XX集团有限公司X移动办公系统维保需求.docx

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XX集团有限公司X移动办公系统维保需求移动办公系统维保厂商维护服务即将到期，考虑到系统后续稳定运行和功能 扩展，需要与有资质和能力的服务厂商签订后续维护与完善服务合同为期一年。 详细需求如下：1 .服务期限要求本服务期时间期限为202X年X月1日-202X年X月31日。2 .基本维护服务1）主要维护服务内容令 负责移动办公软件的升级，Bug的修正，性能调优等相关问题。负责定期检查移动办公软件运行是否正常，系统常见故障处理，问 题分析，严重问题需要提交故障分析报告；令 负责XX集团有限公司用户关于移动办公软件问题的咨询与及时解 决，如果需要公司其他技术人员解决问题，负责协调与跟踪；2）故障响应及解决时限令 紧急故障（系统瘫痪或部分系统无法正常运转），响应时间：立即响 应；故障确诊时限：0.5小时。令 重要故障（不影响系统运转，但影响系统使用），响应时间：0.5小 时；故障确诊时限：1小时。令一般故障（不影响系统运转，不影响主要功能使用），响应时间：2 小时；故障确诊时限：4小时。可延迟性故障（对系统使用影响不大），响应时间：8小时；故障确诊时限：24小时。