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1、国际商务礼仪国际商务礼仪10/1/1国际商务礼仪及西餐礼仪第1页n世界上最廉价,而且能得到最大收益一项特质,就是礼节。-拿破仑.希尔(美成功学家)不学礼,无以立10/1/2国际商务礼仪及西餐礼仪第2页n恭而无礼则劳,慎而无礼则葸,勇而无礼则乱,直而无礼则绞。-孔子(大學第八篇泰伯)10/1/3国际商务礼仪及西餐礼仪第3页倘若给你三种人生选择人生起点人生终点ABC10/1/4国际商务礼仪及西餐礼仪第4页一、仪表礼仪10/1/5国际商务礼仪及西餐礼仪第5页3V信号n人与人交流相互传递信号主要有三种:视觉(VISUEL)、声音(VOCEL)、语言(VOAL)。-阿尔伯特.马哈宾(加州大学博士)10/
2、1/6国际商务礼仪及西餐礼仪第6页第一印象n美好第一印象永远不会有第二次。n67%男人相信一见钟情。n人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。10/1/7国际商务礼仪及西餐礼仪第7页PMA(主动心态)n一个人能否成功,关键在于他心态,成功人士都含有PMA(Positive Mental Attitude)。-拿破仑.希尔(美成功学家)10/1/8国际商务礼仪及西餐礼仪第8页TPO标准n衣饰穿戴应该符合三个原因,即时间(TIME)、地点(PLACE)和场所(OCASSION)。衣饰往往能够表现人格。-莎士比亚10/1/9国际商务礼仪及西餐礼仪第9页西装n衬衫衬衫n领带领带n袜子袜子n纽扣纽扣n
3、鞋子鞋子袖口露出上衣袖口3/55/8英寸领带头在第四、五个衬衫纽扣间扣上纽扣数必须保持单数男士三大件:手表、金笔、打火机10/1/10国际商务礼仪及西餐礼仪第10页女性西装n一个不喜欢看女人穿套装男人,不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质和独特魅力。-韦斯特任德(美时装设计师)10/1/11国际商务礼仪及西餐礼仪第11页二、形体语言10/1/12国际商务礼仪及西餐礼仪第12页姿体礼仪n站如松n坐如钟n行如风10/1/13国际商务礼仪及西餐礼仪第13页注视n公务注视:商务洽谈,上三角区n社交注视:舞会、酒会,下三角区n亲密注视:恋人、亲人10/1/14国际商务礼仪及西餐礼仪第1
4、4页OK手势n同意(美)n零(中、法)n给金钱(日、韩)n欺侮(巴西、希腊、独联体)10/1/15国际商务礼仪及西餐礼仪第15页V手势n成功(手心向外)n欺侮(手背向外)10/1/16国际商务礼仪及西餐礼仪第16页翘起大拇指n称赞、称赞n搭车(英、新西兰、澳大利亚)n滚蛋(希腊)10/1/17国际商务礼仪及西餐礼仪第17页人体近身学n亲密距离(1546cm)n个人距离(4676cm)n社交距离(1.22.1m3.6m)n公众距离(3.67.6m)-爱德华.T.霍尔博尔博士(美西北大学)10/1/18国际商务礼仪及西餐礼仪第18页形体语言与外表修饰自测n你外表有什么不妥地方吗?n首饰太多?n香水
5、味太浓?n发型适当吗?n你姿态太松弛,太僵硬?n你常垂着头吗?n你端肩膀吗?n你膝盖并得太紧吗?n你面部表情和你说话一致吗?n你笑得太多,太少?YES NO10/1/19国际商务礼仪及西餐礼仪第19页n你说话时不看对方眼睛还是瞪着他人?n你与他人交流时手势是否过分?n你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗?n你是否不停地抖动脚,或扳指关节?n你和熟人说话时有没有身体接触?n你与人交流时是否离对方太近?n你声音吸引人吗?n声音太小?太大?太快?太慢?n你音高和语气是否缺乏改变?10/1/20国际商务礼仪及西餐礼仪第20页三、语言礼仪10/1/21国际商务礼仪及西餐礼仪第21页n心诚气温,气和辞婉,必能
6、感人-(明)薛暄谈书录10/1/22国际商务礼仪及西餐礼仪第22页n“为何人有一张嘴,两个耳朵?”n答:“因为上帝让我们多听少说。”10/1/23国际商务礼仪及西餐礼仪第23页聆听六要素(SOFTEN)n微笑(SMILE)n注意姿态(OPEN POSTURE)n身体前倾(FORWARD LEAN)n音调(TONE)n目光交流(EYE COMMUNICATION)n点头(NOD)10/1/24国际商务礼仪及西餐礼仪第24页学会赞美他人n真诚、慷慨地赞美他人,人人都需要赞美,你我也不例外。-林肯10/1/25国际商务礼仪及西餐礼仪第25页避讳话题n单位纠纷n个人和他人不幸n婚姻和私生活n低级笑话n
7、小道消息n有争议问题n背后议论他人10/1/26国际商务礼仪及西餐礼仪第26页中国人为何缺乏语言交流技巧?n一定有些人不喜欢这个题目,以为自己常被人夸口才好。口才好和交流技巧好与差是两回事。-丁闻雨 10/1/27国际商务礼仪及西餐礼仪第27页常见现象n90%人根本不知道怎样写自荐信,怎样着装,怎样对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这方面教育,因为中国学校根本不教授语言交流技巧。n国外大学和中学都提倡合作精神(TEAMWORK),经过小组讨论,交流意见,共同解题。而在中国,老师往往反对小组学习,主张独立思索。n上到中国领导人,下到黎民百姓,口才缺乏魅力,用词千篇一律,象“再创辉煌”,“与时俱进
8、”,耳朵快听烂了。10/1/28国际商务礼仪及西餐礼仪第28页交流技巧差特征 n一、经常使用“不过”n二、爱插话,高声辩论n三、总说不,不知道 n四、无故贬低对方 n五、面无表情,没反应n六:目光斜视,心不在焉 n七、用词怪僻,说话绝对或模棱两可10/1/29国际商务礼仪及西餐礼仪第29页四、商务礼仪10/1/30国际商务礼仪及西餐礼仪第30页主席台座次n在人与人交往中,礼仪越周到越保险。n托.卡莱尔(英)6 4 2 1 3 510/1/31国际商务礼仪及西餐礼仪第31页谈判座位nA-B1:社交式nA-B2:合作式nA-B3:反抗式nA-B4:独立式AB2B1B3B410/1/32国际商务礼仪
9、及西餐礼仪第32页会议人员n处理问题型(5人)n调查问题型(10人)n工作展示型(30人)n动员型 (越多越好)当4个人会议增加到5人时,其复杂程度将增加127%。-3M企业会议研究所10/1/33国际商务礼仪及西餐礼仪第33页数字禁忌n西方人不喜欢13,尤其既是13号又是星期五那一天。n英美门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开13。n非洲加纳、埃及,亚洲巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。n日本人不喜欢数字4。10/1/34国际商务礼仪及西餐礼仪第34页花卉禁忌n荷花在日本仅用于祭奠;n郁金香在土耳其表示爱情,但德国人则相反。n菊花是日本皇室专用花,而在比利时、意大利和
10、法国人眼中,菊花只能在墓地或灵前使用。n在法国,康乃馨表示不幸;n不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色花献给客人。10/1/35国际商务礼仪及西餐礼仪第35页宗教禁忌n中东地域伊斯兰教禁食猪肉、酒。n伊斯兰教徒天天要做五次祈祷,这时外来人绝不能干扰。n在泰国神像都是神圣,不准拍照。n在进入日本神社或寺院房舍之前,则应脱掉鞋帽和围巾。10/1/36国际商务礼仪及西餐礼仪第36页礼品禁忌n红玫瑰只送给情人,送花普通送单数。n印度教徒不能送牛皮制品,伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。n礼品必须包装,并去除价签。n日、韩忌讳4,12被认为“买一打廉价”。n送食物会被认为招待不足。10/1/37国际商务礼仪及西
11、餐礼仪第37页五、西餐礼仪10/1/38国际商务礼仪及西餐礼仪第38页刀叉使用n左手拿叉,右手拿刀。刀叉摆放有一定次序,由外向内依次取用。吃鱼用银刀叉,吃肉用钢刀叉。10/1/39国际商务礼仪及西餐礼仪第39页餐巾与“洗指碗”n餐巾平铺在自己膝盖上。餐巾是用来擦嘴和手,切勿擦脸。n“洗指碗”内盛有温水,将手指在水中洗一下。10/1/40国际商务礼仪及西餐礼仪第40页西餐上菜次序n开胃菜n汤n鱼或肉n蔬菜沙拉或奶酪n甜食或水果n咖啡或茶。10/1/41国际商务礼仪及西餐礼仪第41页面包吃法n应先用手撕成小块,然后用叉叉起,粘上奶油或稠汁,不可直接用叉整块放入嘴边啃。10/1/42国际商务礼仪及西
12、餐礼仪第42页姿势得体n不要将碗碟端起吃;n不能随意脱下领带或挽袖、解扣;n口含食物时切忌说话;n不要隔人取食;n防止当众擤鼻涕n剔牙时用餐巾遮口。10/1/43国际商务礼仪及西餐礼仪第43页n吃西餐时上述物品应怎样摆放?餐桌餐盘10/1/44国际商务礼仪及西餐礼仪第44页吃到二分之一,中间休息时刀叉应怎样摆放?餐桌餐盘10/1/45国际商务礼仪及西餐礼仪第45页吃完大餐后刀叉应怎样摆放?餐桌餐盘10/1/46国际商务礼仪及西餐礼仪第46页六、部分国家谈判格调10/1/47国际商务礼仪及西餐礼仪第47页美国n态度热情,外露奔放n喜欢“一揽子”交易n货好不会降价n重视律师,崇尚协议10/1/48
13、国际商务礼仪及西餐礼仪第48页英国n严厉刻板,思想保守n高傲自负,延迟交货10/1/49国际商务礼仪及西餐礼仪第49页法国n要求他人守约n重视人际关系n决议者个人权力较大n签定协议草率n8月不谈生意10/1/50国际商务礼仪及西餐礼仪第50页德国n擅长商务谈判n重协议,守信用n不在晚上谈判10/1/51国际商务礼仪及西餐礼仪第51页日本n礼仪周全n经过中间人办事n重视翻译、影像等材料n不愿与年轻人谈判10/1/52国际商务礼仪及西餐礼仪第52页阿拉伯n节奏迟缓n不速之客经常打断谈判n不轻易表示否定10/1/53国际商务礼仪及西餐礼仪第53页西方主要节日n圣诞节(12月24-第二年1月6日)n情人节(2月14)n愚人节(4月1)n父亲节:美(6月第三个星期日)n母亲节:美(5月第二个星期日)n复活节:春分(3月21/22)后第一个星期日n感恩节:美(11月第四个星期日),加拿大 (10月第二个星期一)10/1/54国际商务礼仪及西餐礼仪第54页
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