2023年银行营业部年度工作总结（15篇）.docx

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1、2023年银行营业部年度工作总结（15篇）2023年银行营业部年度工作总结（精选15篇）2023年银行营业部年度工作总结篇12年在银行行长的领导下，各部门的帮助配合下，我们营业 部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提 出的，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营 业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年 工作做一份努力。一、做好日常的服务结算工作做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口， 又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业 务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足

2、客户对 现金的需要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银 行回笼了 65万现金。2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予的配合, 对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交 回学校，将款项及时划入财政。3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全 实际情况，为其制定了融资方案，成功为其办理了总额为1亿三 千五百万元的委托贷款，使其资金在我行沉淀一个多月，存款日 均新增11万元并为我行带来每年22万元的中间业务收入。3、善于利用政策，寻求新的绩效增长点。根据今年票据市场 特点，全年办理贴现2亿7千万元，实现贴现利息收入近四百万 元，带了了可观的收益，同时

3、建立了银行、企业的稳定业务往来。2年营销当中积极探索整体营销模式，比如，在信贷支持的 基础上，从贷款，存款，贴现，财务顾问、个贷等多方面多层次的 将我行金融产品同企业需求结合起来，收到明显效果，2年对我 行的综合贡献度从年的7万元提高到94万元，实现了我行利益 的化三、注重自身及员工业务素质的提高。一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划，提高了员工 学习的主动性，增强了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业 务素质和服务水平。三是制订岗位标准，给予不同待遇，实行动 态管理，提高柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队建 设，形成浓厚的学习氛围。四、注重家园文化建设，提高凝聚力。营业部作为一个

4、3多人的大集体，如何提高凝聚力成为工作 的重点之一，只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。为此，营 业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，制定工作 计划，并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分 发扬民主，每月每位员工对营业部的工作做出评价，对营业部的 发展目标、工作计划提出自己的意见。在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素 质要过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作用。工作中注 意方式方法，多与员工交流思想，善于发现问题，制定有效的措 施改进工作不足。2年，营业部各项工作有了全面发展，存款余额达到7. 37亿 元，中间业务收入实现33万元，贴现实现2. 7亿

5、元，实现利息收 入6万元，贷款新增1.3亿元，为支行全面完成各项工作目标发 挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行经营部门 的前列。一年的时间里，给我感触比较深的是，我在管理方面的知识 比较欠缺，原有的积累已经不能满足现实的需要，我也制定了相 应的学习计划，学习知识，学习经验，使自己成为合格的客户经 理和管理人员。2023年银行营业部年度工作总结篇4随着年终决算的结束，已经和我们彻底的说再见了。回首这 一年的过往，一切还历历在目，现对这一年的工作做一个小结。过去的一年的都是在新成立的交通银行咸阳分行度的，在这 一年中轮换过好几个岗位，最终成为一名个金客户经理，主要从 事对私客户的私人

6、金融业务。一.自从年11月9日交通银行银行乔迁新址，我就成为了 分行的一名会计人员，从事柜面的个人储蓄业务，也是就综合柜 员。在银行这个岗位算是比较基础和繁琐的工作了。正常下班之 后，要轧账、送库、培训新出的制度和业务、节假日银行正常营 业还得加班、不能出现长短款现金差错等。虽然工作是机械、枯 燥的，但是那时候我们学会了最基本的银行会计业务和金融知识, 认识并维系了我的第一批客户群。二.从年3月26日起，我终于摆脱了柜面的“束缚”，进 行“走出去”营销。突然从一个繁杂、事无巨细的会计人员转换 成一个“自由”的营销人员。没有陌生拜访的经验，没有客户资 源，没有目标客户，像一个没头的苍蝇一样穿梭在

7、大街小巷。俩 个多月的时间，走遍了周边的商户。营销别人的过程就是自己成 长的一个过程。客户是多样的，需求也是不同的，营销客户实际 上营销自己，相信你才会选择你的产品。这段时间遇到的挫折是 最多的，成长也是最多的。三.从五月份开始，我又到海通证券做延伸柜台，主要从事营 销客户办理我行资金托管业务。由于当时整个的证券市场不景气 的缘故，开户的人不是很多，但是还是发现很多机会的。对于进 行股市投资的客户，有几个共同的特点：L资金量比较大;2.风险 承受能力方案范文.库.整理比较强;3,大都缺乏资产配置、保值 增值的稳健型投资意识；这都为我行储蓄存款、基金、理财产品的 销售提供了很多的机会。四.七、八

8、月份我又来到了零售信贷部从事内勤的工作。主要 做客户信息录入、资料整理、楼盘现场收件、带领客户做预告登 记、抵押登记等事项。压力不是很大，但也异常繁琐。每一笔贷 款都是有风险的，我们需要营销更多客户的同时，把控风险。贷 款客户在我看来其实是比较优质的客户，因为他很“稳定”，只 要没有还清欠款，十几年、几十年内不得不对银行“不离不弃”。 这样的话，交银理财卡、信用卡、基金定投、得利宝（有提前还款 计划，但未到一年的客户）等都可以做。零售信贷部应该至少有一 个专门负责个金业务的员工，充分挖掘贷款客户资源，毕竟做个 贷客户的业务比一个新客户的业务要容易的多。另外，要改变客 户对于还款借记卡的普遍认识

9、，那不仅仅是一张只能还房贷的卡 片，还可以做理财、买理财、存定期等理财功能。五,从8月26日起，我正式转岗成为一名个金客户经理。刚 开始的时候，还是举步维艰的，之前积攒为数不多的老客户现在 突然联系，已经很难维系了。而新建的客户管理系统。erm中一个 客户也没有。客户经理主要是做销售，提升行里中间业务收入， 而基金、保险、贵金属的销售对于新客户又谈何容易。于是大堂 的客户接触显的尤为重要，除了后来行里分的600多普通客户， 通过大堂接触新增客户300多人.随后通过房贷客户营销交银卡、 大堂客户开通网上银行、手机银行及交叉销售信用卡等，与客户 有了第一次结触，慢慢打开了突破口。通过这一年的学习、

10、工作和成长，也慢慢有了自己对工作的 体会和心得：一,不断学习，不论是业务还是生活中的各个方面。和客户接 触的时候，除了业务还要了解股票、财经动态、基金、私募、外 汇、券商理财、社交等等，给客户一种很专业、很全面的职业性。二.做客户讲究“心存，致远”。“心存”要求我们心中要有 客户，不是在任务下来的时候才想起来客户，而是要我们要我们 记住客户的生日，满足客户换零钱、新钱、汇款、挂失等没有业 绩的业务的需求，真正的把对待客户像对待自己的朋友一样。让 客户真正觉得你是真诚的，有你在银行来办理业务时就是方便， 客户一旦需要与银行发生业务往来时，第一个想到的是你。“致 远”要求我们对待客户的资产像对待自

11、己的资产一样，要有一个 长期的保值增值的理财规划。不能为了完成任务一次把客户做伤了，要真正做到是为了客 户着想。通过老客户交叉销售、转介绍新客户，远比开发新客户 简单的多。银行营业部工作总结三.开拓思路，创新思维。银行业 的竞争日趋激烈，如何脱颖而出，就需要我们有与众不同的思维 方式。我认为，在揽储方面，通货膨胀居高不下，即使年内俩次 加息，也满足不了客户抵御通胀的需求。随着各大银行高收益理财产品的推出，不管是客户还是相关 从业人员都把目光转向了理财产品。这是吸引外行资金，抢占储 蓄资源的关键点。另外，年内央行数次上调存款准备金率，严厉 打击月末、季末、年末高息揽储的不正当竞争行为，欲将时点余

12、 额变为均额进行考量银行存贷比的一个指标，以后银行业间的揽 储竞争会变得愈加残酷。这就需要我们设计期限短、收益高的、 起息结息日巧妙的理财产品来满足客户的需求和央行的考核。基 金方面，由于股票市场不景气，造成基金的销售困难。在这种不 明朗的情况，应该倾向于表现一直较好的老基金、定投产品及行 里推出的营养组合。新出的基金把市场过于细分，不是跟踪指数就是专注医疗、 消费、电子等某一领域，还有就是仓位不够灵活。明年营养组合 大家可以通过定投方式进行购买，这对我们和客户来说，都是比 较容易接受的选择。信用卡业务是各大银行的必争之地，最近行 里出了一个“姗姗来迟”的新政，即代发工资一月，可申请信用 卡。

13、各大行以前只注重优质、高端客户的竞争，现在才开始注重 低端客户（如代发工资客户）。招商银行就是很好列子，若干年前 她就敢为天下先的向高校没有经济来源的学生推出信用卡业务。 风险我们可以通过各种各样的手段尽的努力去控制，重要是的先 抢占了一片还没有出现竞争的市场，更重要的是在这些学生还是 孩子的时候就养成了使用招商银行卡的习惯。关于代发，代发可谓是“一揽子的金融服务营销”。在办理 代发业务的时候，我们可以进行批量开办信用卡。随后，通过新 上线的移动POS,可以现场签约银信通、网银、自动还款等实用功 能，并现场交叉销售。2023年银行营业部年度工作总结篇52年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正

14、确领导下, 以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。 圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初 净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工 作小结如下：一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室 一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位 置。1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习， 做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉 洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚 持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓 励员工多提意见，只

15、要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积 极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确 保每位员工看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其 中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业 部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一 位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在 党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向 组织靠拢。二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市 场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府 的号召，积极投入到创建“文明诚信”

16、窗口活动中，将营业部服 务水平上升一个新台阶。我部先进做法，南通工行网讯和如皋 日报已作了相关报道。省行网讯进行转载。1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机, 经常性组织员工学习中国工商银行员工基本素养和服务行为规 范、中国工商银行营业规范化服务标准、等规章制度，不断规 范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”， 真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当 朋友。员工张姣在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一 微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案, 将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容

17、，增强了员工忧患 意识，提高员工的服务自觉性；二是建立服务质量与业务量挂钩的 考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成 了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网 点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解 员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、 管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了 优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门， 同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项 贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办 理保理业务万，取

18、得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力 提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有 关文件的传递。三、求真务实、勇拓市场“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年 初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心 的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存 款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。 现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推 行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实 行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。 目前，已开立网上

19、银行户。2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来 的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任 室得知商人等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打 听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势, 用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注 册资金万。3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻 市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定 出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利 保卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知各网点 要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库 存

20、。4、参加大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的 各项工作，保证在此期间的资金人员安全。5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关 企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由 营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与 业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作， 一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。6、做好N0VA1. 2、1. 3、1.4版本的前期测试及投产工作。7、配合支行做好对公司售房款的接款及清点工作。8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上 收工作，同时

21、在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错 工作。9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作（调为 集团帐户）。1、应电信局的邀请，由对电信局全辖的出纳人员进行培训。11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行 用爱人在部队的关系，积极揽存15万。4、积极配合客户经理做好服务工作今年8月，江苏红杏绢纺 集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我 部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。 新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。2023年银行营业部年度工作总结篇6经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同 志统一 了思想

22、认识，明确了营业部20_年的工作重点和工作计划。 全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作计划有了全 面的了解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门， 作为营业部的一员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为 今年的主要任务。一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。修订完善 了多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考 勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核细则、营业 部绩效工资分配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系, 发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作积极性。在管理中， 注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头 遵守规章制度

23、，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处罚， 做到纪律面前，人人平等。二、集中精力进行业务发展和市场营销，对营业部重点客户 进行了认真梳理，根据具体情况划分了不同档次，要求客户经理 认真分析客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不同的的营 销方案和工作目标。1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点， 为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结，也 出台了很多激励、规范的措施，但一直效果不明显，究其原因， 一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分体现，造成客户 经理没有充分发挥作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖 的银企关系，在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营

24、情 况。三是工作中存在畏难情绪。为此，结合支行制定的客户经理 考核办法，在营业部实行全员客户经理制，积极探索多层次业务 管理模式：客户经理负责经常性上门服务，收集客户重要信息；业 务主管负责定期走访；定期业务会议决定营销策略，及时向行领导、 公司部反映营销情况。通过以上工作，四季度效果非常显著：开 发了、等优质客户，稳定了、等，盘活了、存量客户。2、注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品， 为企业出谋划策，今年4月份，积极与联系，根据其资金紧张的 实际情况，为其制定了融资方案，成功为其办理了总额为1亿三千五百万元的委托 贷款，使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增1100万元并

25、为我行带来每年22万元的中间业务收入。3、善于利用政策，寻求新的绩效增长点。根据今年票据市场 特点，全年办理贴现2亿7千万元，实现贴现利息收入近四百万 元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定业务往来。20_年营销当中积极探索整体营销模式，比如，在信贷支持 的基础上，从贷款，存款，贴现，财务顾问、个贷等多方面多层次 的将我行金融产品同企业需求结合起来，收到明显效果，20_年 对我行的综合贡献度从一年的700万元提高到940万元，实现了我行利益的化三、注重自身及员工业务素质的提高。银行营业部工作总结 一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划，提高了员工学习 的主动性，增强了员工的竞争意识

26、。二是提高客户经理的业务素 质和服务水平。三是制订岗位标准，给予不同待遇，实行动态管 理，提高柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队建设， 形成浓厚的学习氛围。四、注重家园文化建设，提高凝聚力。营业部作为一个30多人的大集体，如何提高凝聚力成为工作 的重点之一，只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。为此，营 业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，制定工作 计划，并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分 发扬民主，每月每位员工对营业部的工作做出评价，对营业部的 发展目标、工作计划提出自己的意见。在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素 质要过硬，工作态度要端正，

27、处处要起到表率的作用。工作中注 意方式方法，多与员工交流思想，善于发现问题，制定有效的措 施改进工作不足。20年，营业部各项工作有了全面发展，存款余额达到7. 37 亿元，中间业务收入实现303万元，贴现实现2. 7亿元，实现利 息收入600万元，贷款新增L 3亿元，为支行全面完成各项工作 目标发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行经 营部门的前列。一年的时间里，给我感触比较深的是，我在管理方面的知识 比较欠缺，原有的积累已经不能满足现实的需要，我也制定了相 应的学习计划，学习知识，学习经验，使自己成为合格的客户经 理和管理人员。二各位领导，各位同仁：晚上好！营业部在全体员工的努力

28、下,20_年各项业务取得了 快速的发展，到年末各项存款为亿元，日均存款为亿元，分别较 年初增加亿元。较好的完成了当年各项经营指标，实现了良好的 经营效益。这些成绩的取得，主要得益于行领导的正确领导和大 力支持，得益于一个好的机制和工作氛围，得以于各部门的鼎立 配合和营业部全体员工的辛勤工作。下面将一年来的工作情况汇报一下：年初，我们紧紧围绕总行“三三二”总体工作的思路，坚持 以发展为主线，以效益为中心，以服务创优为手段，以员工为根 本，制定发展目标，坚定不移的树立存款立行的意识，把存款的 增长和规模的扩张作为工作重中之重。为此，我们从以下几方面 做起：一突出发展主题，强化客户基础，实现存款稳定

29、持续增长在对公存款业务发展的策略上，我们从基础抓起，从开户的 源头做起，大力发展新客户，全面开花，不忽视小户，不丢掉一 个客户，做到多开户，开好户，努力增加基本客户群，提高竞争 力，提高市场占有率。20_年新开户户，新增存款一亿多元，为存 款的增长奠定了基础。同时提高服务质量，以高效优质的服务赢 得客户信赖，留住老客户，吸引新客户。加强客户信息档案管理， 实行一户一策，一人一法。对待开发的有潜力的目标客户编名成 册，逐户开发。在全面了解掌握重点客户，目标客户，潜在客户 的基础上。按行业，规模资产的流向进行深度开发，将潜在的客 户发展成为现实客户，将目标客户培养为优质的客户，着力培养 一批优质客

30、户群。在实现存款规模扩张方面以重点目标客户存款 市场为取向，以绩优上市公司特大型企业，国家重点支持的能源 交通通讯等重点项目为拓展对象，经过一年的艰苦努力，我们与 电力邮政电信公路交通烟草建立了合作伙伴关系，创立了 一个良 好的发展环境，并建立起一批稳固优质客户群体。在对私业务的发展策略上，我们除充分重视发展传统储蓄业 务外，大力发展代发工资业务卡类业务和以银行卡为载体的中间 理财业务，取得了良好的成效。年初营业部储蓄存款只有5500万 元，占比不到5%,负债结构很不合理，众所周知，无储不稳，加 快储蓄业务的发展十分必要。结合我行目前成立时间短社会认可 度不高的现状进行市场定位，首先发挥营销宣

31、传的竞争力，以宣 传树形象，促发展。我们利用双休日、节假日到街头、小区进行 咨询宣传活动，组织员工深入周边企业、单位、小商、小户家中宣传，为配合卡类业务的推出，造成巨大的宣传声 势，良好的宣传效果、优质高效的服务，赢得了客户的信赖，使 社会各界认同度不断加强，为我们吸储揽存创造了有利的外部条 件，带动了储蓄快速增长。到年末，营业部储蓄存款为万元，较 年初增加了万元，占比由年初的百分之五上升到百分之十三，实 现了翻两番的目标。二开展贷款营销，寻找创利渠道在发展资产业务上，我们充分发挥信用杠杆作用，选准行业， 找准投向，找好客户，用活用足信贷手段，使有限的资金达到合 理的配置。在公司银行部的大力支

32、持下，分别对信用度高，资金 实力强的省电力公司、省电信公司、联通公司、省公路局等行业 龙头企业进行了综合授信，发放了联动贷款29000万元，自有资 金贷款24000元，授信额度落实在百分之八十以上。通过贷款的 营销，依托资产业务，稳定和发展了一批大企业和优质上市公司， 实现了负债与资产业务的良性循环，为我行持续稳健发展创造了 条件，同时也带来了巨大的社会影响力和经济效益。三发展中间业务，开拓新的利润增长点中间业务有着广阔的发展空间，不仅可以增加代理费收入， 还可以降低银行风险，带动存款的增长。国际结算业务上，全年 汇出汇入手续费收入万元；签发银行承兑汇票手续费收入万元；办理委托贷款手续费收入8

33、1, 000元。代收 代付业务上我们同电脑部一起，经过半年的努力，取得了市电信 公司代收电话费的业务的代理权，填补了我行同类业务的空白， 也标志着我行与其它商业银行均分天下的开始。开展此项业务将 促进我行存款的增长，带来新的利润增长点，在中间业务上又迈 出了新的一步。四以人为本，凝聚人气，激发员工的工作热情随着营业部各项业务的展开，业务量迅猛增长，平均每天在 1200笔左右。员工晚上下班基本上都在八点以后，工作时间长、 压力大，高强度的工作使员工精神长期紧张，十分辛苦。而银行 又是一个高风险行业，如果不及时调整好员工的思想状态，进行 正确的引导，正常的工作将受到影响，甚至会造成严重的后果。 我

34、结合营业部自身实际，一方面合理分工，优化组合，另一方面 加强员工的思想教育，灌输危机意识、责任意识与发展意识，让 每位员工都了解和理会我行发展的目标和市场定位。目前营业部 业务快速发展，人气旺盛，发展势头好，这说明我们找准了自己 的位置。在激烈的市场竞争中要生存就必须快速发展，而银行的 发展又与每一位员工的利益切身相关。所以我们要克服银行初期 快速发展时出现的困难，发挥潜能，挑战极限，为银行的发展作出贡献，同时实现自 己的个人价值。在管理上，我以人为本，实施人性化管理，以德服人，榜样 示人。每天安排好营业部的工作后，就深入到客户中去，开拓业 务，组织存款，不论烈日炎炎，还是狂风暴雨，我都坚持不

35、懈。去 年一年，我个人组织存款日均亿千万，时点亿千万，营销贷款亿 千万。凡要求员工做的，自己坚决做到；要求员工不做的，自己首 先不做，以身作则，当好表率，以踏实严谨的工作作风感召员工、 团结员工、管理员工，在生活上关心爱护。员工及亲属生病，带 去慰问品到医院探望；员工加班加点，安排好加班餐；重要节日， 大家欢聚庆贺；员工工作或生活中有不顺心的事情，主动与他们交 心。真情迎来了员工的理解和尊重，大家拧成一股绳，起早摸黑， 加班加点，任劳任怨，形成了 “人人为光大作贡献”的良好氛围。五防范风险，加强内控一是建立健全各项规章制度。从基础工作抓起，对每一个环 节和每一个细节进行观察、分析，建立了岗位责

36、任制，明确岗位 工作责任和权限，并狠抓各项制度落实。在业务操作方面，充分 发挥业务主管作用，实行一对一负责，建立一环扣一环的内控体 系，逐步完善各项内部管理办法，确保会计、出纳、储蓄和存款 工作有序进行。二是推行规范化管理。营业部专门成立了规范化 管理小组，分片包干，责任到人，齐抓共管。要求员工严格遵守 各项规章制度和业务操作规定，坚持合规、合法经营。在推行规 范化管理工作中，按照规范化管理的要求加强对员工的思想教育, 抓住关键环节，坚持从小事入手。通过规范化管理办法的实施， 为推动营业部各项业务发展，实现稳健经营奠定了坚实的基础。 三是加强“三防一保”工作。经常检查安全消防设施，杜绝隐患，

37、教育员工做到人走章收，计算机关机。对保安人员，要求他们遵 守安全防范规定，晚间十点，必须对营也大厅和自助设施进行全 面检查，提高安全防范意识，杜绝隐患的发生。四是加强培训， 提高员工的业务素质，防范道德风险.2023年银行营业部年度工作总结篇7回顾这半年来的工作，我在单位领导及各位同事的支持与帮 助下，严格要求自己，按照单位领导的要求，较好地完成了自己 的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突 破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、营业部的日常管理工作：营业部对我来说是再熟悉不过的工作领域。作为营业部的中 层干部，自己清醒地认识到，我是营业部经理的助手，

38、有义务协 助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的 大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高 工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏 和差错，至今基本做到了事事有着落。上半年本人能认真做好各 项领导交代的工作，没有出现过一笔特大差错，能按时完成报送 各项会计报表和分析报告；及时了解客户情况，为领导决策提供依 据；切实抓好本行业务管理的日常工作，按照审批制度，严格把 关;atm机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务，确保 atm能正常运作，不仅增加我行的中间业务收入，也疏散了不少客 户在柜台前的滞留；在安全保卫工作方面，本人能时时刻刻提醒

39、自 各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客 户要求。12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些 帐户也予以销户处理。13、7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交 接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行, 加强了保证金及委托贷款的管理与控制。15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努 力下已全部完成。二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在 业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与 服务技能相依附，只有提高了业务

40、处理能力，才能为客户服务好。1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临 柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高 整体服务水平。2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今 年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行 承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、N0VA1.3、1.4版本 己及柜员决不可麻痹大意，掉以轻心，不得有任何松懈思想和侥 幸心理，严格按照规章制度办事，抓好各项安全工作，确保万无 一失。.二、加强自身学习，提高业务水平：随着扁平化的实施管理开始，我们员工身上的担子就很重， 而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以

41、总不 敢掉以轻心，向书本、向周围的领导、同事学习。经过不断学习、 不断积累营业部的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出 现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力 和文字言语表达能力等方面，都有很大的提高，保证了本岗位各 项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，文 秘 家园热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自 身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任 心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向：半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，在吸存方面 取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一， 营业部的

42、工作由于是新系统上线后我接触较少，对我而言是一个 新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃 有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一 些工作协调的不是十分到位；第三，在工作中处理问题言行举止不 善于表达，导致同事对我的误解。在下半年里，本人决心认真提高业务、工作水平，为单位经 济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到： 第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习金融专业知识和相关法 律常识；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报; 真正做好领导的助手；第三，注重本部门的工作作风建设，加强管 理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断

43、改进 我支行服务水平，积极为我支行创造更高价值，力争取得更大的 工作成绩。2023年银行营业部年度工作总结篇8按照行党委的工作要求，现将我部2年主要工作事项做一 总结。一、工作总结1、文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我 部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到 以服务工作促进分行各项业务的全面发展，2年4月，按照新一 届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上， 我部重新修订并出台了新的 银行分行文明优质服务工作管理 办法。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发 展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，

44、更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在2年4月中旬 召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全 体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的营业网点服 务规范，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题， 能整改的立即整改；一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通, 汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机 构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗 访，并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施2个月，但是从2_ 年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明 显的改善和提高。2年，在做好服务日常管

45、理工作的同时，我部还指派部分机 构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞 赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行 服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和 检查，均取得了较好的成绩。2、业务技能培训和测试工作组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项 重点工作。鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电 教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年 初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强 技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18 日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工

46、的技 能测试，全行5余名员工踊跃参加，实际测评4余场，实际参测 8余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有2余名 员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率 近l%o3、对外宣传工作在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外 宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式， 向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影 响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行 外媒体发出稿件近2份，登载率1%。需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为 精神文明先进单位标兵，2年初，市委宣传部代表省级政府来我 行举行授匾仪式。我

47、部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、 准备和系统内部的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者对 我行的新闻采访，通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访，来扩 大我行的对外影响。4、职工权益工作按照分行党委的工作安排，我部于2年3月，积极联系体 检医院，组织全辖员工集中进行身体健康检查。并根据检查结果， 集中组织员工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍在进行中。2年5月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加 工厂商的招标、考察工作，并于5月底，完成了订购合同的签署， 和全行12多名员工的量体工作。5、党务工作根据省行党务工作部的统一部署，我部还积极组织行内各党 支部，严格把关，认真筛选入党积极分子

48、，并参加市机关工委的 入党培训。目前，参加培训的H名积极分子均顺利结业，拟纳新 人选已呈报分行党委。6、企业文化建设工作为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，我部主要 组织安排了以下及项大型文体活动。春节前夕，组织召开全行2年度双先双优表彰大会暨迎新 春联欢晚会;3月初，为纪念3.8国际劳动妇女节，组织全行女员 工开展了书画摄影竞赛活动;5月中旬，组织全行员工开展“绿之 约”主题登山活动，等等。上述活动的成功举办，大大增强了广 大员工的向心力，和分行党委的凝聚力，均取得了预期的效果。7、其他工作6月中旬，省行举办全省2年业务技能竞赛活动，指定我行 全程承办。我部按照分行党委的指示，从活动的前期准备，到活 动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束后，我部 的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。二、工作中存在的主要问题1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但是 在日常管理工作中，考评线条还显粗犷，考核精细度还有待加强。2、在省行举办的2年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得 团体总成绩第四名，这一成绩，与我行在全省的定位不相匹配， 员工的业务技能训练工作力度亟待增强。2023年银行营业部年度工作总结篇9回顾这半年来的工作，我在单位领导及各位同事的支持与帮 助下，严格要求自己，按照单位领导的要求，较好地完成了自己 的本职工作。通过半年