立足本职 甘于奉献 共建和谐社区.docx
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1、立足本职 甘于奉献 共建和谐社区立足岗位甘于奉献深州市教育体育局董翠然时光似箭,日月如梭,转眼间,从事信访工作已近四年的时间。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口,对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到了至关重要的作用。第一天上班局领导就给我介绍了全市教育系统的信访工作情况,让我认真研读信访条例,查看以前网上信访系统处理的案件,至此我逐渐揭开了信访工作的神秘面纱,与信访工作结下了不解之缘。第一次直面信访人紧张到不行,只记得我登记完信访人的信息时说:“您说一下整个事情的经过”,接下来就是然后呢,然后呢,连信访人的诉求都忘记问,不过好在有同事的帮助才顺利完成了第一次接访。经过
2、第一次接访,我看到了自己信访接待能力的不足。在接下来的很长时间里,我通过多看材料多观察同事接访,多向领导请教接访的技巧,多思多想,寻找适合自己的方法。人无难事不上访,在信访工作中,我不断摸索信访工作的规律,接待上访群众时做到热心,不冷漠处之;听取反映的问题时耐心,不厌其烦;处理问题时细心,不专横武断;碰到棘手问题时有恒心,不半途而废,直到问题解决。针对上访群众的不同情况,根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略。记得有一次,一位学生家长气势汹汹的来到教育局反映她的女儿在学校意外摔伤,造成左髌骨骨折。由于其女儿智力残疾,无法对当时的情况进行描述,要求查看学校的监控录像,学校却说由于时间太久,不能
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