 委托采购代理机构组织验收；成立验收小组，根据项目实际情况制定验收方案, 出具验收报告。4. 3验收时间：供应商提出验收申请之日起15日内组织验收。5、合同履行期限：从合同签订之日起365日。6、合同履约地点：彭州市。三、服务内容及要求（一）建设清单序号范围类目1驾驶舱大屏端在市级驾驶舱的框架下，按区级梳理指标 及专题数据资源进行改造，基于5大领域 及自身需求，形成区级驾驶舱。同时拓展 对应场景维度的驾驶舱。2移动端数据驾驶舱的移动端版，进行相应代码改 造与前端适配。包括

4、产品确定展示数据、 UI设计布局与界面、开发进行代码改造。3事件预警对关注的事件、高频事件、工作延误等事 件数据设置阈值、当事件指标达到阈值后 进行事件预警。4多端共融管理端在后台对事件、数据库、工具等进行管理 与日常工作操作。5移动工作台工作人员手机端，包含预警推送、消息中 心、事件处理、事件督办、走访采集等。6小程序端小程序迁移部分服务和应用入口，便于工 作人员与居民访问。7居民端天府市民云彭州区县门户服务聚合，包含 公共空间预约、事件上报等。供彭州居民 访问使用。8系统对接场景接入各委办局负责场景系统互通，如小区电梯 安全、燃气安全等，聚合于区级平台。9信任互助银行接入信任互助银行服务到

5、区县服务中，并接入相关后台数据，形成专题数据库，建 立特色场景，并进行大屏呈现。10低碳生活对接低碳生活服务，实现服务在区市县门 户和彭州社区门户中使用，并接入相关后 台数据，形成专题数据库，建立特色应用 场景，并进行大屏展示。11社区菜篮子完成社区菜篮子场景的接入。12社区应急通完成社区应急通场景接入。13智慧社区场景接入完成两个社区智慧场景接入。14小区治理 场景小区治理数据库小区基础数据库、事件数据库、小区物联 网设备数据、特殊人群数据、组织体系数 据、服务数据、物业数据等。需调研后形 成详细专题数据库字段。15小区治理一张图结合线上与线下的服务联动，形成小区治 理一张图进行指挥调度。线

6、上：业主投票、 资金公开、小区随手拍、小区微服务。线 下：物联感知、需求调度等。16小区治理驾驶舱居民诉求、热点问题、特殊人群、公共服 务等与小区治理息息相关的数据及阈值提 醒。17信息预警根据已接入的事件数据、物联网报警的数 据、居民上报的数据等，区分出区域性预 警、热点问题预警、苗头性问题预警、偶 发性问题预警并及时在一张图或驾驶舱以 不同图标展示且推送负责人员进行关注与 反馈。18人房关系图谱通过人房关系、水电气用量、小区或楼栋 门禁等数据，自动识别、更新人口与房屋 串联信息，建立人房关系图谱，便于工作人员上门服务。如确定房屋有人再上门工作。19小区健康度画像选取试点小区标注点位，建设“

7、小区健康 度画像”，能够帮助本小区相关主体发现 存在的问题及其严重程度，并直观展示本 小区管理水平在区和街镇中的排名。如从 小区安全、服务质量、业主自治、社区共 治等类别，建立多项指标。有些小区安全 分数特别低，就会向相关街镇、业委会包 括物业企业发出安全预警。20小区燃气安 全场景小区燃气安全 （可选） （特色场景）小区燃气安全硬件铺设点位试点，通过智 能应用系统，对燃气输送、管道检修、用 气数据等进行统计，实现信息自动统计、 隐患自动预警。21公共空间预约场景公共空间预约（特色场景）选取3-5室外空间实现延时预约的智慧化 改造。22风险圈层 一码通/向居民提供疫情期间，包括信息填报、需 求

8、上报、健康打卡等全流程的服务，并完 成数据回流。（二）服务要求1、运维服务要求项目验收通过后，成交供应商应提供技术支持服务，为采购人提供专家级技 术支撑服务。为确保平台的正常运行，及时解决发生的各类问题，成交供应商需 结合项目实际，制定有效的运维保障方案和安全应急措施，并按约定提供以下方 式服务：（1）技术服务对系统发生的事件、采购人的要求进行及时响应；通过应用指导、运行保障 等多种方式提供高效和优质的综合技术服务。(2)具体运维服务需包括服务维护、服务完善、性能提高、服务故障检测、维护服务和技术支持、用 户修改设计响应、故障受理及处理、其他运维服务等。(3)应急现场服务针对比较紧急、专业强的

9、故障问题，提供应急现场服务方式。系统故障报修的响应时间：周一至周日9:0016： 30o若电话中无法解 决，2小时内到达现场进行维护。2、培训要求成交供应商需配合采购人组织开展对技术管理人员和业务使用人员的培训I, 培训内容及要求如下：(1)技术管理人员培训对系统中使用到的相关技术和软件的使用进行培训I,使采购单位技术人员能 够掌握系统的基本原理、安装配置及运行维护等方面的技能。培训完成后，采购 单位技术人员要能够维护系统，保障系统安全、高效的运行。(2)业务使用人员培训对业务使用人员提供操作培训I，使业务人员能够从整体上了解和掌握与系统 操作使用相关的知识，明确系统功能及实现业务任务内容，确

10、保100%业务使用 人员能够正确操作使用。四、其他要求1、风险管控措施1.1 当本项目出现国家政策变化、实施环境变化、重大技术变化、预算项目 调整时，本项目原则上应重新开展采购活动。1.2 因质疑投诉影响采购进度、采购失败、不按规定签订或者履行合同、出 现损害国家利益和社会公共利益情形时，按照中华人民共和国政府采购法、 中华人民共和国政府采购法实施条例等相关法律法规和规范性文件以及已签 订的采购合同依法处理。 2、在服务过程中供应商相关服务人员应注意自身安全，在此期间发生的 一切安全事故由供应商自行负责，根据市上相关要求，供应商需配合采购人完成 动态更新工作内容和服务标准。(提供承诺函，格式自

11、拟) 3、供应商应对提交成果的真实性、准确性等负责，向采购人提供真实、 合法的平台完成成果，并终身承担相应法律责任，同时应积极配合相关部门对项 目结果的检查或抽查。如果提交的成果不符合要求被相关单位处理或处罚，采购 人将立即终止合同，扣除相应服务费用，并追究供应商相应的法律责任。 4、供应商在建设和运营中需保障项目安全可控和数据资源在与采购人约 定的范围内安全使用，防止数据滥用。（提供承诺函，格式自拟） 5、供应商在数据采集过程中所接触到的有关的信息均为保密内容，供应 商须建立规范的保密制度，采取一切必要的技术手段和措施，确保保密内容安全。 由于供应商及其工作人员泄露、冒用、误用或违法使用数据

12、而造成的相关责任和 损失，均由供应商自行承担。（提供承诺函，格式自拟）6、本项目要求服务接入“天府市民云平台”，管理端接入“社智在线”， “驾驶舱接入智慧社区综合信息平台”（提供承诺函，格式自拟）7、成果归属：项目成果归采购人所有。8、其他未尽事宜：以国家现行法律、法规，规范、标准以及双方签订的合 同为准。（如本项目采用相关法律、法规及规范、标准发生矛盾时，以最新法律 法规及规范、标准执行。）注：1、标注条款为实质性条款，不允许有负偏离，否则将视作为无 效响应文件。磋商小组在获得采购人代表确认的前提下，可以根据磋商情况实 质性变动相关内容。磋商小组对磋商文件作出的实质性变动是磋商文件的有效 组成部分。