20xx前台接待岗位职责3篇.docx

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1、20xx前台接待岗位职责3篇20XX前台接待岗位职责3篇本文关键词：前台，岗位职责，接 待20XX前台接待岗位职责3篇本文简介：20XX前台接待岗位职责 3篇酒店前台接待工作流程早班工作内容检查仪容仪表，标准上岗a) 细致查看每日活动报表b) 了解是否有vip或酒店款待房预订或在住 c) 了解会议信息，核对会议用房数d)谨慎阅读交班本，了解上一 班待完成事项，然后签认可跟办e)查看各部门钥匙领用、归还记录状 况，并将钥匙分类放置f)查看当20XX前台接待岗位职责3篇 本文内容：20XX前台接待岗位职责3篇酒店前台接待工作流程早班工作内容检查仪容仪表，标准上岗a)细致查看每日活动报表b) 了解是

2、否有vip或酒店款待房预订或在住c) 了解会议信息，核对会议用房数d)谨慎阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签认可跟办e)查看各部门钥匙领用、归还记录状况，并将钥匙分类放置f)查看当天订房状况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房状况g）核对房态，确保房态正确h）查当天预离店客人，并知会收银员i）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券j）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑k）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥 匙及开出换房通知单I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机m）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系中班工作内容检查仪容仪表，标准上岗a）细

3、致查看每日活动报表b） 了解会议信息，核对会议用房数c） 口头与书面交接d）查看各部门钥匙记录状况e）整理预订，并估计当天售房状况f核对房态，确保房态正确g）按在住客人抵店开餐券，并确定其次天用餐人数，下订餐单h）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑i）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥 匙及开出换房通知单j）客人要求的叫醒时间是否已通知总机k）交接下一班未完成事项跟办I）随时与下一班同事联系夜班工作内容检查仪容仪表，标准上岗a）细致查看每日活动报表d） 了解会议信息，核对会议用房数e） 口头与书面交接d）查看各部门钥匙记录状况e）整理预订，并估计当天售房状况f）检

4、查未开餐券房间，并补开g）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑h）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥 匙及开出换房通知单i）客人要求的叫醒时间是否已通知总机j）整理当天订房记录状况，并了解其次天售房状况前台接待主管的岗位职责20xx前台接待岗位职责（2）I足疗店前台接待主管的岗位职责描述1、工作概要负责问候全部来宾，答复他们的问询，帮助帮助他们所须要的效 劳。帮助客人支配预约效劳工程，办理结账，向客人介绍和推销足疗 店的效劳和产品，帮助经理准备各种报表。2、干脆上级足疗店经理和经理助理。3、资质要求中学文凭。可以进展流利的英语沟通。熟悉电脑操作。有收银员、接待员工作

5、阅历。有足疗店或spa会所、美容中心的工作阅历。有急救培训证书。可以自觉地完本钱职工作。4、专业学问有关于以下各领域的完备学问，包括足疗产品、足疗店效劳、spa 效劳的学问和相关法律学问。5、专业技能为了完成足疗店利润指标而推销各种足疗产品和效劳，使每天的 赢利最大化。刚好处理客人投诉，确保客人的问题得到妥当解决。为 护理效劳技师供应精确的时辰表。成功承受各种培训和认证。在须要的时候帮助其他区域的工作。熟悉客人姓名和所在房间。能娴熟操作足疗店预订程序，合理支配个人或团队的各种效劳。能娴熟操作电脑。能正确处理各笔账务，可以平帐。在顶峰期间可以镇静有礼地为客人效劳，留意到客人各种细小的 需求。能够

6、合理支配优先次序，跟进落实各项未尽事宜。能够维护和更新客户资料和各种重要数据。6、工作职责在客人和同事面前表现出良好的职业风范。赐予客人热忱的欢送和真挚的道别。恒久尽自己的实力供应超出客人期望的效劳。要确保效劳技师知道客人的到达时间。刚好完成支配给自己的各种行政事物。假如要更换班次必需提前通知上级。严格遵守电脑登陆密码的运用程序。依据自己的班次完成营业前的准备工作或营业后的收尾工作。刚好通知工程部全部须要维护、保养的地方。蔚客人指引足疗店各个效劳区域。前台接待、问询的岗位职责sub-info/id=zzsub3/20xx前台接待岗 位职责I1、上岗前检查仪容仪表，保证制服穿戴整齐，扮装、发饰符

7、合 要求。2、谨慎做好交接工作，处理上班次未了事宜，以及特殊交代的工作，交接完毕后，双方在交接本上签。3、谨慎做好钥匙核对，假设有增加或者削减应刚好上报当班主 管，对于缘由不详的丢失要照价赔偿。4、充分做好迎接客人的准备，细致查看预订单，弄清客人对房 间的各类房价、住店日期的要求，提前做好留、排房及常住客人的客 史登记。5、提前做好团队客人、会议客人、vip客人的接待准备工作。做 好接机（车）效劳、水果效劳、鲜花效劳等特殊工作。6、客人到达前应以热忱、友善的语言表示欢送，对新老客人应 一视同仁，切记以貌取人，运用不文明的言语、举止。7、随时了解当日房态，关注当日的自用房、vip房、修理房等。

8、关注将来一周内的预订状况，于各个网络中心保持联系，刚好更新居O8、熟悉饭店的产品和新的房价政策，幸免在推销房间报价时出 现过失。9、办理入住登记时，必需遵守国家有关户口的管理规定。10、熟悉各种外宾的证件登记，并按规定填写外宾登记单，24 内传送到外管处。11、房价填写须谨慎精确，严格执行酒店的房价折扣政策，不得 私自减免房费。12、熟悉房态及住客状况，精确无误的完成日营业报表。13、建议客运用免费供应的宝贵物品保管箱，确保客人财产平安。14、耐性热忱的解决客人的任何疑问，做到百问不厌。15、供应留言、查询以及收发传真、信件及包袱效劳。16、为客人合理支配房间，对客人提出的换房要求进展处理。1

9、7、熟知饭店供应的各种效劳工程，精确的记住他们的部门和电 话及营业时间，不断搜集、补充饭店内外状况的最新资料，做到即问 即答，精确无误。18、保管酒店营业场所的钥匙，对于存放要做好登记。19、按酒店规定每日开、关大堂内灯光。20、未经客人同意，不得将住店客人的房号等信息告知来访者。21、严格遵守保密制度，特殊是军方机密不得外泄。22、勤俭节约、节能降耗。对总台区域内的卫生要每班次管理, 每周一次大扫除。23、遵守店规店纪和员工手册。前台接待员的岗位职责sub-infoid二sub4前台接待岗位职责 I1、电话铃声响起三声内接听电话，讲平凡话。接电话时要热忱 的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话

10、，也也不要替他讲完某一句 话，要记住微笑的事情，显示出你的效劳真城2、按时上下班，细致阅读上一班未完成的工作及留意事项。3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的 运转状况，驾驭最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。4、有订房的时候，先通知客房效劳员，翻开房间热水器，再检 查一下房内的卫生，有无蚊蝇，接受相应的措施。5、电话订房程序：1）、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。2）、客人提出订房。立刻查看房态表或询问一下经理，报上房间 价格（正常状况房价打八折实惠，五一、十一除外）3）、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电 话、结账方式等）

11、记录在订房单上。4）、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。 登记时问清客人早餐状况（人数、时间、标准）。6、严格客房钥匙的管理。7、讲究仪容仪表，坚持微笑效劳，得体耐性答复客人的问询。8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。9、保持与相关部门的沟通，协调对客效劳。10、做好各种来宾登记，主动协作相关部门是我工作。提高业务 素养。11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。12、假如有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后 打电话至住店客人的房间，假如住店客人情愿见客，那么请客人办要 访客手续后去客房，假如住客不在，可请客人留言，但不要把房号告 知访客，除非住客事先有托付。13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客 人交出房卡、押金条，立刻通知客房效劳员查房，并找出该客人的账 单，检查全部款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正 常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店 的看法，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途快乐！宾馆前台接待员岗位职责前台接待员的岗位职责售后前台接待卤位职责说明前台接待岗位工作职责前台接待员岗位职责20XX前台接待岗位职责3篇