企业公司职场礼仪培训课件.pptx

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1、商务礼仪商务礼仪主讲人：小野主讲人：小野企业公司职场礼仪培训课件第1页2企业公司职场礼仪培训课件第2页3企业员工为何学礼仪?第一第一 代表企业形象代表企业形象塑造组织形象传输沟通信息提升办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀子荀子第二第二 提升个人素质提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪”三字经三字经“不学礼，无以立”孔子孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养尺度企业公司职场礼仪培训课件第3页4 员工礼仪形象是知识水平、涵养、风度反应，作为社会一分子，也是对整个社会法律、社会道德、行为规范恪守程度外在表达。作为职业人或企业礼仪不只是要每位员工

2、以得体仪表、姿态、规范行为举止，而且更需要有良好精神风貌。请大家记住，员工形象即代表着我们企业形象，而更主要是No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业成功！企业公司职场礼仪培训课件第4页5礼仪关键是什么？w礼仪关键是尊重为本。尊重二字，是礼仪之礼仪关键是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物根基。本，也是待人接物根基。w尊重分自尊与尊他。尊重分自尊与尊他。企业公司职场礼仪培训课件第5页6自 尊w首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己形象。w其次要尊重自己职业。“闻道有先后，术业有专攻”w第三要尊重自己工作单位。企业公司职场礼仪培训课件第6页7尊重他人

3、三标准w接收对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是正确。w重视对方，观赏对方，多看对方优点，不妥众指正缺点。w赞美对方。知道观赏他人人实际是在观赏自己，是自信表现。企业公司职场礼仪培训课件第7页8用五句话来概括对不一样人尊重表达个人涵养：w 尊重上级是一个天职尊重上级是一个天职w 尊重下级是一个美德尊重下级是一个美德w 尊重客户是一个常识尊重客户是一个常识w 尊重同事是一个本分尊重同事是一个本分w 尊重全部些人是一个教养尊重全部些人是一个教养企业公司职场礼仪培训课件第8页9课程目录课程目录一、商务接待礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 二、个人职业形象 仪表礼仪 仪

4、态礼仪 企业公司职场礼仪培训课件第9页10接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意标准）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍次序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。企业公司职场礼仪培训课件第10页11五、介绍礼仪注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完成后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、防止对某个人尤其是女性过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中无须起立，被介 绍人只要微

5、笑点头示意即可。接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪企业公司职场礼仪培训课件第11页12一、名片递交次序 由近而远 由尊而卑二、名片递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对 方三、名片接收 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪企业公司职场礼仪培训课件第12页13四、名片收存 衬衣左侧口袋或西装内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪企业公司职场礼仪培训课件第13页14接待礼仪接待礼仪-握手礼仪握手礼仪1 1、注意手位注意手位企业公司职场礼仪培训课件第14页

6、152 2、握手必须用右手、握手必须用右手3 3、握手要热情。、握手要热情。(眼神、表情眼神、表情)4 4、握手要注意力度。（适中）、握手要注意力度。（适中）5 5、握手应注意时间。、握手应注意时间。(3(3秒左右为秒左右为 宜宜)企业公司职场礼仪培训课件第15页握手次序握手次序“三优先三优先”标准标准1 1、长者优先、长者优先2 2、女士优先、女士优先3 3、职位高者优先、职位高者优先 16企业公司职场礼仪培训课件第16页 握手礼仪禁忌w握手时，左手拿着东西或插在兜里w不按次序，争先恐后w不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套w男士戴手套（社交场所女士可戴薄手套）w戴墨镜（有眼疾病或眼有缺点除外

7、）w用左手或用双手与异性握手w交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）w拉来、推去或上下左右抖个不停w长篇大论、点头哈腰、过分客套w只握指尖或只递指尖w手脏、湿、当场搓揩w三心二意、面无表情、目光游移或旁观17企业公司职场礼仪培训课件第17页18接待礼仪接待礼仪-欢迎礼仪欢迎礼仪w 来有迎声w 问有答声w 去有送声w 热情待客应做到：眼到，口到，意到企业公司职场礼仪培训课件第18页19一、会前准备：会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台 签到 引路接待礼仪接待礼仪-会议礼仪会议礼仪企业公司职场礼仪培训课件第19页20接待礼仪接待礼仪-会议礼仪会议礼仪二、小型会议

8、 面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧企业公司职场礼仪培训课件第20页21记住正确席次记住正确席次在会议室时在会议室时普通离入口较远地方为上座普通离入口较远地方为上座,但三人时以中间为大位但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座位高低依左图次序就座同行中领导在中途要退席时，同行中领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意要一起站起来向客户致意当对方领导进来时，要一起站当对方领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌起来打招呼，表示礼貌客人席客人席3 1 2桌子桌子企业企业 内席内席3 1 2入口

9、入口企业公司职场礼仪培训课件第21页22公务造访礼仪w 1、造访礼仪w 准备充分w 选择适当时机w 恪守时间，不可失约w 举止有礼w 语言得体w 实事求是w 适时告退企业公司职场礼仪培训课件第22页23造访客户前准备事项造访客户前准备事项w单位介绍带了吗？相关文件带齐了吗单位介绍带了吗？相关文件带齐了吗？w笔记本带了吗？笔记本带了吗？w是否随身携带足够数量名片？是否随身携带足够数量名片？w对方地址对方地址,电话号码电话号码,联络人清楚吗？联络人清楚吗？w仪容整齐吗？仪容整齐吗？w要提前要提前5 5分钟抵达分钟抵达企业公司职场礼仪培训课件第23页24建立人际关系五个台阶建立人际关系五个台阶 寒暄

10、、打招呼寒暄、打招呼 表示事实表示事实 观念共识观念共识 PMPPMP 兴趣、兴趣兴趣、兴趣信念、信念、价值观、信仰价值观、信仰发表想法发表想法赞美赞美快速建立好感快速建立好感企业公司职场礼仪培训课件第24页25肢体语言肢体语言w探出身体探出身体 时时看手表时时看手表 有时间压力有时间压力,想结束想结束 打哈欠打哈欠 希望改变话题希望改变话题 环抱胳膊环抱胳膊拒绝拒绝,不一样意不一样意 没有看着对方没有看着对方 不感兴趣不感兴趣有兴趣有兴趣企业公司职场礼仪培训课件第25页26言语表示要诀言语表示要诀w多赞美多赞美,少责备少责备w多激励多激励,少嘲讽少嘲讽w批评要具建设性批评要具建设性,防止无放

11、矢防止无放矢w用字遣词要高雅用字遣词要高雅w说话时不要带着口头禅说话时不要带着口头禅w态度要老实态度要老实w多用礼貌用语多用礼貌用语企业公司职场礼仪培训课件第26页27聆听他人讲话正确姿势聆听他人讲话正确姿势w切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动w双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上手托额、手肘支在桌上w不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望w臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上膝盖靠拢、双脚并

12、拢，双手叠放在膝盖上w面带微笑、眼神温和地注视对方面带微笑、眼神温和地注视对方w在适当时候能够用点头表示赞同或了解在适当时候能够用点头表示赞同或了解w作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重感受作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重感受w与人对谈时，最好采对坐或与人对谈时，最好采对坐或“L L”型式型式企业公司职场礼仪培训课件第27页28第二篇第二篇个人职业形象w仪态礼仪w仪表礼仪企业公司职场礼仪培训课件第28页29第一印象w一个人永远没有机会给他人留下第一印象6秒企业公司职场礼仪培训课件第29页30 声音声音 音调音调,语语气气,用词用词,说话速度说话速度,音量音量 外表外表/形象形象 仪态仪态,表情

13、表情,视线视线,衣服色彩衣服色彩,姿势姿势,态度态度Tips我们应该把注意力放在我们应该把注意力放在93%关键原因上关键原因上-形象形象、声音声音35%7%58%言词内容言词内容第一印象第一印象企业公司职场礼仪培训课件第30页31您应该拥有您应该拥有企业公司职场礼仪培训课件第31页32商务人士形象商务人士形象基本要求基本要求仪容整齐仪容整齐 着装得体着装得体 举止端庄举止端庄 言谈温雅言谈温雅企业公司职场礼仪培训课件第32页33 清清 洁洁 清洁要求：洁净卫生清洁要求：洁净卫生 局部关键点：局部关键点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲颈、手、甲 、肘、膝、跟等。、肘、

14、膝、跟等。企业公司职场礼仪培训课件第33页34发型要求发型要求(男士男士 女士女士)遵照遵照上限上限、侧限侧限及及下限下限要求要求企业公司职场礼仪培训课件第34页35w女士：女士：前不盖额，后不过前不盖额，后不过肩肩w提倡：提倡：盘发盘发w大忌：大忌：披发披发企业公司职场礼仪培训课件第35页36面部修饰w胡子没有特殊宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须习惯w鼻 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象w耳注意耳朵清洁w口饭后及时刷牙保持口气清洁企业公司职场礼仪培训课件第36页37服装穿着要求合合 体体 合合 身身切切 忌忌 杂杂 乱乱忌忌 残残 忌忌 破破忌忌 污污 忌忌 皱皱忌忌 衣冠不整衣冠不整企业公司

15、职场礼仪培训课件第37页38衣饰衣饰“TPO”标准标准 Time 时间时间 Place 地点地点 Occasion 场所场所衣饰应时，应景，应事，应己，应制衣饰应时，应景，应事，应己，应制企业公司职场礼仪培训课件第38页39商务礼仪仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准、商务着装要求五不准职业套装（裙装）v一个裙子不能穿v正式高级场所不光腿v鞋袜要配套v穿贴近肉色袜子，不穿镂花丝袜v袜子长度，防止出现三节腿企业公司职场礼仪培训课件第39页40商务礼仪仪容仪表（女士篇）2、面部修饰、面部修饰 女士化装是自尊自爱表现，也是对他女士化装是自尊自爱表现，也是对他人一个尊重，是企业管理完善一个标志。人

16、一个尊重，是企业管理完善一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化装注意事要求化淡妆，保持清新自然，化装注意事项：项：w化装要自然，力争妆成有却无w化装要美化，不能化另类妆w化装应避人企业公司职场礼仪培训课件第40页41商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、装饰要求装饰要求标准一：符合身份，标准一：符合身份，不戴有碍于本职员作首饰v不戴展示财力珠宝首饰，v不戴展示性别魅力饰品v标准二：同质同色标准二：同质同色v标准三：以少为宜：数量不超出两件标准三：以少为宜：数量不超出两件企业公司职场礼仪培训课件第41页42商务礼仪仪容仪表（女士篇）4、发型发式、发型发式“女人看头女人看头”w时尚得体，美观大方、符合身份

17、。w女人最性感是头发头发企业公司职场礼仪培训课件第42页43商务礼仪仪容仪表（女士篇）5、商务着装要求、商务着装要求鞋子要求v不穿过高、过细鞋跟v不穿前不露脚趾后露脚跟凉鞋，穿正装凉鞋企业公司职场礼仪培训课件第43页44bb微笑微笑 微笑意义微笑意义微笑意义微笑意义 练习练习练习练习亲切微笑是最漂亮语言亲切微笑是最漂亮语言 微笑是“诚于衷而形于外”，所以，它应该是出自内心真诚。微笑是一个国际礼仪，它表达了人类最真诚相互尊重与亲近。微笑也是最基本礼仪，它应伴伴随我们度过工作和生活中每一刻，不论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。仪态礼仪（仪态礼仪（1/4）企业公司职场礼仪培训课件第44页

18、45眼睛也会说话眼睛也会说话w心笑脸就笑心笑脸就笑,脸笑眼就笑脸笑眼就笑w眉目传情眉目传情w视觉焦点视觉焦点w看着您说话对象看着您说话对象w看着在说话人看着在说话人w带着笑脸即使说严厉话都不像在骂人带着笑脸即使说严厉话都不像在骂人企业公司职场礼仪培训课件第45页46态度决定一切态度决定一切w一见面就面带微笑一见面就面带微笑(表示接收表示接收)w眼光柔和注视对方眼光柔和注视对方(表示亲切表示亲切)w向前迈出一步打招呼向前迈出一步打招呼(表示亲密表示亲密)w干脆利落动作干脆利落动作(表示有决心果断表示有决心果断)w从容态度从容态度(表示自信表示自信)w抬头挺胸抬头挺胸(表示精神表示精神)w脚步稳以

19、轻松姿态站定脚步稳以轻松姿态站定(表示心胸宽大表示心胸宽大)w身体和眼光都确实朝向对方身体和眼光都确实朝向对方(表示信赖表示信赖)企业公司职场礼仪培训课件第46页47商务礼仪言谈举止1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到 眼到：要有目光交流，注视他人目光应友眼到：要有目光交流，注视他人目光应友善，采取平视，必要时候仰视，与人目光善，采取平视，必要时候仰视，与人目光交流时间交流时间3-5秒，其它时间看嘴巴和眼部中秒，其它时间看嘴巴和眼部中间位置，注视对方时间是对方与你相处时间位置，注视对方时间是对方与你相处时间间1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对口到：讲普通话，热情正确

20、称呼，表示对交往对象尊重，表达社会风尚，反应个人交往对象尊重，表达社会风尚，反应个人涵养。涵养。意到：经过微笑把友善、热情表现出来，意到：经过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。怪笑、媚笑、窃笑。企业公司职场礼仪培训课件第47页48个人风度 风度是指人内在素质和外在特风度是指人内在素质和外在特征友好统一所表现出来比较稳重而征友好统一所表现出来比较稳重而优美举止姿态。优美举止姿态。企业公司职场礼仪培训课件第48页49bb微笑微笑 微笑意义微笑意义微笑意义微笑意义 练习练习练习练习bb站姿站姿基本关键点基本关键点基本关

21、键点基本关键点 （演练）（演练）（演练）（演练）bb坐姿坐姿基本关键点基本关键点基本关键点基本关键点 注意点注意点注意点注意点bb女性形体女性形体怎样保持健康向上状态怎样保持健康向上状态怎样保持健康向上状态怎样保持健康向上状态仪态礼仪仪态礼仪企业公司职场礼仪培训课件第49页50忌：身体歪斜忌：身体歪斜 抖脚抖脚 趴伏倚靠趴伏倚靠 双腿分叉双腿分叉 两臂抱胸两臂抱胸企业公司职场礼仪培训课件第50页51深坐深坐深坐深坐 松松 懈懈 轻轻 闲闲中坐中坐中坐中坐 沉沉 稳稳 严严 谨谨浅坐浅坐浅坐浅坐 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬警示：警示：警示：警示：严防严防“4 4”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴

22、光”忌：东歪西靠忌：东歪西靠忌：东歪西靠忌：东歪西靠 两膝分开太远两膝分开太远两膝分开太远两膝分开太远 翘二郎腿翘二郎腿翘二郎腿翘二郎腿 双脚不停地抖动双脚不停地抖动双脚不停地抖动双脚不停地抖动bb坐姿坐姿 基本关键点基本关键点基本关键点基本关键点 （演练）（演练）（演练）（演练）仪态礼仪（仪态礼仪（4/4）企业公司职场礼仪培训课件第51页52接听电话基本观念接听电话基本观念电话饰演内外联络工作第一线角色，完电话饰演内外联络工作第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。是否常靠这一线间。以客为尊以客为尊 将心比心将心比心 判断与应变判断

23、与应变三种观念，长久培养，不停磨练，日久就三种观念，长久培养，不停磨练，日久就能能“心口合一心口合一”应对自然确当。应对自然确当。企业公司职场礼仪培训课件第52页53接电话者应对次序接电话者应对次序电话铃响之后，第三声电话铃响之后，第三声回答回答报上接电话人姓名，部门报上接电话人姓名，部门名称名称搞清对方是谁搞清对方是谁打招呼打招呼电话会谈电话会谈祝福语，放下话筒祝福语，放下话筒总结总结企业公司职场礼仪培训课件第53页54接听电话基本礼貌接听电话基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂声音接打电话前先排除嘈杂声音 切忌拿起电话就切忌拿起电话就“喂喂”“厦门电信，您好！我是曲莹。厦门电信，您好！我是曲莹。

24、”转接电话时，应按下保留或盖住话筒。转接电话时，应按下保留或盖住话筒。代接电话时防止贸然猜测对方姓名代接电话时防止贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语气注意讲话速度和语气电话四面防止放置轻易打翻物品电话四面防止放置轻易打翻物品企业公司职场礼仪培训课件第54页55移动电话礼仪移动电话礼仪 在访客或会议中务必关机或由他人代接在访客或会议中务必关机或由他人代接 礼貌向会议室中全部对象道歉礼貌向会议室中全部对象道歉 离开会议室（用餐场所）接听来电离开会议室（用餐场所）接听来电回来后向大家道歉回来后向大家道歉降低通话音量，缩短通话时间降低通话音量，缩短通话时间企业公司职场礼仪培训课件第55页56女士：容貌-气质 男士：风度-学识 小结：小结：企业公司职场礼仪培训课件第56页57 Thank You!愿我亲爱同事们愿我亲爱同事们女士气质感人、男士风度翩翩女士气质感人、男士风度翩翩 最终祝：在座各位最终祝：在座各位 工作顺利！工作顺利！企业公司职场礼仪培训课件第57页