现代礼仪规范教材.pptx

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1、当代礼仪规范当代礼仪规范第1页礼仪是什么礼仪是什么?对长辈有礼是本份对长辈有礼是本份,对平辈有礼是和善对平辈有礼是和善,对晚辈有礼是高贵对晚辈有礼是高贵,对全部些人有礼是安全对全部些人有礼是安全.当伦理学遭遇心理课时当伦理学遭遇心理课时 当心理学遭遇生命科课时当心理学遭遇生命科课时第2页礼仪基本含义礼仪基本含义礼：礼貌、礼节礼：礼貌、礼节仪：仪式、仪表仪：仪式、仪表第3页礼仪四大作用礼仪四大作用塑造个人形象塑造个人形象准确地传递信息准确地传递信息 一个完整信息词语语气表情一个完整信息词语语气表情一个完整信息词语语气表情一个完整信息词语语气表情化解各种矛盾化解各种矛盾:协调法则协调法则促进情谊促

2、进情谊情谊是一个美好心理体验情谊是一个美好心理体验助人会让你更喜欢对方助人会让你更喜欢对方第4页礼仪首要作用礼仪首要作用:塑造个人形象塑造个人形象PIS心灵美心灵美:感恩之心感恩之心 衣饰美衣饰美:第一印象第一印象举止美举止美:角色转换角色转换 仪容美仪容美:适当修饰适当修饰 语言美语言美:神情美神情美:微笑微笑 说真话说真话 言之有礼言之有礼 言之有趣言之有趣(幽默幽默)第5页第6页礼仪基本标准礼仪基本标准尊重标准：自尊且尊重他人尊重标准：自尊且尊重他人平等标准：蚂蚁寓意平等标准：蚂蚁寓意自信标准自信标准自律标准自律标准信用标准信用标准第7页个人礼仪规范之一：语言个人礼仪规范之一：语言一、有

3、声语言一、有声语言一、有声语言一、有声语言1 1、七种礼貌用语：问候语、请托语、致歉语、赞美语、祝贺语、致七种礼貌用语：问候语、请托语、致歉语、赞美语、祝贺语、致七种礼貌用语：问候语、请托语、致歉语、赞美语、祝贺语、致七种礼貌用语：问候语、请托语、致歉语、赞美语、祝贺语、致谢语、告别语谢语、告别语谢语、告别语谢语、告别语 2 2、称呼语、称呼语、称呼语、称呼语 3 3、介绍语：自我介绍、第三者介绍、介绍语：自我介绍、第三者介绍、介绍语：自我介绍、第三者介绍、介绍语：自我介绍、第三者介绍 4 4、交谈语、交谈语、交谈语、交谈语 5 5、电话礼仪、电话礼仪、电话礼仪、电话礼仪二、无声语言二、无声语

4、言二、无声语言二、无声语言 1 1、目光语言、距离、位置、目光语言、距离、位置、目光语言、距离、位置、目光语言、距离、位置 2 2、手势语言、手势语言、手势语言、手势语言 3 3、首语、停顿、首语、停顿、首语、停顿、首语、停顿第8页语言礼仪三大特征语言礼仪三大特征情感性：用词情感性、语气情感性情感性：用词情感性、语气情感性适合语境：宏观语境、微观语境适合语境：宏观语境、微观语境繁简适当：自己角色繁简适当：自己角色第9页语言礼仪三种表示方式语言礼仪三种表示方式幽默幽默:人类一皱眉思索人类一皱眉思索,上帝就要发笑上帝就要发笑委婉委婉:讳饰、波折讳饰、波折含糊含糊:准确地使用含糊词准确地使用含糊词第

5、10页问候语与寒喧问候语与寒喧标准式问候标准式问候：你好！您好！你好！您好！你好！您好！你好！您好！时效性问候时效性问候：早晨好、下午好、晚上好早晨好、下午好、晚上好早晨好、下午好、晚上好早晨好、下午好、晚上好 习惯式问候语：吃饭没有？去哪里？习惯式问候语：吃饭没有？去哪里？习惯式问候语：吃饭没有？去哪里？习惯式问候语：吃饭没有？去哪里？无声问候：目光语、手势语无声问候：目光语、手势语无声问候：目光语、手势语无声问候：目光语、手势语 不一样场所问候区分不一样场所问候区分不一样场所问候区分不一样场所问候区分寒喧：寒喧：也指客套话，不表示特定意思，是交往开场白也指客套话，不表示特定意思，是交往开场

6、白也指客套话，不表示特定意思，是交往开场白也指客套话，不表示特定意思，是交往开场白第11页告别与请托语告别与请托语一、请托语一、请托语1、请求他人时、请求他人时“请请”字在先字在先2、不要轻易提出请求、不要轻易提出请求二、告别语二、告别语 分清不一样情况下告别语分清不一样情况下告别语分清不一样情况下告别语分清不一样情况下告别语 不要吝啬多说几句祝福话不要吝啬多说几句祝福话不要吝啬多说几句祝福话不要吝啬多说几句祝福话第12页答谢与致歉语答谢与致歉语一、答谢语一、答谢语 真诚地致谢真诚地致谢真诚地致谢真诚地致谢 只要他人有心帮助就要致谢只要他人有心帮助就要致谢只要他人有心帮助就要致谢只要他人有心帮

7、助就要致谢二、致歉语二、致歉语1、致歉是大度表现、致歉是大度表现2、致歉能够大事化小、小事化了、致歉能够大事化小、小事化了3、他人未曾致歉最好作两种思索：、他人未曾致歉最好作两种思索：他正在找适当时机他正在找适当时机他正在找适当时机他正在找适当时机 恰好能够表现出我有多么大度恰好能够表现出我有多么大度恰好能够表现出我有多么大度恰好能够表现出我有多么大度第13页称赞与祝贺语称赞与祝贺语一、赞美语一、赞美语1、“三人行，必有吾师三人行，必有吾师”2、赞美语表示、赞美语表示两种两种两种两种方式：方式：赞非所赞、第三者赞美赞非所赞、第三者赞美赞非所赞、第三者赞美赞非所赞、第三者赞美3 3、接收赞美表示

8、：、接收赞美表示：、接收赞美表示：、接收赞美表示：互酬式、谦虚式、感激式、必定式互酬式、谦虚式、感激式、必定式互酬式、谦虚式、感激式、必定式互酬式、谦虚式、感激式、必定式二、祝贺语二、祝贺语二、祝贺语二、祝贺语1 1、既要、既要、既要、既要“雪中送炭雪中送炭雪中送炭雪中送炭”也要也要也要也要“锦上添花锦上添花锦上添花锦上添花”2 2、向竞争对手表示祝贺：、向竞争对手表示祝贺：、向竞争对手表示祝贺：、向竞争对手表示祝贺：必定并认可对方实力。必定并认可对方实力。必定并认可对方实力。必定并认可对方实力。第14页称呼语与介绍语称呼语与介绍语一、称呼语：一、称呼语：一、称呼语：一、称呼语：1 1、敬称、

9、敬称、敬称、敬称：人称敬称：人称敬称：人称敬称：人称敬称：“您您您您”、“您老您老您老您老”；亲属敬称：；亲属敬称：；亲属敬称：；亲属敬称：“老爷爷老爷爷老爷爷老爷爷”、“老奶奶老奶奶老奶奶老奶奶”；职业敬称：；职业敬称：；职业敬称：；职业敬称：“老师老师老师老师”、“大夫大夫大夫大夫”等等等等2 2、谦称：称呼自己及自己家眷、谦称：称呼自己及自己家眷、谦称：称呼自己及自己家眷、谦称：称呼自己及自己家眷3 3、日常称呼：、日常称呼：、日常称呼：、日常称呼：4 4、注意：、注意：、注意：、注意：区分专称与泛称；防止使用区分专称与泛称；防止使用区分专称与泛称；防止使用区分专称与泛称；防止使用“”“

10、”字结构字结构字结构字结构二、介绍语二、介绍语二、介绍语二、介绍语1 1、自我介绍及名片礼仪、自我介绍及名片礼仪、自我介绍及名片礼仪、自我介绍及名片礼仪2 2、第三者介绍、第三者介绍、第三者介绍、第三者介绍第15页自我介绍自我介绍自我介绍时态度：自我介绍时态度：从容、主动、亲切、全称从容、主动、亲切、全称从容、主动、亲切、全称从容、主动、亲切、全称名片使用场所：名片使用场所：介绍、造访、祝贺、答谢、挽悼介绍、造访、祝贺、答谢、挽悼介绍、造访、祝贺、答谢、挽悼介绍、造访、祝贺、答谢、挽悼名片设计：名片设计：浅色、横排、名字最大、内容要少浅色、横排、名字最大、内容要少浅色、横排、名字最大、内容要少

11、浅色、横排、名字最大、内容要少递名片：递名片：正面朝对方、双手、请多联络正面朝对方、双手、请多联络正面朝对方、双手、请多联络正面朝对方、双手、请多联络接名片：接名片：能够向对方索取名片、致谢、双手、仔细看、寒喧、妥善能够向对方索取名片、致谢、双手、仔细看、寒喧、妥善能够向对方索取名片、致谢、双手、仔细看、寒喧、妥善能够向对方索取名片、致谢、双手、仔细看、寒喧、妥善保管保管保管保管保管名片：保管名片：放在名片夹或包里（不能放在裤子口袋）、不能玩弄、放在名片夹或包里（不能放在裤子口袋）、不能玩弄、放在名片夹或包里（不能放在裤子口袋）、不能玩弄、放在名片夹或包里（不能放在裤子口袋）、不能玩弄、不能在

12、名片上压任何东西不能在名片上压任何东西不能在名片上压任何东西不能在名片上压任何东西第16页第三者介绍第三者介绍充当介绍人时：充当介绍人时：充当介绍人时：充当介绍人时：对双方情况要了解对双方情况要了解对双方情况要了解对双方情况要了解 受尊敬人有优先了解他人权利受尊敬人有优先了解他人权利受尊敬人有优先了解他人权利受尊敬人有优先了解他人权利 多人介绍时由职位最高人充当介绍人，介绍次序由高到低多人介绍时由职位最高人充当介绍人，介绍次序由高到低多人介绍时由职位最高人充当介绍人，介绍次序由高到低多人介绍时由职位最高人充当介绍人，介绍次序由高到低 介绍时确保彼此能称呼对方介绍时确保彼此能称呼对方介绍时确保彼

13、此能称呼对方介绍时确保彼此能称呼对方作为被介绍人时：作为被介绍人时：作为被介绍人时：作为被介绍人时：充满兴趣认识对方充满兴趣认识对方充满兴趣认识对方充满兴趣认识对方 眼睛注视对方、脸带微笑眼睛注视对方、脸带微笑眼睛注视对方、脸带微笑眼睛注视对方、脸带微笑 可适当辅助自我介绍可适当辅助自我介绍可适当辅助自我介绍可适当辅助自我介绍 适当寒喧适当寒喧适当寒喧适当寒喧第17页交谈语交谈语做一个让他人愿意听做一个让他人愿意听做一个让他人愿意听做一个让他人愿意听你说话人你说话人你说话人你说话人做一个会听话人：做一个会听话人：做一个会听话人：做一个会听话人：听重点听重点听重点听重点 目光语言利用目光语言利用

14、目光语言利用目光语言利用 上半身前倾上半身前倾上半身前倾上半身前倾 学会附合学会附合学会附合学会附合 听到最终听到最终听到最终听到最终第18页交谈视线礼仪交谈视线礼仪公事目光：公事目光：公事目光：公事目光：双眼为底线、双眼为底线、双眼为底线、双眼为底线、上顶角到前额上顶角到前额上顶角到前额上顶角到前额社交目光社交目光社交目光社交目光：两眼为下限、嘴：两眼为下限、嘴：两眼为下限、嘴：两眼为下限、嘴为下顶角，即双眼和嘴之间为下顶角，即双眼和嘴之间为下顶角，即双眼和嘴之间为下顶角，即双眼和嘴之间亲密目光亲密目光亲密目光亲密目光：嘴与下巴及胸间：嘴与下巴及胸间：嘴与下巴及胸间：嘴与下巴及胸间部位部位部

15、位部位第19页电话礼仪电话礼仪电话准备：电话准备：电话准备：电话准备：左手听筒右手笔、左手听筒右手笔、左手听筒右手笔、左手听筒右手笔、列出通话重点、先列出通话重点、先列出通话重点、先列出通话重点、先“清场清场清场清场”（方圆（方圆（方圆（方圆4 4米内）米内）米内）米内）通话礼貌通话礼貌通话礼貌通话礼貌：响两声就接、先说：响两声就接、先说：响两声就接、先说：响两声就接、先说“您好您好您好您好”、声音轻柔、主动打电话、声音轻柔、主动打电话、声音轻柔、主动打电话、声音轻柔、主动打电话也要主动挂电话也要主动挂电话也要主动挂电话也要主动挂电话通话时间通话时间通话时间通话时间：一个电话最长不超：一个电话

16、最长不超：一个电话最长不超：一个电话最长不超出出出出3 3分钟，工作电话通常是分钟，工作电话通常是分钟，工作电话通常是分钟，工作电话通常是2 2分钟，分钟，分钟，分钟，别浪费他人时间别浪费他人时间别浪费他人时间别浪费他人时间电话禁忌电话禁忌电话禁忌电话禁忌：第20页无声语言特征无声语言特征真实性真实性辅助性辅助性连续性连续性复杂性复杂性第21页手势语言手势语言 一、四种手势语言一、四种手势语言一、四种手势语言一、四种手势语言:情感手势、象征手势、指式情感手势、象征手势、指式情感手势、象征手势、指式情感手势、象征手势、指式手势、形象手势手势、形象手势手势、形象手势手势、形象手势二、世界各地手势语

17、言二、世界各地手势语言二、世界各地手势语言二、世界各地手势语言拇指、食指、中指、小指拇指、食指、中指、小指拇指、食指、中指、小指拇指、食指、中指、小指叫人手势、同意手势、蔑视叫人手势、同意手势、蔑视叫人手势、同意手势、蔑视叫人手势、同意手势、蔑视手势、忧愁手势手势、忧愁手势手势、忧愁手势手势、忧愁手势三、三、三、三、握手握手握手握手四、四、四、四、持物持物持物持物第22页握手礼仪握手礼仪情景情景:友好、客气、欢迎、礼貌、祝贺、感激、慰问、了友好、客气、欢迎、礼貌、祝贺、感激、慰问、了友好、客气、欢迎、礼貌、祝贺、感激、慰问、了友好、客气、欢迎、礼貌、祝贺、感激、慰问、了解、信任、谅解、勉励、支

18、持、保重解、信任、谅解、勉励、支持、保重解、信任、谅解、勉励、支持、保重解、信任、谅解、勉励、支持、保重距离：距离：距离：距离：7575公分公分公分公分次序：受尊敬先伸手次序：受尊敬先伸手次序：受尊敬先伸手次序：受尊敬先伸手时间：时间：时间：时间：3-53-5秒，最多不超出秒，最多不超出秒，最多不超出秒，最多不超出2525秒秒秒秒视线：正视对方视线：正视对方视线：正视对方视线：正视对方用力：适当用力用力：适当用力用力：适当用力用力：适当用力注意：不能交叉握手，需要主动响应握手注意：不能交叉握手，需要主动响应握手注意：不能交叉握手，需要主动响应握手注意：不能交叉握手，需要主动响应握手姿势：上半身

19、前倾姿势：上半身前倾姿势：上半身前倾姿势：上半身前倾1515第23页握手礼仪图示一第24页握手之二第25页握手之三第26页持持 物物五指并拢取物、持五指并拢取物、持物物传递物品时，尖头传递物品时，尖头不能朝向对方不能朝向对方传递书、名片、资传递书、名片、资料时正面向对方料时正面向对方第27页B2AB1B3B4位置礼仪位置礼仪第28页目光语言目光语言视线方向视线方向视线方向视线方向视线接触时间视线接触时间视线接触时间视线接触时间 30%-60%30%-60%瞳孔改变瞳孔改变瞳孔改变瞳孔改变第29页距离礼仪距离礼仪亲密距离亲密距离亲密距离亲密距离:0:04646厘米厘米厘米厘米 0 01515厘米

20、是近位亲密距离厘米是近位亲密距离厘米是近位亲密距离厘米是近位亲密距离 15154646厘米是远位亲密距离厘米是远位亲密距离厘米是远位亲密距离厘米是远位亲密距离私人距离私人距离私人距离私人距离:46:46122122厘米厘米厘米厘米 46467676厘米是近位私人距离厘米是近位私人距离厘米是近位私人距离厘米是近位私人距离 7676122122厘米远位私人距离厘米远位私人距离厘米远位私人距离厘米远位私人距离社交距离社交距离社交距离社交距离:122:122213213厘米厘米厘米厘米 122122213213厘米为近位社交距离厘米为近位社交距离厘米为近位社交距离厘米为近位社交距离 213213610

21、610厘米为远位社交距离厘米为远位社交距离厘米为远位社交距离厘米为远位社交距离公众距离或公共距离公众距离或公共距离公众距离或公共距离公众距离或公共距离:610:610800800厘米厘米厘米厘米 610610800800厘米为近位公共距离厘米为近位公共距离厘米为近位公共距离厘米为近位公共距离 而而而而800800厘米之外为远位公共距离厘米之外为远位公共距离厘米之外为远位公共距离厘米之外为远位公共距离第30页个人礼仪规范之二：行为个人礼仪规范之二：行为 一、日常行为一、日常行为一、日常行为一、日常行为 守时守时守时守时:不迟到、不早到不迟到、不早到不迟到、不早到不迟到、不早到 赴约：约定是一个机

22、会；约定是他人对你重视赴约：约定是一个机会；约定是他人对你重视赴约：约定是一个机会；约定是他人对你重视赴约：约定是一个机会；约定是他人对你重视 吸烟：不连续点吸烟：不连续点吸烟：不连续点吸烟：不连续点3 3根烟；老人小孩面前不抽烟；注意卫生根烟；老人小孩面前不抽烟；注意卫生根烟；老人小孩面前不抽烟；注意卫生根烟；老人小孩面前不抽烟；注意卫生 喝酒：敬酒礼仪；斟酒礼仪喝酒：敬酒礼仪；斟酒礼仪喝酒：敬酒礼仪；斟酒礼仪喝酒：敬酒礼仪；斟酒礼仪 送礼：选择礼品；送礼时机；花卉礼仪送礼：选择礼品；送礼时机；花卉礼仪送礼：选择礼品；送礼时机；花卉礼仪送礼：选择礼品；送礼时机；花卉礼仪 迎送：机场、车站迎接

23、；酒店住宿；陪车与陪行；乘电梯；送行迎送：机场、车站迎接；酒店住宿；陪车与陪行；乘电梯；送行迎送：机场、车站迎接；酒店住宿；陪车与陪行；乘电梯；送行迎送：机场、车站迎接；酒店住宿；陪车与陪行；乘电梯；送行 二、社交行为二、社交行为二、社交行为二、社交行为 舞会：准备舞会、出席舞会、舞会进行、舞会结束舞会：准备舞会、出席舞会、舞会进行、舞会结束舞会：准备舞会、出席舞会、舞会进行、舞会结束舞会：准备舞会、出席舞会、舞会进行、舞会结束 宴请：宴请：宴请：宴请：中式宴请中式宴请中式宴请中式宴请、西式宴请西式宴请西式宴请西式宴请、咖啡、自助餐、酒会、冷餐会、咖啡、自助餐、酒会、冷餐会、咖啡、自助餐、酒会

24、、冷餐会、咖啡、自助餐、酒会、冷餐会、茶话茶话茶话茶话会、工作餐会、工作餐会、工作餐会、工作餐第31页司机132吉普车司机321轿车商务车司机 87321654车行方向陪车礼仪第32页陪行礼仪陪行礼仪引导：引导：左前方一步，伸左手左前方一步，伸左手130上下楼梯上下楼梯：上楼梯时在前，送时在后：上楼梯时在前，送时在后主陪主陪：并排走在左侧，随行陪同则走在后面：并排走在左侧，随行陪同则走在后面换行方向换行方向：立于一边先作说明：立于一边先作说明乘电梯乘电梯：无人电梯先进后出，有些人电梯后进后出：无人电梯先进后出，有些人电梯后进后出不交谈，视线朝电梯墙壁不交谈，视线朝电梯墙壁进门进门：门向内先进，

25、门向外后进：门向内先进，门向外后进第33页中式宴请中式宴请一、组织宴请：范围和规模、名单、请柬、一、组织宴请：范围和规模、名单、请柬、订菜、席位（桌次、位次礼仪）、座位图、订菜、席位（桌次、位次礼仪）、座位图、现场布置、宴会过程控制现场布置、宴会过程控制二、出席宴请：回复、按时、向主人问好、二、出席宴请：回复、按时、向主人问好、重视穿着、进食文雅、致谢及告辞重视穿着、进食文雅、致谢及告辞三、筷子使用三、筷子使用四、面条吃法四、面条吃法第34页主宾客主主人门A方桌位次排列主人第二主人门B西餐桌位次排列第二主人主人门C西餐桌位次排列主人人主二第门E圆桌位次排列主人第二主人门D西餐桌位次排列第35页

26、西式宴请西式宴请(一一)预约预约预约预约：人数、时间、座位、目标及预算：人数、时间、座位、目标及预算：人数、时间、座位、目标及预算：人数、时间、座位、目标及预算穿着穿着穿着穿着：规范、礼貌、正式：规范、礼貌、正式：规范、礼貌、正式：规范、礼貌、正式入座入座入座入座：左边入座：左边入座：左边入座：左边入座(座位安排座位安排座位安排座位安排)用餐姿势用餐姿势用餐姿势用餐姿势：双臂及背部靠到椅背，腹部和桌子保持一个拳头距离：双臂及背部靠到椅背，腹部和桌子保持一个拳头距离：双臂及背部靠到椅背，腹部和桌子保持一个拳头距离：双臂及背部靠到椅背，腹部和桌子保持一个拳头距离酒与食物搭配酒与食物搭配酒与食物搭配

27、酒与食物搭配：白葡萄酒白葡萄酒白葡萄酒白葡萄酒海鲜、鱼类海鲜、鱼类海鲜、鱼类海鲜、鱼类 红葡萄酒红葡萄酒红葡萄酒红葡萄酒肉类肉类肉类肉类酒喝法酒喝法酒喝法酒喝法：上菜前点香槟、雪利酒等较淡酒；低温饮用葡萄酒；三根手指：上菜前点香槟、雪利酒等较淡酒；低温饮用葡萄酒；三根手指：上菜前点香槟、雪利酒等较淡酒；低温饮用葡萄酒；三根手指：上菜前点香槟、雪利酒等较淡酒；低温饮用葡萄酒；三根手指握住杯脚握住杯脚握住杯脚握住杯脚餐巾使用餐巾使用餐巾使用餐巾使用：对折或内折：对折或内折：对折或内折：对折或内折2/32/3，折口朝自己平铺在腿上，盖住膝盖以上双腿，折口朝自己平铺在腿上，盖住膝盖以上双腿，折口朝自己

28、平铺在腿上，盖住膝盖以上双腿，折口朝自己平铺在腿上，盖住膝盖以上双腿部分部分部分部分咖啡礼仪咖啡礼仪咖啡礼仪咖啡礼仪第36页西式宴请西式宴请(二二)汤喝法：不能吸、汤匙由内向外舀起、汤喝法：不能吸、汤匙由内向外舀起、汤匙与嘴部呈汤匙与嘴部呈45角、身体向前倾、剩角、身体向前倾、剩下汤可将拿起喝下汤可将拿起喝餐后咖啡：餐后适宜是浓缩咖啡、先餐后咖啡：餐后适宜是浓缩咖啡、先加入奶及糖加入奶及糖,搅拌前先小饮一口，品尝搅拌前先小饮一口，品尝纯咖啡香气。左手握住杯耳，右手拿纯咖啡香气。左手握住杯耳，右手拿咖啡匙不伤及内饰地轻轻搅拌，普通咖啡匙不伤及内饰地轻轻搅拌，普通需时需时20-30分钟，不能一手拿

29、点心一手分钟，不能一手拿点心一手端咖啡，咖啡匙放在托盘端咖啡，咖啡匙放在托盘第37页面包和鱼吃法面包和鱼吃法鱼吃法：用刀在鱼鳃附近切一条直线，从鱼吃法：用刀在鱼鳃附近切一条直线，从鱼头开始将鱼划开，将鱼骨头剔掉并挪到鱼头开始将鱼划开，将鱼骨头剔掉并挪到盘子一角、鱼尾切掉。由左至右边切边吃盘子一角、鱼尾切掉。由左至右边切边吃面包吃法面包吃法面包吃法面包吃法:用手撕成小块、硬面包可用刀切成两半用手撕成小块、硬面包可用刀切成两半用手撕成小块、硬面包可用刀切成两半用手撕成小块、硬面包可用刀切成两半再用手撕开吃再用手撕开吃再用手撕开吃再用手撕开吃第38页餐具使用餐具使用餐具使用须知餐具使用须知：左手拿叉

30、右手拿刀或匙、由外向内左手拿叉右手拿刀或匙、由外向内取餐具、轻握尾端食指按在柄上、休取餐具、轻握尾端食指按在柄上、休息时将刀叉摆放成八字状于盘子中间，息时将刀叉摆放成八字状于盘子中间，不要突出于盘子外面，说话时不能舞不要突出于盘子外面，说话时不能舞动餐具、用餐后将餐具摆放成四点钟动餐具、用餐后将餐具摆放成四点钟或平行并列于盘子上、餐巾折好放在或平行并列于盘子上、餐巾折好放在餐桌上餐桌上第39页迎送与接待迎送与接待接待注意事项接待注意事项 规格规格规格规格:对应身份人员迎送及接待对应身份人员迎送及接待对应身份人员迎送及接待对应身份人员迎送及接待 时间时间时间时间:提前安排人员及交通工具提前安排人

31、员及交通工具提前安排人员及交通工具提前安排人员及交通工具 贵宾贵宾贵宾贵宾:事先安排贵宾休息室事先安排贵宾休息室事先安排贵宾休息室事先安排贵宾休息室 献花献花献花献花:必须选取必须选取必须选取必须选取1 12 2枝名贵兰花、百合等，献花仪式在握手后举行枝名贵兰花、百合等，献花仪式在握手后举行枝名贵兰花、百合等，献花仪式在握手后举行枝名贵兰花、百合等，献花仪式在握手后举行 入住：入住：入住：入住：预先订好房间，但不宜送入房内，留出时间更衣及洗漱预先订好房间，但不宜送入房内，留出时间更衣及洗漱预先订好房间，但不宜送入房内，留出时间更衣及洗漱预先订好房间，但不宜送入房内，留出时间更衣及洗漱陪行礼仪陪

32、行礼仪陪车礼仪陪车礼仪：先坐进再将腿放进去：先坐进再将腿放进去第40页会见与会谈会见与会谈会见：会见：一方主动，一方被动一方主动，一方被动一方主动，一方被动一方主动，一方被动会谈：会谈：双方地位平等双方地位平等双方地位平等双方地位平等会见、会谈过程中会见、会谈过程中：工作人员退出，记者采访安排在谈话：工作人员退出，记者采访安排在谈话：工作人员退出，记者采访安排在谈话：工作人员退出，记者采访安排在谈话前，谈话中采访需要拉隔离带前，谈话中采访需要拉隔离带前，谈话中采访需要拉隔离带前，谈话中采访需要拉隔离带座位安排座位安排合影安排合影安排会见会谈组织安排：会见会谈组织安排：人员、时间、地点、资料、迎

33、送等人员、时间、地点、资料、迎送等人员、时间、地点、资料、迎送等人员、时间、地点、资料、迎送等第41页客方会谈桌主方门主方客方会谈桌门客方桌子主方门主方桌子客方门客方主方门客方主方门会谈座位礼仪第42页主人摄影机摄影机摄影机BC合影排位示意图合影礼仪第43页工作造访工作造访联络：联络：人员、时间、地点人员、时间、地点人员、时间、地点人员、时间、地点按时、守约：按时、守约：礼数周全：礼数周全：注意注意注意注意“禁区禁区禁区禁区”控制进度：控制进度：普通为半小时普通为半小时普通为半小时普通为半小时主动辞行主动辞行第44页馈赠礼品馈赠礼品区分商务礼品与做客礼品区分商务礼品与做客礼品礼品也是一个品牌：

34、礼品也是一个品牌：重视礼品品质重视礼品品质重视礼品品质重视礼品品质礼品选择：礼品选择：对象、兴趣兴趣、意义对象、兴趣兴趣、意义对象、兴趣兴趣、意义对象、兴趣兴趣、意义注意送礼禁忌：注意送礼禁忌：风俗、宗教或个人禁忌风俗、宗教或个人禁忌风俗、宗教或个人禁忌风俗、宗教或个人禁忌礼品轻重适当：礼品轻重适当：小、巧、少、轻、特小、巧、少、轻、特小、巧、少、轻、特小、巧、少、轻、特重视礼品精神价值：重视礼品精神价值：思想、情感、情谊思想、情感、情谊思想、情感、情谊思想、情感、情谊选择好送礼由头：选择好送礼由头：庆典、节日、乔迁、探视庆典、节日、乔迁、探视庆典、节日、乔迁、探视庆典、节日、乔迁、探视第45

35、页花卉礼仪花卉礼仪花语：花语：草、花、果、叶、草、花、果、叶、草、花、果、叶、草、花、果、叶、木等组合表示语言木等组合表示语言木等组合表示语言木等组合表示语言花语花语：盆景、束花、支：盆景、束花、支：盆景、束花、支：盆景、束花、支花、花篮、胸花花、花篮、胸花花、花篮、胸花花、花篮、胸花中国花语、欧美中国花语、欧美花语花语组合花语组合花语送花禁忌送花禁忌第46页个人礼仪规范之三：衣饰个人礼仪规范之三：衣饰 衣饰功效：衣饰功效：衣饰功效：衣饰功效：自然功效、社会功效（职业识别、角色定位、自然功效、社会功效（职业识别、角色定位、自然功效、社会功效（职业识别、角色定位、自然功效、社会功效（职业识别、角

36、色定位、个人品味）个人品味）个人品味）个人品味）着装标准：着装标准：着装标准：着装标准：TOPTOP标准、友好标准、整齐标准、个性标准标准、友好标准、整齐标准、个性标准标准、友好标准、整齐标准、个性标准标准、友好标准、整齐标准、个性标准 T T（timetime）：时间标准（早中晚、四季、时代）：时间标准（早中晚、四季、时代）：时间标准（早中晚、四季、时代）：时间标准（早中晚、四季、时代）OO（occasionoccasion）：场所标准（气氛）：场所标准（气氛）：场所标准（气氛）：场所标准（气氛）P P（placeplace）：）：）：）：地点标准地点标准地点标准地点标准（室内室外、环境改变

37、）（室内室外、环境改变）（室内室外、环境改变）（室内室外、环境改变）友好标准友好标准友好标准友好标准：年纪、体形、肤色、职业：年纪、体形、肤色、职业：年纪、体形、肤色、职业：年纪、体形、肤色、职业 色彩搭配色彩搭配色彩搭配色彩搭配：主色、同色、：主色、同色、：主色、同色、：主色、同色、相近色相近色相近色相近色（色彩情感意义）（色彩情感意义）（色彩情感意义）（色彩情感意义）西装穿着西装穿着西装穿着西装穿着：西装选择、着装规范、：西装选择、着装规范、：西装选择、着装规范、：西装选择、着装规范、领带使用领带使用领带使用领带使用领带、鞋袜领带、鞋袜领带、鞋袜领带、鞋袜 女装穿着女装穿着女装穿着女装穿着

38、：女士职业装、首饰佩戴、香水使用：女士职业装、首饰佩戴、香水使用：女士职业装、首饰佩戴、香水使用：女士职业装、首饰佩戴、香水使用 手提包：手提包：手提包：手提包：真皮、配套、造型大方、用包不宜多、不张扬、真皮、配套、造型大方、用包不宜多、不张扬、真皮、配套、造型大方、用包不宜多、不张扬、真皮、配套、造型大方、用包不宜多、不张扬、不乱不乱不乱不乱 装、不乱放装、不乱放装、不乱放装、不乱放第47页不一样场所着装不一样场所着装喜庆场所：喜庆场所：色彩适当、款式得当色彩适当、款式得当庄重场所：庄重场所：按要求着装、按规范着装按要求着装、按规范着装（领带、衬衫、外套、袜子、皮鞋）、（领带、衬衫、外套、袜

39、子、皮鞋）、注意着装礼貌（进门后脱去大衣、风注意着装礼貌（进门后脱去大衣、风衣、帽子和围巾等）衣、帽子和围巾等）悲伤场所：悲伤场所：着装素雅、着装严整着装素雅、着装严整第48页领带使用领带使用西装中最抢眼是领带西装中最抢眼是领带西装中最抢眼是领带西装中最抢眼是领带领带选择：领带选择：领带选择：领带选择：面料、色彩、图纹、款式面料、色彩、图纹、款式面料、色彩、图纹、款式面料、色彩、图纹、款式领带打法：领带打法：领带打法：领带打法：简单式、复杂式简单式、复杂式简单式、复杂式简单式、复杂式注意：注意：注意：注意：正规场所不能选择明蓝和明黄色手绣领带正规场所不能选择明蓝和明黄色手绣领带正规场所不能选择

40、明蓝和明黄色手绣领带正规场所不能选择明蓝和明黄色手绣领带领带长度以到皮带扣处为宜领带长度以到皮带扣处为宜领带长度以到皮带扣处为宜领带长度以到皮带扣处为宜不系领带时最好将领口解开不系领带时最好将领口解开不系领带时最好将领口解开不系领带时最好将领口解开起固定领带作用领带夹普通夹在衬衫第四五颗纽起固定领带作用领带夹普通夹在衬衫第四五颗纽起固定领带作用领带夹普通夹在衬衫第四五颗纽起固定领带作用领带夹普通夹在衬衫第四五颗纽扣之间扣之间扣之间扣之间 第49页西装同色搭配意大利队队服由意大利队队服由D&G赞助制作，藏蓝色质赞助制作，藏蓝色质地和贴身剪裁让意大利人彰显出那种忧郁地和贴身剪裁让意大利人彰显出那种

41、忧郁又不失阳光率真。又不失阳光率真。第50页西装穿着一意大利意大利第51页西装穿着二第52页西装穿着三第53页领带第一款（亚伯特王子结亚伯特王子结）适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫搭配浪漫质料柔软细款领带正确打法是：在宽边先预留较长空间，并在绕第二圈时尽可能贴合在一起，即可完成此一完美结型。第54页领带第二款（四手结）（四手结）是全部领结中最轻易上手。适用於各种款式浪漫系列衬衫及领带。第55页领带第三款（浪漫结）（浪漫结）浪漫是一个完美结型故适适用於各种浪漫系列领口及衬衫完成後将领结下方之宽边压以绉摺可缩小其结型窄边亦可将它往左右移动使其小部份出现於宽边领带旁第56页领带第四款（半温莎结）此款结型

42、十分优雅及罕见其打法亦较复杂使用细款领带较轻易上手最适合搭配在浪漫尖领及标准式领口系列衬衫第57页个人礼仪规范之四：仪表个人礼仪规范之四：仪表脸部修饰脸部修饰化装化装头发保养头发保养发型发型仪态仪态气质气质、风度：美好举止姿态、风度：美好举止姿态站姿站姿、坐姿坐姿、走姿走姿第58页化装化装淡妆淡妆居家及上班居家及上班浓妆浓妆晚宴、演出等特殊场所晚宴、演出等特殊场所不一样脸型化装：不一样脸型化装：椭圆型、长脸型、圆脸型、方脸型、三椭圆型、长脸型、圆脸型、方脸型、三椭圆型、长脸型、圆脸型、方脸型、三椭圆型、长脸型、圆脸型、方脸型、三角型、倒三角型角型、倒三角型角型、倒三角型角型、倒三角型戴眼镜化装

43、：戴眼镜化装：眼镜框与眉形、色泽与眼镜框一致眼镜框与眉形、色泽与眼镜框一致眼镜框与眉形、色泽与眼镜框一致眼镜框与眉形、色泽与眼镜框一致香水使用香水使用:淡香水、古龙水、香水淡香水、古龙水、香水注意：注意：用过香水后不宜晒太阳、不要同时混用不一样品牌香水、用过香水后不宜晒太阳、不要同时混用不一样品牌香水、用过香水后不宜晒太阳、不要同时混用不一样品牌香水、用过香水后不宜晒太阳、不要同时混用不一样品牌香水、夏天出汗后不宜用香水夏天出汗后不宜用香水夏天出汗后不宜用香水夏天出汗后不宜用香水第59页头发保养头发保养保养步骤：清洗头发、梳发及按摩保养步骤：清洗头发、梳发及按摩护发食品：护发食品：绿色蔬菜、薯

44、类、豆类和海藻类等。绿色蔬菜、薯类、豆类和海藻类等。绿色蔬菜、薯类、豆类和海藻类等。绿色蔬菜、薯类、豆类和海藻类等。不一样发质护理：不一样发质护理：干性发质：干性发质：干性发质：干性发质：油性发质：油性发质：油性发质：油性发质：纤细发质：纤细发质：纤细发质：纤细发质：发型选择：方脸、倒三角脸、三角型脸、发型选择：方脸、倒三角脸、三角型脸、椭圆型脸、其它脸型椭圆型脸、其它脸型发型与服装搭配：发型与服装搭配：西装、礼服、运动衫、连衣裙等西装、礼服、运动衫、连衣裙等西装、礼服、运动衫、连衣裙等西装、礼服、运动衫、连衣裙等第60页脸部修饰脸部修饰彻底清洁也是美容彻底清洁也是美容用水将毛孔缩小，并补充水

45、分用水将毛孔缩小，并补充水分用乳液补充水分和油分，使肌肤恢复用乳液补充水分和油分，使肌肤恢复毛巾要柔软毛巾要柔软第61页 走姿走姿走姿基本要求应是从容、平稳，应走出直线。走姿基本要求应是从容、平稳，应走出直线。详细要求详细要求:（1）双目向前平视，微收下颌，面容平和自）双目向前平视，微收下颌，面容平和自然。然。（2）双肩平稳、肩峰稍后张，大臂带动小臂）双肩平稳、肩峰稍后张，大臂带动小臂自然前后摆动，肩勿摇摆；前摆时，手不要超衣自然前后摆动，肩勿摇摆；前摆时，手不要超衣扣垂直线，肘关节微屈约扣垂直线，肘关节微屈约30度，掌心向内，勿甩度，掌心向内，勿甩小臂，后摆时勿甩手腕。小臂，后摆时勿甩手腕。

46、（3）上身自然挺拔，头正、挺胸、收腹、立）上身自然挺拔，头正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾。腰，重心稍向前倾。第62页走姿步位要求走姿步位要求 行走时，假设下方有条直线，男士两脚行走时，假设下方有条直线，男士两脚跟交替踩在直线上，脚跟先着地，然后快跟交替踩在直线上，脚跟先着地，然后快速过渡到前脚掌，脚尖略向外，距离直线速过渡到前脚掌，脚尖略向外，距离直线约约5厘米。女式则应走一字步走姿，即两腿厘米。女式则应走一字步走姿，即两腿交替迈步，两脚交替踏在直线上交替迈步，两脚交替踏在直线上(一字步走一字步走姿姿)。第63页走姿步幅要求走姿步幅要求男性步幅男性步幅男性步幅男性步幅(前后脚之间距离前后脚

47、之间距离前后脚之间距离前后脚之间距离)约约约约2525厘米，女性步厘米，女性步厘米，女性步厘米，女性步幅约幅约幅约幅约2020厘米。或者说前脚脚跟与后脚尖相距约厘米。或者说前脚脚跟与后脚尖相距约厘米。或者说前脚脚跟与后脚尖相距约厘米。或者说前脚脚跟与后脚尖相距约为一脚长。步幅与衣饰也相关，如女士穿裙装为一脚长。步幅与衣饰也相关，如女士穿裙装为一脚长。步幅与衣饰也相关，如女士穿裙装为一脚长。步幅与衣饰也相关，如女士穿裙装(尤其是穿旗袍、西服裙、礼服和穿高跟鞋尤其是穿旗袍、西服裙、礼服和穿高跟鞋尤其是穿旗袍、西服裙、礼服和穿高跟鞋尤其是穿旗袍、西服裙、礼服和穿高跟鞋)时时时时步幅应小些，穿长裤时步

48、幅可大些。步幅应小些，穿长裤时步幅可大些。步幅应小些，穿长裤时步幅可大些。步幅应小些，穿长裤时步幅可大些。步态，即行走基本态势。性别不一样，行走态步态，即行走基本态势。性别不一样，行走态步态，即行走基本态势。性别不一样，行走态步态，即行走基本态势。性别不一样，行走态势应有所区分。男性步伐矫健、稳重、刚毅、势应有所区分。男性步伐矫健、稳重、刚毅、势应有所区分。男性步伐矫健、稳重、刚毅、势应有所区分。男性步伐矫健、稳重、刚毅、洒脱、豪迈，好似雄壮洒脱、豪迈，好似雄壮洒脱、豪迈，好似雄壮洒脱、豪迈，好似雄壮“进行曲进行曲进行曲进行曲”，气势磅礴，气势磅礴，气势磅礴，气势磅礴，含有阳刚之美，步伐频率每

49、分钟约含有阳刚之美，步伐频率每分钟约含有阳刚之美，步伐频率每分钟约含有阳刚之美，步伐频率每分钟约100100步；女步；女步；女步；女性步伐轻盈、玲珑、娴淑，含有阴柔秀雅之美，性步伐轻盈、玲珑、娴淑，含有阴柔秀雅之美，性步伐轻盈、玲珑、娴淑，含有阴柔秀雅之美，性步伐轻盈、玲珑、娴淑，含有阴柔秀雅之美，步伐频率约每分钟步伐频率约每分钟步伐频率约每分钟步伐频率约每分钟9090步。步。步。步。第64页走姿步韵要求走姿步韵要求跨出步子应是全部脚掌着地，膝和脚跨出步子应是全部脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直，应该富有弹性，膝腕不可过于僵直，应该富有弹性，膝盖要尽可能绷直，双臂应自然轻松摆盖要尽可能绷直，双臂

50、应自然轻松摆动，使步伐因有韵律节奏感而显优美动，使步伐因有韵律节奏感而显优美柔韧。行走时不可把手插进衣服口袋柔韧。行走时不可把手插进衣服口袋里，尤其不可插在裤袋里。里，尤其不可插在裤袋里。第65页优雅站姿优雅站姿A.A.平肩、直颈、下颌微向后收，两眼平视。平肩、直颈、下颌微向后收，两眼平视。平肩、直颈、下颌微向后收，两眼平视。平肩、直颈、下颌微向后收，两眼平视。双手自然下垂，手臂自然弯曲，双腿要直，双手自然下垂，手臂自然弯曲，双腿要直，双手自然下垂，手臂自然弯曲，双腿要直，双手自然下垂，手臂自然弯曲，双腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧。膝盖放松，大腿稍收紧。膝盖放松，大腿稍收紧。膝盖放松，大腿稍收