物业年终总结范文合集五篇.docx
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1、精选物业年终总结范文合集五篇物业中及居帘扁I自今年6月份调入物业管理处以来,我努力适应新的工作 环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成 了各项工作任务,下面将20年以来的工作情况汇报如下:一、自觉加强学习,努力适应工作我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚 了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习, 虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜 任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重 以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、 查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断
2、丰富知识掌握技巧。在各 级领导和同事的匡助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我 逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重 点和难点。(二)在内部实行责任区制度,安排专人进行管理,有效的 处理业主报修的各项事宜。(三)定期对小区公共照明的检查,并跟踪项目部的维修工 作。(四)完成电梯机房门上锁的工作。(五)做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例, 劝说业主整改22例。(六)完成二、三组团分接箱空开的更换工作。(七)每周利用例会进行工作,加强服务意识及服务技能的 培训。七、综合部(一)较好的完成为了进房工作的开展。(二)严格控制了服务中心的日常开支。(三)完成每月的员工考
3、勤并上报公司。(四)按照公司要求,完成为了服务中心的物资采购与保管 工作。八、工作难点(一)工程方面由于工期等各方面的原于是遗留下来的问题,给我们服务中 心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、洗手间渗漏、防盗 门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。(二)道路的规划设计由于小区道路比较窄,车辆行进全部按照单行线行车,规划 设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便,大 大的增加了保安人员的数量,降低了人员在场地内的有效维护。(三)设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到洗手间排气孔的预留,导致业主在打排 气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外 机
4、位只考虑空调冷凝排水问题,并没考虑冬天外机排水问题,这 也将给我们日后的工作带来不便。九、明年工作计划(一)增强服务意识,加大培训力度。今年工作的经验教训,针对工作之中浮现的员工服务意识淡 薄、工作能力的不足,积极做好在职培训工作,将培训工作当做 服务中心明年的工作重点来抓,努力提高服务中心员工整体素 质。(二)做好物业服务方面的工作,特殊是报修工作。热情主动的接待每一位业主,认真的记录报修内容,并做好 维修整改跟踪工作。(三)强化服务中心内部管理。切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与服务,进一步贯 彻落实好各项规章制度,保持高水平、高效率的服务。(四)做好安全方面的工作。安全是企业永恒的主
5、题,坚持预防为主、防治结合、加强教 育、群防群治的原则,通过安全教育,不断增强员工的安全意识 和自我防护能力,为员工创造一个安全、舒适的工作环境。(五)实行绩效考核工作。严格按照公司制定的考核指标文件,严格管理,把指标分解 落实到部门、个人,确保完成任务。(六)组织学习最新的专业知识及物业管理知识根据物业项目需要,学习专业化的服务知识及最先进的物业 管理经验,以提高物业管理能力和服务能力。(七)加强本中心的人力资源管理。保持现有总额,实现内部需求内部合理调配,因需设人,定职定岗,充分调动员工积极性,提高工作效能和工作效率。查阅值班室每日工作报表及值班工作日志,了解能源、材料 消耗情况。对报表中
6、浮现的情况和问题提出解决问题的办法,并 即将安排实施。特殊是未完成的维修单要查明原因,即将处理。物业年终总结篇3一、完善各项规章制度,建立内部管理机制通过对以往工作的分析、总结,物业公司经营班子达成共识: 提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外 部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的 必由之路。而要实现这一目标,切实提高物业管理水平是根本的 基础所在,因此,必须建立完善各项规章制度和内部管理机制, 明确管理工作中的责、权、利,使该管的事情有人管、能办好的 事情有人办,务实避虚,一切工作都从实际需要出发、以解决问 题为目的,扎扎实实的做好各项基础工作。为此,我
7、们本着实事 求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发 展需要的办公室工作质量标准、效绩考核制度、员工 奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、 投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资管理制 度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、 效绩考核检查落实制度、员工培训制度等十几项规章制 度,并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司 的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开;同时,为 了建立完善内部管理机制,我们采用“走出去、引进来”的方式 从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”,在吸收先进物业公 司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况,对经营班子、行 政办
8、公室每一个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具 体的划分,从而将各项工作细化到每一个人,促进了各职能岗 位工作的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实 践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。二、公司上下团结务实,服务意识显著提高作为物业公司,不断提高服务意识、服务水平和服务质量, 才干最大限度的满足商户和业主的需求,在此基础上才干稳步提 升物业收入,从而提高企业经济效益,树立良好的企业形象。为 此,物业公司首先从思想政治工作入手,发挥党组织的战斗堡垒 作用和党、团员、工会积极份子的模范带头作用,带领全体员工 转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训,使上自领导班子 下至普
9、通员工的服务意识和自身素质得到不断提高,公司领导和 各级管理人员时常深入基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形 成为了团结一致、求真务实的工作氛围;其次,为了能够在物业 服 务的质量上更上一个台阶,在今后的物业资质评审中更上一 个档次,物业公司加强了各类资料的查阅、采集、归档工作,按 部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极慷慨便了对所需 材料的及时查阅和利用;第三,重视参加和开展形式各样的培训 活动,在积极参加股分公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各 部(室)的工作特点和性质定期或者不定期的开展升旗仪式、安全 生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范 等业 务培训,使全体
10、员工的服务意识和业务素质得到不断提高; 第四,狠抓各项规章制度的落实,促进各项工作迅速有效的开展, 特殊是为了切实落实在近期实施的效绩考核制度我们下了 极大的功夫,在考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检 查制度考核,起到了相互监督的作用,实施一个月来,公司 全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的 处理率都有了显著提高;又如晨会制度实施后,每天晨会对 前期浮现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要 求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定 计划,按规定的期 限完成,使各部室的工作效率明显加快,改 变了懒、散、慢的不良工作习惯,对迅速提高服务意识、尽可 能
11、减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。三、节能降耗、精减人员,管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到,必须强化全体员工的成本 意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员,才干减少 企业亏损、提高企业效益,在实际工作中我们主要从三个方面做 了具体工作:首先,针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公 司实施了严格的监控制度,在常置易耗品的采购过程中建立供货 厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系,同时,财务与办 公室人员时常做市场调查,尽可能找到源头供货商,还改变了原 采购人员在采购300元以上物品必须两人以上外购为任何金额 都必须两人以上外购,同时,为了提高服务,在对入圆企业有偿
12、 服务项目上,要求采购人员被服务方进行商议,确定是自行购买 材料,还是物业公司代购或者是物业公司协助购买,从成本上最 大限度满足企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控的目的; 其次,通过减员工作使企业人力成本降低,从200x年初至今, 我们共与31名员工解除了劳动关系,每月减少工资及附加费用 就可达2万多元,切实为企业减轻了负担;第三,通过抓内部管 理降低费用,物业公司所有管理人员从6月起住手在员工餐就 餐,值班经理和夜班值班人员取销快餐就餐而由员工餐供应,仅 此举措又降低了费用,止匕外,本着为商户着想的原则在维修过程 中能修复的不换新,能出工一人的不用两人,能一小时修复的决 不用两小时,取
13、得了较好的社会效益;第四,开展修旧利废活动, 办公室以身作则在办公用品领用上严格控制,纸张正面用完用背 面,做的能省就省,清洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着 用,工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用,值班人 员在不影响经营的情况下分区控制,做到不必开的灯不开、能少 开的少开,包干区域做到人走灯熄、水停,并用奖惩规定加以约 束,通过各个部(室)的共同努力,达到了降低消耗的目的。存在的问题目前,物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了 很大提高,如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面,但 由于物业服务中硬件设施不到位,导致(冷)热空调服务部份达不 到需求。物业公司针对此工作已
14、拿出整改存在的问题:1、几千 部风机盘管经六年使用未检修、清洗,表冷器表面被油腻和尘垢 阻塞,风量很小,有的甚至无风,使产生的冷热空气散失严重, 三楼在清洗后效果有很大改观,因此,风机盘管需彻底清洗;2、 漠化锂设备使用六年来从未大修过,存在许多隐患且制冷效果降 低,一旦浮现故障将直接影响大厦的冷暖供应,故必须彻底大 修;3、部份区域加装大容量风机盘管4、新风系统风量散失严重 5、保温工作不到位。6、建设工程中物业公司的介入工作不到位, 加大了物业公司的维修难度和费用,因此建议在以后的施工前 期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才 能认可,以加强对施工质量的监控。以上问题物业
15、公司已专题报告公司,相信在公司的支持下, 硬件服务设施一定会得到改善。其次,物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺,在下半年要加强培训和学习力度,以提高管理人员的业务素质和整体管理 水平。第三,物业公司仅成立一年,起步低、时间短,只处于发育 阶段,与本市大型物业公司存在着差距,在走向市场的发展过程 中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。第四,员工队伍整体技术含量低,在今后的人事工作中要加 强对高技术、高能力人材的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能, 发现、培养和储备技术人材。五、今后工作展望首先,加强全体员工的培训、学习,在提高服务意识、水平 及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理,以期在下半年物
16、 业资质的评审上再上一个台阶,争取获得二级物业资质;其次,改革人事制度,这需要做好几个工作:1、建立因事 设岗制度,按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位,明 确岗位结构比例,以解决行政、后勤人员多,专业技术人材少的 问题;2、建立因岗定责制度,将工作、任务层层分解,落实到岗, 将上岗者经济收入与去留升降挂钩,不留责任空白区,避免相互 扯皮、推委;3、建立竞聘上岗制度,使在岗者始终处于积极进取 的最佳状态。第三,继续完善工资改革分配制度,运用利益杠杆让每一个 员工环绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来,彻底 消除干部、员工的惰性,充分调动积极性、主动性、创造性,使全体 干部、员工人人
17、争事干。第四,要拓宽服务领域,提供各种个性化服务,这需要树立 全心全意为业主服务的思想,想在业主需要之前,做在业主需要 之先,在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础上,积 极发展绿化、家政、委托、代理、中介、商业服务等项目,不仅 使业主在物业服务中获得切实利益,也使自己的物业服务获得经 济和社会效益。第五,争取树立品牌服务,利用“”这个老字号在市场竞 争中取得优势,充分发挥地缘优势、品牌优势,创造机会在从先 进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验,在全面提高 服务水平的基础上,打造出本市乃至西北的物业管理新品牌。目前,本市的物业管理只处于起步阶段,有相当的发展空间, 我们一定要在思
18、想观念、经营理念和服务意识上抢在前列,我们 相信,通过我们求真务实的不断努力,一定能够实现我们的目标。物业年终总结篇4一、 公共环境卫生监督工作。履行卫生检查制度,发现大厦环境保洁不到位时向外包单位 发出不合格通知书或者警告通知书,没有及时整改者, 即将情况向领导汇报。原外包单位(清洁服务有限公司)在屡 次发二、心系本职工作,认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。自接手 管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账, 确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据财务 的分类规则,分门别类记录在案,登记造
19、册。同时认真核对发票、 账单,搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度,我细化当月收支情 况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有浮现 漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合 的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照 公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,200_ 年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节, 我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。特殊 在时常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺 张浪费,同时提出了一些合理化建议。(二)积极主动地搞好文案管理。出不合
20、格通知书及警告通知书的情况下,未能整改完成, 物业部积极配合管理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清 洁单位(物业管理有限公司)由于人手不足,影响到大厦公共卫 生的保洁不到位,管理处于1月1日再次更换清洁外包单位(远 航清洁服务有限公司)。清洁单位的更换过程中,物业部顺利地 完成交接工作和履行监督工作。二、处理投诉意见工作。物业部接待和处理投诉意见,一年度关于服务工作的投诉 有五宗,物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访(其 中有一宗由于联系业主有苦难,暂时未回访成功)。年度回访的 结果甚是令人欢喜,业主对管理处的工作都表示满意与支持。三、档案管理工作。由于国龙大厦历史背景的特殊性,
21、物业部在领导的指导下, 逐渐完善业户的资料:(1)、将旧文件归类存档;(2)、更新业主(住 户)的资料;(3)、管理各种合同文件;(4)、打印和存档文件。12 月20日,物业部在领导的指导和各部门的配合下,完成大厦业 户资料汇总的任务,这对大厦的管理带来一定的方便作用。四、工程跟进。物业部接到业户关于工程求助或者意见时,及时发出工程单,同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目,由物业部发 出内部协调单并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做 好业户的解答工作与回访,并监督工程部完成进程任务。如未能 及时完成工程项目时,即与工程部主管协调,并及时将该情况向 领导汇报。七楼外包项目与员工宿舍于1月1
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