相信系统的力量美发连锁培训课件.pptx

《相信系统的力量美发连锁培训课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《相信系统的力量美发连锁培训课件.pptx（56页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、美业高端职业经理人课程美业高端职业经理人课程相信系统力量主讲：梁云清为纷乱美发市场照亮前路记住该记住，忘记该忘记改变能改变，接收不能改变相信系统的力量美发连锁培训课件第1页大大师师名言名言日本质量管理奠基人美国著名统计学、管理学家爱德华兹戴明博士成功企业96%是系统运作结果，4%是人为原因！相信系统的力量美发连锁培训课件第2页世界世界级连锁品牌秘密品牌秘密经营系统管理系统企业文化经营战略：全球化圈地经营，在全世界拥有30000多间店铺，成为世界上最大地产企业准确选址：有近300项调查数据确定选址。以地产租赁，降低成本，处理店铺租金问题。产品开发：每一项产品上市，需要进行为期一年市场调研、测试及

2、上市营销策划。标准化服务：针对产品质量、服务流程、环境清洁、营销模式建立精细标准化管理。广告促销：以品牌活力、年轻、刺激为主题广告促销模式。管理职能：目标：QSCVQuality、Service、Cleanese、Valus （质量、服务、清洁、价值）方法：总部检验制度、地域检验制度，营运督导 每人每年巡查18家店，每间店去4次，完成500个项目标汇报，每项评定A、B、C、D和F进行评分，只有B级以上才能开设分店。财务管理：总部以融资担保方式，帮助资金困难加盟店取得贷款。教育和指导：从业人员定时教育和训练，有效落实麦当劳手册。TLC：细心、爱心、关心DPA：保持专业水平“Q、S、CV”精神：即

3、“质量、周到服务、清洁环境、为用户提供更有价值食品”。麦当劳作风：用户第一；高效、快速；“苛刻”管理。相信系统的力量美发连锁培训课件第3页世界世界级连锁品牌秘密品牌秘密瑞吉斯企业，总部在明尼阿波利斯，明尼苏达，是美发行业全球领导者，美容美发，头发恢复中心和美发教育。企业拥有特许经营权或拥有全部权利店铺全世界大约有12700间。家庭/价格合理成本刀是忙碌，低消费男性和女性与家庭最好选择，谁都想要一个方便地方去为他们做头发。这些客户观赏各种格调，成本刀提供从传统到时尚以实惠价格，没有必要浪费。设在美国各地小区开放式中心，成本刀客户能够选择从全方位头发护理产品和服务，满足他们生活方式。时尚女性聚焦男

4、性时尚精英时尚男性经典高雅smartstyle发廊，位于沃尔玛购物广场，目标是方便忙碌，没有时间用户。smartstyle提供了充分选择范围，满足整个家庭美发需求。快速，方便，低消费服务和全系列专业美发产品，客户在smartstyle更兼价商品。瑞吉斯美发服务于时尚、重视发型时尚女性，以专业最新裁剪，颜色，纹理和精加工服务，来适应客户格调。瑞吉斯设计师接收了业界最好教育，连续培训，趋势和技术，使他们能够为客户提供教授指导和技巧，为用户在家也能创造自己格调。相信系统的力量美发连锁培训课件第4页课程目录课程目录连锁企业经营系统连锁企业经营系统连锁企业管理系统连锁企业管理系统连锁企业文化建设连锁企业

5、文化建设连锁总部系统规划连锁总部系统规划4123相信系统的力量美发连锁培训课件第5页连锁企业系统建设终极原理连锁企业系统建设终极原理经营战略经营战略盈利盈利模式模式标准标准流程流程组织架构组织架构责权责权分配分配利益利益分配分配使命与愿景使命与愿景价值价值观念观念行为行为标准标准相信系统的力量美发连锁培训课件第6页第一部分：第一部分：连锁企企业经营系系统经营战略经营战略盈利盈利模式模式流程流程标准标准经营系统假如你都不知道去那里，那么你还能领导什么?海尔总裁张瑞敏没有战略组织就好象没有舵船，只会原地打转。当代管理学之父：彼得.德鲁克相信系统的力量美发连锁培训课件第7页企业三大关键战略1.品牌发

6、展战略：品牌定位+展店目标+选址策略+拓展计划（处理要去哪里）2.营运发展战略：成本结构+利润目标+营销策略+执行计划（处理怎样赢利）3.组织发展战略：组织结构+人员编制+招募策略+实施计划（处理人才问题）怎怎样制制订企企业战略略相信系统的力量美发连锁培训课件第8页企企业战略制略制订示例示例品牌品牌发展展战略略品牌定位展店目标选址策略拓展计划品牌特点：时尚造型沙龙，引导用户居家发型打理技巧，并提供居家头发养户最正确产品。用户群定位：为小区家庭、家庭主妇，重视生活质量和便利性，有时间打理和养护头发。产品定位：以百变造型、头发养护为主。价格定位：洗护造型3050元、剪发30-50元、烫染200-5

7、00元、护理100-500元广告诉求：会改变才是真女人10家20家40家1.步行3分钟内不低于10000人小区。2.步行5分钟内有小型商圈。3.营业面积100-150平米。4.有较完善物业管理，租约不低于5年。6.水电设施完善，有380V动力电接入。7.房租不超出15000元/月。8.预估营业额不低于15万/月。9.房东可入股合作经营，但房租须下调20%。10.永久性物业，无拆迁风险。拓展计划拓展计划拓展计划相信系统的力量美发连锁培训课件第9页发廊盈利模式五大要素廊盈利模式五大要素业 绩相信系统的力量美发连锁培训课件第10页品牌怎品牌怎样成功定位成功定位一个要素出众，一个要素优异，一个要素出众

8、，一个要素优异，一个要素出众，一个要素优异，一个要素出众，一个要素优异，其它三个要素到达行业平均水平其它三个要素到达行业平均水平其它三个要素到达行业平均水平其它三个要素到达行业平均水平成功品牌定位成功品牌定位成功品牌定位成功品牌定位业态定位：专业店、综合店、品质店。客群定位：服务什么样人群。选址定位：什么地段最能吸引潜在用户。产品策略：以造型为主；以设计发型为主；以时尚品味为主；以美容为主。价格策略：成本与客群消费能力匹配。服务策略：服务成本与用户满意度关联。推广策略：最能吸引用户消费行销推广。定位前分析：定位前分析：相信系统的力量美发连锁培训课件第11页不一不一样定位价格与定位价格与选址址发

9、廊定位廊定位级别剪剪发价格价格级数数烫染价格染价格级数数商圈商圈选址址场所所消消费群特征群特征高端价格定位剪发128元以上 1285=640元起商场、品牌时装、高档女性商品店、高消费会所、政府部门、银行、证券企业、高级白领、大型企业、高档住宅区等见识较广、文化水平较高、对服务软、硬件要求高；不会被低价格吸引，重视服务感受，受尊重需求较高。中高价格定位剪发68-98元685=340元起中等价格定位剪发38-58元385=190元起电影院、咖啡厅、时尚女装店、美容院、办公楼、企业、工厂、事业单位、学校、医院、街头店铺、商场、超市、住宅小区消费群层次不等，喜欢追随时尚，30岁以下用户居多，重视性价比

10、，需要专业引导。中低价格定位剪发18-30元185=90元起低端价格定位剪发18元以下38元起租住区、兼价服装店、工厂、低收入劳务区重视价格，对服务和品质要求不高，流动性较大。相信系统的力量美发连锁培训课件第12页顶级VIP高端美容、美发链锁机构奇奥柏查一个源自古埃及经典品牌7000多平米超大营业面积，极具异国风情奢华空间新加坡“TONY GUY”美发专科学府毕业英国沙宣VIDAL SASSOON全球创意团体大师班课程曾任职深圳市首脑美发美容连锁企业发型技术总监职业PTT培训师特训课程毕业深圳市顶级美发沙龙“奇奥柏查”运行总监老外（ROY）相信系统的力量美发连锁培训课件第13页技技术是什么？是

11、什么？技术技术=能力=业绩相信系统的力量美发连锁培训课件第14页大师设计师发型师初级发型师制造产品基础制造产品基础准师准师沙宣、TONI&GUY、标榜吹风造型50%新产品新产品关键产品关键产品年度、季度时尚发型企业自提炼58款发型70%80%创新、创意90%100%个性化产品个性化产品品味整合有自己技术理论体系整合有自己技术理论体系60%120%有独特内涵产品有独特内涵产品企业技术层级企业技术分值技技术系系统建立建立相信系统的力量美发连锁培训课件第15页技技术产品怎品怎样形成形成相信系统的力量美发连锁培训课件第16页技技术系系统管理流程管理流程技术创新技术改进技术考评技术培训技术标准产品质量依

12、据岗位制订技术标准。技术标准三要素。制订岗位培训时间。制订跟踪训练计划。制订岗位技术考评标准。制订岗位技术考评程序。制订技术质量统计反馈制度。制订技术会议制度。制订技术培训计划。制订技术创新竞赛制度。相信系统的力量美发连锁培训课件第17页什么是服什么是服务？服务：服务：真诚为他人付出，并使他人取得价值和满足。服务四个层次基本服务：用户功效性需求结果：满足满意服务：礼仪+流程+标准结果：满意超值服务：提供相关联附加值结果：惊喜难忘服务：提供个性化、针对性帮助结果：感动相信系统的力量美发连锁培训课件第18页服务礼仪标准用户接待规范用户接待中细节第一印象建立了解用户需求 发型格调分析发型设计提议洗头

13、服务流程剪吹服务流程烫发服务流程染护服务流程用户档案建立现场满意度调查用户投诉处理用户需求调研买单收银规范送别用户规范售后服务制度服务质量售后回访用户关系维护用户接待用户调查收银送客沟通设计技术服务售后服务用户满意深圳美智界品牌管理顾问有限企业服服务系系统管理流程管理流程相信系统的力量美发连锁培训课件第19页发廊廊营销流程流程不一样品牌定位，营销方式亦会有所不一样！相信系统的力量美发连锁培训课件第20页客数客数 频率率 客客单价价 =业绩1.商圈拓客计划2.开发新会员3.老用户转介绍4.卫星站计划1.会员储值方案2.项目卡方案3.项目组累计划4.新项目开发1.消费奖励方案2.套餐组合方案3.卖

14、品促销方案4.年度营销计划1.售后服务方案2.用户关心计划3.会员增值服务4.会员俱乐部发廊廊营销流程及流程及标准准相信系统的力量美发连锁培训课件第21页组织架构组织架构责权责权分配分配利益利益分配分配管理系统第二部分：第二部分：连锁企企业管理系管理系统相信系统的力量美发连锁培训课件第22页连锁美美发企企业组织架构架构相信系统的力量美发连锁培训课件第23页专业发廊廊单店店组织结构构相信系统的力量美发连锁培训课件第24页营运店运店长岗位位说明（明（责权分配）分配）培训经历店长实战管理课程，团体训练课程，职业素质课程，领导力/执行力课程，培训导师课程，营业软件与电脑管理课程。工作经历曾任技术总监、

15、客服主管等职位，有一年以上管理经验。胜任素质具备较强敬业精神和丰富管理经验。具备较强领导管理才能，能将企业管理理念与店内实际相结合，熟悉企业管理制度和管理模式。具备极强管理职业道德和对组织责任感。具备优异心理素质，能长久在压力下工作。含有强烈团体意识，团体组织能力强。个性特征性格开朗外向，工作踏实认真，具备责任感。工作内容主持店内组织运作和系统管理工作。组织实施企业各项决议。组织实施店内营业计划与利润目标达成。同意任免店内人员（股东，管理干部需向上级部门申请）。定时主持店内工作会议。制订店内年度工作计划和月度工作计划。执行企业各项管理制度。协调、激励店内员工。企业所授予其它职责。权责范围权力：

16、店内各项管理执行权。店内工作计划调整权。店内支出（财务要求范围）决定权。店内员工考评权。责任：对店内经营管理负主要责任。对店内全体员工管理负连带责任。工作关系向谁汇报工作：区域经理监督指导：营运部合作者：企业人力资源部、财务部等备注：见习店长应提前1年参加对应培训课程，并在工作中进行实习。相信系统的力量美发连锁培训课件第25页营运店运店长工作工作规范（范（责权分配）分配）每日工作规范每七天工作规范每个月工作规范1.事务检验事项1)员工出勤情况检验。2)员工形象、行为检验。3)店内清洁环境检验。4)相关营运报表、支出款项申核。5)营业物料检验与定购。6)店内营业气氛，现场音乐检验。7)店内前台收

17、银工作检验。8)员工轮牌规范检验。9)每日营业流程执行检验。每七天事务总结，经过团体会议，提出店内事务改进方案。将事务改进方案报上级同意实施。进行员工月度绩效考评，填写员工绩效考评表。总结本月工作与营业目标完成情况，并制订下月营业目标。组织1次月度总结会议，并填写会议统计表。每个月30日前向上级提交总结汇报和下月工作计划。2.员工管理事项1)违纪员工处理。2)员工情绪，工作状态调整。3)员工成长沟通与激励（每日3-5人）。4)填写工作日志与沟通备忘。5)各层级员工成长日志和工作日志检验。每七天员工问题总结，经过团体会议，提出店内事务改进方案。将员工问题改进方案报上级同意实施。每七天检验一次员工

18、宿舍，了解员工生活健康情况。3.业绩分析事项1)查对并分析营业收支情况。2)用户人次与指定客、未指定客分析。3)消费项目类别、烫染百分比分析。4)员工业绩和能力分析。总结本周工作与营业目标完成情况，并制订下周营业目标。组织1次店内周总结会议，并填写会议统计表。相信系统的力量美发连锁培训课件第26页案例：店案例：店长绩效考效考评店长月度绩效考评表考评项目考评内容分值自评考评评分依据行为规范20%恪守企业各项制度10分服从上级工作安排10分工作职责30%工作计划完成10分店务管理能力10分员工问题处理10分工作成绩50%营业目标完成率50分目标：总分考评核定：完成：考评时间：年 月 日考评人：被考

19、评人：面谈统计工作成功方面需改进方面是否需要专门培训对考评有什么意见相信系统的力量美发连锁培训课件第27页案例：店案例：店长绩效考效考评评分分规范范n行为规范考评标准 1.按员工手册规章制度，违反制度由店内纪律委员进行统计，管理人员违反制度扣分翻倍。2.未服从上级工作安排或未按要求达成结果，扣5分/次，情节严重扣10分/次。3.扣分不设上限，屡次违反制度超出20分，则从考评总分中扣除。n工作职责考评标准 1.月度工作计划不合格（计划三要素），一次扣5分。2.月度工作计划未完成，一次扣10次。3.店长工作日志当日未填写或填写不合格，一次扣5分。4.未按店长日志执行店务或未做总结分析，一次扣10分

20、。5.未处理好员工问题造成员工流失，流失一个扣10分。6.团体矛盾严重或产生群体事件，一次扣20分。n工作成绩考评标准 1.现金指标（20%）2.劳动业绩（20%）3.客数指标（10%）备注：日前为上月考评期，5日-10日为申诉期，未申诉则视为认同考评结果。相信系统的力量美发连锁培训课件第28页企企业管理管理层薪酬薪酬设计薪酬设计基本原理相信系统的力量美发连锁培训课件第29页美美发连锁企企业薪酬示例薪酬示例管理层级岗 位岗位工资绩效工资基本工资 职务工资月度奖季度奖年度奖决议层总经理32002800总利润*10%*40%*7%总利润*10%*30%*7%总利润*10%*30%*7%副总经理28

21、00总利润*10%*40%*6%总利润*10%*30%*6%总利润*10%*30%*6%高管层营运部经理22001600总利润*10%*40%*4%总利润*10%*30%*4%总利润*10%*30%*4%人力资源经理22001400总利润*10%*40%*3%总利润*10%*30%*3%总利润*10%*30%*3%财务部经理22001200总利润*10%*40%*2%总利润*10%*30%*2%总利润*10%*30%*2%拓展部经理22001400总利润*10%*40%*3%总利润*10%*30%*3%总利润*10%*30%*3%技术部经理22001400总利润*10%*40%*3%总利润*1

22、0%*30%*3%总利润*10%*30%*3%中管层区域经理18001200区域利润*10%*40%*10%区域利润*10%*30%*10%区域利润*10%*30%*10%营运店长1500900店利润*20%*19%店利润*20%*16%店利润*20%*16%客服经理1500700店利润*20*15%店利润*20*10%店利润*20*10%技术总监业务工资700店利润*20%*5%店利润*20%*3%店利润*20%*3%低管层培训主管业务工资500辅导1名员工晋级奖励100元；个人业绩分成收银员1200300店利润*20%*1%；个人业绩分成1%相信系统的力量美发连锁培训课件第30页连锁总部部

23、部部门责权相信系统的力量美发连锁培训课件第31页营运部工作职责部门责人：XXX 职位：营运部经理工作关系：直属上级：总经理监督：本部员工指导：各店店长合作者：企业其它部门责任人营业管理管理巡查连锁店环境卫生、员工形象、素质礼仪、服务规范等。保障连锁店日常运行规范和营业目标达成。营业分析分析为保障年度业绩目标实现，每个月制订业绩目标。对每七天、每个月各店业绩数据进行分析，提出业绩改进提议。对月度业绩结果进行总结和考评。定时组织店长召开经营会议，制订经营调整策略。客服管理客服管理制订店内服务规范，有效跟踪用户服务。定时组织用户调研活动。营销策划策划依据企业年度业绩目标，制订年度营销计划方案。对营销

24、计划进行培训、执行和控制。对营销方案执行效果进行评定总结。营运运经理理岗位位说明（明（责权分配）分配）相信系统的力量美发连锁培训课件第32页每日每日巡店检验、督导。填写巡店检验表。每七天每七天一对各店情况进行总结。每七天二组织店长、客服经理举行经营周会。每七天跟进各店20个以上用户满意度，并做统计。每个月对每个月用户满意度调查进行分析与总结。对每个月各店营业数据进行分析与总结。制订各店下月营业目标和经营计划。月末组织店长、客服经理经营会议。每季每季对同业竞争店进行分析与总结。对季度营业目标完成情况进行总结。制订下一季营业目标和经营计划。依据需要策划季度促销活动。每年每年对年度经营情况进行总结。

25、依据企业发展需要制订年度经营目标和各店目标。依据年度目标制订本部年度工作计划。营运运经理工作理工作规范（范（责权分配）分配）相信系统的力量美发连锁培训课件第33页选人组织结构责权分配薪酬福利入股发展生涯规划岗位培训综合绩效考评方式员工招聘选聘标准制订日常管理规范留住人才育人制订员工晋升程序制订员工岗位标准制订岗位培训标准制订岗位招聘标准制订岗前培训标准制订试用期标准制订形象、礼仪规范制订日常行为规范制订员工奖惩条例依据经营需要，制订管理组织，并进行职责分工。用人制订考评标准制订考评操作方式制订岗位薪资标准制订员工福利制度制订员工入股标准人力人力资源系源系统管理流程管理流程相信系统的力量美发连锁

26、培训课件第34页企企业股股权门店股店股权100%60%70%30%40%营运店长15%技术教练10%客服经理10%总部股权分配则参考岗位评定标准连锁店股店股权分配方案分配方案相信系统的力量美发连锁培训课件第35页使命与愿景使命与愿景价值价值观念观念行为行为标准标准企业文化第三部分：第三部分：连锁企企业企企业文化文化相信系统的力量美发连锁培训课件第36页什么是企什么是企业文化文化企业文化是组织组员拥有企业文化是组织组员拥有一套价值观体系。一套价值观体系。企业文化不但仅写在纸上，企业文化不但仅写在纸上，或在培训课程中清楚讲解，或在培训课程中清楚讲解，而是被组织组员共同认可。而是被组织组员共同认可。

27、文化就是企业品行相信系统的力量美发连锁培训课件第37页企企业文化内涵文化内涵1.人们相互影响常规行为，比如组织仪式，庆典，人们共同使用语言和行为规范。2.组织内共同尊恪守标准。比如：“不找借口”3.组织最主要价值观念。比如：“诚信为本”4.指导组织对员工和用户政策和哲学。5.组织中长久遵照规则，或新组员必须学习方便成为组织所接纳组员规划。6.经过有形设计而在组织中传输情绪和气氛，以及组织组员与用户或其它外部人员相互影响方式。文化就是企业全部外在表现文化就是企业全部外在表现相信系统的力量美发连锁培训课件第38页阿里巴巴：为全世界商人创造最正确商业平台福特汽车：造大众买得起汽车万科地产：建筑无限生

28、活地产麦当劳：提供全世界卓越快速服务餐厅体验美智界：为中国美业连续发展提供卓越品牌服务身份定位：品牌管理顾问；师者什么是企业使命只为一件大事而生，组织一生中只做一件事怎怎样建立使命建立使命相信系统的力量美发连锁培训课件第39页1.倾注情感（事业心；故事；为何喜欢）2.赋于价值（LOGO；企业名称；释义）3.敬仰事业（信仰什么就会得到什么）只有赋予灵魂事业才能称为使命！美智界专注于使命企业诞辰；美智界宣言；师说日；教师节怎怎样建建设企企业使命使命相信系统的力量美发连锁培训课件第40页美智界守护者宣言我们是中国美业腾飞使者，是成就美业发展精英！我是美智界家园守护者，凡事都要全力以赴，决不浪费生命！

29、我必须清楚人生目标，把当下事情做到最好！在我生命中，我一定做到：凭借智慧与努力，防止成为失败者和垃圾；杜绝消极情绪，提升工作效率，创造价值；做一个优异美智界守护者；做一个有内涵师者；做一个高素养职业精英！宣誓人：怎怎样建建设企企业使命使命相信系统的力量美发连锁培训课件第41页怎怎样建立愿景建立愿景什么是愿景愿景：人们愿望到达景像，是一个向往，是前进方向。含义：近景、远景、视觉图像、梦想等。组织愿景：组织组员发自内心深处共同持有真实愿望和远大景 像；是组织前进方向。愿景例子：同仁堂：希望天下人无病，哪怕架上药生尘希特勒：征服全世界，让德意志民族主宰整个世界！佛教：修炼成佛，到西方极乐世界道教：得

30、道升仙马云：让天下没有难做生意GE电子：使世界更光明IBM：不论是一小步，还是一大步，都要带感人类进步惠普：为人类幸福和发展做出技术贡献相信系统的力量美发连锁培训课件第42页企业愿景：提升专业素养，发展品牌连锁，建设中国美业组织愿景：成为受人尊敬知识型企业客户愿景：品牌发展，连续赢利员工愿景：共同学习，共同成长，共同创造，共同分享怎怎样建建设愿景愿景美智界愿景建设：全员愿景板；定时讲解愿景；针对愿景事例；举行成功分享会相信系统的力量美发连锁培训课件第43页怎怎样建立价建立价值观什么是价值观价值观：价值观是指一个人对周围人、事、物总评价和看法。人生观：就是一个人对人生目标、价值根本观点和态度。企

31、业价值观：就是指企业在经营过中对市场、客户、员工等看法或态度，也是企业处理内外矛盾根本准则。企业价值观：真诚待人，高效执行，学习改变客户观：尊重客户，实现双赢产品观：高标准，高品质，高成效人才观：德才兼备，创新进取美智界价值观美智界价值观相信系统的力量美发连锁培训课件第44页怎怎样建建设价价值观企业价值观：真诚待人，高效执行，学习改变真诚待人三大纪律时刻保持微笑，遇人礼貌招呼！礼仪必须规范，待人尊重为先！切勿骄傲自大，感恩常记心间！高效执行五不标准不指责、不批评、不埋怨、不找借口、不怕困难！学习才能改变命运只有改变思想才能改变行为，只有改变行为才能改变习惯，只有改变习惯才能改变命运！学习力量天

32、天看1小时专业书籍，坚持1年成为行业教授，坚持3年成为国家级教授，坚持5年成为国际级教授。相信系统的力量美发连锁培训课件第45页形成形成组织建建设文化文化XX连锁机构员工文化委员会会 长：总经理常务委员：企业各部门责任人执行长：店长（经理）四大委员：礼仪委员、生活委员、纪律委员、学习委员 相信系统的力量美发连锁培训课件第46页委委员会会组员宣誓宣誓委员宣誓今天，我郑重宣誓：加入XX员工文化委员会，在未来工作中，我愿意竭尽全力为全部搭档服务，做全部搭档榜样和标杆。服务工作搭档要做到：真心、爱心、耐心！绝不辜负委员会和搭档们对我信任，我将成为大家骄傲！我一定会全力以赴，将委员工作做到最好，成为团体

33、中未来精英！宣誓人：XXX 相信系统的力量美发连锁培训课件第47页委委员会会组员职责会长职责：1.负责组织委员会组员制订委员会章程和计划实施。2.对委员会组员工作进行安排布署。3.每七天（月）召开一次委员会议。4.率领委员会组员举行各类团体活动。执行长职责：1.配合会长工作。2.负责对委员会组员管理。3.统计、反馈委员会各类事件。4.负责监督和辅导各委员工作。生活委员职责：1.负责全店家人生活管理，营造家庭气氛。2.负责福利基金管理及支出。3.早餐提醒（煮鸡蛋，一杯奶茶，收费3元）4.家人宿舍检验，员工住宿环境改进。5.下班温馨提醒，组织委员节假日探望家人长辈或家眷。6.家人生病，组织家委进行

34、慰问。7.每个月15日组织1次生日会、感恩会。8.了解员工生活情况，对员工生活进行适当帮助。相信系统的力量美发连锁培训课件第48页学习委员职责：1.负责组织团体组员每个月读一本书（写不低于500字总结）。2.每个月28日组织1次学习分享会。3.天天组织委员轮番分享一个故事。4.建立店内图书架。5.做好结果化建设，将实用、实效、实战案例进行总结并整理成册。6.每日员工日志检验，对日志不合格者进行处理。7.负责员工学习园地内容，每七天更新一次。礼仪委员：1.检验个人形象，检验重点：工牌、发型、着装、鞋、妆容。2.个人礼仪标准检验：（1）微笑、打招呼；（2）坐姿、站姿、行姿；（3）握手、递物、指导；

35、（4）称呼、拥抱。3.每七天组织1次礼仪训练。4.提醒与监督团体友好相处，禁止说脏话、争吵。5.执行五不标准：不指责、不批评、不埋怨、不找借口、不怕困难。6.提醒与监督环境卫生（点、线、面标准及各类清洁标准）。7.训练团体组员接待礼仪、列队、风采展示、舞蹈等。委委员会会组员职责相信系统的力量美发连锁培训课件第49页纪律委员职责：1.监督其它委员职责执行，未落实职责一次赞助20元。2.负责对店内管理人员违纪进行统计及处罚。3.提醒、纠正、帮助团体组员更正错误。4.对店内违纪现象进行统计。5.委员或管理人员违反规章制度，加倍处罚。6.每个月20日组织一次反省会。7.依据违规事件，温馨提醒，必要时使

36、用“难为情文化”用短信或上墙通告全体组员。委委员会会组员职责相信系统的力量美发连锁培训课件第50页1.确定连锁店品牌定位2.确定连锁店发展模式3.建立门店运行保障系统4.服务产品改进与研发连锁总部连锁总部四大四大职责职责第四部分：第四部分：连锁总部系部系统规划划1.展店功效2.营销功效3.指导功效4.研发功效连锁总部六连锁总部六大功效大功效5.教育功效6.财务管理功效相信系统的力量美发连锁培训课件第51页1.店址选择与评定2.形象标准与装修配置3.人力资源帮助4.完整教育训练5.营运指导帮助6.广告宣传与促销活动7.营业商品物料供给依据定位制订选址标准。制订投资额、营业额、经营损益预估等。制订

37、统一VI形象标准及门店设计标准。依据门店规模制订设备、物料配置标准。依据发展制订人员编制、招聘计划。制订员工管理制度、生涯规划、绩效薪酬制度等。新店筹备工作计划及开业广告宣传策划。对营业目标进行计划、执行、检验、考评。依据员工生涯规划制订培训系统。在职各阶层员工岗位培训与连续教育。依据营业目标制订年度广告、促销活动计划。帮助门店进行广告和促销活动。营业物料统一采购及质量标准。营业物料使用规范及成本核实。8.营业帐款及财务管理门店营业收支管理与查核。营业成本分析与控制。连锁总部部8项服服务拓展部人才部营运部财务部相信系统的力量美发连锁培训课件第52页感激您聆听！感激您聆听！祝中国美祝中国美业连锁

38、蓬勃蓬勃发展！展！相信系统的力量美发连锁培训课件第53页360成功品牌连锁企业职业经理人系统课程深圳市美智界品牌管理服务有限企业主讲：梁云清相信系统的力量美发连锁培训课件第54页系统1：团体组织文化系统系统2：员工晋级成长系统系统3：店务标准执行系统系统4：业绩倍增成长系统系统5：技术培训提升系统系统6：营运督导执行系统关键理念：真诚待人；高效执行；学习改变执行效果：建立团体思想统一执行模式：礼仪文化；情感文化；执行文化；学习文化 （3天）关键理念：共同学习；共同成长；共同创造；共同分享执行效果：建立员工忠诚度，保障成长执行模式：新员工招聘方式 员工晋级标准及考评方案 全员股份制方案实施 （3

39、天）关键理念：流程清楚；执行到位执行效果：确保店内各项营业标准高效执行执行模式：营业目标计划管理；营业流程标准规范；服务营销流程规范；店内会议系统；工作日志系统 （3天）关键理念：业绩就是硬道理执行效果：客量、现金、客单价增加执行模式：客量倍增执行方案；会员连续发展方案；会员卡充值方案；整年阶段性促销方案 （2天）关键理念：技术就是生产力执行效果：技能合格；发型畅销执行模式：岗位技能培训标准；员工技能教练技术；技术转变商品销售技巧 （3天）关键理念：督导流程标准化；执行结果考评化执行效果：100%高效督导和执行运行系统执行模式：店铺每日、周、月督导标准；店铺业绩、店务考评标准 （2天）6060120120180180240240300300360360六大系统打造360度职业经理人相信系统的力量美发连锁培训课件第55页课程价值：经营美发必学高端系统课程全国独家MBA教练式培训全方面学习，成为合格职业经理人价格：19800元/2人；整年6期；每班仅限100人相信系统的力量美发连锁培训课件第56页