移动公司年终工作总结8篇.docx

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1、挪动公司年终工作总结8篇挪动公司年终工作总结8篇总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以 回顾和分析的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作才干的 进步，我想我们需要写一份总结了吧。你所见过的总结应该是什么 样的？下面是搜集的挪动公司年终工作总结，欢迎大家分享。在公司指导和办公室的正确指导下，结合岗位实际，树立为指 导效劳、为公司效劳，为挪动事业开展效劳的思想，较好地完成为 了组织交给自己的各项工作。下面我就个人今年来的工作情况向 大家做以汇报，缺乏之处敬请大家批评指正。回顾今年的工作，自己可以勤奋学习，努力工作，认真完成各 项工作任务，积极参加公司组织的各项政治活动，努力学习

2、，不断 进步政治素质。自己做为一位汽车驾驶员，努力做到马达一响，集 中思想，车轮一转，注意安全，车行万里路，开好每一步，非常把 握七分开，留下三分防意外。平时总有一种责任感和安全感，在工 作中始终保持一个清醒的头脑，虽然驾驶员的工作很单调，但是它 确实能让人有一种自豪感，这种工作要求有很强的责任心，驾车中 来不得半点马糊，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻 木事故来，因此自己可以时时把安全二字放心间，爱岗敬业，吃苦 耐劳，行车时处处想到安全，工作中做好效劳，重点突出为指导效 劳，以效劳为本，决不让人等车，做到车在哪里人就要在哪里，行 车中做到安全第一，中速行驶不开英雄车、不酒后驾车、疲

3、劳驾 车、赌气驾车，不抢超、抢会，集中思想行驶不闲谈，按章驾驶， 做到礼让三先，牢记自己的责任，树立安全第一的思想，精心操 作，谨慎驾驶，防止任何事故的发生，保证安全行车。行车中做到不知不觉我已经在挪动公司工作快三年了，在工作中我深化的 体味到营业厅是挪动公司的窗口。在挪动公司营业厅前台工作，接 触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作 外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投 诉等也发挥着重要作用。这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答 客户问题方面积累了不少经历，可以及时准确的为客户提供满意的 效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，

4、谨慎的工作态度 和良好的心态。不断加强业务学习，努力进步业务程度和协调才 能。工作中，热情效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细 致工作赢得客户信赖。在工作中，我本着对“客户效劳满意100的效劳理念，热情 的、真诚的接待每一位客户，让客户快乐而来，满意而归，让他们 真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。随着通信业突飞 猛进的开展，市场竞争也越来越剧烈，一些客户频繁地销号、换 卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的 呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽 可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国挪动的品牌优势、网络优 势、信誉优势，积极的推销新业务

5、。有一些客户在我耐心、细致的 解释下，保存了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的 解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但 我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要 我们公司的利益不受伤害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始 的工作，这样的事情时常会发生，但我始终牢记我们企业的效劳宗 旨：“追求客户满意效劳”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心 之间的桥梁。自来到挪动公司那天起，我就给自己制定了一个目的，那就 是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的才 能，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。在工作中，还存在一些缺乏之处需要进步。以后

6、还要加强学 习，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。我们有理想，所以 我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸 福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只 争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断 学习业务技术和科学知识，进步个人综合素质，为挪动公司的辉煌 而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进 步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的奉献，与企 业同开展，同进步，共同续写挪动公司的灿烂和辉煌！20xx年6月经过层层选拔，我进入到中国挪动公司常熟分公 司，荣耀地成为中国挪动的职员。进入公司1年多来，在公司各级 指

7、导的关心下在同事们的匡助下我较好的完成为了公司所安排的各 项工作任务。光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在过去的1 年 里，我在公司指导和同事的关心匡助下，顺利完成为了相应的 工作，现对20xx年的工作做一个总结。我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在 工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客 户，并指引到相关办公室，为指导提供了方便，也为客户提供了方 便。1、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注 意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等 工作，以便为本部人员提供更好的效劳。一年来，共安排内部会议500次以上。2

8、、视讯会议管理在召开总部或者省份视讯会议的时候，按照通知要求，提早半 小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况浮现;在召开对县区会议时，提早发展会议预约，呼叫各 终端，确保每一个县区都能正常参会。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总搜集报销单据，周二 找指导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销 单据1000余份。合同录入20余份。20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查 询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又 接手信息采编、会议记录、中国挪动之窗等工作。至11月底，共接 待公安查询300次摆布，并做到态度热情，严

9、格按照公司规定办 理。收发外来文件90份摆布，做到及时上传下达，不延时，不误 事。报送信息20篇，采编中国挪动之窗2期。在工作中主动性缺乏，与指导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司 信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排 名。1年多来，我虽然努力做了一些工作，但间隔公司指导的要求 还有不小差距，如理论程度、工作才干上还有待进一步进步，对新 的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努 力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，效劳公司。1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟指导 意图，协调好内外部

10、关系，多为指导分忧解难。继续加强对公司各 种制度和业务的学习，做到全面深化的理解公司的各种制度和业 务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论根据，结合实际更 好的开展考勤工作。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经历，进步接待程度， 提升公司形象。以理论带学习全方位进步自己的工作才干。在注重 学习的同时狠抓理论，在理论中利用所学知识用知识指导理论全方 位的进步自己的工作才干和工作程度。3、做好工会工作，推出故意义的活动，加强沟通交流，并将 “工会送温暖”活动继续开展下去。塌实做好本职工作。面对新的 一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本 职工作做好。在工作中任劳任怨力争“

11、没有最好惟独更好”。通过年终总结，可以全面地，系统地理解以往的工作情况，可 以正确认识以往工作中的优缺点；可以明确下一步工作的方向，少 走弯路，少犯错误，进步工作效益。了挪动公司年终总结，欢迎欣 赏与借鉴。光阴飞逝，转眼间到挪动公司工作有了一段时间，感受颇多， 收获颇多。新环境，新指导，新岗位，对我来说是一个良好的发民 机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面才干的时机。刚到营 业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的 工作气氛，感觉到了同事们的热情，执着和敬业。正是在他们的启 发和感染下，我开场认真学习业务知识，扎扎实实地苦练效劳技 巧。业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融

12、入，工作一点一点的 进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，在此，首先特殊感谢指导 和同事们赋予我的大力支持，关心和匡助。使我可以很快地适应公 司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我 认真理解公司的开展概况及企业文化，理解公司的规章制度，熟悉 了公司一些相关的业务知识以有系统的根本操作&在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完 成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴 做起。在这段时间里我首先学习了作为效劳营销代表所具备的根本 要求和效劳礼仪。说到心得体味，感受最深的就是效劳，优质的效 劳态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽

13、可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上 班时我不大喜欢笑，经理赞叹我说其实你笑的很得意的啊，要多点 笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教诲我效劳态度很重要，永 远站和第一位，效劳态度首先是热情，而表达热情的方式就是微 笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自 然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊， 一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也可以 拉近客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着沟通从心开场的效 劳理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在 在地享受我们优质，高效的效劳。对于每天的客户不解咨询，我都可以

14、认真对待，牢记用户永远 是对的，用户就是上帝的效劳口号，要用同样真诚的微笑，同样耐 心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真 诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入， 一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我惟独保持微笑面 对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释 疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于翻开了，原来客户曾 经 经开通了彩铃，因没有取销，造成每月扣除5元的包月费，而 刚好 他的根本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐 户还有钱但却无法拨打。当我给客户解释清晰，并征求客户的 意见先充 值再取销彩铃时，客户非但没了当

15、时进来时的那种粗卤, 反而羞愧 地对我说真不好意思，刚刚语气重了些，态度不好，可 你对我这样 的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，挪动公 司的效劳态度 挺不错！听了这段话，我终于理解了效劳这两个字 的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好效劳工 作&那就是以诚待人，务实务实！然而对于目前的工作，我只是踏入了门坎，还有不少缺乏之 处，还有不少要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥 自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缙强效劳意识与 程度还要更加继续注意学习业务知识，理论和积累，刻苦练习效劳 技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应 用到理论中仅是

16、机械地去完成工作，更要采取换们考虑的方法，通 过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自 信，坚毅的一面：在工作中寻觅自己的位置，在拼搏中实现自我的 价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意 而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就 感。但因本身业务知识还不深广和经历缺乏解决不到的问题而产生 遗憾，也不得不承受客户没有到达目的时不满的发泄&可是，以真 诚效劳换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工 作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以进步工 作效率。参加了挪动这个大家庭我深深感受到同事们

17、的那种勃勃的 气氛，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主 动出击，学，然后知缺乏，知缺乏然后能自反也。做到不耻下问， 虚心请教，取人之长，补已之短。而指导和同事的保护，关心，指 导和匡助，都尽可能包容我的不妥之外，让我感到很感谢。走进这 样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答 客户的咨问询题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项效劳工 作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任 务。据理解，在中国身信息化社会迈进的今天，它不仅可以满足人 们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐，休闲，商务，学习等 更多层次的需求。

18、在移开工业厅前台工作，接待用户，开展业务， 协调关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥着重要作用。我清 楚地认识到，要成为一位合格的营业员不容易，这就要求我们营业 员不仅要有扎实的业务功底，还要理解客户的需求，及时地向公司 反响信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为适应日 趋剧烈的竞争，公司要提出效劳与业务率先的战略，开展各特色活 动，创立各特色效劳。加强与其他先进企业或者优秀效劳窗口的经 历交流，不定期组织员工到其他效劳行业窗口发展参观，学习， 发展比照。通过参观，学习发现自身的缺乏，促进我们营业窗口效劳程度 的不断进步。并加大员工自向业务素质及礼仪标准的培训力度，助 于班组整体程

19、度的提升。加强客户的关心，在营业窗口开展各类亲 情化效劳，加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类 用户的回访与关心制度，让客户更深切的感受到窗口的优质效劳。 同时继续定期开展客户满意度调查或者客户评议评选等活动，让客 户 参预我们的效劳管理工作。做到企为的效劳宗旨：追求客户满意效劳。还要优化经营策 略，对不完善的营销方案发展清理标准。总结经历和教训，在清理 优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市场秩 序为做世界一流通信企业打好坚实的根抵。能走进挪动是我的荣幸，更是我人生的机遇，对挪动提供给我 这样的时机，我心寸感谢，公司给了我一个发挥自我的时机，而我 需要做的是在这个

20、舞台奉献自己的力量，创造出自己的精彩。良好 的开场是成功的一半，众里寻他千百度，蓦然回首那人却在灯火阑 珊处。面对着如此大好机遇，我怎么能不努力呢在这剧烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有 我们大家都应该要有信心不辜负挪动对我们的期待，虽然肩上的担 子很重，也要务实，务实地工作，一起为公司做世界一流通信企业 做出自己应有的奉献。恭敬的指导：您好！光阴飞逝，转眼间20xx即将逝去，回顾在过去的一年里，有过 开心，有过痛苦，有过压力，有过激情。顶着压力，充满激情，甩 掉包袱，我们一路走过，开心的生活，努力的工作，积极的争取每 个工程，迅速的响应每一次故障，为公司争取每一分的利润，以百分

21、百的满意回报客户，回报公司。现将全年工作做以简单总结，主 要分为以下几个部份。(1) aa会议保障、全网AC设备交换：1月初xx挪动20xx年 工作会议在aa名都大酒店召开，我全程参预了名都大酒店WLAN施 工，优化并顺利完成为了会议保障工作，得到aa挪动的充分认可和 赞扬。随着我司WLAN业务开展，我司原提供WLAN设备已不能彻底 满 足现网需求，为保证用户使用效果，进步运营商对我司设备认可, 因此1月份我们对全省现网AC发展设备交换配合分别完成周口、南 阳、平顶山、郑州等地市AC设备交换工作。(2)、郑州嵩山饭店WLAN基站试点、各地市AC重启故障处 理：2月份春节过后完成郑州嵩山饭店WL

22、AN基站试点工作。配合对 平顶山、周口、南阳、商丘、郑州AC自动重启故障处理，周口 WLAN四期开通保障、站点开通。(3)、AC故障处理、集团FOA跟踪测试：3月份分别对商丘、 周口网速慢故障排查处理，平顶山、郑州四期WLAN站点开通配合。 下旬跟踪配合总部工程师完成对周口建立路挪动AC41集团FOA测试 工作。参加每周省公司WLAN四期工程进度会议，汇报相关工程进 度、设备质量问题。配合处理全省WLAN日常站点开通，故障分析处 理。(1)、全网AC设备4205版本晋级、各地市故障处理：4月初 随着我司设备集团FOA版本测试顺利通过，为尽快解决现网问题。 因此4月份分别对周口、平顶山、南阳、郑

23、州AC全网补丁加载晋级 测试，另配合周口、平顶山处理AC自动重启故障，及全网日常 WLAN站点开通维护。(2)、lln设备性能测试、信阳WLAN基站试点：随着公司Un 设备的大面积推广应用，5月份对公司llnAP相关性能测试，并提 交设计院相关测试报告，使客户对我司设备有进一步认识。参预信 阳挪动金牛山WLAN基站试点，开通测试提交相关测试报告得到信阳 挪动认可，为6月份信阳挪动WLAN基站招竞标做好相关准备工作。 配合处理全省WLAN日常站点开通，故障分析处理。(3)、WLAN基站交流试点、联通工作配合：6月份随着公司 WLAN基站大力推广，分别完成为了三门峡、洛阳、信阳、平顶山、 郑州等地

24、市WLAN基站技术交流、安装开通测试，并提交相关测试 报告给各地市分公司，使各地市分公司对我们WLAN基站有深化理 解，为进一步发展市场推广做好准备工作。另配合完成对周DWLAN 站点梳理、驻马店联通AC开通，配合部门完成对公司各办事处 WLAN根抵知识、WLAN基站相关技术培训，配合处理全省WLAN日 常站点开通，故障分析处理。(1)、WLAN基站交流推广及试点工作及联通工作配合：7月份 分别对平顶山汝州挪动、济源挪动、濮阳挪动、许昌挪动WLAN基站 设备交流推广，完成汝州挪动家属院WLAN基站勘测、安装、开通、 测试工作，得到各地市挪动认可，配合对济源联通、焦作联通WLAN 站点发展业务开

25、通。、AC设备4220版本晋级、xx挪动WLAN中级培训、信阳 WLAN基站招投标：8月份分别对平顶山、周口、安阳现网AC版本进 展晋级，以解决现网llnAP接入问题，缓解现网工程施工压力。8 月中旬陪同xx挪动到总部发展中级培训，加深客户对我司设备的认 知认可。下旬参于WLAN基站信阳招投标工作，最终信阳挪动室外站 遇有情况不明，雨雪雾天气视线不清，以及通过穿插路口弯道，险 道和繁华路段时，减速缓慢通行，防止事故发生和人身安全。保护 车辆，节俭节约。从进入公司上班开场，在车辆维修方面就严格要 求自己，先请示后修理，先报告再执行，做到维修和配件讲质量、 比价格，到单位指定的汽车维修厂去修理，力

26、争做到能小修决不大 修，能自己修理的决不到修理厂去修理，节俭节约降低企业费用， 保证完成出车任务，全年安全行驶4万多公里。平时注重保持车辆 整洁，卫生、干净，让每一位乘车者都有一种舒适感和亲切感，可 以纯熟撑握自己所驾车辆的性能，按章办事，搞好效劳，随叫随 到，不分时间、地点和歇息日，因为驾驶员的工作很特殊，所以干 一行爱一行，对外树立我们挪动公司的企业形象，先做人，后做 事，优质效劳，不怕吃苦，兢兢业业干好工作。在做好本职工作的同时，我积极参加公司组织的各种政治活动 和公益性活动。工作中注意加强团结，服从管理，乐于助人，平时 注意可以团结同志，互相匡助，善待别人，热心匡助别人解决困 难，求真

27、务实、埋头苦干、自觉做到个人利益服从集体利益、部份 利益服从全局利益。紧跟形势，按照公司全年的工作方针及指导思 想，并肩作战，齐心协力完成好今年孝感市公司提出的工作要求。 始终保持一种良好的敬业精神，把汽车驾驶工作要视自己的生命一 样在前进，彻头彻尾的贯彻落实好各项规章制度，从我做起，不图 名不图利，始终保持和公司的开展一致，公司没有开展我们员工就 没有前途。平时不断加强学习，努力进步自己的文化素质，利用业 余时间学习计算机、法律知识，以及进一步学习自己的业务知识多 看书多学习，通过学习不断进步思想觉悟，做到勤奋工作，热情效 劳，步调一致，可以更加圆满完成公司交给各项工作任务。回想近 工程我司

28、设备顺利中标，并获得信阳移10个WLAN室外工程，共计 30套设备。(3) AC设备4220版本晋级、鹤壁WLAN基站交流推广试点：9 月份分别对明、商丘、郑州现网AC发展新版本晋级，以解决现网 llnAP接入问题，缓解现网工程施工压力。鹤壁WLAN基站交流推 广，并对鹤壁世纪广场WLAN基站发展试点测试，得到鹤壁挪动认 可。配合处理全省WLAN日常站点开通，故障分析处理。(1)、五期NPU AC设备开通、平顶山AP重启故障处理：10 月随着我司五期AC的到货安装，及各地地市WLAN五期工程需求， 分别对周口、商丘、平顶山五期AC发展开通入网，满足各地市工程 开通需求。另平顶山因UnAP重启问

29、题，导致客户投诉，因此分别 对平顶山鲁山、郑县、叶县、市区12个WLAN站点共计约150Ap进 展晋级交换，暂时解决平顶山WLAN故障压力，保证工程正常开通验 收。(2)、新乡挪动WLAN基站交流推广试点、周口AC割接故障处 理：11月初应新乡挪动要求对WLAN基站方面和新乡挪动发展相关 交流，配合办事处同事对新乡获嘉张堤WLAN基站试点情况发展跟踪 及排查处理网速慢情况。11月份应周口挪动数据规划需求，分别对 周口 12台AC发展数据规划调整、使其彻底到达目前网络运行需 求，得到挪动充分认可，并对周口相关工作和办事处王建发展简单 交接。(3)、许昌WLAN基站试点、濮阳AC故障处理、全网AC

30、新版 本晋级：12月初随着许昌办事处WLAN基站设备推广试点，配合对 许昌禹州迎宾馆发展WLAN基站室内外覆盖、并发展相关业务测试， 保证业务正常使用，得以顺利推广我司室外WLAN设备。另对濮阳AC21现网AP离线问题发展现场处理，得到挪动公司认可。中下旬 方案对全网128AC设备发展新版本晋级，以解决现网设备的诸多问 题。1、20xx全网设备晋级故障处理、日常工作处理：20xx年全年 配合对现网AC设备交换、新版本晋级、补丁加载共计4次，使我司 设备现网运行更稳定、更完善、故障率更低、到达客户所需求。配 合处理全省WLAN日常站点开通，故障分析处理。2、提升技术程度、组织培训：在即将过去的一

31、年里边工作边学 习努力提升自身技术程度，充分做好相关技术支持工作，得到了省 公司及各地市挪动的充分肯定，并配合部门组织完成10次公司及办 事处WLAN相关技术培训，使公司各部门同事WLAN技术方面得以进 步，增强各部门WLAN技术实力，更好的效劳客户。3、WLAN基站产品交流试点推广：在过去的一年里配合公司各 指导对WLAN基站产品发展全省推广、组织并参于周口、信阳、三门 峡、洛阳、郑州、平顶山、商丘、济源、新乡、潺河、安阳、濮阳 等地市WLAN基站技术交流，并全省推广安装WLAN基站共计50站 次，提交了各站点详细测试分析报告，得到挪动公司充分认可。8 月份成功推广信阳挪动WLAN基站，参于

32、信阳挪动WLAN基站招标工 作，使我公司WLAN基站室外设备顺利中标，并获得信阳挪动WLAN 室外工程10个站点共计30套设备的建立规模，为今后WLAN基站在 全省大范围使用，做相关好准备工作。10月配合公司指导积极参预 xx挪动WLAN六期室外设备招标集采，终使我司室外设备顺利中 标，并成功获得xx挪动各地市共计5300套室外设备的可喜定单。4、PLC新产品推广及试点跟踪：随着我司新产品的的大力推 广，为20xx年更加全面的推广我司新产品，HT2月份对公司PLC 产品和部份地市挪动分公司发展简单交流，并确定定货对平顶山、 濮阳两地市发展相应试点，以利于下一步的大力推广，并努务做好 技术支持工

33、作不断为公司开辟新的市场，提升部门业绩达成率。1、自身成长：在过去的一年中个人综合才干、与客户沟通协 调、技术程度都得到了大幅提升，学到了不少新的技术、新的知 识。2、自身缺乏：进一步提升自身综合素质、技术程度、端正工作 态度、进一步加强对新同事的培养。提升自己对新产品、新知识的 掌握，更好的为客户效劳。1、公司各职能部门应该多发展相关沟通交流，合理安排工作， 提升工作程度，进步工作效率。2、关注关心普通员工，公司应该多理解一下普通员工的真实想 法，由于公司人员的不断增多，建议人事综合部每一个月做一次员 工 调查，及时理解各位员工想法，对于员工提出的合理建议予以 采 纳，通过合理手段激发普通员

34、工的工作激情。1、做好本职工作：首先做好部门本职工作、配合完成日常 WLAN设备维护、网络优化，培养新员工、提升各办事WLAN技术程 度。2、做好新产品推广工作：其次努力配合徐阳经理、吉小鹏主管 在做好WLAN日常工作的前题下，做好新产品推广使用，提升部门业 绩指标，完成公司交付的各项任务指标。3、提升自我技术程度、自身综合素质：在新的一年中努力学习新的知识，新的技术，增强自己技术程度和自身综合素质，更好的 为公司为客户效劳。4、完毕语：回首即将逝去的20xx年、展望20xx年，在过去的 一年工作中不断学到了不少新的知识，新的技术，也认识到了自己 的好多缺乏，我相信，在以后的工作中，生活中，我

35、会更加努力和 公司共同成长，共同进步，团结协作，不断超越自我，不断学习新 的技术，增强自身综合才干和技术程度，我坚信我会做的更好，让 各位指导放心，让客户满意。我们一起来努力，一起来进步，让我们公司屹立于同行业之 列！XX公司XX部员工：XXX年，是我们祖国经济增速最快的一年。在我们中国挪动公 司的方针下，认真贯彻党的方针，贯彻党的精神，在省公司的带着 下，努力提升我们的业绩。更新我们的效劳理念，改革制度，提升 竞争优势。保持我们行业的主导地位。加快我们公司的开展，进步 客户的效劳程度，节制各种艰难，使各项各种获得业绩。下面详细 陈述：为彰显VIP会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。XX-XX年

36、度 我中心本着沟通从心开场的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益出发，想客户所想，急 客户所急，为客户提供各类通信效劳以及谨慎停机、补卡，更换 STK大容量卡，匡助客户积分兑奖等业务我们尽心竭力为客户做到 最好。结合xx-xx挪动公司的各项工作指标，本着效劳“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每 一位客户经理耐心解答客户关于挪动通信方面的疑问、圆满解决客 户在使用挪动 方面的问题、提供形式多样的信息效劳。客户经理 睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过 、短信、上门等方式 与客户经理保持联络。客户还

37、可以向提供效劳的大客户经理预约时 间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功 能、发展新业务演示、解决投诉问题、代收挪动 费等。此外，结合“效劳与业务率先”的战略目的，始终坚持“创无 限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机 感、紧迫感、使命感、责任感”在全面进步效劳质量外，使我们中 心在公司的文明建立上都获得了长足的进步。在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下 一步争夺的市场目的。在中高端客户市场保有率“战争”中，惟独 不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断进步的业务技术的程 度才干，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心 圆

38、满的完成公司下达的任务。外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。营销的目的客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的 共同努力，06年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量 增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、 效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的 效劳形象，所以我们培训外呼人员：纯熟掌握公司个指标及各项业 务，标准效劳用语，应答技巧专业灵敏，团队之间亲密配合协作。 使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目的客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户。外呼人员进一步哺育潜力型和竞争型业务，重

39、点加强潜力，效劳管理、效劳人员管理。为进一步进步客户满意度、保持效劳持续率先，大客户中心在 06年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉 快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投 诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响 应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。 再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或者公司有关指导派单, 管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进效劳制 度，进步挪动公司的效劳程度，从而到达投诉满意度100%。客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要提供者，也是挪 动公司对外展示员工形象

40、和工作风貌的重要载体，客户经理的职业 形象和职业素质向来是公司指导和客户关注的焦点。在06年的日常 工作中，我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双率先全面优化营 销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模开展， 加快改进效劳的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销 指标.XX-XX年我准备在工作中协助指导全面创新效劳形式，进步新 业务的市场占有率。协助指导全面提升客户效劳，促进效劳价值最 优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。年来的工作情况，找差距、比奉献，我的工作中还存在着这样或者 那样的缺点，如各种学习还不够好，效劳质量还不是很高，思想 认识 还有待进一步进

41、步。再有就是自己平时个性比较强，说话有 时不太注意措辞，容易发脾气，可能会给同志们带来了一些情感 方面的伤害，敬请大家谅解。总之，在下一步的工作中，我将不断加强学习，进步自己身心 修养，努力改造自己的世界观，节制艰难，力争上游，改正缺点， 搞好效劳，加强团结，遵守纪律，按时上下班，不早退、不迟到， 诚心实意承受批评。工作中要和科室全体同志搞好团结，协调工 作，强化安全意识和效劳意识，把安全责任落到实处，爱岗敬业， 一丝不苟。高起点，要高标准、严要求，看好自己的家门，做好自 己的事，为挪动事业的蓬勃开展做出自己应尽的努力，为挪动振兴 加油出力，搞好本职工作，要尽职尽责完成各项工作任务，争取做 一

42、位称职合格的好职工。以上是我对近年工作的述职，汇报中假如 有不当的地方，敬请各位指导、各位同仁批评指正。光阴飞逝，转眼间到挪动公司工作有了一段时间，感受颇多， 收获颇多。新环境，新指导，新岗位，对我来说是一个良好的发民 机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面才干的时机。刚到营 业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的 工作气氛，感觉到了同事们的热情，执着和敬业。正是在他们的启 发和感染下，我开场认真学习业务知识，扎扎实实地苦练效劳技 巧。业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的 进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，在此，首先特殊感谢指导 和同事们赋予我的大力支

43、持，关心和匡助。使我可以很快地适应公 司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我 认真理解公司的开展概况及企业文化，理解公司的规章制度，熟悉 了公司一些相关的业务知识以有系统的根本操作在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完 成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴 做起。在这段时间里我首先学习了作为效劳营销代表所具备的根本 要求和效劳礼仪。说到心得体味，感受最深的就是效劳，优质的效 劳态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽 可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上 班时我不大喜欢笑，经理赞叹我说其实你笑的很得

44、意的啊，要多点 笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教诲我效劳态度很重要，永 远站和第一位，效劳态度首先是热情，而表达热情的方式就是微 笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自 然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊， 一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也可以 拉近客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着“沟通从心开场” 的效劳理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实 实在在地享受我们优质，高效的效劳。对于每天的客户不解咨询， 我都可以认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的效 劳口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去

45、化客户的误解 和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有 一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如 此怒气冲冲的客户，我惟独保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听 客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费 详意单。疑惑终于翻开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取 消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的根本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打 。当我 给客户解释清晰，并征求客户的意见先充值再取销彩铃时，客户不 但没了当时进来时的那种粗卤，反而羞愧地对我说“真不好意思， 刚刚语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情

46、接待，耐 心地解释给我听，恩，挪动公司的效劳态度挺不错！ ”听了这段 话，我终于理解了 “效劳”这两个字的概念，知道了在以后的工作 中如何去面对客户，如何做好效劳工作那就是“以诚待人，务 实务实！”然而对于目前的工作，我只是踏入了门坎，还有不少缺乏之 处，还有不少要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥 自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缗强效劳意识与 程度还要更加继续注意学习业务知识，理论和积累，刻苦练习效劳 技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应 用到理论中仅是机械地去完成工作，更要采取换们考虑的方法，通 过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，

47、热情，自 信，坚毅的一面：在工作中寻觅自己的位置，在拼搏中实现自我的 价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意 而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就 感。但因本身业务知识还不深广和经历缺乏解决不到的问题而产生 遗憾，也不得不承受客户没有到达目的时不满的发泄可是，以 真诚效劳换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升 了自身的综合素质。止匕外，现代的工作环境中具有团队意识是非常 重要的。有效的团队工作可以进步工作效率。参加了挪动这个大家 庭我深深感受到同事们的那种勃勃的气氛，学会了怎样与人相处， 培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知缺

48、乏，知 缺乏然后能自反也。做到不耻下问，虚心请教，取人之长，补已之 短。而指导和同事的保护，关心，指导和匡助，都尽可能包容我的 不妥之外，让我感到很感谢。走进这样的学习集体，让我变得更加 有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这 样在解答客户的咨问询题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各 项效劳工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分 配的任务。转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国挪动选择了 我，也是我选择了中国挪动。从进公司的那一天起，我就不断地告 诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其 充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深

49、。更重要的 是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满活力与活力的企业 里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了进步，而且对前台工作人员的职 责有了更全面、深化地理解。业务方面，除了正常的收费、办理业 务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等 也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高程度的业务和协调工 作的才干、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、效 劳的热情等是衡量前台优秀员工的根本准那末。这些都表达了中国 挪动需要什么样的员工。经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我时常不断地总结、 考虑，也获得了不少的心得与体味。1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一辈子之中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤其重要， 每天下班回来，我都会坚持做心里考虑、口头总结，