医院年终总结(15篇).docx

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1、医院年终总结（15篇）医院年终总结1即使你官职很高，或者权利很大，你在写述职报告时，也要 放下你的官架子，因为你是向你的上级汇报，你必须放下你的身 段和你平时的位置，站在一个汇报人的角度进行汇报，你知道怎 样会报吗？不知道的话，不要犹豫，到来看看吧，下面是述职报 告的整理的述职报告的相关内容，欢迎大家前来了解。一年的4月我做了人生中最重要的一次选择，幸运的成为县 人民医院门诊收费处的一名普通收费员。因为在校时学的也是和 财务相关的知识，加上之前在别的行业也从事过收费工作，在还 没接触这份工作之前，不只在外人眼中，我也是单纯的认为：医 院收费处的工作应该没什么难处，和其它行业收费工作想必会是 大

2、同小异！它无外乎是就是整天坐在电脑前机械地重复着一收一 付的简单操作，既无需很高的技术含量，也不必象医院里其它科 室的医生，要承担性命之托的巨大压力。然而，真正的从事了这 份工作，亲身经历使我深深体会到，“收费工作无小事，要做好 它还真的不容易。”慢慢明白，透过收费处这小小的窗口，我不 单纯只是一个收费员，更代表了整个医院的形象，正是通过收费 处的工作搭建起医患之间沟通、交流的平台。因此，如何以方便 患者、服务患者为荣？如何不断提高工作效率？如何在细微之处 重细节，对工作讲究策略，理解病人、体谅病人、尊重病人，对待 病人的无理要求或无端指责要采取引导和感化的方法，不能与来 院就诊人员发生正面冲

3、突，牢记医院“一切为了病人”的服务宗 旨。三、切实落实训练计划根据保安的训练计划，落实保安训练任务，各班从基本做起， 从日常训练做起，坚持每日训练，班班训练、人人训练，狠抓保 安基本队伍，仪容仪表培训，模拟出警训练。从而树立保安队员 在日常执勤中的良好形象。同时把工作作风、服务态度、仪容仪表与工资相结合，多劳 多得、按劳分配。在这个工作表现与工资挂钩的改革中有一个重 要体现。四、完善各项规章制度，确保医院平安必须做到万无一失，坚持以防为主，防消结合，用制度管理 人，做到各岗有职责、各岗有规定、人人有制度。成立安全检查 小组，定期对医院周围场所进行巡查，发现隐患及时上报有关部 门整改维修处理，杜

4、绝一切安全事故发生。五、对保安人员采取轮岗制对门岗、车辆指挥岗、安全巡逻岗等岗位实行一月一轮换， 改变过去那种固定岗位的模式，让每位保安都熟悉和胜任各个岗位的工作，一专多用，全面发展。六、加强内部考核队员选班长，班长挑选队员，采取末尾淘汰制、优胜劣汰。 使全体保安人员以新起点、树形象、统一服装、统一配备通讯设 备、一切工具责任到人。以崭新的面貌展示给大家。七、充分发挥保安的职能作用严管理、细要求，加强消防意识，把消防工作落到实处，加 强保安人员消防训练，熟悉掌握院区消防设施，认真学习消防应 急事项，每季度训练一次灭火器材的使用，实际操作和模拟训练。消防栓一般都在室外，每季度集中保安人员学习一次

5、，熟悉 水龙带的拆装等具体操作规程，每个保安要学会消防操作办法、 自动喷淋灭火系统操作、救人简易操作、报告火警、发生火灾时 的疏散引导人员的方法等，届时请消防专业人员到现场示范演习, 假定火灾现场，组织保安进行分工演习。总之，我们要通过不断深化管理，培育新时代的保安职业精 神，激励广大保安人员继续坚持自我加压，奋发有为的精神面貌， 高标准，严格要求自己，把敢闯敢上，胆大心细的工作精神和求 真务实的工作态度结合起来，努力打造一个高效、务实、文明的 保安新形象，管理一班人开拓新思路，大胆改革，完成好医院的 保安任务，为医院的发展做好保驾护航。医院年终总结5时光宛若白驹过隙，现如今20_年的工作便是

6、已经结束了， 回过头来看这一年的成长与改变，也是让我的人生收获到了更多 的精彩。在这年底的时刻也是对自己的工作情况进行了深刻的总 结。一、专业知识与技能上在目前的助产岗位，我一直都是非常认真的对待自己的工作， 同时每一天都是怀抱着极大的激情去面对工作。同时我更是坚守 在助产岗位的所有标准，努力的为母婴的健康成长做更多的贡献。 在这一年中为了提升我个人的能力，也是有较多的参与到各项的 培训中，在每一次的培训中去感受更不一样的知识，并且让个人 的能力在其中得到提升。对于医院领导对我在工作上的安排与指 导，我都是有非常认真的在进行核对与检查，就希望自己能够将 自己所负责的全部做都完成好，并且保证所有

7、母婴的健康。二、思想与工作状态上一直以来我都保持着非常严格的按照医院的要求来管理自己, 争取让自己在医院的助产科中有非常棒的表现，更是以自己的努 力来让自己得到更大的成长。领导对我的安排与批评，我都是非 常认真的去思考，去反思其中的道理，让自己可以在每天的工作 中得到更大的成长与改变。而我也是有很积极的参与到科室的各 项活动中，主动在其中承担一定的角色与任务，努力的让自己的生活变得更加的精彩与美好。在工作中遇到任何的问题与不好的 地方，我都是有及时的.去请教并自主的钻研，就希望这样的自己 是可以在工作中有更好的完成度。三、往后目标为了让自己能够更佳的适应目前的岗位，便是需要在工作中 不断去成长

8、，去努力的完成好每一件事，努力通过自己的能够让 母婴们都有最好的照顾。身为护士更需要注重与母婴及其家人的 交流，更是要将每一点需要注意的事项都交代清楚，并且债照顾 的过程中时刻留意，做好自己的工作。当然在自己的工作期间更 是需要定期的反思自己，这样便是能够真正的明白自己还需要去 成长，去改变的地方，一这样的方式来让自己得到更大的成长， 同时促成医院的更好发展。医院的发展是由每一位员工的共同努力所带来的，所以身为 员工的我更是要顾全每一位病人的要求，给他们以最好的照顾， 将自己的温暖带给母婴们，让他们会都可以在医院得到最棒的照 顾，看到他们的健康出院便是我们最为幸福与快心的瞬间。医院 年终总结6

9、时光飞逝，一年的工作结束了，在我的不断的进步中，在我 的不断的努力工作中，我的一年就这样愉快的结束了，其中我还 是有很多的事情值得回顾的，但是一时间也想不起那么多，我会不断的进步和努力的，其实很多的事情都是这样，只要这样下去, 就会得到很多的事实，我相信我会做好的！时间过得真快，又到了一年一次写年终总结的时刻，虽然都 是对当年的思想、工作、期望的归纳，但今年写的时候，相比以 往，心情显得激动些。今年春节后，我就来到了医院，一直在中医科做住院医师， 这对我来说是一个不小的考验。一是在思想上，我是一个有着整 整一年医疗工作历程的学生，在原来的单位任职副主任医师，从 事的是一些较高难度的临床指导性工

10、作，如何要向一个住院医师 转型：1、在工作方式上，虽然我高中时期向往过部队生活，但最终 我没有成为军人，十几年的工作环境都是在地方性医院，工作方 式更倾向为自觉化和个性化，而在医院，纪律性更强，有些其 实就是命令性的，我也很快融入到这个大环境中，虽没有军职， 工作起来也丝毫不逊色。2、在思想上要接受、要克服，组织安排在哪，我就要在哪把 工作做得扎扎实实。在这三个季度的工作中，我一直做得很好， 同时也在不断提醒自己思想不能放松。3、在工作性质上，我原来从事的主要是介入治疗、影像诊断 和介入病房住院病人的管理工作，接受的是西医模式的医疗，对中医仅仅停留在非常浅表的感性认识层面上，现在在中医科，要

11、转向中西医结合的医疗模式，无论是理论上还是医疗实践中，对 我来说都是要从零开始学习。来到医院中医科后，我被安排在 俞教授的医疗组中，俞教授主攻方向是中西医结合妇科，同时也 有非肝癌的其它病种，这既是学习的好机会，又可以发挥我的优 势，因此，在工作上得到了俞教授和病人的好评。再次走进校门，我不再单单是临床医师，而是一个临床型博 土生，要用科研的思维对待临床工作，怎样做得更好呢？这一直是 我思考的问题。把自己原有的知识和当前的环境结合起来，就更 有机会找到可行、先进又科学的课题。医院中医科在肝癌中医 症候的研究已经有很长的历史和初步的成绩，考虑到症候规范化 的困难，医院中医科已经开发出了原发性肝癌

12、中医症候的软件, 并已投入使用多年，得到了临床的检验。而肝癌的影像表现反映 的是肝癌患者人体内部结构、功能的变化，是中医望诊的延伸， 更为直观、客观。因此，把肝癌的中医症候和肿瘤的影像表现联 系起来，能否找到一些规律，这对强化症候的规范性和准确性都 有重要意义，又容易在临床实践中推广，使中医、西医工作者都 可以参照，为患者制定出合理的治疗原则，从而产生更大的经济 和社会效应。这是我在科研上最关心的一个课题。再如转移性肝 癌和原发性肝癌肝内转移，转移途径多经门静脉播散，肿瘤在肝内黏附、生长都有肝动脉和门静脉参与血供，这就为肝动脉和门 静脉双介入提供了理论依据，在临床上建立门静脉化疗途径很多, 但

13、都有创伤和操作不简便，因此，我设计出肝动脉化疗栓塞同时 将导管保留在脾动脉进行化疗的方案，简便安全可行，在临床实 践中显示出了一定优势的疗效。多年的工作、科研经验使我认识 到临床课题的选题一定要来自临床中遇到的问题，课题的实施就 是怎样用好现有的条件来最大程度解决这个问题，在解决问题中 如何控制干预措施、减少干扰因素，归纳总结时如何发现规律。 要做好临床型科研，就要多看、多学、多思考、多交流。一分耕耘，一分收获，这三个季度的医院医学实践，锻炼 了我的思想，使我更加珍惜这个来之不易的工作、学习平台， 医院有着深厚的医疗、科研、教学底蕴，积极利用每一分钟，抓 住每一个学习机会，各个方面来提高自己，

14、这就是我现在和今后 的目标。努力不一定成功，放弃一定失败，这些都是绝对的事实，我 在一年的工作中，会继续不断的努力的，其实很多的事情都是在 不断的发展中得到了很多的进步，我会继续不断的在年的工作 中做好自己的，其实很多的事情都是这样的，我相信我在一年的 工作一定会更好！医院年终总结7岁月如梭，光阴似箭！转眼间，我加入到人民医院成为一名救死扶伤的护士，已经一年了。在过去的一年里，在院领导、科主 任及护士长的领导和关怀下，我严格遵守医院的规章制度，坚持 “以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的精神，并认 真严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中。过去的一年中，虽然有过很多挫折和辛酸的体会，

15、但是，更 多的是成功和收获。在学习和工作各方面，获得病员的一致称赞， 得到各级领导、护士长的认可。顺利完成了 2021年的工作任务。 在过去的一年中，我主要做了以下工作：一、思想认识方面：端正、贯彻、遵守随着社会的发展，社会环境也日趋复杂，我深刻认识到，要 成为一名优秀的护理人员，首先必须端正思想，不断改善人生观、 世界观。因此，在平时的学习中，我都坚持认真贯彻党的基本路 线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法， 认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极 主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责，树立 了正确的人生观和价值观。在医疗护理实践过程中

16、，服从命令，听众指挥。能严格遵守 医院的各项规章制度的，遵守医德规范，规范操作。能积极参加 医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。、工作方面，认真、勤恳、创新我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识， 积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工 作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人 都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好 医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、 头脑清晰。我课件下载认真学习科室文件书写规范，认真书写一 般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三 基（基础理论、基本知识和基本

17、技能）三严（严肃的态度、严格的. 要求、严密的方法）。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论 及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正， “医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希 望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都 利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、 建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事 情。三、学习方面：刻苦、钻石、明确新时代，是知识的时代，机遇和挑战要求每个社会成员的必 须认真学习。为此，我严格要求自己，凭着对成为一名国优国标 白衣天使的目标和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态

18、度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能，作 到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的 扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身的思想文化 素质。四、生活方面，诚信、简朴、热情多年来，我养成了简朴的生活习惯，有严谨的生活态度和良 好的生活态度和生活作风，严以律己，从不奢侈不浪费，使生活 充实而有条理。而且，在对生活中的人或同事方面，做到热情大 方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好出事原则，能与同事 们和睦相处;积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历。 今后的目标：我决心进一步振奋精神，加强个人世界观的改造， 努力克服自己存在的问题，做到：(1)扎

19、实抓好理论学习，保持政治上的坚定性。(2)在院领导、科主任的关心和指导下，顺利完成医疗护理工 作任务，认真履行职责，爱岗敬业。(3)以科室为家，工作积极主动，对待病员热情、耐心，满足 病人的需求。五、2022工作计划我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍 有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到构建起和谐的医患关系？成为这一年来我在收费处感受最深的体 会。记得刚到收费处，因为对医嘱、处方、药品、价格以及有关 医保方面的知识都还有一个熟悉的过程，学习中难免会顾此失彼 忙不过来，让等待缴费的患者多花了时间，一度排队的人数多了， 时间长了。好在，收费处的其它同事毫无怨言

20、的分担了更多的工 作量，老职工在工作之余，还耐心的教了很多方法和巧门，例如： 辩伪钞、点票如何才能更快，每位医生医嘱的习惯和特点，医保 和新农合的各种用药规定等等，这些都让我受益匪浅，才能在短 短的时间里熟悉了医里的收费工作。工作有了效率，紧绷的心情正想可以稍稍的松懈下来了，一 件小事又让自己觉得做好收费工作，熟悉业务仅仅是个开头，离 称职还有更远的路，要学习的还很多。有些患者不论收费的速度 多快、报销费用算得有多准，稍有些等待就及不耐烦，动不动就 说我们动作慢，工作不尽责怀疑是不是把应该报的给算少了？更 有的干脆欺斯底理乱骂一通，遇到这样的情况工作起来就觉得很 不顺心。好在，科长及其它同事看

21、到了我工作中的这种情绪，就 耐心的开导，不防用换位思考的角度，如何方便患者？服务患者? 医学教育网搜集整理就不难明白患者的心情。让我明白工作中业 务上的熟悉重要，有好的情绪更重要。只有这样才能想患者所想，挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象， 虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待 于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过 去的一年里，要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和 帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和 提高，同时也存在一些不足;展望未来，应当发扬自身的优点与长 处，克服不足。为了医院的美好明天而贡献自己的

22、一份力量！护理工作是一个平凡的岗位，而我更是一名平凡的护理人员。 但是，在这平凡的岗位上，我充满了激情，我能坚持用真诚的爱 去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的 勇气。旧的一年过去了，虽然在过去的一年中，我取得了一定的 成绩，但是，距领导的目标和病人的要求，肯定是还不够的。在今后的工作中，我一定会继续加强学习，勤恳敬业，积极 投身护理事业，为实现心中的理想，促进医院的繁荣发展，进一 步做好服务工作而不断努力。医院年终总结8一年来，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗 旨，在护理部的领导下，在全科护士姐妹的共同努力下，走过了 忙忙碌碌的20年，圆满完成了年初工作计划，

23、现将我科一年来 工作总结如下：、开展优质护理在医院各级领导的大力支持及护理部的指导下，透过规范临 床护理工作，优化护理工作模式，实施护理层级管理，落实床位 职责到人，保证了病人各项诊疗措施切实有效落实到位，扎实推 进了优质护理服务工作开展，病人满意度不断提高，真正到达患 者满意、社会满意、政府满意、护士满意的效果。1、优化护理模式，落实护理职责透过加强全员培训，充分认 识护理改革重要性，在全科营造推行“优质护理服务示范工程” 的良好工作氛围，优化工作流程，改革工作模式，实行扁平化管 理，护理组长全面负责落实本组护理工作；职责护士掌握病人病 情、落实基础护理措施，全面了解病人需求。护士长根据患者

24、病 情、护理难度和技术要求，按照能级对应关系，将病情轻重不同 的患者分配给不同能级的护士进行护理，平均每名职责护士负责 10名左右患者，从而在保证护理质量的同时充分体现护士自身价 值，让护士看到了职业发展的前景。2、护士长现场管理，“五查房”取得显著效果早查房：上班 后重点查夜间护理质量；医嘱下达后查房：重点查医嘱执行和护 理措施落实状况；午查房：上午下班前查看病人就餐及治疗饮食 是否贴合治疗要求；下午上班后查房：查看连续工作状况；晚查 房：下午下班前查看病危、手术、输血等病人的交接记录状况。 透过“以病人为中心，以解决问题为根本”的“五查房”现场管理模式督导基础护理工作的执行和落实状况，及时

25、拾遗补漏，关 注病人、环境、设备、医嘱等问题；建立了 “要事交接本”，到达 全程、全面、专业的无缝隙服务。3、落实优质服务，提高护理内涵定期收集病人反馈意见，并 在护士站公示分级护理标准；强化宣教探视时间及探视制度，保 证专业照护，优化病房秩序。实施个性化护理，充分发挥患者的 自主性、参与性。管床护士始终守护在病人身边，贴近病人，突 出专科护理特色，做好围手术期的健康指导。落实核心制度，建 立健全病区安全警示标识。重视首次沟通，加强关键环节沟通， 建立和谐医患、护患、医护关系。4、推行弹性排班，完善绩效考核为挖掘人力资源潜力，满足 实际工作需要和患者需求，推行了护理人员弹性排班制。护士长 建立

26、了 “班次预约本”征求护士意愿，在治疗、护理高峰时段或 护理工作量激增时护士长启动“紧急状况下护士调配预案”调整 护士班次，保障紧急状态下护理安全与护理质量。实行工作质量 与绩效考核挂钩，调动了护士工作用心性，及时发现护理安全潜 在问题，将安全隐患消灭在萌芽状态。二、护理安全管理骨科病人卧床时间长，易并发功能障碍及各种合并症，且部 分为晚期骨转移病人，所以骨科成为医疗纠纷率较高发科室，护理安全管理是工作的重点，细节管理渗透到每一质量标准中。1、保证护理质量的持续改善，成立以护十长为首的.健康教 育、护理病历书写、消毒隔离、基础护理4个科室质量管理小组， 发现问题及时记录、总结。理解每月护理部、

27、感控科质量检查小 组的不定期检查，每月全院护士长检查小组中、晚、夜查，重视 检查结果。护士长深入病房，跟班检查，对一系列检查发现的问 题及时召开护理质量与护理安全分析会，针对护理缺陷、差错， 分析原因、制定整改措施并督促落实，保证护理质量的持续改善。2、重点时段、重点环节、重点人员、特殊病人的管理重点时段是指交接班时间、午班、夜班、休息日、节假日。这 些时段工作人员少。护士易出错。患者易产生不满情绪。重点环 节是术前、术后、危重、抢救等较繁忙、处置较多环节。重点人员 是指危重病人、手术病人、病情特殊变化病人，还有新护士、进 修实习护士、常出现差错护士；特殊病人是指转科和转院的病人、 有医疗纠纷

28、或有意见的病人、领导关照的病人、本院职工认识的 病人等。实践证明，这些人员身上往往存在不安全因素。护士长 要加强跟踪检查，合理调配护理人力资源，以保证各个环节的工 作质量。三、消毒隔离、医院感染控制工作定期对科内医生、护士进行消毒隔离培训，医疗废物的分类、收集、贮存、包装、运送、交接登记等做到规范管理，严防因医疗废物管理不善引起感染暴发。并不定期进行工作质量检查。四、规范护理文件书写，强化护理法制意识组织全科护理人员反复认真学习甘肃省护理病历书写规范要 求，结合医院实际状况，按新省标具体执行三测单、长临时医嘱 单、护理记录单、手术及转科交接单、病室护理交班报告记录方 法。使护理人员更加明确了护

29、理文件书写的好处，规范了护士的 行为，简化了护理书写，把时间还给了护士，把护士换给了病人， 提高了护理质量。五、增收节支、提高经济效益增收方面：遵循“社会效益最大化、经济效益合理化”的经 营理念，熟练掌握各项收费标准，开展护理服务项目，如动静脉 足泵等。另外，尽量减少水电、各种一次性耗材及药品的浪费， 个性注意科室医疗设备的维修与保养，确保正常运转，为科室创 造最大的经济效益。六、病房管理护士参与病房管理，是交接班制度的资料与要求。这项工作， 我们将作为明年的工作重点在计划中提出，并对护士提出具体工 作要求。医院年终总结920年2月1日下午，我院召开了全体干部职工会议，对过 去一年的工作进行了

30、总结，对春节期间的工作做了安排。通过年底总结会，使我深刻的认识到在过去一年里，我们工 作中存在的缺点和不足，在市卫生局对我院的下半年工作检查中, 我院的名次非常不理想，排名全市最后一名。充分说明了我们工 作中存在着很多的缺点和不足，有很多细节没有把握好。作为我个人，得知医院名次后，心里很不是滋味。工作中存 在着懒散、不认真、责任心不强的问题，造成了工作出现漏洞， 给医院带来了损失，在这里，要深深的自责，好好的.检讨。通过 此次会议，我清楚的认识到自己在工作中的缺点和不足，明确了 自己在新一年的工作目标。在新的一年里，我必须努力工作，努力学习，完成每一项任 务，积极向领导请教，虚心向同志们学习。

31、我相信，经过自己的 努力，在今年的工作中，一定能够取得优异的成绩。医院年终总 结10年关将至，单位里领导要做述职报告，普通员工要写年终总 结，医院年终总结范本。在中国，写总结是一门大学问。总结写 的好，短处变长处，总结写不好，优点也会变成缺点。套用一句 广告词，工作干的好，不如总结写的好。单位领导的述职报告会在富丽堂皇的报告厅举行。领导历数 了自己一年来的业绩，把单位的形势概括为八个字：“心齐、气顺、风正、劲足”。当然最后，领导也忘不了谈谈自己的缺点和 不足。“缺点之一：有时候为了工作，对下属要求过为严格，工作 方法不够和风细雨；缺点之二：整天忙于工作，忽视了对先进科学技术尤其是网 络新技术的

32、学习；缺点之三：一年来为大局操劳太多，在某些具体事务上没有 事必亲躬”我在下面听着，心里嘀咕：咳！这哪里是什么缺 点？分明都是优点和长处嘛，工作总结医院年终总结范本。严 格要求下属说明领导雷厉风行，没掌握网络技术，说明领导上班 时间没有QQ,没有事必亲躬正是运筹帷幄的体现这样的领 导，连缺点都这么闪光，我等群众怎能不一百个满意、一千个放 心呢？普通员工的年终总结，篇幅没有领导的长，成绩没有领导的 多，缺点也没有领导的有创意。但是在格式上却跟领导的述职报 告没什么两样。先谈思想认识，再谈工作成绩，最后说说缺点和 不足。百分之八十的总结都是这样写的：“本人思想认识端正， 勤勤恳恳，任劳任怨，经常加

33、班加点，从不计较个人得失。在工 作中取得了以下成绩：。但是也存在着一些不足，主要表现在，只注意认真做好自己的工作，为领导分忧不够，对同事帮助不足。”看到这样的总结 报告，领导还有什么可说的？只有大笔一挥，在总结上批示：“望 再接再厉，更上层楼！”员工的思想究竟端正不端正？靠现在的科学手段，还测试不 出来，只能听任他自己说吧。日常工作大家倒是有目共睹，但一 个事实，可以有不同的说法。比如，一个人业务能力差，别人一 个小时能干完的活，他吭哧吭哧一天还干不完，实际上是“效率 低下”，但也可以总结成“勤勤恳恳”。所谓“经常加班加点”往往是两种情况造成的：上级管理无方，布置给下属的工作 太重；下属自己太

34、笨或太懒，该在上班时间完成的工作没有完成。 从管理学的角度看，这都不是什么成绩和优点。至于是不是“从 不计较个人得失”，停发他的年终奖试试便知。至于辅佐上级、 帮助同事，那不在他的职责范围之内，他不越俎代庖是对的，这 算是什么缺点啊！年终总结类文体，反映出汉语的多面性和欺骗性，而我们在 不知不觉中，已被这样的文体蒙骗了许多年。医院年终总结11一年的工作随着今天召开的年度工作总结大会而成为了历史。 对于我们这个小医院来说，与其说是大会，倒不如用座谈会这样 的表述好象更恰当，大会只是一种文字表述，不管用什么形式的 会议来总结，这一年的工作算是翻过去了，略感轻松之时，又免不了对自己一年的工作进行梳理

35、和回顾一番。半月前，院长就与我商量今年总结报告的写法和明年工作计 划的制定。说心里话，自一年踏入医疗这个行业后，所工作过的 医院的各类总结都是由我起草的，对于总结一类的文字，也称的 上是轻车熟路了，我有时也自嘲自己，早在银行工作时就在办公 室爬格格，正因为不想爬格格才离开银行闯荡江湖，谁知转了一 圈又转回到爬格格上来了，命运总是在捉弄自己。当总结写到行政后勤工作章节时，随手翻阅了工作记录本， 发现自己一年来所干的工作可谓是“硕果累累”，仅亲手维修的 各类后勤小活就达几十件之多。前几天我还跟院长诉苦，再这样 干下去我绝对可以称的上是全能副院长了，院长还笑着对我说， 好哇，这样省钱啊！有时，朋友们

36、常劝我再雇上一个修理工，以 减轻工作压力。我何尝不想如此，只是作为股东之一，能为医院 节省一分也是咱职责之内的事。说起目前后勤人员的配备，那还是在医院刚成立之初我就向 院长提出了关于行政后勤人员配置的建议，院长采用了此建议并 延续了这么几年，这个建议就是建立一支短小精干的、全能型后勤 服务队伍，不设岗位，不固定人员，且人员机动灵活应用，初衷 就是不养闲人，不培养懒人，彻底打破“大锅坂和铁饭碗”的模 式，能自己修理的就自己修理，有处理不了的就请外面的专业人员修理，修理费多少一次付清。这种模式运行了三、四年，虽说 自己辛苦点，但成绩还是斐然的，保障了医院各项工作的正常运 转。这种管理模式我认为很适

37、应一些小规模的行业，将来咱退休 后了，要好好总结研究适应中小型企业发展的管理模式，我们常 感叹：和尚多了没水吃，虱子多了不痒的工作现状，但要想改变 殊不知会有多难，我们的思维方式都是随着这片土地的文化浸透 从古到今而熏陶过来的，这就是我们常说的传统，而且每个人所 处的环境不同，对“传统”又有着五花八门的理解，这种多样的 理解带来了五花八门的管理模式，但有一点大家都清楚，那就是 管理要出效益、出效果，只要有效果就是好管理。从目前这种模式的运行来看，医院后勤人员只有卫生员三人、 保安一人和勤杂工一人，要为近百张床位的病人和六十多名员工 的群体服务，从效果上看的确为医院节省了人力成本，但从劳动 强度

38、来看，每个人实际担负着两三个人的工作，就拿自己来说， 除了全面管理后勤工作外，还要负责人事、服务、安全保卫、劳 动纪律、医学教育、以及办公室的日常工作等项工作，说起来确 实辛苦，但好在自己经验多、办法实，咱有一种理念，就是医院 的行政后勤工作属于二线工作，那么二线就要为一线提供服务和 保障，前些年我刚踏入医疗这个门坎时就提出了这个观点，即后 勤为临床服务，临床为病人服务的工作理念，这种理念在我工作急患者所急，就会休凉患者的情绪，才有可能构建起和谐的医患 关系。再次面对这样的患者，就能够少了不顺心，多了份耐心一 一解答患者的疑问。为了更好的做好工作，自己在工作之余，还 掌握和学习了好多看起来毫不

39、搭边的知识，例如：车站到各乡镇 班车的发班时间，各方面的联系电话等等，因为有从乡镇转来的 患者，不了解这方面的知识，就不能更好的为患者服务，也不便 于对各种拖欠费用的催缴。这一年来，自己从一个局外人一步步成长为一名熟悉本职业 务合格的收费员，我想，我的每一份成长都离不开医里科室每一 位同事的帮助，可以说没有她们，就没有我今天的成长，一点也 不唯过。比那份工作之宜，更让我珍惜的是那种像大姐般的姐妹 情宜。准时上下班、顶班、调班有太多这样的时刻，科室里的每 个同事都会自觉的补班，让整个收费处始终充满着家的温情。科 长在看似严厉的外表下，更多展现的是温和的一面。医院年终总 结2时光荏苒，转眼间一年的

40、时间就过去了，我来到医院工作已 有一年多了，在科主任和护士长的英明领导和主持下，在全科室的 同事密切的配合和大力支持下，我本着基本的临床服务理念，发 扬救死扶伤的护士天职，脚踏实地地做好自己负责的护理工作， 并且认真完成了本年度计划的工作任务和目标，并且在个人思想过的几家医院都得已贯彻实施，本着这一理念来抓上述工作，对 我来说管理的是得心应手，就连院长在总结会上所说的，后勤在 人员少、工作量重的情况下，管理到位，几年来未出现重大责任 事故。新的一年来临了，静下心来总结自己、总结工作，感到一种 特别的惬意，咱不是为工作而工作之人，那样太机械了，咱这人 其实也挺爱“玩”的，工作闲暇也会到外面拍拍照

41、片，看看名山 名水古迹的，还有找一帮哥们兄弟海吃海喝乐呵一顿，当然年龄 受限这种“海喝”是身体不让啊！有总结就有展望，今年除了保障医院后勤工作的正常运行外, 尽量多给自己抽出些时间好好搞些摄影作品，多拍摄些自然风光、 农乡风情，充实一下自我人生。在医院工作多年特别感悟生命的 涵义，所以，善待自己，就是善待生命！医院年终总结12在医院每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有 沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小 事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中 得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做 不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进

42、而破坏医院的整 体服务形象。不过工作时间长了， 一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦， 没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的 激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵 的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。找到制约客 服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上 做文章。一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、 共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的 是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为

43、病患服务的精神。1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉, 他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务 人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也 成为酒店服务水平的注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的 一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我 们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满， 我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我 们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。 记得有一位一先生，因

44、单位有事，出院结账后未及时取走一片子, 卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，先生对我 们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者 的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配 合下，为患者重新洗印了一片，邱先生对此十分满意。2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不 同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的 人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的考验。我们不 仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科 室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他

45、医 院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈， 广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他 们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥 梁，他们是对医院信任和认可的。记得我们接待一位椎管狭窄病 人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不 愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按 摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著， 病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍 了市内名气和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真 求实的态度。

46、3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性, 患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产 生失望、委屈等情绪，这个客服人员能力。到目前为止，没有一 个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理 知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培 训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。二、完善管理标准，提高客服工作成效为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行 了内部岗位轮换和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责 任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但 是我们相信暂时

47、的困难会带来长久的效益。三、完善考核标准，提高客服工作激情为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、 服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼 顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的 考核办法，目前正在试用阶段。通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发 现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服务意 识、服务能力、服务形象和思想境界。医院年终总结1320_年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、 加快发展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实 年”的总体目标，服务中心统一思想，

48、齐心协力，以“星级服务” 为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。一、服务落实按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项 规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。110月份协 助病人办理住院手续2840人次，陪送入院_36人次；门诊全程 陪诊884人次；共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等 因素，回访病人3 7人，满意者2686人，基本满意17人，不满 意者人，满意率98. 1%,回访率84%,意见反馈及时率100%。受 理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医 问药130条；办理夕阳红优惠卡260张，就医优惠卡264张。其 次抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临 床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88 个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出 医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。从20年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297 人次，大大方便了患者就医。第三，抓好宣传活动配合的落实。 今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组 织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活 动。在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协调配 合，确保了各项