(全)个人与团队管理形考八考试题库含答案全考点.docx

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1、个人与团队管理形考八考试题库含答案全考点试题1正确得分5.00/5.00分标记试题试题正文关于目标管理 计划的典型步骤，说法不正确的是（）。选择一项：A.定期检查计 划的进展情况B.在部门和团队之间分解主要的目标C.制订组织的整体目标和战略D.实现标的行动计划由管理者自己决定反馈你的回答正确试题2正确得分5.00/5.00分标记试题试题正文目标 管理包括四个共同的要素，其中参与决策是指（）o选择一项：A. 它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上 级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项B.目标应当简 明扼要，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估C.目标管

2、 理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员，以便他们能够调整自己 的行动。D.每一个目标的完成都有明确的时间期限反馈你的回答正 确试题3正确得分5.00/5.00分标记试题试题正文关于组织目 标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（）。选择一 项：A.团队目标是团队领导个人意愿的体现B.组织内的所有目标都 应该是一致的C.组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标D. 个人目标应该遵循并服从团队的目标反馈你的回答正确试题4正 确得分5.00/5.00分标记试题试题正文组织目标一般处于组织的 （）o选择一项：A.中低层B.最高层C.最底层D.中层反馈你 的回答正确试题5正确得分5.00

3、/5.00分标记试题试题正文假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息， 为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（）0掌握现有 的产品与服务的相关信息；可进入产品与服务信息数据库；跟踪 并处理客户的不满；参加每周的团队产品与服务简要汇报会。选择 一项：A.B.C.D.反馈你的回答正 确试题6正确得分5.00/5.00分标记试题试题正文海尔，是从一个“废墟上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌， 仅用了短短20年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先 实现了中国企业进军世界级品牌的梦想一海尔用自身的发展历程，描述 了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的

4、神话。1984年,海尔公司销售收入只有348万元,资不抵债147万元，海尔从几百个 人的街道小工厂开始现在收入达到了数百亿元，是1984年的万余倍。 海尔的成功见证了中国品牌的成长历程。多年前，海尔张瑞敏提出：世 界名牌就是我们的目标。那么，海尔为了完成打造世界名牌这一任务， 可以采用（）将任务进行分解。选择一项：A. 5W1H法B. SWOT 分析法C. PEST法D. WBS法反馈你的回答正确试题7正确得分 5.00/5.00分标记试题试题正文云经理把运营部各分店的经理召集 在一起向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求销售额增加25% , 利润率达到15% ,市场占有率提高3个百分点。然后

5、，他清了清嗓子 说道：下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每 个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多 少。几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去 年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。二分店、三分 店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调：现 在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。 好吧，我们店能增加 销售额15%。一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增 长率也都在20%左右。在任务分解的过程中，（）不属于在核实 分解的正确性阶段需要确认的

6、问题。选择一项：A.分解的最低一 层是否必需B.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算C.每项任务的定义是否清晰完整D.的主要工作是否已经明确反馈你的回答正确试题8正确得分5.00/5.00分标记试题试题正文2009 年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工 失岗返乡。2010年，由于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严 重的缺工现象。那么，这些企业急需获取的资源是（）。选择一项：A. 人力B.信息C.资金D.设施反馈你的回答正确试题9正确得 分5.00/5.00分标记试题试题正文为了便于记录销售信息，何总给 销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此时公司需要的资源是选

7、择一项:A.设施B.信C.资金D.人力反馈你的回答正确试题10正确得分5.00/5.00分标记试题试题正文客服 中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（）资源。选择一项：A. 信息B.人力C.时间D.资金反馈你的回答正确试题11正确得 分5.00/5.00分标记试题试题正文在进行一个正在监督的工作时, 具体要监督的指标包括（）。各种绩效标准；计划是否在按进度 表执行；计划是否在预算之内进行；产量标准。选择一项：A. B.C.D.反馈你的回答正确试题12 正确得分5.00/5.00分标记试题试题正文王总是销售部经理，为 了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是 （）o选择一

8、项：A.销售额B.市场占有率C.顾客意见调查表D.合同成交率反馈你的回答正确试题13正确得分5.00/5.00分 标记试题试题正文控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容 是（）o选择一项：A.修订标准B.与标准相比较C.改进实际工 作D.制定标准反馈你的回答正确试题14正确得分5.00/5.00 分标记试题试题正文计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法 不正确的是（）。选择一项：A.对出现的偏差不予过问B.让团队 成员自己改正C.提供额外的训练或培训D.为适应新情况而适当的 改变计划反馈你的回答正确试题15正确得分5.00/5.00分标 记试题试题正文从基于系统和利益相关者的监督中团队

9、可以得到各 种信息，这些信息包括（）o计划是否按进度表进行；达到质 量标准的情况；顾客和利益相关者的满意度；团队成员的生活改 善情况；计划是否在预算之内进行；计划由谁制订和执行。选 择一项：A.B.C.D.反馈你 的回答正确试题16正确得分5.00/5.00分标记试题试题正文 常见的绩效评估的标准有四种，其中有哪些定量的数据可以用来对结 果进行评估？ 属于绩效评估的（）标准。选择一项：A.学习B.成 果C.凝聚力D.时间反馈你的回答正确试题17正确得分5.00/5.00分标记试题试题正文在进行了绩效评估标准与分析之后, 接下来要解决的关键问题不包括（）o计划过程的每一步工作都做 完了吗？如果完

10、成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？ 如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？ 团队的目标与整个组织的目标是否一致？各个团队之间的工作是 如何协调一致的？选择一项：A.B.C.D.反 馈你的回答正确试题18正确得分5.00/5.00分标记试题试题 正文建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不 正确的是（）o反馈是每日常规活动的一部分；反馈是非正式 的活动，与正式工作无关；反馈是一个双向的过程；作为团队领 导，不应该鼓励团队成员寻求反馈。选择一项：A.B.C. D.反馈你的回答正确试题19正确得分5.00/5.00分 标记试题试题正文保存记录是反馈过

11、程中的重要步骤，关于保存记录 的作用，说法不正确的是（）o记录有助于了解过去的绩效； 记录对了解过去的绩效有好处；记录可帮助团队成员按要求进行工 作；记录在非正式评估中，是没有用处的。选择一项：A.B. C.D. 反馈 你的回答正确 试题20正确 得分 5.00/5.00分 标记试题 试题正文 何总的家政公司为了实现未来5-10 年的远景规划，明确了具体的使命提供给全市人民最优质的家政服务, 并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了 能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的 工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他 们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接 到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分 配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分 工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发 现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁, 而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损 失了一部分客户。在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工 对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（）。选 择一项：A.高层领导评估B.会面C.报告D.自我评估反馈你的 回答正确