天猫商城运营策划书完整版.pptx

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1、天猫商城运行策划书天猫商城运行策划书天猫商城运营策划书完整版第1页第一部分淘宝商城规则介绍天猫商城运营策划书完整版第2页规则处罚体系高压线高压线扣分累积无上限扣分累积无上限-违规再多也不会被清退-每年年底分数清零严重违规行为严重违规行为普通违规行为普通违规行为扣分累积有上限扣分累积有上限-48分被清退-年底分数清零触犯即清退触犯即清退-无积分累积-无回转余地天猫商城运营策划书完整版第3页高压线侵犯知识产权侵犯知识产权 1伪造资料伪造资料 3售卖走私售卖走私2经营不达标经营不达标4天猫商城运营策划书完整版第4页严重违规行为违法犯违法犯罪行为罪行为泄露他人信息泄露他人信息侵犯他人知识产权侵犯他人知

2、识产权公布违禁信息公布违禁信息盗用他人帐户盗用他人帐户扰乱市场秩序扰乱市场秩序骗取他人财物骗取他人财物天猫商城运营策划书完整版第5页严重违规行为处罚机制扣分每累积扣分每累积达达12分分店铺屏蔽限制公布商品限制发送站内信限制小区功效公告警告7天扣分每累积扣分每累积达达24分分店铺屏蔽限制公布商品限制发送站内信限制小区功效公告警告14天扣分每累积扣分每累积达达36分分关闭店铺限制发送站内信限制小区功效公告警告21天扣分每累积扣分每累积达达48分分查封帐户永久下架店内全部商品天猫商城运营策划书完整版第6页普通违规行为滥发信息滥发信息描述不符描述不符恶意评价恶意评价竞拍不买竞拍不买不妥注册不妥注册恶意

3、骚扰恶意骚扰未依法公开或更未依法公开或更新营业执照信息新营业执照信息虚假交易虚假交易延迟发货延迟发货违反承诺违反承诺信息信息 交易交易其它其它买家买家普通普通违规行为违规行为天猫商城运营策划书完整版第7页普通违规行为处罚机制扣分每累积扣分每累积达达12分分店铺屏蔽限制公布商品公告警告12天天猫商城运营策划书完整版第8页第二部分试运行与季度淘汰已经取消季度淘汰了没有达标不能参加官方活动天猫商城运营策划书完整版第9页试运行考评新入驻商家入驻后第61-90天Text in here试运行试运行淘宝商城考查对象考评期考评期考评频率考评频率一次考评时间考评时间入驻后第四个月初天猫商城运营策划书完整版第1

4、0页经营能力经营能力成交额成交额（淘汰行业末尾（淘汰行业末尾10%）发货速度发货速度商品更新商品更新速速服务能力服务能力纠纷率纠纷率（3%，且笔数且笔数10笔）笔）DSR评分评分（4.2）投诉率投诉率行业标准行业标准各行业行业各行业行业标准标准学习主动性学习主动性线上培训线上培训线上线下班线上线下班会会试运行考评标准商家若不符合以上指标其中一项，淘宝商城将与商家终止合作协议。终止协议后6个月内不得再次申请入驻。天猫商城运营策划书完整版第11页季度淘汰规则入驻商城3个月后每自然季度连续3个月Text in here季度季度淘汰淘汰淘宝商城考查对象考评期考评期考评频率考评频率每季度考评时间考评时间

5、考评期后次季度初天猫商城运营策划书完整版第12页季度淘汰标准DSR评分评分退款纠纷率退款纠纷率店铺转化率店铺转化率支付宝使用率支付宝使用率行业排名末尾20%行业排名末尾20%低于行业均值低于行业均值天猫商城运营策划书完整版第13页规则指标定义即店铺动态评分，包含：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流企业服务。对于季度考评，DSR为季度末四项指标均值。DSR评分评分小二介入总笔数/总退款申请笔数。退款纠纷率退款纠纷率日均成交UV/日均店铺UV。对于季度考评，店铺转化率取数逻辑是当季连续三个月日均成交UV与日均店铺UV比值。店铺转化率店铺转化率支付宝成交笔数/拍下笔数。对于季度考评，支

6、付宝使用率取数逻辑是当季连续三个月支付宝成交总笔数与拍下总笔数比值。支付宝使用率支付宝使用率天猫商城运营策划书完整版第14页第三部分入驻淘宝商城天猫商城运营策划书完整版第15页行业分析了解了解/细细分市场分市场了解买家了解买家需求需求了解本身了解本身优势优势天猫商城运营策划书完整版第16页品牌定位及规划品牌品牌消费消费群体群体价格价格区间区间品牌品牌内涵内涵产品产品格调格调天猫商城运营策划书完整版第17页产品计划入驻后产品上入驻后产品上架时间架时间每个月投放产品每个月投放产品款数和件数款数和件数整年货物整年货物投放计划投放计划产品计划明细（女装案例）月份月份1月月2月月3月月4月月5月月6月月

7、7月月8月月9月月10月月10月月12月月累计投放投放款数款数402040707060404050706040600投放投放件数件数8.45.69.88.49.875.65.68.4131515111.6天猫商城运营策划书完整版第18页产品计划时间整年货物节奏（女装案例）1月月清冬款，节前春款第一批上架2月月节后开始春款大批量上架，冬款缩减到20%以下3月月春款开始全方面上架，3月下旬开始早春清仓，第一批夏款上架4月月夏款陆续上架，春款尽快结束5月月夏款继续补充6月月下旬开始夏款大规模清仓7月月清夏款，月底第一批秋款上架8月月夏款清完，秋款陆续上架9月月秋款全方面上架，下旬开始清初秋款，国庆前

8、上部分厚身货物10月月冬款陆续上架，秋款尽快结束11月月配合双十一，冬款暴发12月月中旬开始陆续清冬款，连续到春节天猫商城运营策划书完整版第19页销售计划一年销售计划（单位：万元）月份月份1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月10月月12月月销售额销售额201030405040405060708090总计总计580天猫商城运营策划书完整版第20页推广计划资源投放计划明细直通车推广直通车推广平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元硬广硬广3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，总投放108万元钻石展位钻石展位平均每个月投放7500元，每七天投放

9、1-2次，总投放9万元其它推广EDM以及其它推广预计20万元总计总计广告费用预算200万元天猫商城运营策划书完整版第21页活动计划月份月份1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月主题主题活动活动庆新年庆新年春节春节活动活动春季新品春季新品旅游日旅游日春季春季促销促销年中大促年中大促七夕七夕教师节教师节 国庆国庆 光棍节光棍节 圣诞节圣诞节情人节白色情人节母亲节夏季新品秋季新品冬季新品淘宝淘宝活动活动聚划算、品牌清仓、淘金币、VIP俱乐部、店铺店铺促销促销折扣、包邮、送礼、返现整年节日规划整年节日规划匹配活动方案和匹配活动方案和产品规划产品规划实现促销工具实

10、现促销工具天猫商城运营策划书完整版第22页入驻一个月倒计时第四面第四面第三周第三周第二周第二周第一周第一周 了解行为情况了解行为情况 确定产品定位确定产品定位 团体架构招聘团体架构招聘 图片拍摄处理图片拍摄处理 物流包装确认物流包装确认 产品定价产品定价 制订推广方案制订推广方案 确定活动方案确定活动方案 制订运行计划制订运行计划 熟悉后台操作熟悉后台操作 了解相关规则了解相关规则天猫商城运营策划书完整版第23页第四部分新店运行思绪天猫商城运营策划书完整版第24页新店成长思绪Step 1Step 2Step 3 公布商品公布商品+店铺装修店铺装修 人气单品人气单品 优化装修优化装修Step 4

11、 类目活动类目活动天猫商城运营策划书完整版第25页公布商品主图、标题、价格商品详情描述公布商品公布商品公布时间：7天商品数量天猫商城运营策划书完整版第26页店铺装修店铺格调宝贝分类基础装修基础装修促销区店招天猫商城运营策划书完整版第27页人气单品人气单品人气单品挑选包装推广天猫商城运营策划书完整版第28页优化装修基本设置基本设置格调、店招、促销专区、首页商品展示等分类设置分类设置如：按价格、按品牌、按格调等自定义设置自定义设置七个自定义页面合理利用Step 2Step 3Step 1天猫商城运营策划书完整版第29页第五部分店铺页面设计天猫商城运营策划书完整版第30页关于视觉营销满足需求满足需求

12、突出卖点突出卖点视觉营销视觉营销需求需求信息传达信息传达定位定位天猫商城运营策划书完整版第31页需求挖掘买家购置纪买家购置纪录录买家是谁买家喜欢什么售中售中沟通沟通买家想要怎么样售后售后跟踪跟踪买家购物体验网购网购天猫商城运营策划书完整版第32页明确定位产品线二八标准明确定位产品产品依据产品定位确定消费人群人群人群针对不一样消费人群进行营销营销营销天猫商城运营策划书完整版第33页装修思绪美观美观信息信息传达传达格调格调产品定位及买家需求产品定位及买家需求天猫商城运营策划书完整版第34页格调与定位产品不一样定位决定了设计格调产品不一样定位决定了设计格调依据产品定位和消费人群习惯设计依据产品定位和

13、消费人群习惯设计消费人群消费习惯往往高于当前已经有消费能力消费人群消费习惯往往高于当前已经有消费能力天猫商城运营策划书完整版第35页店铺装修组成店铺页面店铺页面店铺招牌店铺招牌促销区促销区推广区推广区宝贝分类宝贝分类宝贝详情宝贝详情宝贝信息宝贝信息关联营销关联营销增值服务增值服务看看买家进入店铺第一屏黄金分割位置信息量少，重点突出想想店铺主营产品店铺定位做做继续浏览形成成交天猫商城运营策划书完整版第36页促销区和推广区天猫商城运营策划书完整版第37页宝贝详情宝贝详宝贝详情展示情展示实力展示实力展示品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储吸引购置吸引购置卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况交易说明交

14、易说明购置、付款、收货、验货、退换货、保修促销说明促销说明热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式商品展示商品展示色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果天猫商城运营策划书完整版第38页关联营销关联销售关联销售销售目更多人买提升转化率买更多提升客单价关联形式关联形式关联活动关联单品选择单品选择单品商品类型商品价格展现位置展现位置宝贝描述顶部宝贝描述底部天猫商城运营策划书完整版第39页第六部分淘宝基础流量组成天猫商城运营策划书完整版第40页高级自然流量1基础自然流量基础自然流量付费推广流量付费推广流量23活动流量活动流量会员营销流量会员营销流量4流量流量起源起源5其它流量其它流量天猫商城运营策划书

15、完整版第41页基础自然流量全部宝贝（全部宝贝（70%）人气宝贝（人气宝贝（30%）搜索页面搜索页面LIST页面页面搜索搜索类目类目自然流量自然流量专题页面专题页面天猫商城运营策划书完整版第42页影响全部宝贝主要原因天猫商城运营策划书完整版第43页影响人气主要原因人气人气宝贝宝贝回头客回头客收藏量收藏量交易量交易量 转化率转化率天猫商城运营策划书完整版第44页获取基础流量宝贝标题优化宝贝标题优化分时段上架分时段上架打造人气单品打造人气单品用户维护用户维护天猫商城运营策划书完整版第45页付费推广流量硬广硬广直通车直通车钻石展位钻石展位超级卖霸超级卖霸阿里妈妈阿里妈妈淘宝客淘宝客天猫商城运营策划书完

16、整版第46页推广流量介绍推广伎俩适合店铺资金需求人力需求流量大小硬广硬广品牌商高高（人员配置）大直通车直通车全部店铺低中（投放经验）商家可控钻研展位钻研展位全部店铺低高（美工和策划能力）商家可控淘宝客淘宝客全部店铺无高（运行管理能力）受店铺本身影响天猫商城运营策划书完整版第47页推广流量介绍推广形式推广形式计费方式计费方式直通车直通车经过关键词竞价，按照点击收费，按照商品精准推广服务钻石展位钻石展位经过竞价排序，按展现次数计费，不展现，不收费，要求有高品质美工技巧淘宝客淘宝客由淘宝客帮助淘宝卖家推广商品，买家经过推广链接进入完成交易后，淘宝卖家支付一定佣金给帮助推广淘宝客超级卖霸超级卖霸按展示

17、位、时长计费，针对不一样类型卖家推广需求制订不一样主题活动，活动专题展示，群集效应，主题鲜明天猫商城运营策划书完整版第48页硬广形式形式收费收费123位置位置l 页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、小区l 功效页面：我要买、我淘宝、收藏夹、阿里旺旺l 焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作l 零购l 框架协议天猫商城运营策划书完整版第49页淘宝客推广方式单品推广单品推广海报推广海报推广频道推广频道推广单店推广单店推广主题推广主题推广搜索推广搜索推广天猫商城运营策划书完整版第50页其它相关流量活动活动其它其它 类目活动 特殊活动 小区淘分享 淘画报会员会员 旺旺群 帮派 店铺会员管理

18、活动流量活动流量会员营销会员营销流量流量其它流量其它流量天猫商城运营策划书完整版第51页第七部分无偿活动资源天猫商城运营策划书完整版第52页无偿活动资源无偿试用无偿试用淘宝天下淘宝天下手机淘宝手机淘宝淘画报淘画报淘金币淘金币VIP专区专区宝贝分享宝贝分享聚划算聚划算无偿无偿活动资源活动资源类目帮派类目帮派新人专享新人专享天猫商城运营策划书完整版第53页试用中心 人群跨度大 带来一定流量、潜在客户 日均UV：100万 最高峰GMV：380万天猫商城运营策划书完整版第54页淘宝天下天猫商城运营策划书完整版第55页手机淘宝 18-25岁 学生、白领、上班族、工人 潮人 浏览量：男性女性 访问深度：女

19、性男性 日均UV：1000-万 日均GMV：1700万 30-60元并包邮商品比较有市场天猫商城运营策划书完整版第56页淘画报天猫商城运营策划书完整版第57页第八部分怎样打造人气单品天猫商城运营策划书完整版第58页打造人气单品人气单品人气单品挑选包装推广天猫商城运营策划书完整版第59页挑选商品淘宝首页类目淘宝首页类目1淘宝排行榜淘宝排行榜2淘宝商城首页类目淘宝商城首页类目3量子恒道数据量子恒道数据4天猫商城运营策划书完整版第60页挑选商品依据自己消费群体特点，找出一款比较适合这个群体商品消费群体数消费群体数据据物超所值性价比高性价比高推广全部单品，定时观察销量，挑选人气宝贝撒网撒网天猫商城运营

20、策划书完整版第61页包装商品商品描述商品图片关联销售限时折扣满就送优惠券主图标题价格提前预告多方宣传提前预告提前预告三要素三要素单品质量单品质量活动力度活动力度天猫商城运营策划书完整版第62页商品三要素主图主图1.全景2.突出主题、单品3.规范尺寸4.美观标题标题1.充分利用30个宝贝标题关键字2.品牌+货号+商品主要属性+格调+商品优势（卖点）+活动力度价格价格1.与店铺定位相匹配2.非整数天猫商城运营策划书完整版第63页宝贝描述 活动、促销相关说明活动、促销相关说明1 喊出你卖点喊出你卖点2 充分展示产品细节充分展示产品细节3 真实清楚展现商品实际情况真实清楚展现商品实际情况4 产品尺寸对

21、比和售后说明产品尺寸对比和售后说明5天猫商城运营策划书完整版第64页关联销售在单品描述后展示在单品描述后展示依据消费习惯和类目特征选择关联商品依据消费习惯和类目特征选择关联商品结合促销主题自然引出关联销售结合促销主题自然引出关联销售天猫商城运营策划书完整版第65页多方宣传帮派帮派论坛论坛小区小区微博微博付费推广付费推广店铺内店铺内天猫商城运营策划书完整版第66页单品维护服务服务及时准确发货危机应对会员关心二次营销天猫商城运营策划书完整版第67页单品保养单品保养单品保养阶梯性回升价格阶梯性回升价格u造成紧迫感u之后购置买家也能享受到优惠u热销及好评数据表达在店铺或宝贝描述中，可提升信任感表达热销

22、及好评表达热销及好评u利用此次推广流量预告下期活动，保持买家关注度u收藏店铺预先下期活动预先下期活动天猫商城运营策划书完整版第68页第九部分店铺活动设计天猫商城运营策划书完整版第69页店铺活动设计活活动前前活活动中中活活动后后分析造分析造势跟跟进跟踪跟踪天猫商城运营策划书完整版第70页活动前准备基本功基本功宝贝数量美工质量促销目活跃度团体士气抗压能力著名度目标群体分析目标群体分析明确此次活动目标客户群体促销内容促销内容活动层次促销额度促销单品货物准备货物准备质量数量服务准备服务准备快捷短语责任分工应急方案准备应急方案准备货物人手物流活动造势活动造势站内站外天猫商城运营策划书完整版第71页基本功

23、 美工美工质量量 宝宝贝数数量量基本功基本功主题突出品质彰显对淘宝商城商家调查显示：平均商品数量达100以上天猫商城运营策划书完整版第72页促销目促销目？丰富！促销促销获取客获取客户资料户资料团体团体打爆款打爆款清库存清库存引流引流天猫商城运营策划书完整版第73页目标群体天猫商城运营策划书完整版第74页促销内容多层次（普通提议不超出三层）差异化（各层次活动不重复）活动层次活动层次对内（成本、客单价、商品均价）对外（同行出价）成长久：提升额度=客单价*120%成熟期：提升额度=客单价*150%促销额度促销额度有成交纪录（0突破、信任感建立）价格适中（品质确保、全网价格对比）性价比高（卖点、理想和

24、现实差距）库存充分（售后、爆款）促销单品促销单品天猫商城运营策划书完整版第75页货物准备数量预估数量预估质量把控质量把控帮派经验贴帮派经验贴活动组织方活动组织方厂家协商厂家协商店铺经验店铺经验质检专员质检专员天猫商城运营策划书完整版第76页应急方案准备天猫商城运营策划书完整版第77页活动造势店铺内店铺内店铺通栏宝贝描述旺旺署名自动回复短信通知邮件店铺外店铺外直通车钻石展位硬广小区发贴帮派淘江湖站外站外站外广告官方网站微博站内站内天猫商城运营策划书完整版第78页活动后发货时间：三天内为宜包裹质量：惊喜、回头客吸引二次购置发货发货01活动总结活动总结02会员管理会员管理 对内：对内：总结得失，优化

25、流总结得失，优化流程程对淘宝：对淘宝：总结活动经验总结活动经验对买家：对买家：总结活动效果，积总结活动效果，积累口碑，营造团体气氛累口碑，营造团体气氛03天猫商城运营策划书完整版第79页第十部分促销工具管理天猫商城运营策划书完整版第80页淘宝商城促销工具促销工具促销工具满就送满就送限时折扣限时折扣搭配套餐搭配套餐店铺优惠券店铺优惠券商城活动优惠券商城活动优惠券天猫商城运营策划书完整版第81页满就送天猫商城运营策划书完整版第82页满就送提醒123满送额度需要依据店铺实际情况进行调整。参考客单价、商品平均单价。如控制高于客单价10%-30%之间。新商家起步阶段不提议设计超出3层优惠，每一层活动效果

26、累加或不一样。多级优惠中每一级优惠都是相对独立。天猫商城运营策划书完整版第83页限时折扣天猫商城运营策划书完整版第84页优惠标签天猫商城运营策划书完整版第85页限时折扣提醒123480小时、1个小时、50个、20个。在活动中添加宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须迟于活动结束时间。商品折扣力度不能低于0.1折，折后价格不能低于1.00元。限时折扣度，必须比淘宝VIP折扣度低。天猫商城运营策划书完整版第86页搭配套餐提醒123最多可设置50个搭配套餐。搭配套餐总价要低于单个宝贝原价总和。搭配套餐最多搭配5个商品。买家对单品分别作评价。天猫商城运营策划书完整版第87页优惠券TIPS12

27、3发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台发放。发送优惠券，买家会在我优惠卡券中能够领取。发送优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分。一样，一次订单仅限使用一张店铺优惠券。4点击领取优惠券可设置使用条件，后台发放及满就送不可限制使用条件。天猫商城运营策划书完整版第88页商城活动优惠券天猫商城运营策划书完整版第89页第十一部分打造金牌客服天猫商城运营策划书完整版第90页客户需求客户需求客户需求被重视被重视被了解被了解被帮助被帮助被信任被信任天猫商城运营策划书完整版第91页分析客户类型表现型表现型支配型支配型温和型温和型分析型分析型友好自信不自信不友好天猫商城运营策划书完整版第92页客户特

28、点及应对性格特点性格特点应对技巧应对技巧亲切礼貌亲切礼貌爱交朋友爱交朋友缺乏主见缺乏主见温和型温和型给予充分情谊不但局限于交易沟通帮他们做出选择爱表现自己善于表示喜欢被赞美表现型表现型抓住优越点并引导讲出给予巧妙充分赞美耐心倾听并给予必定做决定快速果断不喜欢讨价还价以自我为中心支配型支配型言语简明扼要言语简明扼要报价利落干脆报价利落干脆认可对方价值观认可对方价值观重数据重细节重数据重细节尽力降低风险尽力降低风险自己做出决定自己做出决定分析型分析型提供足够多资料做出规范承诺由其自己做决定天猫商城运营策划书完整版第93页怎样加强销售技巧建立信赖建立信赖了解需求了解需求介绍产品介绍产品解困排难解困排

29、难成交关联成交关联送客服务送客服务天猫商城运营策划书完整版第94页销售客服必备团体服务：旺旺团体服务：旺旺E客服客服快捷短语：旺旺快捷短语、快捷短语：旺旺快捷短语、FAQ库库繁忙应对：首问优先、自动回复、善用表情繁忙应对：首问优先、自动回复、善用表情善用截图：帮助买家善用截图而非文字指导善用截图：帮助买家善用截图而非文字指导留言回复：及时认真回复，带动销售和人气留言回复：及时认真回复，带动销售和人气天猫商城运营策划书完整版第95页销售禁语天猫商城运营策划书完整版第96页销售客服语录”两快两快“响应快、处理快响应快、处理快”两好两好“态度好、效果好态度好、效果好100-1=0，切记这个公式，专心

30、对待每个客户切记这个公式，专心对待每个客户售前问题预见比预防后补救来得有效售前问题预见比预防后补救来得有效用户之后还有用户，服务开始才是销售开始用户之后还有用户，服务开始才是销售开始天猫商城运营策划书完整版第97页服务对象怎样对待客户怎样对待客户上帝那些怪脾气上帝那些怪脾气怎样面对客户怎样面对客户客户是上帝没有上帝便没有些人类，没有客户便没有“我”爱讲价、烦琐多疑、发怒顺应：了解脾气，不直接违拗引导：建立规范，引导消费征服：获取青睐，提升忠诚天猫商城运营策划书完整版第98页第十二部分会员关系管理天猫商城运营策划书完整版第99页管好你用户开发开发1个新用个新用户成本户成本维护维护8个老个老用户成

31、本用户成本=会员关系管理根本意义：积累长久有效有客户群体，经过管理和会员关系管理根本意义：积累长久有效有客户群体，经过管理和营销，挖掘二次销量，实现连续经营目标。营销，挖掘二次销量，实现连续经营目标。天猫商城运营策划书完整版第100页会员关系管理逻辑图吸纳新客吸纳新客户户客户成长客户成长客户忠诚客户忠诚度度客户分析客户分析潜在客户潜在客户挖掘挖掘客户最客户最终价值终价值客户成长计划差异化营销服务多渠道会员吸纳各种营销活动推广会员积分体系会员互动营销潜在客户搜索客户智能推荐客户模型建立商业机会预测天猫商城运营策划书完整版第101页会员关系管理建立会员制，经过会员权利，把老客户发展为资深会员，把潜

32、在客户发展为新会员。客户管理客户管理营销关键点，针对性强，送达精准，对不一样交易情况会员有不一样营销策略。客户营销客户营销会员关系管理工具经过会员分析选定营销对象和营销方式，发送促销信息，跟进营销效果。客户分析客户分析天猫商城运营策划书完整版第102页客户管理客户客户管理管理标签管理标签管理会员导出会员导出等级设置等级设置全部客户全部客户管理管理天猫商城运营策划书完整版第103页客户营销Text in here发信息发信息/券券营销营销效果效果客户营销客户营销活动活动管理管理天猫商城运营策划书完整版第104页客户分析客户客户分析分析交易额分交易额分析析交易笔数交易笔数分析分析等级分析等级分析时

33、间分析时间分析天猫商城运营策划书完整版第105页客户分析客户分析功效特点使用提议会员等级分析会员等级分析u把握客户需求，进行营销u细分会员特点善于分析会员，节约管理成本调整不一样会员百分比，提升转化率会员时间分析会员时间分析u明确店铺优势，会员需求u调整促销方案u销售旺季和淡季调整u明确会员需求会员交易额分析会员交易额分析u跟踪会员消费水平消费水平分布分析制订对应营销方式会员交易笔数分析会员交易笔数分析挖掘出长久未消费沉睡会员进行针对性营销举措挖掘潜在会员结合会员关系营销工具天猫商城运营策划书完整版第106页第十三部分数据采集与分析天猫商城运营策划书完整版第107页店铺运行基础数据转化率转化率

34、UV转化率、宝贝成交转化率Call in转化率、询单咨询率销售类销售类拍下总金额、支付宝成交额成交用户数、客单价流量类流量类PV、UV、IPV、IPV-UV页面停留时间、访问深度天猫商城运营策划书完整版第108页量子恒道数据详解数据名称数据定义PV店铺各页面被查看次数UV全店各页面访问人数浏览页面数浏览页面数用户平均每次连续访问浏览店铺页面数支付宝成交笔数支付宝成交笔数经过支付宝付款交易总次数支付宝成交金额支付宝成交金额经过支付宝付款金额客单价客单价支付宝成交金额/成交用户数收藏量收藏量用户访问店铺页面过程中，添加收藏总次数支付率支付率支付率=支付宝成交笔数/拍下笔数成交回头率成交回头率成交回

35、头率=成交回头客/成交用户数转化率转化率成交用户数/访客数天猫商城运营策划书完整版第109页怎样做数据分析销售额公式销售额公式流量公式流量公式转化率公式转化率公式客单价公式客单价公式四个公式四个公式访问粘度关访问粘度关键词键词搜索关键词搜索关键词宝贝相关关宝贝相关关键词键词服务满意关服务满意关键词键词四组关键四组关键词词店铺运行日店铺运行日报表报表产品数据表产品数据表同行店铺对同行店铺对比数据表比数据表客服服务和客服服务和客户关心表客户关心表四个表格四个表格天猫商城运营策划书完整版第110页销售额公式销销 售售 额额=客单价客单价UVUV转化率转化率UVUV流量流量转化率转化率客单价客单价=客

36、单价客单价宝贝页成宝贝页成交转化率交转化率宝贝页访宝贝页访客数客数天猫商城运营策划书完整版第111页流量公式流流 量量=其它其它搜索搜索推广推广+推广流量搜索流量其它流量硬广硬广名称搜索名称搜索收藏及后台收藏及后台钻石展位钻石展位类目搜索类目搜索江湖及帮派江湖及帮派直通车直通车直接访问直接访问淘宝客淘宝客站外推广站外推广专题活动专题活动其它天猫商城运营策划书完整版第112页转化率公式UVUV转化率转化率=询单转化率询单转化率Call in 转化率转化率Call in 转化率询单转化率页面设计页面设计专业、精美、格调化响应速度响应速度商品展示商品展示搭配、细节、卖点、描述搭配、细节、卖点、描述服

37、务态度服务态度商品陈列商品陈列首页选择、关联推荐、分类首页选择、关联推荐、分类知识知识/经验经验促销活动促销活动满送、满减、打折、包邮满送、满减、打折、包邮人手配置产品及品牌产品及品牌质量、价格、品牌、附加值质量、价格、品牌、附加值其它天猫商城运营策划书完整版第113页客单价公式客单价客单价=平均购置数量平均购置数量商品单价商品单价商品单价平均购置数量价格结构价格结构推荐度推荐度/客服客服产品定价产品定价商品搭配商品搭配促销活动促销活动天猫商城运营策划书完整版第114页访问粘度关键词关键词量子查看路径找原因（参考call in转化率）平均访问深度平均访问深度流量概况流量概况A、页面设计页面设计

38、B、商品展示、陈列商品展示、陈列C、促销活动促销活动D、产品及品牌产品及品牌人均停留时间人均停留时间流量概况流量概况页面跳失率页面跳失率宝贝被访排行宝贝被访排行实时客户访问路径实时客户访问路径实时客户访问实时客户访问天猫商城运营策划书完整版第115页搜索关键词关键词量子查看路径找原因行业热搜关键词行业热搜关键词数据魔方数据魔方A、产品结构产品结构B、宝贝标题调整宝贝标题调整C、宝贝属性优化宝贝属性优化店内搜索关键词店内搜索关键词店内搜索关键词店内搜索关键词淘宝搜索关键词淘宝搜索关键词淘宝搜索关键词淘宝搜索关键词天猫商城运营策划书完整版第116页宝贝相关关键词关键词量子查看路径找原因促销宝贝明细促销宝贝明细销售详情销售详情A、促销活动设计促销活动设计B、产品结构调整产品结构调整C、关联销售设计关联销售设计零成交促销宝贝零成交促销宝贝宝贝转化率排行宝贝转化率排行宝贝销售排行宝贝销售排行零成交宝贝零成交宝贝促销伎俩分析天猫商城运营策划书完整版第117页服务满意关键词关键词量子查看路径找原因成交回头率成交回头率销售总览销售总览A、店铺服务水平B、老客户关心退款纠纷率退款纠纷率店铺后台店铺后台天猫商城运营策划书完整版第118页