项目物业考核指标模板.xls

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1、物物业业管管理理有有限限公公司司考考核核指指标标体体系系考考核核目目的的考考核核指指标标目目标标具具体体措措施施财财务务方方面面实现预期利润物业费收缴率95%提高服务及操作水平；物业管理性收入*万分解目标，落实到人，结果与薪酬挂钩；总利润*万加强计划性，严格执行；保持持续增长特约服务的收入*万力保基础服务规范、优质的前提下开设多种服务；现有经营性资产的有效利用资产收益率逐步提高通过对蓝水湾、山庄等指标分解创收；形成新的利润增长点专业性成本支出逐步降低，趋于合理成立专业化队伍降低成本；提出完善产品使用功能建议应用研究目标客户群体的行为、习惯、喜好；新接管理面积占总管理面积比率逐步提高提高集团内多

2、类型物业及异地接管项目的操作风险控制年万平米管理成本*万元人员定编及管理性费用合理控制客客户户方方面面了解目标市场和目标客户对客户资源的研究准确市场定位与准确的多种服务开展每季度准确的客户分析报告，每季度客户回访为目标客户提供满意服务服务质量投诉率0%1、基础服务规范；2、形成家文化氛围，提供差异化服务，针对性强产生依赖感3、及时解决客户投诉客户资源再生重复购买率居住户数的*%1、通过回访及日常工作，收集目标客户对产品使用功能的建议和需求并及时反馈。2、对各类服务形成认可度，产生极佳使用体验推荐购买率居住户数的*%不断提升公司形象，增加品牌附加值良好的社会形象，强大的口碑效应逐步提升勤练内功的

3、同时加大宣传攻势通过口碑宣传来树立企业社会公众形象。内内部部流流程程实现附着在产品上的全程服务方案策划阶段与项目结合紧密，完美物业管理策划方案提升产品附加值1、对以往管理的总结和提炼；2、准确了解目标客户的需求目标前期准备阶段切实可行的物业管理服务及经营方案可操作性强1、对准业主持续关怀；2、物业管理费用计入总成本，为经营打基础，通过经验积累，有效的帮助开发公司降低成本。入住阶段无投诉（良好有序的）入住促进销售1、建立三级投诉制度，有效的解决业主问题；2、良好的入住氛围形成良好的客户感受正常管理阶段高效的流程实用1、编写、使用、反馈、完善 流程2、实施1拖N管理模式3、建立完善的在岗培训4、加

4、强对项目业主的理解5、万平米管理成本最优化6、通过规范化管理及业主监督员实行品质监控项目的操作水平良好计划的执行力100%项目独立核算能力强品质核查能力完善利用集团的规模优势共享资源，并整合资源和公司内部流程。完善并推动聚焦战略的管理体系有效执行偏执执行共享度理解提高经验的总结推广，交流与学习有利于提供项目操作水平的组织架构高效，利于发挥合理领导团队每周至少一小时讨论公司战略及管理体系学学习习与与成成长长营造企业文化氛围，推动人力资源管理领导团队建设造就优秀团队畅所欲言的沟通环境，团队荣誉感，开放心态，学习氛围树立明星，标兵引领，及时处理、及时表彰全员意识强烈责任心主动服务务实认真的工作态度管理能力100%执行上岗培训，现场案例教学，整体观念专业技术能力服务专业化人才培养及储备满足公司发展要求梯队培养，大胆起用，持续关注，建立人力资源档案学学习习与与成成长长上岗培训，现场案例教学，整体观念考考核核标标准准考考核核得得分分考核权重根据公司实际情况确定考核分数根据考核完成情况确定