物业项目工作总结与计划.docx

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1、物业项目工作总结与计划物业项目工作总结与计划2022年度工作总结与2022年工作计划一、工作总结：2022年，我们在公司领导的指导和大力支持下，在兄弟项目的理解和匡助 下，按照公司的工作要求，经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的物 业服务工作，具体总结如下：1、物业日常保洁：本项目共名保洁员，负担着项目地上及地下的约计平方 米的公共区域的日常环境卫生的整洁，同时还承担着为迎接上级主管部门的检 查而进行的卫生袭击清理工作，全体保洁员克服了人员少、任务重等艰难，均 能保质保量的完成任务。2、物业日常绿化：为了给业主创造一个优美的生活环境，绿化养护人员对 项目内的绿地、花卉、苗木进行了不定时的

2、、全面的修剪、打药消杀等日常养 护，确保了项目绿地完好，保证了小区绿化环境优美。3、物业日常维修：为了 保证小区住户的正常生活，在公共设施设备的管理方面做到了日常检查与维修 维护相结合，保证了设施设备的正常运转。全年共完成维修工作次，其中入户 维修次、公共设施设备维修次。4、物业日常保安：主要以小区出入口检查与监控设备相结合的方式进行， 但仍存在部份问题。如保安员少，无专职巡逻保安员，使整个小区的安全体系 仍存在安全死角，无法做到四平八稳。5、冬季供暖：为了让小区业主在温暖舒适中度过寒冷的冬天，本项目于月 日开始了冬季供暖，由于2022年度未供暖，导致供暖设备各零部件老化、损坏 严重，甚至无法

3、满足正常供暖要求，为了维护公司形象、早日实行正常供暖， 在公司领导的指导和兄弟项目的匡助下，全体维修人员加班加点，甚至通宵作 业，全力抢修供暖设备，终于以最快的速度使设备恢复了正常运转，满足了小 区供暖要求。6、费用征收：本小区共有住户户，入住率%,物业费用的收取已 达到了队现有车位个，实际使用率达到%,车位费的收取达到。二、工作计 次、分阶段、全方位的培训，员工的服务意识、业务技能和工作质量得到了逐步 的提高,为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。九月份开始创办的金锁匙物业专刊,是丰富员工精神文化生活和企业文 化内涵又一重大举措。我们通过建立和搞好金锁匙自己的刊物，将企业与员工更 密切地联

4、系在一起,努力使刊物内容更加丰富、健康、精彩和贴近员工生活。并 动员全员参预,形成金锁匙人独有的精神风貌。同时我们还建立了会务记录及会 务档案管理体系，即将每次会议内容进行详细记载并整理成册,实时将会议内容 和讨论结果进行及时反馈和存档,这样不仅能有效促进各部门工作,对企业文化 和发展历程的检索具有非常重要的意义。建立富有金锁匙自身特色的企业文化是我司发展进程中的重要使命,虽然 2022年在文化建设方面还是刚刚起步，但我们有信心在未来的工作中将她更好 地延续下去，为有效推动金锁匙企业健康向前迈进而作出卓越的贡献。六、2022 年工作计划通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验的同时，对

5、2022年的 工作目标也显得更加明确和清晰。2022年将是金锁匙公司继续保持良好发展势 头，实现经济效益、社会效益、企业内涵、管理水平同步、协调上升的一年，并 环绕着这一目标展开各项工作部署。1、整合企业资源，提高整体作战能力对企业内部各职能体系进行优化重组,是提高企业核心战斗的重要保 证,2022年的组织架构，将是以市场开辟、全面提升服务质量为中心任务而组建 的。拟将中国挪移服务厅、城区各管理处、直属保安服务体系进行块状管理，在 确保各块状管理质量稳步上升、保证无安全等责任事故的基础上,努力致力于新 物业托管项目、保安服务和清洁工程等市场领域开辟。2、推行考核机制，强化 全员的竞争意识在全面

6、推行挪移服务厅物业助理月度工作考核的基础上,继续深入开展流动 红旗竞赛活动。同时建立并完善对各部门经理、管理处主管、基层员工的绩效 考核体系;加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程，倡导员工强化优胜 劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司的管理制度,切实保 障在提升企业整体工作质量的同时,提高全员的收入水平。3、引进先进经验，提升企业的管理水准中山港科技新城项目的跟进和接管，将是我司2022年市场开辟领域中的第 一颗硕果，但也是我们面临新的挑战压力的开始。由于该项目属开辟区高尚住宅 小区的重要典范,于是对该智能化小区的物业管理工作提出了非常高的要求。为 此,我们将礼聘具有国际

7、先进管理经验的顾问公司作为对该小区进行物业管理的 合作火伴,并从中吸收管理经验。礼聘顾问公司将有几方面的目的，一是通过合 作,确保科技新城的物业管理工作达到开辟商要求；二是通过新项目的营运,更高 地总结成功经验,形成金锁匙企业自己的管理特色,并有效引领城区各管理处、 中国挪移服务厅等物业朝着规范化方向迈进;三是通过对科技新城项目的管理， 充分凸显金锁匙公司在物管行业中的品牌优势，更好地向业界展示优秀管理成 果，并以此形成良好的社会效应和品牌战略目标。4、开辟边缘产业，确立家政服务新方向建立家政服务模块，是我司实现“服 务深层次”的基本发展策略,而与顾问公司的合作，并通过对科技新城进行“人 性化

8、、保姆式、零缺陷”的服务实践,将是加快建立家政服务模块进程的有力保 证。在2022年中，我们将本着将家政服务作为公司未来开辟边缘产业的基本发 展策略,并初步形成和建立家政服务体系雏形,为金锁匙企业的后续发展奠定坚 实的基础。七、总括可以很坦言地说,2022年是金锁匙企业有史以来最有成就的一年,也是我们 倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在新的管理体制成功运行并 发挥重要作用的过程中,得到了泛博业主、董事会及各级员工的鼎立支持和配 合，使得我们在繁荣、稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成为了全年的各项 工 作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下,2022年的工作 将做的更

9、加出色,一个具有独立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的金锁 匙公司，将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章！1、根据公司要求，结合本项目自身特点，进一步完善各项服务制度，并逐 步落实。2、做好项目的日常保洁、绿化工作，确保给业主一个舒心的生活环境。3、加强小区安全管理，计划增加固定巡逻保安员，对小区实行24小时不 间断巡逻，力争安全管理工作做到更好。4、继续做好小区公共设施设备的日常检修、养护工作，确保设备正常运 转，保证业主正常生活。5、做好小区物业费、车位使用费等费用的收取工作，力争费用的收取达到 使用率的100虬2022年在我们忙碌却有序的工作中即将过去，2022年即将来到，在新的

10、一 年里我们将继续一如既往的努力工作，力争让我们的服务水平在上一个新的台 阶。物业服务处2022年12月27日扩展阅读：物业公司年度工作总结与计划2022年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年,也是 公司进行二次创业，初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。在董 事会和政府上级主管部门的领导下,我们始终环绕着将企业做大、做强的根本目 标，努力适应新形势下的发展要求,在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础 上,积极参预市场竞争,并向物业管理市场领域进行了斗胆而卓有成效的探索,较 好地完成为了各项经营任务。具体体现在以下几方面:一、与时俱进、开辟进取, 努力营造良好的经营环

11、境将2022年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是 最贴近公司一年来发展实际的，因为我们在抓住发展机遇的同时,也面临着巨大 的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下，努 力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设，是贯通全年工作过程的主流。事实上 自元月14日签订中国挪移物业管理服务合同开始,我们先后与小隐垃圾组团综 合处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、 农村信用合作社等单位建立了稳固的合作火伴关系，以此进一步巩固了 “金锁 匙”在中山物管行业中的重要地位,初步迈向了规模化经营的发展轨道。为积极参预市场竞争,我们一方面努力

12、营造良好的外部环境,充分凸显金锁 匙企业物管服务新优势,在品牌传播方面做了大量的工作,包括策划、印制宣传 画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保 安公司、电视台等单位主办的保安大比武;参加近期由房管局主办的房地产博览 会等。另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组， 从内部资料的整理,到外部各相关主管行政部门间的协调等,都做了精密的安 排。由于措施得力，组织到位,11月份我们收到了由省建设厅发来的通知，金锁 匙公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业！以此同时, 致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵

13、的重要举 措,为了有效推动创优进程,早在七月份开始,我们亦像申报二级资质一样,组织 成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定计划全 面展开了相关工作。由于缺乏专业的营销管理人材,5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然 该部门在此阶段未取得发展和突破，但从企业经营角度,我们已经对市场开辟进 行了斗胆的尝试和探索,也取得了许多珍贵的经验。营销部门的解散并不意味着 对市场的抛却,反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发 展观,我们动员各级管理人员在强化服务意识同时,不断提升市场意识,实现了从 总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如1

14、1 月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去挪移服务厅办理缴费业务时，认真观察保 洁员服装上EY标志并问询服务情况，保安员便主动上前介绍我司的服务项目，之 后记下了钟厂长电话号码，及时向公司反馈了此信息（该项目现已做方案，安排了 专人跟进）。类似于该情况的还有不少，意向客户也不少,充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力，只要用心挖掘和开 采,势必为未来市场开辟事业作出巨大的贡献。很显然,金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业,我们不搞投资，不作资本营 运,加之物业管理属劳动密集型和服务密集型行业,又是微利行业,于是把握经营 方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也惟独企业内部不断强

15、大,从创新经营的角度不断推动企业发展进程,缩短与诸如深圳、广州等高尚品 牌物管企业之间的差异,才干真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者,为 中山物业管理事业作出杰出的贡献。二、排除万难、沉着应战，确保日常工作的 顺利开展一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几 个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位（含各独立联通基站），遍布于中山 城各个镇区。从中国挪移第一间服务厅进驻开始至四月份止,陆续进驻服务厅 28间、联通基站33个，同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物 业管理处,公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着迅 速增员和由此带

16、来的压力,我们一方面要展开招聘及培训工作，同时还要下到每 个点位了解物业的基本情况,并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业 接管的合同要求,各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻,包括物业交 接、员工租房、培训、人员配送等。在此情况下，公司从总经理到各部门团结一 心,夜以继日地沉着应战,终于圆满完成为了各项物业顺利接管和人员派驻的各 项工作任务,得到了业主的好评。自5月1日开始，中国挪移公司凡遇促销活 动都要求我司此外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有26名保安员前往各 服务厅提供有偿服务,从根本上保障了厅外促销活动的顺利进行。由于中国联 通发射基站从11月份开始，全面启动110安防

17、报警系统，这就意味着近60名 在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面 将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流，另一方面对超过30岁或者日常 考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘。由于事先安排得当，思想工作到位, 使得基站撤离工作平稳过渡,在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下, 圆满完成为了中国联通委托的各项工作任务。我们还清晰地记得,八月份是公司申报和准备晋升二级资质相关资料的关键 时期，由于省建设厅文件规定,二级资质企业必须具备中级职称以上的相关专业 人材10名，物管面积达到规定标准，而按今年的情况来看,在管物业面积是达到 了规定要求，但具有中级职称的惟独

18、3个，我们还差7个资质证书。众所周知，在 当今人材市场中，中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都非常重视,如何 获取这些证书,并得到当事人的支持,确实是我们在此阶段的一大难题。正当我 们在为此事一筹莫展之时,8月15日接到西区城管办电话,天海城住宅小区原开 发商天隆公司以物业管理合同到期为由，想收回物业管理权。此消息对于当时的 经营管理者来说,无疑又是一道难题的开始。在此情况下,我们并没有退缩,一方 面发动业界朋友帮忙联络中级职称技术人员，确保在规定的时间内向市房管局呈 送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书,哪怕是不惜一切代价都要申报成 功;另一方面,为天海城的续管工作展开了一场艰难而蜿

19、蜒的拉锯战。从西区城 管办到市房管局,从小区居民到组织成立业主委员会,我们来回奔波,可以说是用 尽了千方百计,只要是对我司续管工作有利的,我们都去做。在天海城工作过的 老员工都清晰，我们在前两年投入了太多的精力，彻底是从连月亏损中走过来的, 刚好2022年开始有一定的收益，天隆公司便想介入，这对谁来说都于心不甘。通过几个月的艰难努力,我司不仅通过并获得了国家二级资质,对天海城续 管工作也有了很好的发展,我们有绝对的优势战胜天隆,有足够的信心在未来几 个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管理合同,并用事实诠释苦战能 过关的真正含义。同样,在许多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过

20、程中,涌 现出了一大批先进个人事迹，许多骨干特殊是保安部管理人员不分昼夜忘我工 作;各管理处主管更是全力配合,通力协作,抽调组员前往顶班支援,多数保安员 和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位,直到各点位人员全部补充到位为止。充 分证明了我们的团队在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集体 主义精神,对于金锁匙企业来说，他们的每一份耕耘与付出乃至从中体现出的顽 强拼搏和无私奉献精神,都是非常难能可贵的；正是因为全员的热心参预和支持, 才有了金锁匙今天繁荣、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信, 只要我们时刻怀着奋发图强、团结进取的工作心态,再大的艰难和挑战都能攻 克,我们随时准备

21、接受并有能力圆满完成董事会和业主委托的任何工作任务！ 三、把握大局、科学管理，全面提升整体的服务质量“向管理要效益”是金锁匙发展物管事业的基本信念,也是我们赖以生存和 发展的客观要求。以业主需求和市场机制来调节服务行为,不断修正管理方式和 策略,最大限度地获取经济效益、社会效益，并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里,金锁匙企业如同一列火车,员工 如同带有动力的车箱,人人有自己的动力,在车头的带领下阔步前进,逐步培养起 团队意识，形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神。由于金锁匙托管物业规模的迅速壮大,员工队伍不断递增，传统的管理方法 和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权

22、责和职责不 清向来使内部工作发生重复、遗漏和相互推委现象,这直接制约着企业向前迈进 的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下，我们先后两次对内部组织体系进 行了改革,对部门职能和权责重新进行调整,对执意妨碍公司发展的个别高层领 导予以辞退处理,从源头上抑制了不良歪风的蔓延,更好地引领着金锁匙企业向 科学、规范化方向迈进。为规范管理，运用现代科学管理理论指导工作实践，我 们结合各阶段的管理实际,对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五 月份前,我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式,把反对内 耗,提倡团队高效协作,努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继 成立保安部、

23、保洁部、客户服务部和清洁分公司（对外利于清洁队业务拓展），充 分发挥各部门职能优势,有效调动了全员参预管理的积极性。第二次是在七月份 以后,我们环绕着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标,在管理创新、 制度创新的层面进行了斗胆的尝试。同时成立了对挪移服务厅实行统筹管理的 品管一部,对城区各管理处实行统筹管理的品管二部,对单一向外提供保安服务 的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势发展要求下,始终 站在提升服务品质的高度，带领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的服务 领域迈进。通过工作实践,我们很欣慰的看到,各点位物业管理工作逐步走向规范,服务 质量正在朝着既定的目标逐月上

24、升。仅以中国挪移服务厅为例，在通过对三十几 间服务厅实行统筹管理后,客户满意程度在逐月上升,各店面经理评分的总平均 分数从6月份前的91.96分上升到了现在的96. 30分;得满分的由3月份的2间 到7月份之后的10间以上,四季度得满分的分别为14间、17间和19间。通过 上述调查情况来看，我们对挪移服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势， 业主的满意程度也在逐月提高,与挪移公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟 通更加趋于和谐。让所有一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到 业主工作环境去的设想已经成为了现实。对沟通100服务厅的托管，是我司本年度最具挑战性的工作，而它也占去了 我们大

25、部份的管理精力。由于34间厅都分布在中山城及各个镇区的繁华地段， 人员流动都非常大,加之各点位按合同约定派驻人员较少，只要对管理稍有放松, 随时会引起投诉或者其它的安全事故,于是它一度成为实践工作中的难点。如何 在确保服务厅安全的基础上全面提升服务质量,是我司全面展开品管一部工作 的中心任务。大家都知道，沟通100服务厅是中山挪移公司对外展示企业形象 的重要 窗口，于是对店面的管理非常严格，他们不仅强调服务厅环境整洁,而且 还非常重 视物管人员在厅内行为规范。就以保安工作为例，服务厅保安员在值 班过程中既要维持厅内秩序和厅外的车辆摆放,还要站在服务的角度引导客人 办理业务，包括帮忙整理宣传资料

26、、客人离开后及时将座椅摆好等。只要是对 提升服务厅整体服务质量有利的，并严格按照广东挪移中函2022第231号 文件和物业管理合同精神及要求，扎实做好服务厅物业托管的各项工作。 为确保服务厅夜间安全,保安部就出动46次查岗，每次查岗工作都在凌晨1点 至6点进行，从根本上遏制了睡岗情况的浮现。在后勤保障体系方面，清洁队 不仅要每月两次对三十四间服务厅巡回进行大型清洁,包括服务厅地面打蜡、 抛光、清洗外墙招牌和地毯，还要承担对每一个厅的物品配送任务。凡遇新店 开张，我们还要组织人员协助 挪移后勤中心布置，代购植物等饰品。就以圣诞节 为例,后勤服务中心要求我们 对所有服务厅进行布置,并征询每位店面经

27、理的意 见，了解个性化需求情况。自电话征询意见、采购圣诞树等饰物,到物品配送 和布置，我们分三条路线进行，足 足忙了一个星期。正是通过长期以来的真诚服 务,才赢得了泛博店面经理和后勤 服务中心主管部门的肯定和支持。固然,在管理实践中，因各基层员工的素质差异,我们也浮现过一些工作失 误，如沙溪服务厅在6月份有一位保安在值夜班时，轻信他人而被骗，喝了人家给 的饮料后昏睡在服务厅门口，造成重大投诉,所幸的是不法份子只拿走了保安的 现金和手机,未对服务厅造成任何损失。针对此事件,我们一方面对内部员工展 开安全防范和教育培训工作，同时将此事件在内部保安队伍中暴光，以此让大家 吸取经验教训I,在工作中处处

28、以安全工作为重,全面提高安全防范意识及能力。正是基于管理实践中存在的种种问题,我们结合服务厅日常工作实际及要 求，认真制定了服务厅物业助理月度工作考核，将服务厅所有工作要素进行 明细,与各服务厅物业助理业绩及指标全面挂钩,从根本上强化物业助理的工作 责任感。通过12月份试行的情况来看，效果非常显着，为2022年全面推行和不 断提升服务厅服务质量奠定了坚实的基础。在管理处日常工作之中，我们采取品管二部领导下的经理负责制，对各管理 处主管进行直线领导。品管二部经理是日常工作的统筹者，同时又是监督检查 者,在内部管理上,要求每周六召开一次主管人员例会,会议的内容就是反映情 况、沟通信息、协调关系和解

29、决问题。对管理处要求每位员工都是信息采集员, 无论是业主的要求希翼,还是大厦或者区内各类动态现象的浮现、员工情绪的细 小变化,还是物业设备的异常反应等等,凡是对管理质量产生影响的，在自己职 权和 能力范围内解决不了的,都将作为信息及时在例会中反映，以便总经办及时 作出处理,并记录存档。对发现管理中存在的问题，要求及时加以纠正，做到有 部署、有检查、有总结，从而有效保证了各管理处工作质量的日渐提升。四、 着眼未来、追求高效,深入开展流动红旗竞赛活动结合我司托管物业网点分散 的实际情 况,为激发基层员工的工作热情,提高公司整体服务水平,我们自三月 份开始，在 各管理处和以挪移营业厅为单位的三十几个

30、小组中全面展开了以追 求高质量管理目标为主要内容的流动红旗竞赛活动。制定了具体的竞赛方案， 明确了竞赛的评比考核办法和表彰奖励规定,并对考核指标逐项分解予以量化, 按季度进行考核评比。流动红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响，得到 了全体员工的热情参预和支持。通过深入开展流动红旗竞赛，各参赛单位在做 好日常管理工作的基础上,努力查找管理上的漏洞,发现问题及时赋予整改,为 促进我司整体物业服 务水平起到了积极的推动作用。为了搞好竞赛,我们专门成立了以总经理挂帅的流动红旗领导小组，由各部 门负责人担任组员，并根据各物业特点制定出了竞赛活动方案及规则。公司各级 领导从物业服务合同要求和业主考核标准

31、出发,切实加强对流动红旗竞赛活动精 神实质的指导，使得公司上下形成为了 “比、赶、超”的活动氛围。在竞赛活动 过 程中，有许多工作需要各个部门密切配合、共同完成，如每一个月或者每一个 季度对参赛单位的考核评比,都需要各部门分阶段下点检查评分,包括客户服务 专员还要负责征询业主意见,使竞赛活动更加趋于客观、公正。并在每一个季 度末及时组织 评比、表彰和奖励，使大家感到参预竞赛荣获先进的奖励看得见 摸得着，具有实实在在的激励作用。本年度共评出流动红旗获奖单位22个、获 奖180人次（含尚第四季度，因时间关系将推迟到一月份颁奖）。事实证明,开展流动红旗竞赛活动是一年来我司管理创新中的一项重大举 措,

32、为保障各托管物业平稳运行，实现“服务深层次、管理上台阶”的目标发挥 了重要作用。通过深入开展流动红旗竞赛活动,我司各项物业服务质量有了明显 的提升,与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通,得到了多数业主的好 评。我们将借助一年来全员参预、互动交流、竞争促进的机会，认真总结竞赛经 验,将流动红旗竞赛活动在2022年继续开展下去,为企业经营不断注入新的活 力。五、着眼未来、增强内涵,逐步建立独特的企业文化为增强企业内涵，全面 提升员工特殊是基层管理人员的服务水平,我们非常重视对员工的素质教育和培 训工作。尽管网点分散,组织培训活动非常艰难,每次培训都要花费大量的人力 物力，但我们还是根据各阶段的

33、实际情况精心策划和组织,确保了各项培训计划 的顺利实施。一是行政部加强了入职员工的培训I,使员工在进入公司的第一时间 就能有受训机会;二是针对不同时期的管理情况进行素质培训I,包括服务意识、 安全意识、员工心态、实战技巧、保洁服务等，每期参预人数达五十人以上的培 训活动进行过20次;三是根据保安队伍建设的需要,将保安送往中山市保安培训 学校进行封闭式学习，使之更加清晰保安工作的各项要求,强化安全管理意识,受 训人员超过160人次；四是以管理处或者小组为单位进行日常培训工作，要求各 单位负责人做好各阶段的培训计划,将培训工作落到实处;五是组织相关专业人 员巡回下乡培训I,由培训师、各部门专职人员亲临现场进行工作指导。通过分 层