(汇编)2022年物业公司工作总结4篇.docx

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1、2022年物业公司工作总结4篇物业公司工作总结篇1一、上半年工作情况：（一）综合管理综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是 业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、 协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。1）公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质 升级的资料。2）投诉与建议。针对投诉，公司相关部门即将进行协调和 整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理 结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见， 得到业主的理解。3）报修情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和问 题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关

2、档案，无发生一起因 报修引起的有效投诉。接着不同程度、不定期地对各岗位人员进行检查考核。这样公司 的各项规章制度的执行力度加强了，员工的考核有了依据，真正 做到了 “以法为据，有约可依”，员工的职责明确了，员工的工 作有了方向。这一年来，面对鄂市的经济危机，我们公司敢于迎接挑战， 主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做，按照现代企 业制度的标准和要求进行管理体制改革，我们通过对目前形势的 认真分析和准确定位，转变了以前单一的服务模式，走“一业为 主，多元开辟”的经营战略，为此我们成立了第三产业部，为业 主的特约服务提供了便利的条件，同时配合工程项目部解决了许 多工程遗留问题，也对旧小区公共

3、设施破损及工程遗留的老大难 问题做了多方面的整改维修，为公司节约了许多费用开支，也给 公司创收了利润。为了更进一步降低服务成本，保证公司的健康发展，我们在 公司开展了 “开源节流，节能降耗”的活动，我们先让公司财务 做好资金营运掌控，通过预算与收支两条线对收支费用进行实质 控制。相对的措施有：物品采购控制、人力成本控制、工程维修 成本控制、用水用电成本控制、办公成本控制、食堂成本控制、 车辆成本控制。专人负责，对各部门开源节流活动的开展情况与 实际成效进行检查、考核，通过检查考核，公司的服务成本降低 了，是好制度我们就应用，之后我们将“开源节流，节能降耗” 的相关制度纳入公司运行制度中。我们清

4、醒地认识到制度的建设 关键在于落实。我们不断加大对各种制度的检查及执行力度，发 现问题不回避，及时纠正，确保了各项工作有计划、有依据、有 落实地稳步展开。（三）加强了与当地行业管理部门的协调与联系，建全企业 组织，提升企业在同行业中的地位今年我们公司成立了工会组织，泛博员工的切身利益有了保 障机构，年初我们顺利地通过了企业各种手续的变更与年检，第 四季度我们的三级资质升级也顺利过关。我们积极参预行业上级部门开展的创优活动，今年我们单位 被东胜区物业管理协会吸收为常务理事单位，我们先后申报了全 区物业管理优秀住宅小区的评选和全区文明优质物业服务企业 的评选，估计我们企业会通过一系列的竞争考核进入

5、优秀行列， 企业的知名度通过一系列的活动的参预得到了提升。（四）参预市场竞争，积极拓展公司业务今年我们本着“适度有效，量力而行”的方针，管拓并举， 把现有企业管理好的基础上，吸引更多的人材、技术、逐步拓展 市场。我们通过投标，和内蒙古润锋汽车销售服务有限公司签约， 对122n万平方米的一个4s店进行物业管理。完善的公司管理 制度，优质的物业服务得到了甲方的好评。4s店的接管为我们 的企业赢得了利润，也为市场拓展迈开了成功的第一步。（五）把握市场信息，随行就市，及时调整物业服务费用针对学府小区物业费收取偏低，经营持续亏损的现状，我们 走访了铁西周边大部份小区的物业管理现状及费用收取情况，查 找了

6、相关法律政策，走访了部份业主，和业委会成员商谈研究， 下半年制订了一套行之有效的上调学府小区物业费的方案，目前 此方案正在前期准备与酝酿之中。明年将正式执行。此外根据b 区共用设施设备实际破损情况，今年通过和小区业委会研究，并 受他们的委托，申请了 b区的部份两共基金，申请流程已经接近 尾声，维修工程都已结束。估计年底此项费用就会下拨下来。（六）继续推进企业文化建设，积极参预各种公益活动为了加强企业内部管理和服务小区的文化建设，我们创建了 学府小区群网和学府华庭群网，为住户和公司更好的交流提供了 便捷的互动平台。我们在小区院内设牌宣传物业常识，消防知识、 市民文明礼仪等，加强公司的品牌宣传，提

7、升业主素质，使业主 能更好地了解我公司的各项业务，增强业主的认知度和信赖度。 结合小区的实际情况，我们配合社区在小区举办了两次类型不同 的文化娱乐活动，精彩的演出，别具特色的互动，博得了小区业 主的阵阵掌声，业主与物业心的距离拉近了。“五一”前夕我公司先后两次在集团公司的带领下，参加了到准格尔旗长滩乡庙壕村和暖水乡速机沟村的 义务植树活动。今年我们公司还多次积极参预了巴音盟克办事处 组织的志愿者服务活动，先后有20名员工成为志愿者服务队的 成员。我们通过参预这些公益活动，教育泛博员工热爱企业、团 结友爱，热爱鄂市、热爱祖国，践行“鄂市是我家，建设靠大家” 的市民誓言，教育泛博员工承担社会责任，

8、匡助他人，奉献爱心， 服务社会。为了增强企业内涵，全面提升员工，特殊是基层管理人员的 服务水平，我们非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽管几 个项目分散，组织培训活动较为艰难，但我们还是根据各阶段的 实际情况，精心策划分、组织，不拘形式，不分地点，分部门， 分层次，份内容进行定期培训学习，员工通过层层培训，服务水 平提高了，服务意识与职业能力得到了提升。通过各类型的文化教育、职业培训、娱乐联谊、公益活动， 员工的价值观、思想意识、工作态度有了改变，道德观念逐步形 成，团结向上、为企业争光的企业精神逐步形成。（七）顺利完成为了 d区1、2、3号楼的验房、交房交接工 作 （八）配合集团公司项目部

9、完成为了大量的工程遗留问题d区接管以来，工程遗留问题多，如墙体裂缝、反味、玻璃 门窗不严、渗漏水，电梯故障、供暖设施存在问题等，这诸多的 问题都需要耗时间、人力、物力来协调、整改、解决。面临问题， 我们没有回避，在这方面我们做了大量的工作。业主投诉，我们 派专人查看、商议，逐户造册登记，派专业工程人员落实整改。 对空置房进行排查巡视，11号楼的积水由于工程没有完善，长 时期进行处理，我们完成为了公共用电的节能改造及底商、公共 楼道、门厅、电梯、机房公共照明的安装改造，清理了底商、 车库的垃圾，完成为了大门、楼宇、楼层、及门标牌的制作安 装，对各 栋楼的保洁用水进行改造，安装了电梯监控设施，对

10、所有电梯进行了年检。在业主意见分歧极其严重、地下车位确 实存在问题的情况下，我们公司先对地下车位进行整改、调整， 然后走户调研、逐户突破、个别交谈，制定出科学的分配车位方 案，顺利地将车 位分配下去。为了完善配套设施，我们安装了 电话、网线。考虑 到d区正在入住，业主需要的各种服务较多, 我们除了三产部进行特约服务外还对其他部门制定了特约服务制 度，及时为业主提供了便捷的服务。这一年来d区的大量工作 耗在了处理工程遗留问题上，但我们仍然出色地完成为了业主、 工程等各方面信息的制作和存档，完善了各种配套设施，为我 们后期的服务打下了扎实 的基础。二、存在的问题（一）物业员工队伍文化程度不高，整体

11、素质相对偏低，再 加之小区管理人员和保安、保洁队伍变动相对频繁，他们一方面 对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受 比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较 低。（二）工程遗留问题严重，有些问题我们能力范围内无法解 决，这给我们的服务及费用的收取带来了很大的被动。（三）我们公司的各项管理与考评仍有待于实践中不断改进， 企业文化的建设仍需不断探索和实践。一些制度的执行力度还有 待加强。三、20_年工作计划与思路20年，我公司将继续加强公司的各项制度的建设，进一步 拓展市场，拓展服务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力 的物业品牌。.（一）进一步创新工作机制，内

12、强管理，外拓业务，使公司 发展再上一个新台阶我们将进一步完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管 理水平，继续巩固完善现有各项制度，深化内部机制改革。试行 定员、定岗、定酬及费用包干制度，实行小区经营目标责任制， 向管理要效益。在我公司管理的各小区内建立并推行经营目标责 任制，对小区进行年度经济指标与服务指标考评。激发服务中心 全体员工的积极性，提高他们的工作能力和效率，进一步明确小 区范围中的责、权、禾I，保证小区物业管理的良性、高效运作。 同时在做好现有项目的基础上，把开辟物业管理市场当做一项重 点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显的好转。（二）加强人力资源的培训与人材队伍的建设

13、要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水 平，加强对高技术、高能力人材的引进，并通过培训挖掘内部人 员的潜能，发现、培养、和储备人材。（三）加强财务管理，确保公司的正常运作在保证服务品质的同时，实行预算管理，加强对人、才、物 的成本控制，细化成本，对项目成本进行月核算，逐月上报，领 导随时掌握开支情况，严格把控一切经济。面对鄂尔多斯的经济 危机，继续完善“开源节流，节能降耗”的制度，同时寻求增收 之源。（四）开辟边缘企业，确立三产发展新方向（五）继续加强企业文化建设，增强企业的凝集力和向心力（六）继续奉行“业主至上，服务第一”的服务宗旨，保证 原有服务范围的基层上，扩大服务范围，让服

14、务再上一个新台阶。总之，旧的一年我们物业公司排除万难，努力做事，赢得了 业主和集团公司的好评。新的一年，我们有新目标、新任务、新 挑战。面对机遇和挑战，我们相信在集团公司的支持关心匡助下， 在闫总的直接领导下，通过全体员工会的精诚努力，协同奋进， 开辟进取，我们的公司未来的发展会前程似锦，我们的员工会有 更大的发展，我们会实现公司经济和员工事业双丰收。物业公司工作总结篇320_年是公司突破发展的一年，9月份顺利承接XX大厦， 物业服务区域增加近一倍，安全保卫部在总经理室的领导下，在 正常开展X X大厦安全保卫工作的基础上，积极参加名都大厦前 期物业介入，配合开辟公司做好XX大厦物业整改工作，为

15、公司 的发展尽职尽责。、规范入职培训，提高保安服务质量安保队员流动频繁是物管企业的特征之一。今年，X X大厦 管理处安保队员累计流动XX人次，大厦管理处安保队员流动X X人次，新聘安保队员XXX人、车辆协管员人，为了不降低安 保服务质量，安保部根据公司培训纲要，认真制定入职培计 划，精心组织入职培训。为了把好入职培训关，部门经理、班长、 骨干择优施教，充分发挥XXX、XXX. XXX等小教员的作 用，采用请进来、走出去等多种方式因人施教。如XX XX的X X名女实习生，耽心自己不适合保安岗位工作，就组织她们到XXX、XX大厦参观学习，和女安保队员交谈，了解她们的工作 情况，看到其他女同志在安保

16、岗位上同样干得很出色，从而消除 了胆怯心里；X X大厦消防自动报警系结统和义X大厦的不一 样，操作程序也不同，就把厂家工程人员请进来。由于责任明确、 分工恰当、把握重点，新队员入职培训达到预期效果。二、细化岗位职责，签订岗位责任书在总经理办公室统一安排下，安保部重新梳理XX大厦管理 处每一个安保岗位的工作内容、工作标准、工作纪律及检查方法, 并交员工讨论，统一认识后，签订岗位目标责任书，使每一 个岗位的员工都熟悉本岗位工作职责，懂得不履行职责，违反 工作 纪律会受到怎样的惩罚，今年共调整不称职班长1名，辞 退违纪员工2名。管理处与各岗位员工，层层签订目标责任 书，一级监督一级，有力保障XX大厦

17、安全保卫工作。三、强化车辆管理，努力增加收入自去年9月份XX大厦停车场汽车停放暂行管理办法后， 停车场秩序逐渐好转。今年2、3月份，由于春节期同放松管理， 使用人的汽车又开始频繁出入停车场，交通秩序回潮。针对这一 情况，安保部抽出2名业务骨干，配合物业管理员逐户解释X X大厦停车场汽车停放暂行管理办法，取得绝大多数使用人的 理解和支持。同时，组织全体安保队员，学习“办法”、车管岗 位职责和考核细则。因为具体工作做得扎实，每一个环节都计划 周全，很快扭转了被动局面。同时，为提高汽车泊位使用率，在不 影响业主停车的前提下，积极收取汽车临停费。截止12月15日， 汽车临停费收入元，停车场泊位费收入X

18、 X X X元，停车库泊位 费收入XX XX元，超额完成指标XX XX元。四、强化安全管理，创建安全、文明大厦XX大厦管理处编制XX人，负责主楼和裙楼的安全。仅后 大院就需XX个固定岗任，只能设一个巡护岗位，巡护力量明显 偏少。为缓解这一矛盾，安保部根据主楼相对稳定的实际，把工 作重点放在裙楼，依靠业主的力量共同做好安全工作。为了减少 管理环节，变间接管理XX XX店、XX XX大卖场为直接管理， 请两店正式聘任安全负责人，便于物业公司与两店的工作联系。 今年，安保部牵头，召集两店和市场管理办公室，召开安全专题 会议4次，组织检查、互查12次，专项检查3次，开具内部安 全隐患整改通知书8份，并

19、达到整改要求；灭火器操作训练率达 95%；义务消防队员的训练走上正轨，消火栓操作、灭火演练、 疏散逃生训练累计20小时。通过有效的训练，提高市场整体应 急处置能力。全年未发生火险事故和刑事案件，顺利通过“社会 治安安全”达标验收和三级治安防范评定。五、承接XX大厦，不断探素管理经验今年6月10日，安保部XX人先行介入XX大厦前期物业 服务工作，在此期间，主要协助开辟公司加强现场管理，做好承4）文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处 日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协 议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。5）企业员工培训情况。员工认真学习管理

20、处制定的质量手 册、程叙文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作 更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员 工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业 技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识， 了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。6）公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，发布物 业收费项目、标准及其他物管相关信息，方便业主了解物业公司 收费的合法性及透明度。7）公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴 规范。（二）工程维修小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了

21、 以下管理措施：接验收的准备工作，配合接待部份业主和少量物业整改工作。9 月份，配合公司承接XX大厦项目，XX大厦项目的承接，标志 公司上了新的台阶，实现了突破性的发展，安保部全体同仁以此 为契机，以主人翁的姿态和认真负责的精神，投入到紧张而有序 的工作中去，具体负责、协调钥匙管理、物业整改、煤气开通、 有线电视开户、装修现场管理等工作，钥匙发放准确率100%, 物业整改合格率约80%,管道煤气除三层小部份外全部开通， 有线电视可开户率100%,装修审批率98o 9%。9月份，气候 炎热，工作量又大，安全保卫部从经理到员工，抛却歇息天，加 班加点，全力保障业主顺利入伙。同时，在工作中不断摸索经

22、验， 剖析典型案件，组织员工学习、讨论，统一思想认识，提高服务 质量。如义号楼XX XX室业主自行车丢失，向安保队员报失后， 接待不周、处置不当，又没有及时及业主沟通，导致业主意见很 大，后来部门经理和物管员主动上门沟通，业主表示理解的同时 还提出几点很好的建议。安保部将这一案例在各班展开讨论，两 名接待业主的员工认识到自己的不足，全体队员很受启示。六、20_年工作思路1、继续推行首问负责制，全面提升服务质量。今年9至12 月份，90户业主陆续开始装修，在此期间，业主接触较多的是 安保队员，大部份业主通过安保队员报修、投诉，由于首问负责 制没有全面落实，部份业主的报修和投诉没有及时处置，形响了

23、 公司的信誉。因此继续推行首问负责制势在必行。首先，监控岗 位作为业主报修、投诉的窗口，必须挑选优秀员工上岗，规范工 作程序；其次，给合安保队员班次的.待殊性，将安保部所接报 修、报诉当日归口到物管员岗位，由物管员担负首问负责的责任。2、加强与业主的沟通，创建和谐、温馨家园。今年9至12 月份，业主装修90户，除装修审核岗位上的员工，熟悉业主和 使用人的基本情况，其余岗位员工缺乏对业主和使用人的了解， 对业主和使用人少了招呼声、问候声，部份业主认为物业公司的 员工素质有待提高，我们同样感觉到这一点。中园是礼仪之邦， 加之物业公司的服务性质，要求我们要主动和业主沟通。要服务 好业主，首先要了解业

24、主。春节过后，大部份业要进场装修，在 装修期间，会有不少和业主接触的机会，业主也需要我们的匡助 和服务，要充分把握机会，对业主加深了解。这样，员工遇到业 主上班或者下班等，方便招呼和问候，迅速养成尊重业主的良好 风气。3、加强骨干队伍建设，保持安保队伍稳定。打破班长终身 制，每半年述职一次，班长工作是否称职，由队员说了算。为了 增加班长评议的透明度，班长半年内每一个班工作两个月，让每 一个队员都了解每一个班长的工作，使得班长评议更加公开、 公平，一个班长的述职报告在本班不能通过，就由该班重新推 荐班长后，报总经理室审批。4、规范员工在职培训，不断提高员工的业务素质。立足培 训纲要，结合实际工作

25、中的典型案，认真制定年度培训计划， 精心组织培训。旨在通过员工培训制度化的手段，提高业务技能， 以达到更好地为业主提供服务的目的。5、做好安全保卫工作，是安保部的主要工作职责。安全就 是效益，安保部作为安全职能部门，要环绕安全做每项工作 都必须扎扎实实。银河大厦改造，要严格建造装修防火设计审批 手续，加强装修现场管理，及时消防安全隐患，结合改造装修， 安排电气设备、电气路线检测，防患于未然。XX大厦继续把握 商铺装修防火设计审批手续，加强三层营业场所装修方案审核。物业公司工作总结篇4时间飞逝，20_年即将结束。在这一年里，工程部全体员工 在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及

26、 同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各 项工作任务，保证了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好 成绩，为完成公司质量目标做出贡献。一、日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章 制度，严格按照“五常法”的要求去做。能够认真传达、贯彻公 司的各项指示精神，完成各项工作任务。认真对待公司、项目检 查中提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。在各 级领导的匡助下，我们规范了各种表格、记录的填写，为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度 张贴上墙，以便每位员工及时学习、检查和要求自己。二、配电值班工作看似轻松，但实际上，要求配电值班人员 具有

27、较高的责任心和配电值班经验，才干保证发现隐患后，及时 有效的做出处理，保证系统正常运行，为设备运转、业主办公提 供电力保障。因此，工程部每位配电工都能遵守配电制度，认真 巡视设备，按时抄录各种表计，认真核算每日用电情况，为园区 用电分析和管理提供了可靠依据。同时，配电室又是歇息日、节 假日和夜间等时间继续为业主服务及对外联系协调的主要部门， 负责这些时间内的设备巡视工作、业主报修处理、业主和外单位 的各种施工跟进服务以及紧急情况处理协调等工作。如：每班2 次的中水站巡视；每日夜间路灯、水泵房设备巡视和电梯维护保 养跟进监督工作等，使业主得到全天的、不间断的维修服务，保 证了电气设备的安全运行，

28、为业主创造一个良好的办公环境。三、工作中，我们负责园区内所有电气设备设施的维修工作， 保证它们能够正常运转。我们克服了人员少，工作量大的艰难， 合理安排人员，本着“应修的必修，修必修好;定期保养”的原 则，认真对待每项工作。为及时处理业主报修，每天安排专人负 责业主报修处理和巡查工作。做到接报及时、处理及时，减少回 收率。当报修工作较多时，及时调配其他员工支持。今年夏天a 栋402室完美时空公司，有一个配电箱的总空开频繁掉闸，严重 影响业主的正常办公。我们及时组织人员进行彻底、子细的排查， 最终发现掉闸原因是由于业主用电过于集中，三相用电负荷严重 不平衡，造成单相超负荷掉闸，需进行负荷调整。但

29、由于业主办 公期间不允许时长期停电，因此，我们在其用电高峰时测量、 记录各分路负荷后，于当日下班和次日中午，分两次对其负荷重 新分配、调整，使其三相负荷趋于平衡，消除了安全隐患，提高 了业主用电的安全性和可靠性。工程部在没有进行交接和资料不全的情况下，接管园区中水 站后，为保证中水站的正常使用，设备正常运转，全体电工包括 配电工都积极参预中水站的维修、调试和巡查工作。由于缺乏中 水站设备资料，我们只能在现场逐一查设备、查路线，了解设备 的工作过程和控制方式。在污水池中打捞水泵、更换机电、连接 路线，全体员工都不怕脏、不怕累，克服种种艰难，积极协助水 工完成中水站设备的更换、维修工作。在电气调试

30、问题上，为不 影响业主使用中水，我们尽量将时间安排在晚上或者周六日进行, 摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，经过多日的努力终于 将系统调整到最佳状态，保证了中水设备的正常使用。设备巡查工作是保障电气设备安全运转和使用的重要措施， 也是人员安全的保障。因此，每天都会安排专人按时巡视园区公 共电气设备、设施，以便及时发现设备缺陷和异常情况，及时进 行处理，如不能及时处理的，也会在采取相应的措施后，及时上 报并列入维修计划。在日常工作中，员工根据检修计划、电气设 备维护周期以及设备运行状况对电气设备进行定期检修保养，发 现并去除潜在的设备隐患，减少设备故障率。在换季检修工作中， 因维修工作量大，

31、人员不足，从配电室抽调4人参预检修工作， 导致抽出人员和值班人员的工作量都随之增大，但每一个员工都 没有抱怨、没有偷懒，都任劳任怨、积极投入检修工作，认真 完成各项工作任务，认真填写各种记录，使得每次换季检修工 作都能够顺利完成。四、在技术培训方面。每一个员工都非常主动、互相交流、 互 相学习、取长补短，不断增强自身业务知识和技术水平。为 保证员工有时间进行技术交流和学习，每周五我们都抽2-3小 时作为“技术学习”时间，鼓励大家互相交流、互相讨论、互 相提问、多方面解答问题，介绍自身的工作经验。很大程度上 提高了员工的技术水平和自信心，进一步提高了员工的工作积 极性。五、在能源管理、降低消耗方

32、面。我们对园区内的公共电气 设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，对需要且能够 改进的设备、设施作出节电改造方案或者建议，逐步进行改造：1、将楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及步梯间照明 等分出白日和夜间照明;在保证整体照明需求和造型完整有序的 前提下，尽量减少灯具使用数量，如将三管或者双管灯改为单管 照明，改连排灯照明为隔灯照明方式等。2、对大功率机电设备加强巡查，确保机电处于良好的运行 状态，提高效率。加大控制设备的维护，减少大功率设备的超停 次数，降低功耗。3、对e栋空调机组加装计量表，增大电量核算的准确度， 减少公用电量的分摊。4、做好修旧利废工作，对更换出的文件、灯具、镇流器

33、等 进行维修，通过更换零件或者重新拼装等方式修理旧件，减少新 件的使用。六、弱电设备维修工作：1、更换物业办公用电话交换机，重新调整号码分配和布线 工作2、对楼内弱点竖井进行了全面清洁、整理工作3、配合电信公司进行设备的安装维修和保养工作七、环境卫生和设备卫生方面。将园区内的公共设备设施分 为公共责任区和个人责任区，每一个责任区都有专人负责。每日 都要清洁公共区域内的卫生和设备的卫生。定期清洁个人管辖 范围 卫生并定期检查，保证配电室内和设备间的设备干干净净, 设备 无油渍、卫生无死角、保证设备正常运行。一年来，工程部的全体员工尽心竭力地为园区做了大量的工 作，不管是份内还是分外的工作都能积极

34、主动的去做，但是有些 工作还是存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工 作中，认真的去弥补不足，进一步提高每位员工的思想素质及个 人的技能，为公司的发展做出最大的贡献。1）对整个小区的设施设备进行了预验收（如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等），在安 装工程师的催促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。2）对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型 号、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并 紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格；制定 中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布 图；制定了设备维修保养记录表

35、;，实时观察小区内能源消耗总 量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。3）由于设备正处于于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有 别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相 关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际 情况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到 了极大的改善。4）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程 张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基 本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。5）安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设 备进行了全面的排查，发现问题及时上报维修；品质管理中心人 员每天对

36、管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开辟公司项目部联系整改，并尽快 通知业主注意安全。6）对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发现问题已 经及时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装， 保障业主房屋及业主的安全。7）做好日常报修工作。（三）公共秩序维护1）严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清 场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免 了因装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效。2）加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规 定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场催促， 材料停留在公共部

37、位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生 环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、 其它人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的 出门证并经查核后才干放行，有了这些管理制度的严格执行保 证了小区物品出入的制度化、有序化。4）按消防管理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定期对 消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同 时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发现的安全隐 患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强 消防知识培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织 消防摹拟演习。5）

38、秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范， 形成良好的工作环境。6）秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员 按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等 技防设施完好，及时完整的储存资料。（四）环境管理公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组 织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修 整改等外围施工环境，我们开展了专项的大拂拭工作，没有发生 因保洁工作不到位而产生安全事故。1）为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划 分。并结合小区实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保 洁员工工作进行催促管理。对小区未进驻区域进行清扫，

39、并对各 楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博 得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来 的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的所有路灯 和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。2）每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗 位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成为了 各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实 的基础。3）在小区宣传栏或者告示牌中告知业主注意事项并及时更 换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空 调外机的安装。二、存在的不足与20_年下半年的工作计划尽管我们在20_年的物业管理工作中取得

40、了一定成绩、也 得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有不少不足之处需要 完善与加强。.第一、管理人员整体素质参差不齐，部份人员服务意识不是 很强实际处理事务的能力还有待提高。第二、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应予以加强。第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主 对管理服务工作的不满。第四、安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定， 工作执力力欠缺的情况，需要在实际工作中加以提高。第五、在小区内时常开展有针对性、实用性、趣味性的知识 讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，倡导“互帮互助”的文明 风尚，引导小区居民

41、积极参预治安、消防工作。针对以上几个问题、在20_年下半年的工作中、我们将吸 取经验与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工 作做到更好。不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管 理工作制度，为小区的安全然定，为公司的发展添砖加瓦。三、对物业管理的建议1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。2、进一步加强对业委会的指导监督管理。要加强对业委会 的指导，做好业委会的组建、换届和日常管理工作，加强业务培 训，处理好与居委会的关系，真正匡助小区组建一支高素质、有 信誉、依法行使职责的业委会队伍。3、力口强物业管理条例、物权法、合同法、装 饰装修管理办法等物业管理相关的法律法规宣传，

42、让泛博居民 熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。4、及时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经 验。物业公司工作总结篇220年，我们玺建祥物业各项工作在集团公司的关心支持 下，在闫总的直接领导下，环绕“诚信服务，开辟发展，做大做 强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象， 努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求。在强调“服务上 层次，管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好 地完成为了年初制定的各项工作任务，并在_x的接管过程中， 完成为了大量的工程遗留问题。现将一年来工作完成情况、工 作中存在的问题及下一年的设想总结如下：一、工作任务完成情况：（

43、一）以物业管理和工程维修、秩序维护、环境维护为重点， 全力完成几个服务项目的工作任务。在物业管理方面，我们公司顺利完成为了对的管理工作。 我们先后投资了近20万元，对设施设备进行维修，维修了屋 顶漏水60余户，维修更换了大量的供水、供暖阀门，清掏了 小区所有的污水井、化粪池、隔油池，修补了破损的路牙、花池边牙， 对b区的7栋楼20个单元的楼道进行刮白处理，维修更换了多 处地下破损排污管道。此外我们接了业主报修单共计多个， 100%的进行了维修，回访住户400多户，业主对我们的满意率达 95%以上。我们在公安局对所有的安保人员进行了备案登记，深化了服 务辖区的安全管理工作，明确了各级安全管理岗位

44、的职责，强化 了工作、安全一岗双职的意识，强调了安保人员的敬业精神和纪 律性。同时强调所有员工都参预到安全维护工作之中，人人增强 安全意识，努力为业主、公司、项目和自身创造安全和谐的工作 和生活环境。我们通过对保洁工作的量化管理，划分责任区，分工明确， 及时检查。服务区域的卫生得到了业主的认可。为了优化服务区 的环境，今年春我们买了 2万余株花苗在a、b区绿化带栽种， 夏天有购置1万株景观花对b区的假山进行装点，也购置了大量 的盆景树对4s店精心妆扮，同时积极配合集团公司项目对d区 的绿化美化工程献计献策，出人出力。（二）加大了各项制度的执行力度，建立健全内部管理机制， 进一步深化管理体制改革年初我们先出台了一系列适应新形势的新制度，并下发到各个服务中心，通过不同形式的会议对各岗位人员进行培训宣传，