实战销售礼仪培训课件.pptx

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1、一、礼仪概念一、礼仪概念二、培训礼仪意义二、培训礼仪意义三、礼仪内容三、礼仪内容销售人员礼仪培训销售人员礼仪培训实战销售礼仪培训课件第1页一、礼仪概念一、礼仪概念实战销售礼仪培训课件第2页什么是礼仪？什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定、约定俗成程序方式来表现律己敬人过程，包括穿着、交往、沟通、情商等内容。实战销售礼仪培训课件第3页 从个人涵养角度来看，礼仪能够说是一个人内在涵养和素质外在表现。从交际角度来看，礼仪能够说是人际交往中约定俗成示人以尊重、友好习惯做法。从传输角度来看，礼仪能够说是在人际交往中进行相互沟通技巧。实战销售礼仪培训课件第4页二、培训礼仪意义二、培训礼仪意义实战销售礼仪

2、培训课件第5页为何要培训职业形象与商务礼仪？为何要培训职业形象与商务礼仪？?七秒定江山调查结果显示，当两个人首次见面时候，第一印象中55%是来自你外表，包含你衣着、发型等；第一印象中38%来自于一个人仪态，包含你举手投足之间传达出来气质，说话声音、语气等，而只有7%内容上起源于简单交谈。也就是说，第一印象中93%都是关于你外表形象第一印象能够先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面最初印象取决于最初7秒-2分钟32%口语68%态势语实战销售礼仪培训课件第6页 培训礼仪意义培训礼仪意义 形象是事业成功主要游戏规则展现良好个人素质、个人涵养有利于建立良好人际沟通有利于维护、提升个人及企业形象实战

3、销售礼仪培训课件第7页三、礼仪内容三、礼仪内容实战销售礼仪培训课件第8页 衣饰礼仪衣饰礼仪 仪容礼仪仪容礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 语言礼仪语言礼仪 礼仪内容礼仪内容实战销售礼仪培训课件第9页 男性着装男性着装 女性装着女性装着 工作用具准备工作用具准备 个人用具准备个人用具准备 衣饰礼仪衣饰礼仪实战销售礼仪培训课件第10页l企业统一着装企业统一着装l西装西装 男性着装男性着装实战销售礼仪培训课件第11页l忌西裤过短忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）l忌衬衫放在西裤外忌衬衫放在西裤外l忌不扣衬衫扣忌不扣衬衫扣l忌西服袖子比衬衫袖子长忌西服袖子比衬衫袖子长l忌西服

4、衣、裤鼓鼓囊囊忌西服衣、裤鼓鼓囊囊l忌领带太短忌领带太短（普通长度为领带尖盖住皮带扣）（普通长度为领带尖盖住皮带扣）l忌西服配便鞋忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）l忌穿浅色袜子忌穿浅色袜子 男性着装男性着装 西装八忌西装八忌实战销售礼仪培训课件第12页l要拆除衣袖上商标忌要拆除衣袖上商标忌l要熨烫平整要熨烫平整l要扣好纽扣要扣好纽扣l要不倦不挽要不倦不挽l要慎穿毛衫要慎穿毛衫l要巧配内衣要巧配内衣l要少装东西要少装东西 男性着装男性着装 西装七标准西装七标准实战销售礼仪培训课件第13页 男性着装男性着装 女性装着女性装着 工作用具准备工作用具准备 个

5、人用具准备个人用具准备 衣饰礼仪衣饰礼仪实战销售礼仪培训课件第14页l衣、裙衣、裙l鞋、袜鞋、袜 女性着装女性着装实战销售礼仪培训课件第15页l企业统一着装企业统一着装l以套装为佳以套装为佳l不可过分暴露不可过分暴露 女性着装女性着装 衣、裙衣、裙实战销售礼仪培训课件第16页l除凉鞋及拖鞋以外均可除凉鞋及拖鞋以外均可l配穿长统或连裤丝袜，颜色配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，且袜口不以肉色、黑色为宜，且袜口不得短于群口边得短于群口边 女性着装女性着装 鞋、袜鞋、袜实战销售礼仪培训课件第17页 男性着装男性着装 女性装着女性装着 工作用具准备工作用具准备 个人用具准备个人用具准备 衣饰礼

6、仪衣饰礼仪实战销售礼仪培训课件第18页l名片名片l书写笔书写笔l计算器计算器l记事簿记事簿 工作用具准备工作用具准备实战销售礼仪培训课件第19页 男性着装男性着装 女性装着女性装着 工作用具准备工作用具准备 个人用具准备个人用具准备 衣饰礼仪衣饰礼仪实战销售礼仪培训课件第20页l纸巾纸巾l梳子梳子l化装盒化装盒l丝袜丝袜 个人用具准备个人用具准备实战销售礼仪培训课件第21页 衣饰礼仪衣饰礼仪 仪容礼仪仪容礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 语言礼仪语言礼仪 礼仪内容礼仪内容实战销售礼仪培训课件第22页l面部修饰面部修饰l肢体修饰肢体修饰l发部修饰发部修饰l化装修饰化装修饰 仪容礼仪仪容礼仪洁净、卫生、自然

7、洁净、卫生、自然实战销售礼仪培训课件第23页l面部修饰面部修饰l肢体修饰肢体修饰l发部修饰发部修饰l化装修饰化装修饰 仪容礼仪仪容礼仪手臂手臂 卫生、不要长指甲卫生、不要长指甲 腿部腿部 修剪趾甲、不要光修剪趾甲、不要光 腿、不要露趾露跟腿、不要露趾露跟实战销售礼仪培训课件第24页l面部修饰面部修饰l肢体修饰肢体修饰l发部修饰发部修饰l化装修饰化装修饰 仪容礼仪仪容礼仪 确保头发整齐确保头发整齐 慎选发型慎选发型 注意头发美化注意头发美化实战销售礼仪培训课件第25页l面部修饰面部修饰l肢体修饰肢体修饰l发部修饰发部修饰l化装修饰化装修饰 仪容礼仪仪容礼仪 淡雅、适当化装淡雅、适当化装实战销售礼

8、仪培训课件第26页 衣饰礼仪衣饰礼仪 仪容礼仪仪容礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 语言礼仪语言礼仪 礼仪内容礼仪内容实战销售礼仪培训课件第27页l站姿礼仪站姿礼仪l行姿礼仪行姿礼仪l手、臂礼仪手、臂礼仪l表情神态礼仪表情神态礼仪 仪态礼仪仪态礼仪实战销售礼仪培训课件第28页 站立时，双手站立时，双手相握，叠放于腹前，相握，叠放于腹前，或相握于身后。双或相握于身后。双腿能够叉开，大约腿能够叉开，大约与肩部同宽。与肩部同宽。仪态礼仪仪态礼仪 男性站姿男性站姿实战销售礼仪培训课件第29页 站立时，双手站立时，双手相握或叠放于腹前。相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿双脚可在一一条腿为重心前提下，稍为重心前提下

9、，稍许叉开。许叉开。仪态礼仪仪态礼仪 女性站姿女性站姿实战销售礼仪培训课件第30页l 身躯歪斜身躯歪斜l弯腰驼背弯腰驼背l趴伏倚靠趴伏倚靠l双腿大叉双腿大叉l半坐半立半坐半立l满身乱动满身乱动仪态礼仪仪态礼仪 不良站姿不良站姿实战销售礼仪培训课件第31页蹲姿l下蹲时，左脚在前，右脚在下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿协力支撑身躯，防止后，双腿协力支撑身躯，防止滑倒或摔倒，左右手各放于膝滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目盖附近，挺直上身，抬头，目视前方视前方l女士着裙装时，下蹲前须整女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆理裙摆实战销售礼仪培训课件第32页坐姿入座时，普通从椅子左侧入座，入

10、入座时，普通从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，普通只占座位座要轻而缓；坐下时，普通只占座位三分之二，如坐在深而软沙发上，则三分之二，如坐在深而软沙发上，则坐在前端坐在前端男性两腿自然分开，两膝平行，男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直面垂直女性双腿并拢或交叉，双手交叉女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下裙摆后再坐下坐下后，上身挺直，身体自然放松，目坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑光平视前方或交谈对象，面带微笑实战销售礼仪培训课件第33页 良好

11、坐姿良好坐姿 不良坐姿不良坐姿实战销售礼仪培训课件第34页拾东西时姿态拾东西时姿态上车和下车礼仪上车和下车礼仪实战销售礼仪培训课件第35页出入房间礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到答应再进。进门后，回手关出入房间礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到答应再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要抓住时机，而且要说：中途插话，如有急事要打断说话，也要抓住时机，而且要说：“对不起，对不起，打断您们谈话。打断您们谈话。”递交物件时，如递交文件等，要正面、文字对着对方方向

12、递上去；如是刀递交物件时，如递交文件等，要正面、文字对着对方方向递上去；如是刀子、剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。子、剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。走通道、走廊时要放轻脚步。走通道、走廊时要放轻脚步。在通道、走廊里碰到上司或客户要礼让，不能抢行。在通道、走廊里碰到上司或客户要礼让，不能抢行。实战销售礼仪培训课件第36页l 正常垂放正常垂放l与人握手与人握手 仪态礼仪仪态礼仪 手、臂礼手、臂礼仪仪销售员基本手势销售员基本手势实战销售礼仪培训课件第37页l 正常垂放正常垂放l与人握手与人握手 仪态礼仪仪态礼仪 手、臂礼手、臂礼仪仪注意先后次序注意先后次序尊者在先尊者在先注意力度大小注意力度大小注意时

13、间长度注意时间长度时间时间3-5秒为宜秒为宜注意握手方式注意握手方式右手握对方手掌大右手握对方手掌大部分，目视对方眼睛，手上下晃动两部分，目视对方眼睛，手上下晃动两三下三下实战销售礼仪培训课件第38页l 眼神眼神l笑容笑容 仪态礼仪仪态礼仪 表情神态礼仪表情神态礼仪注视客户双眼注视客户双眼时间较短时时间较短时注视客户面部注视客户面部时间较长时时间较长时注视客户全身注视客户全身距离较远时距离较远时注视客户局部注视客户局部为客户服务时为客户服务时实战销售礼仪培训课件第39页l 眼神眼神l笑容笑容 仪态礼仪仪态礼仪 表情神态礼仪表情神态礼仪保持微笑保持微笑实战销售礼仪培训课件第40页 衣饰礼仪衣饰礼仪 仪容礼仪仪容礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 语言礼仪语言礼仪 礼仪内容礼仪内容实战销售礼仪培训课件第41页l问候语问候语l迎送语迎送语l请求语请求语l感激语感激语l道歉语道歉语 语言礼仪语言礼仪你好；早上好你好；早上好欢迎光临；慢走再见欢迎光临；慢走再见请多关照；拜托请多关照；拜托谢谢；麻烦您了谢谢；麻烦您了对不起；实在抱歉；请见谅对不起；实在抱歉；请见谅实战销售礼仪培训课件第42页